UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRASOV

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE SI ADMINISTRAREA

AFACERILOR
SPECIALIZAREA MANAGEMENT
REFERAT
MANAGEMENTUL PRODUCTIEI
S.C. Provident Financia Ro!"nia IFN S.A.
Coordonator# St$dent#
Pro%e&or Doctor L$cian G$'a Danie S(oc&
BRASOV
)*+)
1
C$,rin&#
Ca,ito$ +
St$di$ de ca( -n cadr$ S.C. Provident Financia Ro!"nia IFN S.A.
1.1.Consideraii generale...........................................................................................................p. 3
1.1.1.Viziunea S.C.Provident Financial Romnia IFN S.......................................................p. !
1.1.".#$iectivele managementului resurselor umane %n organizaie.........................................p. &
1.1.3.Su$sistemul organizatoric.................................................................................................p. '
1.".naliza activit(ii.................................................................................................................p. )
1.3.naliza mediului de a*aceri++++++++++++++++++++++++.p. ,
1.3.1. naliza mediului concurenial dup( -odelul lui Porter++++++++++++..p. ,
1.3.".naliza P.S/+++++++++++++++++++++++++++++p. 1"
1.!.naliza S0#/+++++++++++++++++++++++++++++ p. 13
1.&.1Pro*esioni2tii34 model de motivare a resurselor umane din cadrul S.C.Provident Financial
Romnia IFN S.+++++++++++++++++++++++++++++..p. 1&
Ca,ito$ )
Reco!and.ri /i conc$(ii++++++++++++++++++++++++++.p. 15
Bi0io'ra%ie+++++++++++++++++++++++++++++++...p. )+
2
Ca,ito$ +
St$di$ de ca( -n cadr$ S.C. Provident Financia Ro!"nia IFN S.A.
+.+.Con&idera1ii 'enerae
Provident Personal Credit a *ost %n*iinat %n 6rad*ord4 %n centrul Regatului 7nit4 %n anul
1558 de Sir 9os:ua 0addilove4 *ilantropist victorian. cesta a *ost pro*und impresionat de
di*icult(ile materiale 2i de s(r(cia cu care se con*runtau muncitorii. Soluia la care s;a gandit a
*ost s( o*ere credite prin intermediul comercianilor locali < 1Provident Cec3 < pentru muncitorii
din industria te=til( 2i pentru mineri. >a %nceput a *ost nonpro*it.
Provident Financial Romania %2i des*(2oar( activitatea %n con*ormitate cu #rdonana
"5?"88'4 *iind %nregistrat( ca instituie *inanciar( ne$ancar( %n Registrul @eneral al 6(ncii
Naionale a Romniei. Compania este parte a grupului $ritanic International Personal Finance4 un
lider internaional %n *urnizarea de credite de consum. International Personal Finance are peste
patru milioane de clieni 2i peste &.888 de angaAai care lucreaz( %mpreun( cu apro=imativ "5.388
de reprezentani %n 2ase (ri pe dou( continente.
Provident Financial Romnia 2i;a %nceput activitatea %n aprilie "88'4 *iind specializat( %n
acordarea de %mprumuturi de valoare mic( Bintre !88 < "&88 R#N C4 pe termen scurt Bintre ' ; 13
luniC direct la domiciliul solicitanilor. Creditele sunt acordate *(r( girani de c(tre reprezentanii
companiei4 care viziteaz( apoi clienDii %n *iecare s(pt(mn( pentru a %ncasa ratele.
En prezent4 serviciile companiei sunt disponi$ile %n 6ucure2ti 2i %n alte ora2e din sudul 2i
centrul (rii. >a s*r2itul anului "88,4 organizaia avea peste 1'!.888 de clieni 2i o reea de circa
".!88 de reprezentani.
International Personal Finance des*F2oarF cu succes activitFi %n Polonia4 Ce:ia4 7ngaria4
Slovacia4 -e=ic 2i Romnia.
Punnd nevoile clienilor %n centrul activitFii 2i prin munca susinut( 2i pro*esionalismul
celor peste 1888 de angaAai 2i reprezentani4 %n patru ani au reu2it sF punF $azele unei a*aceri de
succes.
Potrivit unor studii recente4 peste ,8G din clieni sunt multumii de serviciile o*erite 2i 5
din 18 clieni ar recomanda4 la rndul lor4 serviciile companiei4 acesta reprezentnd un nivel
e=trem de ridicat pentru industria *inanciar(.
3
+.+.+.Vi(i$nea Provident Financia Ro!"nia IFN S.A.
Ne propunem s fim lider n furnizarea de produse i servicii financiare. Vom realiza
acest lucru construind relaii pe termen lung, bazate pe responsabilitate, cu clienii, angajaii,
partenerii notri de afaceri i comunitile n care ne desfurm activitatea

.
# condiie de $az( a %ndeplinirii acestui o$iectiv o constituie e=istena unui corp de
angaAai cu %nalt( competen( 2i pro$itate moral(4 devotai 2i *ideli companiei4 o$iectivelor 2i
sarcinilor noi ce revin acesteia.
