Utilizarea puterii pentru evitarea i rezolvarea conflictului1

1. 2. 3. 4. 5. Conceptul de putere Mituri ale puterii n conflicte Forme (baze) ale puterii Teorii despre putere Potenarea puterii prin limbajul paraverbal i nonverbal

1. Conceptul de putere Noiunea de putere desemneaz de cele mai multe ori capacitatea unui actor (individ sau grup) dat de a ajunge la rezultatele urmrite i, n general, de a realiza aciuni eficiente. Puterea este definit eterogen ca: abilitatea de a aciona, de a influena un rezultat, de a face s se ntmple ceva sau a nfrnge o rezisten. Puterea relaional. Puterea reprezint capacitatea de a obine ceea ce-i doreti. Puterea n conflict .. n context, adic n cadrul unei interaciuni. Cu un grup de prieteni ... Dac puterile sunt (n realitate sau doar percepute ca) echilibrate sunt favorizate strategiile alianei, dezechilibrul puterilor ncurajeaz strategiile de opoziie, cel mai puternic tinznd s-i impun poziia. Puterea este determinat de: a) capacitatatea de a face ceva npotriva dorinei celorlali b) deinerea a ceva (sau a avea controlul) asupra ceva ce oamenii vor s aib c) capacitatea de a schimba credinele i coportamentele oamenilor, fie prin logic raional, fie prin carism iraional) Moduri de utilizare a puterii: voluntar sau incontient, colaborativ sau coercitiv evident sau implicit. Recomandri de utilizare a puterii: - subtil (fr ca oamenii s-i dea seama) - indirect (prin substitutul puterii), prin ameninri - gradual (fr abuzuri) reactana. 2. Mituri ale puterii n conflicte Oamenii presupun n mod eronat c nu dein puterea sau c au o putere inferioar celorlali ; credina c puterea poate fi echilibrat. n loc s ne gndim c oamenii au nevoie de o echivalen sau egalitate a puterii, mai degrab ne-am gndi c oamenii au nevoie de o baz adecvat a puterii pentru a participa efectiv n conflict. Baza de putere adecvat permite intrarea n aren cu anumite anse; puterea ca o cantitate fix ntr-o relaie. De fapt, ambele puteri (a mea i a adversarului) pot crete n paralel.

Aceast prelegere este o completare la textul din cartea Conflictul interpersonal.

3. Tipurile puterii Exist cinci baze (forme) ale puterii definite de French i Raven (1960), n funcie de percepia c cellalt are posibilitatea de recompensare sau coerciie: 1. Puterea de recompensare: controlul asupra resurselor valorizate. 2. Puterea coercitiv: capacitatea de a pedepsi, posibil la nivel fizic. 3. Puterea de competen (limitat la structurile cognitive - cunotine superioare i la anumite domenii. 4. Puterea legitim: poziie care i d celuilalt dreptul de a-i prescrie comportamentul: vrst, inteligen, sex, cast, aspect fizic. 5. Puterea de referin: atunci cnd oamenii vor s fie ca tine. O list mai detaliat a formelor puterii ne poate ajuta n identificarea bazelor de putere pe care le deinem: 1. Proprietatea: Am un scaun? Pot face i focul cu el. Am bani? i cheltuiesc cum vreau. 2. Funcia: autoritate formal n persoanele cu funcie. Controlul accesului la ceva dorit de ceilali, unde tu eti portar: secretara managerului. 3. Cunoaterea Cunoaterea tehnic puterea experilor i oamenilor de tiin. Cunoaterea social nseamn s tii anumite lucruri despre oameni (secrete pentru antaj). 4. Abilitatea practic: tehnic sau social. 5. Obligaia. Dac m simt obligat fa de tine, tu mi poi aminti acest lucru: Obligaiile decurg din: Servicii pe care mi le-ai fcut n trecut i de care trebuie s m achit. Reguli pe care eu trebuie s le urmez, cum ar fi regulile sociale de ntr-ajutorare a unei persoane n dificultate. Responsabiliti pe care simt c le am, de ex. ca printe, priete sau manager. 6. ncrederea; ncredere n tine, tu ai mai mult putere n a-mi cere anumite lucruri, eu nu voi crede c profii de mine. 7. Auto-determinarea. Sunt singurul care poate decide ce face i ce spune. Helena Cornelius & Shoshana Faire (1989) identific ase fundamente ale puterii; printre acestea, inedit este preuirea relaiei (acceptarea supunerii la puterea celuilalt pentru a nu pune n pericol relaia). Bernard Mayer - enumer nu mai puin de 13 tipuri specifice de putere (Mayer, 2000): 1. Autoritatea formal 2. Asocierea. Legturile persoanei cu ali oameni sau organizaii puternice. 3. A fi o pacoste este abilitatea de a irita, sci, a se amesteca, sau a face s se simt jenat. Uneori i se spune puterea puricelui asupra cinelui n supermarket copilul obine de la printe dulciurile pe care le dorete. 4. Puterea procedural decurge din abilitatea de a controla sau influena un proces de adoptare a deciziei- un judector ntr-un proces de crim sau a un mediator. 5. Puterea obinuinei sau a ineriei. De obicei este mai uor s lai lucrurile aa cum sunt, dect s le schimbi. 6. Puterea moral - convingerea oamenilor c ei acioneaz n acord cu anumite valori 7. Puterea personal /psihologic. 3

