Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Sociologia Organizatiilor
Sociologia Organizatiilor
face singuri. Dar, n formularea sociologului american Criss Argyeis existena organizaiilor poate fi
explicat prin aceea c ele pot atinge obiective care pot fi realizate cel mai bine colectiv.
Una din cele mai elaborate teorii cu privire la raiunea apariiei organizaiilor a fost realizat
nc din anul 1938 de ctre Chester Barnard. Acesta pornete de la premisa c oamenii trebuie s
coopereze, ntruct individul singur are o putere limitat de alegere i aciune. Aceste limite ale
unui individ sunt definite de Barnard ca fiind acele obstacole sau piedici care stau n calea dorinei
acestuia de a face ceea ce i-a propus s fac. Iar limitele individului sunt cele determinate pe de
o parte, de situaia n care acioneaz (factorii fizici ai mediului cu care se confrunt) i, pe de alt
parte de capacitile sale biologice. Singura cale de a nfrnge aceste limite individuale este n
concepia lui Barnard aciunea social de cooperare.
De exemplu cnd doi oameni acioneaz mpreun pentru a realiza un lucru ei i sporesc
capacitile individuale iar cnd recunosc aceasta formeaz n mod deliberat o organizaie. O
organizaie apare deci cnd sunt ntrunite cel puin dou condiii: 1) exist persoane capabile s
comunice ntre ele i 2) doresc s contribuie prin aciune la realizarea unui scop comun. Deci
intenia de a contribui prin aciune la realizarea unui scop comun nseamn de fapt, acceptarea de
ctre individ a necesitii a coordonrii i cooperrii prin renunarea la conducerea personal.
Amplificnd aceast explicaie cu referire la raiunea apariiei i existenei organizaiilor, un
autor american H.G. Hiks n anul 1967 sintetizeaz principalele avantaje care determin oamenii
s se organizeze. El arat c prin organizaie omul poate face cel puin trei lucruri pe care el nu le
poate face singuri i anume:
1. i poate dezvolta i potena propriile capaciti. Deci n cadrul organizaiilor, omul
este mult mai eficient dect dac ar lucra singur. De fapt, cele mai multe lucruri pe care
omul dorete s le fac pot fi fcute numai prin eforturi organizate. Apartenena omului
la o organizaie i implicit aciunea concret a mai multor indivizi pentru realizarea unui
scop creeaz posibilitatea diviziunii muncii care la rndul ei, presupune realizarea
scopului cu eforturi mult mai mici dect dac individul ar fi acionat singur. Diviziunea
muncii are totodat avantajul c fiecare persoan poate realiza acea activitate pentru
care are cele mai multe aptitudini i cunotine.
2. i poate reduce timpul necesar realizrii unui obiectiv. n unele cazuri, reducerea
timpului pentru realizarea unui obiectiv poate fi mai important dect eficiena. O
perioad mai mare de timp, necesar pentru realizarea unei activiti, sau a unui
obiectiv, de ctre o singur persoan sau un grup mai mic, ar putea ca n anumite
situaii, s fie cu totul inacceptabil. De exemplu: n cazul unui incendiu este evident c
folosirea unui grup mai mare de pompieri va conduce la realizarea mai rapid i
eficient a obiectivului stingerea incendiului dect dac ar fi folosit un grup mai mic sau
un singur individ cu aceeai tehnologie sau cu una similar. n organizaiile moderne
timpul reprezint unul din factorii cheie pentru atingerea celor mai multe obiective.
Exist chiar organizaii n care rapiditatea cu care trebuie luate anumite decizii
necesare realizrii obiectivelor este mai important dect orice altceva. De exemplu n
realizarea proiectului unui zbor spaial s-a dovedit absolut necesar prezena
permanent a unor experi pentru a putea fi luate decizii rapide n situaii limit.
3. Se poate bucura de avantajele cunoaterii acumulate de generaiile anterioare, de
a sta pe umerii celor care le-au predat.
Inexistena organizaiilor ar presupune necesitatea ca fiecare om, din fiecare epoc s
nvee totul singur de la nceput. Reiese, n mod firesc, c un alt motiv important pentru existena
organizaiilor este acela c ele furnizeaz omului mijloace de a folosi experiena i cunotinele
acumulate de generaiile anterioare. n cele expuse mai sus au fost relevate cu precdere cauzele
efective sau pragmatice care au determinat apariia organizaiilor, dar este evident faptul c exist
i alte raiuni la fel de importante, prin care este posibil explicaia apariiei i existenei
organizaiilor. Astfel organizaiile dispun i de capacitatea de a rspunde diferitelor necesiti
umane.
Dup cum amintea i Aristotel omul este un zoon politikon deci o fiin social, o fiin
care dorete deci s obin satisfacii din relaiile sale cu ceilali, care dorete s ofere i s
primeasc afeciunea familiei, colegilor, prietenilor, ntr-un cuvnt, a unui grup care l accept i i
ofer confort psihosocial. Foarte multe dintre organizaii satisfac tocmai aceste necesiti umane
de apartenen de comunicare. Chiar dac obiectivele primare ale unor organizaii sunt cele
2
economice, tiinifice, politice, umanitare etc. ele pot satisface n acelai timp i necesitile sociale
ale oamenilor. Deseori necesitile sociale ale unor persoane sunt att de bine satisfcute prin
apartenena lor la o organizaie nct nu de puine ori, auzim formulri de genul munca lui este
viaa lui deci organizaiile pot oferi i potenialul unor satisfacii umane dincolo de avantajele pur
materiale.
Concluzie: Raiunea apariiei i existenei organizaiilor poate fi explicat att prin
capacitatea acestora de a realiza obiectivele individuale mai rapid, mai complet i mai
eficient ct i prin capacitatea lor de a rspunde unor necesiti umane fundamentale.
III. Definirea organizaiilor. Trebuie s reinem c n literatura de specialitate exist foarte
multe definiii ale organizaiilor, ns indiferent de formularea dat de diferii autori se pot desprinde
urmtoarele elemente comune tuturor:
1. O organizaie include ntotdeauna persoane care interacioneaz n vederea realizrii
unui scop sau obiectiv comun.
2. Interaciunile dintre oameni cristalizate sub forma unor coordonri raionale ale
activitilor pot fi ordonate ntr-o anumit structur.
3. Structura unei organizaii descrie rolurile, relaiile, activitile, obiectivele, ierarhia de
autoritate i responsabilitate specifice organizaiei respective. Structura ca i procesul
specific de interaciune a persoanelor pot varia de la o organizaie la alta.
ntr-o formulare concis putem defini organizaia n felul urmtor: O organizaie este un
sistem structurat de interaciuni a oamenilor n scopul realizrii unor obiective comune.
Conceptul de organizaie astfel definit are urmtoarele implicaii importante:
A. n primul rnd, el implic existena unor obiective comune sau scopuri
organizaionale. Pentru ca scopurile organizaionale s poat fi realizate, deci
organizaia s fie eficient, este necesar ca aceste scopuri s fie cunoscute de ctre
toi membrii organizaiei. Dac scopurile organizaiilor nu sunt clar definite sau dac
indivizii care o compun nu au acces la cunoaterea i nelegerea lor, ansele ca
organizaia s le poat realiza eficient sunt minime. Dar care este calea prin care pot fi
transmise aceste scopuri generale la nivelul tuturor membrilor organizaiei? Cea mai
important modalitate o constituie decodificarea sau traducerea acestor scopuri
generale la nivelul unitilor funcionale ale organizaiei (departamente, secii, servicii)
ca i la nivelul indivizilor. Cu alte cuvinte, se impune formularea unor scopuri specifice
pentru fiecare nivel organizaional sau membru al organizaiei. Se poate aprecia c
succesul organizaiei ca ntreg, al unitilor sale funcionale, ca i cel individual depinde
n cea mai mare msur de formularea corect att a scopurilor generale, ct i a celor
specifice, scopuri ce trebuie bine nelese i acceptate de cei care urmeaz s le
realizeze i poate vorbi de aspectul cooperator al scopului organizaional. Toate
organizaiile au un scop, dar simpla existen a acestora nu conduce la activitatea de
cooperare a indivizilor pentru realizarea lui. Pentru ca membrii unei organizaii s
coopereze este necesar ca scopul s fie acceptat i considerat ca relevant att pentru
elul organizaiei ca ntreg, ct i pentru fiecare individ n parte, acesta deoarece pentru
realizarea scopurilor organizaionale indivizii i urmresc i satisfacerea propriilor
interese, i a obiectivelor personale. De aceea un alt aspect ce trebuie considerat n
formularea scopurilor organizaionale se refer la necesitatea integrrii obiectivelor
personale ale membrilor organizaiei n scopul sau obiectivul general
organizaional. Este posibil ca obiectivele personale s fie diferite de cele
organizaionale, este necesar totui ca primele s fie ntr-o anumit msur legate de
cele din urm. Dac membrii organizaiei nu sesizeaz nici o compatibilitate ntre
propriile lui obiective i cele organizaionale este foarte probabil ca activitatea lui s fie
lipsit de eficien, iar organizaia s aib de suferit. Implicaia cea mai important a
acestei cerine se refer la practicile de stabilire a obiectivelor organizaionale.
Cu alte cuvinte pentru ca obiectivele organizaionale s poat fi realizate eficient, ele
trebuie s fie obiective comune tuturor membrilor organizaiei, iar acest deziderat se
poate realiza numai prin antrenarea membrilor organizaiei n procesul de stabilire a
obiectivelor i de implementare a lor. Practica de stabilire a obiectivelor trebuie s fie o
practic participativ, ceea ce presupune consultarea i implicarea membrilor
3
inflexibile. Calitatea de membru ntr-o organizaie formal este dobndit contient ntre un
moment anume. Organizaia birocratic constituie o ilustrare tipic pentru organizaia de tip formal.
Aa cum organizaiile informale pot fi convertite n organizaii formale i acestea din urm se pot
transforma cu timpul n forme de organizare informal. Aceast transformare se produce atunci
cnd normele, poziiile i relaiile clar definite i structurate nu sunt accentuate fiind nlocuite cu
relaii nespecificate, flexibile i necontrolate.
Se vorbete chiar de necesitatea unei interaciuni continue ntre organizaia formal i cea
informal. Astfel pentru ca o organizaie informal s fie eficient, ea trebuie s dea natere
organizaiei formale care are rolul de a explicita multe din atitudinile i relaiile existente n cadrul
celei informale. Organizaiile formale odat constituite, vor crea la rndul lor grupuri informale n
scopul protejrii individului de dominaia organizaiei formale i totodat ca mijloc de coeziune i
comunicare ntre indivizi. O alt clasificare a formelor de organizare este propus n funcie de
gradul de implicare emoional a membrilor ei i genereaz dou mari tipuri: primare i
secundare.
Grupurile primare sunt caracterizate prin relaii personale directe, spontane fa n fa
relaii ce presupun o mare implicare emoional. Cea mai important contribuie aparine lui
Charles Cooley 1909 care le definete ca fiind caracterizate printr-o asociere i cooperare
intim fa n fa. Ele sunt primare n cteva sensuri dar n principal prin acea c sunt
fundamentale n formarea naturii sociale i idealurile individului. Intimitatea i profunda implicare
emoional reprezint deci fundamentul existenei grupurilor umane.
