Programul angajatul lunii: Chiar funcioneaz?

Acest articol investigheaz programul angajatul lunii (AL ca tehnic pentru a susine o performan !m"untit pentru activitatea #e intro#ucere a #atelor !n #ou e$perimente% &n am"ele e$perimente' participanii au concurat ca mem"ri ai unei echipe concepute pentru stimularea procesrii verificrii sptm(nale% Primul e$periment a evaluat impactul recepionrii acestui stimulent% )n al #oilea e$periment' stimularea a fost !m"untit pentru a inclu#e un "onus #e *+ #e #olari pentru c(,tigtor% Participanii s-au plasat !ntot#eauna !ntre locurile . ,i *' cu scopul #e a evalua impactul faptului c cel ce urc !n ierarhie s nu fie rspltit% &n general' rezultatele sugereaz c programul angajatului pe o lun nu susine o performan !m"untit ,i poate avea chiar efecte negative%

Cuvinte-cheie: angajatul lunii' stimulente' fooe#"ac/ #e performan' recunoa,tere' recompense% Angajatul lunii (AL este unul #intre cele mai populare forme #e recunoa,tere #in organiza ii (0aniels' .+++ % 1n numr #e cari populare #e management av(n# ca su"iect motivaia ,i retenia recoman#' !n prezent' practica (pentru e$emple suplimentare' a se ve#ea Clar/son' .++23 Coo/' .++43 5inne 6 7ivonen' .++83 9lanz' .++.3 9ol#son' .++83 Levit' .++:3 ;c<eo=n' .++.3 ;essmer' .++>3 Pritchar#' .++?3 @ei# 6 Aojanic' .++83 7olovic' .++: % ;otivele invocate pentru recoman#are inclu# acor#area #e cre#ite persoanelor fizice cu merite #eose"ite' stimul(n# moralul prin recompense sim"olice' ,i motivarea e$celen prin furnizarea #e e$emple pozitive la care s aspire ,i ali angajai% &n ciu#a popularitatii sale' at(t !n pres c(t ,i !n practic' e$ist un numr #e persoane care argumenteaz !mpotriva utilizrii programelor AL% 0e o"icei' stimulente AL se "azeaz pe rezultate' fr luarea !n consi#erare a comportamentelor care ar putea fi pro#us aceste rezultate (0aniels' .+++ % Ca atare' angajaii se pot angaja !n comportamente ne#orite pentru a pro#uce rezultate' inclusiv comportamente imorale sau ilegale% &n plus' criteriile pentru a c(,tiga AL sunt #e multe ori vagi' av(ns ca rezultat neclaritatea angajailor cu privire la mo#ul #e a o"ine recompensa sau #espre ce program #e recompensare este vor"a% 0e e$emplu' 0aniels (.++8 constat c' !n timpul anchetelor informale efectuate cu ?? #e angajati #in #iverse #omenii #e afaceri' nici un angajat nu putea numi comportamentele specifice necesare pentru a c(,tiga un stimulent AL% Cu toate acestea' aspectul cel mai criticat al programelor AL lor este proiectul c(,tigtorul ia totul' (Carla=' Carla=' 0eming' si 5rie#mann' .++B3 0aniels' .+++' .++83 0aniels 6 0aniels' .++43 9rote' .++. % Ca rezultat' muli angajai pot ajunge s nu fie recompensai' !n ciu#a eventualelor mici #iferene #e performan%

Programele AL implic !n mo# inerent o evaluare cu referin la norm% Aceast meto# #e evaluare pro#uce a#esea competiia pentru un premiu in#ivizi"il' pe care organizaia !l poate consi#era valoros pentru stimularea performanei sale (Car"ring 6 )rlen"usch' .++B % Cu toate acestea' !n astfel #e con#iii' concurena efectiv pro#us poate fi nesntoas ,i contrapro#uctiv pentru organizaie (A"ernathD' >8823 ;ichael' .++4 % 1nul #intre aspectele nesntoase ,i contrapro#uctive ale acestui tip #e concurs este sa"otajul (Chen' .++B3 Car"ring 6 )rlen"usch' .++: % Acest lucru se !nt(mpl #eoarece pro"a"ilitatea #e a primi recompensa nu se "azeaz numai pe meritul cuiva anume' ci ,i pe meritul altor persoane% Prin urmare' angajarea !n activiti care gr"e,te apariia meritului unui alt angajat !m"unte,te ,ansa #e a o"ine rezultatul #orit% Este #estul #e posi"il ca in#ivizii talentai sa nu fie recompensai pur ,i simplu pentru c ei nu sunt la fel #e talentai ca ,i semenii lor !n FartaF sa"otajului% Av(n# !n ve#ere c sa"otajul ar putea fi pe#epsit #e ctre supervizori' #ac ace,tia #evin con,tieni #e prezena lui' sa"otajul este #e o"icei efectuat pe ascuns% Astfel' o mare parte a preju#iciului cauzat #e un astfel #e program ar fi necunoscut pentru managerii ,i supervizorii organizaiei% Ca atare' comportamentul ne#orit poate fi rspltit ,i comportamentul #orit poate fi neglijat #e ctre ace,ti manageri ,i supervizori% 0e,i comportamentele legate #e sa"otaj nu apar' e$ist o mare pro"a"ilitate ca comportamentele #ezira"ile s fie neglijate !n mo# nejustificat !n ca#rul unui program AL% 0eoarece numrul #e premii este limitat' numrul #e persoane recompensate este #e asemenea limitat% &n cazul !n care AL este cu a#evrat acor#at pe "aza performanelor' atunci este pro"a"il c acelea,i persoane vor c(,tiga !n mo# constant !n fiecare lun (Carla= et% All' .++B3 0aniels' .+++3 0aniels 6 0aniels' .++4 % Astfel' foarte puini angajaii o"in aceast surs #e stimulare (presupun(n#' #esigur' c a c(,tiga AL este un stimulent % Este #estul #e posi"il ca performana consi#erat accepta"il c(t ,i cea consi#erat a fi "un s #iminuat' re#uc(n#' astfel' pe viitor' performana marii majoriti a forei #e munc a unei organizaii% 0e,i angajaii #e top pot fi mai eficieni !n ca#rul programelor AL' organizarea general este mai puin eficient ca urmare a performanelor colective ale !ntregii fore #e munc% 1nele organizaii au !ncercat s evite pro"lema c(,tigurilor repetitive permi(n# numai unei singure persoane s c(,tige AL #e un anumit numr #e ori !n timpul unei perioa#e #e timp #ate (cum ar fi o #at pe an % 0in pcate' aceast soluie nu este una mai "un% 7timulentul AL !,i pier#e semnificaia #e recompens ,i #evine' !n schim"' un "umerang (Carla= et al%' .++B % Cum o"serv ,i 0aniels (.+++ ' un om poate accepta u,or c nu este cel mai "un angajat al organizaiei' #ar este mult mai umilitor s ,tii c nu este nici mcar !n topul primilor zece% Cu acest tip #e plan #e stimulare' !n esen' organizaia a recurs s-,i numeasc marea majoritate a angajailor !nvin,i (0aniels' .+++3 9rote' .++. % Astfel' AL nu poate fi o performan #e #orit' acesta poate avea #e fapt un efect #e pe#epsire%

