ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE COMER
Raport de practic
DECATHLON ROMNIA
Sc Roumasport Srl
Profesor coordonator: Student:
Seria: *
Bucureti
2011
Cuprins:
Introducere.....................................................................................3
1. Prezentarea Baze de Practc!...................................................."
#. Ordonarea $$te%atc! a act&t!'(or de$)!*urate.......................+
3. Rezu(tate(e ,eroade de ,ractc!................................................-
Conc(uz * ,ro,uner.....................................................................-
B.(o/ra)e.....................................................................................10
Ane1e..............................................................................................10
#
Introducere
2n acea$t! (ucrare a% 3ncercat $! cu,rnd (ucrur(e e$en a(e (e/ate de co%,ana
Decat4(on Ro%5na6 re,rezentat! (a no 3n ar! ,rn Rou%a$,ort SRL6.randu( ,e care (7
a )or%at de (a ntrarea ,e ,a a ro%5nea$c!6 dar * act&t!'(e de$)!*urate ,e ,eroada
,ractc.
A$t)e(6 3n ,r%u( ca,to( a% )!cut ,rezentarea co%,ane6 de (a 3nce,ut ,5n! 3n
,rezent6 at5t (a n&e( /enera( c5t 3n Ro%5na6 dar * a do%enu(u $!u de act&tate.
2n a( do(ea ca,to( a% ,rezentat $$te%atc tot ceea ce a% rea(zat a% 3n&!'at ,e
,arcur$u( ce(or tre $!,t!%5n de ,ractc! 3n cadru( ace$te co%,an nterna ona(e.
Iar 3n u(t%u( ca,to( %7a% e1,r%at ,!rerea de$,re co%,ane6 de$,re oa%en
care (ucreaz! aco(o6 de$,re cu(tura $a or/anza ona(!6dar * de$,re )a,tu( c! a )o$t o
e1,eren'! unc!6 ce $,er $!7% )e de )o(o$ ,e %a de,arte.
3
1. Prezentarea Bazei de Practic
8ru,u( de or/ne )rancez! e$te a( do(ea (an' de reta( de artco(e $,ort&e dn
Euro,a * ocu,a (a n&e( %onda( (ocu( a( ,atru(ea ca &5nz!r6 du,! 9a(7Mart6 Inter$,ort
* Foot Loc:er.
ISTORI77Mc4e( Lec(erc;6 )ondatoru( co%,ane6 a de$c4$ 3n 1-<+ ,r%u(
%a/azn cu auto$er&re $,eca(zat 3n &5nzarea de artco(e $,ort&e6 3n a,ro,erea ora*u(u
L((e dn nordu( Fran'e. D&za de ,roduc'e a )o$t 3n)n'at! 3n 1-=+. Co%,ana are
acu% d&z $,eca(zate ,entru cercetare * de$/n6 ,roduc'e6 (o/$tca * reta(.
Ac'onar Decat4(on $unt Mu((ez 8rou,6 )ondatoru( * ,ro,retaru( (an'u(u Auc4an
>""?@6 )a%(a Lec(er; >"3?@ * an/aAa' a co%,ane >13?@.
!"#"$I%77Decat4(on a&ea 3n #00+ ,e$te 3<0 de %a/azne 3n 1= '!r de ,e
,atru contnente6 ar )urnzor /ru,u(u $unt ,oz'ona' 3n 1" '!r. Su,ra)a'a unu %a/azn
Decat4(on &araz! de (a ".000 %, (a =.000 %, $au 1#.000 %,6 de$/nu( )nd 3n$! %ereu
ace(a*. Fecare %a/azn are c5te un teren $,ort&6 un re$taurant 3n care $e &5nd ,rodu$e
a(%entare dedcate $,ort&(or * o ,arcare.
!"RCI778ru,u( are 11 .randur ,entru 10 cate/or de $,ortur6 aco,ernd 3n
tota( <0 de d$c,(ne $,ort&e. M!rc(e ,ro,r 7 3ntre care $e nu%!ra Buec4ua >$,ortur
de %unte@6 Tr.ord >$,ortur de a,!@6 C,$ta >$,ortur de ec4,!@6 Ca(enA >at(et$%@6
Decat4(on >cc($%@6 Do%Do$ >)tne$$@6 Ine$$ >/o()@6 Fou/anza >ec4ta'e@ 7 $unt &5ndute
doar 3n %a/azne(e ,ro,r. Cu toate ace$tea6 #0? dn ,rodu$e(e ,rezente 3n re'eaua
Decat4(on $unt .randur nterna'ona(e.
CI&R77In #00+6 c)ra de a)acer a /ru,u(u a aAun$ (a " %(arde de euro6 )a'! de
36"3 %(arde 3n #00E. 8ru,u( are 3+.000 de an/aAa'6 dntre care ##.000 (ucreaz! 3n
d&za de reta(.