Ca 2i %n alte celelalte Fri unde;2i des*a2oarF activitatea4 2i %n Romnia compania a
dezvoltat iniiative 2i activit(i %n domeniul resurselor umane4 pentru a valori*ica la ma=imum
posi$ilit(ile celor care lucreaz( pentru aceasta4 pentru a *acilita angaAamentul lor *a( de
organizaie 2i pentru a spriAini dezvoltarea competenelor acestora.
ceste activit(i pot *i u2or di*erite de la o ar( la alta dar au la $az( acelea2i principii ale
unui $un manager al resurselor umane. Rolul managerului resurselor umane4 se a*l( %ntr;un
proces general4 de la o *uncie administrativ( la o *uncie de dezvoltare.
En *apt managementul resurselor umane este un proces continuu care cuprinde noi
perspective4 e=periene4 iniiative 2i activit(i.
Niciodat( nu tre$uie considerat un set *i= de reglement(ri care sunt vala$ile 2i acum 2i pe
termen lung. -anagementul resurselor umane este un su$iect permanent de discuie 2i tre$uie
adoptat la un mediu %n sc:im$are. cest o$iect are scopul de a stimula modernizarea
managementului resurselor umane la nivelul companiei.
He asemenea4 are rolul de a o*eri companiei o surs( de inspiraie pentru dezvoltarea
activit(ilor viitoare %n domeniul *inanciar.
-anagementul resurselor umane4 tre$uie privit 2i %neles %n acest conte=t ca unul din cele
mai importante instrumente strategice pentru realizarea o$iectivelor companiei.
-isiunea managementului resurselor umane din companie este de a participa la realizarea
o$iectivelor acesteia prin crearea4 meninerea 2i dezvoltarea unui corp de angaAati competeni 2i
devotai4 %n m(sur( s( asigure servicii de %nalt( calitate tuturor cet(enilor din comunitatea local(.

4
+.+.).O0iectivee !ana'e!ent$$i re&$r&eor $!ane -n or'ani(a1ie
Valori*icarea resurselor umane care activeaz( 2i acioneaz( %n Provident Financial
Romnia IFN4 permite o$inerea de rezultate e*iciente4 atunci cnd %ntreaga activitate se $azeaz(
pe o$iectivele menionate %n continuareI
;valori*icarea cu ma=im( e*icien( a potenialului 2i capacit(ii resursei umane din cadrul
companieiJ
; adaptarea continu( a politicii de resurse umane la o$iectivele 2i sarcinile companiei prin
dezvoltarea aptitudinilor 2i competenei personaluluiJ
;modernizarea 2i per*ecionarea continu( a instrumentelor de realizare a unui management
per*ormant al personaluluiJ
; realizarea cu pro*esionalism a tuturor sarcinilor privind gestiunea resurselor umane %n cadrul
companieiJ
; implicarea activ( %n crearea 2i meninerea unui climat organizaional 2i a unei culturi de
organizaie $azate pe valoarea 2i per*ormana resurselor umane.
ceste o$iective se $azeaz( pe un set de valori proprii resurselor umane din aceasta
companiei %n care sunt incluseI
; reprezentativitate B angaAatul acioneaz( %n numele companiei CJ
; responsa$ilitate B %ndeplinirea misiunii sale4 angaAatul are drepturi 2i o$ligaii de*inite %n mod
e=plicit4 %n raport cu poziia pe care o ocup( CJ
; pro*esionalism B ec:ili$rul %ntre aplicarea corect( a cuno2tinelor de specialitate 2i %nelegerea
pro$lemelor speci*ice companiei CJ
; etic( B angaAatul tre$uie s( ai$( un comportament moral C.

5
+.+.2.S$0&i&te!$ or'ani(atoric
ceast( component( managerial( se reg(se2te su$ *orma organiz(rii procesuale 2i
organiz(rii structurale.
En ceea ce prive2te or'ani(area ,roce&$a. semn(lam e=istena a patru din cele cinci
*unciuni de $az( ale unei companiiI comercial(4 personal4 *inanciar ; conta$il( 2i cercetare ;
dezvoltare4 *unciunea de producie *iind ine=istent(.
Or'ani(area &tr$ct$ra. este evideniat( %n documente de *ormalizare a structurii
organizatorice4 respectiv regulamentul de organizare 2i *uncionare4 organigrama 2i *i2ele de post.
#rganigrama este una piramidal(4 speci*ic( unei structuri organizatorice de tip ierar:ic
*uncional4 num(rul de niveluri ierar:ice este &4 normal pentru o companie de dimensiuni medii.
6
7n element important al stucturii organizatorice %l constituie dimensiunea uman( a
componentelor acesteia4 2i anume %ncadrarea cu personal.
Cele ")5 de persoane angaAate acioneaz( %n cadrul a 2ase departamente specializateI
vanzare4 marKeting4 dezvoltare4 resurse umane4 recuperare creante4 I/.
Nr
crt.
Su$diviziuni
organizatorice
/otal
personal
Hin care Hup( pregatire cu studii
Conducere dministrativ Superioare
%n curs
Superioare
*inalizate
Post;
universtare
Coordonatori Personal
1
1 -anageri
) ) ; ; ; ; )
"
"
Le*
departament
1& ; 1& ; ; , '
3
3
Coordonator
ec:ipF
"' ; "' ; 5 1! !
!
! ngaAai
"38 ; ; "38 1"3 )& 3"
5

/#/> ")5 ' !" "38 131 ,5 !5
Hup( cum se poate o$serva4 ponderea cea mai mare %n totalul personalului4 o au angaAaii4
iar %n ceea ce prive2te preg(tirea cu studii4 ponderea cea mai mare o au angaAaii cu studii
superioare %n curs de *inalizare.
