Puterea cooperant eficient

Obiective:

A identifica i cerceta propriile atitudini i folosiri ale puterii. A lua n considerare moduri de a valorifica i folosi puterea n mod eficient i nu n detrimentul altora.

Durata edinelor:

2 x 3 ore: Seciunile A-E, F-L 3 ore: 2 ore: 1 or: Seciunile B, D-H Seciunile B, D (fr jocul de rol), E i G B, C i G

Baza recomandat:

Abordarea ctig/ctig Asertivitatea adecvat

Seciuni:

A. Activitatea stimul B. Introducerea puterii C. Bazele puterii D. Relaiile jocului de putere E. Cercul descoperirii F. Puterea personal G. Transformarea lui ,, ar trebui s n ,, aleg s H. ndepartarea de comportamentul revendicativ I. J. Examinarea realizrilor pozitive din trecut Gestionarea comportamentelor dificile

5.3 5.3 5.4 5.6 5.9 5.13 5.14 5.20 5.20 5.20 5.22 5.23

K. A rspunde la rezistena celorlali L. Lucru cu oamenii puternici

Puterea cooperant eficient 5.1

M. Activiti:

Comentarii de ncheiere

5.25 A.5.1 A.5.3 A.5.9 A.5.12 A.5.14 A.5.16 A.5.23 H.5.1 H.5.2 H.5.3 H.5.4 H.5.5 H.5.6 H.5.7

Alinierea puterii Triunghiul jocului de putere i cercul descoperirii Comportamentul revendicativ Examinarea realizrilor pozitive din trecut Gestionarea comportamentelor dificile A rspunde la rezistena celorlali Crearea de rspunsuri pentru gestionarea rezistenei celorlali

Fie:

Seciunea C: Manipulare i influenare Seciunea D: Triunghiul jocului de putere Seciunea E: Transformarea triunghiului jocului de putere n cercul de descoperire Cercul descoperirii Zece gnduri ncurajatoare

Seciunea F:

Seciunea G: Transformarea lui ,, ar trebui s n ,, aleg s Puterea personal: ar trebui s vs. aleg s Seciunea H: Comportamentul revendicativ deasupra puterii, o alternativ pentru comportamentul revendicativ cu putere Seciunea I: Seciunea J: Seciunea K: Seciunea L: Examinarea aspectelor pozitive din trecut

H.5.8 H.5.9 H.5.10

Strategii de gestionare a comportamentelor dificile H.5.11 Gestionarea comportamentelor dificile A rspunde la rezistena celorlali H.5.12 H.5.13

Puterea cooperant eficient 5.2

Puterea cooperant eficient

Cu putere nu deasupra puterii A. Activitatea stimul (10-15 minute)

Alege s faci una din urmtoarele dou activiti sau treci direct la seciunea B. Noduri: participanii coopereaz eficace pentru a se desclci dintr-un nod uman.(Vezi Capitolul II. Sprgtorii de ghea.) (10 minute) Alinierea puterii: participanii se alinieaz n funcie de ct de puternici se simt n sal, pentru a experimenta ceva din rspunsurilor lor fa de putere. (Vezi Activitile puterii cooperante eficace, pA.5.1) (15 minute) B. Introducerea puterii Reflectare: (15 minute)

Roag participanii s reflecteze asupra nelegerii i reaciei lor fa de putere. Stimuleaz-le gndirea cu ntrebrile urmtoare: Ce nseamn puterea pentru tine? Cine are putere asupra ta? Asupra crora avei putere? n preajma cruia te simi puternic? n preajma cruia te simi lipsit de putere? Cum i cedezi puterea?

mprtirea n faa perechii: mprtirea n faa grupului:

Roag participanii s-i mprteasc rspunsurile unui partener, cu scopul de a stabili cte un cuvnt care reprezint puterea pentru fiecare dintre ele n acest moment i pe care le pot imparti grupului extins. Roag participanii s-i mprteasc cuvintele grupului. Pentru oameni conceptul de putere evoc nelesuri diferite. Pentru unii are conotaii negative; alii o vd ntr-o lumin pozitiv. Cu gndul la putere ne concentrm atenia ntr-o varietate de moduri. De exemplu, ne putem gndi la: reaciile noastre emoionale; efectul pe care l are asupra personalitii noastre; consecinele pe termen lung; sau de unde provine;

Accentul acestui curs este pe dezvoltarea puterii cooperante cooperant eficientde 5.3 eficiente - cu putere nu deasupra puterii. VomPuterea examina relaiile putere, originile puterii i puterea personal ceea ce ne face, pe fiecare, o persoan puternic. C. Bazele puterii ntrebare: (30 de minute)

Gndii-v la dou sau trei persoane crora adesea v-ai supus sau de a cror prere ai inut cont sau le-ai spus ,,da. Pe ce se bazeaz aceast putere de a extrage un ,,da de la tine? n primul rnd, roag participanii s-i scrie rspunsurile. Apoi roag-i s-i mprteasc rspunsurile grupului extins. ncerc s le relaionezi rspunsurile cu una din cele ase chei de baz ale puterii (dedesupt) i scrie-le pe tabl pe msur ce apar. (Dac un participant identific o baz a puterii care un se ncadreaz uor n cele ase, recunoate-o i adaug-o pe tabl). Folosete ntrebri relevante pentru a examnina i identifica bazele puterii care opereaz n exemplele participanilor. Scrie pe tabl: Posibile ntrebri exploratorii:

Discuie:

Relaie evaluat Expertiz

i pas ca relaia s fie prietenoas? Cum ar suferi relaia dac nu te-ai supune? Avei ncredere n sfatul pe care persoana l d pentru c el sau ea tie mai multe despre problem? Care sunt ariile de competen, informare sau expertiz ale persoanei? Respectai autoritatea pe care o deine persoana? Cum ai descrie locurile dumneavoastr din ierarhie? Dac eti de acord, persoana te-a recompensat n mod public sau n secret? Ce recompense, dac este cazul, va influenat? Persoana v-a pedepsit sau a manifestat dezaprobare n vreun fel? Dac da, cum? Respectai i avei ncredere n persoan? Dac da, ce caliti personale admirai sau respectai? Este, de exemplu, bunul sim al persoanei, abilitatea de a vinde bine o idee, carisma, integritatea, c

Poziia

Recompens/Pedeaps

Persuasiunea

ntrebare:

este convingtoare? Dintre oamenii pe care i-ai enumerat, te simi mai bine supus fa de unele, dect fa de altele? Are legtur cu modul n care ei Puterea cooperant eficient 5.4 folosesc bazele puterii? Cum variaz? Cerceteaz rspunsurile participanilor pentru a duce la o discuie despre manipulare i influen.

ntrebare: Grup mic de discuii: Discuie:

Care sunt unele diferene ntre manipulare i influen? Luai n considerare desprirea n grupuri mici pentru a formula rspunsuri. Artai fia: ,,Manipulare i influen. Scrie rspunsurile participanilor i scrie-le pe tabl n dou categorii. Include: Manipulare Oamenii se simt pclii. Influen Oamenii se sima convini.

Rezultatele favorizeaz manipulatorul Rezultatele i favorizeaz de multe ori n detrimentul altuia. pe alii ca i pe influenator. Tendina de a descuraja intrri de la alii. Mai multe informaii prtinitoare prezentate. Ia n considerare mai rar nevoile i preocuprile altei persoane. Tind s plafoneze relaiile. Mai puin angajament pentru ca soluia s funcioneze. Tendina de a ncuraja i aprecia intrrile de la alii. Mai multe informaii echilibrate prezentate. Ia n considerare mai des nevoile i preocuprile altei persoane. Tind s construiasc relaii. Angajament puternic pentru ca soluia s funcioneze.

Luai n considerare transcrierea rspunsurilor grupului aa cum sunt enumerate pe tabl, pentru a le arta data urmtoare cnd grupul se ntlnete. Pentru c nu exist o deosebire clar ntre manipulare i influenare, avem nevoie s evalum acceptabilitatea de utilizare a bazelor puterii noastre n funcie de contextul i dorina de rezultate a celor implicai. Este n mare msur o problem de intenie i integritate personal. A fost folosit o abordare victorie/victorie? Bazele puterii sunt prghiile care ajut oamenii s obin ceea ce doresc. Ele pot fi folosite drept sau nedrept. Cooperarea eficiente i consensul depind de influenarea altora. Totui, cnd oamenii se simt pclii sau trai pe sfoar anse c cineva a folosit o baz de putere ntr-un mod manipulator exist.

D.

Relaiile jocului de putere: persecutor, salvator i triunghiul victimei (40 de minute) Care sunt cteva din relaiile de putere pe care le vedem acionnd n vieile noastre? Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi oferi urmtoarele exemple: printe-copil copil-profesor angajat-angajator mascul-femel so-soie
Puterea cooperant eficient 5.5

ntrebare: Discuie:

Am integrat pattern-urile acestor relaii din cultura noastr, familia noastr sau experienele din trecut i aa mai departe. Adesea acestea funcioneaz bine pentru noi. Totui, cnd ne simim slabi sau puternici fa de alii, cteodat alunecm n jocurile puterii i ne asumm anumite roluri pentru a face aceste jocuri, de obicei fr a fi contieni de ceea ce se ntmpl. Analiza tranzacional ofer un model pentru a ntelege acest proces. Pentru mai multe informaii despre Analiza tranzacional vezi Thomas a Harris Eu sunt OK, Tu eti OK (New York: Avon, 1973). Acest model identific trei roluri pe care oamenii i le pot asuma persecutor, salvator i jocul de-a victima. Deseneaz un triunghi mare pe tabl i denumete fiecare unghi al triunghiului. Persecutor Salvator

Jocul de-a victima Condu o discuie scurt despre fiecare dintre aceste roluri i apoi f jocul de mai jos, n care aceste roluri sunt explorate mai n profunzime.

ntrebare: Discuie:

Cum se comport oamenii atunci cnd persecut?

