Sunteți pe pagina 1din 158

COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

FACULTATEA DE COMUNICARE I RELATII PUBLICE

METODE DE CERCETARE
N TIINELE COMUNICRII

-SUPORT DE CURS-

Titulari curs:
Conf. univ. dr. Loredana Ivan
Conf. univ. dr. Valeriu Frunzaru
1

Uniti de nvare

1. Chestionarul
1.1. Specificul anchetei i sondajului de opinie
1.2. Ce trebuie tim pentru a construi un bun chestionar?
1.2.1. Formularea ipotezelor de cercetare
1.2.1.1. Ce nelegem prin termenul de variabil?
1.2.1.2. Ipoteze cu mai multe variabile independente (grad ridicat de
determinare)
1.2.1.3. Sursa elaborrii ipotezelor
1.2.2. Operaionalizarea termenilor un al doilea pas n proiectarea cercetrii
1.2.3. Tipuri de chestionare i specificul lor
1.2.4. Cum contruim un chestionar: tipuri de ntrebri
1.2.5. Modul de structurare a chestionarului
1.2.6. Recomandri privind construirea ntrebrilor i variantelor de rspuns

2. Eantionarea
2.1. Populaia investigat i eantionarea. De ce realizm cercetri pe baz de
eantion
2.2. Eantionarea neprobabilist
2.3. Eantionarea probabilist
2.3.1. Eantionarea simpl aleatoare
2.3.2. Eantionarea stratificat
2.3.3. Eantionarea multistadial
2.3.4. Eantionarea cluster

3. Focus grupul
3.1. n ce const specificul metodelor calitative?
3.2. Particularitile interviului ca metod de cercetare calitativ
3.3. Tipuri de interviu, dup gradul de structurare
3.3.1. Specificul interviurilor semi-structurate
3.4. Anchet pe baz de chestionar versus anchet pe baz de interviu
3.4.1. Alegerea metodei n funcie de specificul temei investigate
3.4.2. Alegerea metodei n funcie de limite i avantaje
2

3.5. Tehnici interogative specifice interviului semistructurat i n profunzime


3.6. Ce sunt focus grupurile?
3.7. Cte persoane particip la un focus-grup?
3.8. Care sunt caracteristicile moderatorului?
3.9. Cum trebuie s organizm o sal pentru desfurarea focus-grupului?
3.10. Focus grupul o tehnic cu istorie recent n cercetare de pia
3.11. Avantajele i limitele tehnicii focus-grupului
3.12 Cnd este oportun utilizarea tehnicii focus grupului?
3.13. Cte focus grupuri sunt necesare?
3.14. Construcia grilei de focus-grup
3.14.1. Sarcini pentru participani n timpul focus grupului

4. Observaia
4.1. Cnd folosim metoda observaiei?
4.2. Observaia ne ajut s investigm comportementul real al subiectului
4.3. Rolul observatorului
4.4. Specificul metodei observaiei
4.5. Limitele metodei observaei
4.6. Abordare calitativ sau cantitativ n aplicarea metodei observaiei?
4.7. Avantajele i limitele observaiei?
4.8. Tipuri de observaie
4.8.1. Observaia nestructurat (sau slab structurat)
4.8.2. Observaia structurat
4.8.3. Observaia extern versus observaia participativ
4.8.4. Observaia continu versus observaia eantionat

5. Analiza de coninut
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.

Analiza de coninut o metode de cercetare cantitativ i calitativ


Analiza de coninut scurt istoric
Schema de categorii
Unitatea de nregistrare i unitatea de context
Fidelitatea i validitatea
Folosirea computerului n analiza de coninut
Consideraii finale

Unitatea de nvare nr. 1

Loredana Ivan

CHESTIONARUL

1. Chestionarul
1.1. Specificul anchetei i sondajului de opinie
1.2 Ce trebuie tim pentru a construi un bun chestionar?
1.2.1. Formularea ipotezelor de cercetare
1.2.1.1. Ce nelegem prin termenul de variabil?
1.2.1.2. Ipoteze cu mai multe variabile independente (grad ridicat de
determinare
1.2.1.3. Sursa elaborrii ipotezelor
1.2.2. Operaionalizarea termenilor un al doilea pas n proiectarea cercetrii
1.2.3. Tipuri de chestionare i specificul lor
1.2.4. Cum contruim un chestionar: tipuri de ntrebri
1.2.5. Modul de structurare a chestionarului
1.2.6. Recomandri privind construirea ntrebrilor i variantelor de rspuns
Obiective
Cunoaterea rolului cercetrii bazate pe tehnica chestionarului
Cunoaterea principalelor tipuri de chestionare
Cunoaterea tipurilor de ntrebri care pot fi formulate n cadrul unui chestionar i a
specificului acestora. Identificarea valorii i limitelor ntrebrilor nchise, semi-deschise i
nchise
Cunoaterea modului n care se construiete un chestionar pentru a conduce o investigaie cu
caracter tiinific

1.1. Specificul anchetei i sondajului de opinie


Sondaj versus

n viaa de zi cu zi se folosesc, uneori n mod abuziv, termenii de

cercetare bazat

anchet i sondaj de opinie. Fiecare reporter care prezint, ntr-o

pe simul comun

emisiune televizat sau ntr-un articol de ziar, prererile ctorva


indivizi despre cum merg lucrurile n ar, ce ar trebui s mncm ca
s rmnem sntoi, la ce spectacol s ne ducem i ce muzeze s
vizitm, consider c a realizat un sondaj de opinie. Jurnalitii ne
4

prezint astfel opinia public din Romnia, erijndu-se n paznicii ei


devotai.
Nu este rolul acestei prezentri de a critica anchetele jurnalistice, ci de
a semnala faptul c exist o distincie clar ntre cercetarea bazat pe
simul comun i investigaiile cu un caracter tiinific. Aceast
distincie este marcat nu numai prin calitatea, valoarea rezultatelor, ci
inclusiv prin scopurile propuse. Adesea, n ziare sau n cadrul unor
emisiuni TV se adreseaz o ntrebare cititorilor/spectatorilor,
urmrindu-se procentul celor care aleg o variant sau alta de rspuns.
Se spune astfel c s-a realizat un sondaj de opinie dar este impropriu
ca un asemenea demers s fie numit astfel. De cele mai multe ori, prin
aceste demersuri se nregistreaz opinia popular i nu opinia
public. Termenul de opinie popular, lansat de George Gallup
(1965) i consacrat de Robert Nisbet (1975) se refer la reacii
spontane, de scurt durat ale oamenilor fa de evenimente care au loc
la un moment dat n societate, evenimente care nu sunt neaprat de
interes general i nici nu exprim credine sau atitudini profunde ale
indivizilor (vezi S. Chelcea, 2006, 25). Este vorba de reacii provocate
ale indivizilor care nu pot invoca atitudini stabile. Cel mai adesea,
aceste demersuri nici nu au ca scop cunoaterea opiniilor indivizilor, a
stabilitii i intensitii acestora, ci urmresc atragerea ateniei i
ctigarea audienei. n plus, aspectele metodologice privind
formularea ntrebrilor, corectitudinea variantelor de rspuns nu stau
n atenia celor care le formuleaz.
De reinut!
Sub titlul de sondaj apar mai multe demersuri care nu au ca scop cunoaterea tiinific a
opiniei publice, adic a prerilor aflate n interaciune a indivizilor interesai de o anumit
problem, care are caracter de problem de interes general. Sondajul ca metode de cercetare
sociologic, bazat pe chestionar are ca particulariti pe lng cunoaterea opiniei publice
(problema investigat trebuie s fie de interes general) i formularea unor ntrebri de
cercetare sau ipoteze de cercetare concrete i o procedur de colectare a datelor care respect
rigori tiinifice (inclusiv privind selecia participanilor i redactarea chestionarului care va fi
aplicat acestora)
5

Pe site-ul revistei Tabu, revist adresat femeilor se publica, la data de 14.05.2008, urmtorul
sondaj de opinie:
Tabelul 1.1. Ce te influeneaz din punct de vedere vestimentar?
1. Sfatul prietenilor
2. Revistele de mod
3. Vedetele

4. Coleciile celebre
5. Din toate cte puin
6. Am totui un stil personal

Pe lng faptul c o asemenea ntrebare nu lmurete deloc modul n care indivizii i aleg un
stil vestimentar i influenele care intervin n aceast decizie, ntrebarea n sine ncalc reguli
elementare care ar putea sta la baza unui chestionar de opinie. Astfel, nu se specific dac
subiectul poate alge mai multe variante de rspuns i, logic el poate ine seama de mai
multe surse n alegerea unui stil vestimentar; variantele de rspuns propuse nu sunt
exhaustive, n sensul c exist foarte multe alte rspunsuri pe care subiectul le-ar putea
formula la o asemenea ntrebare; variantele de rspuns nu sunt reciproc exclusive, din
moment ce variata 5 din toate cte puin include variantele 1, 2, 3 i 4. n ce
privete varianta am totui un stil personal aceasta este total nepotrivit n acest context.
Adverbul totui nu este recomandat s apar n ntrebrile i n variantele de rspuns dintrun chestionar (i nici adverbe de legtur similare, dup cum vom vedea n continuare) i
imprim, n situaia de fa, ideea c aceasta variant de rspuns este singura pozitiv pentru
imaginea de sine a individului, alturi de cele trei puncte de finalul formulrii am totui un
stil personal.. Nu este oare dezirabil pentru a pstra o imagine de sine pozitiv s declari
c ai un stil personal? i chiar verbul a influena, prezent n formularea ntrebrii, este
puternic afectogen subliniind un aspect pe care puini sunt dispui s-l recunoasc, aceea c,
dincolo de gndirea proprie, altcineva decide pentru noi? ntotdeauna suntem pregtii s
recunoatem c alii sunt influenai, iar noi suntem greu de influenat. n aceste condiii, nu
este de mirare c revista a obinut un procent majoritar al celor care declar c au totui un
stil personal. Nu am aflat astfel nimic, nici macar ce neleg subiecii prin stil personal sau
prin stil vestimentar personal, mai corect spus.
C astfel de investigaii surprind popularitatea unor personaje mai degrab dect opinia
public de la un moment dat i nu pot fi numite sondaje de opinie, se poate desprinde i din
urmtorele exemple:
Britanicii sunt de prere c muzica trupei Coldplay este ideal pentru nlocuirea
somniferelor, conform unui nou sondaj, preluat de Reuters. Potrivit sondajului
realizat de lanul hotelier Travelodge britanicii au ales melodiile cntate de solistul
6

vocal al trupei, Chris Martin, drept cele mai bune pentru adormit, n special datorit
strii de relaxare pe care o induc, att piesa ct i vocea lui Chris. Printre ceilali
artiti numii pentru calitile lor de inducere a unei toropeli plcute s-au mai numarat
James Blunt, Snow Patrol, Take That si Norah Jones. Cei care prefer s citeasc
pentru a-l chema pe Mo Ene au declarat ca cele mai bune somnifere literare sunt
autobiografiile vedetelor. Jordan, David Beckham si Sharon Osbourne au fost unele
dintre celebritile alese la aceast categorie1
Muzeul Madame Tussauds inteniona s realizeze replica din cear a premierului
britanic, ns a decis s faca mai nti un sondaj n rndul britanicilor, pentru a decide
dac statuia lui Gordon Brown va fi sau nu expus. Rezultatele sondajului au
confirmat popularitatea sczut a premierului n rndul britanicilor, 83% din cei 5.000
de participani pronuntndu-se mpotriva expunerii replicii sale din cear la muzeu.
Gordon Brown a devenit astfel primul premier britanic n exerciiu din ultimii 150 de
ani a crui statuie din ceara nu este expusa in celebrul muzeu2.

Atenie!
Citii atent exemplele prezentate cu corp de liter mic, mai sus. Ele sunt utile n nelegerea
distinciei ntre investigaia cu caracter tiinific (sondaj de opinie) i demersuri care au alte
scopuri: atragerea ateniei audienei, sporirea audienei fa de un anume subiect, popularizarea
unui anume subiect ca subiect de discuie (ce am numit aici opinie popular).

Dac am analizat, pn acum, ce nu poate fi considerat un


Sondaj de opinie

sondaj de opinie, e timpul s lmurim care sunt particularitile

(poll)

acestuia. Este evident c atunci cnd vorbim de sondaj ne referim la


o cercetare bazat pe eantionare, pe extragerea, din universul
populaional dat, a unui eantion, folosind procedee statistice specifice.
Dac, spre exemplu, am dori s realizm o cercetare care s surprind
preferinele vizitatorilor muzeelor de art din Romnia, ar trebui s
procedm mai nti la o selecie a muzeelor de art (din cadrul
univesului populaional format din totalitatea muzeelor de art din

1
2

http://www.kissnews.ro/2008/04/11/sondaj-muzica-trupei-coldplay-cel-mai-bun-somnifer/
http://www.ziare.com/Englezii_nu_l_vor_pe_Gordon_Brown_nici_din_ceara-310299.html

Romnia) i, ulterior, n cadrul muzeelor selectate s procedm la


chestionarea/intervievarea subiecilor vizitatori ai muzeelor respective,
folosind una dintre tehnicile de eantionare consacrate (vezi spre
exemplu T. Rotariu i P. Ilu, 1997/2006) sau procednd la un pas
statistic. n aceast din urm variant, pasul statistic va fi constituit
din raportul dintre numrul mediu de vizitatori ai muzeului ntr-o zi
(aa cum rezult din informaiile angajailor muzeului) i numrul total
de chestionare pe care vrem s le aplicm n ziua respectiv (sau vrem
s le aplicm n fiecare zi): dac numrul mediu de vizitatori este 90
pe zi i ne-am propus o norm de 30 chestionare zilnic, atunci pasul
statistic va fi 3 i vom intervieva/chestiona fiecare al treilea individ
care iese din muzeu, procednd la aplicarea pasului indiferent dac
subiecul accept sau nu s rspund chestionarului. Acestea fiind zise,
putem lmuri distincia ntre sondajele tiinific alctuite, bazate pe
procedee de selecie specifice i cele amatoare care nu au n vedere
reprezentativitatea statistic. Sondajul cu caracter tiinific ridic tot
timpul problema reprezentativitii eantionului fa de populaia
investigat, adic a prii fa de ntreg.

Pe de alt parte, se folosesc simultan termenii de sondaj de


opinie i sondaj de opinie public. Petru Ilu i Traian Rotariu
(1997/2006, p. 52) recomand utilizarea termenului sondaj de opinie
n locul celul de sondaj de opinie public susinnd c opinia
public este un fenomen psihosociologic complex i greu de definit.
Nu pot dect s fiu de acord cu o asemenea abordare i s recomand
lucrarea Opinia public. Strategii de persuasiune i manipulare,
semnat Septimiu Chelcea (2006) pentru surprinderea nuanelor
acestui fenomen psihosocial, adesea expediat ca de la sine neles de
jurnaliti sau analiti politici.
Anchet

O caracteristic evident n literatura de specialitate care

sociologic

trateaz specificul sondajele de opinie este subsumarea acestora

(survey)

anchetei sociologice. Ancheta ca metod central folosit n


investigaiile

sociologice

se

particularizeaz

prin

folosirea

chestionarului i interviului ca tehnici de colectare a datelor, dei unii


autori (Rotariu i Ilu, 1997/2006) sunt de prere c doar chestionarul
este instrumentul specific de colectare a datelor utilizat de metoda
Eurobarometre

anchetei sociologice. Pentru a nu confuza cititorii neiniiai, vom spune

anchete sociologice

c ancheta urmrete de obicei colectarea unui numr mare de date

realizate n EU,

despre problematica investigat, folosind demersuri interogative. n

disponibile

cadrul unui anchete ncercm o descriere exhaustiv, complex,

publicului larg

detaliat a problematici investigate, att n ce privete aspecte


subiective (opinii, dorine, ateptri, preferine) ct i n ce privete
dimensiunea obiectiv (aspecte factuale despre subieci investigai:
condiii de locuit, vrsta, venitul obinut, comportamente de cumprare
etc.). Aadar, ancheta apare mai ales ntr-o faz descriptiv i chiar
explorativ a cercetrii, genernd, la rndu-i, ntrebri de cercetare
specifice. n general, informaiile obinute cu ajutorul anchetei sunt
relativ simple, putnd fi uor analizate prin calcularea frecvenlor
procentuale. n acest sens, volumul eantionului trebuie s fie mare,
pentru a putea generaliza datele i atenia la reprezentativitatea
acestuia trebuie s fie pe msur.
Pentru a surprinde caracteristicile anchetei ca metod de
cercetare sociologic, dar i pentru a utiliza date disponibile la nivel
european n investigaiile, proiectele proprii, Eurobarometrele
constituie exemple sugestive, utile. Aceste cercetri sunt realizate n
rile Uniunii Europene sub auspiciile Comisiei Europene
(http://ec.europa.eu/public_opinion/index_en.htm), iar datele
sunt puse la dispoziia publicului larg. Eurobarometrele Speciale
(Special Eurobarometer) sunt de asemenea surse de date valoroase
pentru teme de cercetare specifice, documentare naintea realzrii
unor proiecte etc.
(http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/eb_special_en.htm)
Ancheta poate fi perceput ca un ansamblu de sondaje pe teme

Sondaj versus

specifice, care analizeaz deopotriv mai multe teme de interes

anchet

general, ntr-un chestionar omnibus (cu mai multe teme) i presupune


o descriere ct mai ambl a unei realiti, la un moment dat.

Standardizarea instrumentului de cerectare, dar i a schemei de


eantionare au fcut pe unii autori s vorbeasc doar despre anchet
bazat de chestionar i s resping ideea unei anchete bazate pe
interviu (care este, de obicei, o tehnic puin standardizat).
Date fiind aceste precizri, sondajul se prezint ca o subspecie a
anchetei, centrat pe o singur tem i surprinznd, n special aspectul
opinional al realitii sociale (T. Rotariu i P. Ilu, 1997/2001, 53), de
unde i denumirea de sondaj de opinie. Sondajul, spre deosebire de
anchet (care are n centru i aspecte factule, legate de situaia celor
intervievai, inclusiv condiiile de via) are n vedere mai mult ceea ce
cred, ce simt i ce gndesc cei intervievai. Spuneam anterior c
sondajele publicate n ziare i reviste nu pot fi considerate
investigaii tiinifice i argumentam, subliniind limitele metodologice
ale acestora. n schimb, sondajele de opinie au n vedere probleme care
suscit interesul general al populaiei, aa cum rezult din exemplul
Eurobarometrelor. Adesea sondajele de opinie realizate de ziare i
reviste se refer la probleme care nu intereseaz pe nimeni sau n orice
caz pe foarte puini oameni. Ct de mult ar putea interesa pe cineva
topul melodiilor dance pe care poi dormi mai uor? Poate doar pe cei
asemeni personjelor lui Nick Hornby din romanul High Fidelity.
Dincolo de aceste aspecte centrarea pe o singur tem,
caracterul eminamente opinional sondajele pstreaz toate
caractersiticile anchetei sociologice: reprezentativitatea eantionului,
standardizarea instrumentului de cercetare (chestionarul), scheme de
eantionare

standardizate,

caracter

predominant

descriptiv

simplitarea interpretrilor.
Cnd vorbim despre sondaje de opinie, facem apel indirect la
chestionar ca tehnic i instrument de cercetare cu ajutorul cruia
Sondajul are la
baz un chestionar

colectm datele. Aproape toat lumea are impresia c poate alctui un


chestionar, pentru c i se atribuie semnificaia de suit de ntrebri n
legtur cu un aspect care se cere a fi cercetat i, de cele mai multe ori,
specialistul este consultat dup ce datele au fost colectate, pentru a
ncropi un raport de cercetare. Orict de corect i atent urmrit,

10

colectarea datelor pe un chestionar prost elaborat nu poate duce


nicieri, iar rapoartele astfel ntocmite nu spun multe lucruri despre
realitatea investigat, fa de cele de bun sim sau deja cunoscute. Se
discrediteaz astfel rolul cercetrii, fr temei: cnd rezulatatele sunt
cele la care intuitiv reprezentanii departamentului de marketing ar fi
ajuns oricum, cercetarea nu este dect o modalitate de validare a unor
decizii. Aceasta poate fundamenta ntr-adevr aciuni strategice de
marketing, dac are la baz respectarea unei rigori metodologice i o
atent construcie a chestionarului sau a instrumentelor de investigare,
n general.
De reinut!
Sondajul poate fi considerat o subspecie a anchetei, avnd ca specific centrarea pe o anumit
tem i pe opiniile indivizilor fa de o problem particular, de interes general. Sondajele
pstreaz toate caractersiticile anchetei sociologice: reprezentativitatea eantionului, standardizarea
instrumentului de cercetare (chestionarul), scheme de eantionare standardizate, caracter
predominant descriptiv i simplitarea interpretrii datelor
1.2 Ce trebuie tim pentru a construi un bun chestionar?
naintea construciei propriu-zise a chestionarului trebuie s formulm clar obiectivele
de cercetare: Ce vrem s aflm de la subieci? Ce informaii ne sunt absolut necesare? Ce
informaii vrem s fie nuanate (insistnd n acest caz n formularea ntrebrilor pe acel
aspect)? Ce vrem s facem cu datele i cui vor folosi? Procednd astfel, nu vom avea surpriza
la finalul cercetrii, cum se ntmpl adesea, s avem o mulime de date care nu tim la ce ar
putea fi utilizate.
La acest nivel, trebuie s ne lmurim dac cercetarea noastr se vrea una descriptiv
(i ancheta, ca metod are n special caracter descriptiv) sau urmrete explicarea unor
fenomene, deci testarea unor ipoteze de cercetare. n prima situaie, fie nu cunoatem foarte
multe lucruri despre universul investigat, i atunci cercetarea este nu numai descriptiv, dar
are i un caracter explorativ, fie obiectivul principal al studiului este de a aduna ct mai multe
date despre universul investigat, de a descrie ct mai bine preferinele, ateptrile, opiniile,
motivaiile publicului int. Spre exemplu, conducnd pentru prima dat o cercetare n firma
unde lucrai, aceasta va avea, firesc, un caracter explorativ i probabil c principalul obiectiv
al unei astfel de cercetri ar putea fi descrierea ct mai complex a preferinelor, motivaiilor,
11

ateptrilor i opiniilor clienilor firmei dvs. Vom vedea astfel: ce produs, din gama celor pe
care le distribuim este cel mai apreciat i care dintre produse a trezit mai puin interesul, cu ce
frecven subiecii cumpr produse de acest tip n general i produsele noastre n particular,
de unde cumpr aceste produse de obicei, eventul n ce perioad a anului cumpr mai mult
produse de acest tip, ce caliti ateapt de la produsele de acest tip (spre exemplu s conin
ingredieni naturali, s nu se deterioreze repede), ce anume lipsete produselor de acest tip pe
care le-au cumprat/consumat deja, sau ce anume lipsete produselor pe care le oferim noi, n
particular. De asemenea, putem vedea i lucruri mai profunde ca spre exemplu de cte ori
crede subiectul c ar trebui cineva s cumpere asfel de produse ntr-o unitate de timp
stabilit (ani, luni) i cine crede subiectul c ar trebui s cumpere aceste produse mai des
(copiii, tinerii, adulii, vrstnicii), cum se percepe pe sine ca i cumprtor al acestor produse
(spre exemplu: n pas cu moda, ca o persoan care i protejeaz familia) i chiar ce tipuri de
produse de acelai tip consider c sunt mai utile, sntoase, atractive, educative etc. n fine,
ntrebrile care au n vedere variabile socio-demografice (vrsta, sexul, nivelul de educaie,
venitul, numrul de copii, starea civil etc.) trebuie s apar, dup caz, ntr-un asemenea
chestionar, fiind o dimensiune important a naturii descriptive a cercetrii.
n alte situaii, realitatea investigat ne este parial cunoscut, n sensul c tim deja
profilul consumatorului nostru, sau profilul consumatorilor produselor de tipul celor pe care
le producem i ne propunem s explicm o anumit realitate observat din cercetri
anterioare, sau pur i simplu observat din interaciunea direct cu clienii/consumatorii. Spre
exemplu, ne propunem s explicm de ce muzeele de art au un public mai numeros dect
celelalte muzee (dac datele pe care le deinem arat asta), de ce copiii i vrstnicii sunt mai
atrai de expoziiile muzeului nostru comparativ cu persoanele de vrst medie? Sau ne
propunem s investigm o anumit problem care a aprut n interaciunea cu clienii: spre
exemplu, de ce a sczut numrul consumatorilor, n condiiile n care calitatea produsului a
rmas aceeai; de ce numrul consumatorilor variaz foarte mult n anumite luni ale anului
sau, n cadrul sptmnii, de ce exist variaii semnificative ale numrului de consumatori. n
acest caz, nu urmrim doar construirea unui profil al consumatorului nostru sau

al

consumatorului e produse din gama pe care o producem n general, ci rspunsul la ntrebri


de cercetare foarte specifice i chiar rezolvarea de probleme, gsirea unor soluii sau
construirea unor strategii de marketing. Devine astfel foarte important pentru demersul nostru
s tim s formulm ipoteze de cercetare.

12

De reinut!
Dac realizm o cercetare descripiv, este suficient s pornim, n elaborarea chestionarului de la
ntrebri de cercetare la care ne propunem s rspundem (dup colectarea datelor). Dac realizm
o cercetare care are i caracter explicativ, i deci cunoatem deja problema investigat, dar ne
propunem explicarea unui anumit aspect, pornim de la formularea unor ipoteze de cercetare.
Atenie!
Dac n elaborarea chestionarului nu parcurgei anterior aceast etap a formulrii ntrebrilor de
cercetare sau a ipotezelor, exist reiscul ca odat colectate datele acestea s nu spun nimic
despre

problema investigat. Parcurgei cu atenie aceast etap inaintea elaborrii

chestionarului
1.2.1. Formularea ipotezelor de cercetare
Cnd sunt utile?

n special n situaia n care demersul nostru nu este unul doar


descriptiv, ci are un caracter explicativ (ca n cazul problemelor
specifice mai sus formulate) i predictiv (prezicerea a ceea ce urmeaz
s se ntmple i anticiparea prin strategii de marketing specifice),
formularea ipotezelor de cercetare este esenial. i cercetrile de tip
anchet

pot porni de la ipoteze de cercetare, dar atunci cnd

cunoaterea universului investigat este minim, ancheta este mai


degrab sursa unor formulri post factum (dup

colectarea i

interpretarea datelor) a unor ipoteze specifice.


n general, formularea de ipoteze contribuie la construirea corect a
chestionarului, pentru ca datele obinute cu ajutorul acestuia s poat
genera rspunsuri la ntrebrile specifice formulate n debutul
cercetrii.

Ce este o ipotez?

