Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
consultanta
Probleme
Unul dintre elementele centrale, identificate ca
dificultate major, n special pentru afacerilede
talie redus, o reprezint srcia.
Lipsa acut de capital, a disponibilitii acestuia
pe pia, echiparea tehnic precar i la un nivel
tehnic depit conduc la apariia unei serii
ntregi de probleme pe care adesea acestia o
analizeaz incomplet
Probleme
Un alt element, cel puin la fel de important ca i cel
menionat anterior, este reprezentat de cunotinele
profesionale.
Unii potentiali clienti sunt lipsii de cunotine adecvate,
care s le permit recunoaterea problemelor pe care
acetia le au i gsirea soluiilor posibile sau alegerea
soluiei pentru atingerea obiectivelor. De asemenea,
cunotinele lor pot fi bazate pe informaii incorecte ca
urmare a lipsei de experien, formrii profesionale sau
altor raiuni.
Probleme
Motivaia este derivat din elementele
prezentate anterior i reprezint unul dintre
factorii cu ponderea cea mai ridicat n calea
rezolvrii problemelor.
Absena motivaiei este frecvent corelat cu lipsa
unei viziuni clare asupra posibilitilor de
dezvoltare i asupra realismului acestora
Probleme
O alt dificultate cu repercusiuni importante
asupra situaiei de ansamblu este reprezentat
de nivelul i calitatea percepiei. n situaia
noastr, percepia se refer n principal la
posibilitile de identificare a resurselor necesare
i la identificarea surselor problemelor i
amplasarea acestor n context
Probleme
Poziia pe care o au sau o pot avea antreprenorii
sau comunitile in care acestia functioneaza,
modificrile de substan pe care acetia le pot
induce prin aciune, reprezentarea intereselor lor
profesionale i personale, se constituie ntr-un
alt element de dificultate, dat fiind absena
contientizrii lui
Definirea consultantei
ajut clientii s analizeze situaia lor prezent i cea
ateptat n viitor;
ajut la constientizarea problemelor care pot aprea n urma
unei astfel de analize;
dezvolt cunotinele i percepia asupra problemelor i
contribuie la structurarea cunotinelor actuale ale clientului;
ajut clientii s acumuleze cunotine specifice legate de
soluiile la problemele lor specifice i la consecinele
acestora, astfel nct acetia s poat aciona pe alternative
posibile;
Definirea consultantei
ajut clientii s fac o alegere responsabil, care
n opinia lor, este optimul pentru situaia dat;
crete motivaia antreprenorilor pentru
implementarea soluiilor lor;
ajut clientii s evalueze i s-i amelioreze
propriile mijloace de formare a opiniilor i
adoptare a deciziilor
Importana comunicrii
n consultanta
Sprijin n contientizarea problemelor care necesit
politici guvernamentale i ajutor acordat pentru
definirea ct mai precis i cu maximum de acuratee
posibil a acestora;
Analiza soluiilor i consecinelor ce pot rezulta
pentru fiecare dintre acestea. n acest scop este
necesar cunoaterea celor care dein informaii
despre cauzele acestor probleme i consecinele lor;
Importana comunicrii
n consultanta
Adoptarea deciziei. Aceasta necesit negocieri i
stabilirea rolului i poziiei negociatorilor;
Informarea actorilor relevani despre deciziile din cadrul
politicilor i informarea asupra rolurilor pe care acetia
trebuie s le joace n implementarea acestor decizii;
Monitorizarea implementrii politicilor n concordan
cu cile de realizare planificate i evaluarea modului n
care acestea rezolv sau rspund problemelor sau dac
acestea creeaz noi probleme.
Obiective i structuri de
consultan
Diverse atitudini ale organizaiilor de consultan
(dupa van den Ban i Hawkins)
agenii guvernamentale
auto-ajutorare, bazate pe ONG
centralizate
descentralizate, participative
cu activitate la scar naional
cu activitate local
Obiective i structuri de
consultan
Diverse atitudini ale organizaiilor de consultan
(dupa van den Ban i Hawkins)
n direcia creterii productivitii
n direcia rezolvrii de probleme
parial
holistic
consultan, exclusiv
o gam de servicii integrate
Obiective i structuri de
consultan
Diverse atitudini ale organizaiilor de consultan
(dupa van den Ban i Hawkins)
transfer de cunotine exclusiv
care genereaz cunotine
care direcioneaz
non-directiv
Metode utilizate n
influenarea
comportamentului
uman
Consilierea
Consilierea
Consilierea
Consilierea
Consilierea
Oferirea de mijloace
Oferirea de mijloace
Oferirea de mijloace
Oferirea de mijloace
Oferirea de mijloace
Oferirea de mijloace
Oferirea de servicii
Oferirea de servicii
Oferirea de servicii
Oferirea de servicii
Schimbul
Schimbul
Schimbul
Constrngerea
Constrngerea
Manipularea
Manipularea
Manipularea
Modificarea structurii
socio-economice
Modificarea structurii
socio-economice
Modificarea structurii
socio-economice
Modificarea structurii
socio-economice
1.