At(t susintorii c(t ,i a#versarii programelor AL a#uc o serie #e argumente "azate pe presupuneri% 7usintorii afirm c a fi un angajat care vizeaz avansarea va simi un efect stimulativ' care va #etermina angajaii s !ncerce #in greu pentru a o"ine rezultatele pe care le v# acor#ate c(,tigtorilor% Gponenii susin contrariul' afirm(n# c angajaii vor #eveni apatici #in cauza faptului c e,ueaz !n a primi rezultatul #orit% 0esigur' am"ele argumente presupun c victoria AL este un rezultat #e prim rang% &n cele #in urm' #ac AL va inspira sau stinge performana poate primi cel mai "un rspuns prin mijloace empirice% 0in pcate' se pare c nu e$ist #ate ,tiinifice !n ceea ce prive,te AL% Autorii n-ar putea gsi niciun stu#iu empiric pu"licat pe AL' chiar ,i !ntr-o varietate #e #iscipline' cum ar fi psihologia' managementul' economia% 0in fericire' literatura economic a pro#us o linie relevant #e cercetri% E$ist o serie #e stu#ii #e e$aminare a structurii #e atri"uire #e promotii si efectul pe care !l are asupra performanei% Promoiile sunt similare cu evaluarea cu referire la norm o"servate la AL !n care (a e$ist o serie #e persoane care concureaz pentru ceea ce se presupune a fi un premiu #e prim rang' (" nu e$ist #ec(t un singur c(,tigtor' ,i (c c(,tigtorul este #eterminat #e atingerea celei mai "une performane percepute (care poate sau nu corespun#e cu cele mai "une performane reale % Aceste acor#uri sunt #enumite !n continuare turnee #e or#inea rangului' !n literatura economic' un#e turneul este aplica"il at(t la promoii c(t ,i la stimulente% 7a"otajul a fost o preocupare frecvent e$primat !n turneele #e or#inea rangului pentru promoii% 0e un interes special este !ntre"area #ac astfel #e turnee selecteaz #e fapt cei mai capa"ili in#ivizi (Chen' .++B3 9Hrtler' .++:3 Car"ring 6 )rlen"usch' .++:3 ;Hnster' .++? % Persoanele nu sunt selectate #oar pe "aza meritelor lor' ele sunt potenial selectate pe "aza capacitii lor #e a sa"ota rivalii lor% &n timp ce este pu in pro"a"il ca managerii ,i supraveghetorii s selecteze !n mo# intenionat un in#ivi#' pe "aza competen ei lui sau a ei #e a sa"ota' care ar putea fi rezultatul final' #eoarece comportamentele #e sa"otaj sunt suscepti"ile #e a fi ascunse% Promovarea celor mai calificai angajai !n sa"otaj' nu poate fi' !n interesul organizaiei% Acela,i principiu se aplic la stimulente AL: recompensarea angajatilor mai calificai !n sa"otaj' nu poate fi' !n interesul organizaiei% G alt varia"il stu#iat !n turneele economice #e or#ine #e rang este fraciunea #e premii c(,tigtoare% 7tu#iile #e stimulare !n ca#rul acestei linii #e cercetare au artat c e$ist o corelaie pozitiv !ntre pro#uctivitate ,i fraciunea #e premii' pro#uctivitatea tin#e s creasc pe msur ce cre,te numrul #e premii #isponi"ile (Car"ring 6 )rlen"usch' .++B' .++: % &n mo# similar' atunci c(n# stu#iile #e stimulare au fost aranjate astfel !nc(t participarea la un turneu pentru un rang este voluntar (rata #e plata fiin# alternativ ' numrul #e persoane participante la turneu cre,te ,i cre,te ,i numrul #e premii (Car"ring 6 )rlen"usch' .++B3' Ian#egrift' A"#ullah' Javas' Aro=n 6 .++? % ;ai mult' atunci c(n# lucrtorii competen i au fost inclu,i !n turnee #e or#ine #e rang' persoanele mai puin capa"ile au mai multe sanse #e a renuna la turneul pentru rang% Aceste rezultate sugereaz c in#ivizii ar prefera s nu participe la sistemele #e stimulare AL' #at fiin# faptul c sistemele AL au #e o"icei o foarte mic parte #in premiul c(,tigtorului (#e o"icei unul pe lun % &n plus' acest efect este pro"a"il e$acer"at !n cazul !n care e$ist angajai competeni care can#i#eaz pentru acela,i stimulent% G alta constatare interesant #in economie este aceea c turneele #e rang par a pro#uce o mai mare varia"ilitate #e performan #ec(t alte msuri stimulative (Aull' 7chotter' si Keigelt' >8:?3