+.).Anai(a activit.1ii
En anul "88, compania a emis %mprumuturi cu o valoare total( de )145 milioane de euro4
%n cre2tere de la !" milioane de euro %n "8854 respectiv 1" milioane de euro la s*r2itul lui "88).
Veniturile %nregistrate de companie s;au ridicat la !8 de milioane de euro4 de la 1,4& milioane de
euro %n "8854 respectiv & milioane de euro %n "88). Compania a continuat s( investeasc( %n
*orDade munc( Mi are acum ")5 de angaAaDi4 %n creMtere de la 1,8 %n decem$rie "8854 respectiv ,8
in anul "88) Mi peste ".!88 de reprezentani4 %n cre2tere de la 1.'88 la s*r2itul lui decem$rie
"8854respectiv )88 in anul "88).
7
Investiiile realizate de companie %n in*rastructur( 2i personal au dep(2it "" de milioane
de euro %n "88,4 ceea ce ridic( valoarea total( a investiiilor Provident %n Romnia la peste &8 de
milioane de euro.
Rezultatele *inanciare pe ultimii 3 ani au *ost sintetizate %n ta$elul urm(torI
nul nul "88) nul "885 nul "88,
Nr. ngaAai 58 1,8 ")5
Nr. reprezentani
Bcola$oratoriC
)88 1.'88 ".!88
Nr. Clieni 33.888 5&.888 1'!.888
Valoarea
%mprumuturilorBeuroC
1".888.888 !".888.888 )1.588.888
Creane nete
BeuroC
3)"'.3,5 1!.38!.&'3 3!.3),.83!
Venituri
BeuroC
&.888.888 1,.&88.888 !8.888.888
Hepreciere BG din
venituriC
1"45 "&45 3)
C:eltuieili *inanciare
BeuroC
'81.83" ".55!.,&3 "."53.,"1
Comisioanele
agentilor BeuroC
!58.5"& 1.583.8,' !.85).815
lte c:eltuieli
BeuroC
5.8&3.5", 15.&11.888 "3.588.888
Pierdere %nainte de
impozitare BeuroC
&.8!5.'', ,.3)'.188 ".55!.,&3
8
+.2.Anai(a !edi$$i de a%aceri
-ediul de a*aceri al unei organizaii este compus dinI mediul intern B%i este speci*ic o
parte din analiza S0#/C4 e=tern apropiat BconcurenialC 2i cel e=tern indep(rtat B%i este speci*ic o
parte din analiza S0#/ 2i analiza P.S/C.
+.2.+. Anai(a !edi$$i conc$ren1ia d$,. Mode$ $i Porter#
1. Gradul de rivalitate ntre concurenii existeni
menin(rile vin din partea organizaiilor ce activeaz( %n domeniul *inanciar $ancar 2i
non;$ancar. Rivalitatea dintre acestea poate %m$r(ca diverse *ormeI concuren( prin ratele
do$nzii4 $(t(lii pu$licitare4 introducerea de produse noi4 ameliorarea serviciilor o*erite
clienilor. # rivalitate intens( este %n $ene*iciul clienilor 2i evident %n detrimentul renta$ilit(ii
concurenilor e=isteni. Principalii competitori ai Provident Financial Romnia suntI 6CR4 6RH4
6ancpost4 6anca /ansilvania4 Rai**eisen4 4 Citi6anK4 Cetelem4 @e-oneN4 ProCredit6anK4
Cooperativele de Credit.
6anca Comercial( Romn( %2i inscrie numele pe lista $(ncilor comerciale nou create 2i
reorganizate dup( 1,5,. ceasta este o instituie special(4 ce poate *i considerat( o $anc( nou(
pentru c( actul s(u de na2tere poart( data de 1 decem$rie 1,,84 dar %n acela2i timp este o $anc(
cu tradiie. .voluia capitalului este poate cel mai important criteriu de apreciere a *orei
*inanciare a $(ncii . >a un capital social su$scris de 1" miliarde lei in 1,,84 %ncep s( se adauge
*ondurile constituite 2i capitalul total cre2te %n primii & ani de activitate la &)) miliarde lei.
>a e=periena acumulat( se adaug( o alta4 nou(4 urmare a e=tinderii operaiunilor
speci*ice tranziiei 2i economiei de pia(. st*el4 %n acest interval de timp4 $anca s;a dezvoltat att
prin cre2terea gamei de produse 2i servicii $ancare pe care le;a o*erit pn( acum clientelei sale4
ct 2i prin asimilarea rapid( a unora noi4 din care sunt de menionatI trecerea la creditarea pe
termen mediu 2i lung pentru investiii4 acordarea de credite in valut(4 desc:iderea de conturi in
valut( pentru persoane *izice 2i Auridice 2i e*ectuarea de operaiuni de sc:im$ valutar4 derularea
operaiunilor de decontare4 %n numele clienilor4 a activit(ilor de comer e=terior. Interesul
9
clienilor de toate categoriile pentru cola$orarea cu 6CR contri$uie la completarea imaginii
despre $anc(.