1.
2.
Modele de comunicare
Modele de comunicare
Adoptarea i
difuzarea
inovaiilor
Procesul de adoptare
Rezultatele cercetrii arat c exist un interval de timp
important ntre momentul n care un clientaude pentru
prima dat despre o inovaie i momentul n care acesta
decide s o adopte
Procesul de adoptare
Urmtoarele etape, care urmeaz un model decizional,
sunt folosite n analiza procesului de adoptare:
Atenionarea primul contact cu inovaia;
Interesul cutarea de informaii suplimentare despre
inovaie;
Procesul de adoptare
Evaluarea cntrirea avantajelor i dezavantajelor n
poteniala utilizare a inovaiei;
ncercarea testarea inovaiei, la scar redus, de ctre
client;
Adoptarea aplicarea inovaiei pe scar larg,
preferenial fa de metodele anterioare
Procesul de adoptare
Unii cercettori plaseaz un stagiu suplimentar naintea
atenionrii, acela al unei deschideri generale spre nou,
cum ar fi abonarea la o publicaie de specialitate n
domeniul turismului sau de consultan
Procesul de adoptare
n lucrarea Difuzarea inovaiilor, a lui Rogers, se
propun etape diferite:
cunotine;
convingere (formarea i modificarea atitudinii);
decizie (adoptare sau refuz);
implementare;
confirmare
Procesul de adoptare
Este de la sine neles c nu toate persoanele adopt sau
vor adopta inovaiile cu aceeai rat. Unele persoane
adopt idei noi cu civa ani naintea altora. Msurarea
acestei rate se face prin introducerea unui index, dar
care nu se refer la o singur inovaie ci la un pachet de
10-15 inovaii
Procesul de adoptare
Funcie de acest index, persoanele se mpart n cinci
categorii:
Inovatori 2,5%;
Cei care adopt timpuriu 13,5%;
Majoritatea timpurie 34,0%;
Majoritatea tardiv 34,0%;
Codai 16%.
Procesul de adoptare
Cercetarea adoptrii i difuzrii s-a sprijinit n principal
pe inovaii legate de procesul de producie sau pe tehnici
de producie, dar exist diverse categorii de inovaii
crora agenii de consultan trebuie s le acorde
atenie:
Procesul de adoptare
Noi metode de asistare n management i adoptarea
deciziilor, ca: programare liniar sau utilizarea
calculatorului. Aceste metode pot produce o
dependen redus a clientului fa de consultant prin
adoptarea de decizii n viitor bazate pe propriile abiliti
dobndite;
Procesul de adoptare
Noi pachete de servicii, in nise noi ale turismului,
turism specializat sau pachete personalizate;
Noi forme de organizare social, ca sindicatele sau
asociaii profesionale
Procesul de adoptare
Numeroase studii au evideniat relaiile care se stabilesc
ntre caracteristicile inovaiilor referitoare le tehnologie i
rata adoptrii acestora. Aceste studii indic drept
importante urmtoarele caracteristici:
Avantajul relativ. Acest avantaj poate fi influenat prin
oferirea de ajutoare clientului
Procesul de adoptare
Compatibilitatea. Compatibilitatea cu valorile
social-culturale, cu ideile introduse anterior, sau cu
ideile clienilor este extrem de important
Complexitatea. Inovaiile eueaz frecvent din cauz
unei implementri incorecte
Posibilitatea ncercrii. Clienii sunt mai puternic
nclinai s adopte inovaii care pot fi testate iniial la o
scar redus
Procesul de adoptare
Observabilitatea. Un client va recunoate cu uurin o
modificare la competitorii si, dar o modificare n
sistemul de management al afacerilor acestora nu
poate fi observat
Procesul de difuzare
Clientii antreprenori sunt observatori ateni ai
schimbrilor care se produc n afacerile din comunitatea
lor. Acetia nva din discuiile pe care le poart cu ali
antreprenori. Ei vor ti ntotdeauna care sunt actorii din
comunitate deschii la schimbri, dispui s ncerce noi
metode. Aceti antreprenori progresiti, dac sunt
dispui s-i mprteasc experiena cu alii, pot
deveni lideri de opinie
Procesul de difuzare
Un lider de opinie va ndeplini cteva, dac nu toate, din
funciunile urmtoare, cu referire la inovaii:
Transmite informaii din afara grupului;
Interpreteaz informaii din afar prin prisma propriilor
experiene sau opinii;
Procesul de difuzare
Creeaz un exemplu de urmat pentru ceilali;
Legitimeaz sau respinge modificri pe care ceilali
doresc s le adopte; adic liderul de opinie se exprim
aprobator sau dezaprobator cu privire la aceste
modificri;
Este influent n schimbarea normelor grupului
Procesul de difuzare
Nu toi liderii de opinie vor ndeplini toate acestea.