Car"ring' .++23 Car"ring 6 )rlen"usch' .++B % &n timp ce aceasta constatare a fost consi#erat neclar !n literatura economic' cercetarea comportamentului poate sugera o e$plicaie% Atunci c(n# can#i#ailor #e top le este #at un rezultat #orit al performanei' comportamentul lor este pro"a"il !ntrit ,i cre,te astfel pro#uctivitatea viitoare a acestora% Cu toate acestea' !n timp ce restul can#i#ailor continu s nu primeasc rezultatele #orite' eforturile lor sunt suscepti"ile #e a fi eliminate iar pro#uctivitatea lor este #e a,teptat s sca# !n viitor% Pe msur ce trece timpul' #iferena #intre performerii #e top ,i ali can#i#ai sau e$ecutani este #e a,teptat s creasc' rezult(n# o cre,tere a varia"ilitii !n comparaie cu alte sisteme motivationale #e stimulare% Cu toate acestea' stu#iile anterioare nu au separat rezultatele pro#uctivit ii #e a"ilitile performerilor' fc(n# aceast posi"ilitate #ificil #e evaluat% Av(n# !n ve#ere lipsa unor stu#ii empirice pu"licate pe o tehnic motiva ional la fel #e popular precum AL' este important a#unarea #e informa ii astfel !nc(t recoman#rile pot fi ghi#ate #e #ate !n loc #e opinii% Acest articol #iscut #ou e$perimente menite s rspun# la urmtoarele !ntre"ri: Poate receptarea unui stimulent AL tipic !n ca#rul unui program AL ce revine (#e e$emplu' poate fi c(,tigat #oar o #at pe perioa#a #e timp consoli#a performana? 0ac primirea unui astfel #e stimulent pro#uce consoli#area' are vreun efect permanent? C(n# utilizai o recompens !ntr-un format #e tip c(,tigtorul ia totul' cu asteptLri clare asupra performanei' care este efectul #e a efectua "ine' #ar cu un #ecalaj consistent !ntre un angajat oarecare ,i un angajat situat pe prima poziie? Pentru a stu#ia aceste !ntre"ri' a fost folosit o sarcina #e intrare #e #ate computerizat% Participanii au fost atri"uii echipelor' !n care toi ceilali mem"ri ai echipei au fost inventai' prevenin#' astfel' posi"ilitatea #e sa"otaj% La #ispoziia participanilor au fost puse activiti alternative !ntr-un efort #e a controla performanele mari la sarcina e$perimental% Aceasta !nseamn' fr alternative' activiti la care participanii ar fi putut s lucreze la sarcina #e intro#ucere a #atelor pur ,i simplu pentru c nu era nimic altceva #e fcut' ceea ce ar putea masca efectele interveniei (;atthe=s 6 0ic/inson' .+++3 ;a=hinneD' >8?* % &n ca#rul am"elor stu#ii' a fost folosit un stimul procesor #e verificare a sptm(nii ,i a fost menit s fie analog cu mo#ul !n care sunt #istri"uite premiile AL%

;EMG0A PA@M)C)PANO)) P) P@E9QM)@)LE

ERPE@);ENM1L > Participanii au fost ,ase stu#eni la colegiu #e se$ masculin ,i feminin recrutai #in clase #e la 1niversitatea ;i#=estern% Participanii au fost plti i cu *%.* #olari pentru fiecare sesiune la care au participat ,i au primit cre#it suplimentar pentru cursurile lor% 7esiunile au fost susinute !ntr-o camer #e la"orator care conine patru calculatoare #es/top' tastaturi' mouse' scaune' ,i mese% Calculatoare au fost separate prin zi#uri !n ca"ine evit(n#u-se o"servarea ecranului participantului at(t #in partea e$perimentatorului c(t ,i a participanilor a#iaceni%

APA@AM 1L 7arcina e$perimental a fost o sarcin #e #ate #e intrare computerizate' aplicat #up locul #e munc #e un procesor #e control !ntr-o "anc% Au fost prezentate pe ecran controale "ancare simulate cu valori cuprinse #e la >+ #olari la 888'88 #olari% Participanii au intro#us valorile afi,ate !ntr-o csu' !n partea #e jos a ecranului utiliz(n# tastatura numeric a computerului% 0up ce participanii au intro#us valoarea' au apsat tasta enter pentru a trece la valoarea urmtoare% Calculatorul a !nregistrat !n mo# automat numrul #e controale realizate !n mo# corect% &n plus fa #e sarcina e$perimental' au e$istat ,ase jocuri pe computer #isponi"ile' accesi"ile !n orice moment !n timpul sesiunii (5reeCell' 7olitaire' 7pi#er 7olitaire' Cearts' ;ines=eeper' ,i Pin"all % Participanii puteau s joace aceste jocuri minimiz(n# programul #e verificare ,i se puteau !ntoarce la programul #e verificare !n orice moment%

IA@)AALA 0EPEN0ENMQ Iaria"ila #epen#ent a fost numrul #e verificri completat !n mo# corect !nainte #e ,i !n timpul procesorului #e verificare a sptm(nii%

0E7)9N1L ERPE@);ENMAL A fost folosit o "az multipl pe su"ieci concomitent pe mai multe perechi #e participani% La !nceputul celei #e-a patra sesiuni' #oi #intre participani cu performane sta"ile au fost e$pu,i la

varia"ila in#epen#ent pentru a fi procesor #e verificare a sptm(nii (#escris !n #etaliu !n seciunea Proce#uri e$perimentale % La !nceputul celei #e-a cincea sesiuni' #oi participani suplimentari cu performane sta"ile au fost e$pu,i la varia"ila in#epen#ent% Performana a fost consi#erat sta"il !n cazul !n care numrul cumulat #e controale prelucrate !n mo# corect nu a crescut sau sczut cu mai mult #e >+S timp #e trei sesiuni consecutive% La !nceputul celei #e a ,aptea sesiuni' restul #e #oi participani au fost e$pu i la varia"ila in#epen#ent' chiar #ac performana nu a fost sta"il% Acest lucru a fost fcut #in cauza constr(ngerilor #e timp%