Puterea cooperant eficient 5.6 Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi oferi urmtoarele exemple:

recompens pedeaps terorist a-i dobor pe alii huligan

Cnd persecui oamenii afieaz o atitudine de: ,,Eu sunt OK, tu nu eti OK. Adaug ,,Eu sunt OK, tu nu eti OK pe tabl sub cuvntul Persecutor: Persecutor Eu sunt OK, Tu nu eti OK Salvator

Jocul de-a victima ntrebare: Discuie: Cum se comport oamenii atunci cnd salveaz?

Puterea cooperant eficient 5.7

Adaug ,,Eu sunt OK, tu nu eti OK pe tabl sub cuvntul Salvator: Persecutor Eu sunt OK, Tu nu eti OK Salvator Eu sunt OK, Tu nu eti OK

Jocul de-a victima Atunci cnd ne considerm victim, avem nevoie s facem distincia ntrevictimele prefcute i victimele reale. Victimele reale sunt cele care au suferit nedreptate, dificulti, accident, abuz sau pierdere i au nevoie de ngrijire i support pn cnd se pot descurca singuri. Victimele prefcute sunt implicate emoional n meninerea atitudinii submisive i pot s nu reacioneze repede la oferte de ajutor i suport, sau pot sabota ncercrile de a le modifica situaia. Comportamentul victimelor prefcute este cel pe care vrem s-l lum n considerare. ntrebare: Discuie: Cum se comport oamenii atunci cnd joac pe victima? Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi oferi urmtoarele exemple: comport-te ca un neajutorat vorbete i acioneaz ca i cum toat lumea este mpotriva lor revendic nepotrivire incapabil de a face ceva fr speran da-te nvins

Cnd joac pe victima, oamenii afieaz o atitudine de: ,, Eu nu sunt OK, tu eti OK. Adaug ,,Eu sunt OK, tu nu eti OK pe tabl sub cuvntul Persecutor: Persecutor Eu sunt OK, Tu nu eti OK Salvator Eu sunt OK, Tu nu eti OK

Activitate de grup:

Jocul de-a victima Eu nu sunt OK, Tu eti OK Urmtoarea activitate are dou pri. Prima parte se joac aici. Partea a doua se joac aproape de nceputul Seciunii E: Cercul descoperirii. Triunghiul jocului de putere i cercul descoperirii:
Puterea cooperant eficient 5.8

Prima parte: participanii interpreteaz trei roluri n timpul crora joac pe rnd rolul de victim, persecutor i salvator pentru a vedea cum este fiecare. (Vezi Activitile Puterii Cooperante Eficiente, pA.5.3) (20 de minute) E. Cercul descoperirii (1 or)

Adesea folosim comportamentul de persecutor, salvator i victim pentru c este un pattern de relaionare pe care l-am nvat la o vrst fraged. De asemenea, este dificil de a te detaa de aceste comportamente dac cei din jurul nostru le utilizeaz. Vom observa acum moduri specifice de a ne schimba comportamentele prin transformarea triunghiul jocului de putere ntr-un cerc al descoperirii. Scrie pe tabl:

Observ micarea de rotaie a cercului, care sugereaz ntreruperea rolurilor. Triunghiul jocului de putere tinde s sfreasc prin excluziune, nstrinare i control. Ceea ce putem obine din cercul descoperirii este consultare, participare i cooperare. Cnd suntem prini n dinamica triunghiului jocului de putere, nu este uor trecerea spre cercul descoperirii, prin urmare vom petrece un timp elabornd strategii specifice. Activitate de grup: Triunghiul jocului de putere & Cercul descoperirii Partea a doua: participanii interpreteaz trei roluri n timpul crora ncearc pe rnd s distrug Triunghiul jocului de putere prin

ntrebare:

adoptarea de comportamente alternative pentru a crea relaii mai puin manipulatorii. (Vezi Activitile Puterii Cooperante Eficiente, pA.5.5) (45 de minute) S lum n considerare seturi specifice de comportamente. Cum pot oameni care se vd pe sine ca persecutori s i schimb comportamentul pentru a exercita, cu integritate, Puterea puterea ntr-un cooperant eficient 5.9 mod non-persecutoriu? Ce trebuie s fac ei? Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi lua n considerare: ascult mprtete priceperea respect nevoile fii asertiv, neagresiv, n expunerea propriilor nevoi ofer feedback constructiv ia parte la luarea deciziilor

Discuie:

ntrebare:

Ce cuvnt ai putea folosi pentru a descrie acest set alternativ de comportamente? n loc de persecutor... Scrie pe tabl sugestiile participanilor referitoare la aceste comportamente. Apoi, dac nu a fost nc spus, adaug cuvntul ,,Consiliere pentru a face legtur la fia: ,,Cercul descoperirii i i poate ajuta la nelegerea conceptului. Consiliere

Discuie:

Adesea, cnd oamenii sunt persecutori, devin aa de centrai pe ideile lor nct nu cer sfatul cuiva dar ncerc s-i consilieze pe alii. ntrebare: Cum pot oameni care se vd pe sine ca salvatori s-i schimbe comportamentul pentru a exercita puterea non-manupulativ?

Discuie:

Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi lua n considerare: ajut-i pe alii s se aud
Puterea cooperant eficient 5.10 discut consecinele meninerii comportamentelor actuale

introdu strategii pentru rezolvarea eficient a problemelor

ntrebare:

Ce cuvnt ai putea folosi pentru a descrie acest set alternativ de comportamente? n loc de salvator... Ca anterior, scrie pe tabl sugestiile participanilor. Apoi, adaug cuvntul ,,Facilitare pentru a face legtur la fia: ,,Cercul descoperirii. Consiliere Facilitare

Adesea, cnd oamenii sunt salvatori, ncearc s rezolve problema stringent a celorlali, ns de fapt promoveaz discordan continu. De asemenea, cnd salveaz, oamenii ignor adesea multe din propriile nevoi. Prin facilitarea procesului, mputernicii sunt cei aflai n conflict i fiecare i poate manifesta propriile nevoi. ntrebare: Discuie: Cum pot oamenii care se vd pe sine ca jucnd rolul victimei s-i schimbe comportamentul pentru a exercita corect puterea? Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi lua n considerare: caut suport, informaie, competene i asisten adecvate recunoate nevoile altora ascult fii asertiv cu privire la propriile nevoi particip la procesul de luare a deciziilor preia iniiativa

 ntrebare: Discuie:

coopereaz eficient cu ceilali n rezolvarea problemelor

Ce cuvnt ai putea folosi pentru a descrie acest set alternativ de comportamente? n loc de jocul de-a victima... Ca anterior, scrie pe tabl sugestiile participanilor. Apoi, adaug cuvntul ,,Asumarea responsabilitii pentru a face legtur cu Puterea cooperant eficient 5.11 fial: ,,Cercul descoperirii. Consiliere Facilitare

Asumarea responsabilitii Adesea, cnd oamenii joac rolul de victim, sunt att de centrai pe propriiile nevoi, nct nu recunosc c i alii au de asemenea nevoi i, prin urmare, o miz a rezultatului. De asemenea, evit s-i asume responsabilitatea pentru orice decizii, adesea nu coopereaz eficient n activitile de rezolvarea a problemelor. ntrebare: Discuie: Ce prere avei despre strategiile pe care le-am expus pentru a depi persecutarea, salvarea i jocul de-a victima? Scrie rspunsurile participanilor. Ei ar putea observa c fiecare din listele pe care le-au realizat sunt asemntoare. Comun tuturor celor trei roluri sunt abilitile de a-i asculta pe ceilali, recunoaterea nevoilor celorlali i afirmarea propriilor nevoi. Acestrea sunt abilitile eseniale de rezolvare a conflictului i piatra de temelie a abordrii victorie/victorie. Pentru aceia dintre noi care de obicei persecut, va trebui s ne centrm atenia n mod deosebit pe dezvoltarea abilitilor de ascultare. Pentru aceia dintre noi care de obicei fac pe victima, va trebui s ne centrm n a fi asertivi. Pentru aceia dintre noi care de obicei salveaz, va trebui s ne centrm n a fi asertivi i ai ajuta pe ceilali s asculte. Totui, abilitile necesare fiecrei arii sunt aceleai cu o mic diferen de accent. Odat ce o persoan decide s nu persecute, salveze sau s o fac pe victima, dinamica jocului de putere se rupe i, de fapt, putem consulta, facilita i asuma responsabilitatea n acelai timp. Acolo unde triungiul jocului de putere a devenit modul obinuit prin care trei oamenii relaioneaz, alegerea unei persoane de a se comporta n alt fel nu va aduce neaprat rezultate pozitive imediate. Cei trei ar

Puterea cooperant eficient 5.12

putea necesita timp s se acomodeze i s nvee comportamente noi bazate pe abordarea ctig/ctig care mbuntete relaia i este direcionat de influenare reciproc dect de manipulare. Persecutarea, salvarea i jocul de-a victima creeaz un sistem. Exist presiune pentru meninerea strii actuale, dar comportamentul schimbat al unei persoane poate modifica sistemul. Arat fia: ,,Cercul descoperirii. ncurajeaz participanii s adauge cuvintele pe care le consider cele mai adecvate s descrie comportamentele cercului descoperirii. F. Puterea personal ntrebare: (15 minute)

Gndete-te la cineva la care identifici puterea personal. Care sunt cteva din calitile pozitive pe care simi c este bazat puterea personal? Roag participanii s-i noteze rspunsurile i apoi s le mprteasc grupului. n plus, poi lua n considerare: energie sim al direciei carism echilibru sensibilitate sim al perceperii entuziasm sim al dreptii abilitatea de a administra, nu suprima, emoiile

Discuie:

Reflectare:

Invit participanii s reflecteze asupra propriei puteri personale. Stimuleaz-le gndirea cu urmtoarele ntrebri: Dintre calitile pe care le-ai notat, sau dintre cele notate de ceilali, multe i se potrivesc? Exist i alte din acele caliti pe care ai dori n special s le dezvoli?

ntrebare: Discuie:

Ce facem de ne diminum puterea personal? Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi lua n considerare: Ne comformm fr s vrem celorlali. Nu ne recunoatem abilitile i talentele.

