Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Evaluarea Performantelor Profesionale Ale Personalului
Evaluarea Performantelor Profesionale Ale Personalului
LUCRARE DE LICEN
EVALUAREA PERFORMANELOR
PROFESIONALE ALE PERSONALULUI
Absolvent,
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- 2008 -
CUPRINS
Capitolul I PROBLEMATICA EVALURII PERFORMANELOR
1.1. Rolul i semnificaia evalurii performanelor
1.2. Importana evalurii performanelor profesionale
1.3. Scopurile evalurii performanelor n organizaii
1.4. Componentele evalurii performanelor profesionale
1.4.1. Judecarea performanei
1.4.2. Notarea performanei
1.4.3. Evaluarea sistemelor de apreciere
1.5. Evaluatorii performanelor
1.5.1. eful direct
1.5.2. Propria persoan
1.5.3. Colegii
1.5.4. Subordonaii
1.5.5. Clienii
1.5. Interviu de evaluare
2.3.
1.1.
Profesor de Capital Intelectual la Universitatea din Lund, Suedia. Citatul apare n lucrarea Corporate
Longitude, 2002
2
Novac C. - Evaluarea performanei angajailor, Note de curs, coala Naional de Studii Politice i
Administrative, Bucureti, 2006, pag. 7
aceea, cnd este efectuat n mod corespunztor, evaluarea performanei poate fi benefic att
pentru organizaie, ct i pentru membrii acesteia.
Pentru individ, evaluarea performanei are i o component emoional sau
psihologic deosebit, deoarece n procesul de evaluare individul trebuie s se raporteze att
la el nsui, ct i la ceilali membri ai organizaiei n care i desfoar activitatea. Totodat
aceast ncrctur emoional a procesului de evaluare poate afecta, uneori, semnificativ
comportamentul angajailor fa de organizaie i faa de ei nii.
Recrutare
Recrutare
selecie
iiselecie
Identificarea
Identificarea
nevoilordede
nevoilor
pregtire
pregtire
Distribuirea
Distribuirea
plilordede
plilor
merit
merit
Promovri
Promovri
DATELE
EVALURI
I PERFORMANEI
Evaluarea
Evaluarea
programului
programului
dede
reproiectareaa
reproiectare
muncii
muncii
Evaluarea
Evaluarea
eficacitii
eficacitii
pregtirii
pregtirii
Reducere
Reducere
forat
forat
Manolescu A. - Managementul resurselor umane, Editura Economica, Bucureti, 2001, pag. 382
Fisher C. D., Schoenfeldt L. F., Shaw J. B.- Human Resources Management, Houghton Mifflin Company,
Boston, 1996, pag. 453
4
Cherrington D. J. - The Management of Human Resources, Allyn and Bacon, Boston, 1991, pag. 273
ndeplinit, dar care nu reflect performana real. n alte cazuri, evalurile performanei
reflect, ndeosebi, prerile sau preferinele efilor direci sau ale altor manageri de nivel
superior.
De asemenea, problematica evalurii performanelor a fost i este abordat din
perspective diferite, ca, de exemplu, sub aspectul procesului propriu-zis de evaluare, din punct
de vedere al influenei metodelor, tehnicilor i sistemelor specifice de evaluare sau din
perspectiva persoanelor evaluate, fr a se neglija importana utilitii acestei activiti
manageriale.
1.2.
1.3.
1.4.
Contextul n care are loc procesul de evaluare a performanelor profesionale are un rol
covritor asupra reuitei sau eecului unei astfel de aciuni, indiferent de calitatea
instrumentului i procedurilor de evaluare.
1.4.1.
Judecarea performanei
Pitariu H.- Managementul resurselor umane - Msurarea performanelor profesionale, Editura All,1994,pag.43
10
influena
judecarea
performanei:
impresia
lsat,
observarea
rezultatelor
1.4.2.
Notarea performanei
Lukas E. - Introducere n managementul resurselor umane, Editura Tehnic, Bucureti, 2000, pag.37
Pitariu H. D. - Managementul resurselor umane - Msurarea performanelor profesionale, Editura All,
Bucureti, 1994, pag.44
9
11
1.4.3.
ntr-o evaluare de personal, ne concentrm mai mult asupra preciziei evalurii, cnd
ne referim mai ales la judecile pe care sunt capabili evaluatorii s le fac. Totui, evalurile
performanelor nu sunt simple judeci. Ele reprezint un mijloc de comunicare a unui mesaj
dinspre organizaie spre angajat. n timp, ns, cele mai utile mesaje pot s difere de mesajul
transmis, chiar dac sunt nregistrate i expediate judeci foarte precise ca apreciere a
performanelor.