3n an$ +4)2 se %n*iineaz( Societatea Naional de Credit Industrial4 ca instituie
pu$lic(. Statul deinea "8G din capitalul social4 6anca Naional( a Romniei 38G4 iar restul era
deinut de particulari4 dintre care un grup de *o2ti directori ai -armorosc: 6lanK O Co.4 prima
$anc( modern( din Romnia. Scopul noii instiutii era *inanarea primelor etape ale dezvolt(rii
sectorului industrial din Romnia.
Hup( al Hoilea R(z$oi -ondial4 con*orm >egii naionaliz(rii din iunie 1,!54 Societatea
Naional( de Credit Industrial este naionalizat(4 devenind Banca de Credit pentru Investiii.
Hup( reorganizarea sistemului *inanciar4 6anca de Credit pentru Investiii o$ine monopolul %n
Romnia pentru *inanarea pe termen mediu 2i lung a tuturor sectoarelor industriale4 cu e=cepia
agriculturii 2i industriei alimentare4 2i ia numele de Banca de Investiii. En toat( aceast( perioad(4
cea mai mare parte a *inan(rilor provenind de la 6anca -ondial( sunt derulate prin 6anca de
Investiii. -onopolul de care $ene*iciau $(ncile specializate %n domeniul lor de activitate este
suprimat.
In anul 1,,8 Banca Romn pentru Devoltare se constituie ca $anc( comercial(4 su$
*orm( de societate pe aciuni4 si preia activele si pasivele 6(ncii de Investiii4 primind o
autorizatie de *uncionare general(. #*erta 6RH cuprindeI credite de nevoi personale4 credite
pentru studeni4 credite imo$iliare 2i auto4 credite pe card4 programul 1Prima Casa3 precum 2i
di*erite pac:ete de produse 2i servicii.
!. "meninarea noilor intrai
7n principal concurent lansat de curnd pe piaa romneasc( este ProCredit6anK4 care a
primit licen( pentru des*(2urarea activit(ii *inanciare la 1) decem$rie "88). .ste o $anc(
internaional( cu 188G capital str(in. ProCredit 6anK *ace parte din grupul $(ncilor ProCredit4
prezente %n "1 de (ri de pe 3 continente B.uropa de .st4 merica >atin( 2i *ricaC si este o
$anc( orientat( spre dezvoltare4 care o*er( o gam( larg( de servicii la cel mai %nalt nivel de
deservire. ccentul este pus pe creditarea %ntreprinderilor mici 2i miAlocii4 %n acest mod aAutnd
aceste a*aceri s( creasc( 2i s( se dezvolte4 participnd ast*el la dezvoltarea economiei naionale 2i
crearea a noi locuri de munc(.
10
En acela2i timp4 ProCredit 6anK se conduce de principiul educ(rii unei culturi a
economiilor %n rndurile clienilor s(i si intenioneaz( s( *ie P$anca din vecin(tateQ4 o $anc(
social responsa$il(4 care o*er( o gam( larg( de servicii 2i produse $ancare simple 2i accesi$ile la
cele mai avantaAoase condiii pentru oamenii4 care tr(iesc 2i lucreaz( %n comunitate. ProCredit
6anK tinde s( sta$ileasc( standarde noi cu privire la calitatea deservirii clienilor 2i o etic(
incontesta$ila a relaiilor de a*aceri4 prin o*erirea serviciilor *inanciare %n condiii ec:ita$ile4
contri$uind ast*el la cre2terea %ncrederii populaiei *a( de activitatea $(ncilor.
3 .#resiunea exercitat de produsele de su$stituie este maAor( deoarece instituiile care
o*er( credite dein o gam( larg( de servicii 2i pac:ete atractive4 alc(tuite dup( anumite tipologii
2i necesit(i ale clientului B%mprumuturi pe termen scurt sau mediu 2i lung4 carduri de credit4
%mprumuturi de nevoi personale4 credite imo$iliare 2i auto4 acordarea de credite %n valut(4 etc.C.
%. #uterea de ne&ociere a clienilor
vnd la dispoziie o gam( larg( de o*erte de credit4 clienii vor %ncerca %ntotdeauna s( le
o$in( pe cele care au do$nzile mai avantaAoase4 vor contracta creditele care includ pac:ete
atractive 2i vor apela la instituiile care o*er( mai multe $ene*icii B:ome;$anKing4 internet;
$anKing4 %mprumutul la domiciliu4 etc.C.
'. #uterea de ne&ociere a (urniorilor
Principalii *urnizori pentru instituiile de credit activeaz( %n domeniileI energiei electrice4
telecomunicaii4 ec:ipamente te:nice 2i te:nologice4 papet(rie. -na de lucru poate *i de
asemenea considerat( un *urnizor pentru c( este capa$il( s( e=erseze o mare in*luen( %n acest
sector4 deoarece angaAai e=trem de competeni sunt greu de g(sit.
Hac( pe pia( este un num(r redus de *urnizori sau doar unul4 %n cazul energiei electrice4
ace2tia pot in*luena costurile suportate de organizaii prin ridicarea preurilor4 sc(derea calit(ii
2i pot modi*ica 2i condiiile de livrare a produselor.
11
+.2.).Anai(a PEST
Factori ,oitico5e'ai!