Studiile reliefeaz faptul c liderii de opinie:
Adopt multe inovaii, dar de obicei nu sunt primii dintre
cei care le adopt;
Sunt bine pregtii i se bucur de o poziie privilegiat
n grup (cel puin din punct de vedere financiar);
Procesul de difuzare
Duc o via social activ i au numeroase contacte n
mediul exterior;
Sunt extrem de interesai de domeniul lor de activitate,
n care sunt implicai direct
Metode de lucru i
utilizarea
mass-media n
consultan
Metode de lucru n
consultan
Planificarea
consultanei
Planificarea consultanei
Nici o activitate nu se poate concepe fr o planificare
riguroas i cu att mai mult activitatea de consultan
i consiliere. Completarea sarcinilor specifice n
activitatea de planificare presupune: determinarea
precis a obiectivelor urmrite n programele de
consultan i stabilirea modalitilor de atingere a
acestor obiective, prin precizarea de obiective specifice
precum i a metodelor i tehnicilor ce vor fi utilizate.
Planificarea consultanei
Elaborarea alternativelor i evaluarea acestora trebuie s
permit conturarea unui tablou complet ce presupune
luarea n calcul a tuturor variantelor posibile de aciune i
a metodelor precum i impactul acestora la nivelul
rezultatelor i la scara ntregii problematici existente n
situaiile respective. Abordarea trebuie s permit
cuprinderea tuturor scenariilor i implicaiile sau
interdependeele generate de acestea pentru diversele
variante
Planificarea consultanei
Determinarea obiectivelor i a cilor de atingere a
acestora reprezint activitatea central n planificarea
unui program de consultan. Ca linie transversal a
programului trebuie s primeze interesul n rezolvarea
problemelor clienilor sau comunitii/asociaiilor
acestora, contribuia obiectivelor stabilite la soluionarea
situaiei de ansamblu i nivelul de implicare a
beneficiarilor consultanei n atingerea obiectivelor prin
mijloacele sau metodele stabilite sau preconizate
Planificarea consultanei
Una dintre dificultile majore n stabilirea concepiei
programelor de consultan este derivat din necesitate
implicrii i participrii active a beneficiarilor programului la
activitile specifice de planificare i realizare ale
proiectului. Forma recomandat pentru succesul fazei de
planificare este aceea a planificrii orientate prin obiective.