De (a crearea $a 3n 1-<+6 'ecat()on a a&ut %ereu un $co, )oarte c(arF *S fac
accesi+i) tuturor p)cerea practicrii sportu)ui,. La n&e( %onda(6 DECATGLON
reune*te ,e$te E0.000 de co(a.orator6 re,rezent5nd +0 de na'ona(t!'. DECATGLON
"
co%erca(zeaz! ,e$te 3E.000 de ,rodu$e6 ar 3n centre(e $a(e de no&a'e 3*
de$)!*oar! act&tatea +00 de n/ner6 a)(a' 3n ,er%anent! c!utare de $o(u' * no&a'
te4nce.
Dn 1--+ Decat4(on 3* creeaz! ,ro,r(e %!rc6 3n ,rezent 3n nu%!r de 1=6 3n
$,rtu( ,a$un ,entru $,ort. Prn nter%edu( ace$tora6 Decat4(on conce,e ec4,a%ente
$,ort&e (a ,re'ur acce$.(e6 )o(o$nd o te4no(o/e de &5r).
Fecare ,rodu$ Marc! Pa$une re,reznt! o a(ternat&! &a.(! (a ,rodu$e(e deAa
,rezente ,e ,a'!6 ,rn te4nctate * $at$)acerea nece$t!'(or orc!ru $,ort&. Ma %u(t6
,rntr7un e1ce(ent ra,ort 3ntre ca(tate * &a(oare6 ,rodu$e(e a,ar'n5nd %!rc(or ,ro,r
Decat4(on contr.ue 3n %od concret (a 3%,(nrea o.ect&u(u de a )ace $,ortu( acce$.(
tuturor.
2n Ro%5na Decat4(on a ntrat 3n #00= atunc c5nd Fa.rce Be$c4u >CoutrD
Mana/er 3n Ro%5na@ a )o$t de(e/at ,entru a de$c4de un (an' de %a/azne 3n Ro%5na.
A$t)e( Decat4(on a de$c4$ ,r%u( $au %a/azn 3n data de 01.0".#00- 3n Centru(
Co%erca( M(tar6 )nd de a(t)e( ce( %a %are %a/azn 3n Ro%5na a( co%,ane
ra,ortat (a c)ra de a)acer6 ra,ort5nd 3n anu( #010 3nca$!r de crca #0 %(oane euro.
2ntre t%, Decat4(on a %a de$c4$ 3nc! E %a/azne. 2n #+.0=.#010 (a C(uA6 1<.0-.#010 (a
Bra*o&6 11.11.#010 (a Ia*6 0E.1#.#010 3n Bercen6 1".0".#011 3n Pa((adD. Pentru anu(
ace$ta %a $unt ,re&!zute 3nc! # de$c4der ar ,entru anu( #01# 3nc! "7E. Co%,ana nu a
re$%'t crza6 3n $,eca( 3n Ro%5na unde n&e(u( de cre*tere a c)re de a)acer a )o$t ce(
%a %are dn tot (an'u( de %a/azne care6 3n ace$t %o%ent6 re,reznt! 3n Aur de <00. Dac!
(a n&e(u( /ru,u(u $7a 3nre/$trat o cre*tere 3n #010 de doar E?6 3n Ro%5na cre*terea a
)o$t de 3-? )ata de anu( ,recedent.
O.ectu( de act&tate a( $ocet!'
Socetatea co%erca(! DECATGLON are ca do%enu ,rnc,a( de act&tate
co%er'u( cu artco(e $,ort&e6 dar * o)errea de $er&c ,o$t &5nzare ,recu% re,ararea
artco(e(or a&5nd un ate(er ,er)or%at ate$tat (a n&e( na'ona(.
Re$ur$e6 (oca'6 ,er$ona(
E
Per$ona(u( an/aAat (a n&e( de 'ar! nu%!r! 3n Aur de 300 ,er$oane6 dar 3n
Ma/aznu( dn Iu(u Manu unde $,unea% c! $e a)(a * $edu( centra(6 $unt 3n Aur de 100
,er$oane. O %are ,arte dn an/aAa' au $tud $u,eroare $au ,o$t un&er$tare6 %a a(e$ 3n
ceea ce ,r&e*te ,artea de .rour. 2n /enera(6 ce(a(' an/aAa' $unt $tuden'6 ,entru
co%,ane )nd unu( dn crter(e deter%nante6 3n a(e/erea ,er$ona(u(u.