; reglement(ri 2i dereglement(ri guvernamentaleJ
; gradul de sta$ilitate politic( J
; evoluia 2i consecinele riscului politicJ
; politica monetar(4 valutar(4 $ugetar( sau *iscal( a statuluiJ
; modi*ic(ri legislative
; relaiile cu alte instituii ale statuluiJ
; cerinele la nivel european.
Factori econo!ici#
; cre2terea sau declinul economicJ
; in*laiaJ
; impozitele 2i ta=eleJ
; PI6 2i de*icitul $ugetarJ
; rata s(r(ciei 2i consumul populaieiJ
; rata 2omaAuluiJ
; cursurile de sc:im$ valutar.
Factori &ociai#
; vrstaJ
; religiaJ
; educaiaJ
; etniaJ
; stilul de via(J
; securitatea social(J
; atitudinea populaiei *a( de calitatea produselor?serviciilor.
Factori te6noo'iciI
;evoluia te:nologic(J
; rata de %nnoire a ec:ipamentelor te:nologiceJ
;ritmul de apariie a inveniilorJ
; calitatea serviciului de telecomunicaii.
12
+.7.Anai(a S8OT
P$ncte %orte#
;companie acreditat( de 6NR 2i %nregistrat( de utoritatea Naional de Supraveg:ere a
Prelucr(rii "atelor cu #aracter $ersonalJ
; posesia unui sistem de securitate in*ormatic( intraorganizaional( la nivelul celui de la S.R.IJ
; o in*rastructur( *ia$il( pentru te:nologia in*ormaieiJ
; e=istena unui plan de contingen( pentru riscurile cu pro$a$ilitate mare Bcompania pune accent
pe sigurana personal( 2i s(n(tatea angaAailorCJ
; management strategic 2i de per*orman(J
; protecie proactiv( contra 1programelor maliioase3J
; situaiile *inanciar;conta$ile %ntocmite sunt corecteJ
; auditul *inanciar independent este realizat de *irme specializateJ
; e=ista o reea relativ e=tins( de unit(i teritorialeJ
; comunicarea 2i trans*erul in*ormaiilor se realizeaz( %n timp realJ
; deine o te:nologie in*ormaional( specializat(J
; %m$un(t(irea activit(ii pe linie organizatoric(J
; alinierea structurii reelei teritoriale la sistemul internaional4 prin %ncadrarea unit(ilor pe trei
niveluriI agenie4 reprezentan(4 sucursal(J
; un produs unic pe pia( B %mprumut la domiciliu %n !5 oreC4 Provident devenind o marc( pe
pia( local( %n scurt timpJ
; %mprumuturile acordate sunt monitorizate4 iar cele neper*ormante se situeaz( la un nivel
accepta$il4 compara$il cu acela al unor (ri din zon(J
; relaia cu clienii este $azat( pe cele trei principii ale ProvidentI respect4 responsa$ilitate si
transparen(J
; clienii $ene*iciaz( s(pt(mnal de asistena reprezentantuluiJ
% reputaie $un( pentru serviciile o*erite clienilor Bo parte important( din noua clientel( este
*ormat( pe $aza recomand(rilor clienilor deAa e=isteniCJ
% accentul deose$it pus pe atragerea de noi clieni 2i *idelizarea celor deAa e=isteni4 mai ales prin
calitatea serviciilor o*erite4 dar 2i meninerea acesteia %n timpJ
13
% evaluarea e*icienei serviciilor o*erite 2i %m$un(t(irea lor permanent(J
; recrutarea personalului se *ace prin intermediul *irmelor specializate4 dar 2i pe $aza
recomand(rilor angaAailorJ
; educaia4 cumulnd;o pe cea academic( cu cea do$ndit( la locul de munc(J
; utilizarea unor miAloace moderne de in*ormare 2i instruire Bcompania investe2te %n dezvoltarea
personaluluiCJ
% valori*icarea optim( a e=perienei 2i preg(tirii pro*esionale a speciali2tilor 2i cola$oratorilor
*irmeiJ
% a2a;numitele a$ilit(i trans*era$ile Bcomunicare4 lucrul in ec:ip(4 leaders:ipCJ
; caracteristici personale Betica pro*esional(4 auto;disciplina4 rezistena la stres4 lucrul in condiii
de presiune4 creativitate4 optimism4 energieCJ
; e=istena unor programe de motivare a angaAailor per*ormaniJ
; implicarea %n programe de responsa$ilitate social( Baciuni de voluntariat la centrele de copii
din ar(4 aciuni ecologice4 programe legate de s(n(tateC.
P$ncte &a0e#
5 percepia costului mare a serviciului *inanciar o*eritJ
; ratele s(pt(mnaleJ
; lipsa unor aplicaii te:nologice necesare e*icientiz(rii munciiJ
;lipsa accesului la te:nologie %n timp util a angaAailor care lucreaz( pe teren BreprezentaniiCJ
; nivelul sla$ de preg(tire educaional( a reprezentanilorJ
; nivelul sc(zut de integrare a reprezentanilor %n cadrul companieiJ
O,ort$nit.1i#
; aderarea Romniei la 7niunea .uropean( presupune acceptarea 2i luarea tuturor m(surilor care
s( permita li$era circulaie a serviciilor4 inclusiv a celor *inanciareJ
; in(sprirea condiiilor de creditare de c(tre $(nciJ
; mani*estarea unei st(ri de stagnare sau regres la *irmele concurenteJ
; tendine pozitive %n domeniu4 ce vor duce la crearea de noi locuri de munc( Bcre2tere la nivel
local?regional?naional4 glo$alizare4 progres te:nologicCJ
; oportunit(i ce pot *i create prin cre2terea nivelului de educaie.