Aceast form de planificare presupune definirea complet
a problematicii prin analiz de detaliu i ierarhizarea
problemelor prin relaionare bazat de cauz-efect
Planificarea consultanei
Studiul de fezabilitate trebuie s prezinte ntr-o form concis elementele
ce reflect concepia programului de consultan i contribuia
cuantificat a acestora la realizarea obiectivelor. Ca rezultat al analizei,
studiul de fezabilitate trebuie s evidenieze:
resursele disponibile;
problemele clinetului/grupului;
situaia comparat a acestor probleme prin abordri difereniate pe alte
criterii;
dificulti posibile n rezolvarea problemelor, de natur uman sau
material;
forele ce pot fi mobilizate n soluionarea problemelor i resurse
poteniale antrenabile n proces
Planificarea consultanei
n analiza fezabilitii unei structuri de consultan implicat n
realizarea unui program de consultan, sunt considerate de interes
central urmtoarele aspecte:
existena contactului ntre structur i clieni, ca viitori beneficiari,
i istoricul acestor relaii;
experiena nregistrat n utilizarea metodelor de lucru avute n
vedere;
flexibilitatea i disponibilitatea structurii de consultan n
implicarea clienilor n fazele de planificare i realizare a programului
Planificarea consultanei
Stabilirea coninutului consultanei
Planificarea consultanei
Implicarea beneficiarilor. Posibilitatea membrilor
consiliai/asistai de a participa la luarea deciziilor crete funcie de
gradul lor de organizare. Cu ct acetia sunt mai bine organizai n
structuri proprii (asociaii de reprezentare profesional), cu att
este mai simpl reprezentarea n diferite structuri de adoptare a
deciziilor. n cadrul programelor de consultan trebuie analizat
posibilitatea implicrii acestor structuri ale antreprenorilor n
realizarea obiectivelor propuse, deoarece exist situaii n care
organizaiile clienilor sunt conduse de puternici lideri de opinie,
care i folosesc poziia n atingerea unor interese personale
Planificarea consultanei
Implicarea consultantului. Agentul de consultan de
teren deine o poziie central n culegerea informaiilor i
n pregtirea procesului decizional. Bazat pe istoricul
relaiilor desfurate mpreun cu antreprenorii i pe baza
experienei acumulate, consultanii dispun de informaii
valoroase. Aceste elemente, deosebit de importante i cu
relevan specific pentru reuita i succesul ulterior al
programelor de consultan sunt frecvent tratate insuficient
sau ignorate de ali factori de decizie prezeni n proces
Planificarea consultanei
Implicarea managementului structurilor de
consultan.
n planificarea i structurarea programelor de
consultan, managementul structurilor de consultan
au rolul central n ceea ce privete deciziile finale. Pentru
a fundamenta i justifica aceast poziie este ns
necesar o interfa permanent cu consultanii i prin
intermediul acestora cu beneficiarii consultanei
Planificarea consultanei
Elementele de infrastructura.
Un rol extrem de important n formarea cadrului optim
de derulare a programelor de consultan este jucat de
elementele de infrastructur, prin prezen,
disponibilitate i calitate. Acestea condiioneaz esenial
accesul i comunicarea i prin acestea influeneaz
calitatea actului de consultan i mai ales succesul
programelor
Planificarea consultanei
Sistemele de livrare a serviciilor
Caracteristicile i disponibilitatea echipamentului specific
serviciilor turistice reprezint unul din factorii restrictivi
i una dintre dificultile majore pentru majoritatea
programelor de consultan
Planificarea consultanei
Sistemele de credit
Dezvoltarea iniiativei antreprenorilor din turism, i n
special a celor de talie redus spre medie, este puternic
frnat de absena sau indisponibilitatea surselor de
finanare, proprii sau atrase
Planificarea consultanei
Sistemul de marketing. Una dintre problemele cu
implicaii majore asupra dezvoltrii economice a
antreprenorilor n turism este reprezentat de absena
sau funcionarea defectuoas a unui sistem de
promovare a serviciilor turistice care s reprezinte
interesele clienilor.
Planificarea consultanei
Etapele procesului de consultan
Planificarea consultanei
Iniierea
Planificarea consultanei
Realizarea de contacte preliminare reprezint primul pas
n derularea fazei de iniiere. Iniiativ stabilirii acestui contact
poate aparine fie consultantului, fie clientului
Stabilirea diagnosticului preliminar. Dup ce clientul este
hotrt asupra angajrii n procesul de consultan mpreun
cu consultantul, acesta din urm va continua investigaiile.
Scopul diagnosticrii nu este acela de stabilire imediat i
nemijlocit a cilor de rezolvare a problemelor, ci de
identificare a etapelor i mijloacelor ce pot asigura succesul
misiunii de consultan
Planificarea consultanei
Stabilirea planului de aciune
Anterior momentului stabilirii planului de aciune este
necesar definirea strategiei de lucru a consultantului.