O ipotez de cercetare este un enun de tip probabil despre relaia


dintre dou sau mai multe variabile, exprimat n form cauzal de tipul
Dac....atunci. Este vorba de un efect observat, pe care l numim
variabil dependent i cauze care ar putea prezice

apariia

aprobabil a acestui efect, numit variabile independente. Aceti


termeni sunt vehiculai n literatura de specialitate (vezi S. Chelcea,
13

2001/2007) i trebuiesc introdui n vocabularul celui care deruleaz


cercetarea. Ipoteza nu este un enun adevrat sau fals, ci un enun
probabil care urmeaz s fie testat, n acest caz, prin colectarea datelor
cu ajutorul tehnicii chestionarului. n urma testrii, ipoteza se poate
valida sau nu empiric i, din nou nu putem vorbi de adevrul sau
falsitatea acesteia. n continuare, vom analiza mpreun cteva ipoteze.
Ipoteza1. Dac indivizii sunt fizic atractivi, atunci probabil ei sunt mai persuasivi, cnd
transmit un mesaj unei audiene.
Ipoteza2. Dac indivizii au, n general, mai mult timp liber, atunci probabil acetia
viziteaz muzee mai frecvent.
Ipoteza3. Dac indivizii au nivel de educaie ridicat, atunci probabil ei viziteaz mai des
muzee.
Analiz ipoteza 1
Ipoteza1 precize faptul c subiecii fizic atractivi se vor dovedi mai persuasivi dect cei mai
puin atractivi, n situaia transmiterii unui mesaj. Nu garanteaz c, ori de cte ori cineva este
atractiv, va ntregistra un efect persuasiv, dar descrie o situaie n care, analiznd dou
grupuri care transmit acelai mesaj unei audiene de aceli tip (sau chiar aceleai audiene),
toate celelalte lucruri rmnnd constante (la fel pentru cele dou grupuri analizate): canalul
de transmitere a mesajlui, momentul zilei, forma mesajului etc., vom avea un efect persuasiv
mai puternic ntregistrat de grupul celor atractivi, comparativ cu cei mai puin atractivi.
Variabila independent n acest caz este atractivitatea fizic a sursei mesajului, iar variabila
dependent, sau efectul observat este nivelul de persuasiune nregistrat al audienei. Ipoteza
1 are un anumit nivel de plauzibilitate, fiind dedus din experiena, dar nu poate fi validat
dect prin confruntarea cu datele obinute prin cercetare. Chiar n cercetare putem descoperi
indivizi din grupul celor mai puin atractivi care vor nregistra efecte persuasive
considerabile asupra audienei i frumoi care nu vor reui s fie persuasivi, ipoteza putnd
fi nc validat dac, per ansablu grupul celor atractivi a nregistat efecte persuasive
superioare grupului celor mai puin atractivi. Aadar, ipoteza nu stipuleaz c ori de cte ori
cineva este atractiv va fi i persuasiv, ci susine c subiecii atractivi fizic au o mai mare
probabilitate de a genera efecte persuasive asupra unui auditoriu, comparativ cu cei mai puin
atractivi. Ajuni n acest punct al discuiei, observm c nu putem pune pe seama unei
singure cauze, variaia unui efect observat. Cu alte cuvinte, nu putem considera c singura

14

cauz a persuasibilitii unui mesaj este atractivitatea emitorului su. Ar fi aproape trivial
s afirmm aa ceva. Intuim c aspecte legate de construcia mesajului, canalul pe care este
transmis acesta i alte caracteristici ale emitorului (prestigiul de care se bucur,
familiaritatea cu auditoriul etc.), aspecte care definesc publicul int (ex. nivelul de educaie,
gradul de interes i atenia acordat mesajului etc.) sunt variabile cauz (independente) cel
puin la fel de importante. Concluzia discuiei noastre este c pentru un efect observat exist o
mulime (teoretic infinit) de cauze i c ntr-o cercetare ncercm s reducem acest spaiu
infinit de cauze probabile la unele pe care le considerm importante (date fiind experiena pe
care o avem, ceea ce cunoatem deja despre fenomenmul investigat i cercetrile anterioare
realitate de noi sau de alii).

Analiz ipoteza 2
Ipoteza 2 leag variabila independent explicativ timp liber cu variabila dependent
frecvena vizitrii muzeelor fiind, de asemenea, o ipotez construit pe baz de experiena
cu universul investigat i cu un nalt grad de previzibilitate. Totui, nu totdeauna ce este
foarte previzibil, intuitiv la nivelul simului comun se confirm n urma analizei datelor de
cercetare. Am putea n urma cercetrii ntreprinse s artm c nu exist nicio legtur
semnificativ ntre ct timp liber are cineva la dispoziie i ct de des viziteaz muzee i c
subiecii investigai cu mult timp liber (dup declaraiile proprii) merg cu aceeai frecven la
muzee ca i cei care ne-au declarat c au timp liber puin la dispoziie. n aceasta situaie,
ipoteza nu ar deveni fals, dar ar fi invalidat de datele de cercetare, cel puin pe eantionul
(i respectiv pe categoria de populaie) investigat de noi. Asemeni discuiei din exemplul
anterior nu putem consider c un efect observat: frecvena vizitrii muzeelor se poate pune
pe seama unei singure variabile (n acest caz timpul liber) i trebuie s avem n vedere mai
multe cauze probabile, care alctuiesc un lan cauzal explicativ al fenomenului analizat.

Analiz ipoteza 3
n ce privete Ipoteza 3, aceasta este un demers de plasare a cauzelor de asemenea la nivelul
individului (vizitatorului), stipulnd c printre vizitatorii muzeului nostru este mai probabil s
gsim persoane cu nivel ridicat de educaie. Probabil c ar trebui s facem o prim ajustare a
ipotezei, spunnd c printre vizitatorii maturi este mai probabil s gsim mai ales persoane
cu nivel ridicat de educaie fiindc dac vizitatorii sunt predominant copii, elevi, ipoteza nu
15

are sens. Am spus anterior c nu trebuie s plasm cauzele la un singur nivel n cazul acesta
al vizitatorului ci trebuie s avem grij s includem paliere diferite n formularea ipotezelor
i construirea ansamblurilor pe care le-am numit generic: lanuri cauzale. Un alt palier ar
putea fi cel al aciunilor muzeului, ipoteza: Dac muzeul folosete materiale de promvare a
expoziiilor sale noi, atunci probabil numrul vizitatorilor crete, nclusiv pentru expoziia de
baz completeaz peisajul cauzelor centrat anterior doar pe caractersisticile vizitatorilor.
Aadar, construirea unui ansamblu cauzal care s aib n vedere toate palierele implicate n
fenomenul observat (individulale sau structurale) este util cercettorului. Adesea, avem
tendina s considerm important un singur palier i, personal consider c subiecii tind s
identifice mai uor cauzele individulale dect cele structurale.

Exerciiu util!
Ajuni n acest punct al leciei este util s formulai propriile ipoteze pentru a explica o
problem care v intereseaz i s le analizai dup modelel de mai sus.

1.2.1.1. Ce nelegem prin termenul de variabil?


Termenul de variabil se refer la aspecte crora li se atribuie cel puin dou valori i c
unele ipoteze pot fi greit formulate pentru c nu au n vedere acest aspect. Spre exemplu, n
cadrul Ipotezei 3, variabila independent nivel de educaie are mai multe valori, n funcie
de cum msurm nivelul de educaie. Dac prin nivel de educaie nelegem ultima coal
absolvit, atunci valorile variabile noastre ar putea fi coal general, liceu, coal
post-liceal, facultate/colegiu, studii post universitare. Desigur aceste valori sunt doar o
propunere i fiecare cercettor, n funcie de scopurile cercetrii, de importana variabilei
date, poate alege valori diferite de cele propuse aici. n ce privete variabila frecvena
vizitelor la muzeu i aceasta ia mai multe valori, n funcie de modalitatea de msurare. Iat
o propunere: o singur dat n ultimul an ceea de ar putea corespunde unei frecvene
reduse, de 2-3 ori n ultimul an, ceea ce ar putea corespunde unei frecvene moderate, mai
mult de 3 ori n ultimul an, ceea ce ar corespunde unei frecvene ridicate. Propunerea mea a
viziat trei valori ale variabilei, dar frecvena vizitei la muzeu poate fi gndit ca o variabil cu
cinci sau chiar apte valori, care ar putea discrimina mai bine, pe un continuum ntre subieci,
dect cea cu trei valori propus aici. Cu alte cuvinte, preferm variabile specifice, cu un
numr de valori mai mare, care s exprime un continuum, n detrimentul celor duale, cu dou

16

valori, aceasta nensemnnd c nu putem construi variabile cu dou valori (spre exemplu
sexul biologic al subiectului cu valorile feminin i masculin).
Deprinderea nelesului termenului de variabil este important pentru formularea corect a
unei ipoteze de cercetare. Iat spre exemplu formularea tinerii viziteaz rar muzee nu este
o ipotez, n primul rnd pentru c nu specific n mod clar care este cauza efectului observat
(n acest caz acelai - frecvena vizitelor la muzeu) i pentru c sintagma tineri nu este o
variabil. Este mai degrab o constatare, sau o concluzie a unei cercetri. Dac am spune
ns: dac subiecii se afl n categoria de vrst 18-30 de ani, atunci acetia viziteaz mai
rar muzee comparativ cu cei

aflai

sub 18 ani sau peste 30

de ani, aici variabila

independent este vrsta sau categoria de vrst a subiecului cu cele trei valori propuse
sub 18 ani, 18-30 de ani i, respectiv, peste 30 de ani, iar variabila dependent
frecvena vizitelor la muzeu. O asemenea ipotez susine c este mai probabil s gsim
printre vizitatori persoane aparinnd unei anumite categorii de vrst. Din cercetare acest
ipotez se poate confirma sau, dimpotriv putem afla c o alt categorie de vrst predomin
n rndul vizitatorilor. Cunoaterea universului investigat naintea formulrii unei astfel de
ipoteze i a construirii valorilor variabilei independente este esenial. Cine ar putea spune
dac cele trei valori (categorii de vrst) sunt sau nu cele mai potrivite pentru cercetare? Doar
experiena anterioar cu vizitatorii sau consultarea cercetrilor similare pe aceast tem ne
pot spune dac am construit cele mai potrivite valori. De aceea, formularea ipotezelor pleac
de de ideea unei relative cunoateri a universului investigat. Odat construite valorile i
formulate ca atare n cercetarea bazat pe chestionar, nu mai putem reveni asupra lor; poate
doar ntr-o cercetare ulterioar.
O alt problem pe care trebuie s o avem n vedere este relaia dintre
variabila independent i cea dependent. Dac ne uitm la Ipoteza 3,
Variabil

aceasta susine c subiecii cu nivel de educaie ridicat vor vizita mai

independent

des muzee. De fapt, nu nivelul de educaie este cauza frecvenei

variabil

vizitelor la muzeu, ci nivelul de educaie genereaz un anume stil de

dependent

via, o probabilitate de consum mai mare a bunurilor culturale n


general i, de aici o probabilitate mai mare de a vizita muzee. Putem
spune c avem de a face cu o ipotez cu variabil analitic adic
varabila independent nivel de educaie nu acioneaz direct asupra
cele dependente, ci mediat se descompune n variabila consum de
bunuri culturale n general care la rndul ei influeneaz direct
17

frecvena vizitelor la muzeu. Aadar, ipoteza ar putea fi exprimat


incluznd i variabila intermediar.
Ipoteza 4. Dac subiecii au nivel de educaie ridicat atunci
probabil consum mai multe bunuri culturale n general i, ca urmare,
viziteaz mai des muzee.
Formularea de mai sus rmne o ipotez care merit s fie testat
empiric i care poate sau nu s fie confirmat de date, dar prima parte ai
ei relaia dintre nivelul de educaie i consumul de bunuri culturale n
general poate fi validat prin cercetri care exist deja cu privire la
consumul de bunuri culturale, la populaia in Romnia. n aces sens,
recomand consultarea Barometrului de Consum Cultural, cercetare
realizat pentru prima dat n Romnia n 2005, la nivel naional de
ctre Centrul de Studii i Cercetri n Domeniul Culturii (CSCDC).
Centrul de Cercetare i Consultan n domeniul Culturii (CCCDC) a
realizat, n 2012 al optulea Barometru de Consum Cultural (vezi
http://www.culturadata.ro). Barometrul de consum cultural este o
anchet realizat la nivel naional, pe un eantion reprezentativ (spre
exemplu n 2005 eantionul a fost de de 1636 de persoane, cu o eroare
de +/- 2,9%) i analizeaz nivelul consumurilor diferitelor bunuri i
servicii culturale n Romnia. Aaliznd datele acestui barometru putem
formula ipoteze interesante de cercetare. Datele barometrului ofer o
descriere a consumului cultural, ipotezele ar putea sta la baza explicrii
unor elemente care ne intrig din aceast descriere.
1.2.1.2. Ipoteze cu mai multe variabile independente (grad ridicat de determinare)
Afirmam anterior c un efect observat nu poate fi explicat de o singur cauz i c o cercetare
are n vedere un set de variabile independente pentru a explica efectul observat (variabila
dependent). Adesea, formulm ipoteze mai complexe, cu grad ridicat de determinare, aa
cum putem vedea mai jos.
Ipoteza 5.Dac indivizii au, n general, mai mult timp liber i au nivel de educaie ridicat,
atunci probabil acetia viziteaz muzee mai des.

18

Ipoteza 6. Dac indivizii au, n general, mai mult timp liber sau au nivel de educaie ridicat,
atunci probabil acetia viziteaz muzee mai des.
Ipoteza 5 combin dou variabile independente n explicarea variaiei frecvenei vizitelor la
muzeu, variabile legate prin conjuncie (i). Aceasta ar nsemna c un individ devine din
vizitator potenial, vizitator probabil cnd are i timp liber la dispoziie i nivel ridicat de
educaie. n schimb, Ipoteza 6 leag cele dou variabile independente prin disjuncie (sau),
susinnd practic c este suficient ca cineva s aib un nivel de educaie ridicat sau s aib
timp liber la dispoziie pentru a se numra printre vizitatorii poteniali ai muzeului. n acest
caz, atribuim aceeai valoare predictiv nivelului de educaie i timpului liber n
explicarea efectului observat. Valorea predictiv a Ipotezei 6 este mai mare dect ce a
Ipotezei 5. Datele ar putea arta totui care dintre cele dou formulri prin conjuncie sau
prin disjuncie este cea mai potrivit.
ncercnd s explicm un efect observat n cazul nostru frecvena
diferit cu care oamenii viziteaz muzee apelm nu doar la o singur
Lan cauzal

ipotez, ci la un ansamblu de ipoteze, la un set de variabile


independente. Prezentm astfel nu doar relaia dintre variabilele
independente i variabila dependent (de explicat), ci i relaii posibile
ntre variabilele independente formulate, construim ceea ce se cheam
un lan cauzal, explicativ. Iat un model n exemplul de mai jos:

19

Figura 1.1. Un model cauzal pentru explicarea variabilei dependente: frecvena vizitelor
la muzeu3
Figura1 prezint un posibil model explicativ (cauzal) pentru frecvena vizitrii muzeelor. Cu
alte cuvinte, variabilei dependente frecvena vizitelor la muzeu i sunt asociate posibile
varibile explicative: timpul liber de care dispun subiecii, nivelul de educaie al acestora,
preferina pentru valori materiale/spirituale i evaluarea oportunitilor concurente de
petrecere a timpului liber. Un astfel de model cauzal nu poate reuni toate cauzele posibile,
dar contribuie la construirea unei explicaii pentru fenomenul analizat, n acest caz ce
anume l transform pe subiect dintr-un vizitator potenial ntr-un vizitator pobabil. Modelul
propus reunete un ansamblu de ipoteze care propun o explicaie de tipul: subieci care
viziteaz frecvent muzee sunt mai probabil s se afle printre cei cu mai mult timp liber la
dispoziie, care au un nivel de educaie ridicat, ader la valori spirituale n detrimental celor
materiale i evalueaz mai puin favorabil alte oportuniti concurente de petrecere a timpului
liber. Firete, unele dintre aceste ipoteze pot fi infirmate prin confrunarea cu datele (obinute
n urma aplicrii chestionarului, spre exemplu), dar i n acest caz contribuie la formularea
explicaiei tiinifice a fenomenului analizat. Presupunnd deci c nu exist nicio diferen
ntre cei care viziteaz frecvent muzee i cei care viziteaz rar i foarte rar muzee n ce
privete timpul liber pe care l au la dispoziie (dup declaraiile personale), putem conchide
c timpul liber este o variabil care nu termin variaii n cadrul efectului observat (frecvena
vizitelor la muzeu), acest lucru aducnd un plus de cunoatere fa de ceea ce tiam iniial.
Exerciiu util!
Pornind de la exemplu lanului cauzal de mai sus, construii un alt model cauzal pentru a
explica un anumit fenomen care v interesez din societatea Romneac (ex. interesul pentru
produse bio, atitudinea fa de sistemul de educaie universitar din Romnia)

1.2.1.3. Sursa elaborrii ipotezelor


O ntrebare important n acest context este sursa elaborrii ipotezelor.
Ipoteze bazate pe

Cum am ajuns la formularea modelului cauzal exprimat n Figura 1.1?

experien

Cea mai simpl modalitate de elaborare a ipotezelor este experiena


cercettorului. Astfel, apar ipotezele cu cel mai nalt grad de

Semnul + arat o relaie probabil de direct proporionalitate ntre cele dou variabile (creterea uneia,
asociat creterii celeilalte), iar semnul arat o posibil relaie de invers proporionalitate.

20

previzibilitate, dar nu neaprat cele mai valoroase din punct de vedere


tiinific. Aadar, am construit modelul bazndu-m pe experien i, mai
precis, pe discuiile pe care le-am avut cu cteva persoane care tocmai
vizitaser un muzeu. Aa cum vom vedea n capitolele urmtoare,
cercetarea bazt pe interviu sau cea bazat pe metoda observaie pot
constitui surse ale formulrii unor ipoteze valoroase care urmeaz apoi s
fie testate cu ajutorul unei anchete bazate pe chestionar. mi place s cred
c experiena cercettorului nu se rezum la ceea ce observ sau discut
nesistematic cu ceilali, ci este completat de cercetri pe care le-a
condus anterior pe teme similare. Metodele calitative de cercetare sunt
surse pentru elaborarea de ipoteze cu grad nalt de generalitate, care pot
fi testate ulterior prin utilizarea unei metode cantitative (n acest caz
ancheta bazat pe chestionar).
Ipoteze care au la

O alt surs a elabrrii de ipoteze, n strns conexiune cu prima este

baz o bun

apelul la teorie. De multe ori, cnd iniiem o cercetare ne raportm la

cunoatere a teoriei articole, cercetri publicate pe teme similare sau conexe. n Romnia
cercetarea publicului consumator de bunuri culturale este la nceput, dar
n mediul internaional exist reviste de specialitate, ipoteze care i-au
dovedit validitatea n alte spaii socio-culturale i altele care au fost
infirmate prin confruntarea cu datele. Museum (publicaie a United
Nations Educational, Scientific and Cultural Organizations, avnd ediii
n englez, francez i spaniol), Museum and Social Issues, Museums
Journal, Visitor Studies sunt doar cteva exemple de publicaii
internaionale care abordeaz problematica vizitatorlor muzeelor.
Testarea unor ipoteze n spaiul romnesc care au fost anterior validate n
alte spaii culturale nu diminueaz cu nimic valoarea cercetrii. Cnd nu
avem n vedere cobsumul de bunuri clturale, ci consumul altor categorii
de bunuri, apelul la cercetri privind profilul consumatorilor i patternurile de consum ale respectivelor bunuri n alte spaii socio-culturale sunt
de natur s ne lmureasc ce tip de ipoteze putem formula.
Ipoteze formulate

O alt surs valoroas n elaborarea de ipoteze este analogia cu alte

prin analogie

domenii ale cunoaterii. n domeniul comunicrii persuasive este

21

cunoscut analogia dintre vaccinare i procesul de transmitere a


mesajelor pentru a explica rezistena unor subieci la mesajele
persuasive. Modelul inoculrii (vaccinrii), formulat n 1964 ce
psihologul american William J. McGuire susine c subiecii supui
succesiv la mesaje persuasive slabe, se imunizeaz i devin rezisteni
ulterior la mesaje persuasive puternice. Modelul inoculrii pornete de la
analogia cu principul vaccinrii din medicin. Aceast teorie a fost
demostrat n cercetrile experimentale ulterioare, McGuire fiind
considerat printele abordrii cogitiviste n comunicarea persuasiv.
Personal consider c analogiile de acest tip sunt accesibile doar celor care
cunosc bine universul investigat i care realizeaz n prealabil o solid
documentare teoretic. Fr ndoial c William McGuire a fost
influenat n analogia sa de concepia behaviourist n explicarea
comportamentului uman care a dominat prima jumtate a secoluluii
trecut i de scrierile unuia dintre cei mai de seam reprezentani ai si n
cadrul psihologiei americane, B.F. Skinner (1904-1990).

Exerciiu util!
Folosind cunotinele dvs. de cultur general, construii o ipotez prin analogie. Pornii de
la exemplul de mai sus.

1.2.2. Operaionalizarea termenilor un al doilea pas n proiectarea cercetrii


Am accentuat pn la acest nivel rolul ipotezelor n producerea de explicaii pentru
fenomenele observate. n formularea ipotezelor am uilizat termeni precum: timp liber,
nivel de educaie, oportuniti concurente de petrecerea a timpului liber etc. Toate aceste
concepte se cer a fi clar definite pentru a putea fi transformate n ntrebri (n cazul nostru n
vederea construirii chestionarului). Importana definirii ct mai atente a termenilor pe care-i
folosim deriv din faptul c subieci diferii neleg lucruri distincte din formularea aceluiai
termen i, chiar la anumite intervale de timp, aceeai persoan poate reinterpreta nelesul
unui termen. Dac i ntrebm pe subieci, spre exemplu dac se comunic eficient n
instituia n care lucreaz, am putea obine faptul c un procent semnificativ dintre ei dau un

22

rspuns pozitiv. i totui, fiecare a neles lucruri diferite prin termenul de comunicare
eficient, a aplicat propria definiie a termenului i, per ansamblu, rspunsurile lor nu
concord. Cercettorul este nevoit s demareze cercetarea avnd la baz propriile definiii,
sau definiii acceptate ale termenilor pe care i folosete i s evite ca subiecii s se raporteze
la ceea ce cred c ar nsemna termenii respectivi. Chiar o ntrebare de tipul Ct timp liber
avei la dispoziie? nu este potrivit, pentru c termenul timp liber poate nsemna pentru
unii weekend-urile, pentru alii, timpul rmas n fiecare zi dup ce se ntorc de la servici
incluznd zilele de weekend, pentru alii timpul rmas dup ce vin de la servici i dup ce au
terminat ndatoririle casnice, iar cei care nu au servici, firete c nu pot spune c au doar timp
liber al dispoziie. Stabilirea clar a semnificaiei termenului, aa cum o atribuie cercettorul,
date fiind obiectivele i ipotezele cercetrii, este esenial pentru a obine rezultate n acord cu
realitatea.
Adesea deci, suntem nevoii s definim nominal termenii pe care i
utilizm (preciznd clar ce neles le atribuim, asemenea definiiilor care
Definiie nominal

apar n dicionarele de specialiate). Pentru a exemplifica am ales s


definesc nominal unul dintre termenii care apare ca variabil independent
n ipotezele anterioar formulate.

Evaluarea unor oportuniti concurente de petrecere a timpului liber = def care sunt
modalitile de petrecere a timpului liber adoptate, n general, de subiect, cu ce frecven,
care este apreciarea subiectului (atractivitate, dezirabilitate) comparativ pentru fiecare
dintreacestea i n ce msur acestea i sunt accesibile.

Din definiia formulat rezult c termenul reunete trei dimensiuni:


Definiie

dimensiunea 1: modalitile de petrecere a timpului liber la care apeleaz

operaional

subiectul, dimensiunea 2 dezirabilitatea i atractivitatea modalitilor


de petrecere a timpului liber i dimensiunea 3 accesibilitatea (inclusiv
n termeni de costuri) a ficreia dintre modalitile de petrecere a
timpului liber exprimate. La acest nivel, simim de asemenea nevoia s
definim termenul secundar de modalitate dezirabil de petrecere a
timpului liber ca fiind modalitatea de petrecere a timpului liber pe care
subiectul crede c o adopt majoriotatea celor pe care i cunoate sau a
celor pe care i apreciaz. Putem proceda la definirea nominal i a altor
termeni al cror neles credem c nu este clar specificat. Spre exemplu:
23

atractivitatea unei anume modaliti de petrecere a timpului liber o


putem defini ca modalitatea de petrecere a timpului liber care i face cea
mai mare plcere, care l face s se simt mulumit, relaxat, ncntat etc.
Toate aceste definiii sunt propuneri pentru termenii utilizai i nu sunt
singurele definiii posibile sau singurele corecte. n funcie de obiectivele
cercetrii, de ceea ce vrem s artam, putem alege o definiie sau alta i,
pentru termenii care fac parte din literatura de specialitate cu ar fi
eficien, nivel de inteligen, risc etc. este ntotdeauna preferabil
consultatea unor enciclopedii, lucrri sau dicionare de specialitate care
ofer definiii general acceptate i perspective de definire care ne pot
orienta cercetarea. A construi o definiie personal pentru aceti termeni
fr a ne raporta la literatura de specialitate arat o lips de maturitate n
proiectarea cercetrii, n schimb selecia unei dintre definiii i nuanarea
ei n acord cu obiectivele noastre sau selectarea unei perspective de a
defini termenii este de dorit.
Definiia nomimal reprezint doar o etap n specificarea
nelesului termenilor uitilizai. n fapt, operaionalizarea acestora
(definiia operaional) este cea care permite transformarea lor n
ntrebri. Definiia operaional se refer la specificarea unor indicatori
concrei, msurabili sau observabili care pot facilita acordarea sau nu a
calitii respective unei uniti observabile. Spre exemplu, pentru
conceptual de bunstare material, posibili astfel de indicatori ar putea
fi: salariul net pe care l ctig individul lunar, dac subiectul are sau
nu o locuin proprietate personal, dac subiectul are sau nu n
propietate o main fabricat cu cel mult cinci ani n urm, dac
subiectul are proprieti pe care le ofer n chirie, dac subiectul a
mers, n ultimii trei ani ntr-o excursie n strintate. Am detaliat doar o
parte dintre posibilii indicatori care ne-ar putea determina s atribuim sau
nu calitatea de persoan cu bunstare material unui subiect
intervievat. Indicatorii alei sunt obiectivi (pentru c pot fi msurai n
RON, numr de ori, etc.) i cantitativi, ns putem avea n vedere i
indicatori subiectivi, cci bunstarea material nu se raporteaz doar la
standarde obiectiv impuse, ci are legtur cu valori i expectane

24

subiective. Pentru un subiect, un salariu net de 2000 RON poate fi


acceptabil i pentru altul insuficient. Astfel, dei termenul de bunstare
material poate fi uor operaionalizat prin apel la indicatori obiectivi i
cantitativi, introducerea indicatorilor subiectivi de tipul cum i
apreciaz subiectul propriul nivel material, comparndu-se cu alii de
aceeai vrst/ profesie este un indicator subiectiv menit s completeze
nelesul termenului. Exemplific n continuare o posibil operaionalizare
a termenului anterior definit: evaluarea oportunitilor concurente de
petrecere a timpului liber, apelnd la cele trei dimensiuni de-a lungul
crora am definit nominal conceptul.

Dimensiunea 1. Modalitile de petrecere a timpului liber


- dac subiectul merge la muzeu n timpul liber. Cu ce frecven?
- dac subiectul merge la cinematograf n timpul liber. Cu ce frecven?
- dac subiectul merge la teatru, oper n timpul liber. Cu ce frecven?
- dac subiectul iese cu prieteni/cunoscui la restaurant. Cu ce frecven?
- dac subiectul merge la concerte, spectacole. Cu ce frecven?

Dimensiunea 2. Dezirabilitatea social a modalitilor de petrecere a timpului liber


- la ce modaliti de petrecere a timpului liber (dintre cele menionate la dimensiunea 1)
apeleaz prietenii/cunoscuii si i cu ce frecven
- ce modalitate de petrecere a timpului liber consider subiectul ca fiind mai util/educativ
/relaxant /apreciat de ceilali

Dimensiunea 3. Costuri i accesibilitate


- ce modaliti de petrecere a timpului liber (dintre cele menionate la dimensiunea 1)
consider subiectul ca find mai ieftine/mai scumpe
- care sunt modalitile de petrecere a timpului liber pe care i le permite/nu i le permite
subiectul
- ct de facil consider subiectul c este accesul pentru fiecare dintre modalitile de
petrecere a timpului liber menionate (timp, distan, mijloace de transport etc).

