COORDONATELE POLITICII CALITTII

NOTIUNI INTRODUCTIVE

n literatura de specialitate exist puncte de vedere diferite privind definirea cadrului conceptual al politicii ntreprinderii i, n mod corespunztor, a politicii acesteia n domeniul calitii.

Potrivit unor opinii, politica ar trebui abordat ca o parte component a filosofiei manageriale.

DEFINIRE Filosofia managerial cuprinde un ansamblu de concepte, care se refer la viziunea organizaiei, misiunea, politica i strategia sa.

Definirea acestei filosofii ine de managementul strategic, iar determinarea tacticilor, pe baza strategiei adoptate, de managementul operaional.

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE

Viziunea reprezint o imagine nestructurat a viitorului bazat pe intuitie, dorinte si care poate constitui suportul unei dezvoltri ulterioare. Cu alte cuvinte, prin viziune se ntelege reprezentarea a ceea ce doreste a fi o organizatie n viitor.

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE

Translatarea viziunii ntr-un spatiu temporal odat cu definirea unor sarcini msurabile, se face cu ajutorul unor elemente crora li se atribuie un nteles specific managementului strategic - misiune si obiectiv.

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE

Misiunea este definit ca n domeniul militar, reprezentnd o operaiune specific, ncredintat unui individ sau grup. Prin ea se stabileste unde vrea s ajung organizatia, sau reprezint ratiunea de a fi a acesteia.

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE

Dup alti autori misiunea este o sarcin stabilit n cadrul politicii, ambele fiind definite pe baza strategiei ntreprinderii. Potrivit definitiei celei mai larg acceptate, misiunea reprezint scopul organizatiei, servind pentru elaborarea politicii acesteia.

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE

Politica este considerat de unii specialisti ca fiind un ghid pentru luarea deciziilor, ca o lege intern care guverneaz aciunile managerilor, sau un cod de conduit al ntreprinderii.

n opinia lui Juran politica reprezint un ansamblu de principii, msuri, indicatii, elaborate n scris de conducerea ntreprinderii.

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE

n literatura de specialitate din tara noastr exist opinii diferite privind conceptul de politic a organizatiei. Unii autori dau o accepiune mai larg acestui concept: politica reprezint orientrile majore pe termen lung, mediu si scurt la nivelul organizatiei, precum si regulile care orienteaz managerii n adoptarea principalelor decizii cu caracter repetitiv n domeniile de baz ale acesteia".

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE

Conceptul de politic a calitii i relaia acesteia cu politica organizaiei

n opinia lui Joseph M. Juran, organizaia trebuie s adopte o asemenea politic, prin care s-i defineasc poziia pe care dorete s o dein pe pia prin calitate: rol conductor n exclusivitate; un rol conductor mprit cu alte organizaii; s se situeze la acelai nivel de calitate cu organizaiile concurente; s se preocupe numai de realizarea unei caliti corespunztoare.

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE

Masing recomand c, n elaborarea politicii calitii s fie luate n considerare urmtoarele elemente: calitatea trebuie definit de conducerea organizaiei, care va asigura i realizarea acesteia; responsabilitatea elaborrii politicii calitii revine conducerii organizaiei; aceast politic reprezint un angajament al conducerii fa de angajai, fa de clienii si i societate; politica n domeniul calitii trebuie detaliat i concretizat la toate nivelurile organizaiei, altfel ea rmne fr efect; aprecierea final a calitii nu o face o anumit instan" din organizaie ci clientul, societatea; competena n domeniul calitii nu nseamn clieni mulumii, ci i clieni ctigai.

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE

Strategia descrie modul de utilizare a resurselor pentru a atinge obiectivele stabilite prin politica, aa cum n domeniul militar, de un de a fost, de fapt, preluat termenul, reprezint arta de a combina. Aplicarea strategiilor adoptate implic, n continuare, stabilirea unor aciuni practice, specifice, denumite tactici.

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE

Tacticile concretizeaz msurile ntreprinse pentru implementarea optim a strategiilor, exprimndu-se n principal prin: proceduri, metode si reguli.

ELEMENTE STRUCTURALE ALE GANDIRII MANAGERIALE - CONCLUZII -

Elementele structurale ale gndirii manageriale - viziunea, misiunea, politica i strategia - trebuie astfel definite nct s rezulte clar ce este ntreprinderea, ce aspir s fie, care este scopul ei fundamental, prin ce se distinge de alte organizaii i care este cadrul n care se desfoar activitile sale curente i viitoare.

DEFINIREA POLITICII REFERITOARE LA CALITATE

Printre primii specialisti care au vorbit despre politica n domeniul calittii se numr Juran. In opinia sa, ntreprinderea trebuie s adopte o asemenea politic, prin care s-si defineasc pozitia pe care doreste s-o detin pe piat prin calitate:
un rol conductor n exclusivitate, un rol conductor mprit cu alte ntreprinderi, s se situeze la acelai nivel de calitate cu ntreprinderile concurente, s se preocupe numai de realizarea unei caliti corespunztoare.

DEFINIREA POLITICII REFERITOARE LA CALITATE

Juran a delimitat 4 teorii pe baza crora se poate formula politica ntreprinderii n domeniul calitii: teoria capabilitii, n care atenia este concentrat asupra desfurrii corespunztoare a procesului de producie teoria competitivitii, care pune accentul pe atragerea clienilor, astfel nct acetia s rmn fideli ntreprinderii teoria utilizrii, potrivit creia se acord importan diversificrii produselor i serviciilor, pentru satisfacerea cerinelor diferite ale clienilor teoria performanei maxime, potrivit creia ntreprinderea urmrete s devin lider prin calitatea produselor i serviciilor pe care le ofer.

DEFINIREA POLITICII REFERITOARE LA CALITATE

In opinia specialitilor romni n managementul calitii, politica are o sfer mai larg de cuprindere, artnd unde intenioneaz s ajung ntreprinderea n domeniul calitii. Prin strategiile adoptate pe baza politicii calitii, ntreprinderea stabilete cum intenioneaz s ajung acolo unde dorete n acest domeniu. Operaionalizarea strategiilor se realizeaz prin tactici, care concretizeaz aciunile de ntreprins pentru atingerea obiectivelor calitii.

DEFINIREA POLITICII REFERITOARE LA CALITATE

Potrivit standardului RS EN ISO 9000:2000, politica n domeniul calitii reprezint intentiile si orientrile generale ale unei organizatii referitoare la calitate asa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel.
Asadar, politica n domeniul calittii este parte component a politicii ntreprinderii, fiind aprobat de conducerea de vrf a acesteia. Ea trebuie s fie astfel elaborat nct s se asigure compatibilitatea cu celelalte politici sectoriale ale ntreprinderii.

DEFINIREA POLITICII REFERITOARE LA CALITATE

Prin politica sa n domeniul calittii, ntreprinderea trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri:

ce reprezint calitatea pentru ntreprindere? de ce este important calitatea pentru ntreprindere? care este rspunderea conducerii pentru calitate? care sunt principiile de baz ale ntreprinderii privind calitatea?

DEFINIREA POLITICII REFERITOARE LA CALITATE - CONCLUZII Asadar, n elaborarea politicii calitii trebuie s fie luate n considerare urmtoarele elemente: calitatea trebuie definit de conducerea ntreprinderii, care va asigura i realizarea acesteia; responsabilitatea elaborrii politicii calitii revine conducerii ntreprinderii: aceast politic reprezint un angajament al conducerii fa de lucrtori, fa de clienii si i societate; politica n domeniul calitii trebuie detaliat i concretizat la toate nivelurile ntreprinderii, altfel ea rmne fr efect;