P@GCE01@) ERPE@);ENMALE Participanii au fost implicai !ntr-o sesiune e$perimental #e 4* #e minute pe sptm(n timp #e zece sptm(ni% La !nceputul stu#iului' participan ii au fost informai c ar putea c(,tiga stimularea procesorului #e verificare pe sptm(n #oar o singur #at !n timpul stu#iului% La !nceputul fiecrei sesiuni e$perimentale' li s-a citit participan ilor urmtorul te$t cu privire la criteriile #e c(,tigare a procesorului #e verificare pe sptm(n : F0oresc s v reamintesc c vei c(,tiga *'.* #olari pentru aceast sesiune ,i toate sesiunile rmase' ,i v voi plti !n numerar' la sf(r,itul stu#iului% 0ac avei un telefon mo"il sau pager' v rugm s !l oprii !n timpul sesiunii% 0e asemenea' am #ori s v reamintim c vom acor#a Procesorul #e Ierificare a 7ptm(nii pentru un mem"ru al echipei #vs% sptm(na viitoare% Aceast recunoa,tere va fi furnizat pentru: T &m"untirea performanei T Efectuarea sarcinii suplimentare T A#optarea pozitiv a valorilor precum pasiunea' !ncre#erea ,i #evotamentul T A#ucerea unei contri"uii importante fa #e echip T Alte rezultate pentru merite #eose"ite Putei lua pauz ori #e c(te ori #orii% Puteti juca unul #intre jocurile pe calculator ca pauz' sau putei' #e asemenea' #oar v !ntin#e ,i rela$a% 0up ce !ncepem sarcina #e selectare' eu voi fi #isponi"il pe cealalt parte a peretelui #espritor al compartimentului% 0ac avei nevoie #e ceva !n timpul sesiunii' venii la mine% Avei !ntre"ri?F Criteriile sta"ilite pentru c(,tigarea stimulrii procesorului #e verificare a sptm(nii au fost pstrate intenionat vag' cum este a#esea este ,i cazul stimulentelor AL !n afaceri ,i in#ustrie (0aniels' .++8 % Participaniilor le-a fost prezentat o foaie #e h(rtie pentru echipa lor numr(n# .+ #e nume (>8 nume inventate plus numele lor ' cu numele lor listate !n partea #e sus a foii #e i#entificare ca operator #e verificare a sptm(nii% &n plus' participanilor li s-au spus urmtoarele atunci c(n# au castigat premiul: Aici este lista #e mem"ri pentru echipa taU 0up cum putei ve#ea' ai fost numit procesor #e verificare pe sptm(na trecut' #eci v felicitmF pentru sptm(nile anterioare ,i ulterioare !n cazul !n care participantului nu i-a fost acor#at atri"uia' lui sau ei i s-au spus urmtoarele: Aici este lista #e mem"ri #in echipa ta% 0up cum

putei ve#ea (se intro#uce numele #e mem"ru al echipei ' a fost numit procesor #e verificare pe sptm(na !n curs% Prima sesiune e$perimental a fost singura e$ceptie' #at fiin# faptul c' c(,tigtorul sptm(nii anterioare nu a fost plauzi"il la !nceputul e$perimentului% 0up citirea #atelor instructive intro#use' participanilor li s-a cerut s stea !n fa a computeruluistaie #e lucru permi(n#u-le s lucreze la sarcini e$perimentale% E$perimentantul a lsat apoi un participant s continue supravegherea' !ntorc(n#u-se #oar 4* #e minute mai t(rziu pentru a informa participantul cu privire la sf(r,itul sesiunii% Linia #e "az consta !n sesiuni !nainte ca participan ii s primeasc premiul procesorului #e verificare pe sptm(n% 7esiunile #e #up primirea !n,tiinrii premiului !n#eplinea faza #e intervenie% Participanii au fost pclii !n #ou feluri !n ceea ce prive,te proce#urile e$perimentale% &n primul r(n#' li s-a spus c sunt mem"ri ai unei echipe #e .+ #e persoane c(n#' #e fapt' o astfel #e echip nu e$ista% &n realitate' numele celorlali mem"ri ai echipei fuseser fa"ricate% &n al #oilea r(n#' sa afirmat faptul c' c(,tigarea procesorului #e verificare a sptm(nii era legat #e performan ele fiecrui mem"ru al echipei' c(n# !n realitate era #ictat #e ctre #esign-ul e$perimental% @ezultate i #iscuii 5igura > afi,eaz numrul #e verificri completat corect pentru fiecare participant #e-a lungul celor zece sesiuni% 0atele pentru Carla par s in#ice o mic cre,tere !n performan #up primirea !n,tiinrii procesor #e verificare a sptm(nii% Cu toate astea' aceste cre,teri ale performanei nu au fost susinute #e-a lungul sesiunilor% Performanele lui Ao" i 9reg nu au prut s se schim"e #up primirea !n,tiinrii procesor #e verificare a sptm(nii% Performana lui 5rances a !nceput s sca# u,or #up primirea !n,tiinrii procesor #e verificare a sptm(nii%

5)91@A > E$periment >: Numr #e verificri completat corect% 7-au !nregistrat #escreteri !nsemnate !n performana lui 0e" i Celen #up acor#area procesor #e verificare a sptm(nii% Per total' acor#area procesorului #e verificare a sptm(nii nu a prut s !m"unteasc performan ele ulterioare% Aceste #ate sugereaz c repetarea premiilor AL nu sunt !n msur s mreasc performanele ulterioare ale c(,tigtorilor% &n timp ce rezultatele #e mai sus sugereaz c repetarea programelor AL cu vagi criterii #e performan nu mresc ,i nici nu susin performana' programele AL nu sunt toate la fel ,i e$ist c(teva instane !n care programele AL nu sunt eficiente' i anume: >% Caracterul repetitiv al premiului suprim performana (i%e%' se ,tie c a"ia !,i a,teapt r(n#ul s !,i ia premiul apoi nu mai e$ist niciun stimulent s lucreze #in greu #up ce premiul este acor#at 3 .% Premiul nu are valoare (i%e%' #oar a ve#ea numele cuiva pe o plac sau pe o "ucat #e h(rtie nu este #e #orit 3