25

Exerciiu util
Definii operaional termenul echip de lucru eficient. Ce indictori calitativi i cantitativi
vei folosi?

1.2.3. Tipuri de chestionare i specificul lor


Odat operionalizai termenii pe care i folosim n ipoteze, ca variabile dependente sau
independente, putem trece la construirea instrumentului de cercetare, adic a chestionarului
popriu-zis. Confuzia pentru muli care iniiaz o cercetare, propunndu-i s construiasc un
chestionar este aceea ntre metod, tehnic, procedeu i instrument de investigare.
Metod

Tehnic

Procedeu

Instrument de investigaie

Figura 1.2. Relaia dintre componentele metodologiei de cercetare


Cnd vorbim de chestionar ne putem referi la tehnica chestionarului,
Tipuri de chestionare:

la procedeul prin care ajungem s colectm datele sau la instrumentul


propriu-zis de investigare. Am artat deja c metoda pe care o

chestionare cu
operator de teren

utilizm este cea a anchetei sau a sondajului de opinie i am relevant


la nceputul acestui capitol specificul ei. Din punct de vedere al

chestionare
autoadministrate

tehnicii prin care aceast metod este utilizat n practic, distingem:


1) chestionare cu operator de teren, fa n fa interpelate sau cu
vizit la domiciliu; 2) chestionare autoadministrate prin
26

pot/email sau autoadministrate multiplu: 3) chestionare aplicate

chestionare aplicate
prin telefon

prin telefon, cu ajutorul operatorilor de inteviu (computer-assisted


survey). Fiecare dintre aceste tehnici are avantaje i dezavantaje care
le recomand pentru un tip de cercetare sau pentru altul. Selecia
uneia dintre tehnici se face cunoscnd caracteristicile specifice ale
fiecreia dintre ele i n acord cu obiectivele cercetrii i resursele de
care dispunem la un moment dat (de timp, financiare, umane).
Chestionarele administrate cu ajutorul operatorilor de teren, de tipul
fa n fa prezint avantajul obinerii de rspunsuri mai acurate
dect cele obinute prin autoadministrate (prin pot sau colectiv).
Operatorii au rolul de a stimula interaciunea cu subiectul, de a reciti
o ntrebare i chiar de a lmuri sensul unor termeni, n acord cu
instructajul primit de la echipa de cercetare. Adesea, acetia noteaz
observaii din timpul interaciunii cu subiectul chestionat, reacii
verbale i nonverbale ale acestuia, dificultile ntmpinate, aspecte
care permit mbuntirea instrumentului de cercetare. Operatorul
controleaz asupra locului i modului n care subiectul rspunde, se
asigur c subiectul care rspunde este cel vizat i c acesta
formuleaz rspunsuri proprii, spontane, lucruri care nu pot fi
controlate n cazul chestionarele autoadministrate. Principalul rol al
prezenei fa-n-fa a operatorului este stimularea completrii
integrale a chestionarului, cu respectarea formulrii i ordinii
ntrebrilor, a variantelor de rspuns, susinerea

subiectului pe

parcursul completrii, inclusiv cnd acesta d semne de oboseal,


plictis, dificultate n a rspunde sau chiar iritare. Acest principal
avantaj al folosirii operatorului de teren este ns n strns legtur
cu principala limit unei asemenea tehnici se constat adesea erori
datorate simplei prezene a operatorului, ceea ce se numete eroarea
de operator: subiectul chestionat ncearc s se prezinte pe sine ntro lumin favorabil, folosete diferite tehnici de management al
impresiei (vezi E. Goffman 1959/2003, iniiatorul acestui concept),
lucru care nu este att de important n chestionarele autoadministrate.
n chestionarele cu operatori de teren subiecii declar mai frecvent
27

c citesc, se duc la teatru, la spectacole, la oper i n general adopt


comportamente dezirabile social, n mai mare msur dect n
chestionarele autoadministrate. Aceast eroare a dezirabilitii sociale
se poate mri dac operatorul este de al gen (sex) dect subiectul
intervievat, ca s nu vorbim de situaia n care operatorul este i o
persoan atractiv fizic.
Subiecii declar mai puine acte indezirabile social (spre
exemplu furtul unor obiecte, consumul de alcool, nclcarea regulilor
de circulaie) n cazul unor chestionare cu operator de teren
comparativ cu cele autoadministrate, iar alegerea ntrebrilor i
selecia opertorilor de teren trebuie s fie n acord cu aceste aspecte.
Firete c ne dorim ca operatorii s fie persoane drgue, amabile,
sociabile, capabile s interacioneze uor cu persoane noi, calme, fr
prejudeci, narmate cu rbdare, atente la detalii i chiar cu interes
pentru cercetare, dar acest deziderat este greu de atins. Folosirea unor
operatori de gen masculin pentru o parte dintre subiecii din eantion
i de gen feminin, pentru cealalt parte a eantionului poate reduce
parial eroarea dezirabilitii sociale i chiar operatorii de vrste
diferite asigur un control parial asupra acestui efect imposibil de
eliminat, al interaciunii dintre caracteristicile operatorului i cele ale
subiectului chestionat. Un training bun al operatorilor, cu discutatea
fiecrei ntrebri n parte, a variantelor de rspuns i sensibilizarea
acestora fa de obiectivele cercetrii i posibilele erori de operator se
dovedesc msuri prealabile absolut necesare unei cercetri, n care
aplicm tehnica chestionarului administrat cu operator de teren.
Firete c n cazul chestionarului cu operatori de teren
costurile sunt mai ridicate comparativ celor asociate chestionarelor
autoadministrate, cu avantajul ns c temele complexe i
chestionarele omnibus (cu mai multe teme) nu pot fi abordate prin
autoadministrare. De obicei anchetele, despre care afirmam anterior
c urmresc obinerea unor imformii care s permit o cunoatere
general a problemei analizate, apeleaz adesea la tehnica

28

chestionarului cu operatori de teren. Dac timpul de aplicare


depete 15-20 de minute, chestionarul nu poate fi aplicat prin
autoadministrare, cu att mai puin prin pot sau e-mail. Chiar un
chestionar cu operatori de teren, aplicat prin interpelare (cum vedem
adesea n marile supermarket-uri sau chiar pe strad) nu poate depi
un timp de aplicare de 15-20 de minute. Aadar, lungimea unui
chestionar se msoar n timp mediu de aplicare i nu n numr de
ntrebri. Totui, n 15-20 de minute se pot adresa n medie un numr
de 60-70 de ntrebri.

n concluzie, pentru un chestionar care

depete un asemenea timp de aplicare, utilizarea operatorilor de


teren i vizita la domiciliu se impune aproape de la sine, uneori
nsoit de recompensarea (financiar sau de alt natur) a
respondentului.
Prin comparaie, chestionarele autoadministrate necesit
costuri mai reduse, iar chestionarul prin e-mail este din ce n ce mai
utilizat din acest motiv, mpreun cu cele aplicate cu ajutorul
telefonului. Principala limit este legat ns de accesul la posibilii
respondeni. La nivelul anului 2008, spre exemplu, cercetrile (vezi
http://ec.europa.eu/information_society) artau faptul c doar 32%
dintre gospodriile din Romnia aveau acces i la telefonia fix i la
cea mobil, n timp ce media n UE era de 60%. n acealai registru,
80% dintre gospodriile din Romnia aveau un telefon fix sau mobil,
fa de o medie de 95%, la nivelul Uniunii Europene. Desigur c
trebuie s avem n vedere aceste date, cnd decidem asupra unei
cercetri bazate pe chestionar aplicat prin telefon, dar i faptul c
exist diferene considerabile ntre zonele urbane i cele rurale.
Chestionarele autoadministrate dau mai puine erori legate de
dezirabilitatea social, dar au i mai multe non-rspunsuri. Chiar
respectnd cerinele formulrii n special a ntrebrilor nchise, cu
limitatea timpului de aplicare la maxim 15-20 minute, cu
simplificarea construciei ntrebrilor i a variantelor de rspuns,
astfel nct s nu ridice probleme de neles respondenilor, i ataarea

29

unor explicaii suplimentare cu privire la modul de completare i de


returnare a chestionarului, chestionarele autoadministrate nu sunt
msur s ridice procentul rspunsurilor la nivelul celor obinute prin
chestionarele cu operatatori de teren. n aceste condiii, este bine de
tiut c n cazul aplicrii chestionarelor prin pot (inclusiv pota
electronic) se ntorc aproximativ o treime din chestionare
completate, chiar n condiiile trimiterii unor scrisori/mesaje de
reamintire (S. Chelcea, 2001/2007). Aceasta nseamn practic c
trebuie s trimitem chestionare unui numr de cel puin de trei ori mai
mare de subieci dect numrul de subieci pe care dorim s-i avem
n eantion. Cercetri recente care privesc tehnica chestionarului prin
email (vezi M.D. Kaplovitz, T.D. Hadlock i R. Levine, 2004) arat
c procentul chestionarelor care se ntorc n condiiile aplicrii lor
prin e-mail este nc i mai mic, comparativ cu cel obinut prin pota
tradiional i c, rata rspunsurilor este ntotdeauna mai ridict la
personele sub 30 de ani, chiar n condiii de acces la internet i
frecven a utilizrii internetului egale. Procentul redus al celor care
rspund chestionarelor adresate pe e-mail se datoreaz i faptului c
subiecii sunt bombardai zilnic cu oferte, mesaje de invitaii pe siteuri diverse, mesaje care conin virui i c, acetia ncearc s tearg
de la nceput email-urile cu expeditori

necunoscui. n aceste

condiii, trimiterea unei scrisori (prin pota tradiional) sau


anunarea subiecilor printr-o alt metod cu privire la scopul
cercetrii i momentul n care va fi trimis chestionarul prin email s-a
dovedit a fi eficient. n orice caz, pentru subiecii care nu au returnat
chestionarele, nici n urma mesajelor de reamintire, se procedeaz la
o nou eantionare i se poate aplica tehnica chestionarelor cu
operatori de teren.
Chestionarele autoadministrate multiplu sunt cele de tip
extemporal, aplicate n sala de clas (sau sli similare). Avantajul este
faptul c cercettorul (sau un reprezentant al echipei de cercetare)
este prezent pe parcursul completrii, poate da instruciuni privind
modul de completare, poate lmuri nelesul unor ntrebri, iar rata
30

non-rspunsurilor se diminueaz astfel. Interaciunea este susinut pe


parcursul completrii, evitnd plictisul, abandonul chestionarului de
ctre subiect sau completarea acestuia mpreun cu alte persoane, dar
cercettorul nu poate controla ordinea n care subiecii rspund la
ntrebri, dac acetia omit s citeasc anumite variante de rspuns i,
cel mai important este cred controlul dificil al influenrii reciproce a
participanilor. Per ansamblu ns, aceast tehnic nu necesit un
timp ndelungat (ca n cazul chestionarelor autoadministrate prin
pot sau e-mail) i nici nu este att de costisitoare, comparativ cu
administrarea chestionarelor cu ajutorul operatorilor de teren. Se
practic cu succes n mediul universitar i este util cercetrilor
exploratorii, ns cnd avem n vedere grupuri diverse de subieci,
care nu pot fi adui n acelai loc, tehnica nu mai poate fi utilizat.

Am vorbit despte metod i despre tehnici de cercetare asociate


acesteia. Trebuie s lmurim i nelesul termenului procedeu.
Procedeu sau

Oricrei tehnici de cercetare i sunt asociate procedee specifice. n

procedur

discuia pe care am iniiat-o anterior, am relevat specificul fiecrei


tehnici, de care trebuie s inem seama cnd procedm la
aplicarea ei. Aadar, procedeul reprezint modalitatea propriu-zis
de punere n aplicare a tehnicii alese. Trebuie s specificm nu doar
tehnica aleas, ci i cum anume am pus-o n practic. Este
important de

precizat, spre exemplu pentru un chestionar

autoadministrat colectiv de tip extemporal: unde l-am admnistrat,


ci subieci au fost introdui n sal, cum anume au fost acetia
alei, ce instruciuni de completare li s-a oferit, prin ce modaliti
am controlat posibilele influene reciproce n alegerea rspunsurlor,
ce lmuriri suplimentare au primit subiecii, ct a durat n medie
aplicarea chestionarului etc. n acest caz, putem spune c am
descris procedeul de aplicare a chestionarului.
1.2.4. Cum contruim un chestionar: tipuri de ntrebri
Am ajuns n sfrit n punctual elaborrii instrumentului de cercetare. Nu am nceput cu
aceast etap, orict de mare ar fi fost tentaia, ci am insistant asupra rolului definirii
31

obiectivelor de cercetare, a construirii ipotezelor i definirii clare (inclusiv operaionale) a


conceptelor folosite. Am insistat apoi asupra tehnicii pe care urmeaz s o alegem, date fiind
resursele pe care le avem la dispoziie, complexitatea temei i obiectivele cercetrii i asupra
descrii detaliate a procedurii aplicate. Abia n acest moment ne putem pune problema cum va
arta instrumentul nostru de cercetare, pornind de la a clarifica ce tip de informaie avem
nevoie: 1) experienele subiecilor chestionai (spre exemplu n urma unor vizite repetate n
muzee); 2) aspecte legate de cunotinele lor (spre exemplu n ce msur cunosc muzeele din
localitate, expoziiile noi, aciunile derulate de muzee etc.); 3) ansamblul opiniilor acestora
(spre exemplu n legtu cu expoziia permanent a muzeului sau cu o expoziie nou); 4)
comportamente ale subiecilor (spre exemplu ce anume fac n timpul liber); 5) informaii
legate de context i caracteristici socio-demografice ale subiecilor (spre exemplu: cu cine a
venit la muzeu, unde locuiete, care sunt veniturile nete ale gospodriei, care este nivelul de
educaie al subiectului, starea civil etc.). Stabilirea ansamblului de informaii de care avem
nevoie ghideaz structurarea chestionarului i d seama despre amploarea sa.
Att chestionarul care urmeaz s fie aplicat cu operatori de teren ct i cel
autoadminstrat este deschis de un preambul (Vezi Anexa 1). Pe lng titlul chestionarului
(Exemplu: CHESTIONAR

Nr__________________), preambulul ar trebui s conin

informaii referitoare la:


1. Cine face cercetarea, fiind detaliat instituia, firma sub egida crei este derulat
cercetarea. Adesea, chestionarul are un antet sau poart nsemnele, logo-ul firmei sau
instituiei respective, inclusiv cu adres i posibiliti de contact. n acest fel, dm asigurri
subiectului despre seriozitatea cercetrii i i dm posibilitatea s adreseze ntrebri
suplimentare, nelmuriri, critici etc.
2. Care este tema cercetrii. Se prezint o decriere general i sumar a temei, fr a se oferi
infomaii cu privire la obiectivele cercetrii sau asupra ipotezelor formulate.
3. Cum anume a fost selectat subiectul. Putem preciza c subiectul a fost ales la ntmplare
dintr-un grup de vizitatori sau c numrul su de telefon a fost ales aleator dintr-o baz de
date cu numere de telefon, n funcie de situaie, adaptnd mesajul astfel nct s accentum
ideea seleciei ntmpltoare a subiectului dintre posibilii respondeni. Prevenim astfel ca
subiectul s adreseze ntrebri incomode operatorului de teren sau s fie nedumerit asupra
calitii n care i se cere s rspund.
4. Oferim asigurri privind anonimatul (unde este cazul) i confidenialitatea datelor. Chiar
pentru temele care nu sunt sensibile, intime, care nu fac apel la elemente dezirabile sau

32

indezirabile social, asigurrile privind anonimatul i confidenialitatea sunt utile stabilirii unei
interciuni bazate pe ncredere cu repspondentul.
5. Informaii despre cum anume vor fi prelucrate datele. Adesea, subiecii se ntreb sau
ntreab ce se va ntmpla cu chestionarele odat completate. Dac precizm nc din
preambul c datele urmeaz s fie prelucrate statistic, adugnd, poate i alte informaii (spre
exemplu c vor sta la baza publicrii uniui articol ntr-o revist de specialitate), rspundem
anticipat eventualelor ntrebri ale subiecilor i i facem s realizeze dimensiunea tiinific
a cercetrii. n plus, dei nu ntotdeauna apar n preambul, mulumirile sunt necesare.
Chestionarele autoadministrate (n special cele prin pot sau prin email) conin n
general un preambul extins (nu mai mult de 1 pagin A4) n care se ofer detalii privind
modul de completare a chestionarului, felul n care acesta va fi returnat i data pn la care se
ateapt returnarea lor, eventualele recompense asociate completrii i, ntotdeauna, mai
multe detalii privind posibilitile de contact cu echipa/ firma/ instituia care face cercetarea.
Aplicarea autoadminstrat a chestionarului este mai susceptibil de a genera ntrebri,
nelmuriri fa de care echipa de cercetare trebuie s-i arate disponibilitatea.

Exerciiu util
Construii un preambul pentru un chestionar care urmeaz s fi aplicat celor care au o pagin
de facebook pentru a investiga n ce momente apeleaz la comunicarea cu prietenii n mediul
online.

Tipuri de ntrebri

ntrebri
nchise

n construirea n continuare a chestionarului avem la dispoziie: 1)


ntrebri nchise (precodificate); 2) ntrebri deschise i 3) ntrebri
semi-deschise.
1. ntrebrile nchise (precodificate) permit subiectului s aleag un
rspuns (sau mai multe, dup caz) dintr-un ansamblu de variante
posibile. Acestea au avantajul obinerii unui numr redus de nonrspunsuri, pentru c antreneaz un efort redus din partea
respondentului. Pentru chestionarele autoadministrate, trebuie s se
specifie clar (n preambul sau la finalul ntrebrii) cum anume trebuie s
rspund subiectul: nconjurnd varianta corect, bifnd X n csua
care corespunde rspunsului propriu etc. Cnd chestionarul este
administrat cu ajutorul operatorului de teren, acesta citete ntrebarea i
variantele de rspuns n ordinea formulat, fr modificri i bifeaz el
nsui rspunsul subiectului, n acord cu instructajul. Un exemplu de
ntrebare nchis este prezentat mai jos.
33

Cum apreciai calitatea acestei expoziii?


1.foarte bun

2.bun

3. medie

4. proast

5. foarte
proast

88. NS /NR

Se folosec indici pentru fiecare variant de rspuns care permit introducerea datelor n baza
de date i prelucrarea lor ulterioar. Pentru varinta Nu tiu/Nu rspund (NS/NR), nlocuit
uneori cu Nu tiu/Nu mi dau seama se prefer indici care sunt uor de recunoscut: 88, 66, 99.
n multe situaii ns, dorim s-i distingem pe cei care nu tiu de cei care nu rspund, n
acest caz fiecare variant primind un indice diferit i datele prelucrndu-se separat. Subiecii
pot s nu tie rspunsul la o ntrebare pentru c ntrebarea este prea dificil, nu este clar
neleas, solicit memoria subiectului i acesta nu ii poate aminti rspunsul sau pentru c nu
s-au gndit niciodat la aspectele asupra crora sunt ntrebai. n acest caz a spune nu
rspund poate fi interpretat ca o reacie de respingere a ntrebrii, pentru c este prea
incomod, prea personal, sau pentru c privete aspecte pe care subiectul le consider a face
parte din spaiul su privat. Totui, cnd eantionul este redus numeric, cnd nu ne propunem
s analizm separat subiecii care nu tiu sau nu rspund, sau cnd numrul acestora este
foate redus, putem proceda ca n exemplul de mai sus, unde am pstrat n aceeai categorie de
rspuns cele dou opiuni: a nu tii i a nu rspunde.
Exemplu de mai sus lmurete un alt aspect al ntrebrilor precodificate (n care
categoriile de rspunsuri sunt stabilite n prealabil): variantele de rspuns propuse trebuie s
fie: 1) exhaustive, n sensul c indiferent de rspunsul subiectului, acesta s poat fi ncadrat
ntr-una dintre categoriile propuse; 2) reciproc excluzive, n sensul c rspunsul unui subiect
s poat fi ncadrat ntr-o singur categorie i numai ntr-una; 3) echilibrate, n sensul c nu
prezint doar variante de rspuns pozitive sau doar variante de rspuns negative sau mai
multe variante de rspuns pozitive dect negative. n exemplul propus aici, variantele de
rspuns alctuiesc o scal Likert (dup numele psihologului american Rensis Likert, cel care
a propus pentru prima dat, n 1932, o asemenea scal de rspunsuri), cu dou variante
pozitive, dou negative i o variant de mijloc. Este un tip de scal de rspunsuri foarte
utilizat n cercetarea bazat pe chestionar (dup cum observai i n chestionarul prezentat ca
model n Anexa 1). n anumite situaii, cnd dorim ca rspunsurile subiecilor s se distribuie
spre cei doi poli: pozitiv i negativ, sau cnd intuim c subiecii ar putea alege mai degrab
34

varianta de mijloc pentru c sunt reticeni n a exprima o opinie pozitiv sau negativ,
renunm la varianta de mijloc pstrndu-le pe cele polare, aa cum se poate vedea n
exemplul de mai jos.

n instituia n care lucrai au loc discuii/dezbateri ntre manageri i


angajai?
1.foarte des

2.des

3. rar

4. foarte rar

88. Nu tiu

89.Nu rspund

De reinut!
Variantele de rspuns la ntrebrile nchise trebuie s fie: 1) exhaustive, n sensul c
indiferent de rspunsul subiectului, acesta s poat fi ncadrat ntr-una dintre categoriile
propuse; 2) reciproc excluzive, n sensul c rspunsul unui subiect s poat fi ncadrat ntr-o
singur categorie i numai ntr-una; 3) echilibrate.

ntrebrile deschise, care pot fi numite i postcodificate, pentru c


gruparea rspunsurilor n categorii are loc post factum, adic dup
Tipuri de ntrebri

culegerea datelor, sunt cele

care solicit rspunsul

personal al

ntrebri

subiectului. Ne ateptm ntotdeuna la un numr mai mare de non-

deschise

rspunsuri din partea subiecilor n cazul ntrebrilor deschise, adesea


subiecii trecnd pur i simplu peste aceste ntrebri (n special n cazul
chestionarelor autoadministrate, unde trebuie s reducem pe ct posibil
numrul ntrebrilor deschise) sau expediaz rspunsuri scurte i
insuficient nuanate. Exemplul de mai jos arat o posibil modalitate a
structurare a rspunsurilor subiecilor, chiar ntr-o ntrebare deschis.

35

Enumerai trei lucruri care v-au plcut la acest muzeu:


1.______________________
2.______________________
3._______________________

Atenie
ntrebrile tip de ce nu sunt recomandabile ntr-un chestionar, ca ntrebri deschise. Se
obin adesea rspunsuri aberante sau insuficient specificate la o asemenea ntrebare
(Exemplu: De ce v-a plcut acest muzeu? Pentru c a fost foarte interesant).

ntrebrile semideschise sunt ntrebrile care au variante prestabilite de


Tipuri de ntrebri

rspuns, dar ofer i posibilitatea respondentuluis s fomuleze un

ntrebri

rspuns propriu. Cnd variantele de rspuns nu pot fi exhaustive, se

semideschise

apeleaz la ntrebri semideschise care prezint i varianta unui alt


rspuns.
n exemplul de mai jos, variantele de rspuns pe care le propunem nu
sunt i nu pot fi exhaustive, datorit faptului c subiectul poate reamarca
alte aspecte dect cele propuse, n urma vizitei la muzeu, o ntrebre
deschis sau semideschis fiind recomandat uneia nchise. Personal,
consider c n construirea unui chestionar pornim ntotdeauna de la
ideea formulrii unor ntrebri nchise (precodificate), iar dac acest
lucru nu este posibil procedm la o ntrebare semideschis i, ulterior, la
una deschis. n exemplul de mai sus este poate insuficient lmurit de ce
am preferat o ntrebare semideschis, uneia deschise n care subiectului
i se cere pur i simplu s enumere 3-5 lucruri care i-au plcut cel mai
mult la muzeu. Dincolo de faptul c ntrebrile deschise nregistreaz un
numr mai mare de non-rspunsuri (aspect care rmne valabil i pentru
partea altceva din cadrul ntrebrii semideschise), alegerea aici a
36

urmrit un scop strict didactic. n realitatea ns, doar dac am fi vrut s


urmrim care dintre elementele: expoziia X, expoziia Y, ghidul, parcul
muzeului, magazinul de suveniruri au fost appreciate cel mai bine de
ctre vizitatori, am fi putut proceda la o ntrebare de tip semideschis, n
restul cazurilor adoptnd varianta deschis a ntrebrii, pentru a nu
limita paleta de opiuni a respondenilor. Imaginai-v c un procent
semnificativ dintre acetia ar sanciona alegerea neinspirat a unei
ntrebri semidechise, alegnd varianta care corespunde indicelui 6
altceva, fr s spun i ce anume. n acest caz devine evident c
formularea unei ntrebri deschise era mai inspirat.

Ce v-a plcut cel mai mult n acest muzeu?


1. expoziia X

2. expoziia y

3. ghidul

4. parcul muzeului

5. magazinul de
suverniruri

6. altceva. Ce
anume?_______________

n ntrebarea de mai sus nu se specific dac subiecii au voie s aleag mai multe variante de
rspuns sau doar una singur. Aceast din urm eroare, care apare frecvent n construirea
chestionarelor, face imposibil interpretarea datelor, n situaia n care unii subieci aleg mai
multe variante de rspuns i alii neleg c trebuie s se limiteze doar la una singur. Desigur
adverbul la superlativ cel mai mult induce ideea unei singure alegeri, ns subiecii pot
face, cel puin teoretic, dou alegeri la o asemenea sarcin. Aadar, o variant corectat a
ntrebrii semidechise prezentate anterior ar putea fi:

Ce v-a plcut cel mai mult n acest muzeu?(Alegei un singur rspuns)


1. expoziia X

2. expoziia y

3. ghidul

4. parcul muzeului

5. magazinul de
suverniruri

6. altceva. Ce
anume?_______________

37

Alegerea unei ntrebri semideschise sau deschise se poate face innd cont de obiectivele
cercetrii. Dac intuim mult mai multe lucruri nominalizate drept categorii de rspuns la o
asemenea ntrebare, putem s rmnem la varianta deschis a ntrebrii. ns, n situaia n
care dorim s realizm o ierarhie a diferitelor aspecte ale muzeului, sub raportul aprecierii
publicului, o ntrebare nchis, ca n exemplul de mai jos este mai potrivit.

Exprimai ct de mult
v-a plcut [] din
acest muzeu?