Grupurile secundare sunt caracterizate prin relaii raionale de obicei formale i
impersonale de tip contractual, constituite ca organizaii. Participarea membrilor la astfel de
organizaii este limitat la realizarea anumitor scopuri, iar interaciunea dintre membrii organizaiei
este determinat de un contract sau acord explicit ce specific att modul de interaciune ct i
performanele ateptate pentru realizarea scopului. Cu alte cuvinte gradul de implicare emoional
n organizaiile secundare este foarte mic sau chiar absent, el fiind nlocuit de o implicare raional,
de tip instinctual, n vederea realizrii unor obiective clar definite. n sfrit un al treilea tip de
clasificare este realizat n funcie de obiectivele specifice pe care le ndeplinesc diferite organizaii.
n acest sens exist:
Organizaii economice (corporaii, firme) care furnizeaz bunuri i servicii.
Organizaii religioase (biserici, secte, ordine) care rspund unui anumit tip de necesiti
spirituale.
Organizaii sociale (cluburi, fundaii, asociaii) care au scopul de a satisface necesitile sociale
ale oamenilor de a se sprijini reciproc, de identificare, de contact cu ali oameni.
Conform acestui criteriu pot fi deci identificate numeroase tipuri de organizaii prin raportare
la scopurile sau obiectivele specifice pe care le realizeaz.
CAPITOLUL II
FENOMENUL ORGANIZAIONAL.
STRUCTURA ORGANIZAIONAL A SOCIETII
ncepnd cu secolul al XII-lea i accelerndu-se n secolele XVII XVIII-lea s-a dezagregat
o ordine social tradiional bazat pe legea divin i reprezentrile legate de ea pentru ca s
construiasc n secolul al XIX-lea societate ca un corp social prin emanciparea politicului de
religie i moral, prin afirmarea primordialitii economicului.
I. Teorie cu privire la structura social. Printre primele scrieri referitoare la problematica
i natura organizrii sociale, o aflm la Hobbes n lucrrile Corpul Politic i Le viathan n aceste
scrieri se face distincia dintre starea de natur i starea de societate. Trecerea de la starea de
5
natur (de rzboi al tuturor contra tuturor) la cea de societate se face prin lucrarea n considerare
de ctre oameni, a unei pasiuni mai puternice dect celelalte: frica de moarte la dorina de
conservare. Aceast dominan afirm Hobbes trebuie conservat, instituionalizat i
garantat prin realizarea unui pact social, n acelai timp de supunere i asociere. Numai pactul
dintre oameni nu este suficient, este necesar o putere creia s i se ncredineze toat fora
pentru a putea veghea asupra acestui pact, asupra aciunilor oamenilor n vederea asigurrii
avantajului comun. Trebuia inventat o putere creia s i se ncredineze toat fora. Aceast
putere putea fi un om, sau o adunare care s focalizeze voinele tuturor ntr-o singur voin.
Conform regulii majoritii aceast concepie va genera ideea dublului contract cel al caracterului
de uniuni prin care se realizeaz unirea oamenilor ntr-o societate i le impune obligaii
reciproce, iar contractul de nepunere este cel prin care oamenii unii ntr-o societate se supun
unui suveran. Pornind de la ideea c omul este un zoom politikon o fiin social este clar
aseriunea c scopul constituirii ntr-o societate este s ne fim mai uor de ajutor unii altora fcnd
comer i servicii.
Dar organizarea oamenilor ntr-o societate nu numai datorit instinctului ci i interesului
John Loke afirmnd n acest sens urmtoarele:
Nu fr motiv omul solicit i consimte s-i ia asociai ali oameni deja renumii sau
plnuiesc s se uneasc, ci pentru s-i salva vieile, libertile i nevoile. De fapt scopul capital i
principal n virtutea creia oamenii se asociaz n republici i se supun guvernrilor este
conservarea proprietii afirm acelai autor.
Nu problema pactului social este cea mai important consider Montesqieu. La ce ne
ajut speculaiile pe aceast tem? Mai de folos ne este analiza societii n care trim, pentru
a vedea cum funcioneaz.
Ori, ce am putea conchide la captul acestor analize de teren c ntr-o societate, puterea
trebuie s se opun puterii, adic s existe o separaie a puterilor, c trebuie analizate legile
organizatorice a societii.1. Din cele expuse mai sus putem conchide c problematica
organizrii societii umane este o tendin permanent care se manifest din cele mai vechi
timpuri i pn n prezent; aceast succint incursiune istoric ne oblig s ne oprim i asupra
unei alte probleme importante din sociologia organizaiilor i anume cea care se refer la structura
organizatoric a societii.
II. Conceptul de structur organizaional. Putem defini acest aspect n modul urmtor.
Constituie o structur organizaional ansamblul coerent de reguli de aciune colectiv, care
confer protecie normativ cooperrii eficiente a indivizilor specializrii n urma diviziunii muncii. n
practica social aceste reguli sunt prezente prin statute regulante, instruciuni care orienteaz
disponibilitile funcionale sistemice ale domeniului de activitate a structurii organizaionale
avute n vedere.
n timpul nostru structurile organizaionale sunt abordate din dou unghiuri de vedere:
1. Metodologia sistemic de cercetare conform cruia toate nivelele structurale ale
sistemului social se condiioneaz reciproc att cauzal ct i funcional.
2. Cercetrile acionaliste contemporane; acestea consider structurile organizaionale
ca instrumente ale aciunii sociale ale oamenilor, i condiii de eficien a activitii lor.
Ctlin Zamfir ntr-o lucrare aprut n anul 1982, identific n scop o component
structural a tuturor organizaiilor. Scopurile pot fi:
a) temporare generate de dinamica
universului profesional cum sunt echipele
operative, comisia de expertiz etc.;
b) permanente care integreaz din punct de vedere funcional activitatea mai multor
generaii cum sunt coala, biserica, armata.
Caracteristica esenial a organizaiilor moderne o constituie faptul c au scopuri multiple;
de exemplu coala, cumuleaz la obiectivele educative care i confer raiunea de a fi i obiective
de cercetare tiinific, de activitate editorial. Iar armata pe lng scopul ei esenial de aprare a
interesului naional mai cumuleaz i obiective moral-educative, de educaie civic i patriotic
rezultate din opiunile valorile etnico-sociale.
Ion Ionescu, Dumitru Stan, Elemente de sociologie, vol. I, editura Universitii Al. I. Cuza, 1992, p. 307
6
CAPITOLUL III
FUNDAMENTELE NORMATIVE ALE ORGANIZRII
I. Raportul dintre sistemul de valori i sistemul normativ al societii. Reunind indivizi
foarte diferii care accept rigorile unei sarcini comune, orice organizaie se constituie ca o unitate
n diversitate. Aceasta i confer o mare dinamic structural intern i o expune riscului
destrmrii, deoarece evoluia intereselor membrilor poate depi la un moment dat sfera
opiunilor valorice caracteristice intereselor de grup ale organizaiei. Desincronizarea dintre valorile
individuale i cele comunitare se produce pe fondul dinamicii ntregului sistem de valori al
societii. Deci activitatea uman uneori se confrunt cu dificulti i dezechilibre ntr-un cuvnt, cu
probleme. Deseori rezolvarea unor probleme pot crea probleme noi de natur similar sau diferit
producnd manifestarea unor perturbri i contradicii noi. Experiena organizatoric a impus dou
modaliti de soluionare a problemelor socio-umane.
1. Metoda transformrii ntregului sistem, prin reaezarea acestuia pe o platform valoric
nou.
2. Metoda normativ care implic rezolvarea problemelor prin conservarea structurilor
existente, adic prin respectarea normelor a cror funcionare a fost perturbat periodic.
ntruct pe plan social punctul de plecare l reprezint ntotdeauna omul, abordarea
teoretic a formelor sale de exprimare civico-profesional au evideniat rolul conceptului de
aciune definit ca realizare a unui scop de ctre un agent ntr-o situaie. Termenul de aciune
social a fost folosit prima dat de Vilfred Pareto, care-i recunotea ca elemente componente:
agentul, scopul i mijlocul. Adecvarea
dintre scop i mijloc i asigur raionalitatea fcnd din
ea o aciune logic. Talcot Parsons consider c aciunea social este compus din patru
elemente:
1. un subiect;
2. o situaie;
10
3. simbolurile;
4. reguli, norme, valori care concretizeaz activitatea subiectului.
Pe aceste componente se construiete conceptul de sistem social al aciunii, care
mpreun cu personalitatea i cultura alctuiete structura aciunii sociale. ntruct aciunea
individual are sens mare n raport cu societatea care-l integreaz, societatea integratoare exercit
constant o presiune creatoare asupra acestuia pentru a-l obliga s se conformeze unor imperative
funcionale ale sistemului.
Cel mai important imperativ funcional este meninerea ordinii prin conformarea la
standardele sistemului dat. R. Merton este sociologul care a ncetat s mai considere disfuncia
drept moment de patologie relaional i o definete ca parte componenta a momentului
schimbrii i punct de plecare a reformelor de tip instituional.
Din precizrile expuse mai sus se relev n mod pregnant diferena dintre aciune (care
privete individul singular raportat la un spaiu social) i activitate (care vizeaz existena
comunitar a unei formaiuni organizate). Sociologul Ctlin Zamfir nelegea prin activitate o
mulime de aciuni (componente) organizate i orientate n vederea satisfacerii unei necesiti
(cerine funcionale) . Orice activitate este un sistem de procese comportamentale realizate de o
colectivitate activ. n acest context, i organizarea sau structura unei activiti const n stabilirea
unor modaliti n care, n mod difereniat, se realizeaz comportamentul participanilor, n aa fel
nct prin conjugare s se realizeze funcia final a sistemului.
n afar de funcia final (scopul de baz al organizrii), organizarea mai antreneaz i
cerine funcionale laterale, care pot fi concepute cnd procesele complementare induse de ele
au valori pozitive i divergente cnd valorile sunt negative paralele cnd are valoare funcional
neutr pentru celelalte cerute. Activitatea uman reunete spaiile funcionale ale mai multor tipuri
de aciuni articulate n spaiul social global de un sistem coerent de norme.
nelegem prin norme, reguli de comportament, codificate, simbolic, care confer
legitimitate micrii individului n spaiul social n scopul realizrii practice a valorilor
reprezentative pentru sistemul social considerat.
II. Dimensiunile subiective ale organizrii. Paleta larg a cerinelor funcionale n
complementaritatea lor definesc dimensiunile obiective ale organizrii activitilor socialumane. Aceste cerine se pot realiza numai prin participarea membrilor, comportamentele acestora
reflect i alte dimensiuni subiective ale organizrii.