B% Premiul nu are valoare' #ar asteptrile performanei sunt neclare (i%e%' criteriile sunt at(t #e vagi !nc(t nu se ,tie pe ce "az se ia premiul 3 4% Premiul are valoare' !ns formatul c(,tigtorul ia totul nu !ncurajeaz performana (i%e%' premiul este #e #orit' #ar can#i#atul nu cre#e c !i va #ep,i pe to i ceilali can#i#ai % Pentru o mai "un testare a ultimului ,i cel mai pro"a"il cea mai !nt(lnit (sau cel mai frecvent ' caracteristic a programelor AL' a fost realizat un al #oilea e$periment% Concret' acest stu#iu a e$aminat efectele unui program AL pe angajaii care au performane relativ "une su" a,teptri clare #e performan' #ar !nc nu sunt performeri #e top !n organizaia lor ,i' ca atare' nu primesc stimulentul AL #e prim rang% Al #oilea e$periment #iferit #e primul' !n care procesorul stimulare #e verificare a sptm(nii a fost !m"untit pentru a cre,te pro"a"ilitatea ca participanii s-l preuiasc% Acest lucru este asemntor cu premiile misiunii #e o"servare !n cazul !n care un angajat primeste stimulente suplimentare !n afar #e recunoa terea !n sine' cum ar fi "onusuri monetare' mese gratuite' sau spaii #e parcare !m"untite (0aniels' .++83 @ei# 6 Aojanic' .++8 % 0e asemenea' a#ministrarea a fost repetitiv (#e e$emplu' participantilor li s-a spus c ar putea c(,tiga premiul #e mai multe ori ' #ar ,i a,teptrile #e performan au fost clare%

;EMG0A ERPE@);ENM1L . PA@M)C)PANO))' P@E9QM)@)LE P) A PA@AM1L Participanii au fost #e ,ase stu#eni #e colegiu #e se$ masculin ,i feminin' care nu au participat !n e$perimentul >% Ca ,i !n e$perimentul >' !n care au fost pltii cu *%.* #olari pe sesiune ,i puteau primi' #e asemenea' cre#it suplimentar !n timpul cursurilor% Pregtirea e$perimental ,i cea a sarcinii au fost acelea,i ca la e$perimentul >% IA@)AA)LE 0EPEN0ENME Iaria"ilele #epen#ente reprezint numrul #e verificri procesate corect i rspunsurile participantului la un chestionar care a avut loc #up stu#iu%

0E7)9N1L ERPE@);ENMAL 7-a folosit o linie #e "az multipl concomitent !n ca#rul su"iectului !ntre mai muli participani% La !nceputul celei #e-a patra sesiuni' unul #intre participani' cu performane sta"ile a fost e$pus la varia"ila in#epen#ent (#escris !n #etaliu !n seciunea Proce#uri e$perimentale % La !nceputul celei #e-a cincea ,i a ,asea sesiuni' cei #oi participani suplimentari cu performane sta"ile au fost e$pu,i la varia"ila in#epen#ent% La !nceputul celei #e a ,aptea sesiuni' participantul rmas a fost

e$pus la varia"ila in#epen#ent% Performana a fost consi#erat sta"il !n cazul !n care numrul total #e controale pro-procesate corect nu a crescut sau sczut cu mai mult #e >+S pentru trei sesiuni consecutive% Performana tuturor participanilor a !n#eplinit acest criteriu%

P@GCE01@) ERPE@);ENMALE Trsturi generale% Au fost #ou faze ale stu#iului' urmate #e un chestionar post-stu#iu% Participanii au completat o sesiune #e 4* #e minute pe sptm(n !n >. sptm(ni% Linie de baz% La !nceputul fiecrei sesiuni !n timpul acestei faze participan ilor li s-a spus c vor c(tiga *%.* #olari pentru sesiuni' c erau mem"rii unei echipe #e .+ #e mem"ri' ,i c puteau lua pauze c(n# #oreau% Intervenia% &n timpul acestei faze' participanii au fost e$pu,i la varia"ila in#epen#ent a procesorului #e verificare pe sptm(n !ntrit (Enhance# CPK % La !nceputul primei sesiuni !n timpul acestei faze' participanilor li s-a spus c va fi o schim"are !n e$periment pe tot restul stu#iului' i anume c vor c(,tiga recunoa,terea i un premiu #e *+ #olari #ac aveau performana #e top% 7-au citit astfel urmtoarele participan ilor (,i s-a citit #e asemenea la !nceputul tuturor sesiunilor rmase : FIreau s v reamintesc c vei c(,tiga *%.* #olari pentru aceast ssesiune ,i pentru toate sesiunile rmase' ,i v voi plti !n "ani la sf(r,itul stu#iului% 0ac avei un telefon mo"il sau un pager' v rog s !l !nchi#ei pe timpul sesiunii% 0e asemenea #oresc s v reamintesc c vom premia procesorul #e verificare a sptm(nii pentru un mem"ru #in echipa voastr sptm(na viitoare% Acest premiu va inclu#e at(t recunoaterea c(t ,i un premiu #e *+#e #olari "onus% E$ist .+ #e mem"ri !n echipa voastr' cu tot cu #vs%% Aceast recunoa,tere va fi acor#at pentru mem"rul echipei care proceseaz cu e$actitate cel mai mare numr #e verificri !n fiecare sptm(n% Putei lua pauz c(n# #orii i pentru c(t timp #orii% Putei s jucai unul #intre jocurile pe computer ca ,i pauz' sau pute i #e asemenea #oar s v !ntin#e i ,i s v rela$a i% 0up ce pornesc sarcina #e verificare' voi fi #isponi"il pe cealalt parte a peretelui #espritor% 0ac avei nevoie #e ceva' venii la mine% Avei !ntre"ri?F