Cel mai util mesaj poate fi unul simplu sau unul care ia n socoteal cerinele prezente
ale organizaiei. Altfel spus, evaluarea poate include unele distorsiuni motivate destinate
mbuntirii utilitii aprecierii performanei.
Distincia ntre judecarea performanelor i evaluarea performanelor are implicaii
importante asupra criteriului utilizat pentru a le evalua. Astfel, aceste dou activiti nu
trebuie confundate.
Dac suntem interesai de o evaluare precis, notrile efectuate de mai muli evaluatori
pentru o persoan, reprezint, soluia ideal10.
1.5.
Evaluatorii performanelor
Tradiional, eful direct se afl n cea mai potrivit poziie pentru a evalua
performanele unui salariat. Dat fiind ns complexitatea posturilor din zilele noastre, este
nerealist s presupunem c o singur persoan poate observa i evalua integral performana
unui salariat. Existena unor multiple standarde pentru performan implic necesitatea mai
multor evaluatori. Aadar, evaluarea efului direct poate fi acompaniat de autoevaluarea
celui n cauz, precum i de evalurile colegilor, membrilor echipei, subordonailor i
clienilor. Fiecare dintre aceste evaluri poate fi util pentru scopurile administrative sau de
dezvoltare.
n continuare vor fi comentai pe scurt evaluatorii menionai.
1.5.1.
eful direct
10
Pitariu H. - Managementul resurselor umane - Msurarea performanelor profesionale, Editura All, 1994,
pag.47
13
Evaluarea efului direct este considerat inima celor mai multe sisteme de evaluare
pentru c, dat fiind poziia acestuia fa de cel evaluat, este cel mai uor de realizat i are cea
mai mare relevan.
Totui, n practic, se poate ca supraveghetorul s nu aib timpul necesar s observe
integral performanele subordonatului su i, prin urmare, trebuie s apeleze la evidene ce
nregistreaz performana pentru a face evaluarea. n cazul n care astfel de nregistrri corecte
nu sunt disponibile, evaluarea va fi lipsit de acuratee. n aceste situaii, se recomand ca
eful supraveghetorului s revad evaluarea, pentru a readuce ansa unei evaluri superficiale
sau subiective.
1.5.2.
Propria persoan
1.5.3.
Colegii
Unul dintre avantajele evalurii date de ctre colegi este convingerea c ei vor furniza
informaii mai corecte dect cele ale superiorilor. Lucrnd alturi n mod regulat, colegii pot
vedea un tablou mai complet i realist. Cu toate c evaluarea colegului este, probabil, cea
mai aproape de realitatea comportamentului unui salariat, exist raiuni pentru care aceasta nu
este des folosit; fie pentru c este, adesea, privit drept un concurs de popularitate, fie c acei
ce obin evaluri modeste tind s se rzbune pe colegii lor, sau sunt victimele stereotipurilor
14
n evaluarea lor. Atunci cnd colegii sunt n competiie ntre ei, evaluarea colegilor nu este
recomandabil. Cei mai muli manageri nu renun la controlul procesului de evaluare.
Folosirea evalurilor date de ctre colegi trebuie fcut n condiiile asigurrii
confidenialitii, pentru a evita rivaliti i sentimente de ostilitate ntre salariaii-colegi.
1.5.4.
Subordonaii
Aflndu-se n contact frecvent cu superiorii lor, subordonaii ocup o poziie unic, din
care pot s observe comportamentele legate de performan ale managerilor lor. Modul n care
efii lor exercit leadership-ul, comunicarea cu ei, delegarea de autoritate, coordonarea
grupului/echipei, interesul pentru problemele lor sunt dimensiuni ale performanelor cele mai
potrivite pentru a fi evaluate de ctre subordonai. Sunt, desigur, i dimensiuni ale muncii
managerilor, precum planificarea i organizarea, creativitatea i abilitile analitice, ce nu pot fi
evaluate de ctre subordonai. Evaluarea managerilor de ctre subordonai le ofer celor din
urm putere asupra efilor lor. Din acest motiv, managerii pot ezita s sprijine un astfel de
sistem, mai ales daca este folosit pentru scopuri de salarizare/premiere. Cnd evaluarea
servete dezvoltrii, sensibilitatea managerilor la sfaturile subordonailor poate conduce la
mbuntiri substaniale ale performanelor lor. Ca i n cazul evalurii colegilor, cele a
subordonailor trebuie remise anonim, pentru a evita eventualele probleme.