2. Ordonarea siste-atic a acti.it/i)or desfurate
2n ace$t ca,to( &o ,rezenta $$te%atc act&t!'(e de$)!*urate ,e ,arcur$u(
,eroade de ,ractc! 3n ,eroada +7#< $e,te%.re #010F
Pri-a zi
2n acea$t! z %7a% 3nt5(nt cu %ana/eru( de,arta%entu(u de
%ar:etn/He1,(oatare. Ace$ta %7a ,rezentat de,arta%entu(6 ac'un(e ,rnc,a(e care au
(oc 3n ace$t de,arta%ent 6 co(e/ cu care ur%a $! (ucrez6 c5t * ,rnc,a(e(e %e(e atr.u'.
" doua i a treia zi
A doua z a% ,artc,at (a o *edn'! co%erca(! cu ec4,a6 3n care %7a )o$t
,rezentat! ,o(tc! co%erca(! a de,arta%entu(u * %,(ct a*te,t!r(e ,e care (e au e de
(a an/aAa' co%,ane ,recu% * cu(tura or/anzatona(a a ace$tea. U(teror6 a% )o$t
,ro/ra%at ,entru ,ro/ra%u( de trann/6 ,ro/ra% ce %,(c! ,rezen'a %ea at5t 3n t%,u(
$!,t!%5n6 c5t * 3n Iee:end7ur6 deoarece )(u1u( &5nz!r(or d)er! )oarte %u(t 3n acea$t!
,arte a $!,t!%5n.
" patra i a cincea zi
Dn a ,atra z a% 3nce,ut trann/7u( ,ro,ru7z$. Odat! aAun$ (a Decat4(on6
%ana/eru( de,arta%entu(u %7a condu$ c!tre a$$tentu( (u ,entru a 3nce,e ,ractc!.
Tre.ue %en'onat c! a(!tur de %ne %a erau 3nc! dou! ,er$oane 3n ,ractc!6 (ucru ce 7a
)o$t de aAutor a$$tentu(u6 deoarece nu tre.ue $! e1,(ce at5tea (ucrur une $n/ure
,er$oane. Pr%a z de trann/ a )o$t o z ntroduct&aF acea$ta a de.utat cu ,rezentarea
+
,rodu$e(or6 %!rc(or6 at5t ,ro,r care a,ar'neau Decat4(on7u(u * e1c(u$&e c5t *
ce(e nterna'ona(e6 ce ur%au a ) ,ro%o&ate de c!tre no. 2nc! de (a 3nce,ut ne7a )o$t
$u.(nat )a,tu( c! ,rnc,u( de .az! a( act&t!' noa$tre co%erca(e e$te J Cea Ma Bun!
A(e/ere L.er! K. Ace$t ,rnc,u $e re)er! (a )a,tu( c! %$unea noa$tr! e$te de a7( )ace
,e c(ent $! rea(zeze o a(e/ere c5t %a .un!6 dar nu )or'at! $au %,u$! de %a/azn6 c
,rn nter%edu( $)atur(or noa$tre $! ,oate )ac! cea %a .un! a(e/ere (.er!. 2n contnuare
%7au )o$t ,rezentate ,o(tca de ,re' a co%,ane6 ,(u$ ce(e de $/uran'a %unc * %odu(
de ac'onare a )ec!ru an/aAat 3n cazu( 3n care nter&ne a,ar'a unu ncendu.
" doua spt-0n
2nce,utu( ce(e de7a doua $!,t!%5n a )o$t unu( ,(n de $ur,rze6 a$t)e( c!
a$$tentu( a $%u(at ne%u('u%rea unu c(ent ,entru a &edea reac'a noa$tr! 3n a$t)e( de
cazur. Pot $,une6 cu .ucure6 c! %7a% de$curcat )oarte .ne6 (ucru a,recat (a $)5r*t at5t
de a$$tent c5t * de %ana/er. Ace*ta %7au )e(ctat * %7au $,u$ c! ,ot )ace )a'! cu
u*urn'! 3n cazur ,recu% ace(a. L ca $! )u * %7a e1,(ct6 &! &o $,une de$,re ce era
&or.a F un c(ent cu%,!ra$e o ,erec4e de $: a)(at! (a ,ro%o'e * a$$tentu( de &5nz!r
uta$e $!7 $,ec)ce c! .ene)caz! de acea ,erec4e (a ace( ,re' nu%a cu ac4z'onarea
3nc! unu ,rodu$6 * anu%e co$tu% de $:. Pr%a %ea reac'e a )o$t aceea de a a,(ana
con)(ctu(6 deoarece c(entu( era d$,u$ $! aAun/! (a %ana/er6 c4ar * ,5n! (a drector.