La !nceputul fiecrei sesiuni !n timpul acestei faze' participantilor li s-a artat o foaie #e h(rtie' care men,iona (a numele mem"rilor echipei lor (>8 nume fa"ricate plus propriile lor nume ' (" un mem"ru al echipei care a fost clasat pe primul loc (#e e$emplu' a fost numit procesor #e verificri #e sptm(n ' (c numrul #e controale corect completate #e ctre mem"rul #e cel aflat pe locul )' (# c(te verificri au completat corect' ,i (e mo#ul !n care ace,tia s-au clasat !n raport cu ceilali mem"ri ai echipei% 0up citirea scenariului #e instruire' participanii s-au a,ezat !n faa calculatorului #e lucru pentru a !ncepe lucrul la sarcina e$perimental% E$perimentatorul prsit punctul #e supervizare al

participantului' apoi #oar 4* #e minute mai t(rziu se !ntoarce pentru a informa participantul #espre sf(r,itul sesiunii% At(t recunoa,terea c(t ,i stimularea monetar au fost incluse pentru a se asigura c participanii au valorizat !ntr-a#evr premiul% &n cazul !n care premiul a fost pur ,i simplu #oar recuterea' ca !n e$perimentul >' iar rezultatele au in#icat faptul c acest lucru nu a !m"untit performana' ar fi #ificil #e a evalua #ac motivul lipsei !m"unt irii performanei a fost #eterminat #e lipsa #e valorizare a recompensei #e ctre participani sau #ac factorul c(,tigtorul ia totul a concursului a #escurajat performan a% G parte a #ecepiei !n acest e$periment a inclus faptul c participantilor li s-a spus c a c(,tiga procesorul #e verificri a sptm(nii a fost legat #e performana in#ivi#ual a mem"rilor echipei' atunci c(n#' !n realitate' a fost aranjat' astfel !nc(t acela,i participant fa"ricat a c(,tigat #e fiecare #at% Participantii au fost !ntot#eauna clasa i !ntre . ,i * !ntr-o or#ine sta"ilit aleatoriu% Prin urmare' #in punctul #e ve#ere al participanilor' performan ele lor au fost !ntot#eauna "une' #e,i nu suficient #e "une pentru a #epasi c(,tigtorul fa"ricat #e pe primul loc% Castigatorul fa"ricat #e pe primul loc a fost !ntot#eauna #e !ntre >*S i B+S peste cea mai mare performan a participantului efectiv !n timpul fazei a #oua' astfel #ecalajul #intre performerul #e top ,i participant a fost !n mo# constant mare% Aceast valoare a fost selectat #e ctre luarea #atelor participantului ,i !nmulirea lui cu un numr selectat #intr-un set finit #e valori (valori posi"ile: >'>*' >'>?' >'>8' >'.>' >'.B' >'.4' >'.2' >'.:' >'B+ % Aceste numere au fost selectate aleatoriu' fr !nlocuire% Acest lucru a fost fcut pentru a simula un me#iu #e la locul #e munc !n cazul !n care un angajat este !n mo# clar mult mai priceput #ec(t ceilali angajai ,i ia !n mo# constant toate recompensele ,i recunoa,terea% Este important s reinei c nici unul #intre participan ii reali nu a fost plasat pe aceea,i echip fa"ricat% CCE7M)GNA@1L PG7M-7M10)1 Chestionarul' a#ministrat la sf(r itul stu#iului' a cerut participan ilor s #escrie ct valoare au acor#at "onusului #e *+ #e #olari pe o scar #e la > la 8 (> V fr valoare #eloc' 8 V cu valoare ma$im % Participanilor li s-a cerut #e asemenea s circule afirma ia ce ar caracteriza cel mai "ine performana lor at(t la !nceputul c(t i la sf(ritul fazei CPK !m"untite% Gpiunile afirmaiei erau (a Am !ncercat s concurez cu ceilal i mem"ri ai echipei pentru "onusul #e *+ #e #olari' (" Am !ncercat s concurez cu mine !nsumi pentru a-mi #ep i performana i (c Nu am !ncercat s concurez #eloc%

@EW1LMAME P) 0)7C1O)) 5igura . prezint numrul #e controale prelucrate !n mo# corect pe sesiuni pentru fiecare participant% Ma"elul > prezint rspunsurile participanilor la chestionar% &n general' participanii au consi#erat "onusul #e *+ #e #olari #at' ca factor #e valoare #in Procesorul #e verificare pe sptm(n' cu un rating me#iu #e ?%>? (> V #eloc valoros' 8 V e$trem #e valoros % Cei mai muli #intre participani au afi,at cre,teri #e performan u,oare p(n la mo#erate !n urma intro#ucerii procesorului #e verificare a sptm(nii% Aceasta corespun#e cu #atele #in

chestionar' !n care majoritatea participantilor au in#icat c au !ncercat s concureze cu coechipierii lor' pentru a c(,tiga "onusul #e *+ #e #olari atunci c(n# a fost men ionat pentru prima #at (a se ve#ea ta"elul > % Cu toate acestea' c(,tigurile #e performan nu au fost meninute #e ctre toi participanii% &n special' An#rea ,i 9ina au #emonstrat sc#eri clare #e performan !nainte #e !ncheierea stu#iului% Acest lucru corespun#e cu rspunsurile lor la chestionar' !n care au in#icat c s-au oprit #in a !ncerca s concureze !n finalul stu#iului% At(t Aar" c(t i Chuc/ au in#icat c !nc au !ncercat s concureze cu coechipierii lor la !ncheierea stu#iului% Cu toate acestea' nici unul #intre participan i nu a #emonstrat !m"untiri #e performan !n urma men ionrii premiului procesorului #e verificare a sptm(nii% Performana lui Chuc/ poate arta chiar o sc#ere u,oar !n ultimele c(teva sesiuni% At(t Erin c(t ,i 0a=n au !nregistrat cre,teri mo#erate' #up intro#ucerea premiului procesorul #e verificare a sptm(nii' care a #urat pe tot parcursul fazei CPK !m"untit (cu o posi"il sc#ere !n sesiunea finala la 0a=n % Cu toate acestea' #atele auto-raportate in#ic faptul c meninerea acestor creteri #e performan nu poate fi #in cauza #isponi"ilitii #e stimulente monetare' ci mai #egra" #atorit fee#"ac/-ului #e performan% Am"ii participani au raportat c p(n la sf(r,itul stu#iului au fost !n competiie cu ei !n,i,i pentru a-,i "ate performana lor' ,i nu pentru a c(,tiga premiul #e *+ #e #olari (a se ve#ea ta"elul > %