Foarte
mult

Destul de
mult

Puin

Foarte
puin

1. Expoziia X

2. Expoziia X

3. Ghidul

4. Magazinul de suveniruri

5. Parcul

Deloc

1.2.5. Modul de structurare a chestionarului


Am afirmat anterior c avem la dispoziie ntrebri nchise, semideschise i deschise pentru
construcia chestionarului i am realizat o discuie privind modul n care alegem ntre acestea.
Ne putem pune, de asemenea, ntrebarea care va fi structura chestionarului i dac exist
tehnici specifice de structurarea a acestuia.
De cele mai multe ori, chestionarul ncepe cu una sau chiar dou

ntrebri

ntrebri introductive. Sunt ntrebri care au un caracter general, uoare,

introductive

simple, clar formulate, care s permit tuturor respondenilor s aleag


un rspuns fr niciun fel de dificultate. Am spus s aleag un rspuns
pentru c preferm ntrebrile nchise (precodificate), cu un numr
restrns de variante de rspuns. ntrebrile introductive deschid
38

interaciunea cu respondentul, fac ntroducere ctre tema discuie i,


uneori, acestea sunt formulate n aa fel nct s intrige respondentul,
s-i atrag atenia i s-i trezeasc interesul pentru tema chestionarului
(n acest caz se mai numesc i ntrebri locomotiv pentru c trag dup
ele rspunsul la ntrebrile ulterioare ale chestionarului).

ntrebarea:
Credei c lucrurile n Romnia merg ntr-o direcie bun sau ntr-o direcie greit?
1. ntr-o direcie bun

2. ntr-o direcie greit

apare aproape obsesiv ca ntrebare introductiv n Baromentul de Opinie Public, anchet


realizat bianual n Romnia, de care aminteam anterior. Probabil se prefer aceast ntrebare
pentru simplitatea ei i pentru c i-a dovedit eficacitatea n timp. Personal, consider c
subiecii se ateapt la o asemenea ntrebare i sunt obinuii s fac o evaluare de ansamblu
de acest tip. Rspunsurile la o asemenea ntrebare sunt prezentate adesea n mass-media i
acest lucru poate, de asemenea, explica eficacitatea ei. O limit evident a ntrebrii este
faptul c nu relev ceea ce neleg subiecii prin direcie bun sau direcie greit. Dar
adesea cercettorii sunt preocupai mai puin de rspunsurile obinute la ntrebrile
introductive, acestea avnd simplu menirea de a deschide interaciunea cu respondetul i de al determina pe acesta s acorde atenie chestionarului. Consider c este destul de dificil s
construieti o ntrebare introductiv tip locomotiv, care s motiveze subiectul s rspund n
continuare la chestionar. Este ns esenial ca ntrebarea introductiv s fie cel puin simpl,
nchis i clar formulat, permind tuturor s rspund la ea. Spre exemplu, ntr-un
chestionar adresat subiecilor la ieirea dintr-un muzeu, pentru aflarea opiniilor lor, am putea
utiliza urmtoarea ntrebare introductiv:
Ct de important credei c este pentru cineva s aib cunotine despre cultur
i civilizaie?
1. foarte
important

2. destul de
important

3. nici important, nici


neimportant

4. puin
important

5. deloc
important

39

ntrebri de

n structurarea chestionarului trebuie s apelm i la ntrebri de trecere

trecere

(sau tampon), mai ales cnd chestionarul este de tip omnibus (cu mai
multe teme), dar nu numai. n acest punct este necesar s precizm c
termenul de ntrebare este folosit generic, cu sensul de item i nu cu
sensul

de

propoziie

interogativ.

Aadar,

structurarea

chestionarului pot aprea itemi care nu sunt interogaii, ci afirmaii, aa


cum este cazul ntrebrilor de trecere.

i acum cteva ntrebri despre televiziune


V rugm s precizai 3 posturi de televiziune pe care le-ai urmrit cel mai des n
ultima sptmn
1.______
2.______
3.______

Sintagma i acum cteva ntrebri depre televiziune este itemul care face trecerea la un nou
calup de ntrebri. Chiar n chestionarele cu o singur tem, se poate marca trecerea ctre
ntrebrile de indentificare, aflate la sfrit:

40

Pentru a prelucra statisic datele, avem nevoie de cteva date despre dvs.
V. Vrsta dvs este...
1. sub 25 de ani

2. ntre 26 i 35 de
ani

4. ntre 46 i 55 de
ani

5. peste 55 de ani

3. ntre 36 45 ani

SEX
1. Feminin

2. Masculin

Statm. Dvs. deinei n cadrul muzeului o poziie de conducere?


1. Da

2. Nu

ntrebrile filtru apar de asemenea n structurarea chestionarului. Sunt

ntrebri filtru

ntrebri care opresc trecerea respondenilor la ntrebrile urmtoare,


sau la un calup de ntrebri destinate celor care au un anumit atribut, au
trit o anumit experien etc. Dac, spre exemplu, vrem s adresm
cteva ntrebri celor care au vzut o anumit expoziie, din ansamblul
vizitatorilor unui muzeu, este necesar o ntrebare filtru care s disting
ntre cei carea au vzut expoziia (care continu completarea
chestionarului) i cei care nu au vzut expoziia, care sunt trimii
direct la ntrebrile de identificare de la finalul chestionarului sau la un
alt calup de ntrebri care nu fac referire la expoziia n cauz.

I1.Ai fost la spectacolul noaptea devoratorilor de publicitate?


1. Da / 2. Nu (dac nu a fost la acest spectacol se trece la I3)
I2. Ct de mult v-a plcut acest spectacol?
1. foarte mult /2. mult /3. puin / 4. foarte puin
41

ntrebrile filtru sunt diferite de ntrebrile bifurcate. Acestea din urm

ntrebri

separ subiecii care aleg o variant de rspuns de cei care care aleg

bifurcate

celelalte variante de rspuns, fiind-le aplicate ulterior ntrebri diferite,


aa cum putem vedea n cele dou exemple de mai jos:

Exemplul 1:
Ma. n instituia
unde lucrai, s-au
derulat....?

Foarte
Foarte
Nu
Des Rar
Deloc
des
rar
tiu

1. Cercetri pentru
cunoaterea opiniilor sau
caracteristicilor vizitatorilor
muzeului

99

2. Cercetri pentru a cunoate


caracteristicile celor care nu
viziteaz muzeul

3. Cercetri pentru a evalua


impactul unei expoziii sau
program derulate n cadrul
muzeului

99

PENTRU CEI CARE AU RSPUNS DES i FOARTE DES

Ev. Cine a realizat aceste cercetri? (Selectai variantrele de rspuns care


corespund situaiei din muzeul unde lucrai)
1. Personalul muzeului

4. O instituie de cercetare/ un cercettor


extern

2. Personalul muzeului n colalorare cu


un cercettor specializat

5. Altcineva.
Cine?..........................................

3. Muzeul n colaborare cu o instituie


de cercetare

Exemplul 2:
42

I1. n ultima sptmn ai fost la.... (Putei alege mai multe variante de rspuns,
conform situaiei dvs)

1. Un spectacol de teatru
2. Un spectacol de oper
3. Un concert
4. Un film
(Pentru cei care au rspuns 1 se trece la I2-I4)
(Pentru cei care au rspuns 2 se trece la I5- I7)

Cnd construim un chestionar, nu putem s nu ne punem problema

ntrebri de

sinceritii rspunsurilor subiecilor i ateniei pe care acetia o acord

control

fiecrei ntrebri. n cazul autoadministrrii chestionarului, ne ntrebm


dac nu cumva subiecii aleg rspunsurile la ntmplare i, de fiecare
dat, ne putem pune problema dac acetia aleg rspunsurile dezirabile
social i nu pe cele care corespund opiniilor proprii. n construcia
chestionarului utilizm astfel ntrebri de control, care controleaz
sinceritatea i atenia acordat de subieci chestionarului. O prim
modalitate de a control o putem realiza prin reformularea unei ntrebri,
ntr-o alt parte a chestionarului, verificnd dac rspunsul pe care
subiectul l-a ales pentru ntrebarea iniial s-a meninut. n caz contrar,
se pot elimina din eantion chestionarele n care subiecii nu sunt
consisteni n ntrebrile de control, sau, dup caz, se pot elimina din
baza de date rspunsurile la ntrebrile la care subiectul dovedete
inconsisten. O modalitate de reformulare a unei ntrebri pentru a
servi ca ntrebare de control este prezentat n exemplul de mai jos.
Plasarea acesteia ntr-o alt parte a chestionarului, astfel nct subiectul
s nu intuiasc intenia cercettorului de a controla pentru fielitatea
rspunsului, este absolut necesar.

43

Ct de important credei c este pentru un tnr, n prezent, s aib


cunotine despre cultur i civilizaie?
1.foarte
important

3. nici
important,
nici
neimportant

2.
important

4. puin
important

5. deloc
important

99.NS/NR

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Considerai c este foarte important pentru un tnr s aib cunotine despre
cultur i civilizaie?
1. DA

99. NS/NR

2.NU

O alt modalitate de realiza controlul asupra sinceritii i ateniei subiectului n selectarea


sau formularea rspunsurilor, folosit n special pentru ntrebrile de cunotine sau cele care
surprind experiene din viaa subiecilor, este introducerea unei variante placebo de rspuns,
adic o variant care nu poate face parte dintre variantele de rspuns posibile sau este
aberant, dar asemntoare variantelor de rspuns posibile. ntr-un chestionar care privea
cunoaterea principalelor instituii ale Uniunii Europene, am introdus i varianta Comitetul
European, instituie inexistent.
I1. n ce msur v sunt cunoscute urmatoarele instituii?
deloc cunoscut
1.Comisia European

nu prea
cunoscut
2

destul de
cunoscut
3

foarte
cunoscut
4

2.Comitetul European

3.Consiliul Europei

4.Curtea European de
Justiie

5.Parlamentul European

44

ntrebri de
identificare

La finalul chestionarului avem, de obicei, ntrebri de identificare. Este


vorba de ntrebrile care se refer la variabile socio-demografice: vrst,
sex, stare civil, apartenen etnic, nivel de educaie, profesie,
localitate de provenien etc. Preferm ca aceste ntrebri s fie
formulate nchis, precodificat, astfel nct s permit integrarea uoar
n categorii a subiecilor, cnd se procedeaz la analiza i interpretarea
datelor.

V. Vrsta dvs este...


1. sub 25 de ani

2. ntre 26 i 35 de
ani

4. ntre 46 i 55 de
ani

5. peste 55 de ani

3. ntre 36 45 ani

SEX
1. Feminin

2. Masculin

ED. Ultima coal absolvit de dvs.


1. c. gen.incomplet

2. 8 clase

3. 10 clase sau c.
profesional

4. liceu/ c. post
liceal

5. facultate

6. studii
postuniversitare

Construirea ntrebrilor de identificare ca ntrebri nchise, precodificate limiteaz i


posibilele reacii de prestigiu care pot prea n cazul unora dintre ele. Este cunoscut reticena
femeilor n a-i declara vrsta i dac o astfel de reacie apare n cazul unei respondente de 40
de ani, spre exemplu, cred c i va fi mult mai uor s declare c aparine categoriei de vrst
36-45 de ani. Dup cum putem vedea i n exemplul de mai sus, trebuie s acordm atenie
formulrii categoriiilor n aa fel nct acestea s fie reciproc excluzive i, spre exemplu
cineva care are 36 de ani, s nu poate rspunde prin nconjurarea a doi indici corespunztori a
dou categorii de rspuns.

45

Atenie!
Exist situaii cnd una sau chiar mai multe ntrebri de identificare se afl la nceputul
chestionarului. n acest situaie, itemii respective joac rolul unor ntrebri filtru, n alte
situaii fiind nerecomandat plasarea lor la nceputul chestionarului, tocmai dup ce n
preambul am insistat asupra anonimatului i confidenialitii datelor. Chestionarul nu trebuie
s apar subiectului ca un interogatoriu. O ntrebare de identificare poate aprea ca ntrebare
filtru, cnd oprete trecerea la ntrebrile succesive ale chestionarului, pentru respondenii
care nu aparin unei anumite categorii (de vrst, nivel de educaie, venit etc.). Spre exemplu,
dac dorim s adresm un chestionar persoanelor cu vrsta de peste 18 ani, prima ntrebare se
va referi la vrsta subiectului i dac acesta nu se ncadreaz categoriei menionate, fie se
oprete completarea chestionarului, fie subiectul este rugat s rspund unor ntrebri (de
obicei altor ntrebri de identificare) aflate la finalul chestionarului.

Exerciiu util!
Construii cte o ntrebare pentru fiecare tip menionat mai sus, avand n vedere tema:
Comportamentul de consum al tinerilor din Romnia pentru categoria de bunuri telefoane
mobile

1.2.6. Recomandri privind construirea ntrebrilor i variantelor de rspuns

1. Evitarea unor ntrebri dificile, care conin termeni insuficient specificai


(operaionalizai), ca n exemplele de mai jos.
Evaluai eficiena acestui campanii de promovare?
1.foarte eficient
2. eficient
4. puin eficient
5. deloc
eficient

99.NS/NR

Vi se par adecvate serviciile oferite de noi?


46

1. DA

2. NU

99. NS/NR

Dvs. v numrai printre cumprtorii fideli ai acestui produs?


1. DA
2. NU
99. NS/NR

Pentru a mbunti calitatea unor asemenea ntrebri putem proceda la operaionalizarea


termenilor utilizai i construirea mai multor ntrebri care se refer la acelai indicator sau
utilizarea unei scurte introduceri (descrieri a termenilor).

Exist cumprtori fideli, care cumpr mereu aceeai marc de cafea.


n opinia dvs, ce l-ar putea determina pe un cumprtor s devin cumprtor
fidel?
____________________________________________________________
____________________________________________________________

2. Evitatea ntrebrilor negative. ntrebrile cu formulare negativ pe lng faptul c


induc rspunsul, se transform n duble negaii i pun probleme respondentului.

47

Nu credei c muzeele ar trebui s fie mai bine promovate?


1. DA

2. NU

99. NS/NR

Nu credei c presa ar trebui s scrie mai mult despre expoziiile care au loc n
muzee?
1. DA

2. NU

99. NS/NR

mbuntite:
n opinia dvs, ziarele din Romnia scriu[] despre expoziiile din muzee
1. Foarte puine articole
2. Puine articole
3. Multe articole
4. Foarte multe articole
99. Nu tiu/Nu rspund

48

3. S nu folosim adverbe cu sens nespecificat n ntrebri sau n variantele de rspuns. Ceea


ce pentru cineva reprezint des pentru altcineva reprezint foarte des sau rar. Spre
exemplu, a privi zilnic la televizor, n medie, 4 ore, pentru cineva poate nsemna foarte
mult i pentru altcineva poate nsemna nici mult, nici puin. Specificarea adverberlor,
acolo unde este cazul, conduce la rezultate relevante pentru cercetare.

I1. Ct de des
1. Mergei al teatru
2. Mergei la concerte
3. Mergei la film
4. Luai masa la restaurant

deseori

uneori

rareori

niciodat

mbuntit:
n ultimele ase luni, cu aproximaie, dvs. de cte ori ai fost [] ?
1. la teatru

Nr de ori......

2. la muzeu

Nr de ori......

3. la film

Nr de ori......

4. Evitarea unor ntrebri lungi care conin motivaii sau care au n componena lor
propoziii principale i propoziii secundare legate ntre ele prin adverve de tipul: chiar
dac, dei, n timp ce, cu toate c, deoarece, ca i cum, astfel nct etc.
ntrebrile clare i simplu formulate sunt preferate celor complexe, ambigui. De obicei,
propoziiiile lungi solicit subiectului s-i exprime opinia fa de mai multe aspecte n
acelai timp, lucru care l poate face extrem de confuz i influeneaz negativ calitatea
prelucrrii datelor.

49

I1. De cte ori ai mers s vedei o pies de teatru, chiar dac nu ai citit despre ea
n ziare/reviste sau pe internet?
1.de foarte multe
ori

2. de multe
ori

3. de puine ori

4. de foarte
puine ori

5. niciodat

mbuntit:
I1.De cte ori ai fost la teatru, n ultimele 6 luni?
Numr de ori:
I2.De unde ai aflat detalii despre piesele de teatru pe care le-ai vzut (Alegei
toate variantele care au corespuns situaiei dvs.)
1. De la prieteni/ cunoscui
2. Din ziare/reviste
3. De la televizor
4. De la radio
5. De pe internet
6. Din alte surse Care?________

5. Evitarea folosirii ntrebrilor complexe, care urmresc mai multe aspecte. Aceast
recomandare, aflat n strns legtur cu cea anterioar, poate fi urmat prin desprirea
propoziiei complexe n mai multe propoziii simple. Iat cteva exemple de itemi care includ
dou ntrebri:

Considerai c vizitatorii muzeului dvs sunt tineri care, n general


vorbind, viziteaz muzeul n grupuri ?

Dumneavoastr sau cineva din instituia unde lucrai ai fost rugat()


s evaluai munca altor colegi ?

Pentru primul exemplu, o posibil remediere ar putea fi:

50

Ce procent dintre vizitatorii muzeului dvs sunt tineri, sub 25 de ani? Oferii o
estimare a procentului acestora? ______%

Ce procent dintre vizitatorii muzeului sub 25 de ani viziteraz muzeul n grupuri


(peste 3 persoane)? Oferii o estimare a procentului acestora? ____%

6. S evitm folosirea n ntrebri a unor fapte sau relatri care genereaz dezbaterei sau
care sunt general acceptate ca adevrate. Spre exemplu, dac subiecii sunt ntrebai:
Credei c scderea nivelului de educaie al populaiei a dus la diminuarea numrului de
persone care merg la teatru?, o astfel de ntrebare are la baz ideea c nivelul de educaie al
populaiei a sczut i c subiecii ntrebai cunosc acest lucru. Ne putem ntreba ns dac
nivelul de educaie al populaiei a sczut ntr-adevr i dac subiectul avea o asemenea opinie
nainte s i-o inducem noi. n plus, i cerem subiectului s realizeze un raionament de tip
cauz-efect i nu s ii exprime o opinie. Pe de al parte, nu ne dorim ca subiecii s se erijeze
n experi i nici s adopte o poziie pe care le-o propunem prin ntrebarea din chestionar.
7. Trebuie de asemenea, s fim ateni la standarde care pot fi interpretate diferit de diferite
categorii de populaie. Folosirea acestora n ntrebri necesit precizri suplimentare sau
interpretarea datelor necesit analiza rspunsuilor subiectului n corelaie cu ceea ce a rspuns
la alte ntrebri aflate n direct legtur cu ntrebarea astfel formulat.
Copiii dumneavoastr primesc o educaie strict?
1. Da

2. Nu

99.Nu tiu/ Nu mi dau


seama

Rspunsul la ntrebarea de mai sus depinde de vrsta copiilor, termenul de educaie strict
putnd fi definit doar relativ la vrsta copilului
mbuntit:
Avei copii?
1. Da

1. Nu

51

PENTRU CEI CARE AU RSPUNS DA


Ce vrst au acetia?
1. sub 14 ani

2. ntre 14-18 ani

3. peste 18 ani

Considerai c acetia primesc o educaie strict?


1. Da

2. Nu

3. Nu tiu/ Nu mi dau seama

Totui, operaionalizarea termenului educaie strict n indicatori specifici i transformarea


acestora n ntrebri este mai potrivit, putnd aduce informaii suplimentare comparativ cu
ntrebrile generale formulate mai sus. Cu siguran, chiar pentru copiii sub 14 ani, prinii
vor dezvolta standarde diferite despre ceea ce trebuie s fie strict i ceea trebuie s fie
flexibil n educaia acestora.

8. Evitarea formulrii ntrebrilor sau a variantelor de rspuns n aa fel nct s sugereze


un anumit tip de rspuns. Afirmam anterior c unele ntrebri sugereaz un anumit tip de
rspuns i exemplificam n cazul ntrebrilor cu formulare negativ. n anumite situaii, chiar
itemii cu formulare afirmativ, induc un anumit rspuns.

52

Exemplul 1:
Credei c muzeele ar trebui mai mult promovate?
1. Da

2. Nu

99. Nu tiu/ Nu mi dau seama

Exemplul 2:
De cte ori vi s-a ntmplat s v nsuii bunuri care nu erau ale dvs?
1. niciodat

2. o singur
dat

3. de cteva ori

4. de mai multe
ori

n Exemplul 1, se induce subiectului alegerea rspunsului afirmativ. De altfel, cercetrile au


constatat c exist atracia rspunsului afirmativ i c ordinea prezentrii variantelor de
rspuns nflueneaz procentul celor care opteaz pentru o variat sau alta (vezi S. Chelcea,
2001/2007). Pentru a combate efectul de ordine al prezentrii variantelor de rspuns, n
special pentru ntrebrile unde avem nevoie de procente, ct mai aproape de realitate, ale
subiecilor care opteaz pentru o variant sau alta de rspuns, putem proceda la listarea
variantelor de rspuns n ordine alfabetic sau la prezentarea unei liste cu variantele de
rspuns aleator distribuite, pentru o jumtate dintre respondeni, n timp ce cealalt jumtate
va rspunde la ntrebri similare, cnd variatele de rspuns sunt prezentate n ordine invers.
n Exemplul 2, dei am evitat folosirea cuvntului afectogen a fura, nlocuindu-l cu
o exprimare neutr a-i nsui bunuri, variantele de rspuns prezentate induc alegerea
variantei de rspunsul cu indice 1 niciodat. O posibil mbuntire a acestei ntrebri
o gsim n exemplul de mai jos:

53

Vi s-a ntamplat s v nsuii bunuri care nu erau ale dvs.?


1. Da

2. Nu

PENTRU CEI CARE AU RSPUNS DA


De cte ori vi s-a ntmplat s v nsuii bunuri care nu erau ale dvs?
1. o singur dat

2. de cteva ori

3. de mai multe ori

Totui, pentru ntrebri care trateaz subiecte sensibile, tabuu, puternic sancionate social,
este indicat uneori formularea ntrebrii n aa fel nct s ghideze rspunsul, aa cum
rezult din exemplul de mai jos:
Aproape toat lumea a trecut pe rou cel puin o dat n via.
Vi s-a intmplat acest lucru?

1. Da

2. Nu

Dac DA, ct de des vi s-a ntmplat asta n ultima lun?


1.

o singura dat

2.

de 2-3 ori

3.

mai mult de 3 ori

54

9. S nu folosim ntrebri care presupun anterior un anumit tip de rspuns, fr a


formula mai nti ntrebarea filtru.

Dvs. ai folosit maina personal, n ultima lun, pentru a merge la serviciu...


1. n fiecare zi

2. de 2-3 ori pe
sptmn

3. o dat pe
sptmn

4. deloc

mbuntit:

I1 Dvs avei main personal?


1. DA

2. NU
(Dac NU, se trece la I4)

I2. Dac DA, folosii maina personal pentru a merge la serviciu?


1. Nu, niciodat

2. Da, uneori

3. Da, de fiecare dat

(Pentru cei care au rspuns DA, UNEORI)


I3. De cte ori ai folosit maina personal, n ultima lun, pentru a merge la
serviciu?
1. n fiecare zi

2. de 2-3 ori pe sptmn

3. o dat pe sptmn

55

10. Nu numai ntrebrile trebuie s fie corect formulate, dar i variantele de rspuns. n
primul rnd, trebuie s avem grij ca variantele de rspuns s fie potrivite pentru ntrebarea
formulat, adic s fie rspunsuri posibile i fireti ale ntrebrii. Iat dou exemple n care
aceast regul este evident nclcat:

V plac vizitele la muzeu?

1. niciodat

2. uneori

3. deseori

4. totdeauna

Sunt colegi al dvs. cu care nu v nelegei prea bine?

1.niciunul

2. civa

3. mai muli

4. toi

3. Puin

4. Foarte puin

mbuntit:

V plac vizitele la muzeu?

1. Foarte mult

2.Mult

5. Deloc

Sunt colegi al dvs. cu care nu v nelegei prea bine?

1.Da, sunt civa

2. Da, sunt mai muli

3. Nu, nu sunt

Trebuie s avem n vedere ca rspunsurile s fie adecvate ntrebrilor, nu doar prin faptul c
sunt rspunsuri fireti la ntrebrile formulate, ci i prin aceea c scala rspunsurilor
fomulate respect aceeai dimenisune de atribute bipolare: mult puin, des rar, acord
dezacord etc. Exemplu de mai jos, n care se combin nefericit dou scale de atribute
bipolare, l-am ntlnit adesea n chestionarele realizate de neprofesioniti.

56

S-a ntmplat vreodat s nu fii de acord cu proiecte propuse de eful dvs.?

1. foarte des

2. des

3. rareori

4. niciodat

Sunt aici reunite n aceeai scal atributele bipolare des-rar i adesea niciodat, pe
lng faptul c variantele de rspuns nu sunt potrivite pentru ntrebare.

mbuntit:

S-a ntmplat vreodat s nu fii de acord cu proiectele propuse de eful dvs.?

1. da, uneori

2. da, deseori

3. nu, niciodat

11. Setul de variante de rspuns trebuie s fie complet. Am discutat anterior faptul c
variantele de rspuns trebuie s fie exhaustive, adic s permit subiectului s se ncadreze
ntr-una dintre categoriile prezentate, indiferent de rspunsul su:

V simii adesea/uneori /rareori n nesiguran?


R: Niciodat nu m-am simit n nesiguran!

mbuntit:
Ai simit vreodat c suntei n nesiguran?
1.Da

2.Nu

Dac DA, v simii n nesiguran adesea/uneori/rareori?


1. adesea

2. uneori

3.rareori

57

12. Utilizarea variantelor de rspuns reciproc excluzive, care s permit subiectului s poat
alege doar o singur variant de rspuns, dintre cele propuse.

Cte ore pe zi v uitai la televizor?


1. mai puin de

2.

ntre 1i 2 ore

3. mai mult de

1 or

2 ore

mbuntite:

Ct v uitai n medie, pe zi, la televizor?


1. 60 minute sau mai puin

2. 61-120 minute

3. peste 120 minute

Sau:

Estimai, n medie, cte ore pe zi v uitai la televizor, n timpul sptmnii?


Numr de ore:____

Estimai, n medie, cte ore pe zi v uitai la televizor n weekend?


Numr de ore______

Odat construite ntrebrile i variantele corespunztoare de rspuns,


Organizarea

trebuie s meditm asupra distribuiei acestora n cadrul chestionarului.

ntrebrilor/temelor n

Deja am amintit c ntrebrile de identificare, care vizeaz variabile

cadrul chestionarului

socio-demografice, trebuie plasate la sfritul chestionarului i c


trebuie s ncepem chestionarul cu ntrebri uoare, mai generale, la
care s nu existe probleme n a rspunde (ntrebri de introducere). Nici
58

la finalul chestionarului nu adresm ntrebri dificile sau cele care se


dovedesc a fi cele mai importante pentru tema studiat. Subiectul i
pierde atenia i interesul pentru chestionar, se poate afla n criz de
timp i riscm s nu mai rspund n acord cu propriile opinii. Acesta
este un motiv n plus pentru a plasa ntrebrile de identificare la finalul
chestionarului, ntrebri

care presupun rspunsuri

automate din

partea subiectului.
O modalitate grafic agreat de construcie a chestionarului este
gruparea calupului de ntrebri care aparin acelei tem (n cazul
chestionarului omnibus mai ales) i ncadrarea lor n chenare. Numirea
ntrebrilor prin etichete sugestive, dup cum am prezentat ntr-unele
din exemplele de mai sus i folosirea indicilor numerici pentru
variantele de rspuns este util cercettorului n momentul n care
acesta construiete baza de date i introduce rspunsurile subiectilor.
Design-ul chestionarului i, n particular succesiunea ntrebrilor trebuie
Efectul halo

s fie logic i psihologic. Acest lucru nseamn s nu alternm


ntrebrile generale cu cele specifice pentru aceeai tem, s nu crem
un haos alternnd ntrebri care corespund mai multor teme sau care
trateaz mai multe aspecte i, n general, s pstrm formulri neutre,
clare, fireti ale ntrebrilor.