Aceasta va permite conturarea precis a momentelor i
rolului fiecruia dintre parteneri i a armonizrii
activitilor n atingerea obiectivelor stabilite
Planificarea consultanei
Planul de aciune va cuprinde elemente referitoare la:
obiectivele stabilite;
tipul de activiti de desfurat n realizarea programului;
modul de comunicare i frecvena schimbului de informaii;
diagnosticul preliminar;
estimri i proiecii referitoare la efectele economice induse de
soluiile adoptate;
durata, programul de lucru i intervenii i ncheierea
programului de consultan
Planificarea consultanei
ncheierea contractului de consultan
Etapa de iniiere se consider finalizat n momentul ncheierii
contractului de consultan. Prin acest contract, ambele pri
cad de acord s lucreze mpreun ntr-un program de
consultan sau ntr-o serie de intervenii specificate
Contractul scris reprezint forma recomandat pentru
soluionarea, prin asisten i consultan, a situaiilor de o
complexitate ridicat, care necesit sau expun riscului valori
nsemnate din punct de vedere financiar sau care sunt legate
de termene bine precizate n timp
Planificarea consultanei
Majoritatea contractelor de consultan sunt structurate n:
Pri contractante;
Obiectul contractului de consultan;
Calendarul de activitii i intervenii;
Forma concret a rezultatelor interveniilor consultantului;
Onorarii i cheltuieli;
Planificarea consultanei
Majoritatea contractelor de consultan sunt structurate n:
Modaliti de plat;
Obligaii i responsabiliti ale consultantului;
Condiii de revizuire sau reziliere a contractului;
Medierea conflictelor;
Data i semnturile prilor;
Avizul i semntura oficiului juridic
Planificarea consultanei
Diagnosticul
Acesta reprezint, de fapt, activitatea central, partea de
consultan n sine. Obiectivele diagnosticrii sunt reprezentate
de analiza detaliat a problemelor clientului i structurarea
informaional a deciziilor de soluionare a acestora. Concluziile
dialogului pot demonstra uneori imposibilitatea soluionrii
problemelor sau lipsa de realism n ncercarea de rezolvare.
Diagnosticul trebuie s permit descrierea problemei de
rezolvat, identificarea surselor problemei i potenialul de
rezolvare al clientului
Planificarea consultanei
Etapele diagnosticrii presupun:
definirea naturii problemei i a volumului informaiilor
necesare;
culegerea i verificarea informaiilor necesare;
prelucrarea informaiilor;
interpretarea informaiilor
concluzii i formularea raportului
informarea clientului asupra diagnosticului
Planificarea consultanei
Alegerea soluiilor
Etapa de alegere a soluiilor presupune: elaborarea
alternativelor i variantelor de aciune pentru problemele
analizate, extragerea soluiilor din mulimea alternativelor,
prezentarea propunerii spre client i pregtirea implementrii.
Elaborarea alternativelor este dependent de experiena i
competena profesional a consultantului, de capacitatea de
proiecie i prospecie a acestuia, de inventivitate i
capacitatea de analiz sistematic a opiunilor
Planificarea consultanei
Implementarea
Aplicarea alternativei sau soluiei alese reprezint o
etap opional i depinde exclusiv de poziia i dorinele
clientului. Dac exist nevoia de acompaniere n
implementarea soluiilor, clientul poate solicita i
beneficia de suport i consiliere pe tot parcursul derulrii
soluionrii problemelor.
Planificarea consultanei
Implementarea
Implicarea consultantului n implementare este, din multe
puncte de vedere, benefic pentru client. Exist situaii n care
prezena consultantului nu este absolut necesar. Astfel, dac
problema este suficient de clar i nu se anticipeaz dificulti
n implementare, sau dac pe parcursul diagnosticrii clientul
i-a dezvoltat capacitatea de a interveni ne-asistat, sau dac
acompanierea de ctre consultant reprezint un efort financiar
pentru antreprenor, acesta poate opta s continue
implementarea singur
Planificarea consultanei
ncheierea
Orice program sau intervenie de consultan trebuie ncheiat
dup atingerea obiectivelor formulate iar prezena sau intervenia
consultantului nu mai este considerat ca fiind necesar.
Importana acestei etape este dat de realizarea evalurii
activitii consultantului. Aceasta este absolut necesar pentru
precizarea nivelului de realizare a obiectivelor specifice stabilite i
justificare utilizrii resurselor antrenate n program sau intervenii.
Nu pot fi emise concluzii asupra rezultatelor n absena unei
evaluri complete
Planificarea consultanei
Evaluarea presupune abordarea i completarea
urmtoarelor seciuni:
resursele utilizate, cantitativ i calitativ;
coninutul consultanei cu trimiteri i precizri legate de
diagnosticare, obiective, metode i tehnici utilizate;
aprecieri asupra relaiei consultant-client;
desfurarea consultanei i evaluri
Evaluarea
consultanei
Evaluarea consultanei
Criterii i indicatori pentru evaluarea consultanei
Evaluarea consultanei
Pentru formularea unui rspuns la aceste ntrebri,
evaluarea activitii de consultan trebuie s poat
cuantifica volumul i valoarea contribuiei transferate
prin programe. Un element de reper l poate constitui
raportarea constant la situaia n care suportul prin
consultan nu ar fi prezent iar clientul ar aciona singur
Evaluarea consultanei
Msura n care programul de consultan i realizeaz obiectivele
i conduce la soluionarea problemelor reinute pentru abordarea
este reflectat la scara urmtoarelor domenii:
Grupul int;
Structura de consultan implicat;
Nivelul de realizare a obiectivelor specifice definite n program;
Modificrile de stare survenite la scara comunitii de afaceri
specific
Evaluarea consultanei
Procedee de evaluare
Evaluarea consultanei
Evaluarea pe parcurs
Acest tip de evaluare pornete de la analiza situaiei
curente, existent nainte de aplicarea msurilor
necesare pentru realizarea proiectului de consultan.
