ASPECTE ETICE ȘI LEGALE

PRIVIND REVENUE MANAGEMENT

Iova Andrei-Costel
B2, anul II
 Revenue management se referă la un pachet de măsuri
întreprinse cu scopul de a optimiza veniturile vânzând
niște produse fixe – camerele, în cazul de față – într-un
timp limitat.

 Scopul principal este vânzarea produsului potrivit către

clientul potrivit, la preţul potrivit, la momentul potrvit
şi prin canalul potrivit.
Rolul revenue management este important, deoarece în
domeniul hotelier:

cererea pentru orice cameră nevândută

oferta este până la sfârşitul zilei
cazare poate reprezintă un venit
limitată; înregistra variaţii; pierdut.
Aspecte legale privind revenue management

 Normele UE în materie de concurență se aplică direct în toate

țările din UE, iar instanțele din țara întreprinderii trebuie să le
impună. Aceste norme li se aplică nu numai întreprinderilor,
ci tuturor organizațiilor implicate în activitatea economică.

 Încălcarea normelor UE în materie de concurență poate aduce

o amendă în valoare de 10% din cifra de afaceri realizată
anual, la nivel mondial, de întreprinderea dumneavoastră.
 Contacte și acorduri ilegale

Printre cele mai frecvente practici ilegale se numără:

acordurile
fixarea împărțirea
privind limitar
prețurilor piețelor
ea producției

acordurile
privind repartiz
area clienților
încheierea de acorduri de
distribuție între furnizori și
revânzători acolo unde, de
exemplu, prețul pe care trebuie să
îl achite consumatorii este impus
de furnizor.
 Pentru eviarea riscurilor se recomandă:

 să nu se fixeze prețuri sau alte condiții comerciale;

 să nu se limiteze producția;
 să nu se împartă piețele;
 să nu se ofere informații strategice despre companie.
 Abuzul de poziție dominantă

Dacă întreprinderea deține o cotă importantă de piață,

înseamnă că beneficiază de o poziție dominantă și trebuie să
evite:
 practicarea unor prețuri nerezonabil de mari, ceea ce poate
duce la exploatarea clienților;
 practicarea unor prețuri nerealist de mici, ceea ce ar putea
conduce la îndepărtarea concurenților de pe piață;
 discriminarea unor categorii de clienți;
 impunerea unor condiții comerciale partenerilor de afaceri.
 Aspecte etice privind revenue management

 Etica este standardul moral al comportamentului corect și

greșit față de alții.
 Revenue managers au o muncă grea de făcut, deoarece trebuie
să decidă prețul care ar trebui să fie prețul tuturor, iar clienții
cunoscuți percep întotdeauna toate prețurile pe nedrept,
deoarece sunt dispuși să plătească mai puțin.
 A fi etic nu este în mod clar o problemă de a urmări
sentimentul cuiva.
Principalele motive pentru care hotelurile ar trebui să stabilească
prețuri etice / corecte sunt: ​

• Clientul trebuie să fie sigur că prețul este corect acum și va fi

același data viitoare;
• Angajații ar trebui să simtă că contribuie la câștigul de venituri
din proprietăți și sunt utili;
• Pe de altă parte, proprietarii proprietății ar trebui să se asigure că
primesc bani echitabili și nu vor afecta afacerile;
• Angrosiștii de călătorii ar trebui să aibă încredere în ceea ce
vând și să știe, de asemenea, că aceasta nu le va afecta negativ
afacerile.
 Cel mai cunoscut cod de conduită este cel creat de British Institute
of Management denumit Code of Conduct (Codul de conduită)
care prevede că managerii:

 nu trebuie să aducă prejudicii reputaţiei persoanelor sau afacerilor

altora;
 trebuie să declare imediat şi complect interesele personale care ar
putea fi în conflict cu interesele firme;
 trebuie să manifeste interes faţă de sănătatea șisecuritatea celor pe
care îi conduce;
 trebuie să respecte confidenţialitatea informaţiilor;
 nu trebuie să ofere sau să accepte cadouri în scop de mituire;
 trebuie să fie convinti ca informaţiile comunicate public sunt
adevărate.
Vă mulțumesc
pentru atenția
acordată!