Efectul de poziie

Pe lng cerina chestionarului de a se prezenta ca un ansamblu


logic, trebuie s avem n vedere i efecte datorate poziionrii succesive
a ntrebrilor sau a diferitelor teme. S-a pus n eviden efectul de
halo, adic tendina subiectului de fi influenat n alegerea rspunsului
la o ntrebare, de rspunsul fomulat la ntrebarea sau ntrebrile
anterioare. n acest caz trebuie s ordonm

ntrebrile, n cadrul

aceleai teme, astfel nct s evitm apariia efectului de halo. Efectul de


Tehnica plniei

halo este, n anumite cazuri n favoarea cercettorului. Spre exemplu, n


situaia n care ntrebrile vizeaz comportamente indezirabile social,
intime, pe care subiectul este puin dispus s le recunoasc, putem
proceda la tehnica plniei, ilustrat n exemplul de mai jos (trecerea
de la o ntrebare cu caracter general i impersonal, la una cu caracter
specific i personal), care, n esen are n vedere efectul halo i nevoia

59

de consisten a individului cu sine (i implicit ntre rspunsurile


formulate). n exemplul prezentat aici observai i evitarea

folosirii

termenilor afectogeni, nlocuirea verbului a bate cu expresia mai


neutr a aplica pedepse corporale.

Ped. Suntei de acord sau mpotriva aplicrii de ctre prini a pedepselor corporale
copiilor?
1. Sunt de acord

2. Nu sunt de acord

Pedi. Dvs . aplicai pedepse corporale copiilor?


1. Da

2. Nu

n mod similar, putem apela la tehnica plniei ntoarse, situaie n care realizm demersul
invers, de trecere de la particular la general.

Mult1. Suntei mulumit de salariul dvs?


1. foarte
mulumit

2. mulumit

3. nici mulumit,
nici nemulumit

4. nemulumit

5. foarte
nemulumit

Mult2. n ce msur credei organizaia unde lucrai acord salarii satisfctoare


angajailor?
1. n foarte
mic msur

2. mic msur 3. nici n mic,


nici n mare
msur

4. n mare
msur

5. n foarte
mare msur

60

Tehnica plniei ntoarse o folosim n special n situaia n care intuim


c subiectului i este greu s formuleze un rspuns cu caracter general,
Tehnica plniei

dar nu are probleme n a formula un rspuns cu caracter specific. n

ntoarse

exemplul de mai sus, el nu are o privire de ansamblu asupra


organizaiei, dar folosete propria experien ca reper pentru a evalua
organizaia. Dac ntre rspunsurule alese pentru cele dou ntrebri
exist o inconsisten, acest lucru ne poate duce la concluzia c, n
evaluarea performanelor organizaiei (n acest caz mulumirea cu
salariul), subiectul are n vedere i alte aspecte dect propria experien.
Folosirea tehnicii plnia ntoars n acest caz poate fi util inclusiv
pentru testarea ipotezei: n evaluarea performanelor organizaiei,
subiectul are n vedere, n principal, propria experien.
n acelai timp, tehnica plniei ntorse este util n situaia n
care chestionarul se aplic unor grupuri de persoane cu nivel redus de
educaie sau grupuri de copii. Acetia au dificulti n a face evaluri la
nivel general i pot rspunde mai uor dac sunt adresate mai nti
ntrebri particulare.

De reinut!
Pe lng efectul de halo, ntlnim efectul de poziie, care reprezint efectul halo, dar la
scal macro a chestionarului, adic influenarea rspunsurilor subiectului la ntrebrile din
cadrul unei teme n funcie de tema/temele prezentate anterior (n situaia n care chestionarul
are n vedere mai multe teme). Spre exemplu, dac ncepem cu ntrebrile referitoare la tema
opiuni i preferine politice, iar aceasta tem nate polemici i chiar indignare sau revolt,
nu trebuie s ne mire faptul c rspunsurile se vor menine ntr-o not negativ i pentru tema
consum i percepii asupra mass-media sau ncredere n instituii. n acelai timp, a
ncepe cu o tem care provoac reacii de optimism poate influena rspunsurile la temele
urmtoare, prin extinderea viziunii optimiste. Trebuie s analizm ntotdeauna din punct de
vedere psihologic i logic cu ce tem vom ncepe i cu ce tem vom finaliza chestionarul i,
mai departe, care va fi distribuia temelor astfel nct s combatem, pe ct posibil, efectul de
poziie. Personal consider c trebuie s ncepem cu o tem neutr (care nu provoac nici
reacii optimiste, nici reacii de negative sau revolt), dar cu o tem care s capteze nc
61

suficient atenia respondenilor. n acelai timp, putem finaliza cu tema care pune cele mai
puine probleme din punct de vedere al rspunsurilor, dar care poate nc s menin treaz
antenia. Am subliniat deja c legtura ntre diferitele calupuri de ntrebri specifice unei
teme sau alteia se face prin ntrebri de trecere.

Pretestarea
chestionarului

Nu n ultimul rnd, trebuie s procedm la pretestarea


chestionarului astfel construit. Pretestarea se poate face pe un eantion
redus numeric (spre exemplu 30 100 persoane) i are rolul de a lmuri
despre posibilele erori de construire a chestionarului. Erorile pot fi
astfel remediate nainte de a aplicarea final a chestionarului. Chiar n
condiiile n care avem restricii de timp sau financiare, trebuie s
procedm la pretestarea chestionarului. Aplicarea lui chiar pe 2-3
subieci care au caracteristicile grupului int ne poate indica posibile
erori, ntrebri ale crui sens nu este clarspecificat, dificulti la care
sigur nu ne-am gndit cnd am construit chestionarul. n acelai timp,
discutarea chestionarului cu ali membri al proiectului, cu specialiti,
dar i cu persoane neavizate, poate aduce sugestii utile pentru cercetare.
De obicei, cnd pretestm chestionarul, la finalul completrii sale,
putem explica subiecilor c dorim s aflm sugestii de la ei privind
ntrebrile formulate i variantele de rspuns i chiar privind cercetarea
n ansamblu, lsnd spaiu i timp suficient ca acetia s formuleze
aceste sugestii n scris. Nu de puine ori vei fi surprini c subiecii care
fac parte din grupul experimental de pretestare a chestionarului observ
litere lips (pe care nu le-am identificat, chiar la o atent scanare a
chestionarului), ntrebri care nu au variante de rspuns exhaustive sau
sancioneaz faptul c la anumite ntrebri nu se specific dac au sau
nu voie s aleag dou sau mai multe categorii de rspuns.

62

Aplicaie
Construii un chestionar prin care s testai satisfacia unor beneficiari ai unor servicii
oferite de dvs.
1. Alegei o situaie real sau ipotetic n care s putei descrie un grup de beneficiari
i un serviciu pe care l oferii ( ex. servicii private de sntate)
2. Formulai ntrebri de cercetare care ar putea s intereseze pe cel care ofer
serviciul descris anterior
3. Realizai un chestionar (n form final) prin care urmeaz s testai satisfacia
beneficiarilor cu serviciile oferite de dvs. inei cont de regulile de construire a
chestionarului dezbtute n lecie
ntrebri recapitulative:
1. Care sunt particularitile anchetei i sondajului de opinie?
2. Cnd sunt oportune formularea de ntrebri de cercetare i cnd avem nevoie de
ipoteze n cercetarea pe baz de chestionar?
3. Ce este un lan cauzal i care este utilitatea construirii unui asemenea model pentru
explicarea fenomenului studiat?
4. Prin ce se difereniaz definiia nominal de cea operaional?
5. Ce nelegem prin indicatori calitativi i indicatori cantitativi?
6. Cnd folosim ntrebri deschise, cnd ntrebri semi-deschise i cnd ntrebri
nchise?
7. Ce tipuri de ntrebri pot aprea ntr-un chestionar i care este specificul fiecreia
dintre ele?
Termeni cheie
anchet

ntrebri de identificare

sondaj

chestionar cu operator de teren

ipotez

chestionar autoadministrat

ntrebare de cercetare

chestionar prin telefon

ntrebri de introducere

efectul de halo

ntrebri de trecere

efectul de poziie

ntrebri filtru

tehnica plniei

ntrebri bifurcate

tehnica plniei ntoarse

ntrebri de control
63

Bibliografie
Chelcea, Septimiu. (2004). Metodologia cercetrii sociologice. Metode cantitative i
calitative. Bucureti: Editura Economic.
Chelcea, Septimiu (2006). Opinia public. Strategii de persuasiune i manipulare.
Bucureti: Ediura Economic.
Goffman, Erving. [1959](2003). Viaa cotidian ca spectacol. Bucureti:
Editura comunicare.ro.
Kaplovitz, D. Michael, Hadlock, D. Timothy i Levine, Ralph (2004). A comparison of
web and mail survey response rates. Public Opinion Quarterly, 68 (1), 94-101.
Rotariu Traian, Ilu Petru. [1997](2006). Ancheta sociologic i sondajul de opinie.
Teorie i practic. Iai: Editura Polirom

64

ANEXA 1

Reeaua Naional a Muzeelor din Romnia, n cadrul unui proiect finanat de AFCN, realizeaz o cercetare la
nivel naional pentru cunoaterea problemelor specifice muzeelor romneti n contextul realizrii de studii de
cunoatere a viitatorilor. Acest chestionar este anonim i confidenial, rezultatele find incluse ntr-o baz de
date care va fi prelucrat statistic. Cooperarea dvs. n cadrul acestei cercetri este important, pentru c
studiul se va finaliza cu un volum tiprit i o perioad de training.
Dup completarea ntregului chestionar, suntei rugai s-l returnai pe adresa loredana.ivan@comunicare.ro
n maxim 5 zile
Ne putei contacta (loredana.ivan@comunicare.ro) pentru orice nelmuriri i reamintim c de sinceritatea
rspunsurilor dvs. depinde valabilitatea studiului nostru. De asemenea, dac dorii s intrai n posesia unei
copii electronice a raportului privind aceast cercetare nu ezitai s ne contactai pe adresa mai sus
menional

Va rugm s marcai rspunsul care corespunde opiniei dvs.


n opinia dvs, ci dintre vizitatorii muzeului unde
lucrai sunt...?

Foarte Destul de
Puini
muli
muli

Foarte
puini

Nu
tiu

Nu

Nu
tiu

1. Elevi de coal general


2. Elevi de liceu
3. Persoane ntre 19 i 30 de ani
4. Persoane ntre 31 i 60 de ani
5. Persoane peste 60 de ani
6. Persoane din alte localiti din Romnia (altele dect
cea n care se afl muzeul)
7. Persoane din afara Romniei

Care sunt modalitile prin care ajungei s cunoatei prerile


vizitatorilor despre muzeu? (Selectai variantele de rspuns care
corespund situaiei din dvs.)

Da

1. Exist o carte a vizitatorului unde acetia i noteaz impresiile


2. Exist pe site-ul muzeului un forum rezervat impresiilor vizitatorilor

65

3. Completeaz un mini-chestionar la ieirea din muzeu sau la finalul


programelor publice
4. Exist discuii de grup periodice cu vizitatorii sau participanii la programele
publice
5. Personalul este instruit s utilizeze fie de observaie pentru a nregistra
comportamentul vizitatorilor
6. Personalul este instruit s iniieize discuii cu vizitatorii la ieirea din muzeu
7. Altceva. Ce anume?

n instituia unde lucrai, n ultimii 5 ani, s-au


derulat....?

Minim 10 7-9

4-6

1-3

Niciuna Nu tiu

1. Cercetri pentru cunoaterea vizitatorilor muzeului


2. Cercetri pentru a cunoate caracteristicile celor care
nu viziteaz muzeul
3. Cercetri pentru a evalua impactul unei expoziii
4. Cercetri pentru a evalua impactul unui program
derulat n cadrul muzeului

n cazul n care s-au realizat cercetri n instituia dvs., cine a realizat aceste
cercetri? (Selectai variantrele de rspuns care corespund situaiei din muzeul
unde lucrai)

Da

Nu

Nu
tiu

Da

Nu

Nu
tiu

1. Personalul muzeului
2. Personalul muzeului n colalorare cu un cercettor specializat
3. Muzeul n colaborare cu o instituie de cercetare
4. O instituie de cercetare/ un cercettor extern
5. Altcineva. Cine?

n instituia unde lucrai exist.....?


1. Un angajat care se ocup de promovarea muzeului
2. O echip/ departament care se ocup de promovarea muzeului (marketing, PR etc.)
3. Un angajat care este specializat s realizeze cercetri privind caracterististicile i
nevoile vizitatorilor

66

4. O echip / departament de cercetare a opiniilor, profilului, asteptrilor vizitatorilor


5. Un angajat care se ocup de gsirea unor surse de finanare suplimentare pentru
muzeu
6. O echip/ departament care se ocup de gsirea unor surse de finanare
suplimentare pentru muzeu

Ci dintre angajaii din instituia unde lucrai


au participat, n ultimii 3 ani, la...

Niciun
Un
2-3
4-5
Peste 5 Nu
angajat angajat angajai angajai anagajai tiu

1. Un traning (curs) de specialitate


2. Un training (curs) de marketing
3. Un training privind utilizarea cercetrii de pia n
muzee
3. Un training privind atragerea surselor
suplimentare de finanare n muzee
4. Un alt tip training. Care?

n ce msur suntei de acord cu urmtoarele:

Total
acord

Parial
acord

Dezacord

Total
dezacord

1. Nu sunt necesare cercetri de pia n muzeele din Romnia


2. Cunoaterea caracteristicilor vizitatorilor i a opiniiilor
acestora este important pentru un muzeu
3. Cercetrile de pia n muzeele din Romnia nu se realizeaz
datorit lipsei de fonduri
4. Cercetrile de pia n muzeele din Romnia nu se realizeaz
datorit lipsei personalului specializat
5. Cercetrile de pia n muzeele din Romnia nu se realizeaz
datorit lipsei de cooperare a vizitatorilor
6. Cercetrile de pia n muzeele din Romnia nu se realizeaz
datorit lipsei unui training (unor cursuri) despre
modalitile de a face cercetare, pentru personalul muzeelor
7. Cercetrile de pia din muzee nu aduc alte informaii dect
ceea ce se tie deja despre vizitatori
8. Cercetrile de pia n muzee ar trebui s se fac utiliznd
personalul muzeelor
9. Ar trebui angajate persoane specializate care s realizeze
activitile de cercetare a profilului vizitatorilor n muzee.
67

Dvs.personal, dac ai participa la un curs cu


privire la utilizarea cercetrii de pia n
muzee, ct de importante vi s-ar prea
urmtoarele:

Foarte Destul de
Puin
important
important
importnat

Foarte
puin Nu tiu
important

1. Cunoaterea principalelor metode n realizarea


cercetrii de pia
2. Exersarea capacitii de a aplica aceste metode
3. Cunoaterea modalitilor de analiz i
interpretare a datelor
4. Cunoaterea modalitilor de promovare moderne
5. Dobndirea abilitilor de a derula cercetri
proprii n cadrul muzeului

n vederea prelucrrii statistice a datelor, urmtoarele informaii sunt absolut necesare:


Ci angajai are muzeul unde lucrai?
Ci angajai are departamentul de relaii publice/marketing/comunicare n cazul n
care muzeul are un astfel de departament?
n ce departament al muzeului lucrai?
De ct timp lucrai n acest muzeu?
Anterior angajrii n acest muzeu
Vrsta dvs este
Sex
Dvs. deinei n cadrul muzeului o poziie de conducere?
Tipul muzeului unde lucrai
Tipul muzeului unde lucrai
Localitatea
Judeul / Sectorul

68

Unitatea de nvare nr. 2


1.

Valeriu Frunzaru

EANTIONAREA
1.1. Populaia investigat i eantionarea. De ce realizm cercetri pe baz de
eantion
1.2. Eantionarea neprobabilist
1.3. Eantionarea probabilist
1.3.1. Eantionarea simpl aleatoare
1.3.2. Eantionarea stratificat
1.3.3. Eantionarea multistadial
1.3.4. Eantionarea cluster

Obiective
1. Cunoaterea rolului eantionrii n cercetarea social
2. Cunoaterea principalelor tipuri de eantionare
3. Cunoaterea tipului de eantionare potrivit obiectivelor cercetrii, resurselor umane i
financiare, respectiv informaiilor cu privire la populaia investigat
2.1. Populaia
investigat
eantionarea.
De cede realizm
o cercetare pe un
4. Cunoaterea
modului
n care seiconstruiete
un design
eantionare
eantion

2.1. Populaia investigat i eantionarea. De ce realizm cercetri pe baz de eantion


Populaia

Statistic, prin populaie nelegem orice colecie bine definit de


obiecte de studiu (Johnson, 1995/2007, 257), aceasta putnd cuprinde
toate persoanele dintr-o localitate (teritoriu), clienii unei bnci,
posesorii unui anumit tip de automobil, dar i companiile care au dat
faliment, rile francofone sau frigiderele produse de o fabric ntr-o
perioad de timp. n studiul pieei, prin populaie nelegem ansamblul
persoanelor cu anumite caracteristici socio-demografice, ale cror
opinii, atitudini sau comportamente dorim s le cunoatem prin
folosirea metodelor i tehnicilor de cercetare.

Eantionul

Dac ns mrimea populaiei este de cteva mii sau chiar de sute de


milioane de persoane, aa cum este cazul unor ri, cea mai bun
69

soluie este de a selecta o parte din populaie pe baza creia s tragem


concluzii cu privire la ntreg. Aceast submulime din populaie se
numete eantion, iar procesul de selecie a persoanelor care fac parte
din eantion se numete eantionare.

Cnd realizm cercetri pe baz de eantion


n viaa de zi cu zi, dar mai ales n cercetarea tiinific, facem deseori afirmaii cu privire la
toate obiectele dintr-o categorie, pe baza cunoaterii doar a unora dintre ele. ranul nainte
de a-i culege toamna via de vie, gust cteva boabe de struguri pentru a vedea dac recolta
este suficient de coapt pentru a fi culeas. Iar dup ce mustul a fiert i s-a transformat n vin,
cumprtorul degust aceast licoare dintr-un pahar transparent, cu picior, care s permit o
bun examinare vizual, olfactiv i gustativ. Nu este necesar s bea ntreg butoiul, i nici
mcar ntreaga sticl cu vin, pentru a se decide dac vinul merit sau nu s fie cumprat.
Imposibilitatea testrii ntregului coninut rezult din limitele fizice (nu poi bea ntreg butoiul
cu vin) i din eficiena practic sczut datorat att costurilor ridicate pentru vnztor (dac
toi ar degusta n acest mod, el ar da faliment), ct i pentru client (aa cum ni se repet pe
canalele TV dup calupurile publicitare, consumul excesiv de alcool duneaz grav sntii).
O asemenea abordare este prezent i n rndul fizicienilor, chimitilor sau al
cercettorilor din domeniul tiinelor socio-umane. Pentru cunoaterea opiniilor, atitudinilor
i a comportamentelor umane este nevoie, n cele mai multe situaii, de o selecie a
persoanelor pe care se realiz cercetarea, plecnd de la premisa c anumite caracteristici ale
acestor persoane (caracteristici alese n funcie de obiectivele cercetrii) sunt, la modul ideal,
identice cu cele ale populaiei.

De reinut!
Nu doar omul de tiin realizeaz eantionarea. i n viaa de zi cu zi este folosit eantionarea
(ntr-o form simpl) cnd gustm sau testm un anumit produs.

70

Cnd nu realizm cercetri pe baz de eantion

Dac populaia studiat numr cteva zeci sau chiar sute de persoane, le putem include pe
toate n cercetare fr s mai facem o selecie. Cnd avem de a face cu populaii de
dimensiuni mici (de exemplu, 50 de persoane) este indicat s investigm ntreaga populaie,
acest lucru oferind ncredere n datele obinute. Gary T. Henry (1990, 14-15) insist asupra
faptului c, dincolo de corectitudinea tiinific a eantionrii, clienii pot avea rezerve cu
privire la rezultatele cercetrii, dac n eantion nu sunt cuprinse persoanele care fac parte din
instituia sau localitatea unde beneficiarii i desfoar activitatea. El d exemplul unei
cercetri care are ca obiectiv testarea relaiei dintre caracteristicile locale ale unui ora sau
jude i nevoia de fonduri. Folosirea eantionului presupune logic eliminarea din cercetare a
unor uniti administrative ale cror lideri i pot manifesta nencrederea sau critica cu privire
la rezultatele cercetrii. Iar cercettorul nu poate afirma cu certitudine (cu maxim
probabilitate) c absena din eantion a acelui ora sau jude nu afecteaz rezultatele
cercetrii.
De reinut!
Nu realizm ntotdeauna cercetri pe baz de eantion, n special atunci cnd populaia
investigat este redus numeric.
Avantajele
eantionrii

Traian Rotariu i Petru Ilu (1997/2006, p. 161) afirm c cercetrile


pe eantion, comparativ cu cele pe ntreg universul de indivizi al
populaiei prezint trei mari avantaje.
Primul i cel mai evident este cel economic, costul unei
anchete sociologie bazat pe chestionar fiind determinat, printre
altele, de numrul de respondeni care fac parte din cercetare. Cu ct
numrul persoanelor care rspund la ntrebrile din chestionar este
mai mare, cu att sunt mai mari cheltuielile pentru multiplicarea
instrumentului de cercetare, transportul, plata i verificarea
operatorilor, respectiv postcodificarea i introducerea datelor n
calculator.
n al doilea rnd, investigarea populaiei unei ri, aa cum
este cazul recensmintelor, dureaz foarte mult, iar rezultatele finale
ale cercetrii sunt publicate dup 2-3 ani. n cele mai multe dintre

71

situaii, pentru adoptarea unei decizii de ctre o companie sau actor


politic este nevoie de informaii proaspete, deci obinute printr-o
modalitate rapid de cercetare, aa cum sunt cele realizate pe baza
unui eantion.
n ultimul rnd, n ciuda aparenelor, putem vorbi i de un
avantaj de cunoatere. Cu ct numrul de respondeni este mai mare,
cu att este mai mare riscul erorilor produse de operatorii de teren. n
general, firmele de cercetare a pieei colaboreaz cu o serie de
operatori care sunt bine selectai i supui instructajului. Selecia
operatorilor de anchet se realizeaz plecnd de la premisa c cea mai
indicat pentru aceast activitate este o persoan inteligent,
sntoas, extrovertit i fr prejudeci (Blankenship apud
Chelcea, 2004,

p. 247). Pentru diminuarea erorilor datorate

operatorilor, se realizeaz, dincolo de selecia atent a acestora


plecnd de la criteriile enumerate mai sus , un control permanent al
muncii lor. n prealabil, se face instructajul operatorilor cu privire la
obiectivele cercetrii, chestionarul pe care trebuie s l aplice i
modalitile de comunicare cu respondenii, de la persuadarea n
vederea acceptrii s rspund la ntrebrile din chestionar, la
exprimarea final a mulumirii pentru faptul c au luat parte la
cercetare. De asemenea, trebuie menionat libertatea pe care
eantionul o ofer n construirea chestionarului. Dac numrul
persoanelor investigate este mare, atunci nu este indicat folosirea
ntrebrilor deschise, deoarece postcodificarea rspunsurilor i
analiza lor necesit resurse umane, financiare i de timp ridicate.

Aproape toate cercetrile de pia folosesc eantionarea pentru avantajele pe care acesta
le prezint n ceea de privete timpul, costul i plusul de cunoatere. Aceste criterii sunt
importante nu doar n a decide dac cercetarea trebuie s se realizeze pe ntreaga populaie
sau la nivelul unui eantion, ci i n alegerea tipului de eantion. Timpul, costul, plusul de
cunoatere, la care adugm obiectivele cercetrii, prezena informaiilor i accesul la
populaia pe care vrem s o investigm sunt factori pe care cercettorul i i-au n considerare
atunci cnd decide pe ce tip de eantion va realiza investigaia.

72

De reinut!
Avantajele folosirii eantionului nu sunt doar de ordin economic, ci i n planul cunoaterii. Cu
toate acestea, de regul, la 10 ani se realizeaz n Romnia recensmntul populaiei, care ne
ofer informaii utile pentru realizarea eantionrii.

Clasificarea tipurilor de eantionare

Eantionarea

Traian Rotariu i Petru Ilu (1997/2006, 167) afirm c o procedur de

neprobabilist

eantionare este aleatorie atunci cnd fiecare individ din populaie are
o ans calculabil i nenul de a fi ales n eantion.
Eantionare neprobabilist poate fi:

de convenien;

pe cote;

tip bulgre de zpad.

Eantionarea

n cazul eantionrii neprobabiliste, exist persoane din populaia pe

probabilist

care vrem s o cunoatem care nu au nicio ans s fac parte din


eantion.
Eantionarea probabilist poate fi:

simpl aleatoare;

prin stratificare;

multistadial;

cluster.

2.2. Eantionare neprobabilist

Pe baza unor interviuri realizate pe cteva persoane prin care se dorete s se afle vocea
strzii, unii jurnaliti trag concluzii cu privire la valorile i atitudinile romnilor n
ansamblu. n aceast generalizare, nu se ine cont de faptul c doar unele persoane au avut
ansa de a trece pe strada n care reporterul TV realiza interviurile, iar dintre acestea i-au
exprimat opinia prezentat n emisiune doar persoanele care au dorit s rspund la ntrebri
i care au fost selectate subiectiv de reporter i de persoana care face montajul emisiunii. O

73

generalizare eronat se poate face i pe baza rspunsurilor la ntrebrile de pe site-ul unor


ziare sau instituii, deoarece persoanele care nu folosesc internetul sau care nu intr pe acel
site nu au ansa s rspund la ntrebri. O alt lips a acestei modaliti de eantionare este
aceea c persoanele care nu vor s rspund la ntrebri nu pot fi plasate n categoria nu
tiu/nu rspund, iar acest lucru influeneaz analiza datelor obinute.
n ciuda limitelor pe care eantionarea neprobabilist le are, lipsa banilor, a
informaiilor despre publicul pe care dorim s-l investigm i chiar a timpului ne oblig s
realizm cercetarea pe un asemenea eantion. Voi prezenta cele mai folosite metode de
eantionare neprobabilist, subliniind punctele tari i punctele slabe ale fiecreia dintre ele.
Eantionarea de
convenien
(convenience
sampling)

Un eantion de convenien este ansamblul de persoane din populaia


pe care dorim s o investigm care este dispus s participe la cercetare,
la care exist acces uor i cu costuri reduse. Multe dintre cercetrile
din domeniul psihologiei sau psihologiei sociale au fost realizate pe
asemenea eantioane. Un exemplu clasic este cel al experimentului cu
privire la obedien realizat de ctre Stanley Milgram, care a recrutat
subiecii printr-un anun publicitar ntr-un ziar local (apud Chelcea,
2006, 139). ntruct s-au prezentat pentru experiment 296 de persoane
(subiecii primeau 4,5 $ pentru participare), de diverse profesii, cu
vrsta ntre 20 i 50 de ani, a fost realizat o selecie aleatoare a
acestora, rmnnd pentru cercetare aproximativ 12% din totalul celor
interesai. Multe dintre experimente realizate n universiti au avut
drept subieci studeni care s-au oferit voluntar i care au beneficiat
pentru aceast prezen de credite. Eantionul construit rmne unul de
convenien, chiar dac ulterior, din ansamblul subiecilor disponibili,
sunt extrase aleator dou grupe de persoane care formeaz grupul de
control i grupul experimental4.

Exemplu
O eantionare de convenien a fost realizat de titularii acestui curs n cadrul unei anchete
sociologice pe baz de chestionar n anul 2008. Aceast anchet a avut ca punct de plecare
4

n cadrul unui asemenea experiment, vrem s vedem n ce msur o variabil independent introdus de
cercettor acioneaz asupra grupului experimental. n contextul controlului celorlalte variabile, putem msura
efectul acestei variabile prin comparaia grupului experimental cu grupul de control (care este un grup martor,
asupra cruia nu acioneaz variabila independent).