Puterea Puterea cooperant cooperant eficient eficient 5.13 5.12

Nu suntem asertivi. Ne este fric s riscm. Ne simim prini n capcan de dificultile anterioare. Folosim limbaj descurajator.

Reamintete participanilor despre abilitile deja nvate (e.g. Asertivitatea adecvat, Rspunsul creativ, etc) care mputernicesc. Spune participanilor c ne vom centra n mod special pe un aspect al limbajului care tinde s ntreasc sentimentele lipsei de putere. (Vezi: Seciunea 6. Transformarea lui ,,ar trebui s n ,,aleg s.) n primul rnd, accentueaz modul n care puterea personal se alinieaz cu puterea cooperant eficient. Urmtorul citat poate fi un ajutor n a face asta. ,,Puterea suprem este abilitatea de a obine rezultatele pe care le doreti i apreciere pentru ceilali. Puterea este abilitatea de a-i schimba viaa, de a-i modela percepiile, de a face lucrurile s funcioneze pentru tine i nu mpotriva ta. Puterea real este mprtit nu impus. Este abilitatea de a defini nevoile umane i de a le mplini att propriile nevoi ct i nevoile persoanelor dragi ie. Este abilitatea de a-i dirija propriul spaiu personal propriul sistem de gndire, propriul comportament n felul acesta obii exact rezultatele dorite. Anthony Robbins Unlimited Power (New York: Simon & Schuster 1986) p20-21. Arat fia: ,,Zece gnduri ncurajatoare. G. Transformarea lui ,, ar trebui s n ,, aleg s (30 de minute)

Adesea suntem reinui n dezvoltatea i exersarea puterii personale de folosirea limbajului descurajator. ntrebare: Discuie: Gndete-te la cteva din lucruri pe care le spunem ce ne fac cunoscut puterea. Poate cineva s ofere un exemplu? Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi lua n considerare: Sunt doar... Sunt numai... Nu sunt foarte priceput la... Trebuie s

Puterea cooperant eficient 5.12

Dac este timp suficient poate dorii s luai n considerare efectele diferite ale fiecrui tip de limbaj descurajator e.g. Care este mesajul din spatele: ,, Sunt numai...? Este ,,Nu te atepta la prea mult de la mine, ,,Nu pot fi nvinovit etc? Alternativ, concentreaz-i imediat atenia pe ,, Ar trebui spentru c aceasta este una dintre cele mai comune i descurajatoare utilizri ale limbajului. ntrebare: Discuie: Care sunt cteva dintre ,, Ar trebui s din viaa ta? Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi oferi exemple: ntrebare: Ar trebui s scriu acel raport. Ar trebui s dau cu aspiratorul. Ar trebui s vizitez...
Puterea cooperant eficient 5.14

Ce ne ndeamn s facem ceva pentru c simim c ,,ar trebui? Evideniaz noiunea de autoritate extern. Scrie pe tabl: Ar trebui s Autoritate Aciunile noastre sunt influenate de ceilali, persoane care sunt importante pentru noi, fie din trecut sau din prezent, sau poate de o form de autoritate instituionalizat e.g. religie, coal, imagini massmedia. Cteodat instruciunile pe care le urmm sunt att de internalizate nct le-am uitat sau suprimat sursa de origine. Cu toate acestea ele manifest o aparent distanare de noi, un fel de autoritate extern parial ncorporat n sentimentul nostru de sine.

ntrebare:

Cum am putea reaciona dac suntem direcionai de autoritatea extern s facem ceva ? Scrie rspunsurile participanilor i condu discuia pentru a aduga pe tabl cuvintele ,,Resemnat i ,,Rebel. (Construim pe tabl, puin cte puin, diagrama din fia: ,,Puterea personal: Ar trebui s vs. Aleg s.) Ar trebui s Autoritate

Discuie:

Puterea cooperant Puterea cooperant eficient 5.15 eficient 5.15

Resemnat

Rebel

ntrebare:

Dac ne supunem, ce am putea simi cel mai probabil?

Discuie:

Scrie rspunsurile participanilor i apoi scrie pe tabl ,,Frustrare i Resentiment (vezi dedesupt).

ntrebare: Discuie:

Dac ne revoltm, ce am putea simi cel mai probabil? Scrie rspunsurile i pe tabl ,,Resentiment i Vinovie.

Autoritate Resemnat Frustrare Resentiment Rebel Resentiment Vinovie

Pe oricare din aceste ci le-am urma este probabil s ne rzbunm. Scrie pe tabl: Resentiment Rzbunare Rzbunarea este un mod de finalizare fie a rolului de victim, fie de persecutor. Scrie rspunsurile i pe tabl ,,Resentiment i Vinovie. Ar trebui s Autoritate Resemnat Rebel Vinovie

Puterea Puterea cooperant cooperant eficient eficient 5.16 5.15 5.16

Frustrare Resentiment Rzbunare Victim Discuie:

Resentiment Vinovie

Persecutor

ncurajeaz comentariile participanilor prin urmtoarele ntrebri: n ce sens acest model este unul cu care te poi identifica?
Puterea cooperant eficient 5.16

Care sunt cteva din autoritile externe datorit crora apare situaia ,, Ar trebui s? Ce efecte produc asupra ta situaiile ,, Ar trebui s? O alternativ la ,, Ar trebui s este ,,Aleg s. ,,Aleg s indic un sentiment de control asupra ceea ce facem. ntrebare: Ce ne ndeamn s facem ceva pentru c ,,alegem s facem? Evideniaz noiunea de autodirecie i autonomie. Scrie pe tabl: Eu aleg s Autonomie Acolo unde aciunile sunt mai degrab autodirecionate dect direcionate de ceilali, fie putem fi de acord s facem ceva, fie putem s nu fim de acord. Scrie pe tabl: Eu aleg s Autonomie De acord Non-deacord

Fie c suntem sau nu de acord, rezultatul comportrii prin alegere este c adesea devenim creativi n opiuni; acceptm consecinele i ne asumm responsabilitatea aciunilor noastre.

Puterea Puterea Puterea cooperant cooperant cooperant eficient eficient eficient 5.17 5.17 5.15

Scrie pe tabl: Eu aleg s Autonomie De acord Non-deacord

Creativ n opiuni Accept consecinele Asum responsabilitatea Libertate personal Descoperire Acest lucru este mult mai probabil s conduc la un sentiment de libertate personal i o atitudine de descoperire. ntrebare: Dac ne gsim utiliznd ,, Ar trebui s ce putem face pentru a ne schimba pe ,,Aleg s? Scrie rspunsurile grupului, observnd sugestii specifice. Apoi, ofer cele trei puncte expuse mai jos drept componente cheie. Scrie pe tabl: Trebuie Aleg

Discuie:

Identific presiunea extern Schimb perspectiva Adaug componente n plus

Identific presiunea extern Adesea, prin identificarea presiunii externe, realizm c nu este obligatoriu s ne conformm; putem face o alegere.

Schimb perspectiva ncearc s vezi situaia ntr-un mod diferit. Gndete-te la motivele noastre de a face ceva. De exemplu, ,,Ar trebui s cur buctria poate deveni ,,Mi-ar place s intru dimineaa ntr-o cooperant buctrie curat i ordonat. ,,Ar trebui s scriu acelPuterea raport poateeficient 5.18 deveni ,,Mi-ar place s termin acel raport, astfel m pot ocupa de alte sarcini. Adaug componente n plus gndete-te la un mod de mbuntire a propriei situaii. Exist ceva ce putem face pentru ca sarcina s fie mai plcut e.g. pornii radioul n timpul splatului vaselor, folosii vizita ca pe o ans de relaxare, stai la soare pentru a scrie raportul? Activitate de grup: Transformarea lui ,,Ar trebui s n ,,Aleg s: participanii completeaz o fi pentru a cuta moduri de transformarea a unui ,,Ar trebui sfuncionabil, n prezent, n vieile lor ntr-un ,,Aleg s. Ei pot discuta rspunsurile cu un partener. (Vezi detalii mai jos) (15 minute) Ofer fia: ,, Transformarea lui ,,Ar trebui s n ,,Aleg s. Roag participanii s o completeze. Acord 10 minute. Apoi cere participanilor s o discute cu un partener, folosind drept stimul urmtoarele ntrebri: A fost dificil vreo parte? Crezi c va funciona? De ce da/nu? Exist altceva ce ai nevoie s faci pentru a te comporta din punctul de vedere a lui ,,Aleg s mai degrab dect ,,Ar trebui s? Acord 5 minute. Discuie: Cere participanilor comentarii.

