• STUDIU DE CAZ

Scurta prezentare
Activitate Furnizori
DM drogerie markt,intra in • Rimmel London, Catrice, Essence,
Maybelline, SheFoot ,Bourjois, L’Oreal,
categoria celor mai puternice Revlon, Balea, Cosrx, Dove, Elmiplant,
lanturi de retail specializat in Garnier, Rexona,Ziaja,Syoss.
frumusete,uz • Alți frunizori:
casnic,ingrijirepersonala,
produse pentru • Persil,
Colgate,Savex,Semana,Triumf,Vanish,Wet
bebelusi ,alimente bio si Brush.
parfumuri .
 Evolutia companiei
Cifra Afaceri - RON Profit Net - RON
2021 569.124.075 12.095.615
2020 454.366.523 -3.021.110
2019 462.116.388 1.355.670
2018 379.903.669 6.593.897
2017 306.219.101 -3.388.299
2016 255.795.424 -1.429.609
2015 208.036.678 -7.690.112
2014 172.547.277 -9.315.807
2013 155.638.163 -14.774.227

2012 123.238.758 -18.368.542

 Aplicatie online
Fiecare client primește o reducere de 15% la orice comandă .Produsele vor putea fi comandate cu ridicare
expres în 3 ore din magazinele dm sau cu livrare prin curier, în funcție de preferințe (cash sau POS la livrare).
Evolutia magazinelor

Dm drogerie markt a
inregistrat in Romania o
cifra de afaceri de 498 de
milioane de lei in anul
financiar 2018-2019, in
crestere cu 20% comparativ
cu perioada 2017-2018.
Dm drogerie markt a ajuns
la 105 magazine si 940 de
angajati, dupa ce a deschis
12 filiale in perioada 2018-
2019.
Responsabilitate in sortiment
 Obiectivul companiei este să încurajeze un stil de viață sănătos și sustenabil,
punând la dispoziția clienților cât mai multe produse sănătoase, ecologice și
durabile. În ultimii ani microparticulele din plastic au fost înlocuite cu materii
prime naturale și regenerabile. Produsele care au ambalaj sau conținut ecologic
sunt întotdeauna semnalate pe etichete, la raft și în campanii dedicate.
 Din categoria inovațiilor verzi amintim stația de reumplere pentru detergenți.
 Drogheriiledm au o gamă de peste 14.000 de produse din categoriile
frumusețe și sănătate, bebe și copii, îngrijire casă și foto, la care se adaugă cele
pentru animalele de companie, textile, precum și articole sezoniere sau în ediție
limitată.
 Metode de
promovare
1. Dm drogerie markt se
promoveaza cu ajutorul
reclamelor tv, dar si pe retelele
de socializare precum
instagram si facebook,dar si
cu ajutorul panourilor
publicitare.
2. De curand si prin intermediul
aplicatiei de pe telefonul
mobil „dm.ro”
 GIVING IS THE NEW BLACK

În anul 2020 dorim să acționăm diferit, iar în locul zilei de Black Friday vom demara
campania Giving Friday. Dorim să aducem o schimbare în această zi specială și să oferim ceva
comunității. Prin urmare, vom dona 5% din totalul încasărilor din această zi unei cauze
sociale, menite să sprijine persoanele defavorizate.
 Impreuna pentru stoparea risipei de materii
prime
• Din anul 2009, ambalajele produselor de marcă proprie dm, precum alverde, Balea și
babylove, conțin deja materiale reciclate. Până în anul 2025, 90% din ambalajele
produselor noastre nealimentare din plastic ar trebui să conțină cel puțin 30% materiale
reciclate.
• Recipientele pe care le colectăm trebuie să fie predominant albe, translucide sau
transparente și să aibă unul dintre următoarele semne pe fund sau pe spate:
• HDPE (abreviere de polietilenă de înaltă densitate),
• PE (Polyethylen),
• PP (Polypropylen) ,
• sau PET (Polyethylenterephthalat).
 Probleme ale site ului Dm
• Evaluarile si recenziile privind site ul :
1. Comanda anulata dupa o saptamana
2. Intarzierii ale comenzilor
3. Sume extrase de pe card,fara primirea comenzii plasate
4. Relatiile cu clientii prost dezvoltate
 Imbunatatiri ale site ului
• Indiferent de mijloacele prezentate pe site ,pe partea relatii cu
clienti echipa Dm trebuie sa dezvolte noi mijloace de comunicare
atat scrise cat si telefonice deoarece nu poate fi contactata pentru
solutionarea problemelor prezentate anterior.
Harta magazinelor din Europa
 Bibliografie
• https://www.dm.ro/
• https://mfinante.gov.ro/ro/web/site
• https://ro-ro.facebook.com/dm.Romania/
• https://www.dm.ro/companie/responsabilitate/mediu-si-resurse/reciclare