74

lucrarea lui Paul H. Ray i Sherry Ruth Anderson Cultural creatives. How 50 million people
are changing the world (2000), care scoate n eviden existena n SUA a trei subculturi:
modern, tradiional i creativ (cultural creative) Obiectivul cercetrii a fost de a vedea
dac n Romnia exist valori i atitudini care corespund culturii creative5. Limitele bugetare
ale proiectului de cercetare ne-au determinat s apelm la un eantion de convenien
construit din studenii ai Facultii de Comunicare i Relaii Publice (SNSPA). Eantionul
(N=744) nu este reprezentativ la nivelul populaiei Romniei i nici la nivelul studenilor din
Romnia. Aa cum reiese din Tabelul 2.1, exist diferene semnificative ntre rspunsurile
studenilor din eantionul nostru i rspunsurile obinute n urma realizrii Barometrului de
gen de ctre Gallup n anul 2000, pe un eantion reprezentativ la nivelul populaiei adulte a
Romniei (N=1839), cu o marj de eroare de +/- 2,3%, la un nivel de ncredere de 95%6.

Tabelul 2.1. Atitudini cu privire la mprirea rolurilor n familie (rspunsuri Da)

Dvs. credei c...


este mai mult de datoria brbailor
dect a femeilor s aduc bani n
cas?
este mai mult de datoria femeilor
dect a brbailor s se ocupe de
cas?
brbaii pot crete copii la fel de
bine ca i femeile?

Eantion de
convenien
(Studeni, 2008)
% femei % brbai

Eantion reprezentativ la
nivel naional
(Barometrul de Gen, 2000)
% femei % brbai

21,6

43,1

69,6

71,2

19,5

36,8

65,6

61,6

65

53,4

24,8

28,4

Dincolo de distana n timp ntre cele dou cercetri, diferenele ntre rspunsuri se
datoreaz structurilor diferite ale celor dou eantioane. n eantionul pe care a fost realizat
Barometrul de gen, 55,2% dintre respondeni sunt femei, 55,9% au cel puin liceul absolvit,
iar vrsta lor medie este de 47,99 ani. n cadrul eantionului de studeni, 71,5% sunt femei,
toi au liceul absolvit, iar vrsta medie este de 26,52 de ani. Diferenele mari ntre
caracteristicile socio-demografice ale celor dou eantioane se reflect n rspunsurile
respondenilor cu privire la mprirea rolurilor n familie.

Pentru a vedea rezultatele acestei cercetri vezi Paul Dobrescu (coord.). (2008). Cultural creatives. Cercetri
privind evoluia valorilor n societatea romneasc. Bucureti: Editura comunicare.ro.
6
Despre gradul de reprezentativitate vom vorbi n subcapitolul referitor la eantionarea probabilist.

75

De reinut!
Eantionul de convenien prezint avantajul accesului uor i cu costuri reduse la
respondenii pe care se realizeaz investigaia, dar concluziile analizei rezultatelor cercetrii
nu pot fi inferate la nivelul populaiei.

Eantionarea pe
cote

Este un tip de eantionare care reproduce ntocmai caracteristicile


populaiei studiate dup o serie de variabile alese n funcie de
obiectivele cercetrii i de caracteristicile populaiei. La nceput,
cercettorul mparte populaia n subgrupuri (cote) i calculeaz
procentul fiecruia raportat la ntreg. Apoi, dup ce stabilete mrimea
eantionului, calculeaz numrul persoanelor din subgrupurile din
eantion n conformitate cu structura populaiei pe cote. Eantionarea pe
cote este similar eantionrii (probabilistice) stratificate, prin
mprirea populaiei n subgrupuri dup anumite caracteristici, dar
selecia persoanelor din interiorului grupului nu se face aleator, ca n
cazul eantionrii stratificate, ci prin selecia subiectiv a operatorului
de teren.

Exemplul nr. 1
Dac vrem s facem o eantionare pe cote la nivelul populaiei Romniei, putem, n funcie
de obiectivele cercetrii, s mprim populaia n cote n funcie de mediul de reziden
(rural, urban), sex (femei, brbai), regiuni istorice (Moldova, Transilvania, Banat, Muntenia,
Oltenia i Dobrogea) i etnie (romni, maghiari, rromi). Cunoscnd structura populaiei cu
privire la aceste caracteristici n urma recensmntului din anul 2002, la care s-au adugat
ajustri aduse de Institutul Naional de Statistic, putem ti care este procentul de persoane de
sex feminin, din mediul rural, de etnie romn, din totalul populaiei din Oltenia. S
presupunem c acest procent este de 21%, iar raportul dintre populaia Olteniei i populaia
Romniei este de 16%, nseamn c procentul subgrupului din populaie care ndeplinete
aceste criterii este de 3,36% (21% x 16%). Dac mrimea eantionului pe care dorim s-l
construim este de 1000 de persoane, atunci cota din eantion de persoane de sex feminin, din
mediul rural, de etnie romn, din totalul populaiei din Oltenia este, prin rotunjire, de 34 de
persoane (1000 x 3,36%). n cadrul exemplului dat, innd cont de criteriile de mprire a

76

populaiei, vom avea 72 de cote (2x2x6x3), iar pentru fiecare cot trebuie s calculm un
procent care se va regsi n structura eantionului.

Exemplul nr. 2
Un exemplu clasic care arat slbiciunile eantionrii pe cote este cel al sondajelor
premergtoare alegerilor prezideniale din SUA din 1948. Trei firme de sondare a opiniei
publice au prezis victoria lui Thomas Dewey mpotriva lui Harry Truman (Henry, 1990, 25).
ns, la alegeri, Truman a obinut 50%, iar Dewey 45%, eroarea (bias) datorndu-se selectrii
subiective de ctre operatorii de interviu (persoane albe, care depesc un anumit nivel de
educaie i de venit) mai mult a simpatizanilor Partidului Republican.

Exerciiu
Realizai o eantionare pe cote n rndurile studenilor Facultii de Comunicare i Relaii
Publice din SNSPA. Care sunt criteriile de clasificare pe cote a populaiei investigate?

De reinut!
Dei eantionul pe cote reproduce socio-demografic structura populaiei, implicarea
subiectivitii n alegerea respondenilor face ca acest tip de eantion s nu reproduc i
caracteristicile populaiei la nivelul opiniilor, atitudinilor sau comportamentelor. Avantajul
economic este contrabalansat de minusurile n planul cunoaterii.

Eantionarea tip
bulgre de
zpad

n lipsa informaiilor care s permit identificarea populaiei studiate,


cea mai utilizat metod de eantionare este de tip bulgre de zpad.
Cercetarea ncepe cu investigarea indivizilor cunoscui, iar acestora li
se cere, dac este posibil, s dea informaii cu privire la alte persoane
care ndeplinesc caracteristicile respondenilor vizai de cercetare.

Exemplu
Eantionarea tip bulgre de zpad este folosit, de exemplu, cnd vrem s facem o
cercetare pe un eantion de persoane care au anumite hobby-uri (filatelie, tango, motociclism
etc.) sau fac parte din anumite grupuri care ncalc legea (consumatori de droguri, imigrani
ilegali etc.). Dac o firm care produce sau distribuie motociclete vrea s cunoasc opiniile
77

posesorilor unor asemenea mijloace de transport cu privire la notorietatea, calitatea sau


lucrurile care ar trebui schimbate la aceste produse, poate s apeleze, pentru nceput, la
persoanele cunoscute care ndeplinesc aceast caracteristic. innd cont de faptul c exist
comuniti ale motociclitilor, primii respondeni intervievai sunt rugai s recomande
cercettorului sau operatorului de teren alte persoane care posed motociclet. Astfel, din
recomandare n recomandare, se poate construi un eantion, care crete asemenea unui
bulgre de zpad rostogolit i care permite n urma aplicrii instrumentului de cercetare
atingerea obiectivelor studiului.

Atenie!
Acestea nu sunt toate tipurile de eantionare neprobabilist posibile. De exemplu, Gary T.
Henry (1990, 20-21) adaug la tipurile de eantionare neprobabiliste enunate mai sus, alte
dou metode mai puin folosite n cercetarea de pia: eantionarea celor mai asemntoare/
diferite cazuri (most similar/dissimilar cases) i a cazurilor tipice (tipical cases). n primul tip
de eantionare, se pot compara politicile unor firme care au caracteristici asemntoare
(domeniu de activitate, cifr de afaceri, piee comune etc.), iar n al doilea caz, sunt
investigate anumite cazuri tipice, considerate reprezentative pentru populaia pe care dorim
s o cunoatem. n condiiile n care este comun nemulumirea cu privire la dezavantajele
acestor tipuri de eantionare, judecata atent i buna cunoatere a populaiei sunt necesare
pentru selecia cazurilor studiate.

2.1. Eantionarea probabilist


2.1.1. Eantionarea simpl aleatoare
Eantionarea

Specific acestui tip de eantionare este faptul c toi membrii populaiei

simpl aleatoare

studiate au anse egale de a face parte din eantion. Modalitatea clasic


de selecie a persoanelor care fac parte dintr-un asemenea eantion este
cea a extragerii aleatoare a bilelor dintr-o urn. Dac pentru fiecare
persoan din populaie i corespunde o bil, extragerea fiecrei bile (care
trebuie s aib aceleai caracteristici fizice form, densitate, mas etc.)
se face cu probabilitatea n/N, unde n reprezint mrimea eantionului,
iar N mrimea populaiei.

Atenie!
Pentru ca toi respondenii s-i pstreze anse egale de a face parte din eantion, bila extras se
reintroduce n urn.
78

Evident, neintroducerea bilelor n urn nu mai reprezint o problem atunci cnd populaia
studiat este numeroas. De exemplu, dac vrem s extragem 10 bile (n=10) dintr-o urn cu
50 de bile (N=50), fr reintroducerea bilelor extrase, atunci probabilitatea de extragere a
primei bile este p1=n/N=0,2, iar probabilitatea de extragere a ultimei bile este p10=n/N9=0,24. Dac n urn vor fi 500 de bile, p1-p10=0,00036 (evident mult mai puin dect 0,04),
prin urmare neintroducerea bilei n urn n cazul eantioanelor din populaii mari duce la o
schimbare practic nesemnificativ a anselor respondenilor de a face parte din eantion.
Extragerea dintr-o urn a unui eantion simplu aleator este mai degrab o procedur
clasic (aa cum au loc extragerile loto 6 din 49, unde nu se reintroduce bila extras n
urn). Apariia calculatorului permite mult mai simplu selecia aleatoare dintr-o list. Exist
i servicii online de generare de numere aleatoare ( vezi: http://www.random.org/).

Calcularea marjei de eroare pentru o eantionare simpl aleatoare

Reprezentativitatea

Reprezentativitatea unui eantion reprezint capacitatea unui eantion de

unui eantion

a reproduce caracteristicile populaiei din care este extras. Eantionarea


aleatoare permite calcularea erorii de eantionare.

Prezentam mai sus cteva date obinute n urma Barometrului de gen realizat de ctre
Gallup n anul 2000, pe un eantion reprezentativ la nivelul populaiei adulte a Romniei
(N=1839), cu o marj de eroare de +/- 2,3%, la un nivel de ncredere de 95%. Faptul c n
eantion, 63,8% au fost de acord cu afirmaia c este mai mult de datoria femeilor dect a
brbailor s se ocupe de cas nseamn c exist probabilitatea de 0,95 ca un procent din
populaie cuprins ntre 61,5% (63,8%-2,3%) i 66,1% (63,8%+2,3%) s fie de acord cu
aceast afirmaie.
Aceast propoziie poate fi scris i sub forma:
Pr (61,5%<63,8%>66,1%) = 0,95
Reprezentativitatea unui eantion simplu aleator este calculat dup formula:
Pr (v*-ES<v>v*+ES)=n.i.
unde
v valoarea din populaie pe care nu o cunoatem, dar vrem s o estimm
v* valoarea din eantion
ES eroarea de eantionare
+/- ES marja de eroare
79

n.i. nivel de ncredere


Eroarea de eantionare se calculeaz dup formula:
ES = te
unde
t scor standard
e eroare standard
e=/ n

abaterea standard (este o msur a omogenitii variabilei din populaie)


n mrimea eantionului
t este un scor standard, fr unitate de msur, care reprezint distana n abateri standard
fa de medie
Plecnd de la aceste formule de calcul a reprezentativitii eantioanelor, trebuie s
subliniem dou aspecte:
1. Eantionarea

Dac vrem s creasc probabilitatea ca estimarea noastr s fie corect

presupune un

(n.i. crete), atunci crete i scorul t, deci i eroarea de eantionare. Prin

compromis ntre

urmare nu este suficient ca ntr-un raport de cercetare s se menioneze

exactitatea i

doar eroarea de eantionare, ci i nivelul de ncredere. n general,

sigurana estimrii.

nivelului de ncredere ales de cercettor este de 0,95, cruia i


corespunde un t cu valoarea 1,96.

2. Creterea

Dac t este prestabilit, plecnd de la formula de mai sus a erorii de

volumului

eantionare, rezult c singura ans de a micora marja de eroare este

eantionului (n) este

de a scdea eroarea standard (ES). Acest lucru se poate realiza fie prin

principala soluie

scderea abaterii standard ( ), fie prin creterea volumului

pentru scderea

eantionului (n). Dar abaterea standard a valorii pe care vrem s o

erorii de

msurm nu poate fi sczut i, mai mult, nu o cunoatem, pentru c

eantionare.

altfel nu am mai msura-o. De aceea, atunci cnd se calculeaz eroarea


de eantionare se pornete de la premisa teoretic a unei abateri
standard maxime.

n Figura 2.1 sunt prezentate trei curbe de distribuie de eantionare n funcie de mrimea
eantionului. Curba distribuiei de eantionare reprezint o curb a probabilitilor pe care le

80

poate avea valoarea unei variabile din eantion7. Pe orizontal sunt valorile pe care le poate
lua variabila, iar pe vertical probabilitile ca variabila s aib acele valori.

Cu ct

eantionul este mai mare, cu att curba este mai nalt. De exemplu, dac vrem s aflm care
este nlimea medie a populaiei i extragem aleator dou eantioane, unul format din 5
persoane i altul format din 500 de persoane, probabilitatea ca nlimea medie din eantion
s se apropie de nlimea medie din populaie este mai mare n cazul eantionului mai mare.
Dac extragem aleator doar 5 persoane, comparativ cu 500, este mult mai probabil s
extragem doar copii, deci persoane cu nlime mic.

Figura 2.1. Curba distribuiei de eantionare n funcie de mrimea eantionului


Exemplu
S presupunem c facem o cercetare n care, printre altele, vrem s cunoatem dac populaia
a auzit de produsul X. Aceast variabil are nivelul de eterogenitate maxim cnd jumtate din
populaie a auzit de acel produs, iar cealalt jumtate nu a auzit. Omogenitatea maxim ar fi
fost cnd toi au auzit sau toi nu au auzit de produsul X. Prin urmare i abaterea standard este
prestabilit. Singura soluie rmas pentru reducerea marjei de eroare este de

a crete

volumul eantionului. Avnd date abaterea standard, valoarea lui t i nivelul de ncredere,
putem calcula eroarea de eantionare n funcie de mrimea eantionului (n) (Tabel 2.2).

Curba distribuiei de eantionare este una normal, simetric, n care media, modul i mediana au aceeai
valoare i le corespunde probabilitatea cea mai mare (punctul maxim de nlime a curbei). Teoretic este
demonstrat faptul c dac extragem un numr foarte mare de eantioane (care tinde spre infinit), media valorilor
din aceste eantioane este egal cu media din populaie. De aceea, atunci cnd extragem un eantion, ne dorim
ca valoarea din eantion s fie ct mai aproape de valoarea din mijloc a curbei distribuiei de eantionare. Nu
putem ti exact care este aceast distan, pentru c, logic, ar nsemna s tim i valoarea din populaie, dar
putem ti care este probabilitatea ca valoarea noastr s se afle la o distan maxim de valoarea din populaie.
Aceast probabilitate se numete nivel de ncredere, iar distana maxim se numete eroare de eantionare.
Trebuie menionat faptul c suprafaa care se afl sub linia curb ntre valorile -1,96 i + 1,96 este de 95%.

81

Tabelul 2.2. Eroarea de eantionare n funcie de mrimea eantionului


Mrimea
Eroarea de
eantionului eantionare
(%)
400
4,9
600
4
800
3,46
1067
3
1300
2,72
1500
2,53
2000
2,19
2400
2

Atenie!
Pn la o anumit valoare, n jur de 1000 de respondeni, creterea mrimii eantionului duce
la scderea masiv a erorii de eantionare. ns dup aceast valoare, creterea numrului de
persoane investigate duce la o scdere uoar a marjei de eroare. De exemplu, creterea
numrului de respondeni de la 600 la 1067 duce la o scdere a erorii de eantionare cu 1%,
iar dac adugm 400 de respondeni la un eantion de 2000 de respondeni scderea erorii de
eantionare va fi de doar 0,19%. Deci eantionarea ajunge relativ rapid la un nivel de
reprezentativitate suficient de ridicat, dup care creterea volumului eantionului nu duce la
un ctig semnificativ n aceast privin (Figura 2.2).

16.00
14.00
12.00
10.00
8.00
6.00
4.00
2.00

50
29
0

53
0

77
0
10
10
12
50
14
90
17
30
19
70
22
10
24
50
26
90
29
30
31
70
34
10
36
50
38
90
41
30
43
70
46
10
48
50

0.00

Figura 2.2 Relaia dintre mrimea eantionului (orizontal) i eroarea de eantionare


(vertical)

82

Dac marja de eroare scade uor atunci cnd eantionul depete


aproximativ 1000 de respondeni, de ce se mai realizeaz cercetri pe
eantioane mai mari, de exemplu de peste 1500 de persoane?

Un eantion mare, aa cum este cel pe care Gallup a realizat Barometrul de gen (n=1839), are
avantajul c permite realizarea de inferene cu o marj de eroare acceptabil chiar i la nivelul
subeantioanelor pe care le putem extrage din el. Putem afirma c 63,8% din populaie, cu o
marj de eroare de =/-2,3% sunt de acord cu afirmaia c este mai mult de datoria femeilor
dect a brbailor s se ocupe de cas, dar marja de eroare crete la +/- 3,42 dac vrem s
inferm opinia brbailor din eantion (n=823) cu privire la aceast afirmaie.
De asemenea, un eantion mare este necesar i n cazul n care doar un procent din
populaie consum un anumit produs, iar pentru a avea un subeantion, care ndeplinete
aceast caracteristic, cu o marj de eroare acceptabil, trebuie s construim un eantion
suficient de mare. De exemplu, dac din cercetrile anterioare, cunoatem c n jur de 40%
din populaie consum un produs X, atunci pentru a avea un subeantion care ndeplinete
aceast caracteristic i care are o marj de eroare de +/-3% (n=1067), trebuie s avem un
eantion din 2667 respondeni (100/40x1067).

Exerciiu
Ne propunem s realizm o cercetare prin care s cunoatem gradul de mulumire cu privire
la serviciile companiilor de cablu TV n rndurile populaiei adulte a Romniei. Plecnd de la
o cercetare anterioar, cunoatem faptul c doar 80% din populaia adult a Romniei
beneficiaz de astfel de servicii. Ct de mare trebuie s fie eantionul pentru ca marja de
eroare corespunztoare subeantionului de persoane care beneficiaz de serviciile de cablu
TV s fie de 2,53%?

Atenie!
1. Nu este suficient s spunem c un eantion este reprezentativ, ci trebuie menionat
volumul su, marja de eroare i nivelul de ncredere. Mai mult, deoarece
reprezentativitatea depinde de omogenitatea variabilei msurate (pe care am luat-o ca
dat n calculul marjei de eroare), atunci putem vorbi de cte un nivel de
reprezentativitate a eantionului pentru fiecare caracteristic msurat a populaiei.
2. Gradul de reprezentativitate al eantionului nu depinde de mrimea populaiei

83

investigate. Altfel spus, un eantion format din 1067 de respondeni are aceeai marj
de eroare, +/-3%, dac este extras din populaia oraului Bucureti sau din populaia
Romniei sau Chinei. Diferena de reprezentativitate ar putea veni din faptul c
populaia Chinei este mai eterogen dect populaia oraului Bucureti.
3. Dac facem inferene pentru subeantioane, trebuie s nu uitm faptul c marja de
eroare crete n funcie de mrimea acestor subgrupuri.

2.3.2. Eantionarea stratificat


Eantionare
stratificat

Dac eroarea de eantionare depinde i de omogenitatea variabilei


msurate, atunci o soluie pentru diminuarea marjei de eroare ar fi
realizarea unei eantionri stratificate. Se pleac de la premisa c
populaia poate fi mprit n subgrupe omogene n interior i
eterogene n exterior. Asemenea eantionrii pe cote, se calculeaz
proporia pe care fiecare subgrup, numit strat, o are raportat la
populaie. Aceast proporii se regsesc n cadrul eantionului
construit, extragerea subeantioanelor realizndu-se prin eantionare
simpl aleatoare.

Criteriile de
stratificare

Criteriile de stratificare a populaiei pot fi: sex, vrst, mediu de


reziden, stare civil, educaie etc. Folosirea unor criterii de mprire
a populaiei n straturi se realizeaz plecnd de la credina c fiecare
strat este omogen din perspectiva caracteristicii populaiei pe care
vrem s o msurm.

Exemplu
Dac folosim drept criterii de stratificare variabilele sex (brbat i femeie) i mediu de
reziden (comune, orae cu populaia de pn la 100.000 de locuitori i orae cu peste
100 000 de locuitori), atunci

vom avea ase straturi. S presupunem c ntr-un jude,

distribuia n termeni relativi a populaiei pe cele ase straturi este:


brbai din mediul rural
brbai din orae cu populaia sub 100 000 de locuitori
brbai din orae cu populaia de 100 000 de locuitori i peste 100 000
femei din mediul rural
femei din orae cu populaia sub 100 000 de locuitori
femei din orae cu populaia de 100 000 de locuitori i peste 100 000

19%
8%
21%
21%
9%
22%

84

Dac mrimea eantionului pe care dorim s-l construim este de 2000 de respondeni,
atunci structura eantionului va fi urmtoarea:
brbai din mediul rural
brbai din orae cu populaia sub 100 000 de locuitori
brbai din orae cu populaia de 100 000 de locuitori i peste 100 000
femei din mediul rural
femei din orae cu populaia sub 100 000 de locuitori
femei din orae cu populaia de 100 000 de locuitori i peste 100 000

380
160
420
420
180
440

Observm faptul c, dei am extras un eantion mare (n=2000), mrimea


subeantioanelor este prea mic pentru a face inferene pe baza lor cu o marj de eroare
acceptabil. Pentru subeantioanele extrase din mediul rural i din marile orae, marja de
eroare este n jur de 5% (care corespunde unui eantion de 400 de persoane), prin urmare
datele obinute pe baza analizei acestora nu pot fi mulumitoare, mai ales n situaia cnd
frecvenele relative a variabilelor msurate sunt mai mici dect marja de eroare.
Pentru a putea mbuntii nivelul de reprezentativitate al subeantioanelor, o soluie
ar putea fi creterea ponderii lor n cadrul eantionului. Putem extrage din populaie
subeantioane formate din 600 de persoane pentru fiecare strat. S presupunem c unul
dintre obiectivele cercetrii este de a afla care este procentul de persoane care au fcut
vreodat cumprturi la un supermarket aflat la marginea unui mare ora, iar rezultatele
cercetrii sunt cele obinute mai jos:
brbai din mediul rural
brbai din orae cu populaia sub 100 000 de locuitori
brbai din orae cu populaia de 100 000 de locuitori i peste 100 000
femei din mediul rural
femei din orae cu populaia sub 100 000 de locuitori
femei din orae cu populaia de 100 000 de locuitori i peste 100 000

14%
34%
70%
12%
37%
74%

Din exemplul dat, putem spune, cu o marj de eroare de +/-4%, pentru un eantion
reprezentativ la nivelul femeilor din oraele mari ale judeului X, c 74% dintre persoanele de
gen feminin au fcut cumprturi cel puin o dat din supermarketul X.
Raportat la ntreaga populaie din eantion (n=3600), proporia celor care au afirmat
c au fcut cumprturi n supermarketul X este:
(14 + 34 + 70 + 12 + 37 + 74)/6 = 40,2

85

Aceast cifr nu reprezint procentul real de persoane din populaie care a fcut
cumprturi la supermarketul ipotetic. Toate subeantioanele sunt egale (n=600), deci fiecare
reprezint 16,66% din populaie. Prin urmare, subeantioanele din mediul rural sau din
oraele mari sunt subreprezentate, iar cele din micile orae suprareprezentate. Pentru a obine
date corecte despre populaie, trebuie s ponderm rezultatele obinute din eantionul
construit cu ajutorul procentelor referitoare la structura populaiei:
14 x 0,19 + 34 x 0,08+ 70 x 0,21 + 12 x 0,21 + 37 x 0,09 + 74 x 0,22 = 42,21
De reinut!
Un eantion stratificat este superior din punct de vedere al reprezentativitii unui
eantion simplu aleator, deoarece straturile din care extragem subeantioanele sunt mai
omogene n interior dect ntreaga populaie.

Exerciiu
Realizm o cercetare n rndurile elevilor de liceu dintr-un ora pentru a cunoate timpul
petrecut de acetia pentru navigarea pe internet, privitul emisiunilor TV i pregtirea pentru
coal. n construirea eantionului, care ar fi criteriile de stratificare pe care le putem folosi?

2.3.3. Eantionarea multistadial

Eantionarea

Populaia poate fi mprit n subgrupuri, fiecare subgrup poate fi

multistadial

mprit la rndul lui n alte subgrupuri .a.m.d., iar din ultimul


subgrup se pot extrage aleator respondenii investigai. Prin urmare,
eantionarea este una grupal, deoarece persoanele care fac parte din
eantion nu sunt dispersate pe ntreg teritoriul, ci sunt grupate n
anumite zone geografice i administrative.

De ce realizm o eantionare multistadial


Dac ne propunem s realizm o eantionare simpl aleatoare sau stratificat la nivelul
populaiei Romniei, exist un risc ridicat ca eantionul s cuprind persoane din foarte multe
localiti, dispersate n ntreaga ar, iar pentru fiecare dintre respondeni, operatorii de teren
s strbat drumuri mai mult sau mai puin lungi, cu riscul negsirii respondentului la adresa
respectiv. Costurile financiare mari, nevoia de resurse umane numeroase i timpul

86

ndelungat de realizare a unor cercetri pe asemenea eantioane sunt dezavantaje care


contrabalanseaz atuul reprezentativitii ridicate.
Premisa de la care se pleac n eantionarea grupal este aceea c grupurile sunt
similare, iar selecia aleatoare pe fiecare stadiu a unora dintre ele nu duce la diminuarea
reprezentativitii eantionului. ns, dac vrem s realizm o cercetare la nivel naional, iar
primul stadiu n eantionare const n selecia aleatoare a cinci din toate judeele rii, exist
riscul ca aceste prime grupuri alese s fac parte dintr-o singur regiune istoric, fapt ce ar
avea consecine negative asupra inferenelor rezultatelor obinute. De asemenea, trebuie luat
n calcul faptul c pentru un anumit nivel, grupurile pot fi diferite ca mrime. Cum fiecare
grup, indiferent de mrime, are anse egale de a fi ales, nseamn c persoanele care fac parte
din grupurile mai mici au anse mai mari de a face parte din eantion dect persoanele care
fac parte din grupurile mai mari. O soluie pentru a egala probabilitatea seleciei
respondenilor din eantion, aa cum afirm Gary T. Henry (1990, 31-31), este ca fiecare grup
s fie selectat cu o probabilitate corespunztoare mrimii sale.