Comentarii de ncheiere: Mult putere personal este pierdut prin ne - ,,alegerea a ceea ce ne-am ,,decis s facem. Nu ne implicm toate resursele n rezolvarea sarcinii. Ne lipsete energia pentru c aciunile i gndurile sunt n dezacord. Am putea realiza prost sarcina i este mai puin probabil s ne implicm creativitatea. Am putea fi iritai, energici i s strnim resentiment din partea celorlali din cauza

atitudinii noastre negative. Un ,,ar trebui s este un mediu propice pentru conflict. ,,Ar trebui s ne face s ne vedem ca pe nite victime cu fore externe acionnd, mpotriva voinei, asupra noastr. Punem stpnire pe viaa noastr cnd transformm un ,,ar trebui s n ,,aleg s. Ofer fia: ,,Puterea personal: Ar trebui s vs Aleg s. H. ndepartarea de comportamentul revendicativ (30 de minute) Orict am situa asupra noastr sintagme de ,,ar trebui s, de asemenea le situm asupra celorlalte persoane. Cunoscut drept comportament Puterea cooperant eficient 5.19 revendicativ, acesta izvorte, adesea subtil, din propriul nostru comportament persecutor. Majoritatea dintre noi au experimentat comportamentul revendicativ, de exemplu, n relaiile cu copii, prinii, partenerii de cuplu, subalternii de la serviciu sau colegii notri. Activitate de grup: folosesc. A doua i ajut s investigheze moduri de realizare a strategiilor puterii cooperante eficiente. (Vezi Activitile puterii cooperante eficiente, pA.5.7) (25 de minute) I. Examinarea realizrilor pozitive din trecut (20 de minute) Comportamentul revendicativ: participanii completeaz dou fie. Prima ajut participanii s cerceteze conceptul de comportament revendicativ i le ridic gradul de contientizare atunci cnd l

(Este adecvat pentru un grup de dezvoltare personal.) Cteodat ne simim legai de evenimentele din trecut. n trecut am fi putut fi o victim real a unui accident, abuz, nenorocire, pierdere sau nedreptate. Am putea continua s dm vina pe acele experiene din trecut pentru situaia noastr actual; sau s scuzm comportamentul nostru actual din unele contexte pentru c a rezultat din circumstane anterioare. Examinarea realizrilor pozitive din trecut nu este despre iertarea tragediei, violenei sau cruzimii. Este despre a lsa la o parte aceste amintiri i cutarea dezvoltrii, nelegerii sau orientrii creia i-au dat natere. Activitate de grup: Examinarea realizrilor pozitive din trecut: participanii completeaz o fi pentru a identifica evenimente din trecut de care continu s se simt legai i pe care acum le pot vedea diferit. (Vezi Activitile puterii cooperante eficiente, pA.5.10) (20 de minute)

J. Gestionarea comportamentelor dificile

(40 de minute)

Aceast seciune completeaz materialul despre gestionarea comportamentelor emoionale dificile. (Vezi Gestionarea emoiilor: Seciunea F.) Cteodat ne confruntm cu comportamentele celorlali pe care le gsim dificil de mnuit. n funcie de rspunsul nostru ne-am putea gsi ntrind aceste comportamente, elibernd calea sau angajndu-ne ntr-o lupt pentru putere. Urmtorul material este bazat pe munca lui Rudolph Dreikurs, un psihiatru, autor, mpreun cu Vicki Solts, al crii Copiii: Provocarea (NY: Hawthorn, 1964) i cu Don Dinkmeyr i Gary McKay a crii Formare sistematic pentru rolul de printe eficient (Circle Pines, Puterea cooperant eficient 5.20 Minn: Serviciul american de orientare, 1976). (Vezi fia: ,,Gestionarea comportamentelor dificile.) Comportamentul se produce cu un scop. elurile eseniale sunt s fi n siguran, s gseasc un loc cu semnificaie, s dein i s protejeze propriul sentiment de identitate. Cnd oamenii se simt descurajai i ameninai ei pot nlocui aceste eluri fundamentale cu altele. Poate fi nceputul unui ciclu de decdere. Ei pot ncepe s cread c singurul mod de a obine ce doresc este de a se comporta n moduri pe care ceilali le gsesc dificile. Ei pot folosi comportamente pe care le-au gsit de succes n alte contexte sau n trecut. Sau pot experimenta noi comportamente i continua s le foloseasc pe acelea prin care ei obin ce vor. Rspunsul nostru contribuie adesea pentru a stabili dac aceste comportamente dificile persist sau se sting. Dr. Rudolph Dreikurs descrie patru eluri nlocuitoare ale comportamentului dificil. Scrie pe tabl: obinerea puterii obinerea ateniei apariia nepotrivirii cutarea rzbunrii ntrebare: Discuie: Ce beneficii poate simi o persoan prin ctigarea puterii? Scrie rspunsurile participanilor. Include: Temporar, persoana se simte n siguran cnd i dirijeaz i controleaz pe ceilali.

ntrebare: Discuie:

Ce beneficii poate simi o persoan prin ctigarea ateniei? Scrie rspunsurile participanilor. Include: Pe o perioad scurt, persoana simte semnificaie cnd primete mult atenie. un sentiment de

ntrebare: Discuie:

Ce beneficii poate simi o persoan prin afiarea nepotriviri aparente? Scrie rspunsurile participanilor. Include: Persoana, el sau ea, are sentimentul apartenenei n cazul n care ceilali au grij de el sau ea. Puterea cooperant eficient 5.21 De asemenea, prin ascunderea n spatele ,,lipsei abilitii persoana ncearc s evite rnirea pe viitor, n sperana c nici una dintre ,,deficiene reale nu vor fi descoperite sau c el sau ea nu vor fi mpini spre zone n care poate apare eecul.

ntrebare: Discuie:

Ce beneficii poate simi o persoan prin cutarea rzbunrii? Scrie rspunsurile participanilor. Include: Persoana simte c este fcut dreptate prin ridicarea mpotriva unui ,,inamic sau repararea greelilor reale sau presupuse. Prin producerea rnirii i provocarea ostilitii, persoana i menine sentimentul de identitate.

Activitate de grup: pA.5.12)

Gestionarea comportamentelor dificile: lucrnd n grupuri mici, participanii completeaz o fi de lucru pentru a dezvolta strategii pentru administrarea comportamentelor dificile pe care le gsim la ceilali. (Vezi Activitile puterii cooperante eficiente,

K. A rspunde la rezistena celorlali

(20-35 de minute)

Ai putea alege s parcurgi acest material n timpul unei sesiuni de negociere pentru c este relevant pentru scenariile de negociere. (Vezi Capitolul 10. Negocierea: Seciunea D.) Un mod prin care noi folosim cteodat puterea distructiv este prin realizarea declaraiilor extreme sau generalizri pentru a ne susine sentimentele sau punctele de vedere. Adesea o facem cnd o nou idee este lansat sau este sugerat o schimbare. Poate nu intenionm ca un asemenea comportament s devin un joc al puterii. n schimb, am putea pur i simplu reaciona pentru c ne simim preocupai sau ameninai. Sau putem, de fapt, dori s ne afirmm autoritatea n

situaie. n loc s ne afirmm aceast autoritate sau s ne declarm propriile preocupri, am putea fi negativiti n legtur cu ideea sau am putea prezenta obiecii nefondate, aparente i fr nici un dubiu cu mar fi ,,Niciodat nu va funciona. n esen, ne artm rezistena fa de noua idee sau de schimbarea propus prin blocarea comunicrii. ntrebare: Imagineaz-i c eti persoana dornic s introduc o nou politoc sau practic i te confruni cu rezisten puternic din partea celorlali. Care pot fi cteva din reaciile negative pe care le-ai auzi?

Discuie:

Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi oferi urmtoarele exemple: ,, Am ncercat-o deja. Puterea cooperant eficient 5.22 ,,Este prea scump. ,, Eti naiv nu aa funcioneaz sistemul. Vom petrece un timp explornd strategii specifice de gestionare a acestui tip de negativitate.

Activitate de grup:

Alege una din cele dou activiti de mai jos: A rspunde la rezistena celorlali: lucrnd n grupuri de trei sau ase, participanii exerseaz gestionarea negativitii i rezistenei. Simularea include trei runde. Prima rund este ndeprtarea nainte

ca materialul despre folosirea ntrebrilor pentru ncadrarea rezistenei s fie discutat. (Vezi Activitile puterii cooperante eficiente, pA.5.16) (30 de minute) Crearea rspunsurilor pentru a gestiona rezistena celorlali: lucrnd n perechi participanii pregtesc i lanseaz ntrebri pentru gestionarea rezistenei celorlali. (Vezi Activitile puterii cooperante eficiente, pA.5.23) (15 minute) L. Lucru cu oamenii puternici (20 de minute)

Oamenii care dein poziii cu putere sunt cteodat greu de abordat i de confruntat. ntrebare: Discuie: De ce este dificil s relaionezi cu oameni aflai n poziii cu putere? Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi lua n considerare: abilitatea lor de a recompensa i pedepsi puterea lor de a lua decizii, de a se opune i de a ncuraja frecventa lor intoleran fa de pierderea de timp

ocuparea lor

fora bazelor puterii lor adesea nseamn c nu simt nevoia de a lua n considerare schimbarea propriile sentimente de respect sau fric fa de autoritate i partenerii obinuii de relaionare fa de cei mai puternici dect noi valuri Activitate de grup: Discuie: Relaionarea cu oamenii puternici: lucrnd n grupuri mici de trei, roag grupurile s realizeze o list de strategii pe care ei le-au gsit eficiente n relaionarea cu oamenii puternici. (15 minute) Roag grupuri mici s-i mprteasc ideile grupului extins i s le scrie pe tabl. Scrie rspunsurile participanilor. n plus, poi lua n considerare: Puterea cooperant eficient 5.23 Ne putem ntri abordarea prin: gestinarea propriei frici i centrrii. (Vezi Capitolul 6. Administrarea Emoiilor) ntrirea propriilor baze ale puterii e.g. Ce resurse sunt disponibile? Ce politici/legi/reguli exist deja pentru a trata acest tip de problem? Exist vreun precedent care poate servi drept model? Cine altcineva m va susine n asta? construirea empatiei fa de alte persoane nevoia noastr de aprobare i frica de eec sau de ,,a face

identificarea modului n care persoanei i place s fie abordat care sunt nevoile lui/ei (se refer la DISC). (Vezi capitolul 3. Empatia: Seciunea B.) hotrte ce probleme sunt o prioritate i care pot fi abandonate pregtire i prezentare amnunit i adecvat

asigurare c persoana cu care avem de-a face deine puterea de a face ceea ce noi cerem

 a face mai uor situaia pentru ca persoana s spun ,,dai s acioneze (oferirea tuturor informaiilor; roag persoana s fac doar paii pe care noi nu putem) demonstrarea flexibilitii prin dispoziia noastr de a lua n considerare alte opiuni i alternative a fi clar cu privire la ctigurile i pierderile tuturor celor implicai, inclusiv noi nine.