14
A!enin1.ri#
; nivelul ridicat al 2omaAuluiJ
; insta$ilitatea locului de munc(J
; cre2terea evaziunii *iscale Bunii angaAatori nu %ncuraAeaza contractele de munc( %nregistrate %n
$aza legii 2i ast*el un mare segment din populaia care lucreaz( 1 la negru3 nu poate $ene*icia de
un %mprumut?creditCJ
; sc:im$(ri demogra*ice ne*avora$ileJ
; intrarea unor noi competitori pe pia(.
).9.:Pro%e&ioni/tii;< !ode de !otivare a re&$r&eor $!ane din cadr$ S.C.Provident
Financia Ro!ania IFN S.A
:Fiecare co!,anie vrea &. a&i'$re cea !ai ,otrivit. %or!. de !otivare< a&t%e inc"t
,er&ona$ &. i/i $tii(e(e ,oten1ia$ a !a=i!$!< cre"nd o &it$a1ie de >in5>in at"t ,entr$
co!,anie c"t /i ,entr$ an'a?a1i. Motiva1ia r.!"ne c6eia $nei 0$ne %$nc1ion.ri< i,&a
ace&teia ,rod$c"nd !ari ,a'$0e or'ani(a1iei< ,e c"nd de(votarea $n$i ,ro'ra! e%icient -i
o%era ,o&i0iitatea $n$i avanta? conc$ren1ia 're$ de ,eri!at.
+@
1Provident Financial s;a situat pe poziia a doua %n topul companiilor cu cei mai
multumii angaAai4 dup( -c HonaldRs4 potrivit studiului &est 'mplo(er4 realizat %n acest an de
compania de consultan( %n resurse umane Ae>itt A&&ociate&. Studiul a analizat opiniile a
apro=imativ 13.888 de angaAai din &8 de companii locale 2i multinaionale. nul trecut4
compania a organizat un *orum al angaAailor su$ *orma unei mese rotunde4 prin care i;a %ncuraAat
s( vin( cu sugestii pentru %m$un(t(irea condiiilor la locul de munc(.
Hac( %n urm( cu !;& ani numai 18G din companii participau la con*erine pe teme
*inanciare4 procentul a crescut la !8;&8G %n ultimii doi ani. En urma discuiilor de la *orum4
1
@
B$6er< Patricia< )uman Resources *ana&ement+ "ll t,e in(ormation -ou need to
mana&e -our sta(( and meet -our $usiness o$.ectives< Edit$ra Street>i&e< Bo&ton< )**)<
,. +BB
15
compania a decis s( pu$lice o revist( intern( pentru angaAai 2i reprezentani4 care cuprinde date
*ianciare despre companie4 CV;urile managerilor din ec:ipa de conducere4 o pagin( de concurs
cu premii pentru angaAai4 dar 2i o ru$ric( cu %ntre$(rile 2i r(spunsurile trimise de angaAai %n
atenia departamentului de resurse umane. He asemenea4 angaAaii i2i pot depune propunerile cu
privire la %m$un(t(irea mediului de lucru %ntr;o cutie de sugestii.
En acest moment4 %n companie e=ist( opt e=pai4 care provin din Polonia 2i -area
6ritanie4 ar( %n care se a*l( sediul grupului din care *ace parte Provident Financial. En acest an va
mai veni un e=pat4 pentru c( e=periena lor %n cadrul grupului este *undamentul unei cre2teri
s(n(toase att pentru a*acere4 ct 2i pentru oameni.3
1)
/Suntem o companie pentru care oamenii contea01 2i3i preuim mai presus de orice;
Russell 9o:nsen4 Hirector @eneral
1Pro*esioni2tii3 este un program trimestrial Bse deruleaz( in lunile ianuarie4 aprilie4 iulie
2i octom$rieC4 implementat %n cadrul Provident Financial IFN %n anul "88)4 destinat recunoa2terii
per*ormanelor individuale e=cepionale. #rice angaAat poate *i nominalizat pentru un premiu de
c(tre managerul s(u direct. 7n comitet *ormat din directorii companiei se va %ntruni 2i va :ot(r%
cine sunt c2tig(torii4 $azndu;se pe propunerile managerilor.
Nominalizarea angaAailor se *ace pe $aza criteriilor cantitative 2i calitative.Criteriile
cantitative sunt in *uncie de o$iectivele *iec(rui departament4 pe cnd cele calitative sunt %n
concordan( cu valorile companieiI respect4 responsa$ilitate 2i transparen(. Pentru a *i
nominalizat4 angaAatul tre$uie s(I
; demonstreze responsa$ilitateI are rezultate e=cepionale 2i respect( termenele limit(4
responsa$ilit(ile sunt %ndeplinite irepro2a$il4 apreciaz( cu e=actitate durata 2i comple=itatea
sarcinilor printr;o $un( plani*icare 2i organizare a proiectelorJ
; pun( clienii pe primul planI r(spunde cerinelor 2i a2tept(rilor clienilor interni 2i e=terni4cere
%ntotdeauna *eed$acK 2i este preocupat de %m$un(t(irea rezultatelorJ
1)
-i:ai4 delina )ngajatori de top %n Siarul Financiar4 1, iulie "88,
16
; ai$( spirit de iniiativ(I gndeste independent4 nu are nevoie de %ndrumare continu(4 este
capa$il s( ia decizii %n mod independent 2i %2i asum( responsa$ilitatea pentru consecine4
contri$uie cu propuneri originale4 sugereaz( modalit(i de a %m$un(t(i po*ita$ilitatea 2i calitatea
serviciilorJ
; *ie un $un colegI este desc:is4mereu dispus s( o*ere spriAin noilor colegi 2i ec:ipei4 %mp(rt(2e2te
in*ormaia cu mem$rii ec:ipei 2i contri$uie ast*el la atingerea o$iectivelor ec:ipei4 este capa$il
s( transmit( mesaAe celorlali %ntr;un mod simplu 2i clar.