1.5.5.
Clienii
1.6.
11
Interviu de evaluare
Nicolescu O. - Managerii i managementul resurselor umane, Editura Economic, Bucureti, 2004, pag. 174
15
Criterii
Utilizarea n decizii Utilizarea n decizii
Utilizarea n
administrative
de dezvoltare a
domeniul legalitii
salariatului
1
Absolute
0
+
0
2
Relative
++
3
Trsturi
+
-4
Comportament
0
+
++
5
Rezultate
0
0
+
(- -) Foarte slab (-) Slab (0) Neclar sau Combinat (+ +) Foarte bun
Nr.
crt.
Clasa de metode
n unele firme mari din rile dezvoltate este o practic obinuit de a organiza interviul
de evaluare n dou edine separate: una pentru discutarea performanei, alta pentru discutarea
salariului. Logica unui astfel de sistem const n faptul c nu poi fi instructor i judector n
acelai timp n poziia de manager, iar salariatul, probabil, nu va fi prea atent la feedback-ul
pentru performan, ci se va concentra pe decizia privind salariul su.
12
16
17
2.1.
Prezena sau absena trsturilor nu este predictiv; nu poate indica ct de bine i-a
fcut munca persoana respectiv.
Cele dou scopuri principale, universal acceptate ale evalurii sunt furnizarea
feedback-ului i asistarea stabilirii scopului. Evalurile bazate pe trsturi contribuie
foarte puin n amndou. A fi evaluat ca lipsit de ambiie nu produce feedback
funcional, nu motiveaz schimbarea. Arat doar judecata superiorului dar nu ofer
date despre cum s-ar putea schimba situaia.
Utiliznd scale bazate pe trsturi, crete posibilitatea apariiei eroilor ca: indulgena,
eroarea tendinei centrale i altele. Aceasta pentru c managerii ezit s aprecieze
angajaii nefavorabil la acele trsturi ce reflect caliti personale eseniale:
integritatea, creativitatea i seriozitatea.
Cu toate acestea, exist domenii ale Managementului resurselor umane, unde se
justific studierea trsturilor individuale.
13
18
2.1.1.Testele psihometrice
Testul este definit ca fiind o prob standardizat, viznd determinarea ct mai exact a
gradului de dezvoltare a unei nsuiri psihice sau fizice15.
Testele psihometrice sunt utilizate, n principal, n selecia i promovarea angajailor,
pentru evaluarea potenialului acestora.
Putem deosebi patru feluri de teste:
ele pot fi date candidailor externi, ca parte a procedurii de selecie, pentru a verifica
compatibilitatea acestora cu posturile vacante.
candidaii interni pot primi un set de teste pentru evaluarea posibilitilor lor de a fi
promovai n posturi mai nalte, vacante.
in acest domeniu. Pentru testarea managerilor de nivel mediu i superior se apeleaz la experi
externi. Utilizarea acestora are la baz dou motive: pe de o parte se obine o expertiz nalt,
iar pe de alt parte managerilor superiori nu le place s fie evaluai de persoane care pot fi mai
tinere sau ocup posturi mai joase dect al lor n cadrul organizaiei.
15
19
2.1.2.
a) Abilitarea de
comunicare n scris
Excelent
Peste
mediu
Mediu
Slab
Foarte
slab
b) Productivitatea muncii
peste normele
stabilite
La nivelul
normelor
Sub nivelul
normelor
c) Cunotine de specialitate
Foarte bun
Bun
n curs de
De baz
d) Calitatea muncii
Excepional Foarte bun
Bun
Acceptabil
Slab
Inacceptabil
20
Cele mai rspndite sunt scalele cu 5 niveluri (a). Acestea cuprind dou niveluri
superioare de performan, unul pe deplin satisfctor sau mediu i dou calificative sub
mediu. Utilizarea lor larg se datoreaz preferinelor evaluatorilor pentru acest grad de finee
n definirea performanelor, putnd uor recunoate nivelul mediu i distinge pe cei care intr
n categoriile mai nalte sau mai joase. Curba distribuiei normale a fost iniial aplicat n
testarea inteligenei, n distribuia coeficientului de inteligen. S-a presupus, apoi, c i
abilitatea general se distribuie n acelai fel. Totui, aceast presupunere este ndoielnic
ntruct nu a fost susinut de cercetare16.
