UNIVERSITATEA VASILE ALECSANDRI BACAU FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

GESTIUNEA CLIENTILOR

Studenti Bracau Loredana Lazar Cristina - Iulia Rapaila Oana Ursai Diana Loredana Grupa 632

Cuprins
Cap. I Planificarea activitatilor de realizare a proiectului 1.1Diagrama GANTT 1.2Diagrama PERT Cap. II Descrierea societatii SC KRAFT SRL 2.1. Date generale despre SC KRAFT SRL

2.1.2 Parteneri

2.1.4 Indicatori de baza ai activitatii prestate (comparative pe ultimii 3 ani) 2.2 Descrierea compartimentului clienti in relatii cu celelalte compartimente 2.2.1 Introducere n contabilitatea Clienilor 2.2.2 Structura clientilor 2.2.3 Documentele folosite in relatiile cu clientii 2.2.4 Descrierea compartimentelor 2.2.5 Organigrama 2.3 Centralizatorul activitatilor desfasurate in compartimentul clienti 2.3.1 Documente utilizate in cadrul compartimentului de desfacere 2.3.2 Tipizate Cap. III Proiectarea situatiilor de intrare Cap. IV Proiectarea situatiilor de iesire Cap.V Proiectarea conceptuala a proceselor 5.1 Diagrama de context 5.2 Diagrama fluxului de date logic 5.3 Diagrama fluxului de date fizic Cap. VI Modelul ,,Entitate asociere Cap. VII Modelul Relational

1) DIAGRAMA GANTT

Gestiunea clientilor
DESCRIEREA ACTIVITATII Analiza cerintelor Studii de fezabilitate Proiectarea de modelului conceptual Proiectarea formularelor Proiectarea interfetelor Proiectarea bazelor de date Elaborarea documentatiei Elaborarea unui nou program Testarea Implementarea sistemului 01.01.10 31.01.10 01.02.10 28.02.10 01.03.10 31.03.10 01.04.10 30.04.10 01.05.10 31.05.10 01.06.10 30.06.10 01.07.10 31.07.10 01.08.10 30.08.10 01.09.10 31.09.10