C2tig(torii o$in o diplom( inmnat( %n cadrul unei ceremonii de premiere in 6ucure2ti4
%n prezena managerilor superiori 2i a colegilorJ urmeaz( apoi 1ziua pro*esioni2tilor3 al(turi de
managerul general Russell 9o:nsen 2i de asemenea se acord( o recompens( *inanciar( de "&8
euro.
17
Ca,ito$ )
Reco!and.ri /i conc$(ii
1. -anagerii de vr* ar tre$ui s( acorde o atenie deose$it( motivaiilor intrinseci4 adic(
cele de natur( moral(.
". 7tilizarea unei game mai largi de motivaii4 $aza acord(rii lor constituind;o nivelul de
cali*icare4 e=perien( 2i per*ormanele 2i realizarea unui sistem pronunat meritocratic.
3. cordarea %n *uncie de per*ormanele o$inute %n activit(ile des*(2urate %n cadrul
*irmei4 de $onusuri de merit4 innd cont de rezultatele evalu(rii4 care ar tre$ui sa prezinte un
grad mai ridicat de transparen(. Heci4 sistemul de motivare tre$uie $azat %n cea mai mare
m(sur( pe per*ormanele salariailor4 %ncepnd cu top managerii 2i continund pn( la e=ecutani.
!. En ceea ce prive2te nivelurile de Aos ale ierar:iei4 se recomand( acordarea unei atenii
aprecia$ile loialit(ii 2i supunerii4 care se r(spl(tesc cu prime aprecia$ile 2i promov(ri %n poziii
manageriale de supervizare.
5. En ceea ce prive2te veniturile directorilor4 innd cont de modul de compunere *olosit
in S74 acestea ar tre$ui s( *ie alc(tuite din urm(toarele elementeI salarii4 premii4 dividend4
sume speciale prev(zute %n planurile de stimulare4 aciuni ale *irmei acordate gratuit. Primele trei
elemente se iau ca si valorile lor anuale. 7ltimul4 aciunile4 nu se o*er( pe o $az( anual(4 %n
consecin(4 *iecare pac:et de aciuni acordat managerilor4 este4 de regul(4 divizat %n trei tran2e
anuale egale. ciunile primite gratuit de directori nu pot *i vndute de ace2tia dect dup(
minimum & ani.
'.Se recomand( realizarea de aciuni4 ce determin( cre2terea m(rimii companiei4 aceasta
avnd %n vedere urm(toarele elemente I cre2terea volumului vnz(rilor4 cre2terea *ondurilor *i=e
ale companiei4 cre2terea num(rului de persoane utilizate.
S;a constatat c( la o sporire a m(rimii %ntreprinderii cu 18G4 se realizeaz( o ampli*icare a
veniturilor directorilor cu "&G4 2i a muncitorilor cu 1&G.
18
).cordarea salariului de merit care este o practic( curent(4 c:iar dac( nu e=ist( un punct
de vedere unanim cu privire la semni*icaia e=act( a acestuia. .l se aplic( %n cazul personalului 2i
al managerilor.
5.En ceea ce prive2te practicile de individualizare a salariilor4 se recomand( dezvoltarea
individualiz(rii reversi$ile4 su$ *orm( de prime sau $onusuri puse %n discuie %n *iecare an.
,.>(rgirea paletei de avantaAe materiale care nu constituie un salariu propriu;zis4 dar
asigur( o cre2tere real( a puterii de cump(rare.
18.S.C. Provident Financial Romnia IFN S..4 sucursalele teritoriale 2i unit(ile de
administrare4 %n m(sura posi$ilit(ilor4 vor spriAini sindicatele pentru organizarea de c(tre acestea
a unor activit(i sociale4 culturale 2i sportive. Facilit(ile 2i condiiile de realizare a activit(ilor
sportive se sta$ilesc prin protocol %ntre conducerile sucursalelor teritoriale sau unit(ilor de
administrare 2i asociaiile sportive.
11.EncuraAarea muncii pe ec:ipe4 prin acordarea de premii4 acestea repartizndu;se %ntre
mem$rii ec:ipei..
1".Promovarea s( nu se realizeze strict pe criteriul vec:ime4 %nl(turndu;se ast*el e*ectul
stimulentelor4 ci s( se in( cont %n primul rand de e*iciena activit(ii angaAatului respectiv4 ct 2i
de evaluarea *(cut( de 2e*ii direci.