M. Comentarii de ncheiere

(2 minute)

n conflict, problema puterii trebuie luat n considerare. n mod cooperant frecvent, n relaii exist un dezechilibru al puterii care pot mpiedica Puterea tratarea cu eficient 5.24 eficien a conflictelor. Acesta poate fi ameliorat printr-o ncercare contient a prilor de a folosi puterea n mod corespunztor. Adesea, nelegerea, cunoaterea i chiar extinderea propriului sentiment de putere personal procur o baz solid pe care se construiesc relaii n care puterea este folosit co-operativ.

Puterea cooperant eficient 5.25

Activitile puterii cooperante eficiente

Alinierea puterii Context: Devenind din ce n ce mai contieni de atitudinile noastre fa de, sentimentele despre i importana puterii care ne poate da mai multe variante a comportamentului nostru. (Vezi Capitolul5. Puterea cooperant eficient: Seciunea A.) 15 minute Pentru a crete gradul de contientizare a participanilor n legtur cu propriul rspuns fa de putere. Pentru a arta c puterea este o cheie i o component variabil a relaiilor noastre.

Timp: Scopuri:

Instruciuni:

Acest exerciiu este despre creterea gradului de contientizare a puterii din cadrul relaiilor. Sentimentele noastre de putere variaz de la o relaie la alta, n scenarii diferite i n diferite perioade de timp. Acest exerciiu este ca i scufundarea ntr-un ru curgtor cu o gleat pentru a aduce napoi nite ap. Putem avea nite ap dar nu avem rul n gleat. Astfel, s ne scufundm i s capturm cteva dintre calitile acestui flux constant al relaiilor de putere. Pune participanii s formeze o linie dreapt n sal. F un semn pe peretele din fa pentru a fi nceputul liniei. Suntei pentru a forma o linie n funcie de ct de puternic v simii astzi n sal. Cel mai puternic n frunte, cel mai puin

puternic la coad. Dac altcineva este pe locul pe care tu crezi c trebuie s fii, mut-o. Stai acolo unde simi c trebuie.

Vezi poziia n care te afli. Este aceasta poziia n care vrei s fii cu adevrat? Dac nu este, ce factori te-au mpiedicat s te plasezi acolo unde ai eficient Puterea cooperant A.5.1 vrut? Poziia n care te-ai aezat aici se aplic la lucru i/sau acas? Te simi confortabil acolo unde eti, aici, la lucru i acas? Sau acesta i scoate la iveal nite probleme legate de putere i control n acest moment? Cnd poziia ta obinuit este contestat, ct de mult conteaz pentru tine? Poi recunoate fa de tine ct de mult conteaz? nchide ntrebnd participanii dac mai au alte comentarii de fcut. Puncte importante de cercetat: Cu ct gradul de contientizare a sentimentelor din jurul puterii este mai mare, cu att avem mai multe variante a modului de cum ne comportm. Au loc multe jocuri ascunse ale puterii, care nu sunt recunoscute de nici una dintre pri. Cteodat problema pare a fi ntru totul despre altceva. Afiarea i recunoaterea rolului pe care l joac puterea n relaiile noastre adesea ne poate ajuta s desclcim conflictul.

Puterea cooperant eficient

Activitile puterii cooperante eficiente

Triunghiul jocului de putere i Cercul descoperirii

Informaii doar pentru traineri Context: Jocurile de putere n care oamenii i asum roluri de victim, persecutor i salvator reprezint, n mod frecvent, o dinamic major n comunicarea interpersonal, de grup i organizaional. Ridicarea gradului nostru de contientizare despre cum i de ce ne asumm aceste roluri ne poate conduce la dezvoltarea altor moduri, mai constructive, de relaionare ce sunt de susinere pentru nevoile noastre i a celorlali. (Vezi Capitolul 5. Puterea cooperant eficient: Seciunile D i E.) Timp: Scopuri: Partea 1: 20 de minute Partea 2: 40 de minute

Model de situaie n ultimii doi ani, trei prieteni au plecat anual ntr-o vacan de 2 sptmni ntr-o staiune din Port Macquarie.

Persoana 1 este dornic s plece la Port Macquarie din nou n acest an datorit marilor oportuniti de pescuit, not, tenis de sal i de cmp, alimentaie, etc.

Puterea cooperant eficient A.5.3

Persoana 2 este dornic s plece n vacan. Destinaia este mai puin important pentru c Persoana 2 privete aceast vacan ca pe o mare ans de a se odihni, a citi, a avea pace i linite i o pauz de la serviciu i treburile casnice. Persoanei 2 i place compania Persoanei 1 i 3 n aceste linitite preocupri. Persoana 3 este dornic s plece n vacan dar e satul de Port Macquarie. Persoanei 3 nu i-au plcut niciodat cu adevrat activitile sportive i aglomeraia din Port Macquarie. Persoana 3 vrea s plece pe teritoriul rii ntr-un mic district, pentru a sta ntr-o pensiune i a merge n drumeie, echitaie, navigare n ambarcaiuni i plimbare prin magazinele de antichiti i librrii. Roag fiecare grup de trei s aleag cine va interpreta Persoana 1, 2 i 3. (Dac sunt folosite seturi de foi (vezi Cerinele de pe pagina anterioar) roag participanii s-i prind foile adecvate de hainele lor.) Ofer seturile de foi pentru Victim, Persecutor i Salvator. La nceputul fiecrui joc de rol, scrie pe tabl rolurile jocului de

putere potrivite pentru fiecare persoan. Asigurai-v c foile pentru Victim, Persecutor i Salvator sunt cedate, dup fiecare interpretare de rol, urmtoarei persoane care joac rolul. Persoana 1 Rolul 1 Rolul 2 Rolul 3 Persecutor Victim Salvator Persoana 2 Salvator Persecutor Victim Persoana 3 Victim Salvator Persecutor

Aloc 3-4 minute pentru fiecare joc de rol. Discuie: Dup fiecare joc de rol pune urmtoarele ntrebri: Cum v-ai simi interpretnd aceste roluri? Ce ai observat? Dup runda 3 pune ntrebri suplimentare: Care au fost provocrile de a juca fiecare rol? Care au fost constrngerile i consecinele fiecrui rol? Ce tip de limbaj ai folosit?
Puterea cooperant eficient A.5.4

A fost dificil s interpretezi rolurile? Cineva a fcut schimb de rolurile pe parcurs? De ce? Ai gsit vreun rol care i se pare mai familiar? Te poi gndi la ocazii din viaa ta cnd un joc al puterii ca acesta a fost jucat? Puncte importante de cercetat: Aceste roluri nu sunt fixe. Jucm roluri diferite n situaii diferite i n orice situaie putem schimba rolurile pe parcurs. Interpretarea rolurilor poate fi puternic. Odat ce o persoan ncepe s interpreteze unul dintre aceste roluri, adesea noi alunecm spre interpretarea unui rol dintre cele dou rmase pentru c nu tim cum s ne desprindem din triunghiul jocului de putere. PARTEA 2 Se refer la Seciunea E: Cercul descoperirii. Instruciuni: Am interpretat rolurile de persecutor, salvator i victim pentru a investiga cum este dinamica jocului de putere i pentru a experimenta cum percepem fiecare din aceste roluri.

Devenind contieni despre cum sunt rolurile este un punct bun de plecare pentru a lucra n a le ndeprta de noi. Vrem s gsim moduri de ieire din rolurile triunghiului jocului de putere pentru a-l transforma ntr-un cerc al descoperirii. Unii dintre noi am recunoscut c suntem nclinai s jucm unul din rolurile de persecutor, salvator sau victim n relaia cu anumite persoane sau ntr-o anumit situaie. Sau poate recunoatem c altcineva, n mod regulat, interpreteaz unul dintre aceste roluri. n mod deosebit ne vom axa asupra acestor ntrebri. Dac observ c interpretez unul din rolurile jocului de putere i i gsesc pe ceilali interpretnd celelalte roluri ale jocului de putere: Scrie pe tabl: Ce pot face pentru a modifica dinamica? Cum m pot comporta ntr-un mod diferit? Ce fel de limbaj voi folosi? Vom discuta aceste ntrebri n trei grupuri. Fiecare grup se va axa asupra unui singur rol. Aa c dac eti interesat, n mod deosebit, s afli cum cineva Puterea i cooperant poate eficient A.5.5 schimba comportamentele de persecutor, vino aici (indic o zon). Dac eti interesat, n mod deosebit, s afli cum cineva i poate schimba comportamentele de salvator, vino aici (indic o zon). Dac eti interesat, n mod deosebit, s afli cum cineva i poate schimba comportamentele de victim, vino aici (indic o zon). Grupuri de discuie despre comportamentele rolurilor jocului de putere
Persecutor Salvator Victim

Am nevoie de grupuri de dimensiuni egale...aa c ai nevoie s fii flexibil n alegerea ta. Dup ce am discutat aceste ntrebri (i.e. cele expuse mai sus) vom realiza o serie de jocuri de rol pentru a ne exersa abilitile de schimbare a dinamicii. Ofer fia: ,,Transformarea Triunghiului jocului de putere n Cercul descoperirii.