Ca forme subiective n care se concretizeaz particularitile structurale ale organizrii
activitilor social-umane amintim:
necesitatea reprezint percepia individual a acelor cerine funcionale a cror realizare
este imperativ deopotriv pentru individ i organizaie;
scopul exprim o orientare pozitiv comportamental spre realizarea unei necesiti care
operaionalizeaz sociologic cerina funcional a organizaiei. Adecvarea funcional
a scopurilor rmne garania tuturor aciunilor i activitilor sociale eficiente;
mentalul colectiv constituie geneza modelelor de comportament care normeaz
raportarea participanilor la viaa comunitar i la obiectivele organizaiei;
obiectivul se constituie ca sintez a funciilor finale, nscrise n organizarea formal
(oficial) n calitate de repere care trebuie atinse.
n practica organizatoric dinamica necesitilor se desfoar ntr-o permanent dinamic
funcional a scopului comun. Acest aspect explic faptul de ce scopul comun rmne un fapt
subiectiv, un obiectiv. n acest sens, proiectarea eficient a sistemelor de activitate conceput cu
determinarea sistemului de prioriti caracteristice fiecrei structuri organizatorice, sub
forma unei ierarhii prefereniale. Acesta relev n ce grad o funcie se poate realiza n detrimentul
alteia. De sistemul de prioriti depinde eficiena ntregului sistem de activitate.
Interdependena din aspectele formale i cele informale a demonstrat condiionarea
reciproc a dimensiunilor subiective i obiective n procesul complex al organizrii activitilor
eficiente.
.
III. Factori determinani ai organizrii. Factorii care determin modul de organizare au
fost clasificai n dou categorii:
11
CAPITOLUL IV
TEORII CLASICE ALE ORGANIZRII
I. Managementul tiinific clasic. Foarte muli oameni de tiin gsesc nceputurile
managementului tiinific clasic la Frederick Taylor (1856-1915) i la Henry Fayol (1841-1925) este
evident c au existat u naintea lor specialiti i practicieni care au pus n eviden necesitatea
promovrii unor elemente manageriale tiinifice, cu alte cuvinte managementul tiinific este
considerat ca reprezentnd studiul sistematic al organizrii i conducerii n care sunt evideniate
necesitatea analizrii i raionalizrii organizaiilor complexe. Unul dintre cei mai strlucii
reprezentani este aa cum am amintit mai sus Frederick Winslow Taylor (1856-1915), inginer
american, promotor al cunotinelor de raionalizare a muncii n scopul intensificrii ei. n
salarizarea de acord, Taylor a introdus dou trepte: o plat pentru piesele normate i o alt plat
pentru piesele date peste norm. Modul de calcul, relativ simplu, au fcut ca sistemul taylorist de
salarizare s capete o larg rspndire. n anul 1911, Frederick W. Taylor a publicat Principiile
managementului tiinific aceast lucrare a devenit fundamental n abordarea tiinific a
managementului. Taylor pornete de la constatarea c ntreprinderile din America i cele din
Europa, care au fost afectate de revoluia industrial se confrunt cu o problem major acea a
limitrii deliberate de ctre muncitori a productivitii muncii. Taylor consider c dou cauze
concur la producerea acestei probleme: a) teama de omaj; b) teama c o cretere a
productivitii muncii ar conduce la mrirea normelor de munc, fr ca aceasta s fie
nsoit de o cretere corespunztoare a salariilor.
Taylor i propune s combat aceast mentalitate pgubitoare pentru creterea eficienei
prin transformarea managementului clasic ntr-o tiin. n acest scop el concepe cele patru
principii ale managementului tiinific:
a) dezvolt o tiin pentru fiecare loc de munc; aceasta include reguli de micare,
realizarea unei munci standardizate i condiii de lucru adecvate;
b) selecionai cu grij lucrtorii ce au aptitudinile adecvate pentru locul de munc
respectiv;
c) pregtii cu grij lucrtorii s-i exercite munca; oferii-le stimulente adecvate
pentru a coopera cu tiina locului de munc;
d) sprijinii aceti lucrtori, planificndu-le munca i atenund problemele ce li se
ivesc n exercitarea muncii lor.
Pentru o nelegere corect a managementului tiinific Taylor ncepe prin a arta ce nu
este acesta. Astfel el scria urmtoarele nu este un proiect de eficien, nu este o schem
nou pentru plata oamenilor, nu este un sistem de premiere, nu este un sistem de munc n acord,
nu este o metod nou de calculare a costurilor. Nu este studiul timpului i nici studiul omului. n
concepia lui Taylor managementul tiinific este o revoluie mental o mare schimbare
spiritual ce trebuie nfptuit n rndul tuturor celor ce lucreaz n condiiile noului tip de
management.
Concepiile sale n privina managementului ntreprinderilor au dat natere la ceea ce astzi
se numete Sistemul Taylor. Acest sistem analizeaz un complex de probleme de organizare i
conducere, cum ar fi cele privind managementul activitii muncitorilor bazat pe studiul atent i
detaliat al micrilor, metode de contabilitate i de salarizare i n acelai timp, organizarea
tiinific a managementului ntreprinderilor. Principala trstur caracteristic a taylorului const n
faptul c se bazeaz pe investigaiile fcute pornind de la atelierele de producie, ca celule
elementare ale unitii de producie. Taylor utilizeaz comparaiile acestor ateliere, respectiv
aspectele organizrii lor manageriale cu organizarea militar i cu principiile ierarhice existente n
cadrul acestei organizri.
Prin analogie cu armata, Taylor subliniaz c i n ntreprinderi dispoziiile se transmit de
sus n jos respectiv de la director la eful de atelier, care este rspunztor de bunul mers al
atelierului su i de realizarea tuturor acestor dispoziii. n acelai timp, Taylor cere s se introduc
unele schimbri eseniale n plan uzinal a principiilor sistemului militar:
13
Diviziunea muncii sau specializarea care permite fiecrui individ s lucreze ntr-un
domeniu limitat, ceea ce determin posibilitatea cercetrii componenei i prin aceasta,
a creterii eficienei.
Autoritate i responsabilitate. Puterea de a da ordine este controlabil de
responsabilitatea pentru modul ei de exercitare.
Disciplina neleas ca supunere, srguin, energie i respect va trebui totodat asociat
cu conducerea competent i concret.
Unitate de comand. Spre deosebire de Taylor, Fayol consider c un subordonat trebuie
s primeasc ordine de la un singur superior. El afirmnd c dac acest principiu este
nclcat autoritatea este subminat, ordinea deranjat i stabilitatea mutat. Acesta
este unul din principiile cele mai populare ale lui Fayol, managerii fiind primii care l-au
mbriat.
Unitatea de direcie. Oamenii angajai n acelai tip de activiti ar trebui s aib aceleai
obiective cuprinse ntr-un singur plan.
Subconducerea interesului individual celui general. Interesele organizaiei ar trebui s
se afle naintea interesului indivizilor, interesul suprem este cel al organizaiei.
Remunerarea personalului este considerat de Fayol ca un motivator important i trebuie
fcut corect, cu toate c nu exist un sistem perfect de remunerare, trebuie analizate
diferite alternative pentru a se ajunge la cea mai bun dintre ele.
Centralizarea sau descentralizarea n diferite grade depind de diferite tipuri de organizaii,
ca i de calitatea personalului angajat. n organizaiile mari, de exemplu, este necesar
un anumit grad de descentralizare, adic de delegare a autoritii lurii deciziilor ctre
nivelurile inferioare.
Lanul scalar se refer la descrierea fluxului comunicaional, care se realizeaz att pe
vertical ct i pe orizontal. Exist un lan nentrerupt care descrie fluxul autoritii
dinspre nivelele superioare spre cele inferioare. Cu toate acestea, arat Fayol, exist
cazuri n care o aciune poate fi realizat mai rapid prin comunicarea direct dintre
persoanele de la acelai nivel, fr ca deciziile respective s mai mearg n sus i n
jos pe lanul de comand.
Ordine. Organizaia trebuie s se bazeze pe un plan raional care s includ att ordinea
material ct i cea social. Ordinea material asigur folosirea eficient a timpului i
materialelor. Ordinea social este asigurat prin organizare i selecie conform
expresiei lui Fayol un loc pentru fiecare i fiecare pe locul su.
Echitate. Pentru instaurarea unui spirit de echitate este necesar ca managerii s-i trateze
subordonaii cu amabilitate i imparialitate. Numai n felul acesta vor obine de la ei
supunere i loialitate.
Stabilitatea personalului. Fayol consider c eficiena poate fi obinut numai prin
existena unei fore de munc stabile iar organizaiile prospere tind s aib un personal
de conducere mai stabil.
Iniiativa. O surs a succesului i puterii unei organizaii o reprezint stimularea membrilor
si n prezentarea propriilor iniiative, chiar cu sacrificarea avantajelor personale a
multor conductori.
Spiritul de corp. Fayol consider c puterea se afl n unitate. Pentru a fi puternic
organizaia trebuie s funcioneze ca o echip n care fiecare membru s acioneze
astfel nct s realizeze obiectivele organizaionale n cele mai bune condiii. Acesta
presupune un efort susinut pe care conductorii trebuie s fac pentru creterea
moralului angajailor.
Caracteristici ale teoriilor dezvoltate n cadrul perioadei managementului tiinific:
1. Caracteristica principal a acestei perioade o reprezint cutarea sistematic a unor
modaliti de cretere a eficienei printr-o organizare tiinific a muncii i a conducerii.
2. O preocupare important a teoreticienilor managementului tiinific a fost cea referitoare
la specializarea muncii.
3. Principiul specializrii muncii a dus la neglijarea aspectelor umane ale muncii, omul
fiind considerat un simplu factor de producie i redus la rolul unei rotie impersonale n
mecanismul de producie.
16
CAPITOLUL V
BIROCRAIA
n timp ce reprezentanii managementului tiinific erau preocupai de cutarea unor
modaliti tiinifice de organizare a produciei i conducerii de cretere a eficienei muncii, n
cmpul sociologiei se afirm sociologul german Max Weber nscut la Erfurt 1864 i decedat la
Mnchen n 1920. Analiza puterii i a tipurilor sale de legitimitate, a birocraiei i a structurilor i
funciilor sale a oferit cadrul conceptual i coninutul pentru numeroase capitole ale tiinei politice
i ale teoriei organizaiei. Sociologii organizaiilor sunt aproape n unanimitate de acord cu
preeminena acestuia. n studierea organizaiilor este obligatoriu cunoaterea i abordarea
weberian a birocraiei o form a administraiei care se bazeaz pe organizaii ce urmresc
obiective variate. Weber a sugerat c birocraia este unul din instrumentele pentru
urmrirea raional i eficient a obiectivelor organizaionale. nainte de a vedea ce este
birocraia trebuie s prezentm contextul ei de manifestare formele autoritii.