1 2 3 4 5 6

7 8

9 1 0

2)DIAGRAMA PERT

Analiza cerintelor 1 01.01.1 0 3 sapt. 21.01.01 0

Studii de fezabilitate 2 3 sapt. 22.01.1 0 11.02.10

Proiectarea conceptuala 3 4 sapt. 12.02.1 0 12.03.10

Proiectarea formulelor 4 3 sapt. 13.03.1 0 02.04.10

Proiectarea interfetelor 5 3 sapt. 03.04.1 0 23,04.10

Proiectarea bazelor de date 6 5 sapt. 24.04.1 0 28.05.10

Elaborarea documentatiei 7 2 sapt. 29.05.1 0 11.06.10

Elaborarea unui nou program 8 7 sapt. 12.06.1 0 30.07.10

Testarea 9 31.07.1 0 5 sapt. 03.08.10

Implementarea 10 1 sapt

04.08.1 0

10.08.1 0

II DESCRIEREA SOCIETATII

1.1 Denumire, localizare, forma juridica de constituire Denumirea firmei in discutie este Kraft Foods Romania. Aceasta firma are doua unitati situate in orasul Brasov pe strada Alexandru Ioan Cuza nr.3 si pe strada De Mijloc nr.37A, iar firma este o societate pe actiuni (S.A). Kraft Foods Romania este o filiala a Kraft Foods Inc, a doua mare companie din lume din domeniul produselor alimentare. Kraft Foods comercializeaza, in peste 150 de tari, marci de renume international, cum ar fi branza Kraft, Cafeaua Jacobs si Maxwell House, biscuitii Nabisco, crema de branza Philadelphia, preparatele de carne Oscar Mayer, cerealele Post si ciocolata Milka. Kraft Foods Romania este o firma care se bazeaza pe producerea dulciurilor, a ciocolatei, in special marca Poiana, care este cunoscuta de 98 la suta dintre consumatorii romani. 1.2 Scurt istoric Fabrica a fost construita in mai multi pasi (etape): In anul 1899 a fost construita fabrica de produse din ciocolata "Hess" - Unitatea 1, actuala unitate a Kraft Foods Romania de pe strada Al. Ioan Cuza nr.3. In anul 1925 a fost construita fabrica de ciocolata si specialitati din ciocolata, fabrica deschisa de fratii Stollwerk veniti din Bratislava Unitatea 2, actuala unitate a Kraft Foods Romania de pe strada De Mijloc nr.37 A. Intre anii 1948- 1954 o data cu nationalizarea, statul devine proprietar al ambelor unitati producatoare de ciocolata din Brasov iar in anul 1954 ambele unitati producatoare de ciocolata se unesc in aceeasi fabrica sub aceeasi denumire: Dezrobirea. Dupa 12 ani denumirea aceastei fabrici este din nou schimbata. Astfel in anul 1966 Cibo va deveni pentru inca 25 de ani noua denumire a fabricii de ciocolata din Brasov. In anul 1991 fabrica de ciocolata Cibo va deveni Poiana Produse Zaharoase S.A. In urma achizitii din anul 1994 de catre Compania Multinationala Kraft Foods International, a fabricii Poiana Produse Zaharoase S.A aceasta din urma isi va schimba denumirea in Kraft Jacobs Suschard Romania S.A iar in anul 2000 Kraft Jacobs Suschard este numita Kraft Foods Romania. Apare si o separare in activitatea Kraft, astfel astfel partea de afacere este mutata in capitala Romaniei, departamente precum: Marketing, Financiar de afacere, Vanzari, Achizitii, iar in partea de productie se regaseau departamentele de: Dezvoltare a Afacerii, Planificare Productie, Calitate, Securitate, Financiar de fabrica, Transport, Mentenanta, ramuri de departamente ce se ocupa de importuri si exporturi, materii prime respective finite. Kraft Foods este o companie american din industria alimentar, care a fost cumprat n 1988 pentru 12,9 miliarde $ de Philip Morris Company (astzi Altria Group). Pe 30 martie 2007, compania a fost separat de Altria Group. Compania are dou uniti situate n oraul Braov pe strada Alexandru Ioan Cuza nr.3 i pe strada De Mijloc nr.37A, iar firma este o societate pe actiuni (S.A). Kraft Foods Romnia este o filial a Kraft Foods Inc, a doua mare companie din lume din domeniul produselor alimentare. Kraft Foods comercializeaz, n peste 150 de ri, mrci de renume internaional, cum ar fi brnz Kraft, Cafeaua Jacobs i Maxwell House, biscuiii Nabisco, crema de brnz Philadelphia, preparatele de carne Oscar Mayer, cerealele Post i ciocolata Milka. Kraft Foods Romnia este o firm care se bazeaz pe producerea dulciurilor, a ciocolatei, n special marca Poiana, care este cunoscut de 98 la sut dintre consumatorii romni. Kraft Foods n Romnia In ceea ce priveste fabrica din Romania a fost construit n mai multe etape: n anul 1899 a fost construit fabrica de produse din ciocolat "Hess" - Unitatea 1, actuala unitate a Kraft Foods Romnia de pe strada Al. Ioan Cuza nr.3. n anul 1925 a fost construit fabrica de ciocolat i specialiti din ciocolat, fabrica deschis de fratii Stollwerk venii din Bratislava Unitatea 2, actuala unitate a Kraft Foods Romnia de pe strada De Mijloc nr.37 A. ntre anii 1948 - 1954 o data cu naionalizarea, statul devine proprietar al ambelor uniti productoare de ciocolat din Braov iar n anul 1954 ambele uniti productoare de ciocolat se unesc n aceeai fabric sub aceeasi denumire: Dezrobirea. Dup 12 ani denumirea aceastei fabrici este din nou schimbat. Astfel n anul 1966 Cibo va deveni pentru nc 25 de ani noua denumire a fabricii de ciocolata din Braov. n anul 1991 fabrica de ciocolat Cibo va deveni Poiana Produse Zaharoase S.A. n urma achiziiei din anul 1994 de ctre Compania Multinaional Kraft Foods International, a fabricii Poiana Produse Zaharoase S.A aceasta din urma i va schimba denumirea n Kraft Jacobs Suschard Romania S.A iar n anul 2000, Kraft Jacobs Suschard este numit Kraft Foods Romnia. Apare i o separare n activitatea Kraft , astfel

partea de afacere este mutata n capitala Romniei, departamente precum: Marketing, Financiar de Afacere, Vnzri, Achiziii, iar n partea de Producie se regseau departamentele de: Dezvoltare a Afacerii, Planificare Producie, Calitate, Securitate, Financiar de Fabrica, Transport, Mentenan, ramuri de departamente ce se ocup de importuri i exporturi, materii prime respective finite.