Pentru a nu (!$a (ucrur(e $! aAun/! ,5n! (a ace$t n&e(6 (7a% (uat deo,arte * a% 3ncercat
$!7 e1,(c ce $e 3nt5%,(a$e de )a,t. Co(e/u( %eu6 care a )o$t de $er&c 3n acea z6 a o%$
$!7 $,ec)ce ace$t (ucru6 *tnd c! o)erta era e1,(cat! cu c(artate 3n %atera(u(
,ro%o'ona(. Acea$ta nu era o $cuz!6 deoarece o.(/a'a a$$tentu(u de &5nz!r e$te de a
n)or%a 3n ,er%anen'! c(entu( de$,re ,ro%o'(e actua(e. Sn/uru( (ucru care (7a $a(&at6 a
)o$t ace(a c! era nou 3n )unc'e * nu a&ea e1,eren'a nece$ar! ,entru a rea(za ace$t
a%!nunt.
2n ur%!toare(e z(e a% 3n&!'at cu% $! %en'n act& (nearu( au aAutoru( ,(anur(or
de %,(antare * de a$e%enea cu% $! ,roce$ez * $! ,un ra,d 3n raon rece,'(e dn
)ecare z * returur(e de ,rodu$e >rece,'e c(en' * ca.ne de ,ro.!@ 3nce,5nd cu
,rodu$e(e ,rortare.
<
T%, de dou! z(e6 a% 3n&!'at tot ce era nece$ar de$,re %arca Pa$$on6 aAun/5nd
$! cuno$c * $! $t!,5ne$c a&antaAe(e e1c(u$&e a(e %!rc(or Pa$$on * a(e %!rc(or de
co%,onent.
Pe (5n/! ace$tea6 a% 3n&!'at c! (a Dec4at(on6 c(entu( e$te con$derat n&tatu( de
onoare a( %a/aznu(u6 a$t)e( c! attudnea %ea tre.ue $! )e una ,ozt&! J M5%.et6
Sa(ut6 Contact &zua( K. O a(t! caracter$tc! $,ec)c! ,o$tu(u e$te aceea de a7% a$cu(ta
c(en' * de a $)!tu dac! dore$c6 o)erndu7(e ,rodu$e *H$au $er&c ada,tate ne&o(or *
dorn'e(or (or.
" treia spt-0na
Dn ,unctu( %eu de &edere acea$t! $!,t!%5n! a )o$t cea %a ntere$ant! dntre
toate tre6 deoarece nu a %a )o$t ne&oe $! $t!% ,e (5n/! ce(a(' a$$ten' $! &ede% cu%
3* rea(zeaz! trea.a6 c a% )o$t * no ,u* 3n )a'a )a,tu(u 3%,(nt. Mana/eru( a dec$ ca
t%, de o $!,t!%5n! $! (ucr!% ca * cu% a% ) an/aAa' ,e ,o$tu( de a$$tent &5nz!r.
Me %7a ,(!cut ce( %a %u(t6 deoarece a% a&ut contact cu c(en' * a*a a% reu*t
$! 3n&!' * $!7% dau $ea%a de reac'(e )ec!rua 3n d)erte $tua'6 at5ta t%, c5t %7a
,er%$ ,ro/ra%u( * ,eroada de ,ractc!. Lucru( cu c(en'6 ,oate ) unu( )ru%o$ dac! *t
cu% $!7 a.ordez6 dar c5teodat! e$te * o.o$tor. At5ta t%, c5t *t c! )ac )a'! $tre$u(u6
$,ortu( e$te ,a$unea ta * c(en' ' $e ,ar %,ortan' * &re $!7 aAu' 3n d&er$e
ne(!%urr ace$t t%, de $(uA.a 3' ,oate aduce $at$)ac' ,ro)e$ona(e.
Pot $! $,un c! ,e (5n/! atr.u' co%erca(e ace$t ,o$t %,(ca * %u(te atr.u' de
$ecurtate. Fecare ,er$oan! are un ro( atr.ut de c!tre %ana/eru( de o,era'un 3n caz de
ncendu6 accdent dar e$te de datora %ana/eru(u de de,arta%ent $! $e re$,ecte ace$te
re/u(. Ma %u(t dec5t at5t a$$tentu( de &5nz!r r!$,unde de $ecurtatea ,rodu$e(or dn
de,arta%ent6 ant)urtare6 &er)carea une .une )unc'ona(t!' a $$te%e(or e(ectrce *
e(ectronce dn de,arta%ent * a.$.%.d.
=
1. Rezu)tate)e perioadei de practic
2n toat! acea$t! ,eroad! a% acu%u(at %u(te n)or%a' no * ntere$ante. Ce ,ot
$,une e$te c! to' oa%en de aco(o au )o$t a%a.( * dornc $!7% e1,(ce c5t %a %u(te
(ucrur 3n (%ta t%,u(u d$,on.(.