Autoritatea. Una din contribuiile remarcabile, ale lui Max Weber este cea a definirii puterii
care sun astfel Probabilitatea ca un actor ntr-o relaie social va fi n poziia de a-i
impune voina n urmrirea obiectivelor aciunii sale indiferent de rezistena care o
ntmpin. Aceast definiie include ideea c dac ai putere asupra altora poi s i determini s
fac ceea ce vrei chiar dac acest lucru nu corespunde dorinelor i inteniilor lor. Weber definete
autoritatea ca probabilitate, ca o comand cu un coninut specific va fi ndeplinit de un grup dar de
oameni. Autoritatea implic conceptele de legitimitate i instituionalitate. Comenzile sunt date de
cele mai multe ori n modaliti formale spre exemplu ntr-o organizaie sau instituie. n armat,
coal sau spital, relaiile dintre oameni sunt ntemeiate pe rolurile acestora n organizaie, nu prin
simmintele personale sau interaciuni. Comenzile sunt ndeplinite nu ca cerine personale ci ca
cerine organizaionale. Autoritatea, atunci, trebuie s fie gndit ca form instituionalizat i
legitimat a puterii. Indivizii care au autoritate posed putere legitim. Cu alte cuvinte, oamenii
accept ideea c este corect ca individul cu autoritate s aib putere. Prin urmare ei vor face ceea
ce acea persoan vrea ca ei s fac pur i simplu deoarece vor acest lucru. Pornind de la ideea
identificrii tensiunilor pentru care oamenii accept legitimitatea autoritii Weber descrie trei tipuri
pure de organizaii:
1. organizaia orientat pe lider este tipul de organizaie n care exercitarea autoritii se
bazeaz pe calitile personale ale liderului. Weber a folosit grecescul charisma cu
sensul harului, al acelor trsturi de personalitate sau caliti excepionale care
distaneaz un conductor de un om obinuit. n acest tip de organizaie ierarhia
organizaional const dintr-un lider i adepii sau discipolii lor. Discipolii au rolul de
mediere ntre lideri i mase. Devoiunea i supunerea total fa de lider reprezint
criteriul pentru normarea personalului n acest tip de organizaie. Administrarea unei
astfel de organizaii se bazeaz n mic msur pe reguli i reglementri; ordinele i
comenzile se bazeaz pe inspiraia liderului, iar deciziile iraionale sunt mai degrab o
regul dect o excepie. Deinerea unei funcii n acest tip de organizaie depinde cu
totul de decizia liderului, iar aceast dependen total de lider determin o sensibilitate
crescut a adepilor fa de aciunile i dorinele liderului. Liderul reprezint conducerea
17
organizaiei. Acest tip de organizaie are o mare instabilitate. Probleme dificile apar n
legtur cu recesiunea i preluarea autoritii la moartea liderului. ntruct este puin
posibil c va apare un alt lider charismatic, organizaia i poate pierde forma sa
charismatic i se poate transforma fie ntr-o organizaie tradiional (dac revenirea
devine ereditar), fie ntr-una birocratic (dac succesiunea este determinat de reguli;
2. organizaia patriarhal (tradiional) se caracterizeaz prin existena unui sistem de
autoritate acceptat n virtutea tradiiei, a datinilor, a faptului c ntotdeauna a fost aa
Tradiia este glorificat, rangul sau poziia n societate are o importan deosebit, iar
relaiile existente ntr-o astfel de organizaie sunt mai mult de tipul stpn-supus. Dei
exemplele lui Weber sunt istorice, perspectiva lui se poate aplica foarte bine i
organizaiilor moderne. Poziiile de conducere n astfel de organizaii sunt deseori
transmise de la tat la fiu, iar selecia i numirea personalului se face de cele mai multe
ori pe criterii de rudenie sau de rang al persoanei i familiei sale i mai puin pe
criteriul competenei;
3. organizaia birocratic este al treilea tip de sistem de autoritate cel raional-legal, pe
care Weber l consider ca reprezentativ pentru societatea modern i ea este instituia
dominant n societatea modern. Sistemul este numit raional fiindc mijloacele sunt
desemnate expres pentru realizarea unor scopuri specifice. Este legal fiindc
autoritatea este exercitat printr-un sistem de reguli i proceduri specifice poziiei pe
care individul o ocup ntr-o anumit perioad de timp. Pentru o astfel de organizaie
Weber folosete termenul de birocraie. n limbajul cotidian, birocraia este sinonim cu
ineficiena, cu examenul de admitere, certificate etc. i n mod special este identificat
cu administraia public ineficient. Dar n spiritul definiiei dat de Weber, organizaia
birocratic poate fi considerat din punct de vedere tehnic ca fiind cea mai eficient
form de organizare social.
Precizia,
rapiditatea,
ambiguitatea,
cunoaterea
dosarelor, continuitatea,
discernmntul, unitatea, subordonarea strict, reducerea friciunii i a costurilor materiale
i personale acestea sunt aduse la un nivel optim ntr-o administraie tipic.
Raiunea eficienei birocraiei se afl n forma sa organizaional. ntr-o organizaie
birocratic exist o serie de funciuni, iar rolul fiecruia este circumscris printr-o definire clar i
precis a autoritii sale.
Funciile sunt ordonate ntr-o ierarhie cu niveluri de autoritate gradat. Exist un sistem de
reguli i proceduri, exist un birou pentru pstrarea n siguran a tuturor dosarelor i
documentelor scrise.
Un aspect important al raionalitii sistemului este tocmai faptul c informaia este scris.
ntr-o astfel de organizaie autoritatea este dat de funcie, iar ordinele sunt ascultate ntruct
regulile impun competena unei funcii de a da ordine. Supunerea personal nu este datorat
nimnui. Ea este datorat regulilor i reglementrilor. Un accent important se pune i pe numirea
specialitilor. Unul din semnele dezvoltrii unei birocraii este creterea numrului de conductoriprofesioniti i a numrului de specialiti-experi.
Particularitatea organizaiei demonstreaz i capacitatea sa de a calcula
consecinele aciunii sale. Datorit ierarhiei autoritii i sistemului de reguli, controlul aciunilor
indivizilor din organizaie este asigurat; acesta este depersonalizarea.
Weber a argumentat c generarea prin autoritatea funciei birocraia este impersonal,
eficient i echitabil i este singura modalitate de susinere a autoritii organizaionale i
administraiei compatibile cu valorile democratice.
Ca termen tehnic n sociologie, birocraia este legat de numele lui Max Weber. Pentru
Weber cauza fundamental a extinderii organizrii de tip birocratic rezid n superioritatea sa
tehnologic n raport cu orice alt form de organizare ntre un membru birocratic pe deplin
dezvoltat i celelalte forme de organizare exist un raport similar cu acela dintre mecanizare i
moduri de producie manuale. Precizia, rapiditatea, claritatea, cunoaterea problemelor
subordonarea strict, reducerea costurilor materiale i umane toate aceste cerine sunt aduse la
un nivel ntr-o administraie strict birocratic (apud, Dicionar de sociologie, 1993, p. 73).
Tipul ideal de birocraie al lui Weber cuprinde urmtoarele elemente:
a) un grad nalt al specializrii i o diviziune a muncii definit clar;
b) cu sarcini distribuite cu obligaii oficiale;
18
21
Viitorul birocraiei
n prezent una din temele cele mai discutate cu privire la birocraie se refer la destinul ei.
Are anse birocraia s se dezvolte n viitor sau, dimpotriv, ne gndim deja la dispariia ei? Cci
aa cum spune Toffler (1973) fiecare epoc d natere unei forme de organizare potrivit cu
sistemul su.
Iar sistemul de schimbare al societii moderne este att de accelerat nct este de natura
evidenei c pentru a supravieui birocraiile vor trebui s gseasc noi forme de organizare.
Funcionarea structurilor birocratice tradiionale s-a dovedit eficient ntr-o epoc n care
existau condiiile previzibile, stabile, cunoscute. n societatea viitorului ns, caracterizat prin
schimbri sociale i tehnologice radicale este de ateptat ca i structura social de organizare s
fie complet diferit. Care vor fi deci caracteristicile noilor organizaii. Rspunsurile vor fi difereniate
n funcie de tipul de analiz practicat de diferii cercettori spre exemplu unii autori afirm c
necesitatea adecvrii structurii organizaionale la cerinele societii moderne va conduce la
sfritul birocraiei. Astfel nc din anul 1964 W. Bennis unul din cei mai reputai autori n domeniul
teoriei organizaiilor a prezis pur i simplu c n urmtorii 25 pn la 50 de ani vom asista cu toii
la sfritul birocraiei. Argumentul adus de Bennis se bazeaz pe afirmaia c metodele i
procesele sociale angajate de birocraie pentru a face fa mediului intern (reciprocitatea) i a celui
extern (capacitatea de adaptare) sunt complet lipsite de legtur cu realitile contemporane.
n consecin, organizaiile moderne ar trebui structurate ntr-o manier complet diferit de
a celor tradiionale, astfel nct s rspund necesitilor crescnde de libertate respectiv de
exprimare a imaginaiei, fanteziei sau plcerii de a munci. n efortul su de a descrie noile tipuri de
organizaii W. Bennis accentueaz cteva din caracteristicile lor definitorii. n primul rnd
cuvntul cheie spune el va fi temporar: organizaiile vor deveni sisteme temporare,
capabile de adaptare i de permanent schimbare. n al doilea rnd, ele vor fi create n jurul
problemelor ce trebuie rezolvate. n al treilea rnd aceste probleme vor fi rezolvate de
grupuri de persoane care, practic, nu se cunosc i care au calificri personale diferite. n
patrulea rnd, date fiind cerinele coordonrii unor proiecte diferite, directorii i managerii
vor avea capacitatea de a nelege limbajele de cercetri ale diferitelor grupuri de
specialiti i vor asigura comunicaiile dintre grupuri. Ei vor juca deci rolul unei verigi de
legtur ntre diferite grupuri de proiecte. n al cincilea rnd conducerea grupurilor de
specialiti se va realiza mai curnd ntr-o manier organic dect ntr-una mecanic
(specific birocraiei). Cu alte cuvinte grupurile de munc se vor forma n funcie de
problemele aprute; iar conducerea va aparine celor ce dovedesc capabili s rezolve
problemele i nu celor programai s o dein conform rangului lor. Dup cum susine
Bennis, n acest sistem oamenii se vor diferenia nu dup rang sau roluri ci dup capaciti i
pregtire profesional. Acesta nseamn c diferenierea pe vertical de tip birocratic va fi nlocuit
cu una funcional flexibil. Concluzia este c sistemele temporare, adaptabile, formate de
specialiti centrai pe rezolvarea problemelor i coordonai de verigile legtur vor nlocui treptat
teoria i practica birocraiei. Noua structur de organizare este definit de Bennis n mod sintetic
ca o structur organic adaptabil. Exist i ali autori ale cror opinii cu privire la destinul
birocraiei converg cu cele ale lui Bennis.