Completeaz fia, numai pentru rolul pe care l iei n considerare. Scrie-i rspunsurile n seciunea intitulat: ,, n loc de persecutor... (sau ,, n loc de salvator... sau ,, n loc de victim...). Las ntrebarea ,,Ce cuvnt ai putea folosi pentru a descrie acest set alternativ de comportamente? pe mai trziu. Acorda 10 minute pentru discuie. Jocuri de rol: Din aceste trei grupuri, roag participanii s se mpart n triade. O persoan din grupul ce ia n considerare comportamentele de persecutor se unete cu o persoan din grupul ce ia n considerare comportamentele de salvator i cu o persoan din grupul ce ia n considerare comportamentele de victim (vezi diagrama de mai jos).
Persecutor Salvator Victim

Folosete aceeai situaie ca n cazul triunghiului jocului de putere (vezi pA.5.3-A.5.4). Sau alege o alt situaie cum ar fi exemplul urmtor. Model de situaie
Puterea cooperant eficient A.5.6

Trei membri ai unei echipe de vnzri trebuie s stabileasc un interval de timp pentru ntlnirea sptmnal. Persoana 1 vrea s se ntlneasc n dimineile de Luni la ora 10 fix pentru a planifica i stabili prioritile sptmnii. Aceasta este ziua pe care el/ea a alocat-o pentru munca de birou i administrativ. Persoana 2 vrea s se ntlneasc n orice dup-amiaz, pentru c el/ea crede c dimineile sunt cele mai importante pentru contactul cu clientul. Persoana 3 vrea s se ntlneasc n dimineile de Vineri la ora 9 fix. El/ea are de contactat clieni regulai la nceputul sptmnii i vrea s aib ntlnirea sptmnal dup ce este gata raportul cu stocul curent; el este disponibil n dup-amiezele de Joi. La nceputul fiecrui joc de rol, f o cruce peste rolul, pe tabl, persoanei care se va desprinde din triunghiul jocului de putere, dup cum urmeaz: Persoana 1 Persecutor Persoana 2 Salvator Persoana 3 Victim

Rolul 1

Rolul 2 Rolul 3

Persecutor Persecutor

Salvator Salvator

Victim Victim

Instruciuni pentru persoana care ncearc s se desprind de rolul jocului de putere. ncepe jocul de rol utiliznd rolul jocului de putere, apoi ncearc s evadezi din rol. Instruciuni pentru ceilali doi care continu s interpreteze rolurile jocului de putere. Dac persoana care se desprinde din rolul jocului de putere spune ceva care, n viaa real, ar ajuta la ruperea dinamicii jocului de putere, reacioneaz n mod pozitiv. Acord 5 minute pentru fiecare joc de rol. ncurajeaz participanii s fie realiti. Discuie: Dup fiecare joc de rol i, la sfarit, pune urmtoarele ntrebri, dup caz: Ce ai observat? Prin ce a diferit comunicarea?
Puterea cooperant eficient A.5.7

Care au fost dificultile testrii acestor noi comportamente? S-a schimbat dinamica? A fost dificil meninerea rolurilor jocului de putere cnd o persoana s-a decuplat? Ce s-a ntmplat? Discuie n grupul mic: Roag participanii triadelor s rspund la ntrebarea de la finalul fiei: ,,Transformarea Triunghiului jocului de putere n Cercul descoperirii: ,,Ce cuvnt ai putea folosi pentru a descrie acest set alternativ de comportamente? Finalizeaz acest discuie fcnd referire la Capitolul 5. Puterea cooperant eficient: Seciunea E.

Discuie:

Puterea cooperant eficient

Activitile puterii cooperante eficiente

Comportamentul revendicativ

Informaii doar pentru traineri Context: nelegerea modului n care i de ce plasm revendicri asupra altor oameni este un pas n dezvoltarea de strategii ale puterii cooperante eficiente. (Vezi Capitolul 5. Puterea cooperant eficient: Seciunea H.) 40 de minute De a investiga conceptul de comportament revendicativ. De a lua n considerare strategiile alternative de rezolvare a problemelor bazate pe puterea cooperant eficient. Fie: ,,Comportamentul revendicativ deasupra puterii i ,,O alternativ pentru comportamentul revendicativ cu putere. nainte de sesiune mpturete-le astfel nct este ascuns a treia coloan din fiecare.

Timp: Scopuri:

Instruciuni:

Vom completa acum dou fie pentru a lua n considerare moduri prin care plasm revendicri asupra celorlali i strategii pe care le putem folosi pentru a iei din acest comportament revendicativ.

Faza 1 Ofer fia: ,,Comportamentul revendicativ deasupra puterii. Roag participanii s o in mpturit astfel nct a treia coloan este ascuns. Gndete-te la cineva cruia i adresezi, n mod curent, un ,,ar trebui s. Care este comportamentul sau aciunea pe care tu crezi c acea persoan ,,ar trebui s o schimbe. Roag participanii s completeze fiele, meninndu-le mpturite. ncurajeaz-i s nu-i cenzureze rspunsurile ci s fie sinceri pe ct posibil. Fia este numai pentru ei. Acord 5-10 minute. Apoi cere participanilor s-i desptureasc fiele. ntreab-i pe participani dac rspunsurile lor au avut vreunul din elementele diagramei Comportament revendicativ. Evideniaz legturile cu diagrama ,,Eu ar trebui s . (Vezi Capitoulu 5. Puterea cooperant eficient: Seciunea G.) Roag participanii s i mprtesc rspunsurile unui partener.
Puterea cooperant eficient ndrum participanii s reflecteze de ce vor s conduc n exemplele A.5.9 pe care le-au lucrat. Stimuleaz-le gndirea cu ntrebrile urmtoare:

Discuie n pereche: Consideraii opionale:

Vreau s conduc pentru c cealalt persoan m place cnd dirijez ceea ce este de fcut? Sau, este pentru c cealalt persoan are nevoie de mine pentru a dirija ceea ce se ntmpl? Sau, dac nu conduc, cred c cealalt persoan m va conduce sau submina? Sau, dac nu i spun celeilalte persoane ce s fac, cred c va fi haos? Sau, dac celeilalte persoane nu i place ca eu s conduc, cred c acea persoan poate spune asta? Sau, este din cauz c eu cteodat folosesc controlul pentru a-mi ascunde propriile sentimente de nepotrivire? Sau, este pentru c eu cred c pot vedea cum ar trebui s fie lucrurile i cealalt persoan nu vede la fel ca mine? Pentru mai multe informaii despre control vezi Will Schutz The Truth Option (USA: Ten Speed Press, 1984). Discuie: Ofer participanilor oportunitatea de a mprti ceva semnificativ

pentru ei. Ce am putea face pentru a trece de la comportament revendicativ ,,deasupra puterii la comportament ,,cu putere? Scrie rspunsurile grupului i asigur-te c sunt urmtoarele sunt incluse. Scrie pe tabl: Rencadreaz problema Centreaz-te pe problem, nu pe persoan Fii clar cu privire la realizri, flexibil asupra cii Ascult F declaraii cu privire la propria persoan ,,Eu

Faza 2 Instruciuni: Ofer fia: ,,O alternativ pentru comportamentul revendicativ cu putere. Spune-le participanilor s o in mpturit (astfel a treia Puterea cooperant eficient coloan este ascuns). A.5.10 Roag participanii s completeze fia, folosind ca exemplu aceeai persoan i situaie pe care au folosit-o pentru a completa prima fi. Acord 5-10 minute. Apoi roag participanii s-i desptureasc fiele i s evidenieze legturile dintre acest diagram ,,cu putere i diagrama ,,Eu aleg s pe care au vzut-o mai nainte. (Vezi Capitolul 5. Puterea cooperant eficient: Seciunea G.) Discuie n pereche: Dicuie: Roag participanii s i mprtesc rspunsurile unui partener. Ce succes ai avut n rencadrarea, schimbarea centrrii de pe persoan asupra problemei? Care sunt cteva dintre strategiile specifice cu care ai intervenit pentru abordarea problemei? Problema pare diferit acum? (e.g. mai puin important, mai puin epuizant emoional) Cine simte un sentiment de eliberare?

Puterea cooperant eficient

Activitile puterii cooperante eficiente

Gestionarea Comportamentelor dificile

Context

Atunci cnd ne confruntm cu comportamentele celorlali pe care le gsim dificile de gestionat, rspunsul nostru poate contribui la continuarea sau ncetarea comportamentelor. (Vezi Capitolul 5. Puterea cooperant eficient: Seciunea J.) 45 de minute De a nelege ce motiveaz comportamentele dificile. De a dezvolta strategii adecvate pentru a gestiona comportamentele dificile.