Ca rezu(tat ,ot $,une c! a )o$t o e1,eren'! 3n ,(u$6 ce $,er c! ,e &tor $!7% )e
)o(o$toare. A% 3n&!'at cu% tre.ue $! nterac'onez cu c(en'6 dea$e%enea %odu( cu%
tre.ue $! te co%,or' 3n ace$te re(a' cu c(en' 3n )unc'e de t,u( ace$tora ,recu% * de
$tua'(e create. Per tota( con$der c! a )o$t o e1,eren'! unc! care $,er $! %! aAute ,e
%a de,arte * con$der c! a )o$t o o,ortuntate %en$! de a (ua contact cu %edu(
,ro)e$ona( de a)acer dn Ro%5na.
Conc)uzii i propuneri
Du,! 3 $!,t!%5n de z(e ,ot tra/e conc(uza c! e$te un ,o$t care cere %u(t
dna%$%6 antc,are6 or/anzare6 * 3n care ,uterea de decze e$te )oarte %are. Un a(t
(ucru care %7a atra$ aten'a * %7a ,(!cut a )o$t ace(a c! ,e (5n/! atr.u' %e(e
,rnc,a(e care (e rea(z!% z(nc6 a&ea% ,o$.(tatea de a %! ocu,a * de a(te (ucrur cu%
ar ) F d$,on.(tatea de a de$c4de o ca$!6 dac! )(u1u( de c(en' o cerea.
Ca * ,ro,uner tre.ue $! %en'onez c! nu a%6 deoarece 3n acea$t! co%,ane dn
,unctu( %eu de &edere totu( )unc'oneaz! 3n ,ara%etr nor%a(6 at5t c5t a% ,utut o.$er&a
3n z(e(e c5t a% )o$t 3n ,ractc!. A% ,(ecat de aco(o cu un /u$t ,(!cut. Oa%en $unt un'
* totu( ,are c! e$te ca 3ntr7o %are )a%(e. Con$der c! dac! acea$t! co%,ane contnua $!
(ucreze e1act cu% a% cuno$cut7o eu &7a aAun/e $! )e una dntre ce(e %a ,ro)ta.(e *
ce(e %a %ar )r%e care act&eaz! ,e ,a'a de reta( dn Ro%5na. A*a cu% a% %a
%en'onat a )o$t o e1,eren'! unc! ,rn care a% (uat (e/!tura cu %edu( de a)acer * care
%7a %ot&at * %7a deter%nat $! 3nce, $! (ucrez 3ntr7o a$t)e( de co%,ane.
-
Bi+)io2rafie :
1. 4tt,FHHIII.decat4(on.roHROH
"%3
FI DE POST VNZTOR ARTICOLE SPORT
OBIECTIVUL POSTULUI
S ofer clienilor notri produse i servicii de calitate care s-i fac s revin.
S produc performane economice i umane de durat
S fiu un bun ambasador al mrcilor Passion
NIVELUL DE RESPONSABILITATE AL POSTULUI
Principiul de baz al activitii mele comerciale este Cea Mai Bun Aleere !iber "#
$%nd pe baza contactului direct cu clientul cruia &i propun o soluie pentru fiecare nevoie
i dorin a sa.
Asiur dinamica sc'imbului comercial i arantez disponibilitatea produselor (stocul
potrivit la momentul potrivit)
Contribui la securitatea clienilor mei i a maazinului.
INDICATORI AI PERFORMANEI
Creterea cifrei de afaceri a domeniului i*sau consolidarea universului
Creterea numrului de clieni ai domeniului i*sau consolidarea universului
Procentul de siuran &n raion
+ata articolelor care lipsesc la inventar (din cauza furturilor...etc.)
,umrul i evoluia cardurilor de fidelitate
,umrul de familii e-emplare validate
.n fiecare an# aceti / indicatori vor fi stabilii de ctre Manaerul de 0epartament
ATRIBUII
mi axez aci!iaea c"me#cia$% &!'(z%#i$e) *e Li(ea# +i *e *#i(ci*i,$ Ce$ei Mai B,(e A$e-e#i
Li.e#e
.mi dezvolt competenele cu privire la linear prin perfecionarea familiei e-emplare.
1mplantez i &mi menin activ linearul au a2utorul planurilor de implantare i a
performanelor economice ale familiilor mele.
3arantez dispersia rapid i de calitate a fiecrei recepii de marf.
Procesez i pun rapid &n raion recepiile din fiecare zi i retururile de produse (recepie
clieni i cabine de prob) &ncep%nd cu produsele prioritare.
3arantez c normele de protecie anti furt# de aran2are pe umerae i pe mrimi sunt
respectate pentru 4556 dintre produse.