Venituri Kraft Foods Romania S.A. a avut venituri in crestere din anul 1999 pana in anul 2008 cu exceptia anului 2002, cand aceastea au avut o valoare de 158.011.680,00 RON. Din 1999 pana in 2008 veniturile au crescut cu 528.686.803,00 RON, adica cu 821,35 %. Cele mai mari venituri au fost obtinute in anul 2008 - valoare: 593.054.961,00 RON. Cele mai mici venituri au fost obtinute in anul 1999 - valoare: 64.368.158,00 RON. In bilantul din anul 2008(ultimul bilant inregistrat), veniturile realizate de Kraft Foods Romania S.A., au crescut cu 105.302.790,00 RON, adica cu 21,59 %, fata de anul precedent.

Indicatori de baza ai activitatii prestate (comparative pe ultimii 3 ani) INDICATORI Active Imobilizate Active Circulante Capital Social Profit/ Pierdere Cifra de Afaceri Total Venituri Total Cheltuieli Impozit Profit 2006 2246977 2489523 60000000 126987 5110004 500.359.730 300.753.566 2007 2498875 2067643 60000000 148243 4631990 457.558.654 289.876.368 2567176 750 2008 2866116 1779893 60000000 102002 4994983 593.054.961 480.027.178 183948 681

pe 765167 768

Numar Salariati

Angajati Numarul mediu de angajati de la Kraft Foods Romania S.A. a oscilat intre anii 1999 si 1999. Numarul mediu de angajati a scazut cu 298 persoane, adica cu 43,76 %. Cei mai multi angajati au fost in anul 1999 - numar persoane angajate: 979. Cei mai putini angajati au fost in anul 2008 - numar persoane angajate: 681. In ultimul bilant contabil (bilantul din anul 2008) numarul angajatilor Kraft Foods Romania S.A., a scazut cu 6 persoane, adica cu 0,88 %, fata de anul precedent.

Experienta societatii., relatiile bune cu companiile colaboratoare reprezinta un capital serios si un plus de valoare pe care il pune la dispozitia clientilor.

Activitatea comerciala Kraft Foods Romania S.A. are ca domeniul de activitate Fabricarea produselor din cacao, a ciocolatei si a produselor zaharoase.

Cod CAEN 2009 - 1082 - Fabricarea produselor din cacao, a ciocolatei si a produselor zaharoase. (Vezi si alte firme) Cod CAEN 2008 - 1584 - Fabricarea produselor din cacao, a ciocolatei si a produselor zaharoase.

Parteneri La data de 12.07.2007, SC Kraft Foods Romania SA Braov a naintat o cerere de exceptare individual (dispens) de la interdicia stabilit la art. 5 alin. (1) din Legea concurenei nr. 21/1996, republicat, denumit n continuare lege, referitoare la contractele de distribuie exclusiv privind distribuia produselor de ciocolat Kraft, ncheiate cu urmtorii 14 distribuitori: SC Allegro SRL3 SC Astral Impex SRL4 SC Bambus SRL5 SC BDM SA6 SC Boema Prest SRL 7 SC Comind SA8 SC Delia SRL9 SC Felvio Distribution SRL10 SC Fema Com SRL11 SC Megadeth Impex SRL12 SC Pappa Reale SRL13 SC Siga & Co Campina SRL14 SC Simba Invest SRL15 SC Top Brands Distribution SRL16; Contractele, continnd clauze identice pentru toti cei 14 distribuitori, au ca obiect cumprarea i distribuia produselor de ciocolat Kraft, distribuitorilor fiindu-le alocate teritorii ce acoper de la 1 jude pn la maxim 5 judee; Vnztorul i rezerv dreptul de a vinde produsele n teritoriile alocate distribuitorilor, ctre formatele de tip cash&carry i cele denumite generic internaional retail, gen Metro, Selgros, Billa, Carefour etc., precum i ctre orice alte entiti comerciale din teritoriul exclusiv i din Romnia, cu informarea prealabil a distribuitorului din teritoriul respectiv. De asemenea, vnztorul i rezerv dreptul s vnd produsele destinate consumului n afara casei18 n mod direct sau indirect n teritoriu, ctre entiti comerciale specializate n desfacerea pentru acest segment. n funcie de capacitile tehnice i de specializarea n distribuia de produse n cadrul acestui segment, vnztorul poate decide s ncheie un contract separat fie cu partenerul su distribuitor din teritoriul respectiv, fie cu orice alt entitate comercial din teritoriul respectiv sau alt teritoriu, agrend att lista de produse, ct i condiiile comerciale distincte acestui segment.