Alvin Toffler de exemplu pornind de la constatarea c epoca modern este marcat de
accelerarea ritmului vieii, respectiv de o cerin combinat de mai mult informaie cu mai mare
rapiditate prevede ca i Bennis prbuirea birocraiei. Astfel n ocul viitorului el scrie Asistm la
naterea unui nou sistem organzaional, care va intra tot mai mult n conflict cu birocraia i n cele
din urm o va nlocui. Acesta este organizaia viitorului, pe care eu o numesc ad-hocraia. Ea
poate fi definit ca o organizaie n permanent micare alimentar cu informaii plin de celule
tranziente i de indivizi extrem de mobili Deci caracteristicile de permanen, stabilitate,
durabilitate specifice organizaiilor birocratice sunt nlocuite n ad-hocraie cu tranziena o mare
mobilitate inter i intraorganizaional, o permanent apariie i dispoziie a grupurilor temporare de
lucru. Totodat progresul tehnologic, necesitatea transmiterii rapide de informaii vor conduce la
nlocuirea sistemelor de comunicare vertical (tipic birocratice) cu cele de comunicaie lateral. n
ad-hocraie rolul specialitii, al hoardelor de experi specializai n domeniile eseniale devine tot
mai important nct marile organizaii vor fi nevoite s modifice, s ocoleasc sau chiar s
desfiineze ierarhiile tradiionale. Ritmul extrem de rapid de apariie a problemelor noi neprevzute,
22
ca i timpul scurt n care trebuie luate deciziile conduc de cele mai multe ori la eliminarea lanului
de comand sau a drumului n sus i n jos pe scara ierarhiei, astfel nct specialitii ncep s ia ei
nii deciziei. Analiznd cteva din caracteristicile eseniale ale ad-hocraiei, Toffler argumenteaz
c noul tip de organizaie va da natere, cu certitudine i unui nou tip de om organizaional. Spre
deosebire de tipul birocratului tradiional care pentru a-i proteja securitatea economic, este
nevoit s respecte ierarhia, cutnd s promoveze i s ctige prestigiu n cadrul organizaiei,
noul tip de om organizaional nu se simte angajat fa de nici o organizaie. El se simte angajat
doar fa de propria lui profesie sau cariera lui. tiind c trebuie s-i foloseasc talentul, energia
i calificarea profesional pentru soluionarea unor probleme specifice n cadrul unor grupe
temporare de munc, noul om organizaional i va dedica devotamentul sarcinii de rezolvat i
nu organizaiei. Aceasta nseamn c nsi temporitatea relaiilor sale cu organizaia l elibereaz
de multe dintre legturile care l constrngeau pe predecesorul su. n acest sens tranziena e
eliberatorie. Schimbarea radical a relaiilor om-organizaie n cadrul ad-hocraiei l determin pe
Toffler s propun chiar nlocuirea conceptului de om organizaional ce cel de om asociativ. n
viziunea sa, termenul de om asociativ ar defini mult mai exact caracteristicile noului tip de om
organizaional. De altfel argumenteaz Toffler, termenul de asociat este din ce n ce mai des
folosit n marile organizaii sub diferite forme: director-asociat, cercettor asociat, administrator
asociat i acest lucru nu este ntmpltor. Avnd semnificaia de coegal i nu de subordonat acest
termen sugereaz totodat i trecerile de la ierarhiile verticale la noile modele de comunicare n
linie lateral. Omul asociativ este n esen, omul mobil, creativ, dedicat muncii sale i nu
organizaiei care-l adpostete la un moment dat. n ad-hocraie omul asociativ se elibereaz de
nobilismul n care era obligat s triasc birocratul tipic. Subordonarea strict, conformismul, lipsa
de iniiativ caracteristice vechiului om organizaional sunt nlocuite cu ndrzneala, creativitatea,
spiritul de iniiativ a omului asociativ.
Introducerea ad-hocraiei trebuie analizat ns nu numai din perspectiva beneficiilor pe
care le creeaz ci i a problemelor efecte negative. Toffler este contient de aceasta atunci cnd
recunoate c ad-hocraia mrete gradul de adaptabilitate a organizaiilor dar l slbete pe cel al
adaptabilitii oamenilor. Cu toate riscurile Toffler propune ad-hocraia ca o alternativ viabil
pentru societatea viitorului atta vreme ct consider prbuirea birocraiei ca fiind iminent.
Formularea unui rspuns la chestiunea extinderii sau prbuirii birocraiei s se bazeze pe
considerarea unei mari varieti de factori sociali i culturali, tehnici i tehnologici. Dac prin
mecanisme birocratice se asigur n mod pragmatic funcionarea raional i eficace a unor
sisteme sau organizaii mari atunci sunt puine sperane c birocraia va disprea. Raionalitatea
pragmatic a funcionrii sociale i birocraia organizrii par s fie unul i acelai lucru. Sistemele
sociale de dimensiuni relativ mari, fie ele economice, politice, culturale, educaionale necesit
modul birocratic de control al organizrii i funcionrii. Problema critic se refer de fapt la
accentuarea controlului birocratic n forma birocratizrii, ceea ce coincide cu o tentativ a
extinderii raionalitii organizrii pn la cele mai mici detalii posibile;
eliminnd orice surs de
spontaneitate i manifestare creativ.
n consecin, ceea ce trebuie evitat este birocratizarea ca proces n extensie care se
autojustific. Toate sistemele moderne depind n msur crescnd de disponibilitatea informaiei
a cunoaterii a expertizei i competenei care aparin profesionitilor sau experilor. Ei sunt i / sau
utilizatori ai celor mai noi informaii i tehnologii, dispun de profesionalismul indispensabil pentru
abordarea unor probleme complexe sau novatoare. Oricum birocraia se constituie astzi n noi
condiii. Adaptarea la noile condiii i complementaritatea cu forme de organizare de tipul a ceea ce
A. Toffler numea ad-hocraia par s fie ansele de supravieuire a birocraiei n organizaiile
contemporane.
Depirea birocraiei. La ora actual n ntreaga lume, numeroase organizaii se
restructureaz n aa fel nct s devin mai puin i nu mai mult ierarhizare. n acest proces,
multe inspiraii din Occident i nu numai urmeaz aa-zisul model japonez.
Modelul japonez. Companiile japoneze se deosebesc n urmtoarele privine de
caracteristicile pe care Max Webwe le asocia cu organizaiile birocratice. Este vorba n esen de
urmtoarele:
Luarea de decizii de jos n sus corporaiile japoneze nu formeaz o piramid a
autoritii care a precizat-o Weber, fiecare nivel fiind rspunztor numai fa de
cel aflat mai sus. Lucrtorii de la nivelurile inferioare ale organizaiei sunt consultai n
23
24
31
modul n care acestea pot fi aplicate n funcie de situaia specific. Aceste principii apar cel mai
frecvent n formulri de tipul dac atunci.
Prezentm mai jos cteva ilustraii ale acestor principii:
- Dac organizaia se afl ntr-un mediu nalt competitiv, atunci trebuie s-i
descentralizeze autoritatea spre nivelurile operative, astfel nct oamenii s poat lua
decizii rapide la faa locului.
- Dac un conductor nu are capacitatea de a controla toi subordonaii, atunci numrul
lor trebuie redus.
- Dac subordonaii capabili doresc mai mult autoritate i responsabilitate, conductorul
ar trebui s delege aceast autoritate.
- Dac mrimea organizaiei crete, atunci conductorul ar trebui s ia n consideraie
implementarea regulilor i politicilor astfel nct s poat conduce mai eficient acest
numr cunoscut al personalului.
- Dac o decizie presupune cheltuirea unei sume mari de bani, atunci aceasta ar trebui
luat de conducerea superioar.
- Dac o decizie implic cheltuirea unei sume mai mici de bani, atunci ea ar trebui luat
de conducerea de la nivelele inferioare.
Perspectiva deschis de teoriile de contingen a condus la noi tipuri de abordare a unor
probleme ce vizau soluionarea conflictului n organizaii, strategiile de motivare i luare a deciziei,
sistemele de control i participare etc.
V. Sociologia organizaional. Modelul resurselor umane a pus accentul n abordarea
diferitelor probleme ale organizaiilor i conducerii organizaiilor pe factori personali i
interpersonali. Individul cu necesitile i motivaiile lui, ca i interaciunile dintre oameni relaiile
umane existente ntr-o organizaie au constituit principalele centre de interes pentru teoreticienii
acestui model.
Dei aceast abordare a condus la idei importante i rezultate semnificative pentru
nelegerea comportamentului de conducere prin anii 60 au nceput s apar din ce n ce mai
multe preocupri pentru un alt mod de abordare. n parte, acest lucru se datoreaz i trsturilor
tot mai evidente coninute de micarea Resurselor Umane. Fapt ilustrat sociologul J.B. Ritchil ntrun studiu dedicat atitudinilor i strategiilor de conducere.
Relaiile umane au fost prea des propovduite i percepute ca un mijloc de a stoarce mai
mult munc, de la subordonai prin angajarea lor ntr-o form de curtoazie industrial. Esena
problemei este c, n fapt conductorii apr un stil democratic de conducere ndoindu-se n
acelai timp de capacitile subunitilor de a aduce contribuii eficiente.
Promotorii acestei micri puseser accentul pe constituirea unor grupuri de munc
coezive i solidare pe crearea unei armonii organizaiile ce ar putea fi ntreinut prin relaii
suportive ncredere i deschidere.
Ei considerau c problemele create de organizaii erau n mare parte limitate la
consecinele psihologice ale relaiilor interpersonale proaste n cadrul lor. Rezultatele cercetrilor
au dovedit ns c buna funcionare a relaiilor interpersonale nu este relevant n orice situaie de
munc sau n orice tip de organizaie. A devenit din ce n ce mai evident c este necesar s fie
analizate i alte aspecte care ar putea influena eficiena organizaional.
n acest context, o serie de cercettori au nceput s-i ndrepte interesul spre analiza unor
probleme legate de structura organizaiilor n care sunt integrate comportamentele individuale sau
de grup.
Abordarea problemelor ce vizau structura organizaiei ca ntreg a nsemnat totodat
i o reconsiderare a ideilor i principiilor dezvoltate de teoreticieni clasici (Taylor, Fayol,
Weber). ntruct majoritatea celor care s-au preocupat de aceste probleme erau sociologi
(spre deosebire de teoreticienii Resurselor Umane care erau n psincipali psihologi)
orientarea dezvoltat de ei devine cunoscut sub numele de Sociologie organizaional sau
Sociologia organizaiilor complexe. Domeniul de studiu al Sociologiei organizaionale vizeaz n
principal a anumitele aspecte formale ale organizaiei: reguli scrise, canale de comunicare i
recompense. Dar subiectul de cel mai mare intens se refer la modul n care organizaia se
adapteaz la cerinele tehnologiei i ale mediului extern. Rezultatele cercetrilor deliberate dup
anii 50 au demonstrat c nu exist principii universal valabile pentru determinarea unei structuri
34
organizaionale eficiente. Aceleai principii pot conduce la rezultate diferite n situaii diferite.
Totodat s-a demonstrat c problema eficienei organizaiilor trebuie abordat din perspectiva
gradului de adecvare dintre structura organizaional i mediu i tehnologic. Sociologul Ch. Perrow
n anul 1977 ntr-un studiu dedicat evoluiei teoriilor despre organizaii a prezentat urmtoarele
dou aspecte ilustrative n acest sens.