10
3arantez un facin permanent ireproabil# &ntr-un mediu curat
3arantez c 4556 dintre produse au &n permanen baliza2
3arantez actualizarea zilnic a etic'etelor te'nice i a preurilor fiecrui produs
Procesez zilnic rupturile de stoc &n momentul efecturii facin-ului i urmresc
eliminarea stocurilor adormite ".
Cunosc i evideniez produsele 7855 5559 i cele uzate. Scad preul dac este necesar.
Asiur dinamica linearului prin evidenierea produselor :5*;5# produselor albastre#
promoiilor etc.<
Asiur pretirea calitativ a domeniului meu &n vederea inventarului economic i fiscal.
Particip la acest inventar. 4556 dintre produse sunt etic'etate.
V'(za#ea *#i( i(e#me/i,$ c"(ac,$,i /i#ec c, c$ie(,$
.nt%mpin clienii maazinului meu cu o atitudine pozitiv =%mbet# Salut# Contact vizual "
ca i cum ar fi invitaii mei.
&mi ascult clienii i &i sftuiesc dac doresc # oferindu-le produse i*sau servicii adaptate
nevoilor i dorinelor lor.
Propun clienilor cardul 0ecat'lon i serviciile asociate (dovada de ac'iziie# bon de
aranie# coresponden...)
.mi &mprtesc propriilor pasiuni sportive cu clienii# &n timpul v%nzrii# al evenimentelor
e-clusive# al testelor de produse.
>ranizez manifestaii cu caracter sportiv pentru clienii mei
Cunosc i stp%nesc avanta2ele e-clusive ale mrcilor Passion i ale mrcilor de
component
A2ut clienii s ia decizii fc%ndu-le recomandri c'iar la cabina de prob.
Propun produse complementare la finalul fiecrei ac'iziii
?tiu s propun servicii asociate v%nzrii (card de fidelitate# aranie#
trasabilitate#finanare# !!0# monta2)
3arantez c 4556 dintre produse ce reprezint investiii i*sau produse cu risc pot fi
urmrite prin intermediul cardului de fidelitate pentru a-mi putea contacta clienii &n cazul
&n care produsele respective sunt retrase.
.mi dezvolt v%nzrile comunic%nd direct cu clienii prin intermediul potei electronice (e-
mail).
Pretesc produsele rezervate de ctre clienii mei pe internet.
Iau decizii i rspund prompt la fiecare solicitare, reclamaie sau sugestie venit din partea
clienilor.
Comunic informaiile utile Serviciului Calitii pentru ameliorarea produselor i asigurarea
securitii clienilor notri.
O#-a(iza#ea /i(amic% a c"me#0,$,i /i( ca/#,$ Rai"(,$,i me,1 a U(i!e#2,$,i me, +i a
ma-azi(,$,i
Particip alturi de +esponsabilul de @nivers la redactarea proiectului comercial al
@niversului.
.mi informez responsabilul de @nivers de preurile concurenei pentru a aciona local.
Avideniez i arantez permanent disponibilitatea produselor avanta2oase pentru clienii
mei B :5*;5# C*D5# operaiuni comerciale# StarEeeF# ediii limitate# seturi i oferte.
0ezvolt alturi de +esponsabilul de @nivers un proiect bazat e-clusiv pe conceptul de
client-actor &n coeren cu politica comercial a universului.
Pun &n eviden >peraiunile Comerciale# promoiile# soldurile# ofertele i seturile de
produse.
Propun i amena2ez capetele de ondol i mobilierul de cas. !e sc'imb rapid &n funcie
de performanele lor.
11
C"(#i.,0ia $a 2ec,#iaea ,(i%0ii
.n caz de risc# decid imediat # aciunile de prevenire p%n la evacuarea total a
maazinului.
Cunosc i aplic reulile de prevenire i de reacie &n caz de incendiu.
.mi cunosc rolul &n caz de evacuare deoarece am participat la e-erciiile anuale.
Aplic i m asiur c sunt aplicate ansamblul procedurilor &n ceea ce privete flu-ul de
marf.
+eacionez prompt i activ &mpotriva furturilor.
Aplic i m asiur c sunt aplicate reulile de stocare# de manipulare i de utilizare a
materialelor i produselor periculoase. @tilizez mi2loacele de protecie necesare.
Aplic +eulile de Securitate de Baz &n @nivers.
3arantez siurana clienilor cu fiecare produs v%ndut (am fost format s pretesc
calitativ bicicletele# s montez leturile de sc'i# s estionez datele de valabilitate...)
?tiu ce atitudine trebuie s am &n caz de t%l'rie# deoarece am fost instruit de ctre
superiorul meu &n acest sens.
