Teorii ale satisfaciei la locul de munc Au fost propuse numeroase teorii referitoare la satisfacia angajailor la locul de munc.

Acestea au fost clasificate intr-una dintre cele trei categorii: (1) teorii situaionale, care emite ipoteza c satisfacia la locul de munc este generat de natura locului de munc sau alte aspecte ale mediului organizaional from; (2) teorii dispoziionale, care presupun c satisfacia la locul de munc este nrdcinat n personalitatea indi!idului "i (#) teoriile interacti!e, care propun c satisfacia la locul de munc rezult din interaciunea situaiei cu personalitatea. Aceasta este o clasificare $rut, deoarece fiecare dintre aceste trei categorii este susinut de alte teorii mai specifice. %in moment ce principalele implicaiile practice ale teoriilor se afl n sc&im$area conte'tului de munc, a!em ne!oie de clasificarea teoriilor situaionale. (ele mai importante teorii situaionale cu impact asupra satisfaciei angajailor la locul de munc ).*late (2++,) sunt: (A) -eoria $ifactorial a lui .erz$erg; (/) -eoria prelucrrii informaiilor sociale; (() de locuri de munc model caracteristici. 0n continuare !a fi prezentat o analiz a fiecreia dintre aceste teorii. 2.2.1. Teoria bifactorial 1. .erz$erg (123,) a susinut c factorii care conduc la satisfacia la locul de munc sunt adesea foarte diferii. Aceast concluzie sa $azat pe o serie de inter!iuri de angajaii. Atunci c4nd le-a cerut s ia n considerare factori datorit crora, la un moment dat, s-au simit multumiti cu sluj$ele lor, persoane fizice, n general, au !or$it despre factori intrinseci, cum ar fi munca n sine, responsa$ilitile, "i realizrile. 5n!ers, c4nd muncitorii au fost rugai s ia n considerare factorii care conduc la nemulumiri, cele mai multe persoane au menionat factorii e'trinseci, cum ar fi politicile companiei, condiiile de munc, "i plile. .erz$erg a mai constatat c factori intrinseci au fost mult mai puternic corelai cu satisfaci, n timp ce factorii e'trinseci au fost mult mai puternic corelai cu nemulumirea. %oi factori distinge .erz$erg n aceast teorie: - moti!atori (de e'emplu, o pro!ocare de munc, recunoa"terea, responsa$ilitatea), care dau satisfacie poziti!, care decurg din condiiile intrinseci ale locului de munc n sine, cum ar fi recunoa"terea, realizare, sau dez!oltarea personal; - factori de igien (de e'emplu, statutul, securitatea la locul de munc, salariu si $eneficii marginale), care nu dau satisfacie poziti!, de"i nemulumirea apare din a$sena lor. Acestea sunt e'trinseci locului de munc n sine, "i include aspecte cum ar fi politicile companiei, practicile de supra!eg&ere, sau salarii 6 salariu.