Utiliznd scalele cu 5 trepte, evaluatorii pot fi tentai s exagereze concentrarea pe
categoria mijloacelor i s neglijeze o discriminare suficient ntre performerii superiori i
inferiori. n plus, scalele cu 5 trepte pot conduce la eroarea indulgenei prin evitarea ncadrrii
angajailor n categoriile inferioare. Pentru a evita aceste dezavantaje este nevoie de o
definiie clar i atent a fiecrei categorii i pregtirea managerilor(evaluatorilor) n utilizarea
corespunztoare a instrumentului.
O alt variant de scal este cea cu numai 3 trepte (b). Adepii acestei variante susin
c oamenii nu sunt capabili de a face distincii mai fine ntre nivelurile performanei
angajailor.
Raionamentul scalelor cu numr par de trepte (4,6) este evitarea concentrrii ateniei
pe categoria de mijloc. Exemplul (c) cuprinde 4 niveluri ale cunotinelor de specialitate,
toate pozitive. O astfel de abordare, fr grade negative, are ca scop furnizarea unui feedback
pozitiv la fiecare nivel, necesar pentru mbuntirea performanei. Exemplu (d) face o
discriminare mai fin ntre nivelurile performanei. Un avantaj al scalei cu 6 trepte const n
percepia pe care o au angajaii ncadrai n al treilea nivel al acestei scale, fiind contieni c
mai exist trei nivele mai joase fa de al lor.
n concluzie, nu exist un numr optim, care s fie general valabil, al gradelor unei
scale de evaluare. Mai important dect numrul treptelor este definirea clar a acestora care
s permit o alegere ct mai corect a evaluatorului. S-a observat, c dac mai muli
evaluatori apreciaz aceeai persoan, rezultatele sunt, de obicei, diferite. n al doilea rnd, n
folosirea scalelor se pune accent mai mare pe factorii de personalitate, dect pe factorii de
performan.
16
21
2.1.3.
Compararea pe perechi;
Distribuia forat.
Clasificarea const n elaborarea de ctre evaluator a unei liste n care salariaii sunt
ierarhizai conform unui criteriu; n sens descresctor. Procedndu-se astfel se obine
ordonarea salariailor, mrimea diferenei dintre indivizi fiind considerat egal. n realitate
poate exista o diferen mic de performan ntre angajaii de pe poziiile 1 i 2, dar o
diferen mai mare ntre cei de pe poziiile 2 i 3. Pentru eliminarea acestei deficiene se poate
acorda un numr de puncte, corespunztor distanei dintre performanele salariailor.
Compararea pe perechi este metoda de evaluare a performanei care compar, pe
perechi, fiecare angajat cu un altul, stabilind performana superioar din fiecare pereche de
angajai. n cadrul metodei se pot forma combinaii posibile de cte doi angajai. Deci, n
fiecare caz n parte, evaluatorul trebuie s aprecieze care din cei doi angajai aparinnd unei
anumite perechi este cel mai bun din punct de vedere al performanei.
Poziia fiecrui angajat pe scara ierarhic a valorii este determinat de numrul de
combinaii n care angajatul a fost indicat cel mai bun.
Numrul posibil de perechi de angajai evaluai poate fi determinat astfel:
Np =
n(n 1)
2
n care:
Np - numrul posibil de perechi de angajai;
n - numrul angajailor evaluai.
Rezultatele comparrii se trec ntr-o matrice D, n care elementele dij se obin astfel17:
17
Dac Pi este mai performant dect Pj (xi > xj) atunci dij =1.
22
Dac Pi~Pj, deci sunt la fel de performani, cei doi vor fi reprezentai n matricea D
printr-o singur linie i coloan.
P2<P3
P3>P4
P1<P3
P2 <P4
P3>P5
P1>P4
P2<P5
P4<P5
P1<P5
Matricea D va fi:
Nr. pers.
P1
P2
P3
P4
P5
RANG
P1
1
0
1
0
1
3
P2
1
1
1
1
1
5
P3
0
0
1
0
0
1
P4
1
0
1
1
1
4
P5
0
0
1
0
1
2
TOTAL
3
1
5
2
4
*
Ierarhizarea celor cinci persoane este urmtoarea: P3, P5, P1, P4, P2.
Metoda devine dificil n cazul unui numr mare de persoane de comparat.