Exerciiu
S presupunem c trebuie s realizm o eantionare bistadial (pe dou stadii) dintr-o
populaie format din 600 000 de persoane, care poate fi mprit n 10 000 de grupuri,
numite uniti primare de eantionare (primary sampling units), unde 5 000 sunt formate din
40 de persoane, iar celelalte 5 000 sunt formate din 80 de persoane. Dac mrimea
eantionului este de 1000 de persoane i extragem cte 10 persoane din fiecare unitate
primar de eantionare rezult c trebuie selectate 100 de uniti din cele 10 000 existente. n
acest context, putem avea dou situaii.
1) Selectarea eantionului cu probabilitate neegal:
-

n cazul unitilor cu 40 de persoane, probabilitatea de eantionare a unei


persoane este de 0,0025 (100/10 000 x 10/40)

n cazul unitilor cu 80 de persoane, probabilitatea de eantionare a unei


persoane este de 0,00125 (100/10 000 x 10/80)

2) Selectarea eantionului cu probabilitate egal.


Pentru ca toate persoanele s aib anse egale de a face parte din eantion, selectarea
fiecrei uniti de eantionare se va face n funcie de mrimea sa.
p = c x Nc/N
unde
p probabilitatea unei uniti de eantionare primare de a fi selectat
87

c numrul de uniti selectate (100)


Nc numrul de respondeni dintr-o unitate (40 sau 80)
N numrul total de respondeni (600 000)
n exemplul nostru, probabilitatea unui grup format din 40 de persoane de a fi selectat
este 0,0066 (100 x 40/600 000), iar a unui grup format din 80 de persoane este de 0, 0133
(100 x 80/600 000), adic dubl. Crescnd probabilitatea de selecie a grupurilor mai
mari, atunci se egalizeaz probabilitatea de selecie a respondenilor.
-

n cazul unitilor cu 40 de persoane, probabilitatea de eantionare a unei


persoane este de 0,00167 (100 x 40/600 000 x 10/40)

n cazul unitilor cu 80 de persoane, probabilitatea de eantionare a unei


persoane este de 0,00167 (100 x 80/600 000 x 10/80)

Putem observa c n cazul selectrii eantionului cu probabilitate neegal, grupurile


formate din 40 de respondeni sunt suprareprezentate (0,0025 > 0,00167), iar grupurile
formate din 80 de respondeni sunt subreprezentate (0,00125 < 0,00167). n concluzie, n
eantionarea multistadial trebuie s fim foarte ateni la mrimea grupurilor selectate, altfel
riscm diminuarea gradului de reprezentativitate a eantionului. i aceasta, n condiiile n
care, la volum egal, un eantion multistadial este mai puin reprezentativ dect unul aleatoriu.

Atenie!
Dac n eantionarea stratificat, straturile sunt omogene n interior i eterogene ntre ele, n
cazul eantionrii grupale, grupurile sunt eterogene n interior i omogene ntre ele.
De exemplu, n ceea ce privete intenia de vot, putem avea doua straturi: persoane din
mediul urban i persoane din mediul rural, plecnd de la premisa c adulii din mediul urban
voteaz diferit comparativ cu adulii din mediul rural. n aceeai cercetare, plecm de la
faptul (dovedit din cercetri anterioare) c, de exemplu, adulii din judeul Ialomia voteaz
similar cu adulii din judeul Clrai, alegem n eantion doar persoane dintr-unul din cele
dou judee.

De reinut!
Eantionarea stratificat este valoroas pentru nivelul ridicat de reprezentativitate, dar,
practic, este greu de pus n aplicare. Eantionarea multistadial este eficient practic, se poate
realiza cu un cost sczut i ntr-un timp acceptabil, dar are un nivel de reprezentare mai mic.
Pentru a mbina eficacitatea eantionrii multistadiale cu avantajele teoretice ale eantionrii

88

stratificate se poate realiza o eantionare stratificat multistadial. Acest tip de eantionare


este folosit n majoritatea cercetrilor pe eantioane reprezentative la nivel naional.

Exemplu
Barometrul de Opinie Public realizat n mai 2005 de ctre Fundaia pentru o Societate
Deschis a fost realizat pe un eantion probabilist tristadial. Au fost folosite patru criterii de
stratificare: ariile culturale grupate pe provincii istorice (18), mediul de reziden (urban,
rural), mrimea localitilor urbane (patru tipuri) i gradul de dezvoltare al localitilor rurale
(trei categorii), rezultnd 126 de straturi posibile (18 x 7). Dup mprirea populaiei pe
straturi, au fost extrase aleator unitile de eantionare: mai nti localitile, apoi seciile de
votare, iar n ultimul stadiu, respondenii. Operatorul de teren se deplaseaz ntr-o anumit
localitate nu pentru o singur persoan, ci pentru un numr de respondeni egal cu mrimea
punctului de eantionare.
Mrimea punctului

Mrimea punctului de eantionare reprezint numrul de persoane pe

de eantionare

care le selectm dintr-o anumit unitate administrativ. Prin urmare,


operatorul de teren se deplaseaz ntr-o anumit localitate nu pentru o
singur persoan, ci pentru un numr de respondeni egal cu mrimea
punctului de eantionare. n funcie de mrimea localitii pot exista
mai multe puncte de eantionare.

Atenie!
Mrimea punctului de eantionare este prestabilit de cercettor. Cu ct acesta este mai mic, cu
att cercetarea este mai costisitoare. Cu ct punctul de eantionare este mai mare, cu att
crete eroarea de eantionare. n general punctul de eantionare are aproximativ 10 persoane.
De exemplu, dac operatorul de teren merge ntr-o localitate pentru 30 de persoane, este
eficient financiar, dar cercetarea nu surprinde diversitatea populaiei. Dac operatorul
intervieveaz ntr-o localitate doar 3 persoane, cercetarea surprinde diversitatea prin faptul c
trebuie mers n foarte multe localiti, dar este foarte costisitor.

Listele electorale sau a pacienilor medicilor de familie, crile de telefon etc. pot
forma cadrul de eantionare. Actualitatea i corectitudinea cadrului de eantionare sunt
factori eseniali n construcia unui eantion cu un nivel acceptabil de reprezentativitate. n
prezent, exist problema c multe dintre persoanele aflate pe listele electorale nu pot fi gsite

89

acas deoarece au migrat temporar n strintate, partea pozitiv fiind aceea c alegerile
electorale frecvente duc la actualizarea listelor electorale.

Metoda sistematic

Dac notm cu N numrul de persoane de pe lista de votare (sau orice

de eantionare

alt list) i cu n mrimea punctului de eantionare, atunci mrimea


pasului de eantionare va fi N/n. Alegem apoi un numr mai mic
dect mrimea pasului de eantionare, iar persoana care se afla
poziionat la acel numr va fi prima persoan selectat n eantion.
Urmtoarea persoan selectat se va afla la un pas de eantionare
distan de prima persoan .a.m.d.

Exemplu
Dac pe o list electoral sunt 1350 de pe persoane, iar noi trebuie s selectm prin aceast
procedur 15 persoane, pasul de eantionare va fi 90 (1350/15). S presupunem c alegem
aleator (ntre 1 i 90) numrul 37, care va corespunde primei persoane selectat n eantion
aflat n list la poziia 37. Vom selecta n continuare persoanele de la poziiile 127, 217, 297
etc., pn cnd vom avea cele 15 persoane corespunztoare punctului de eantionare, la care
mai adugm o list de rezerv format din aproximativ cinci persoane pentru situaia n care
respondenii nu sunt gsii acas sau nu vor s rspund la ntrebrile din chestionar.
Metoda itinerariilor

Cadrul de eantionare ( de exemplu listele de vot) este greu accesibil.


O eantionare similar cu cea sistematic este cea prin metoda
itinerariilor. Extragerea celor n respondeni dintr-o localitate se poate
realiza tot cu ajutorul unui pas de eantionare, dar nu avnd la baz
cadrul de eantionare (lista electoral), ci direct pe strzile localitii.

Exemplu
Mai nti se alege aleator o strad, apoi de pe acea strad o locuin. Urmtoarea locuin va
fi aleas n funcie de un pas de eantionare i de o serie de reguli prestabilite, pentru a se
evita subiectivitatea operatorului de teren. De exemplu, dac pasul de eantionare este 7, dup
ce a fost selectat aleator prima cas, trebuie selectat a aptea cas pe aceeai parte a strzii
.a.m.d. n continuare cercettorul trebuie s stabileasc reguli pentru orice situaie posibil:
dac urmeaz un bloc vor fi selectate locuinele n aceeai ordine ca i casele (pot fi selectate
toate locuinele corespunztoare pasului de eantionare sau doar un numr prestabilit), dac
strada se ncheie, se poate trece pe partea cealalt a strzii, iar dac i aceasta se ncheie, se
90

poate continua eantionarea pe prima strad la dreapta. n cazul n care o persoan nu este
gsit acas, se trece la locuina urmtoare pstrnd regula pasului de eantionare.

Atenie!
Att eantionarea sistematic, ct i cea prin metoda itinerarelor prezint dezavantajul c
odat ales primul punct de sondaj (chiar dac acesta se face aleator), urmtoarele puncte de
sondaj care corespund pasului de eantionare au probabilitatea 1 de a face parte din eantion,
iar celelalte au probabilitatea 0.

2.3.4. Eantionarea cluster

Eantionarea cluster

Eantionarea sistematic din ultimul stadiu poate fi nlocuit cu


eantionarea cluster, prin investigarea tuturor persoanelor din
ultimul grup selectat, care este numit cluster. n general, se
folosete eantionarea cluster atunci cnd exist o grupare
natural a respondenilor: sli de clas, gospodrii, blocuri, strzi
etc. Dac n eantionarea stratificat, populaia este mprit n
grupuri (straturi) omogene n interior, din care sunt selectate
aleator un numr de persoane, clusterele sunt omogene ntre ele i
eterogene n interior. Observm c eantionarea cluster este mai
degrab similar eantionrii multistadiale, diferena constnd n
faptul c n ultimul stadiu de eantionare sunt investigate toate
persoanele din cluster.

Exemplu
Vom prezenta n continuare un exemplu de eantionare stratificat multistadial cu selecia
final de tip cluster. n anul 2007, am realizat o cercetare pe elevii claselor a XII din
Bucureti, care a avut ca scop cunoaterea modalitilor de informare i a mecanismelor de
decizie cu privire la alegerea facultii. Eantionarea (N=1428) a fost probabilist stratificat
bistadial, prin mprirea ntr-o prim etap a populaiei cercetate n opt straturi folosind
drept criterii de stratificare performanele liceenilor la olimpiadele naionale (licee cu
olimpici i licee fr olimpici) i profilul claselor (real, uman, tehnic, artistic/sportiv). Dup
ce am mprit populaia n cele opt straturi, am extras aleator 60 de clase proporional cu

91

mrimea straturilor, plecnd de la premisa c mrimea medie a unei clase este de 25 de elevi.
Administrarea chestionarelor asupra tuturor elevilor din clasele selectate a fost realizat n
luna mai a anului 2007, de ctre 60 de studeni ai Facultii de Comunicare i Relaii Publice
din cadrul SNSPA.
nainte de a realiza eantionarea propriu-zis, am strns informaii cu privire la
profilul i numrul de clase de a XII-a din liceele bucuretene. n urma mpririi pe straturi, a
rezultat c n Bucureti la acea dat erau 15 licee cu olimpici (elevi care au obinut premii la
olimpiadele naionale) i 88 de licee fr olimpici (Tabelul 2.3).

Tabelul 2.3. Distribuia claselor de a XII-a pe straturi, n Bucureti, n anul


colar 2006-2007 (n frecvene absolute)
numr de clase la fiecare profil
total
numr
real uman tehnic artistic/sportiv clase
licee
licee fr
88
170
129
163
24
486
olimpici
licee cu
15
72
38
0
0
110
olimpici
Tabelul 2.4. Distribuia claselor de a XII-a pe straturi, n Bucureti, n anul
colar 2006-2007 (n frecvene relative)
distribuia claselor pe profiluri (%)
artistic/ total clase (%)
real
uman tehnic
sportiv
licee fr olimpici 28.52
21.64
27.35
4.03
81.54
licee cu olimpici
12.08
6.38
0
0
18.46
Deoarece ne-am propus ca eantionul s fie de 1500 de persoane, avnd ca premis
faptul c mrimea medie a unei clase este de 25 de elevi, am selectat 60 de clase (clustere)
proporional cu mrimea fiecrui strat (Tabelul 2.5).

Tabelul 2.5. Structura eantionului pe straturi

licee fr olimpici
licee cu olimpici

numrul de clase pentru fiecare


profil
artistic/
real uman tehnic
sportiv
17
13
16
2
7
4
0
0

total numr
clase
eantion
49
11

92

Selecia claselor din fiecare strat a fost realizat prin metoda pasului de eantionare,
lund n considerare numrul de clase de a XII-a din fiecare liceu. Fr luarea n calcul a
acestui aspect, exista riscul (prezentat n subcapitolul referitor la eantionarea multistadial)
subreprezentrii liceelor mai mari i suprareprezentrii liceelor mai mici. De exemplu, pentru
selectarea celor 17 clase din cele 170 de clase cu profil real din liceele fr olimpici, pasul de
eantionare a fost 10. Folosirea pasului de eantionare pentru selectarea subeantionului de pe
o list a tuturor claselor din strat a fcut ca liceele mai mari s aib anse mai mari de a avea
n eantion una, doua sau chiar trei clase.
Exerciiu
Dai exemple de situaii cnd putei realiza eantionare stratificat multistadial cu
selecia final de tip cluster.

Rezumat
Eantionarea este o etap esenial n cercetare, acurateea i validitatea rezultatelor
investigaiei depinznd n mare msur de felul n care au fost selectai i de numrul
respondenilor. Argumentele pentru alegerea unei anume metode de eantionare i a
mrimii eantionului sunt n multe situaii pragmatice, depind considerentele strict
teoretice. Resursele financiare i umane, timpul aflat la dispoziie pentru derularea
anchetei sociologice i elaborarea raportului de cercetare, structura i mrimea
chestionarului, informaiile cu privire la populaia investigat (existena unui cadru de
eantionare) sunt aspecte practice fa de care cercettorul ntotdeauna trebuie s in
cont. Aceste constrngeri, mpreun cu cele de ordin teoretic aflate n acord cu
obiectivele anchetei sociologie, fac dificil munca cercettorului, care trebuie s
dovedeasc n etapa de cercetare dedicat eantionrii mult imaginaie, o ct mai bun
cunoatere a populaiei investigate i, evident, a metodologiei de eantionare.

93

Aplicaie
Conducei o ancheta sociologica in regiunea de dezvoltare Y care cuprinde patru judee, pe
un eantion reprezentativ cu o marja de eroare de +/- 3% la un nivel de ncredere de 95%.
Realizai o eantionare multistadiala avnd in vedere ca structura populaiei este urmtoarea:
Judeul A = 1 000 000 locuitori
dintre care:
rural = 450 000
urban = 550 000
Judeul B = 1 100 000 locuitori
dintre care
rural = 450 000
urban = 650 000
Judeul C = 2 000 000 locuitori
dintre care
rural = 1 200 000
urban = 800 000
Judeul D = 800 000 locuitori
dintre care
rural = 450 000
urban = 350 000
Construii un eantion multistadial stratificat n care mrimea punctului de eantionare s fie
10, iar cadrul de eantionare s fie constituit din listele de vot.
1. Cte persoane va avea eantionul?
2. Cte puncte de eantionare vom avea n fiecare strat?
3. Cum vom selecta persoanele din listele de vot?

ntrebri recapitulative
8. Care sunt avantajele eantionrii comparativ cu cercetarea pe ntreaga populaie?
9. Care este diferena dintre eantionarea probabilist i cea neprobabilist?
10. Care sunt avantajele i dezavantajele eantionrii neprobabiliste?

94

11. Care este probabilitatea ca o persoan din populaia investigat s fac parte dintr-un
eantion simplu aleator?
12. Care este diferena dintre un eantion stratificat i un eantion pe cote?
13. Care sunt avantajele eantionrii multistadiale comparativ cu eantionarea simpl
aleatoare?
14. Care sunt elementele pe care le lum n considerare atunci cnd construim un design
de eantionare?

Termeni cheie
eantion

eantionare de convenien

populaie

eantionare pe cote

eantionare

eantionare tip bulgre de zpad

cadru de eantionare

eantionare simpl aleatoare

punct de eantionare

eantionare multistadial

reprezentativitate

eantionare sistematic

eantionare probabilist

eantionare prin metoda itinerarelor

eantionare neprobabilist

eantionare pe cote

Bibliografie
Chelcea, Septimiu. (2004). Metodologia cercetrii sociologice. Metode cantitative i
calitative. Bucureti: Editura Economic.
Chelcea, Septimiu. (2006). Influena social: normalizare, conformare, obedien i
manipulare. n S. Chelcea (coord.), Psihosociologie. Teorie i aplicaii (133-146).
Bucureti: Editura Economic.
Henry T. Gary. (1990). Practical Sampling. Londra: Sage Publications Lmt.
Johnson, Allan G. [1995](2007). Dicionarul Blackwell de sociologie. Bucurti: Editura
Humanitas.
Rotariu Traian, Ilu Petru. [1997](2006). Ancheta sociologic i sondajul de opinie.
Teorie i practic. Iai: Editura Polirom.

95

Unitatea de nvare nr. 3 Loredana Ivan


FOCUS GRUPUL
3. Focus grupul
3.1. n ce const specificul metodelor calitative?
3.2. Particularitile interviului ca metod de cercetare calitativ
3.3. Tipuri de interviu, dup gradul de structurare
3.3.1. Specificul interviurilor semi-structurate
3.4. Anchet pe baz de chestionar versus anchet pe baz de interviu
3.4.1. Alegerea metodei n funcie de specificul temei investigate
3.4.2. Alegerea metodei n funcie de limite i avantaje
3.5. Tehnici interogative specifice interviului semistructurat i n profunzime
3.6. Ce sunt focus grupurile?
3.7. Cte persoane particip la un focus-grup?
3.8. Care sunt caracteristicile moderatorului?
3.9. Cum trebuie s organizm o sal pentru desfurarea focus-grupului?
3.10. Focus grupul o tehnic cu istorie recent n cercetare de pia
3.11. Avantajele i limitele tehnicii focus-grupului
3.12 Cnd este oportun utilizarea tehnicii focus grupului?
3.13. Cte focus grupuri sunt necesare?
3.14. Construcia grilei de focus-grup
3.14.1. Sarcini pentru participani n timpul focus grupului
96

3.1. n ce const specificul metodelor calitative?


Am surprins n capitolul rezervat tehnicii chestionarului faptul c putem face apel, n
cercetarea publicului int, la anchet i sondaj de opinie, ca metode cantitative. Am
evideniat faptul c, n cercetrile bazate pe chestionar, care urmresc testarea i validarea
unor ipoteze specifice, adesea facem apel la informaii pe care le-am obinut anterior,
aplicnd metode calitative. Aceasta nseamn c, pentru un univers de cercetare insuficient
cunoscut, pentru o cercetarea explorativ dar nu numai, avem la dispoziie metode calitative
care produc date complexe i care stau la baza formulrii unor ipoteze valoroase de cercetare,
care pot fi testate ulterior n cadrul anchetelor sau sondajelor de opinie.
Dup cum se exprim Septimiu Chelcea (2001/2007) unul dintre cei
Cercetarea
calitativ este
interpretativ

mai cunoscui autori care au abordat n Romnia problema metodologiei


cercetrii principala caracteristic a cercetrii calitative este folosirea
unei abordri interpretative i surprinderea subiectului n mediul su
natural. Aceasta nseamn practic c nu numrul subiecilor

Cerceatarea
calitativparticipani tipici
pentru grupul
analizat

intervievai/observai/analizai nu este foarte important, ct alegerea


acestora ca subieci reprezentativi pentru grupul int care face
obiectul cercetrii. Informaiile pe care vrem s le obinem folosind
metode calitative sunt cele care se preteaz interpretrilor subiective att
ale celui care le detaliaz, ct i, ulterior, ale cercettorului.

Cerceatarea
calitativcomplexitatea
discursului

Colectarea unui numr mare de date, complexitatea discursului obinut


sunt elemente eseniale i n cazul interviului, ca metod de cercetare
consacrat.

De reinut!
Abordri teoretice diferite care stau la baza metodologiilor cantitative i respectiv la baza
celor calitative

97

Specificul metodelor

Pentru a ntelege mai bine specificul metodelor calitative, n raport cu

cantitative

cele cantitative (de tipul sondajului sau anchetei sociologice, anterior


analizate) se cuvine s spunem c acestea au la baz abordri teoretice
diferite. Astfel, cercetarea avnd la baz metodele calitative se
origineaz n concepia pozitivist asupra cunoaterii sociale lansat de
filosoful francez Auguste Comte (1830-1842) i consacrat ulterior de
Emile Durkheim n lucrarea sa Regulile Metodei Sociologice
(1895/2002). Acest abordare, care st la baza metodelor cantitative,
stipuleaz cunoaterea realitii sociale asemenea cunoaterii din
tiinele naturii (din tiinele exacte). Aceasta nseamn c avem de a
face cu fapte sociale (concept introdus de Durkheim), care pot fi
tratate ca lucruri: numrate, clasificate, ierarhizate, i c realitatea
social poate fi studiat prin cunoaterea acestor fapte sociale. Cu alte
cuvinte, cunoaterea prin metode cantitative se bazeaz pe legea
numerelor mari, pe aplicarea instrumentelor de cercetare pe un numr
mare de subieci, care pot da seama despre ceea ce se ntmpl la
nivelul universului populaional n ansamblul lui. Astfel, datele
obinute sunt eliberate de semnificaiile subiective atribuite lor de ctre
indivizi, ajungndu-se la cunoaterea obiectiv.

Specificul metodelor

Prin contrast, metodele calitative au la baz concepia teoretic iniiat

calitative

de sociologul i economistul german Max Weber (1864-1920), care a


promovat distincia dintre cunoaterea n tiinele sociale i cunoaterea
din cadrul tiinlor exacte, propunnd metoda comprehensiv
(verstehen) i insistnd asupra caracterului subiectiv al faptelor sociale.
Cu alte cuvinte, realitatea social nu exist ca atare, n perspectiva
metodologiilor comprehensiv-subiective, ci este permanent construit
prin semnificaiile pe care le atribuie subiecilor, n interaciunile
sociale. n acest caz, metodele calitative se concentreaz pentru a
desprinde semificaiile pe care le atribuie subiecii diferitelor aciuni pe
care le ntreprind, interaciunilor sociale, cum anume construisc un sens
vieii lor cotidiene. Cercetarea calitativ necesit o analiz tiinific a
semnificaiilor pe care subiecii le investesc n interaciunil lor i, de

98

aici studierea subiecilor n mediul lor natural de via sau n medii


care se apropie cel mai mult de medii i aspecte fireti din viaa
individului. Cecetrile calitative se disting prin descrieri ample, pe
cnd cele cantitative abund de statistici, tabele, raportri grafice i
modele matematice.

De reinut !
Putem observa cu siguran c ambele abordri au avantaje i limite: cercetarea calitativ este
adesea acuzat de subiectivism, de implicarea cercettorului, pe cnd cea cantitativ de
eliminarea din cercetarea realitii sociale a individului cu emoiile, ateptrile, motivaiile
sale i reducerea sa la un simplu numr, ntre ali indivizi tratai

similar din cadrul

eantionului.

Problema

Dac metodele cantitative lucreaz dup legea numerelor mari, obinnd

reprezentativitii

cu att mai mare relevana i capacitatea de generalizare a rezultatlor cu

eantionului n

ct

cercetarea

reprezentativitii i posibilitii de a generaliza datele se pune i n

calitativ

cazul metodelor calitative. Spre exemplu, n cazul interviului se aplic

numrul subiecilor

investigai este mai mare, poblematica

principiul nivelului de saturaie pentru stabilirea numrului de subieci


necesari pentru ca rezultatele s poat fi generalizate la nivelul ntregii
populaiei investigate. tim c am atins numrul optim de interviuri,
cnd orice nou interviu pe care n realizm nu mai aduce nimic nou (ca
informaie) fa de ceea ce tiam deja. n acest punct, numit nivel de
saturaie, putem realiza nc 1-2 interviuri de control, stabilind astfel c
s-a atins pragulcare ne asigur nivelul de generalizare dorit.
Atenie!
Un individ este considerat reprezentant tipic pentru problema analizat i ales ca participant
n cazul unei cercetri calitative dac descrie trsturile tipice ale grupului analizat Spre
exemplu cumprtor fidel al produsului X persoan care cumpr cel puin o dat pe
sptmn prodului X.

99

3.2. Particularitile interviului ca metod de cercetare calitativ


Interviul- rspunsuri

Analiznd separat interviul, ca metod calitativ, acesta presupune

complexe

rspunsuri complexe, generate de un demers interogativ bine organizat


de ctre intervievator.
Interviul nu poate fi confumdat cu o simpl conversaie, pentru c

Interviul versus
conversaia

scopul su principal este obinerea de informaii despre modul n care


i

reprezint

realitatea investigat intervievatul, n timp

ce

conversaiile cotidiene au adesa funcii fatice nu obinerea de


informaii, ci stabilirea, semnalarea i meninerea relaiilor sociale.
Spre exemplu, cnd ntr-o conversaie cotidian ntrebm un
interlocutor ce mai faci?, scopul nostru nu este obinerea de
informaii (despre ceea ce a fcut n ultima vreme subietul), ci este
acela de a marca ntlnirea i faptul c este vorba de o relaie de
prietenie ntre noi. Dac interlocutorul alege s ignore funcia fatic a
ntrebrii i se raportez la ea ca ntrebare care urmrete n principal
obinerea de informaii (aflndu-se deci ntr-un cod diferit de
interpretare a mesajului) i detaliaz despre exeprienele plcute sau
neplcute care i s-au ntmplat n ultimul timp, adesea ne simim luai
pe nepregtite i nu tim cum s reacionm. n termeni de comunicare
nonverbal, neconcordana n ce privete codurile de interpetare a
mesajului se poate observa i prin analizarea distanei dintre cei doi: n
timp ce subiectul care a pus ntrebarea se deprteaz, nainte s aud
detaliile privind evenimentele din viaa subiectului ntrebat, aceasta din
urm se oprete nefiresc pe loc i, realizeaz c a adoptat codul
diferit doar cnd l oblig pe cellalt s fac cale ntoars.
Am construit exemplu de mai sus pentru a ilustra diferena dintre
Interviul analizeaz

interviul de cercetare i conversaiile, discuiile cotidiene, dar i pentru

100

mesajele verbale i

a sublinia faptul c aplicnd interviul

nonverbale

preocupm nu doar de mesajele verbale transmise de intervievat, ci i

ca metod de cercetare, ne

de mesajele nonverbale ale acestuia i c, mesajele verbale i


nonverbale mpreun ne ajut s descifrm cum anume construiete
subiectul sens realitii asupra crei este solicitat s rspund. Interviul
presupune ntregistrarea informaiilor astfel obinute cu mijloace audio
sau audio-video, nregistrare care permite analiza complexitii
discursului i a elementelor nonverbale.
Interviu versus
interogatoriu

Dei folosim mijloace de nregistrare, interviul nu este sinonim unui


interogatoriu, fiindc subiectul rspunde benevol, i se cere acordul de a
participa la cercetare i de a nregistra rspunsurile sale (detalii descpre
relaia dintre interviu i alte forme similare de comunicare n S.
Chelcea, 2001/2007, p. 263). Mijloacele audio de nregistrare permit
reinerea rspunsului subiectului fr ca intervievatorul s noteze n
timpul interaciunii i stimuleaz analiza elementelor nonverbale
paralingvistice:

ritmul vorbirii, intensitatea, accentul pe anumite

cuvinte, pauzele etc.