C"(#i.,0ia $a 2ec,#iaea i(2i,0iei &O.$i-a0ii *e $i(ie /e 2ec,#iae1 23(3ae 4( m,(c31 2i a
m%2,#i$"# /e i(e#!e(0ie 4( caz,$ 2i,a0ii$"# /e ,#-e(0% &i(ce(/i,1 c,#em,#1 aac a#ma)
Ec5i*ame(,$ /e *#"ec0ie &EIP) +i ec5i*ame(,$ /e $,c#, &EIL) ac"#/a6 Mae#ia$e i-ie(ic"7
2a(ia#e
Ec5i*ame( i(/i!i/,a$ /e *#"ec0ie EIP 8 Mi2loace cu care este dotat fiecare
participant &n procesul de munca pentru a putea fi prote2at &mpotriva riscurilor de orice
natur. A1P are ca scop prevenirea accidentelor de munca i a &mbolnvirilor profesionale
i trebuie utilizat atunci c%nd riscurile de vtmare nu pot fi evitate sau limitate prin
mi2loace te'nice de protecie colectiv sau prin msuri# procedee# metode de oranizare
a muncii.
Corespunztor activitii desfurate i riscurilor evaluate# ana2atul nu beneficiaz de
ec'ipament de protecie.
Ec5i*ame( i(/i!i/,a$e /e $,c#, EIL G Mi2loacele pe care persoanele 2uridice i fizice
trebuie s le asiure salariatului &n vederea utilizrii lor &n timpul procesului de munc
pentru a le prote2a &mbrcmintea proprie sau corpul. A1! se utilizeaz pentru a prote2a
'ainele normale de influenele e-terioare care pot aciona &n timpul activitii.
C"#e2*,(z%"# aci!i%0ii /e29%+,#ae +i #i2c,#i$"# e!a$,ae1 a(-a:a,$ .e(e9iciaz%
/e ,#m%"#,$ ec5i*ame( /e $,c#,; Ve2a Deca5$"( 2i Ec,2"(6 >bliaia lucrtorului
este de a &ntreine &ntr-un mod adecvat acest ec'ipament pentru a asiura o prezen
impecabil i civilizat &n faa subalternilor i colaboratorilor. Acordarea ec'ipamentului
se &nreistreaz &n contabilitate &mpreun cu celelalte efecte personale (calculator de
birou# laptop# etc.)# pentru care va semna o fia de maazie.
1n cazul inc are salariatul pleac din unitate at%t uniforma cat si obiectele de inventar se
vor returna.
Mae#ia$e$e i-ie(ic"72a(ia#e 8 Materialele# care prin natura# coninutul i modul lor de
dotare# asiur iiena ana2atului la locul de munc# asiur sntatea acestuia i
acordarea primului a2utor &n cazul accidentelor care pot aprea &n timpul procesului de
munca. Aceste materiale au scopul completrii msurilor enerale de protecia muncii
pentru prevenirea unor &mbolnviri profesionale
Pentru acordarea materialelor iienico-sanitare# lunar se va &nainta c%tre eful direct o
list care s conin medicamentele uzuale necesare compartimentului.
Materialele iienico-sanitare se acord ratuit de ctre ana2ator tuturor salariailor.
@tilizarea abuziv sau ne2ustificat a materialelor iienico-sanitare din vina lucrtorilor#
&nainte de termenul prevzut pentru utilizarea eficient a acestora# atrae rspunderea
fiecruia pentru pre2udiciul cauzat.
1#
O.$i-a0ii$e *e $i(ie /e 2ec,#iae a m,(cii +i a 2i,a0ii$"# /e ,#-e(0%6
$oi respecta &ntocmai instruciunile primite din partea responsabilului desemnat cu
securitatea i sntatea &n societate# pentru a nu pune &n pericol at%t propria persoan
c%t i a altor persoane care pot fi afectate de aciunile sau omisiunile sale &n timpul
desfurrii activitiiH
$oi participa la instructa2ele periodice pe line de securitate a muncii i situaii de uren #
voi &nsui i respecta prevederile leislaiei din domeniul securitii i sntii &n munc
i msurile aplicabile la locul de munc# prezentate la instructa2ele periodiceH
.n caz de risc# iau decizii prompte (de la situaii cu risc sczut p%n la situaii ce necesit
evacuarea maazinului)H
Aduc la cunotina conductorului locului de munc i responsabilului cu securitatea i
sntatea &n societate# accidentele de munc suferite de propria persoan (pe traseul de
deplasare la*de la serviciu# sau &n timpul desfurrii activitii &n maazin sau &n alte
locaii corespunztor atribuiilor i sarcinilor de munc zilniceH 0e asemeni voi aduce la
cunotina superiorului accidentul de munc suferit de ali lucrtoriH
$oi pstra ordinea i disciplina la locul meu de muncH
$oi da informaii referitoare la securitatea muncii &n unitate# la solicitarea inspectorilor de
munc in cazul controalelor efectuate de acetiaH
Aplic i &ncura2ez aplicarea ansamblului de proceduri &n materie de flu- de persoane#
manutan marf i voi impune oprirea activitii &n cazul unei situaii eneratoare de
pericol rav i iminentH
M ana2ez s particip la aciunile oranizate de ana2ator pentru controlul periodic al
strii de sntateH
M prezint la serviciu odi'nit# fr s fi consumat buturi alcoolice i nu consum buturi
alcoolice &n timpul proramului de lucruH
Comunic imediat ana2atorului orice situaie de munc despre care are motive &ntemeiate
s o consider un pericol pentru securitatea i sntatea lucrtorilor# colaboratorilor i
clienilor# precum i orice deficien a sistemelor de protecieH
@tilizez ec'ipamentul individual de protecie din dotare &n condiiile prevzute pentru
utilizarea lui precum si &n condiiile favorabile apariiei factorilor de risc &mpotriva crora a
fost conceput ec'ipamentul respectiv. Sunt responsabil i contient privind consecinele
pstrrii i &ntreinerii corecte a A1P i de asemeni c sunt rspunztor de iniierea A1P
atunci c%nd situaia o impune.