7e $aza acestor constatri, .erz$erg a susinut c eliminarea factorilor de igien de la un loc de munc ar elimina numai nemulumirea, dar nu ar aduce satisfacie. 7entru a aduce satisfactie de locuri de munc, apoi, organizaia tre$uie s se concentreze asupra factorilor de moti!ator, cum ar fi a face munca mult mai interesant, pro!ocatoare, "i personal recompensarea (1. .erz$erg, /. )ausner, /. 8. 9n:derman, 1232) . 0n ciuda recursul su intuiti!, teoria celor doi factori a fost criticat de ctre cercettori. ;'ist multe pro$leme logice cu teoria, "i multe lacune n metodologia lui .erz$erg (a se !edea <oc=e, 1232). >na dintre principalele pro$leme este faptul c n cea mai mare parte constatrile teoriei !in doar din pro$ele lui .erz$erg "i metodologia utilizat. 8umeroase studii empirice au ncercat s reproduc "i s testeze constatrile lui .erz$erg cu date i metode independente, dar fr succes (de e'emplu, .ulin ? 9mit&, 123,). (ontrar afirmaiei lui .erz$erg, cercetarea ulterioar a artat c factorii intrinseci "i e'trinseci contri$uie at4t la gradul de satisfacie c4t "i la insatisfacia angajailor la locul de munc ((arroll, 12,#; @ernimont, 1233). Astfel, de"i teoria continu s fie susinut de .erz$erg "i recomandat pentru cercetare de ctre alii (/rief, 122A), aceste ncercri de a n!ia teoria are puine argumente "tiinifice. Borman (12,1) a remarcat minusurile acestei teorii i nu o consider !erita$il i nici susinut teoretic. 2.2.2. Teoria procesrii informailor sociale A$ordrile sociale de prelucrare a informaiilor pentru atitudinea fa de locul de munc susin c satisfacia este o realitate construit social (9alanci= ? 7feffer, 12,,, 12,A). (onform teoriei, indi!izii nu menioneaz c sunt sau nu satisfcui la locul de munc, atunci cand sunt intre$ati, ei se $azeaz pe surse sociale de informaii, cum ar fi interpretri ale comportamentelor lor, indicii despre colegii lor, sau c&iar sondajul prin adresare de ntre$ri. 9u$stanial, teoria susine c indi!izii sunt n msur s ofere rspunsuri dezira$ile, "i apoi ncearc s raionalizeze sau justifice rspunsurile lor. .ulin (1221) noteaz, o sum de do!ezi mpotri!a perspecti!ei sociale de prelucrare a informaiilor este faptul c acelea"i atri$ute fa de locul de munc par "a prezic satisfacia n diferite culturi, c&iar dac mediile sociale, !alorile, o$iceiurile "i n aceste culturi sunt adesea destul de diferite. 9tone (1222) ofer, n profunzime, "i destul de de!astatoare, re!izuirea "i critica informaiilor sociale. %e"i teoria continu s fie apro$at, de interes,este limitat n sensul c e'plicarea comportamentului, atitudinilor an&ajailor s-au diminuat.

2.2.3. Teoria caracteristicilor locului de munc Aceast teorie susine c acele locuri de munc care moti!eaz intrinsec angajaii !or a!ea ni!eluri mai ridicate de satisfacie a muncii precum "i alte rezultate poziti!e de lucru, cum ar fi performana la locul de munc m$untit "i retragerea angajailor mai redus. -eoria a fost introdus iniial de ctre .ac=man "i Cld&am (12,3), a pornit de la un model anterior propus de .ac=man "i <aDler (12,1), care se a'a pe cinci caracteristici de $az ale locului de munc: - sensul sarcinii- gradul n care se poate !edea munca sa de la nceput p4n la sf4r"it; - semnificaia sarcinii- gradul n care munca sa este !zut la fel de important "i semnificati!; - !arietatea sarcinii - msura n care locul de munc permite angajailor s efectueze sarcini diferite; - autonomia n sarcin - gradul n care angajaii au control "i putere de apreciere pentru modul de desf"urare a acti!itii sale; - feed$ac=- gradul n care munca n sine ofer feed$ac= pentru modul n care angajatul i efectueaz acti!itatea la locul de munc; (onform teoriei, locurile de munc care sunt m$ogite cu aceste caracteristici de $az sunt suscepti$ile de a fi mai satisfacatoare si moti!ante dec4t locurile de munc care nu au aceste caracteristici. )ai precis (Elic=, Fen=ins ? Eupta, 12A3), se propune ca aceste caracteristici de $az ale locului de munc conduc la trei aspecte psi&ologice critice G plenitudinea n munc, responsa$ilitatea pentru rezultate, "i cunoa"terea rezultatelor - care, la r4ndul lor, duc la rezultate. Au fost mai multe comentarii calitati!e n literatura de specialitate indic4nd rezultate poziti!e (1ried ? 1erris, 12A,; <o&er, 8oe, )oeller ? 1itzgerald, 12AH). )ai recent, 1r:e (1223) a actualizat cercetrile pri!ind corelaia dintre caracteristicile de $az ale postului i satisfacia la locul de munc.

Aceast teorie are i o serie de limite (Io$erts ? Elic=, 1221).Iapoartele realizate, cu toate imperfeciunile lor arat c sunt constante corelaii poziti!e ntre satisfacia la locul de munc i aceste caracteristici. Ielaia dintre percepiile caracteristicilor locurilor de munc "i satisfacia de locuri de munc sunt $idirecionale (Fames ? Fones, 12AA; Fames ? -etric=, 122+). ;'ist puine do!ezi c aspectele critice psi&ologice mediaz relaia dintre caracteristicile locului de munc "i rezultatele propuse.