III Descrierea compartimentului clienti in relatii cu celelalte compartimente

Compartimentul clienti Compania KRAFT FOODS reuseste sa comunice cu ei tocmai prin intermediul departamentului RELATII CU CLIENTII din cadrul companiei. Astfel compania a reusit sa duca la bun sfarsit cateva dintre obiectivele ce le aveau in vedere clientii. - Introducerea cu succes a sistemului de livrare directa a produselor catre clienti, pentru prima data in Kraft Foods Romania, in anul 2001; - Integrarea cu succes a 11 distribuitori noi pentru cafea si eficientizarea activitatii acestora in primele trei luni dupa achizitionarea de catre Kraft Foods Romania a marcilor Nova Brazilia, in anul 2001; - Preluarea si finalizarea cu succes in luna Decembrie 2004, a activitatilor de natura financiara legate de emiterea tuturor notelor de credit, in cadrul serviciilor oferite clientilor Kraft Foods Romania; aceasta a condus, de exemplu, la reducerea cu 60% a timpului necesar rezolvarii reclamatiilor clientilor Kraft Foods Romania; - Membru al echipei, responsabil pentru activitatile de Relatii cu Clientii, care a lansat cu succes crema de branza Philadelphia in Romania, in luna Martie 2004, in colaborare cu compania Danone; dupa primele noua luni de la lansare, cota de piata a acestui produs a atins un nivel de 10.5%;

- Introducerea cu succes a discounturilor logistice in relatia cu clientii, pentru prima data in Kraft Foods Romania, incepand cu luna Aprilie 2004; - Dezvoltarea afacerii prin cresterea volumului vanzarilor - peste 150 clienti noi atrasi, negocierea contractelor si derularea in excelente conditii a acestora;

Compartimentul de aprovizionare In cadrul compartimentului Aprovizionare desfacere se intocmesc comenzile catre furnizori in vedera aprovizionarii unitatii cu marfurile necesare activitatii de comercializare pe care o desfasoara. Aprovizionarea se face cu mijloace de transport proprii insotite de delegatii unitatii, sau sint aduse de catre furnizor, caz in care sint percepute cheltuieli de transport. La sosirea marfii aceasta este receptionata de catre gestionar si comisia de receptie care confrunta cantitatile din factura cu cele existente faptic. De asemenea se face si o verificare a calitatii marfurilor primite. Daca nu s-au constatat diferente se intocmeste nota de intrare receptie al carei numar este trecut pe spatele facturii; gestionarul semneaza de primirea marfii: Daca se constata diferente tot pe spatele facturii se mentioneaza marfa refuzata la plata si numarul notei de intrare receptie dupa care se semneaza de cei care au receptionat marfa. De aici factura merge la contabilitate unde este trecuta in registrul de scadenta.

Compartimentul primire- receptie- aici se adreseaza clientul; se face o nota de receptie si de constatare a defectelor. De asemeni se intocmeste un deviz de lucrari provizorii prin care clientul este informat cu aproximatie despre costul lucrarii.

Compartimentul programari- seful service-lui, pe baza unui grapfic, in functie de reparatiile necesare si de gradul de ocupare a muncitorilor, programeaza data si ora cand automobilui poate intra in lucru.

Compartimentul de marketing Atribuiile compartimentului de marketing sunt: cercetri de marketing; politici de marketing: de produs; de atribuie; de pre; de promovare.