$oi pstra i &ntreine corespunztor ec'ipamentul de lucru acordat.
$oi &nsui msurile de acordare a primului a2utor i-l voi acorda# at%t c%t este raional
posibil persoanelor aflate &n situaia de a primi &nri2iriB colei# clieniH
Cunosc instruciunile de prim intervenie# planul de msuri i intervenie &n caz de
pericol rav i iminent (2af armat# incendiu# cutremur# e-plozie# etc.)H
$oi participa la e-erciiile de simulare privind intervenia &n caz de pericol rav i iminent -
stinere i evacuare &n caz de incendiu# cutremur# 2af armat.
3arantez securitatea clienilor la fiecare v%nzare de produs (pretirea calitativ a
bicicletelor pentru c am fost format &n acest sens# montarea leturilor de sc'i#
estionarea datelor de valabilitate)
Cunosc ce conduit trebuie s am &n caz de 2af sau aresiune# pentru c am fost format
de responsabilul meu &n acest sens.
M obli s solicit superiorului meu o instruire in domeniul sntii i securitii &n munc
&n cazul &n care consider c instruirea de baz nu mi-a fost suficientH
ATRIBUII COMPLEMENTARE &NCREDINATE DE CTRE MANA<ERUL DE
DEPARTAMENT)
Dez!"$a#ea c"m*ee(0e$"# $a ca2a /e ma#ca
13
Sunt disponibil s desc'id o cas# dac flu-ul de clieni o cere.
Stp%nesc procedurile de &ncasare de la desc'iderea i p%n la &nc'iderea casei
Sunt responsabil de fondul de cas pentru a asiura o estionare optim a predrii
banilor (reducerea alimentrii cu bani).
Aplic reulile eseniale cu privire la bani de la desc'iderea casei p%n la depunerea lor &n
seif.
Sunt responsabil de fondul meu de cas i de diferenele aprute &n momentul
decontului.
mi /ez!"$ c"m*ee(0e$e 4( ae$ie#
.nt%mpin clienii i le ofer servicii e-press ca rspuns la nevoile lor.
Afectuez un deviz ratuit i sau o luare &n primire precum i o not de atelier pentru
fiecare prestaie e-press.
Stp%nesc modul de facturare B plat# aranie# ofert.
.n caz de nevoie# &mi informez clientul cu privire la evoluia prestaiilor efectuate la
produsul su.
Aplic normele de securitate &n atelier.
Dez!"$a#ea c"m*ee(0e$"# *#i( 9"#ma#e
.mi stabilesc un proiect# cu obiective cantitative# calitative i date limit pe care le
urmresc reulat &mpreun cu superiorul meu.
Iormez pe teren# validez cunotinele practice ale staiarilor i informez superiorii
acestora cu privire la evoluia lor
.mi planific i &mi oranizez formrile pe parcursul anului cu a2utorul road-booF-urilor
actualizate.
Jransmit informaiile i propunerile mele de &mbuntire# departamentului de +esurse
@mane sau +esponsabilului de formare reional*naionalH Jransmit &n reiune*ar
atestatele de prezen semnate# pentru a fi ar'ivate.
A2i-,# *e#ma(e(0a $a /e2c5i/e#e #ece*0ie (numai pentru maazinele mici i cele cooptate de
ctre responsabilul de e-ploatare al reiunii sau rii)
+espect i m asiur c sunt respectate toate consemnele de securitate (desc'idere#
evacuare...) &nainte de desc'iderea maazinului.
>ranizez recepia i aplic procedurile specifice acesteia.
0emarez pretirea produselor pentru aran2area &n raft.
1"