13.Pe lng( o$iectivul de a motiva4 %ntreprinderea tre$uie s( ai$( o politic( %n materie de
*idelizare a salariailor. ceasta se poate realiza prin atragerea indivizilor prin ideea de
securitate 2i de a$sen( a riscului legat de variaia salariului.
1!.Entreaga conducere a S.C. PR#VIH.N/ FINNCI> R#-TNI IFN S.. tre$uie s(
devin( un actor competent al gestiunii ec:ili$rului contri$uie < remuneraie4 prin punerea %n
aplicarea a unor modalit(i de recompensare4 ce vor determina cre2terea general( a nivelului de
preg(tire 2i dispariia progresiv( a locurilor de munc( cu e*icienF scazut(.
1&.Pentru ca angaAaii s( ai$( o percepie corect( a cre2terilor salariale4 este nevoie de
e=istena unui sistem de comunicare4 %ntre conducerea companiei 2i ace2tia4 *oarte $ine pus la
punct.
Conceptele legate de remuneraie4 ca ramura principalF %n e*icientizarea sistemului de
management al resurselor umane4 par simple 2i u2or de %nelesI este su*icient s( o*eri salarii 2i
avantaAe complementare pentru ca4 %n sc:im$ul lor4 s( te $azezi pe indivizi disponi$ili4
competeni 2i per*ormani. Pentru aceasta este necesar a ela$ora 2i a pune %n aplicare politici4
19
sisteme practice4 adecvate 2i motivante4 %n condiiile %n care ela$orarea4 insatalarea 2i gestionarea
unui ast*el de sistem este un demers comple=4 pe de o parte4 datorit( resurselor limitate ale
organizaiilor 2i4 pe de alt( parte4 datorit( unui mediu am$iant Blegal4 te:nologic4 concurenial
etc.C e=trem de dinamic.
-otivarea corespunz(toare a angaAailor organizaiei pentru a atinge niveluri %nalte de
per*orman( 2i a contri$uit plenar la cre2trea competitivit(ii organizaiei se *ace prin
recompensarea lor adecvat(4 potrivit strategiei 2i politicilor speci*ice 2i cu aAutorul sistemului de
recompense propriu. Sistemul de recompense tre$uie s( motiveze angaAaii ast*el %nct ace2tia s(
adopte comportamentul dorit de organizaie.
Politica de salarizare tre$uie s( se integreze organic %n -anagementul Resurselor 7mane4 s( *ie
armonizat( cu activit(ile componente ale acestuia 2i4 %ndeose$i4 cu plani*icarea resurselor
umane4 cu *ormarea 2i per*ecionarea personalului4 cu aprecierea acestuia 2i cu dezvoltarea
carierelor. Numai prin coordonarea politicilor speci*ice acestor activit(i componente ale -R7
%2i poate arata politica de salarizare roadele %n mod plenar4 %n sensul de a determina atitudini 2i
comportamente dorite 2i de a incita angaAaii s( o$in( per*ormane individuale superioare.
Politica de salarizare tre$uie s( asigure ec:ili$rul %ntre cerinele de cre2tere a e*icienei
activit(ii des*(urate4 ceea ce presupune aplicarea unor criterii de retri$uire mai severe4 2i
cointeresarea mai puternic( a angaAailor pentru cre2terea per*ormanelor lor individuale 2i
implicit4 a celor ale organizaiei. Prin politica salarial( 2i4 pe un plan mai larg4 prin -R74 se pot
reduce sensi$il di*erenele dintre nevoile organizaiei 2i nevoile angaAailor acesteia4 *(r( a a*ecta
interesele nici uneia dintre p(ri4 prin acceptarea %n anumite limite a nevoilor angaAailor 2i
utilizarea lor pentru a le stimula participarea la satis*acerea nevoilor organizaiei.
F(r( %ndoial(4 remuneraia muncii a*ecteaz( concomitent organizaia Brespectiv ec:ili$rul
*inanciar 2i social pe termen lungC 2i angaAaii Bsituaia *inanciar(4 satis*acia 2i4 implicit4
motivarea lorC. Heci remuneraia tre$uie %neleas( 2i tratat( drept o important( prg:ie de reglaA
economic 2i social care tre$uie4 %n consecin(4 1manipulat(3 cu *oarte mare griA(4 *olosind reguli
ct mai raionale4 respectiv4 un sistem de remuneraie e*icient.
20
Bi0io'ra%ie#
1. 6onciu4 C(t(lina4 *ntroducere in managementul +esurselor umane4 .diia a V;a4
.ditura Credis4 6ucure2ti4 "88)
". Creoiu4 @:eorg:e4 Cormescu4 Viorel4 6ucur4 Ion4 'conomie4 .ditura ll 6ecK4
6ucuresti4 "883
3. -anolescu4 .4 ,anagementul resurselor umane4 .ditura RI4 6ucure2ti4 1,,5
!. -i:ai4 delina )ngajatori de top %n Siarul Financiar4 1, iulie "88,
&. Pni2oar(4 @eorgeta4 Pni2oar( #vidiu4 ,anagementul resurselor umane4 .diia a II;a4
.ditura Polirom4 Ia2i4 "818
'.UUU.$cr.ro
).UUU.$rd.ro
5.:ttpI??de=online.ro
,.:ttpI??UUU.ip*in.co.uK
18. UUU.procredit$anK.ro
11. UUU.provident*inancial.ro
21