Conducerea activitii de marketing presupune previzionarea, organizarea i coordonarea ei cu celelalte activitii ce se desfoar n cadrul firmei, dar i antrenarea ntregului personal la nsuirea i adoptarea opticii de marketing, precum i controlul modului de nfptuire a politicii de marketing elaborat n societate. Procesul complex de conducere a activitii de marketing nseamn n primul rnd, anticiparea evoluiilor posibile ale fenomenelor pieii n anumite condiii probabile, pentru o perioad de timp mai lung sau mai scurt, deoarece a conduce nseamn a prevedea. Previziunile de marketing sunt estimri ale nivelelor variantelor de marketing pentru perioadele urmtoare, pe baza evoluiei factorilor endogeni i exogeni care le influeneaz, n vederea diminurii riscului, a evitrii incertitudinii i a ncadrrii activitii prezente ntr-o viziune de larg perspectiv, ceea ce permite ndeplinirea unor importante funcii: furnizarea de informaii privind tendinele posibile ale unor fenomene de pia (cerere, vnzri etc.); estimarea efectelor ce vor fi generate n viitor de ctre deciziile i aciunile prezente;

INTRODUCERE

N CONTABILITATEA

CLIENILOR

Clientii- persoane cu care se tranzactioneaza o afacere sau cu care platesc pentru o lucrare, un serviciu. Clientii- creante comerciale determinate din vanzarea pe credit a produselor realizate, lucrarilor executate, serviciilor prestate. Pe baza facturii, creanele se nregistreaz n contabilitate la valoarea de intrare n patrimoniu care corespunde cu valoarea lor nominal, adic cu totalul de plat adic valoarea sau preul negociat plus TVA care se va aplica doar operaiilor supuse impozitri. In cazul n care se acord reduceri comerciale, valoarea nominal este dat de netul comercial, la care se va aduga i TVA. n situaia n care se acord clienilor i reduceri financiare, valoarea nominal a creanei este dat tot de netul comercial, scontul acordat nregistrndu-se separat ca i o cheltuial

financiar. Scontul va reduce valoarea creanei iniiale printr-o nregistrare ulterioar, cel mai adesea sconturile de decontare se acord a posterior printr-o factur de reducere. Structura clientilor In contabilitate, clientii se grupeaza in: interni; externi. iar in cadrul acestora, pe termene de incasare. O categorie distincta care se inregistreaza in contabilitate o formeaza clientii incerti: rau platnici; dubiosi; aflati in litigiu. In cadrul structurilor patrimoniale ,,clienti se evidentiaza distinct tranzactiile cu clauza de rezerva de proprietate fata de structurile la care unitatea patrimoniala detine titluri de participare. Creanele comerciale sunt determinate de vnzrile de bunuri (produse, mrfuri, materiale), de prestri de servicii i de executarea de lucrrii ctre teri. Aici se ncadreaz clienii i conturile asimilate: - 411 Clieni - 413 Efecte de primit - 416 Clieni inceri sau n litigiu - 418 Clieni facturi de ntocmit 409 Avansuri acordate furnizorilor

Documentele folosite in relatiile cu clientii Efectele comerciale de primit reprezint drepturile de crean stabilite pe baz de cambii, bilete la ordin, trate , waranturi, cec-uri i alte efecte comerciale primite de la clieni n contul creanelor. Ele reprezint forme de credit comercial acordat de unitile patrimoniale terilor i instrumente de plat. Cambia este titlul de credit n temeiul cruia o persoan (emitentul) se oblig s plteasc necondiionat sau dispune s se plteasc necondiionat de ctre o alt persoan, la data i locul indicat, o sum de bani, aceluia pe care cambia l desemneaz

Cecul este un nscris solemn prin care o persoan numit trgtor (pltitor) n baza unui depozit de bani constituit n prealabil la banc devenit astfel tras, d ordin s se plteasc la o anumit dat sau la prezentare o sum determinat unei tere persoane, n calitate de beneficiar, intervenind astfel trei pri

Warantul este recipisa primita de ctre posesorul unei mrfi depus ntr-un depozit, prin care garanteaz efectuarea unei pli. Dac nu efectueaz plata nu poate ridica marfa. Pn la scadena efectelor comerciale putnd interveni operaiuni de andosare i avalizare, legate de circulaia lor.
Factura- document care certifica o vanzare/cumparare de marfuri sau prestarea unui serviciu.Act justificativ intocmit de catre compartimentul comercial al agentului economic in care se consemneaza cu exactitate cantitatea, calitatea si felul marfurilor, pretul unitar, valoarea TOTALA etc., si care sta la baza operatiunilor de vanzare cumparare sau serveste ca document de informare fiscala, vamala etc.Document emis de vanzator cumparatorului, prin care se face dovada proprietatii bunului cumparat si a pretului platit. Factura se emite pe formulare tip, inregistrate la organele financiare in trei examplare. In situatia cumparaturilor de mica valoare, regula generala este ca nu se emite factura, ci numai un bon.