0)7C1O)) 9ENE@ALE

&n general' rezultatele acestor stu#ii sugereaz c programul tipic #e genul angajatul lunii nu a !m"untit performana% ;ai mult' chiar ,i atunci c(n# AL este suplimentat cu stimulente a#iionale' este puin pro"a"il s susin performane !m"untite pentru majoritatea angajailor%

5)91@A . E$periment .: Numrul verificrilor completate corect% Ca atare' AL pare a fi un instrument ineficace motivaional' care ar putea avea chiar ,i unele efecte negative' cum ar fi sa"otajul ,i alte forme #e concuren nesntoas% 0in cele c(teva cre,teri #e performan o"servate !n acest stu#iu' unele #intre ele pot fi atri"uite' pro"a"il' fee#"ac/-ului #e performan' suger(n# faptul c organizaiile ar fi mai "ine s pun !n aplicare un "un sistem #e fee#"ac/ al performanei' mai #egra" #ec(t un program #e AL% Este important #e remarcat faptul c al #oilea e$periment a implicat o versiune a AL' care a fost !m"untit #incolo #e implementrile tipice aplicate% 0e e$emplu' cum s-a menionat anterior' !n cele mai multe programe AL' criteriile pentru a c(,tiga acest premiu sunt #e multe ori vagi (0aniels' .++8 a,a cum au fost !n primul nostru e$periment3

MAALE > E$periment .: @spunsurile participantului la chestionar

Criteriul pentru a castiga premiul a fost foarte specific !n al #oilea e$periment al nostru (#e e$emplu' participanii au fost informai c un mem"ru al echipei care a procesat cel mai mare numr #e controale va primi premiul % &n plus' !nvin,ii nu sunt recunoscui ca ,i e$ecutani relativ "uni' a,a cum au fost participanii no,tri #in cel #e-al #oilea e$periment% Chiar ,i !n aceste con#iii cre,terile #e performanta nu au fost susinute% G #irecie posi"il #e cercetare viitoare ar putea fi #e a investiga versiuni ale AL' !n care participanii nu sunt clasai ca e$ecutani relativ "uni pentru a ve#ea efectul asupra performanei% @ecompensele Procesorul #e verificare pe sptm(n folosite !n e$perimentele lor curente conin unele #efecte care ar tre"ui s fie a"or#ate !n cercetrile viitoare% Este #iscuta"il #ac este sau nu o stimulare procesor #e verificare sptm(nal pe saptamana este suficient #e similar cu un stimulent lunar AL% &n plus' stimulentul care a fost menit s fie analog cu un stimulent AL tipic coninea anumite #iferene #e la punerea !n aplicare o"servat la locul #e munc real' care poate sau nu poate fi important !n motivarea performanei% &n primul stu#iu' participanii au crezut c colegii lor vor ve#ea numele lor figur(n# clasat ca ,i mem"ru #e top al echipei% &n locurile #e munc reale' angajaii #e top au' #e multe ori' numele lor afi,at nu numai ctre colegii lor angajai' #ar ,i ctre clieni% &n plus' este #e multe ori mai mult #ec(t numele lor' o imagine este a#esea inclus' #e asemenea% Este posi"il ca aceasta forma mai vizi"il #e recunoa,tere s poat fi mult mai apreciat ,i s ai" o influen mai puternic asupra performanei% @ezultatele celui #e-al #oilea stu#iu susin !n continuare punctul #e ve#ere !mpotriva acestei practici #in cauza efectului pe majoritatea lucrtorilor (#e e$emplu' oricine !n afar #e c(,tigtor % Cu toate acestea' nu se ,tie ce efect ar avea o recunoa,tere mai vizi"il asupra c(,tigtorilor !n sine% 1n alt posi"il punct sla" a fost utilizarea #e echipe fa"ricate% Nici unul #intre participani n-au in#icat c ar ,ti c echipele au fost fa"ricate' fie pentru stu#ii' cum este in#icat #e interogatoriul informal #in timpul sesiunilor sumative% Cu toate acestea' pro"lema plauzi"ilitii ar tre"ui s rm(n !ntot#eauna un motiv #e !ngrijorare% &n cazul !n care participani nu cre# c recunoa,terea lor ar fi respectat #e ctre colegii' acest lucru ar re#uce' pro"a"il' funcia #e recunoa,tere pozitiv% &n timp ce stu#iul actual a folosit echipe fa"ricate pentru a controla mai "ine a#ministrarea varia"ilei in#epen#ente' stu#iile viitoare ar putea #ori s ia !n consi#erare echipe reale ale participanilor% Acest lucru ar permite' #e asemenea' viitorilor cercettori s stu#ieze un alt aspect potenial al AL' ,i anume sa"otarea mem"rilor echipei% 7tu#iul actual nu a analizat efectele negative ale AL' care ar fi valoroase pentru stu#ii viitoare pentru a se investiga% Este #estul #e posi"il ca prin punerea !n concurs a participanilor unul fa #e altul pentru un premiu #e prim rang' vor fi evocate comportamente #e sa"otaj% 7tu#iile viitoare ar putea #ori s utilizeze aranjamente e$perimentale prin care participanii tre"uie s raporteze performana coechipierilor lor pentru a ve#ea #ac raportul este corect sau este #istorsionat% Alternativ' un acor# e$perimental ar putea fi conceput astfel !nc(t participanilor li se cere s se ajute unul pe altul cu