1. O mare parte a variaiei din comportamentul unor firme depinde de mediu. Am devenim
mai realiti n ceea ce privete gradul limitat de schimbare ce poate fi determinat prin
eforturi interne. Scopurile organizaiilor incluznd pe cele de profit i eficien variaz n
mare msur ntre ntreprinderi i variaz i situaia n funcie de ntreprinderi. Aceasta
sugereaz c impactul unei conduceri mai bune prin ea nsi va fi limitat din moment
ce att de multe lucruri vor depinde de forele pieei, competiie, legislaie, natura forei
de munc, tehnologiile disponibile i inovaiile .a.m.d. O alt surs de variaie se refer
n mod evident la istoria firmei, srguina i tradiiile ei.
2. O parte considerabil a variaiei att n cadrul firmelor ct i al ntreprinderilor este
datorat tipului de munc realizat n organizaie tehnologia. Suntem acum destul de
convini n formarea ideii c munca este predicatibil i menionez, organizarea
necesar pentru realizarea muncii poate fi nalt structurat i se poate folosi o mare
parte a teoriei birocratice n obinerea acestui lucru. Dac nu este predictibil, dac este
nonrutinier i exist un mare grad de nesiguran cu privire la modul cum trebuie
fcut o activitate atunci s-ar putea utiliza i mai bine teoriile care acioneaz
autonomia, grupurile temporare, canalele multiple de autoritate i comunicare .a.m.d.
tiu de asemenea c distincia este important cnd organizm diferite pri ale
organizaiei. Noul tip de abordare a organizaiilor a pus sub semnul ntrebrii nu numai
rezultatele i ideile dezvoltate n cadrul cercetrii Resurselor Umane, dar i modelul
weberian al organizaiilor birocratice. A aprut din ce n ce mai evident c principiile
weberiene ce statuau virtuile i raionalitatea organizaiilor birocratice trebuiau
reconsiderate n funcie de tipul de organizaie, mediu i tehnologie. Specializarea
diviziunea strict a muncii, regulile i procedurile formale i impersonale de organizare
i conducere nu s-au dovedit a contribui prin ele nsele, la creterea eficienei
organizaionale. Rezultatele cercetrilor au evideniat c structura birocratic de
organizare este eficient doar n anumite situaii i anume cnd sarcinile de munc sunt
bine nelese de oameni, sunt practicabile, susinere i suportive. n alte cazuri ns
cnd tehnologia este normativ iar mediul cu care se confrunt organizaia este
dinamic i neproductiv este necesar un grad mai sczut de formalizare a muncii i de
specializare. Perspectiva sociologic asupra organizaiilor poate fi delimitat prin
evidenierea ctorva trsturi definitorii:
Organizaiile sunt abordate ca sisteme complexe, deschise.
Acest fapt conduce la necesitatea considerrii tuturor factorilor cu care ele
interacioneaz.
Abordarea sociologic este n principal o abordare de contingen, ns orientat pe
studierea determinaiilor impersonali ai structurii spre deosebire de abordarea
psihologic ce este conturat n principal pe analiza determinaiilor personale.
Prezentarea principalelor teorii i orientri cu privire la organizaii a evideniat faptul c
studiul organizaiilor a cunoscut un progres remarcabil de la primele teorii aprute la nceputul
secolului al XX-lea i pn la teoriile moderne. n cutarea celui mai bun model de organizare,
studiul asupra organizaiilor a evoluat de la modelul taylorist al managementului tiinific centrat pe
organizarea tiinific a muncii i conducerii i modelul birocratic weberian. Centrat pe
imparialitate i raionalitate, la teoriile moderne de contingen trecnd prin perioada Relaiilor
Umane i a managementului participativ.
Concluzia cea mai important pe care o putem desprinde din ntreaga evoluie a teoriilor
despre organizaii este aceea c nu exist un model ideal de organizare i conducere, adecvat n
orice situaie.
Perspective, orizontul cunoaterii umane asupra organizaiilor a devenit mai complex i
mai elaborat, lundu-se n consideraie mult mai multe alternative cu privire la structura de
organizare n funcie de factori cum ar fi mediul, tehnologia sau structura. Organizaia nu mai este
35
abordat ca un sistem static de elemente componente, ci ca un sistem dinamic deschis, ale crei
structuri trebuie s se adapteze n permanen mediului n care funcioneaz.
CAPITOLUL VIII
SISTEME DE PARTICIPARE N ORGANIZAII
Problema participrii reprezint o tem central n studiul comportamentului organizaional
fapt evideniat de Experienele lui Mayo, teoriile lui Likert asupra managementului participativ i
cele ale lui Burus i Stalker privind dinamismul i gradul crescut de implicare a controlului n
sistemele organice, comparativ cu cele mecanice. n ultima perioad s-a putut constata o
intensificare i cretere a cercetrilor i a discuiilor referitoare la participare, pentru introducerea n
diferite ri i tipuri de organizaii a unor sisteme, sau formule participative de genul
managementului co-operativ i a comitetelor muncitorilor sau a consultrii dintre muncitori i
conducere. Aceast preocupare de natur teoretic i practic pentru gsirea unor sisteme
participative de organizare i conducere eficient reprezint de fapt un rspuns cerut de
problemele create de decalajul dintre valorile politice care evolueaz tot mai mult spre democraie
participativ i tradiiile arhaice care nc mai guverneaz la locul de munc, i n continuare J.
Naisbitt afirm c Principiul cluzitor al democraiei participative este acela c oamenii trebuie
s ia parte la procesul care conduce la luarea deciziilor care le afecteaz viaa 1. Deci este o
cerin a armonizrii democraiei industriale ce implic managementul de control al tuturor
angajailor unei organizaii n procesul decizional cu valorile specifice democraiei participative.
Implicarea oamenilor n procesul decizional prin folosirea unor sisteme participative de
organizare i conducere reprezint deci o cale de cretere a democraiei industriale. Diferene de
preri apar n momentul n care se discut problema gradului de care trebuie adus participarea.
Participare i control. Forme de participare. Prin participare nelegem modul de
implicare i integrare a membrilor organizaiei n procesul de elaborare i adoptare a deciziilor.
Implicarea reprezint nivelul subiectiv al participrii, care se refer la motivele determinate
ale aciunilor, atitudinilor, intereselor sau cunotinelor, ideologiilor, valorilor sau credinelor care
sunt activate n orientarea general a unei persoane.
Integrarea este obiectiv i ea se refer la aciunile i interaciunile practicate de indivizi
ntr-un cadru, sistem sau structur formal sau informal, care le ofer posibilitatea de a influena
i controla deciziile organizaionale. Implicarea este intenional i reflexiv; integrarea este
relaional i comportamental.
Cunoaterea nivelului subiectiv al participrii este extrem de important ntruct reflectnd
setul de valori, dorine, ateptri, interese ce determin o persoan s acioneze ntr-o direcie sau
alta, ofer un mijloc important pentru utilizarea planurilor personale sau a forelor motivatoare ce
se afl n spatele diferitelor stiluri de genul universului, rigiditii, zelului excesiv, datorrii sau
orientrii care confer specificitate vieii organizaionale. nsi recunoaterea tensiunii create de
diversitatea, atitudinilor, orientrilor sau intereselor existente ntr-o organizaie a constituit o
premis pentru crearea i meninerea unor mecanisme de cretere a puterii de influen i control
a tuturor membrilor organizaiei n procesul decizional.
Atunci cnd de participare vorbim i de control. A controla nseamn a crea efecte dorite
sau, a le preveni pe cele nedorite.
Trstura definitorie n analiza participrii i a democraiei se refer la gradul de
control exercitat de membrii organizaiei. n literatura de specialitate ntlnim patru tipuri de
abordri cu privire la participare i control.
O abordare care identific participarea cu egalizarea puterii n esen susintorii
acestei abordri consider c obiectul major al participrii muncitorilor la conducere
1
este acela de a egaliza puterea, astfel nct cei care conform standardelor tradiionale
au fost lipsii de posibilitatea de a-i spune cuvntul, acum pot s o fac.
A doua abordare susine ideea c participarea poate conduce de fapt la diferenierea
puterii n organizaii. Aceast perspectiv i are originea n teoria lui Robert Michels
conform cruia liderii organizaiilor, datorit poziiei lor privilegiate din punct de vedere
social, cultural i profesional n raport cu cei care sunt condui tind s monopolizeze
mijloacele la informare, comunicare i cunoatere, devenind astfel o elit dominat a
organizaiilor. Dorina de a-i menine poziiile privilegiate de influen, control i putere
va conduce la o ruptur profund ntre nivelurile de vrf i cele de baz, i deci ei nu
vor mai reprezenta interesele membrilor de rnd ai organizaiei. Deci este evident c
aceast perspectiv asupra participrii, ce invoc diferenierea puterii, implic
asumarea teoriei egalizrii puterii, consolidarea puterii i controlului ca un joc de
mnuial.
Al treilea mod de abordare, identific participarea i democraia cu permisivitate,
numeroi autori aduc argumente din literatura clasic cu privire la libertate i identific
controlul cu constrngerea i conflictul ceea ce i acord conceptului de control conotaii
negative. n concepia lor libertatea nseamn lipsa controlului, teoreticienii libertii i ai
managementului participativ aduc n discuie conceptul de auto-control, argumentnd
c oamenii au capacitatea de a se autocontrola i autoconduce. Ori problema este de a
elibera oamenii nu de control, ci de un anumit tip de control.
Cel de al patrulea mod de abordare pornete de la premisa c participarea poate crea
efectul creterii cantitii totale de control ntr-o organizaie.
Sistemele participative n general sunt asociate cu o cretere a cantitii totale de control,
fie c creterea este datorat creterii controlului exercitat de nivelele inferioare (egalizare) fie
creterii controlului nivelurilor superioare (difereniere), fie creterii controlului ambelor niveluri.
ntruct toate organizaiile implic necesitatea controlului, problema nu este de a-i deposeda pe
conductorii de putere, ci de a o spori pe cea a membrilor.
Participarea poate fi analizat att din punct de vedere al intensitii sau gradului n care se
realizeaz, ct i din perspectiva formelor variate n care se poate exprima.
Din punct de vedere al gradului de structurare, participarea poate fi formal sau informal.
Participarea informal este spontan, flexibil, lipsit de un cadru oficial de manifestare.
Ea se realizeaz prin relaii directe fa n fa ntre superiori i subordonai.
Participarea formal se manifest n forme instituionalizate, structurate oficial, proiectate,
definite sau ntrite de organizaie. Acest tip de participare reprezint o denumire structural a
organizaiei, ea fiind reglementat printr-un set de reguli i proceduri bine definite. Prin structurile
fundamentale de participare se stabilesc n mod explicit formele i mijloacele n care membrii unei
organizaii pot participa la procesul de luare a unei decizii.
O alt form de participare este cea direct i participare indirect.
Participarea direct presupune implicarea tuturor membrilor organizaiei n procesul
decizional ce vizeaz n principal contextul sau condiiile care le afecteaz, condiiile de munc.
Aceast form de participare permite membrilor organizaiilor o situaie care s influeneze
deciziile cu privire la activitile pe care trebuie s le realizeze la locul de munc.
Participarea indirect se realizeaz n orice organizaie n care membrii acesteia i aleg
reprezentanii care s le susin interesele prin diferenierea sau integrarea n activitile specifice
conducerii. Membrii organizaiei sunt alei sau numii n organisme de genul grupurilor
consultative, consiliilor sau contactelor muncitoreti.