NOTA DE INTRARE RECEPTIE SI CONSTATARE DE DIFERENTE

Serveste ca: -document pentru receptia valorilor materiale, piese de schimb, utilaje. -document justificativ pentru incarcarea in gestiune -act de proba in litigii cu carausii si furnizorii pentru diferentele constatate la receptie -document justificativ de inregistrare in evidenta marfurilor si in contabilitate Se intocmeste normal pe masura efectuarii receptiei de catre comisia de receptie la locul de depozitare, in doua exemplare

DIAGRAMA DE CONTEXT

a) Incheierea contractelor

Potentialii clienti

exprimar ea cereri i

Incheierea contractel or

virarea banilor in cont

Banca/ Trezorerie

a) Livrarea produselor

Clienti

trimitere a comenzi i

Primirea produselor de catre client

incasar ea creantelo r

Banca

DIAGRAMA FLUXURILOR DE DATE LOGICE a)Semnarea contractelor

Monitorizare negocierea Mass-media contractului Identificarea Gasirea potentialilor clienti anunturilor negociere Exprimar ea ofertei Acceptar ea conditiilo r

incheierea contractului

Prestarea serviciilor

virarea creantelor
Banca

b)Returnarea produselor
Verificare a calitatii produselo r Inlocuire a produsul ui

Returnare a

Client confirmarea calitatii slabe

nemultumit de calitatea produselor

returnarea produsului Client

DIAGRAMA FLUXULUI DE DATE FIZIC

Incasarea creantelor

Primire

Client

produse

Compartimen t desfacere

transmite informatia

Compartimen t FinaciarContabil Opereaza in BD

incasare creante

Banca

Clienti

BD primesc marfuri Compartimen t desfacere Clienti Contabil

Banca

MODELUL ENTITATE ASOCIERE

factura nr_factura data pret unitar cota tva tva valoare factura cu tva cod fiscal cantitate denumire produs cod_client n emisa client cod_client nume prenume adresa 1 cod postal cont telefon contine n 1 produse cod_produs denumire cod_categorie pret_unitar nr_factura um n apart in 1 categorii denumire cod_categorie

MODELUL RELATIONAL

Documente utilizate pentru evidenta clientilor

Nr . Cr t.

Simbo l doc.

Denumire document

Frecven ta

Nr doc./ luna Min Max

Nr. mediu de randuri

Nr. exem plare doc.

Evolutia prob. a nr mediu de doc in urm 3-5 ani 100 50

1. 2.

F.F Av insot mf. N.I.R.

Factura fiscala Aviz de insotire a marfii Nota de intrare receptie Bon fiscal Chitanta Fisa de magazie Nota de plata Jurnal de

zi zi

1 1

90 25

60 43

3 2

3.

zi

20

50

60

4. 5. 6. 7. 8.

B.F. C. F.M. N.P. J.C.

zi zi zi zi luna

1 1 1 1 1

70 50 30 10 1

20 20 80 18 30

3 2 2 2 1

78 55 35 10 1

cumparari 9. J.V. Jurnal de vanzari luna 1 1 50 1 1

Centralizatorul activitatilor desfasurate in compartimentul client

Nr.cr t. 1. Denumire activitati Analiza pietei Subactivitati Responsabili

- identificarea nevoilor clientilor; - pretul pe care clientul este dispus sa-l plateasca; - lansarea produselor pe piata.

Comparimentul de marketing

2.

Identificarea potentialilor clienti

- intocmitea si distribuirea de pliante promotionale; - participarea la targuri si expozitiin pentru prezentarea ofertei.

Compartimentul de marketing

3.

Negocierea contractelor

- intocmirea si distribuirea de pliante promotionale; - participarea la targuri si expozitii pentru prezentarea ofertei.

Compartimentul de marketing

4. 5.

Primirea comenzilor Pregatirea produselor pentru livrare - ambalare;

Compartiment desfacere Comprtiment desfacere

- sigilare 6. 7. 8. Livrarea efectiva Incasarea creantelor Asigurarea serviciilor de garantie - verificarea termenelor de garantie; - inlocuirea/repararea produselor - transport Compartiment desfacere Compartimentul financiar-contabil Compartiment primire-receptie

CODIFICAREA DATELOR