Timp: Scopuri:

Fie: ,,Strategii de gestionare a comportamentelor dificile i ,,Gestionarea comportamentelor dificile

Dicuie:

Invitai participanii la comentarii. Incurajai fiecare participant s identifice un lucru particular pe care l pot face pentru a ajuta n continuare la rezolvarea propriilor Puterea cooperant eficient rspunsuri fa de aceste evenimente. Dai sugestii concrete, A.5.12 cum ar fi scrierea unui jurnal, apelarea telefonic, pregtirea unei declaraii cu privire la propria persoan ,,Eu, etc. (Despre mai multe informaii legate de acest subiect vezi Joseph B Fabrz The Pursuit of Meaning (San Francisco: Harper & Row, 1968).)

Puterea cooperant eficient

Activitile puterii cooperante eficiente

Examinarea realizrilor pozitive din trecut

Informaii doar pentru traineri Context: Cteodat ne putem simi prini n evenimentele din trecut. n cutarea creterii, nelegerii sau direciei crora le-au dat natere poate fi o experien puternic care ne elibereaz ca s mergem mai departe . (Vezi Capitolul 5. Activitile puterii cooperante eficiente: Seciunea 1.) 20 de minute De a identifica un eveniment trecut fa de care ne simim legai. De a nva un proces pentru a gestiona astfel de evenimente. Fie: ,,Examinarea aspectelor pozitive din trecut

Timp: Scopuri:

Discuie:

Roag subgrupele s-i mprteasc listele. Scrie rspunsurile pe tabl. De exemplu: putere: ntrerupnd, nlturndu-i pe ceilali, fiind excesivPuterea de critic, cooperant eficient jucnd strategia ctig/pierdere, comportndu-se ca avnd A.5.14 dreptate, dnd sfaturi, fiind agresiv, strngnd aliai, fiind manipulativ. atenie: vorbind cu glas tare, agitat, punnd multe ntrebri, comportndu-se cu ncpnare, bolborosind, fiind indispus, fiind stngaci, fiind confuz, vorbind recorespunztor, revoltndu-se, fiind excesiv de sritor sau amabil. nepotrivire: evitnd, amnnd, fiind conciliant, fiind ierttor, comportndu-se submisiv, nelegnd greit, demoralizndu-se, ,,Nu pot, ,,Da, dar, eschivnd responsabilitatea. rzbunare: sabotnd, eschivnd, plngndu-se, nedivulgnd informaii, njunghiind pe la spate, neoferind premii i privilegii, exluzndu-i pe ceilali, ,,sporind avantajul asupra celorlali, fiind un muamalizator.

Instruciuni:

Faza 2 Menine subgrupele de la Faza 1. Ofer fiele: ,,Strategii de gestionare a comportamentelor dificile fiecrei persoane.

Puterea cooperant eficient

Activitile puterii cooperante eficiente

A rspunde la rezistena celorlali Informaii doar pentru traineri Context: Cnd oamenii folosesc afirmaii sau generalizri extreme care duc la conflict, adesea ripostm prin extreme similare. Folosirea de ntrebri deschise i de alte rspunsuri creative putem contribui la rezolvarea constructiv a dificultilor i axarea pe variante pozitive. (Vezi Capitolul 5. Puterea cooperant eficient: Seciunea K sau Capitolul 10. Negocierea: Seciunea D i E.) 30 de minute De a experimenta importana folosirii ntrebrilor deschise, ascultrii active i declaraiilor cu privire la propria persoan ,,I. ,,A rspunde la rezistena celorlali i ,,Deschiztorul de treizeci de secunde (dac foloseti aceast activitate n timpul unei edine de negociere) ,,Simulare - O propunere pentru propagarea informaiei Foaia 1 i ,,Foaia 2

Timp: Scopuri: Fie:

Cerine:

Instruciuni:

Cere grupului exemple de afirmaii pentru conflictul negativ,

genul de lucruri pe care oamenii le spun adesea ca reacie la o idee nou (Capitolul 5. Puterea cooperant eficient: Seciunea K sau Capitolul 10. Negocierea: Seciunea D). Scrie-le pe acestea pe tabl. Explic faptul c n aceast activitate vor fi trei runde. n fiecare rund o persoan (sau dou, n funcie de ce scenariu este ales) va fi responsabil de promovarea unei idei noi. Cei doi rmai (sau patru) i se vor opune prin crearea de afirmaii pentru conflictul negativ. Rolurile se vor schimba i informaie adiional care s ajute rspunsul fa de aceast rezisten va fi oferit n fiecare rund. mparte n grupuri de cte trei (sau ase n funcie de ce scenariu este ales). Pentru prima rund alege persoana (sau dou persoane) care va promova noua idee. Alege unul din urmtoarele dou scenarii drept simulare, n cadrul crora participanii exerseaz folosind ntrebri pentru a reformula rezistena din partea celorlali. Scenariul 1 (potrivit pentru grupurile de afaceri) Doi colegi propun un sistem nou de circulare a informaei printre A.5.16 membrii unei echipe manageriale. (Vezi foile corespunztoare: ,, Stimularea - O propunere pentru diseminarea informaiei, ps A.5.19 i A.5.20.(Rezolvarea acestei simulri se afl n plicul cu fiele de la spatele manualului.) Ofer Foaia 1 celor doi colegi care au propus schimbarea; ofer Foaia 2 celorlali membri ai echipei.) Scenariul 2 (potrivit pentru marea majoritate a celorlalte grupuri) Toi trei v-ai decis s inei un Curs de Rezolvarea a Conflictului n zona dumneavoastr. Pn n prezent, ai fcut publicitate n reviste i buletine de tiri relevante dar primii puine reacii. Avei un buget limitat aa c, Persoana A (tu), sugerezi s faci un afi pictat adic, ai cteva afie printate i apoi te plimbi distribuie-le n cutiile de scrisori. Eti att de entuziasmat n aceast privin nct este o surpriz atunci cnd ceilali nu-i mprtesc entuziasmul i reacioneaz ntr-un mod negativ. Tu, ceilali doi, reacionai ntr-un mod puternic fa de aceast idee folosind aceste (i.e. afiate pe tabl) i alte afirmaii negative. Persoana A ncepe discuia. Runda 1
Puterea cooperant eficient

Discuia este indicat n scenariu de mai sus. Acord 10 minute pentru Scenariul 1. Acord 3-5 minute pentru Scenariul 2. Discuie: Ce s-a ntmplat? Ai ajuns undeva? Persoana A (sau colegii care propun schimbarea) s-a descurcat cu rspunsurile negative? Lupt, fug sau...? S-a amplificat conflictul dintre cele dou pari- eu i ei-? Person A a nceput cu justificarea sau aprarea propunerii? n ce fel? Persoana A a renunat sistemul a cedat? Sau a nceput persecutarea? Cei care i s-au opus au simit c Persoana A te-a ascultat, c preopcuprile tale au fost recepionate? Ai convins Persoana A? Ce ai fi putut face ,Persoana A, s gestionezi n mod diferit rezistena lor? (e.g. ascultarea activ, punnd ntrebri, pregtirea mai riguroas a cazului). Instruciuni: Runda 2 n aceast rund ne vom axa pe folosirea ntrebrilor deschise pentru a Puterea cooperant eficient gestiona aceast rezisten. A.5.17 Ofer fia: ,,A rspunde la rezistena celorlali. Roag participanii s se uite pe ea. ndreapt-le atenia spre ideea de interogatoriu ca find un antidot al negativitii. Cele mai multe ntrebri sunt deschise. ntrebrile nchise permit oamenilor s dea rspunsuri de da/nu care tind s le nchid n poziiile lor. ntrebrile deschise ajut la ,,reformulareagndirii noastre prin: investigarea detaliilor unei probleme

axarea asupra posibilitilor pozitive de a gsi dificultii o soluie constructiv ntrebrile deschise, folosite n combinaie cu ascultarea activ, arat o dorin de a asculta i de a lua n considerare. De asemenea, ntrebrile deschise ne ajut s obinem informaia ce poate fi valoroas pentru noi n rspunsul dat fa de preocuprile celorlali, sau n ajutorul de a schimba terenul i de a ne rafina ideile. Adeseori reformularea rspunsurilor include: ,,Da, aceasta este o variant sau ,,Ea pune un accent diferit pe. Gndete-te, de asemenea, la exemplele de rspunsuri creative care ajut la modificarea

gndirii noastre, cum ar fi: o oportunitate, n loc de o piedic asumarea unui risc n loc de un eec ampania anului n loc de ,,terifiantul doi cte doi Roag grupele s aleag o alt Persoan A sau o alt pereche de colegi pentru a promova ideea subliniat fie n Scenariul 1, fie n Scenariul 2. Cnd Persoana A (sau colegii care propun schimbarea) aude crearea de afirmaii pentru conflictul negativ, tu ncerci s foloseti ntrebri deschise i alte rspunsuri ,,reformulate, cum ar fi cele din fi, pentru a ajuta la modificarea discuiei. Adu-i minte, de asemenea, s foloseti abilitile de ascultare activ. Acord 5 minute pentru Runda 2. Discuie: Prin ce a diferit Runda 2 de Runda 1? Folosirea de rspunsuri ,,reformulate a fost de ajutor? n ce fel? Opozanii au simit c Persoana A i-a ascultat? Ce s-a mai ntmplat? Opozanii s-au simit mai receptivi fa de idee sau fa de nevoia de schimbare?
Puterea cooperant eficient Persoana A s-a simit mai puin ameninat i prin urmare, mai puin A.5.18 nevoit s se justifice i apere?Ce s-a mai ntmplat?