Importana participrii este accentuat ntr-o mare msur de sindicate, iar uneori chiar de
conductori sau de patroni. n ultimul timp s-a conturat tendine tot mai accentuate de promovare i
susinere a participrii directe. Autorul John Noisbitt citat anterior consider n lucrarea
Managementul c Salariaii i corporaiile sunt pe care de a modifica rolul muncitorului n
cadrul instituiei. Se profileaz o nou teorie cu privire la drepturile muncitorilor i la participarea
lor. Mai bine mai trziu dect niciodat .
n funcie de gradul su de vizibilitate, participarea poate fi manifest sau latent.
Participarea manifest este aceea n care membrii organizaiei se angajeaz
comportamentul, n aciuni sau mecanisme prin care este fcut ct mai vizibil activismul social.
37
CAPITOLUL IX
SISTEME DE PARTICIPARE FORMAL
Trei sunt raiunile majore pentru care organizaiile i conducerea lor manifest interes n
proiectarea i angajarea unor sisteme de participare a membrilor de rnd n procesul decizional.
1. presiunea sindicatelor;
2. cerinele legislative;
3. dorina de a ntri motivaia i a crete ataamentul oamenilor fa de munc.
Presiunea sindicatelor pentru creterea participrii este formulat de obicei n termenii
democraiei economice considerat referire la necesitatea obinerii de ctre toi membrii
organizaiei, prin participarea colectiv, a unui control crescut asupra propriilor situaii de munc.
Din aceast perspectiv orice politic de cretere a democraiei i a participrii trebuie s
funcioneze la toate nivelurile, de la ateliere pn la consiliul de conducere. Abordarea specific
sindicatelor a condus la statuarea negocierii colective ca form de participare.
A doua modalitate important de cretere a participrii este oferit de sistemele legale
care se numesc astfel datorit structurii lor de tip legislativ, definit i revendicat prin lege n
societile respective.
Iar al treilea sistem de participare este reprezentat de proiectele consultative sau
comitetele de cooperare care are n vedere posibilitatea consultrii ntre conducere i angajai
ntr-o serie de probleme care nu intr n sfera negocierii colective. Consultarea nseamn o form
de cooperare prin care conducerea accept formularea unor propuneri i sugestii de ctre salariai
sau reprezentanii acestora fr ca aceasta s fie determinat de presiuni legislative sau de alte
tipuri de constrngeri formale. n cele ce urmeaz vom prezenta succint aceste sisteme de
participare:
1. Negocierea colectiv este o modalitate prin care cel puin dou grupuri sau pri cu
interese diferite sau uneori opuse stabilesc n mod voluntar n cadru de discuie i decizie asupra
unor probleme importante pentru ambele pri. Exist trei caracteristici eseniale pentru definirea
procesului de negociere colectiv este vorba deci:
a) n cadrul procesului de negociere, accentul este pus pe aciunea colectiv i nu pe cea
individual, iar aciunea colectiv trebuie neleas ca reprezentnd o manifestare fie a
relaiilor de competiie, fie de cooperare.
Relaia de competiie presupune orientarea prilor angajate n interaciune spre
maximizarea propriului beneficiu fie i prin sau mai ales spre maximizarea beneficiilor
altora.
Relaiile de cooperare, pe de alt parte, apar n condiii de coordonare a contribuiilor
participanilor n vederea producerii unui rezultat benefic pentru ntreaga colectivitate.
Dei scopul declarat al oricrei forme de negociere colectiv este acela de a se obine
un acord acceptabil pentru toi participanii, accentul fiind pus pe relaiile de cooperare,
ntruct interesele prilor implicate nu sunt identice, exist posibilitatea s apar i
selecii de competiie interesate de conflictul de interese.
38
Stabil, concentrat. ntr-un astfel de mediu schimbarea se produce de asemenea lent, ns,
ameninrile i recompensele lui sunt grupate (adunate) i nu distribuite ntmpltor. O
ilustrare a unui astfel de mediu este o pia monopolist. n acest tip de mediu
supravieuirea organizaiei depinde de cunoaterea detaliat a mediului.
Dezordonat, reactiv. n acest tip de mediu nu numai c exist competiie ntre organizaii
similare, dar fiecare organizaie ncearc s-i promoveze propriile interese prin
obstrucionarea rivalilor.
Cmp turbulent. Acesta este un mediu dinamic, n schimbare rapid care determin
organizaiile s-i reevalueze n permanen relaiile cu ageni guvernamentali, cu
concurena, clienii i furnizorii. Pentru a face fa cerinelor acestui mediu, organizaiile
sunt nevoite totodat s acorde o atenie deosebit procesului de cercetare n scopul
dezvoltrii unei tehnologii adecvate. Emery i Trist sugereaz c, pentru a fi eficient,
fiecare organizaie va trebui s adopte o structur sau o form de organizare care s
poat reaciona adecvat la cerinele mediului n care funcioneaz.
Un alt stadiu de referin n care este abordat relaia dintre mediu i structura organizaiei
aportul englezilor Tom Burns i Stalker. Pornind de la ipoteza c organizaiile care funcioneaz n
medii stabile iar forme structurale diferite de organizaiile care funcioneaz n mediul dinamic
turbulente, cei doi cercettori au studiat 20 de firme industriale din Anglia. Rezultatele cercetrilor iau condus la concluzia c n funcie de cele dou tipuri diferite de mediu, organizaiile se
difereniaz n mod fundamental att n ceea ce privete structura de organizare ct i a mediului
de funcionare. Burns i Stalker au definit cele dou tipuri de organizare ca sisteme mecanice i
respectiv sisteme organice. Acestea trebuie ns nelese ca dou tipuri ideale de organizare
care reprezint extremele unui continum de-a cruia pot fi plasate cele mai multe organizaii.
Tipul mecanic de organizare corespunde unor condiii relativ stabile i este caracterizat
printr-o difereniere foarte accentuat a anselor de realizat, ca i printr-o ierarhie foarte clar a
responsabilitii i autoritii. Se acord o importan foarte mare comunicrii i interaciunii pe
vertical (ntre superior i subordonai), ca i loialitii i supunerii. Acest sistem corespunde n
mare parte sistemului birocratic weberian.
Tipul organic de organizare corespunde condiiilor instabile, specifice situaiilor n care
apar n permanen probleme noi necunoscute i care nu pot fi nici mprit nici o distribuire a
specializrilor existente.
Ca atare, exist o adaptare i o redefinire permanent a sarcinilor individuale. De
asemenea procesul de comunicare i interaciune dintre oameni se bazeaz mai mult pe informaii
i consultaii, dect pe ordine i el se poate produce la mici nivele, n funcie de necesiti.
Iat cum pot fi sintetizate principalele caracteristici ale celor dou tipuri de sisteme:
Sisteme mecanice
Sisteme organice
1. Accentuat difereniere funcional a
1. Adaptare continu a sarcinilor prin
sarcinilor, specializare.
interaciune reciproc.
2. Subordonaii se centreaz pe ndeplinirea
2. Responsabilitate generalizat.
cu strictee a sarcinilor individuale.
3. Angajament fa de organizaie n
3. Lan de comand rigid.
ansamblu
4. Descrierea detaliat i exhaustiv a
4. Interaciunea pe orizontal se realizeaz
sarcinilor de munc.
n aceeai msur, cea pe vertical
5. Perspectiva general este relevant numai 5. Transmiterea n mai mare msur a
pentru cei din vrful ierarhiei
sfaturilor i informaiilor dect a ordinelor
6. Interaciunea se realizeaz doar de-a
6. Sanciunile sunt primite de la comunitate
lungul limitelor verticale ale lanului de
(colegi i superiori) i privesc ntreaga
comand.
organizaie
7. Comportamentul este determinat de
7. Structura controlului, autoritii i
superiori.
comunicrii este o structur de reea.
8. Accentul este pus mai mult pe cunotine
limitate specifice, dect pe cunotine
generale, complete
44
organizaional dect la tehnologie n sine. Ei argumenteaz c sistemele de control pot varia de-a
lungul dimensiunii. n cadrul primei dimensiuni poate exista o variaie a sistemelor de control de la
controlul ierarhic personal la o extrem (respectiv controlul unei persoane asupra alteia,
caracteristic, de exemplu, relaiei patron-angajat) la controlul mecanic, impersonal, la cealalt
extrem (specific controlului realizat pe liniile de producie automat). Compararea firmelor prin
prisma acestei dimensiuni a condus la observarea unor efecte caracteristice asupra structurii i
comportamentului. Cel mai semnificativ efect se refer la faptul c trecerea spre controlul
impersonal implic o separare ntre fazele de planificare i cele de execuie, n cadrul procesului
de munc.
Referitor la cea de a doua dimensiune, Reeves i Woodward au artat c un sistem de
control poate fi aplicat ntr-o organizaie n mod unitar (sunt folosite aceleai standarde la nivelul
ntregii organizaii) sau fragmentat (se aplic standardele specifice la nivelul fiecrei subuniti a
organizaiei). Ceea ce influeneaz de fapt structurile organizaionale sunt sistemele de control i
nu tehnologia ca atare. Structura organizaional nu reflect n mod direct o tehnologie sau alta ci
mai degrab sistemele de control i coordonare specifice unei anumite tehnologii. Contribuia cea
mai important a lui Woodward n analiza structurilor organizaionale const n elaborarea unui
cadru teoretic, bazat pe investigaii empirice, cu privire la factorii determinai cu structurile de
organizare a ntreprinderii. Ea a demonstrat c nu exist o cale care s fie cea mai bun pentru
adoptarea unei structuri organizaionale, dup cum nu exist nici principii ale administraiei care s
fie universal aplicabile. Aceleai principii pot conduce la rezultate diferite n situaii diferite.