o sarcin pentru a ve#ea #ac ace,tia se ajut #e fapt' sau !mpie#ic progresul unul altuia% &n mo# evi#ent' o form #e monitorizare #iscret ar tre"ui s ai" loc fr cunoa,terea participanilor% 0ac un stimulent #e prim rang AL face mem"rii organizaiei s se !mpie#ice reciproc ,i s #enatureze performana altor mem"ri' acest lucru ar tre"ui s fie #e importan critic pentru organizaii% 7tu#iul curent a folosit AL tipic !ntr-un format #e tip repetitiv' cu a,teptri vagi ,i un AL consoli#at !ntr-un format non-repetitiv cu a,teptri clare% 0iverse com"inaii #e a,teptri tipice X !m"untite' repetitive X non- repetitive' ,i vagi X clare ar putea fi utilizate !n stu#iile viitoare% 0e e$emplu' s-ar putea stu#ia efectul unui AL tipic !ntr-un format non-repetitiv pe #estinatar% Care este efectul #e a o"ine !n mo# repetat recunoa,terea pu"lic #e fiecare #ata? Ia !m"unti sau susine performana sau nu angajat clasat pe locul l !l ia ca atare (sau ca pe o form #e saietate ? &n cele #in urm' aceste tipuri #e stu#ii ar tre"ui s fie efectuate !n setrile aplicate pentru a ve#ea #ac rezultatele e$perimentale se generalizeaz la aceste setri% &n cele #in urm' aceste stu#ii reprezint un prim pas important spre o !nelegere empiric a uneia #intre cele mai comune practici comerciale la locul #e munc% 7perm c mai multe stu#ii vor fi efectuate pe aceast linie' astfel !nc(t recoman#rile s poat fi ghi#ate #e #ate reale' nu ipoteze%

@E5E@)NOE A"ernathD' K% A% (>882 % Mhe sin of =ages: Khere the conventional paD sDstem has le# us an# ho= to fin# a =aD out% ;emphis' MN: Perf7Ds Press% Aull' C%' 7chotter' A%' 6 Keigelt' <% (>8:? % Mournaments an# e$perimental stu#D% Yournal of Political EconomD' 8*' >ZBB% piece rates: An

Carla=' ;%' Carla=' P%' 0eming' I% <%' 6 5rie#mann' <% (.++B % ;anaging an# moti- vating contact center emploDees: Mools an# techni[ues for inspiring outstan#ing performance from Dour frontline staff % Ne= Jor/: ;c9ra=-Cill% Chen' <% (.++B % 7a"otage in promotion tournaments% Yournal of La=' Economics' an# Grganization' >8' >>8Z>4+% Clar/son' Y% N% (.++2 % )ncentives 6 recognition campaigns% Iictoria' AC: Mraffor#% Coo/' ;% Y% (.++4 % Co= to "e a great coach: .4 lessons for turning on the pro#uctivitD of everD emploDee% Ne= Jor/: ;c9ra=-Cill% 0aniels' A% C% (.+++ % Aringing out the "est in people: Co= to applD the astonishing po=er of positive reinforcement% Ne= Jor/: ;c9ra=-Cill% 0aniels' A% C% (.++8 % GopsU >B management practices that =aste time an# moneD (an# =hat to #o instea# % Atlanta' 9A: Au"reD 0aniels )nternational%

0aniels' A% C%' 6 0aniels' Y% E% (.++4 % Performance management: Changing "ehavior that #rives organization effectiveness% Atlanta' 9A: Au"reD 0aniels )nternational% 5inne' 7%' 6 7ivonen' C% (.++8 % Mhe retail value chain: Co= to gain competitive a#vantage through Efficient Consumer @esponse (EC@ strategies% Phila#elphia: <ogan Page 17% 9lanz' A% A% (.++. % Can#le =ith CA@E: ;otivating an# retaining emploDees% Ne= Jor/: ;c9ra=-Cill% 9o#son' ;% (.++8 % @elationship mar/eting% Ne= Jor/: G$for# 1niversitD Press% 9rote' 0% (.++. % Mhe performance appraisal [uestion an# ans=er "oo/: A survival gui#e for managers% Ne= Jor/: A;ACG;% 9Hrtler' G% (.++: % Gn sa"otage in collective tournaments% Yournal of ;athematical Economics' 44' B:BZB8B% Car"ring' C% (.++2 % Mhe effect of communication in incentive sDstems: An e$peri- mental stu#D% ;anagerial an# 0ecision Economics' .? ' BBBZB*B% Car"ring' C%' 6 )rlen"usch' A% (.++B % An e$perimental stu#D on tournament #esign% La"our Economics' >+' 44BZ424% Car"ring' C%' 6 )rlen"usch' A% (.++: % Co= manD =inners are goo# to have? Gn tournaments =ith sa"otage% Yournal of Economic Aehavior 6 Grganization' 2*' 2:.Z?+.% Levit' A% (.++: % 7uccess for hire: 7imple strategies to fin# an# /eep outstan#ing emploDees% 0anvers' ;A: A7M0 Press% ;atthe=s' 9% A%' 6 0ic/inson' A% ;% (.+++ % Effects of alternative activities on pro#uctivitD un#er #ifferent percentages of incentive paD% Yournal of Grgani- zational Aehavior ;anagement' .+(> ' BZ.?% ;a=hinneD' M% C% (>8?* % Gperant terms an# concepts in the #escription of in#i- vi#ual =or/ "ehavior: 7ome pro"lems of interpretation' application' an# evaluation% Yournal of Applie# PsDchologD' 2+' ?+4Z?>.% ;c<eo=n' Y% L% (.++. % @etaining top emploDees% Ne= Jor/: ;c9ra=-Cill% ;essmer' ;% (.++> % ;otivating emploDees for #ummies% Ne= Jor/: KileD% ;ichael' Y% L% (.++4 % Concepts of principles of "ehavior analDsis (.n# e#% %

<alamazoo' ;): Association for Aehavior AnalDsis% ;Hnster' Y% (.++? % 7election tournaments' sa"otage' an# participation% Yournal of

Economics 6 ;anagement 7trategD' >2 ' 84BZ8?+% Pritchar#' C% K% (.++? % >+> strategies for recruiting success: Khere' =hen an# ho= to fin# the right people everD time% Ne= Jor/: A;ACG;% @ei#' @% 0%' 6 Aojanic' 0% C% (.++8 % CospitalitD mar/eting management% Co"o/en' NY: KileD% 7olovic' 7% K% (.++: % Mhe girls\ gui#e to "uil#ing a million-#ollar "usiness% Ne= Jor/: A;ACG;% Ian#egrift' 0%' A"#ullah' Javas' 6 Aro=n' P% ;% (.++? % )ncentive effects an# overcro=#ing in tournaments: An e$perimental analDsis% E$perimental Economics' >+' B4*ZB2:%