Metoda comparrii pe perechi, care este considerat o metod precis i eficient,
asigur o comparaie direct ntre angajaii unei anumite perechi, ns poate deveni greoaie
sau dificil n situaiile n care se realizeaz comparaii la un numr mare de angajai,
deoarece numrul combinaiilor posibile este foarte mare.
Distribuia forat este metoda de evaluare ce pornete de la premisa c
performanele angajailor permit distribuia sau plasarea acestora potrivit curbei lui Gauss.
Distribuia este forat, n sensul c evaluatorul este obligat sau forat s ncadreze
angajaii n mai multe niveluri sau zone de performan dup o pondere care urmeaz
distribuia normal a curbei lui Gauss.
Nivelul performanei
23
Ponderea
Nivelul 1
5%
Nivelul 2
15%
Nivelul 3
Nivelul 4
Nivelul 5
50%
20%
10%
Orice organizaie are posibilitatea s-i evalueze mult mai rapid angajaii prin
plasarea acestora ntr-una din zonele de performan care urmeaz distribuia normal a lui
Gauss sau ntr-una din categoriile valorice prestabilite.
Pentru obinerea unei distribuii de tip Gauss este necesar s existe suficiente
elemente, de aceea, metoda comparrii prin distribuie forat permite obinerea unor rezultate
ct mai apropiate de distribuia normal, ndeosebi n cazul grupurilor cu un numr de angajai
sau care au o calificare mai redus, precum i n cazul n care nu este necesar o discriminare
fin, ci o repartiie grosier18.
24
misiunea organizaiei
cntrirea factorilor
nainte de toate, organizaia trebuie s decid cte seturi de factori de performan
Definiia;
2.2.1.
Este acea metod de evaluare n cadrul creia atenia evaluatorilor sau managerilor
25
este concentrat asupra acelor comportamente specifice sau particulare, care duc la realizarea
eficient sau neeficient a sarcinilor de munc.
Tehnica incidentelor critice, fundamentat tiinific i dezvoltat de J. C. Flanagan,
care a fcut din aceasta un mijloc eficient de investigare, permite nregistrarea permanent a
tuturor elementelor sau cazurilor extreme de comportament, a incidentelor critice privind
aspectele favorabile sau defavorabile, pozitive sau negative, eficiente sau neeficiente ale
activitilor angajailor.
Pentru ca evenimentul s fie categorisit incident critic trebuie s satisfac patru criterii:
...................................................
2. PERFORMANA N RELAII UMANE
A. Abilitatea de a comunica-consideraii posibile
D instruciuni logice, uor de neles despre probleme complexe;
Folosete un limbaj clar i direct n rapoartele orale i scrise;
Furnizeaz superiorilor i subordonailor informaii pertinente;
Este informat despre cum gndesc i simt subordonaii.
Item
Exemple asociate
Acest tabel reprezint un fragment dintr-un exemplu de evaluare prin incidente critice.
Evaluarea final const ntr-o serie de descrieri ale variatelor aspecte ale performanei
angajatului.
26
2.2.2.
Una dintre metodele de evaluare cel mai frecvent abordate n literatura de specialitate
o constituie cea bazat pe scalele de evaluare cu ancore comportamentale. Propusa de ctre
Smith i Kendall aceast metod const n evaluarea performanei prin comportamente
specifice diferitelor niveluri de performan.
Caracteristica major a unei scale de evaluare cu ancore comportamentale este aceea
c ea se proiecteaz pentru aprecierea performanei dintr-un anumit post. ntruct elaborarea
acestor tipuri de scale necesit munc laborioas, metoda se folosete ndeosebi n situaiile n
care mai muli salariai desfoar activiti similare sau comparabile.
Procedura de elaborare a scalelor cu ancore comportamentale presupune parcurgerea
urmtoarelor etape:
1. Se reunesc grupuri de experi cunosctori ai sarcinilor i atribuiilor aferente postului
pentru care urmeaz s se ntocmeasc scala de evaluare. Se solicit acestora s
precizeze calitile necesare exercitrii profesiei respective. Calitile cel mai des
menionate sunt selectate. Asemenea caliti pot fi de exemplu n cazul unui manager,
organizarea activitii, atitudinea fa de subordonai, competena, atitudinea fa de
schimbare etc.