8. Percepia puterii. Credinele pe care le au oamenii despre puterea lor i a altora sunt adesea tot att de importante ca i puterea nsi - instana judectoreasc le va da ctig de cauz, credina nsi poate fi o surs de putere, mai ales dac ceilali o mprtesc. 9. Puterea definiional. Abilitatea de a defini problemele i rezultatele poteniale ntr-un conflict este o surs crucial de putere. 4. Teorii despre putere 1. Teoria coerciiei2 Aciunea prin care se schimb comportamentul unui persoane chiar atunci cnd aceasta nu dorete s fac asta. Schimbarea se obine prin ameninare sau mit. Se induce o motivaie extrinsec cu mesajul f asta i vei obine asta. Ameninrile pot lua de multe ori forma negrii, cum ar fi nlturarea beneficiilor sau mpiedicarea accesului al resursa dorit. Aprarea mpotriva efectelor teoriei: Peretele de stnc: refuzai imediat, spunei pur i simplu nu. Separarea identitii: refuzai pe motivul c dv. nu facei ceva de acest gen. Justificare: prezentai cauza i efectul negativ spunnd c nu v vei conforma. Negociere: facei contra-oferte pentru a permite celeilalte persoane s-i realizeze scopurile. 2. Principiul interesului minim n orice relaie, persoana care are cel mai mic interes cu privire la continuarea relaiei (adic are cea mai bun strategie de detaare) deine cea mai mare putere. Ex: Dac m gndesc vag s-mi vnd casa ... Utilizarea efectelor teoriei: Dezvoltai-v propria poziie de detaare. Asigurai-v c v putei retrage n orice moment. ncercai s prejudiciai capacitatea celeilalte persoane de a se detaa. Aprarea mpotriva efectelor teoriei: Nu prei niciodat disperat s ajungei la o nelegere: nu avei dect de pierdut. 3. Teoria schimbului social Toate relaiile au o parte de luat i una de dat cu toate c balana acestui schimb nu este ntotdeauna egal. Teoria schimbului social explic ceea ce simt oamenii ntr-o relaie cu o alt persoan, n funcie de perceperea urmtoarelor: Echilibrul ntre ceea ce aducem ntr-o relaie i ceea ce obinem din ea. Tipul de relaie pe care l meritm. ansele de a avea o relaie mai bun cu o alt persoan. Pentru a decide ceea ce este corect, ne crem un nivel de comparaie cu care comparm proporia dat / luat. Acest nivel va varia de la o relaie la alta, cu anumite relaii din care obinem mai mult i altele n care aducem mai mult. Acestea vor varia de asemenea foarte mult cu privire la ce este dat i primit. Astfel, de exemplu, schimburile de acas pot fi foarte diferite att cu privire la balan, ct i la coninut. Cu un nivel nalt de comparaie, am putea crede c lumea este plin de oameni drgui care abia ateapt s ne ntlneasc. Atunci cnd nivelul este sczut, am putea rmne ntr-o relaie costisitoare deoarece credem c nu am putea gsi pe cineva mai bun.

Sursa: Internet, Teorii psihologice.

Utilizarea efectelor teoriei: Atunci cnd dorii s cerei ceva n schimbul a altceva, asigurai-v c balana schimbului este n favoarea voastr. Aprarea mpotriva efectelor teoriei: Atunci cnd oamenii apeleaz la favoruri, gndii-v la ce tip de relaie de schimb avei cu ei i dac aceasta este rezonabil. 4. Teoria contingenei strategice Puterea din interiorul unei organizaii depinde de trei factori: abilitile de rezolvare a problemelor: (a rezolva probleme importante, atunci vei fi foarte preuit... v d un avantaj n cadrul negocierilor... puterea din reciprocitatea creat.) centralismul actorului: lucrai ntr-o parte central a fluxului activitilor organizaiei, deci: ceea ce facei este foarte important, dac partea dvs. din companie are eecuri, ntreaga activitate se oprete. Iar aceasta v va da din nou atenie i o putere de negociere mare. unicitatea abilitilor - greu de nlocuit. Utilizarea efectelor teoriei: Obinei o slujb pe firul central al activitilor organizaiei. Devenii un expert n rezolvarea problemelor n cadrul acesteia. Obinei i aprai-v cunotinele i abilitile pe care nimeni altcineva nu le mai are. Aprarea mpotriva efectelor teoriei: Nu permitei niciunei alte persoane s devin indispensabil. 5. Potenarea puterii prin limbajul paraverbal i nonverbal Strngerea minii (cotul strngerea regal) Atingerea: prinderea cotului, spatele, umerii (btui uor n mijlocul spatelui, ghidai) Limbajul paraverbal: - micri sacadate ale corpului, degetului, palmei - opririle i privitul n ochi, n momente arbitrar alese; tcerile pline de siguran i privitul n ochi. Emoiile: self-control mucatul buzei inferioare (Bill Clinton a fcut acest lucru de 15 ori n 2 minute n timpul mrturisirii legate de Monica Lewinsky). Mersul: - braele n micare; coatele ndeprtate de corp - intrarea i ieirea n grup, din sal: intri primul, dar iei ultimul, dirijndu-l uor pe cel din faa ta, cu palma pe spate - n timpul deplasrii n grup mergi n mijloc. Poziia: mai nalt piedestal, nsemne. Lista Yale a cuvintelor investite cu putere (Yale, Duke or California Universities, 1963) cuvinte care poteneaz puterea : uor, rezultate, salvez, descopr, garantat, n siguran, sntos, iubire, bani, nevoie, probat (demonstrat), tu.