2.2.4. Teoria abordrii dispoziionale %intre cele trei a$ordri principale, aceast teorie este cea mai recent, i prin urmare, cea mai sla$ dez!oltat, mai puin studiat. (u toate acestea, diferenele indi!iduale n satisfacia la locul de munc au fost studiate. 9ursa dispoziional de satisfacie a muncii (9taD ? Ioss, 12A,; 9taD, /ell ? (lausen, 12AA) const n mulumirea angajatului fa de munca sa. %e"i, la nceput, aceast teorie a a!ut criticii sale ((ropanzano ? Fames, 122+; %a!is/la=e ? 7feffer, 12A2; Eer&art, 12A,; Eute= ? @inter, 1222), aceste critici au scazutpe parcursul ercetrilor. 7uini sa!ani contest afirmaia c satisfacia la locul de munc este, ntr-o msur semnificati!, cu rdcini n personaliti persoanelor fizice J. 9tudile pe aceast tem se mpart n dou categorii. 0n primul r4ns sunt, ceea ce !om numi, studii indirecte ce urmresc s demonstreze c e'ist o $az dispoziional n satisfacia la locul de munc prin deducie. %e o$icei, (.ers&$erger, <ic&tenstein ? Bno', 122K; 8eDton ? Beenan, 1221) n astfel de studii, dispoziia sau personalitatea nu sunt msurate, dar se deduce s e'iste dintr-un proces de deducie logic sau inducie. (u toate c aceast serie de studii indirecte poate fi creditat pentru sta$ilirea interesului n perspecti!a dispoziional, are "i o serie de limite, n sensul c nu poate demonstra sursa acestori dispoziii la locul de munc. %e e'emplu, (8eDton i Beenan, 1221) sta$ilitatea n satisfacia muncii de-a lungul timpului se poate datora mai multor factori, dintre care personalitatea indi!idului (Eer&art, 12A,; Eute= ? @inter, 1222). 0n mod similar, cei care nu muncesc nu pot s simt satisfacia fa de munc. 0n mod similar, deoarece copiii nu au locuri de munc nu pot s se nasc cu satisfacie de locuri de munc. Astfel, apar do!ezi care s demonstreze similitudini n ni!elurile gemene Jsatisfacia muncii este o do!ad indirect, deoarece similitudinile tre$uie s fie din cauza altor factori (de e'emplu, personalitate).

Iecent (Fudge, <oc=e i %ur&am, 1222), au introdus un construct de $az n autoe!aluare. <a $aza acestei stau premisele fundamentale pe care le dein indi!izii, i anume trsturi specifice, precum: stima de sine, auto-eficacitate generalizat, locul controlului, sta$ilitate emoional. Fudge, /ono i <oc=e (2+++), au constatat c satisfacia la locul de munc coreleaz semnificati! cu constructele de auto-raportare. Fudge, /ono (2++1) au realizat o meta-analiz a 132 corelaiilor independente cu pri!ire la relaia dintre fiecare din cele patru trsturi de $az "i satisfacia la locul de munc, corelaiile fiind semnificati!e.