Ai folosit alte tehnici? (e.g. fiind pregtit cu mai multe informaii) Ct de mult ai progresat n timpul discuiei? Instruciuni: Runda 3 Roag-i pe cei din cadrul grupelor, care au mai rmas, s interpreteze cu schimbul Persoana A sau pe colegii care propun schimbarea. Variaia 1 n ceea ce privete ultima rund, Persoana A (tu), foloseti ntrebri deschise i ascultarea activ. De asemenea, ncearc s faci o declaraie clarificatoare care cuprinde punctele tale de vedere, care arat c ii cont de ngrijorrile celorlali i eti dispus s adopi mai degrab o abordare de rezolvare a problemei dect s rmi blocat ntr-o multitudine de intenii. Discuie: Pentru Runda 2. De asemenea: Persoana A a folosit o declaraie clarificatoare? Cum a ajutat discuia, sentimentele tale, etc?

Care a fost rspunsul opozanilot fa de declaraia clarificatoare? Declaraia clarificatoare a folosit principiile unei declaraii cu privire la propria persoana ,,Eu? Variaia 2 Dac foloseti aceast activitate ntr-o sesiune de negociere, roag participanii s pregteasc un ,,Deschiztor de treizeci de secunde. n primul rnd, la nceperea unei negocieri, prezint informaia. (Vezi Capitolul 10. Negocierea: Seciunea E). Acord 5 minute pentru ca indivizii s lucreze la deschiztorul de treizeci de secunde. Roag-i s foloseasc fia: ,,Deschiztor de treizeci de secunde pentru a ntocmi i structura aceast declaraie de deschidere. Numai acei participani care interpreteaz Persoana A (sau colegii care propun schimbarea) i vor prezenta ,,deschiztoarele de treizeci de secunde. n timpul discuiei, ceilali din cadrul grupului i pot mprti deschiztoarele. De aceast dat, Persoana A (sau colegii care propun schimbarea), introduc subiectul de discuie folosind un deschiztor de treizeci de secunde. Ceilali din cadrul grupului rspund aa cum cred c este potrivit. Dac deschiztorul de treizeci de secunde este deosebit de eficient, rspund pozitiv sau poate cu mai puin rezisten dect dac Puterea cooperant eficient ai face-o contrar. Dac nc simi rezisten, exprim-o i Persoana A, te A.5.19 ocupi de a folosind ntrebri deschise i alte rspunsuri reformulate. Discuie n grupul mic: ncurajeaz grupurile mici s discute despre eficiena ,,deschiztorului de treizeci de secunde. Roag-i s compare deschiztoarele de treizeci de secunde pe care l-au pregtit cu toii pentru a lua n considerare varietatea de moduri pe care ar putea-o construi. Acord 5 minute. Discuie: Pentru Runda 2. Deschiztorul de treizeci de secunde a fost eficient? Cum au reacionat ,,opozanii? Prin ce a fost diferit discuia fa de ocaziile anterioare? Cum ar mai putea fi mbuntit? Puncte importante de abordat:

ntrebrile deschise pot fi folisite pentru a reformula rezistena prin explorarea i redirecionarea discuiei. De asemenea pot ajuta la reducerea iritrii i aducerea discuiei la un nivel emoional la care problemele pot fi investigate. Prin folosirea ntrebrilor deschise adesea sunt descoperite informaii i idei folositoare. Deinerea propriului caz bine pregtit i prezentarea lui n mod clar sunt de asemenea, deseori, antidoturi folositoare mpotriva conflictului. n pregtirea cazului, ia n considerare DISC, fii clar cu privire la realizri i flexibil asupra cii i adopt o abordare victorie/victorie. Prezentarea declaraiilor clarificatoare ne aminete c avem de asemenea un drept de a avea o prezentare i de a ni se asculta propriile puncte de vedere (referire la Capitolul 4. Asertivitatea adecvat: Seciunea C). (A se vedea pentru un alt scenariu.)

Simulare O propunere pentru propagarea informaiei (Foaia 1)

Colegii care sugereaz schimbarea: Suntei doi membri ai unei echipe manageriale mici. De ceva timp, amndoi ai simit c modul n care a fost propagat informaia n echipa voastr managerial a fost ineficient i inadecvat. Exist o multitudine de informaii. n mod curent, aceasta este triat n tvi de ctre secretarul executiv n funcie de tip: memorandumuri, articole de jurnal, comunicate, tiri preluate, etc. O parte din material trebuie vzut de ctre toi membrii echipei manageriale i o parte este specific unui singur membru. Sistemul actual se bazeaz pe indivizi care merg n sala de reuniuni i care studiaz aceast informaie pentru a gsi informaii relevante. Aceasta nseamn c, de exemplu, memorandurile sunt cteodat srite pn mai trziu sau c atricolele din reviste sunt omise ntru totul deoarece sunt luate de ctre un membru i nu mai sunt napoiate. mpreun ai decis s ncerci s concepi un nou sistem pe care l-ai putea prezenta la urmtoarea ntlnire a echipei tale. Ai distribuit deja un memorandum care propune urmtorul sistem: Nu vor mai fi folosite tvile. Secretarul executiv va sorta totul n cutiile pentru coresponden ale fiecrei persoane.
Puterea cooperant eficient A.5.20

Memorandumurile vor fi copiate astfel nct toate persoanele relevante vor primi propria lor copie. O parte din articole i reviste vor circula pe la toi, cu o copert pe care oamenii vor bifa c au vazut-o. Alte articole i jurnale vor circula numai printre acei oameni pentru care sunt relevante n mod direct. Secretarul executiv va decide care este informaia i la cine va merge. Ca i ceilali din echipa ta care, de asemenea, au comentat c sunt probleme curente cu modul n care informaia este circulat, te atepi ca ei s ntmpine ideile tale n mod pozitiv. La aceast ntlnire de diminea eti pregtit s schiezi i s clarifici avantajele propunerii tale. Pentru c ai lucrat n mod contiincios s pregteti un sistem viabil te atepi c ceilali vor fi uor de convins, astfel c nimic altceva dect mici amendamente vor fi necesare, nainte ca sistemul s fie adoptat.
Te rugm s napoiezi trainer-ului aceast foaie la sfritul activitii.

Simulare O propunere pentru propagarea informaiei (Foaia 2)

Membrii echipei: Suntei un membru al unei echipe manageriale.

Puterea cooperant eficient A.5.21

La aceast ntlnire de diminea doi dintre colegii ti prezint un nou sistem pentru propogarea informaiei la serviciu. Exist o multitudine de informaii. n mod curent, aceasta este triat n tvi de ctre secretarul executiv n funcie de tip: memorandumuri, articole de jurnal, comunicate, tiri preluate, etc. O parte din material trebuie vzut de ctre toi membrii echipei manageriale i o parte este specific unui singur membru. Sistemul actual se bazeaz pe indivizi care merg n sala de reuniuni i care studiaz aceast informaie pentru a gsi informaii relevante. Ai primit deja un memorandum care propune urmtorul sistem: Nu vor mai fi folosite tvile. Secretarul executiv va sorta totul n cutiile pentru coresponden ale fiecrei persoane. Memorandumurile vor fi copiate astfel nct toate persoanele relevante vor primi propria lor copie.

O parte din articole i reviste vor circula pe la toi, cu o copert pe care oamenii vor bifa c au vazut-o. Alte articole i jurnale vor circula numai printre acei oameni pentru care sunt relevante n mod direct. Secretarul executiv va decide care este informaia i la cine va merge. Rspunsul tu prompt fa de noul sistem este negativ. Acesta nu este pentru c v putei gndi la un sistem mai bun sau pentru c ai avut anumite obiecii fa de propunerea lor. tii c sunt unele probleme cu sistemul existent, dar ntotdeauna vor exista probleme. i sun ca o lupt pentru a schimba sistemul i pentru a te obinui cu ceva nou. Rspunzi fa de noul sistem cu declaraii conflictuale cum ar fi: ,,Nu va funciona niciodatpentru c ,,Va fi prea costisitor... va ridica toate costurile noastre administrative. ,,Nu poi face asta...pentru c... ,,Am mai ncercat astanu a fost bun. ,,Va fi prea mare deranjul ,,Eti naiv dac crezi ,,Cum ndrzneti s sugerezi aceste schimbri fr s consuli
Te rugm s napoiezi trainer-ului aceast foaie la sfritul activitii.

Activitile puterii cooperante eficiente

A.5.22 Crearea de rspunsuri pentru gestionarea rezistenei celorlali Puterea cooperant eficient

Runda 1 Instruciuni: Persoana A, te gndeti la o situaie recent n cadrul creia s-a fcut asupra ta o delaraie conflictual la care ai gsit dificil de aPuterea rspunde. cooperant eficient A.5.23 Spune-i Persoanei B pe scurt despre situaie i care este declaraia i apoi, mpreun, ncercai s construii un rspuns reformulat adecvat. Cnd eti mulumit, realizeaz un mic joc de rol. Persoana A stabilete situaia. Persoana B face declaraia conflictual. Persoana A ncearc lansarea unei ntrebri deschise sau unui alt rspuns ,,reformulat. Persoana B rspunde; Persoana A ofer replica. Permite 3 sau 4 declaraii pentru fiecare persoan. Apoi discutai-le. Aloc 7 minute. Discuie: Cum a funcionat rspunsul reformulat? A ajutat la schimbarea centrului discuiei? Runda 2 Instruciuni: Inverseaz rolurile. Pentru Runda 1. Aloc 7 minute.

Dicuie:

Ce ai remarcat?

Puncte importante de abordat: ntrebrile deschise pot fi folisite pentru a reformula rezistena prin explorarea i redirecionarea discuiei. De asemenea pot ajuta la reducerea iritrii i aducerea discuiei la un nivel emoional la care problemele pot fi investigate. Prin folosirea ntrebrilor deschise adesea sunt descoperite informaii i idei folositoare.

Puterea cooperant eficient A.5.24