Prima etap n realizarea programului const n
elaborarea i structurarea unui plan de evaluare
Evaluarea consultanei
Planul de evaluare stabilete i structureaz urmtoarele
elemente:
obiectivele evalurii;
informaiile relevante pentru analiza situaiei;
elementele suplimentare;
evaluatorii;
momentul evalurii;
modul de obinere a informaiilor
Evaluarea consultanei
Evaluarea final
Spre deosebire de evaluarea pe parcurs, care este
focalizat asupra realizrii etapelor de programului de
consultan, evaluarea final urmrete identificarea
surselor i condiiilor care au produs succesul sau eecul,
pentru a ameliora activitatea viitoare n concepia i
execuia de programe de consultan
Evaluarea consultanei
Evaluarea final trebuie s stabileasc elementele
programului cu influen decisiv asupra atingerii
obiectivelor i s se edifice asupra justificrii economice
a cheltuielilor angajate.
Evaluarea final se realizeaz prin: analiza rapoartelor i
statisticilor consultanilor i structurilor de consultan
folosind un set de criterii, sau prin realizarea de anchete
elaborate pe baza analizei secundare
Evaluarea consultanei
Analiza rapoartelor mai poart numele de analiz
secundar. Criteriile utilizate n analiza secundar sunt:
numrul clienilor beneficiari ai programelor de consultan;
nivelul de pregtire profesional al consultanilor;
numrul intervenii/modificri/demonstraiilor desfurate;
numrul vizitelor consultantului;
utilizarea suplimentar a mijloacelor auxiliare
Evaluarea consultanei
Realizarea evalurii. Evaluarea urmrete nu numai
stabilirea efectelor ci i obinerea de informaii utile
pentru ameliorarea programelor de consultan viitoare.
Evaluarea consultanei
Prezentarea rezultatelor
Informaiile culese de pe teren rmn fr consecine
dac nu sunt prelucrate. Rezultatele extrase din
rapoartele consultanilor, discuii i observaii trebuie
puse la dispoziia colaboratorilor programului, n mod
sistematic, de ctre structura de consultan
Evaluarea consultanei
Forma i modul de prezentare se stabilete la nceputul
programului de consultan. La un nivel minim, se
ateapt de la un program de consultan la scar, o
raportare spre evaluare, cu o frecven trimestrial.
Rapoartele lunare furnizate de ctre consultani vor servi
ca baz de ntocmire a raportului trimestrial, n sarcina
unui raportor desemnat de structura de consultan
Evaluarea consultanei
Un raport trimestrial standard trebuie s conin:
1. programul anual i descrierea activitilor lunare;
2. evaluare succint a activitii desfurate;
3. reprezentri ale transferului de practici i recomandri spre
clieni;
4. prezentarea succint a contactelor consultant / clieni;
5. informaiile obinute de la clieni;
6. situaia programului:
Evaluarea consultanei
Un raport trimestrial standard trebuie s conin:
7. elemente de influen critic;
8. specializarea i instruirea consultanilor;
9. aprecieri ale problemelor i rezultatelor nregistrate;
10. schimbri de personal pentru structura de
consultan;
Evaluarea consultanei
Un raport trimestrial standard trebuie s conin:
11. modificri argumentate n desfurarea sau
abordarea programului de consultan;
12. prezentarea de informaii speciale despre activitatea
economic, studii de pia;
13. statistici financiare pentru venituri i cheltuieli
Evaluarea consultanei
Raportarea trimestrial i anual are trei funcii de baz:
promoveaz schimbul de informaii i contactul
angajailor serviciilor de consultan;
supun ateniei publice problemele i rezultatele
nregistrate n consultan/consiliere/asisten;
constituie surs de informaii de baz n evaluarea pe
parcurs i final