2.2.5. Teorii interactive -eoriile interacti!e despre satisfacia n munc iau n considerare !aria$ilele persoan "i situaie. %e"i e'ist multe astfel de teorii, m !oi concentra pe dou: modelul integrati! al lui (ornell "i teoria percepiei !alorii lui <oc=e. .ulin, IoznoDs=i "i .ac&i:a (12AH),au ela$orat un model iniial preluat ulterior de ctre .ulin (1221), care a propus un model de satisfacie a muncii, care a ncercat s integreze teoriile anterioare de formare a atitudinii. (onform modelului, satisfacie n munc este o funcie de ec&ili$ru ntre rolul intrrii, ceea ce indi!idul face n munc (de e'emplu, formarea, e'periena, timp "i efort), "i rezultaele, ceea ce este primit (plata, statutul, condiiile de munc, "i factori intrinseci). (ea mai mare satisfacie o are rolul n munc, toate celelalte fiind egale. (onform modelului (ornell, costurile oportunitilor indi!idului pot afecta intrrile. 0n perioadele de ofert e'cedentar de munc (de e'emplu, "omaj ridicat), indi!idul !a percepe intrrile ca fiind mai puin !aloroas pentru concuren dec4t poziiile alternati!e, precum "i costul dac refuz rolul lor de munc (de e'emplu, rolul de mem$ru de lucru este mai puin costisitor dec4t alte oportunitati). 7rin urmare, omajul ( n special de pe piaa local de munc) crete utilitatea su$iecti! a intrilor i astfel, satisfacia este n cretere. 0n cele din urm, modelul propune un cadru de referin pentru indi!id, care reprezint e'periena din trecut, cu rezultate, influen4nd modul n care indi!izii percep rezultatele actuale (9taples i .iggins, 122A). )ai puin apreciate, ca oportuniti, rezultatele din trecut afecteaz intrarea, i prin urmare, satisfacia la locul de munc. %e"i amploarea "i integrarea modelului .ulin este impresionant, testri directe ale modelului lipsesc. >n test parial (Fudge, 122+) al modelului nu a fost susinut. ;ste ne!oie de mai mult de o cercetare.

-oria percepiei !alorii. 7rin definirea !alorilor <oc=e (12,3) a susinut c !alorile persoanelor ar determina angajaii s fie mai multumii la locul de munc. %oar !alorile ne mplinite la locul de munc sunt e!aluate de ctre indi!id ca nesatisfacatoare. Astfel, teoria percepiei !alorii prezice c discrepanele ntre ceea ce este dorit "i primit sunt nesatisfctoare numai n cazul n care locul de munc este important pentru indi!id. 7ersoanele fizice iau n considerare multiplele faete atunci c4nd e!alueaz satisfacia lor fa de locul de munc, astfel nc4t s reias satisfacie la locul de munc. 0n consecin, teoria !alorii-percepia lui <oc=e "i e'prim satisfacia de locuri de munc, dup cum urmeaz: 9L(Mc-7)NMi, (satisfaciaL ceea ce !reau- ceea ce am)N importana. 0n acest caz, 9 este satisfactia, Mc este coninutul de !aloare, 7 este suma perceput de !aloarea furnizate de locuri de munc, "i Mi este importana de !aloare indi!iduale. C potenial pro$lem a acestei teorii o constituie faptul c ceea ce ii dorete angajatul i ceea ce consider important sunt suscepti$ile de a fi puternic corelate. %e"i n teorie, aceste concepte sunt separate, n practic, muli oameni !or gsi c este dificil s disting ntre cele dou. %e e'emplu, de ce ar tre$ui s am o mare dorinta de a plti n cazul n care plata nu este important pentru mineO 0n ciuda acestei limitri, cercetarea pe teoria lui <oc=e a fost de susinut (Iice, 7&illips ? )c1arlin, 122+). Iice, Eentile "i )c1arlin (1221) au constatat c este de o importana moderat relaia dintre !aloarea percepiei "i aspectele satisfaciei, dar nu au moderat relaia dintre satisfacia fa de locul de munc "i satisfacia general. Acest lucru este e'act ceea ce <oc=e a prezis n teoria lui, c el a susinut c satisfacia ar tre$ui s prezic aditi! satisfacie general din cauza importanei aspectelor generale. (u toate c se poate presupune c aceste teorii sunt concurente sau ofer e'plicaii incompati$ile de satisfacie a muncii, acest lucru nu este ade!rat. Fudge et al. (122,), n ncercarea de a e'plica modul n care auto-e!alurile de $az ar fi legate de satisfacia muncii, a presupus cci caracteristicile intrinseci la locul de munc ar putea media relaia. 0ntr-ade!r, Fudge et al. (122A) au artat c persoanele cu auto-e!alurile de $az poziti!e percep mai mult !aloarea intrinsec n munca lor. Fudge et al. (2+++) au artat c legtura dintre nucleul de auto-e!aluri "i caracteristicile intrinseci de la locul de munc nu a fost numai un proces perceptual- auto-e!alurile au fost legate de realizarea efecti! a locurilor de munc comple'e. Acti!itatea lui Fudge "i a cola$oratorilor arat c a$ordrile dispoziionale "i caracteristicile de locului de munc sunt destul de compati$ile una cu alta.