2. Dup ce experii au czut de acord asupra dimensiunilor muncii respective, ei vor
formula definiii succinte, care descriu performana superioar, medie i inferioar,
pentru fiecare dimensiune identificat dnd exemple de comportament ateptat la
19
Mathis R., Nica P., Rusu C. - Managementul resurselor umane, Editura Economic, pag. 186
27
10
9
8
Urmrete programa analitic,
prezint cursurile n ordinea
logic; leag fiecare curs de cel
precedent.
6
5
3
Nu urmrete programa analitic a
cursului; pred despre teme
ntmpltoare, fr ordinea logic.
20
Metoda mai este denumit i scala comportamentului ateptat (prescurtarea n englez: BES)
28
2.2.3.
Aproape niciodat
1
2
3
Aproape ntotdeauna
4
5
5- 9
10-14
15-19
20+
30
acestui instrument. In al doilea rnd condiiile de munc din perioada colectrii datelor pot s
difere de cele din perioada de utilizare a instrumentului de evaluare.
2.3.
21
Bogathy Z. - Manual de psihologia muncii i organizaional, Editura Polirom, Iai, 2004, pag. 146
31
2.3.1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
II
OBIECTIVE
OBIECTIVE
ORGANIZAIONALE
ORGANIZAIONALE
III
OBIECTIVE
OBIECTIVE
DEPARTAMENTALE
DEPARTAMENTALE
OBIECTIVE
OBIECTIVE
INDIVIDUALE
INDIVIDUALE
STABILITE
STABILITEDE
DE
COMUN
COMUNACORD
ACORD
NTRE
NTREMANAGERI
MANAGERII
I
SUBORDONAI
SUBORDONAI
VI
VII
DEZVOLTAREA
DEZVOLTAREA
PLANURILOR
PLANURILORDE
DE
ACIUNE
ACIUNE
IMPLEMENTAREA
IMPLEMENTAREA
PLANURILOR
PLANURILORDE
DE
ACIUNE
ACIUNE
REVIZUIREA
REVIZUIREA
PERIODIC
PERIODICAA
PERFORMANELOR
PERFORMANELOR
EVALUAREA
EVALUAREA
33
PERFORMANELOR
PERFORMANELOR
GLOBALE
GLOBALE
feedback
feedback
IV
VIII
circumstanele externe. Pentru a obine o imagine complet asupra individului, orice evaluare
trebuie sa ia n considerare i asemenea factori22.
Stabilirea obiectivelor personale poate ajuta n susinerea propriei motivaii, n
cunoaterea propriilor puncte forte i slabe, precum i a propriului potenial individual.
22
Lukacs E. - Managementul resurselor umane, Editura Fundaiei Universitare Dunrea de Jos, Galai, 2006,
pag. 101
36
BIBLIOGRAFIE
Novac C. - Evaluarea performanei angajailor, Note de curs, coala Naional
de Studii Politice i Administrative, Bucureti, 2006
Manolescu A. - Managementul resurselor umane, Editura Economica,
Bucureti, 2001
Fisher C. D., Schoenfeldt L. F., Shaw J. B.- Human Resources Management,
Houghton Mifflin Company, Boston, 1996
Cherrington D. J. - The Management of Human Resources, Allyn and Bacon,
Boston, 1991
Lukacs E., Nicolai M., Udrescu D. - Managementul Organizaional FinanciarContabil i al Resurselor Umane, Editura Aius, 2005
Pitariu H. D. - Managementul resurselor umane - Msurarea performanelor
profesionale, Editura All, Bucureti, 1994
Lukas E. - Introducere n managementul resurselor umane, Editura Tehnic,
Bucureti, 2000
Pitariu H. - Managementul resurselor umane - Msurarea performanelor
profesionale, Editura All, 1994
Nicolescu O. - Managerii i managementul resurselor umane, Editura
Economic, Bucureti, 2004
Cole G. A. - Managementul personalului, Editura CODECS, 2000
Lukacs E. - Managementul resurselor umane, Editura Fundaiei Universitare
Dunrea de Jos - Galai, 2006
Armstrong M. - Managementul resurselor umane, Editura CODECS, 2003
Cosmovivi A. - Psihologie general, Editura Polirom, Iai, 1996
Armstrong M. - Performance management, Kogan Page, 1997
Nica P. - Managementul firmei, Editura Condor, Chiinu, 1994
Mathis R., Nica P., Rusu C. - Managementul resurselor umane, Editura
Economic, 1997
Bogathy Z. - Manual de psihologia muncii i organizaional, Editura Polirom,
Iai, 2004
37
38