Concluziile la care a ajuns J. Woodward sunt susinute i de lucrrile lui J.D. Thompson un alt
autor care s-a preocupat ndeaproape de relaiile dintre mediu i tehnologie. n ceea ce privete
influena tehnologiei asupra structurii organizaionale Thompson afirm c aceasta se poate
produce datorit cerinelor de coordonare i interdependen specifice diferitelor tehnologii, ca i a
formelor de evaluare i contrar permise de acestea. n felul acesta Thompson renun la viziunea
unidimensional a tehnologiei abordnd-o dintr-o perspectiv multidimensional. n elaborarea
teoriei sale Thompson pornete de la concluziile unor autori care au fost preocupai n mare
msur de procesul de luate a deciziei n organizaii. Una dintre afirmaiile cele mai importante
preluate de Thompson este aceea c Scopul organizaiilor este acela de a atinge obiective
att de complexe, nct nici un individ nu le-ar putea realiza singur. Din acest motiv,
organizaia trebuie s mpart sarcinile n subsarcini suficient de nguste pentru ca fiecare individ
s poat asimila ntreaga informaie necesar nelegerii i lurii unei decizii competente n sfera
sa de activitate. Thompson afirm c pentru realizarea obiectivelor organizaionale este necesar
totodat i integrarea sau coordonarea acestor subsarcini ntr-o manier coerent. El face
distincia ntre trei tipuri de interdependene ce pot caracteriza tehnologia unei organizaii:
a) Interdependena comasat, specific situaiei n care fiecare subunitate sau parte a
unei organizaii, aduce o contribuie specific la ntreg i este sprijinit de ntreg. De
exemplu, ramura A a unei organizaii poate s nu aib nici un fel de interaciune cu
ramura B sau cu ramura C al aceleiai organizaii. Cu toate acestea, ele sunt
interdependente ntruct performanele ntregii organizaii vor depinde de contribuia
fiecrei ramuri n parte.
b) Interdependena secvenial, ce poate avea o form social n urmtorul sens:
fabrica A este specializat n fabricarea unor produse care reprezint inputuri pentru
operaiile de asamblare a fabricii B. Aceasta nseamn c activitatea fabricii B este
dependent de activitatea eficient a fabricii A. Totodat dac fabrica B nu are o
activitate eficient aceasta va afecta fabrica A, care nu-i poate rezolva problemele de
producie.
c) Interdependena reciproc, specific situaiei n care performana fiecrei subuniti
devine input pentru celelalte. Aceasta este cazul liniilor aeriene care au n componena
lor att uniti de producie ct i uniti de ntreinere. Produsul unitii de producie
reprezint un input pentru unitatea de ntreinere sub forma aparatului de zbor care
necesit servicii de ntreinere; iar producia unitii de ntreinere devine un input pentru
unitatea de producie sub forma unui aparat de zbor rezistent. Thompson afirm c
toate organizaiile au cel puin interdependen comasat, toate cele care au
interdependen reciproc beneficiaz att de cea comasat ct i de cea secvenial.
Apare totodat evident c o cretere a gradului de interdependen va conduce la o
48
n care adversarul controleaz scopul sau intenia dorit de ambele pri. Aceast definire a
conflictului ne oblig s difereniem ntre alte dou concepte importante: situaia conflictual i
episodul conflictual.
1. Situaia conflictual se refer la urmrirea unor scopuri incompatibile, de ctre dou
sau mai multe pri, astfel nct ceea ce ctig o parte pierde cealalt.
2. Episodul conflictual se refer la comportamentul prilor determinat de situaia
conflictual. De exemplu, perioada de negociere a unui contract ntre management i sindicate
este tipic unei situaii conflictuale. Aceast situaie conduce la angajarea unor tipuri diferite de
comportamente de ctre cele dou pri, de genul ameninrilor, ncercndu-se de a ctiga
simpatia opiniei publice, aciunile greviste etc. Toate aceste comportamente produse de situaia
conflictual reprezint episoade conflictuale.
3. Perspective asupra conflictului. Modul de abordare a conflictului se realizeaz n
principal din trei perspective diferite:
- integrativ;
- pluralist;
- radical.
Aceste trei perspective asupra conflictului dobndesc o relevan deosebit pentru
nelegerea ideologiilor care fundamenteaz modul de abordare i practica de confruntare cu
conflictul ale prilor oponente dintr-o organizaie.
1. Perspectiva integrativ este susinut de promotorul relaiilor umane i abordeaz
organizaia ca un cadru unitar de referin, considernd conflictul ca o briz n climatul normal i
sntos al organizaiei conflictul este considerat ca un lucru ru determinat de lipsa nelegerii,
ncrederii i deschiderii dintre oameni sau a posibilelor disfuncionaliti ce apar n comunicarea
dintre ei. Apariia conflictelor ar fi determinat de circumstanele mediului, care joac un rol
important n modelarea comportamentului. Aceast perspectiv unitar sau integrativ ine s
vad organizaia ca un ntreg sau ca un sistem coerent de orientri, interese sau scopuri
aproximativ similare. Abordarea din perspectiva caracteristicilor unitare este cel mai frecvent
ntlnit n organizaiile cu tradiii paternaliste, centrate pe cultivarea unei cooperri armonioase
ntre management i angajai. Ideologia care fundamenteaz o astfel de perspectiv poate fi
relevat prin formulri de genul suntem o mare familie care urmrete aceleai scopuri sau din
moment ce suntem o echip unit s lucrm ct se poate de bine sau principiul nostru esteunul
pentru toi, toi pentru unul. n contextul accenturii obiectivelor comune, a unitii i solidaritii
organizaiilor, conflictul este perceput ca o mixtiune nedorit sau un defect ce poate tulbura
ordinea i bunul mers al organizaiilor. Este evident c o astfel de abordare i percepie asupra
conflictului va conduce la tendina de evitare i eliminare a lui ori de cte ori este posibil.
Dat fiind c managementul orientat spre o abordare unitar i integrativ tinde s considere
autoritatea formal ca reprezentnd singura norm legitim de putere, cu greu va recunoate
dreptul sau capacitatea altora de a influena evenimentele sau procesele organizaionale. n acest
context, sindicatele sau persoanele revendicative sunt vzute ca factori perturbatori sau ca
adevrate surse de dezechilibru ai ordinii i stabilitii. Abordrile de tipul suntem o echip unde nu
este loc pentru conflict reprezint de fapt fundamentul ideologic pentru crearea unitii ntre
elemente, centre sau grupuri divergente. Cadrul unitar de referin reprezint o ideologie puternic
de influenare a comunitii mai largi i att oamenii politici o pot folosi ca strategie de obinere a
sprijinului i controlului n adevratele jocuri pluraliste sau radicale ce caracterizeaz organizaia.
Cu alte cuvinte nsi identificarea conflictului cu o posibil bre n funcionarea normal a
organizaiei reprezint o ncercare de evadare dintr-o lume conflictual ce revendic conflictul cu
temele create de diversitatea intereselor i scopurilor a diferitelor grupri din organizaie.
2. Perspectiva pluralist accentueaz caracterul multiplu al intereselor conflictelor i
surselor de putere ce definesc organizaia, considernd conflictul ca inevitabil i chiar dezirabil, n
condiiile abordrii lui adecvate.
Premisa de baz a acestei abordri pornete de la constatarea caracterului limitat al
resurselor, fie c este vorba de cele strict materiale (hran, ap, recompense financiare etc.) fie de
la cele referitoare la status, privilegii, putere etc. O alt posibil explicaie pentru caracterul
inevitabil al conflictului dat de observaia conform creia oamenii, prin natura lor sunt condui de
instincte de agresivitate, competitivitate i individualism. Acceptndu-se ideea c exist o serie de
determinani ai comportamentului, care pregneaz indivizii s fie agresivi, perspectiva pluralist
51
consider c importana mediului a fost exceptat. Cu alte cuvinte, nu mediul este responsabil
pentru apariia conflictelor, ci pluralitatea i divergena intereselor, scopurilor, obiectivelor, diferitelor
persoane sau grupuri de persoane care i urmresc satisfacerea lor. Recunoscnd c puterea i
conflictul pot avea att funcii pozitive ct i negative, pluralitii consider c principala problem n
abordarea conflictului se refer la gsirea acelor modaliti de mnuire sau divizare a
conflictului care s conduc fie la rezultate benefice pentru ntreaga organizaie, fie ntr-o viziune
mai egoist la promovarea intereselor specifice unei grupri sau categorii din cadrul organizaiei. n
perspectiv pluralist conflictul este vzut ca o modalitate de energizare a organizaiei, de
stimulare a imaginaiei i creativitii prilor implicate pentru gsirea unor soluii satisfctoare
pentru toat lumea sau de eliberare din constrngerea presiunile nbuite. n acest context
sarcina managerului pluralist ar fi acela de a descoperi cu exactitate msura cu care conflictul
trebuie acceptat sau chiar stimulat. n concepia pluralist managerul trebuie s fie capabil s
analizeze interesele, s neleag conflictele i s cerceteze relaiile de putere, astfel nct situaiile
s poat fi puse sub control.
Perspectiva pluralist, spre deosebire de cea unitar, accentueaz att importana
conflictului pentru viaa social i organizaional ct i mai des, necesitatea descoperirii unor
modaliti eficiente de abordare i direcionare a lui n sensul ndeplinirii unei funcionaliti
pozitive.
3. Perspectiva radical evideniaz caracterul contradictoriu al intereselor de clas
considernd conflictul organizaional ca o reflectare de clas la nivel social. n aceast perspectiv
conflictul ar juca un rol major n schimbarea ntregii structuri sociale. n acest context, organizaia
este considerat ca un cmp de lupt ntre fore opuse, management i sindicat ce reflect n
esen structura de putere i conflictul de clas specifice structurii generale a societii. Fiind o
reflectare a caracterului contradictoriu al intereselor de clas, conflictul organizaional este
considerat inevitabil i ca reprezentnd o lupt permanent ntre oponeni pentru realizarea unor
scopuri total incompatibile.
Perspectiva radical asupra conflictului a fost inspirat n principal de teoria marxist cu
privire la societate, dar i de teoriile lui Max Weber i Robert Michels care au demonstrat desigur
cu argumente diferite, c formele cele mai raionale i aparent democratice de organizare pot
produce adevrate sisteme de dominaie prin care unii oameni dobndesc i exercit o influen
impresionant asupra altora. Dac pentru Marx dominaia este determinat de plus valoare i
capital, pentru Weber cauza se afl n nsi procesul de raionalizare social i organizaional,
iar pentru Michels n tendinele oligarhice ale organizaiilor birocratice sau n ceea ce numete el
legea de fier a oligarhiei. Accentuarea divorului iremediabil i a conflictului uman dintre
interesele muncii i capitalului sau dintre cele ale managementului i a sindicatelor a condus la aa
numita organizaie radicalizat. Pentru c aa cum argumenteaz teoreticienii abordrii radicale,
nimeni nu poate crede c mprtete sentimente sumbre cu o comunitate de oameni din
moment ce diferenele de status i privilegii sunt att de izbitoare, n special n sectoarele
economice. Este evident c sentimentele de frustrare, abuz i exploatare resimite n confruntare
cu astfel de situaii vor conduce la solidarizarea muncitorilor, solidarizare ce este contraatacat de
ncercrile managementului de a le submina. Se contureaz astfel un cmp de lupt ntre
management i muncitori, unde fiecare din prile oponente va tinde s obin ct mai multe
avantaje sau unde confruntarea se realizeaz prin negociere. Ca i n cazul abordrilor de tip
unitar sau pluralist, perspectiva radical poate fi folosit ca instrument ideologic pentru obinerea
unitii i solidaritii muncitorilor mpotriva managementului.
Surse i forme de manifestare a conflictului. Perspectivele amintite asupra conflictului
implic o abordare diferit cu privire la sursele conflictului; dintre acestea amintim:
1. Conform perspectivei unitare, sursele conflictului organizaional sunt determinate de:
percepii i interpretri greite;
lipsa unei comunicri deschise i oneste;
existena unui climat de nencredere ntre oameni;
competiie;
agresivitate.
Tipuri de percepii eronate: David Mayers vedea ca surs a conflictului ca o
incompatibilitate perceput a aciunilor i a scopurilor, adic conflictul se datoreaz unor erori de
52
54