Atenie!
Nu trebuie s confundm inteviul de cercetare cu cel jurnalistic. Intervievatorii
neexperimentai adesea ncearc s se comporte asemenea unui reporter de televiziune. n
interviul de cercetare nu urmrim punerea n valoare a calitilor, personalitii, spiritului
critic etc., al intervievatorului, ci urmrim ca influena acestuia asupra modului n care
structureaz rspunsurile subiectul s fie ct mai mic. ntrebrile nu trebuie s provoace un
rspuns, ci s determine un discurs. Nu urmrim s punem subiectul n dificultate, nici s-l
determinm pe acesta s-i construias o anumit imagine dezirabil sau indezirabil social,
cu att mai mult ntr-un interviu de cercetare nu urmrim ca intervievatorul s fie remarcat,
iar coninutul informaional transmis de intervievat s cad n plan secund. Pe de alt parte,
cercetarea bazat pe interviu pleac de la obiective clar formulate, urmrete s rspund
unor ntrebri de cercetare sau producerea unor ipoteze despre problematica cercetat i nu
ctigarea audienei. Dac obinem ceea ce vrem s auzim nu neaprat ne-am atins scopul.

Interviul nu este un

Trebuie s semnalm faptul c interviul de cercetare nu e un dialog,


101

dialog

comunicarea find putenic lateralizat, cu subiectul intevievat oferind


mai mult informaii (i deci vorbind, pe parcursul ntrevederii de cel
puin trei ori mai mult dect intervievatorul) i menindu-i rolul de
persoan care rspunde. i n interviul jurnalistic ne dorim ca rolurile
de intervievat i intervievator s nu fie inversate i cei mai abili
politicieni sunt cei capabili s inverseze aceste roluri, s pun ei nii
ntrebri moderatorilor lor, ns, n interviul de cercetare este esenial
meninerea rolurilor de intervievat i intervievator i lateralizarea
comunicrii (dinspre intervievat spre intervievator). Ne dorim
reducerea nfluenei intervievatorului asupra rspunsurilor formulate de
intervievat, influen care poat fi generat inclusiv prin inducerea
anumitor tipuri de rspunsuri sau transformarea rspunsurilor
subiecilor n funcie de expectanele percepute ale cercetrorului.

Erori produse

Desigur, erorile privind dezirabilitatea social, cele datorate

datorit nevoii

strategiilor de management al impresiei (strategii care l ajut pe

respondenilor de

subiect

dezirabilitate

intervievatorului), erori de care vorbeam n prezentarea chestionarului

social

cu operator de teren, se regsesc, mult mai pronunaat, n cazul

se

prezinte

ntr-o

lumin

favorabil

ochii

interviului. Durata unui interviu, ntre 1,5 ore i 3 ore, complexitatea


informaiei cerute, ansamblul detaliilor, formularea ntrebrilor care au
un evident caracter personal, dar i faptul c, n unele tipuri de
interviuri, moderatorul poate modifica ordinea, modul de formulare a
ntrebrii, structura ei etc., toate aceastea dau seama despre posibilele
erori de operator mult mai pronunate dect n cazul chestionarului.
Totui, intrevederea nu este obligatorie i se pot realiza interviuri
telefonice, dei exist n acest caz o limt evident de timp i, n
general, se procedeaz la interviuri structurate, n cercetrile prin
telefon.
Exerciiu !
Urmrii un interviu jurnalistic i surprindei diferenele dintre interviul jurnalistic i interviul
ca metod de cercetare, aa cum l-am prezentat mai sus. Reflectai asupra acestor diferene.
Ai observai elemente legate de dezirabilitatea social i n cadrul interviului jurnalistic?
102

3.3. Tipuri de interviu, dup gradul de structurare


Putem clasifica interviurile n funcie de gradul lor de structurare n nterviuri
nestructurate(nondirective),

semistructurate(semidirective)

structurate(directive), dup gradul de libertate al

i,

respectiv,

interviuri

intervievatorului n restructurarea i

reformularea ntrebrilor, inclusiv formularea unora noi sau excluderea altora i dup gradul
de libertate al subiectului n discursul su. Figura 3.1 red pe un continuum tipurile de
interviuri, n funcie de gradul lor de structurare, subliniind c, n funcie de libertatea
cercettorului n raport cu grila de interviu (instrumentul de cercetare specific metodei
interviului) i de libertatea subiectului, ne putem apropia mai mult sau mai puin de cele trei
tipuri ideale: structurat, semistructurat i nestructurat.

directive

semidirective

nondirective

Figura 3.1. Tipuri de interviuri, dup gradul de structurare


Interviul structurat

n situaia interviurilor structurate, grila la interviu este fix,


ntrebrile sunt stabilite anterior i chiar variantele de rspuns din care
subiectul poate alege. Att intervievatorul ct i subiectul au liberate
minim n raport cu instrumentul de cercetare. Este tipul de interviu
care pleac de la ipoteze clar formulate, sau care i propune s
rspund unor ntrebri de cercetare specifice, punctuale.
La cellalt pol, interviurile nonstructurate, las libertatea subiectului

Interviul non

de a rspunde n manier proprie, acesta se poate referi la o experien

structurat

de via, la un anume comportament al su, ns nu sunt specificate


clar: modul n care subiectul trebuie s rspund, subtemele pe care
trebuie s le abordeze. n mod similar, cercettorul are posibilitate s
modifice formularea ntrebrior n funcie de ceea ce spune subiectul
i, n cazul interviurilor nestructurate, intervenia cercettorului este
103

minim n ghidarea rspunsurilor intervievatului. Tipul ideal al


interviului nestructurat este interviul clinic, propus de psihologul
american Carl Rogers (1902-1987) care se aplic n psihoterapie i
psihodiagnoz.

n cercetarea de pia se folosete adesea interviul n profunzime,


Interviul n

situaie n care subiectul detaliaz n manier proprie o anume

profunzime-

experien, spre exemplu consumul unui anumit produs sau serviciu,

interviu cu nivel de

modul n care i percepe ce cei care consum astfel de produse sau

structurare redus

servicii, cum anume se decide s consume produsul repectiv etc.

Atenie!
Exist i sintagma, oarecum paradoxal, - interviu pe baz de chestionar care se refer la
aplicarea metodei intervievrii (cu nregistrarea discursului complex al subiectului i
stimularea acestuia de ctre intervievator, pe parcursul interaciunii), dublat de utilizarea
unui instrument de cercetare foarte bine structurat (cu ntrebri i variante de rspuns cu
ordine precizat), asemenea unui chestionar. Dac durata interaciunii cu subiectul este mare
(peste o or i jumtate), iar numrul de ntrebri deschise crete, este preferat tehnica
intervievrii n locul tehnicii chestionrii subiectului de ctre operatorul de teren (care
noteaz el nsui rspunsurile).

3.3.1. Specificul interviurilor semi-structurate


Interviurile semistructurate se situeaz ntr-o poziie intermediar, cu o gril de ntrebri (sau
mai degrab puncte ale discuiei) prestabilit, lsnd ns suficient liberatate
intervievatorului n formularea ntrebrilor i n conducere discuiei, n general. Putem vorbi
de interviuri semistructirate individuale i inteviuri semistructurate de grup, binecunoscute
sub denumirea de focus grup. Aadar, focus grupul reprezint o tehnic specific interviului
semistructurat n care intervievaii se prezint n grupuri i nu individual. Pentru a discuta
specificul acestei tehnici ndrgit de adepii cercetrii de pia, ar trebui s subliniem cteva

104

caracteristici ale metodei interviului, n general, caracteristici care trebuiesc cunoscute


indiferent de tehnica aleas.

3.4. Anchet pe baz de chestionar versus anchet pe baz de la interviu8


Alegerea interviului sau anchetei pe baz de chestionar ca metod de cercetare nu este simplu
o chestiune de gust. Cercettorii (F. De Singly et al., 1992/1998) fac distincie ntre
oportunitatea utilizrii anchetei bazate pe chestionar i a anchetei bazate pe interviu.
Anchet pe baz de chestionar
1. Cnd

studiem

opiniile

Anchet pe baz de interviu

indivizilor,

evalurile acestora

1. Cnd vrem s cunoatem atitudinile,


ateptrile, motivaiile acestora, cnd
analizm fenomene de profunzime

2. Provoac un rspuns al subiectului


2. Provoac un discurs al subiectului
3. Cnd studiem comportamente uor de
observat, care nu au un nivel ridicat de

3. Pentru

comportamente

dezirabilitate sau indezirabilitate social

observat,

putenic

(spre

valorizate

social

exemplu

cumprare,

comportamentul

modul

cum

de

subiectul

folosete un serviciu sau viziteaz un


muzeu)

dificil

de

sancionate

sau

(spre

exemplu

comportamentul sexual, conflictele din


grupurile de lucru, prejudecile fa de
anumite grupuri etnice)

4. Imagine de ansamblu a unui fenomen

4. Detalii i nuane ale fenomenului

5. Cnd urmrim testarea unor ipoteze

5. Producerea de ipoteze, identificarea

specifice

posibilelor variabile explicative ale


fenomenul investigat.

6. Dac dorim s rsundem la ntrebri


care au n vedere ipoteze cauzale de

6. Lmurete procesualitatea unor


evenimente i obiceiuri, rpunznd n

*Trebuie s precizm aici c unii autori (F. De Singly et al., 1992/1998; S. Chelcea 2001/2007) propun termenul
anchet pe baz de interviu pentru a defini metoda, crei i se subsumeaz tehnici specifice, incluznd aici
focus grupul. Ali autori (T. Rotaru i P. Ilu, 1997/2006) folosesc simplu termenul de interviu pentru a defini
metoda, preciznd ulterior tehnicile specifice (n funcie de gradul de structurare al instrumentului de cercetare).
Personal susin ambele abordri, cu meniunea c n aceast expunere voi folosi termenul interviu pentru a
defini generic metoda i termenul gril de interviu pentru a defini instrumentul de lucru. Voi trata n particular
tehnica interviului de grup focus grup.

105

tipul: care? ce?, de ce?

special la ntrebarea cum?

7. Cnd considerm c opinile subiecilor

7. Cnd vrem ca subiecii s dezvolte mai

sunt stabile i acetia pot realiza

multe aspecte ale unui subiect n

evaluri ale unor aspecte care trebuiesc

discursuri ample

discutate (de exemplu pe scale de


evaulare de tip Likert)

9. Ne intereseaz studiul unui grup specific,

8. Cunoaterea universului investigt din


cercetri prealabile
9. Dac

urmrim

reprezentativitatea

8. Cercetrile explorative

restrns, alegem indivizi reprezentativi


pentru

aspecte

legate

de

eantioanlor

selectate i calcularea n mod obiectiv a


erorii de eantionare (erorii datorate

grupul

caracteristici

repectiv
relevante

(prin
pentru

cercetare), inem cont de nivelul de


saturaie despre care am meninat
anterior

extragerii unui eantion din universul


populaional la care vrem s extindem
concluziile)

De reinut !
n cadrul unei anchete pe baz de chestionar subiectul poate alege rspunsul foarte
important, pe o scal de rspunsuri cu cinci trepte de tip Likert, la ntrebarea Ct de
important este pentru dvs. s mergei la muzeu? i totui, acelai subiect, ntr-o anchet
bazat pe inetrviu s rspund mult mai nuanat la o ntrebare similar: Vorbii-mi despre ct
de important este pentu dvs. s mergei la muzeu..., detaliind aici c sunt alte activiti pe
care subiectul le consider a fi foarte importante n ce privete educaia sa sau relaxarea n
timpul liber.

106

Exerciiu!
Pentru a exemplifica, analizm n continuare situaia unei cecetri ipotetice cu privire la
atitudinea oamenilor fa de vizita la muzeu. Vom urmri la ce tipui de ntrebri ne propunem
s rspundem i, n conformitate acestea, care este metoda de cercetare recomandat.

107

Atitudinea oamenilor fa de muzeu


Anchet pe baz de chestionar:

De ce merg oamenii la muzeu? Ce tip de oameni merg mai des, mai rar sau
deloc s viziteze muzee? Care este profilul vizitatorului de muzeu?
Care sunt variabilele care determin o probabilitate ridicat sau sczut a cuiva
s mearg la muzeu (s aib o atitudine pozitiv)? Ce l predispune pe individ
la acest comportament?
Analizm caracteristici de tipul: vrst, profesie, numr de copii, mediu de
provenien, obiceiuri de consum.

Ancheta pe baz de interviu:

Ce anume i determin pe oameni s viziteze muzee? Ce anume i face s


treac de la condiia de vizitatori poteniali, la condiia de vizitatori reali?
Cum se percep ei nii, cnd viziteaz muzee i cum i percep pe cei care i
petrec astfel timpul liber?
Analizm: modul n care se ia decizia de a vizita un muzeu, motive, percepii,
practici, obiceiuri.

3.4.
1.
Ale
ger

ea metodei n funcie de specificul temei investigate


n alegerea unei metode de cercetare sau a celeilalte trebuie s inem deci cont de specificul
temei investigate i de ntrebrile la care vrem s rspndem. Stabilirea obiectivelor cercetrii
i a ntrebrilor relevante la care ne propunem s rspundem n urma colectrii datelor se
dovedete nc o dat deosebit de important. n decizia de a alege o anumit metod intr i
informaiile pe care le avem despre limitele i avantajele acesteia.

108

3.4.2. Alegerea metodei n funcie de limite i avantaje


n cazul interviului, principalele avantaje se leag de flexibilitatea ridicat (a cercettorului n
formularea ntrebrilor i a subiecului n formularea rspunsurilor), cel puin n cazul
interviurilor semistructurate i

nestructurate, de nregistrarea rspunsuilor complexe n

maniera personal n care au fost formulate de subiect (cu ajutorul mijloacelor tehnice
specifice de nregistrare), de analiza elementelor nonverbale care apar n formularea
rspunsului i tratarea subiectelor de complexitate sau de profunzime ridicat. Principalele
dezavantaje sunt ns deloc de neglijat: eroarea de operator i erori considerabile legate de
dezirabilitatea social, costuri ridicate (financiare i de timp), posibilitatea intervievrii unui
numr mai redus de subieci, dificulti de codificare ulterioar i standardizare a
rspunsurilor (ncadrarea acestor n categorii i formularea de tipologii), la care se adaug
evident imposibilitatea cercettorului de a da asigurri asupra anonimatul subiectului
respondent i o crediblitate mai redus a asigurrilor privind confidenialitatea datelor.
Cu toate aceste limite i avantaje ne confruntm i n situaia n care alegem un
interviu de tip semistructurat de grup focus grup.

3.5. Tehnici interogative specifice interviului semistructurat i n profunzime


Este

necesar s cunoatem cteva tehnici interogative, care sunt specifice metodei

interviului. n acest sens, lucrarea cercettorilor francezi Francois De Singly, Alain Blanchet,
Anne Gotman i Jean-Claude Kaufmann Ancheta i metodele ei (1992/1998) aprut
pentru prima dat n Frana i tradus n Romnia, este o lectur util celor care doresc s se
perfecioneze ca intervievatori. Cercettorii francezi insist pe cteva elemente care trebuie s
caracterizeze demersurile interogrative n cadrul interviurilor semistructurate i nestructurate.
Evitatea

Ca intervievator, nu putem exprima puncte de vedere fa de subiectul

contrazicerilor

analizat i trebuie s evitm cu diplomaie ncercrile subiecilor de a ne


cere prarea. n cazul interviului de grup, o posibil modalitate de
evitare a exprimrii unui punct de vedere este aruncarea ntrebrii
ctre grup (R. spune c........Dvs. ce credei ?). n cazul interviului
individul, redirecionarea ntrebrii este mai dificil de realizat. n orice
109

caz, subiectul folosete inclusiv mesajele nonverbale transmise de .


intervievator pentru a realiza inferene cu privire la posibile puncte de
vedere ale acestuia fa de subiectul discutat. De aceea, accentuarea
unor cuvinte, modul de structurare a propoziiei, mimica feei, pauzele,
sunt elemente de care intervievatorul trebuie s in seama i care pot
transmite subiectului punctul de vedere acestuia. Odat contrazis
subiectul n ideea pe care vrea s o exprime, acesta fie va rspunde
conform cu ceea ce crede c se ateapt de la el, fie va exprima o opinie
mai neutr, moderat. n cadrul unui interviu de grup, dar i n situaia
intervievrii individule, contrazicerea subiectului poate genera reacii de
retragere a acestuia, iritare i refuzul de a colabora n continuare, pe
percursul discuiei, oferind un numr redus de informaii.
Ceea ce se recomad n interviuril semnistructurate i
Folosirea

nestructurate este folosirea consemnelor: Povestii-mi despre....,

consemnelor

Detaliai cum s-au ntmplat lucrurile, Descriei puin aceast


experien...,

Spunei-mi cum.... etc.

complexitatea rspunsului subiectului,

Consemnele asigur

spre deosebire de ntrebrile

directe, care nchid rspunsul, transformndu-l n rspuns scurt,


punctual. Rspunsurile scurte, puctuale sunt specifice chestionarului, iar
subiectul are tendina s dea astfel de rspunsuri i n interviu, prefernd
efortul minim cnd ntrebarea este direct i puctual. Pentru a lmuri,
s revenim la distincia ntrebri nchise ntrebri deschise, pe
care am analizat-o pe larg, atunci cnd am vorbit despre construcia
chestionarului. Vorbeam de ntrebrile deschise, ca ntrebri care permit
rspunsul personal al subiectului, fr s sugereze variante de rspuns
(dei specificam c exist i varianta ntrebrilor semideschise, cu
variante de rspuns i posibilitatea subiectului de a alege altceva), pe
cnd ntrebrile nchise, precodificate persupun alegerea de ctre un
subiect a unei/unor variante de rspuns dintre cele specificate de
cerecttor. n cazul metodei interviului, putem de asemenea vorbi de
distincia ntrebri nchise ntrebri deschise, ns cu sens diferit:
ntrebrile nchise sunt cele care pot nchide, restrnge rspunsul
subiectului, care devine punctual i nu de tip discurs aa cum ne-am
110

propus. Astfel, ntrebarea De unde ai aflat de aceast expoziie? este


o ntrebare nchis pentru c subictul va avea tendina s dea un rspuns
punctual (Ex: De la radio), iar asemenea informaii cu privire la
sursele de informare ale subiectului se pot afla cu uurin dintr-un
chestionar i atunci aplicarea metodei interviului nu se justific. n
schimb, ntrebarea deschis este cea care deschide rspunsul
subiectului, permindu-i acestuia s construiasc un discurs, s dea
detalii, s nuaneze n manier proprie, adic

s releve specificul

metodei interviului. Spre exemplu: Povestii-mi cum ai aflat despre


aceast expoziie are o probabilitate mult mai mic de a genera un
rspuns punctual, determin un discurs din care probabil vom afla nu
numai sursa informaiilor individului, ci i modul n care acesta se
raporteaz la aceasta, ce credibilitate i acord, care a fost, n general
mecanismul deciziei de a da sau nu curs invitaiei de a vizita expoziia.
Pe lng aceste avantaje, ntrebrile deschise asfel fomulate fac uoar
trecerea la alte elemente ale discuiei, subiectul poate anticipa prin
rpuns alte aspecte pe care voiam s le ntrebm i ne permite ca
ntrebrile pe care le adresm n continuare s fie direct legate de cee ce
subiectul spune deja. Prin contrast, ntrebrile nchise, care provoac
rspunsuri punctule, nedeterminnd discursuri, rup ritmul discuiei, l
fac contient permanent pe subiect de poziia sa de intervievat i permit
concentrarea anteniei acestuia pe intervievator i nu pe subiectul
discuiei. De aici nu trebuie s nelegem ns c toate ntrebrile dintro gril de interviu trebuie s fie deschise. Uneori este imposibil s
formulm o ntrebare deschis (n general pentru informaiile de natura
factual i nu opinional nu putem i nici nu este recomandat s form
construirea unor ntrebri deschise), iar formularea ntrebrilor nefiresc
fr s respectm topica, regulile sintactice i semantice ale limbii n
care ne adresm, nu este de dorit.
Atenie!
n situaia n care subiectul ofer rspunsuri puin specifice sau care au conotaii diferite,
suntem datori s folosim completrile.

111

R: Cred c ei sunt mai puin educai


I: Ei (cei care ascult manele) credei c sunt mai puin educai dect ceilali membri ai
societii?

O form de a obine completarea rspunsului de ctre intervievat este intervenia. De data


acesta, procedm la o ntrebare direct care are menirea de a nuana rspunsului subiectului,
chiar dac este nchis.

I: V-ai mprieteni cu cineva care ascult manele?


Mai degrab:
I: n ce caz v-ai mprieteni cu cineva care ascult manele?
sau
I: Ce gndii despre cineva care ascult manele?

Demersurile interogative despre care am discutat sunt utile n cadrul interviurilor nestructurte
i cele semistructurate, inclusiv cele de grup. n continuare, vom desprinde particlaritile
tehnicii interviului de grup.
3.6. Ce sunt focus grupurile?
Interviu semistructurat Este vorba de interviuri de grup, cu scopul de a obine informii ct mai
de grup

complexe despre

modalitie prin care oamenii se raporteaz la o

anumit problem (spre exemplu protejarea mediului nconurtor), la un


anumit produs sau serviciu (spre exemplu o anumit expoziie, un
Focus grupurile
formarea opiniilor n
interaciune

anumit tip de muzeu). Focus grupurile urmresc obinerea de infomaii


nuanate i puncte de vedere n contextul interaciunii dintre indivizi, aa
cum se ntmpl i n viaa real. Dac interviurile individuale surprind
puncte de vedere ale indivizilor la un moment dat, desprinse de
contextul social n care acestea au luat natere, focus grupurile ncearc
reproducerea la scal micro a ceea ce se ntmpl la nivel macro n
viaa real: punctele noastre de vedere, modul n care relatm despre
112

experienele noastre i ne raportm la lucruri, persoane i fenomene este


influenat de interaciunile pe care subiectul le realizeaz cu alii similari
lui.
Subiecii nu opineaz ntr-un vid social, ci ntr-un orizont n care
Cum opineaz indivizii
n prezena altora
similari despre
anumire produse,
servicii, experiene de
via

experienele lor sunt confirmate, disconfirmate, ntrite, modificate,


nuanate de punctele de vedere ale celorlali relevani. Pentru ca un altul
s poat fi considerat relevant pentru individ el trebuie s fi mprtit
experiena subiectului (s existe asemnri ntre subieci n ce privete
aspectul care se cere studiat spre exemplu s fi consumat acelai
produs, s fi trit aceeai experien, s fi fcut parte dintr-un grup
asemntor). Aadar, interviurile

semistructurate de grup presupun

reunirea unor participani care au ceva n comun, i am specificat ce


nelegem prin aceasta, i reproduc n situaii de laborator9 tipul de
influene care apar i n viaa real. Participanii au caracteristici
comune n ce privete tema discuiei i nu numai. Nu vom aduce la
astfel de interviuri de grup mpreun pensionari i adolesceni,
indiferent de tem, cunoscute fiind posibilele conflicte ntre generaii i
nici efi cu angajai sau persoane cu niveleredus de educaie cu
doctoranzi. Subiectul trebuie s interacioneze ntr-un mediul familiar
lui, s nu se simt ameninat sau forat s adopte poziii pe care nu le
mprtete n viaa real. Personal, a evita ca ntr-un focus grup s
invit apte brbai i o singur femeie sau invers. Orice posibil conflict
poate distruge situaia de relaxarea i similaritate cu mediul natural pe
care ncercm s o crem.

3.7. Cte persoane particip la un focus-grup?


Richard A. Krueger i Mary Anne Casey (2000/2005) autorii unei lucrri care trateaz
tehnica focus-grupului din perspectiva practicienienilor argumenteaz c numrul
participanilor unui focus-grup trebuie s fie, n medie, ntre 6-8 persoane i niciodat mai
mult de 12. De asemenea, autorii americani specific existena unor mini-focus grupuri, cu 45 participani care ns permit analize mai puin detaliate i puncte de vedere mai puin
9

Aici termenul laborator are sens de mediu artificial creat, controlat de cercettor, dei focus grupurile
ncerac s reproduc un mediu ct mai relaxant i mai aproape de un mediu firesc de interaciune n grup.

113

diversificate. Personal, consier c mini-focus grupurile pot reproduce mai uor conversaiile
din viaa cotidien (cu 4-5 participani) i dau seama pe larg despre modul n care subiectul
i ajusteaz poziia proprie relativ la ceilalli i respect o norm de baz a interaciunii n
grup: ateptarea rndului. Regula ateptrii rndului i prelurii rndului, studiat
pentru prima dat de sociologul american Harvey Sacks (1935-1975) i de colaboratorrii si
adepi ai analizei conversaionale, poate releva modul n care indivizii stabilesc norme
nescrise ale interaciunii n viaa real, cum anume fac cunoscute (descriu account) aceste
norme i cum se asigur c sunt apoi respectate. Pentru a exemplifica, trebuie s ne ateptm
la un focus grup ca rspunsul unui individ s fie preluat, cel puin ca pattern, n rspunsurile
celorlali participani. Spre exemplu, dac atunci cnd subiecii sunt rugai s se prezinte,
primul care face acest lucru menioneaz zodia sa, nu trebuie s ne uimeasc faptul c
urmtorii procedeaz la fel. Analiza conversaional, care urmeaz obinerii datelor, poate
lmuri: penru ce subiecte a existat o influenare reciproc mai mare, unde subiecii au
ncercat s iniieze pattern-uri noi de rspuns etc.
De reinut !
Un numr mai mare de 12 participani face dificil pentru moderator sarcina de a ine grupul
n mn i primul semnal c nu reuete aceasta este faptul c subiecii formeaz subgrupuri,
vorbesc ntre ei sau se consult separat i nu ajung s interacioneze cu ali participani.

3.8. Care sunt caracteristicile moderatorului?


Am menionat existena moderatorului care trebuie s fie special antrenat pentru a conduce
discuia de grup. Experiena este absolut necesar dar i o gril de inteviu care s fie bine
structurat i cunoaterea n amnunt a temei discuiei i subtemelor care vor fi abordate, a
semnificaiilor unor termeni din domeniul care se vrea analizat este absolut necesar. Dac se
procedeaz la aplicarea tehnicii focus-grupului pentru studierea modului n care se raporteaz
vizitatorii la o nou expoziie sau la un nou concept de organizare a muzeului, un moderator
care s cunoac n amnunt expoziia sau conceptul n cauz, care s fi discutat anterior cu
muzeografii, chiar cu ali vizitatori, care s fi consultat grila cu atenie, are ans de succes.
Dac ns moderatorul este implicat ntr-o anumit form n problematica studiaz (este el
nsui muzeograf sau a participat la organizarea expoziie n cauz), moderarea devine
dificil i acesta se desprinde greu de rolul su pentru a rmne neutru pe parcursul
114

interaciunii. El va afia verbal sau nonverbal propria poziie i propriile ateptri i se va


transforma involuntar n subiect al cercetrii. Pentru moderatorii cu mai puin experien sau
pentru focus grupurile care trateaz probleme complexe i presupun diversitatea n demersul
discursiv, se poate apela la un co-moderator, un asistent a crui sarcin este nu de a conduce
grupul, ci de a susine activitatea moderatorului: poate solicita relansri pentru temele unde
consider c subiecii nu au rspuns suficient de nuanat, poate oferi completri, poate
deschide ntrebrile pe care moderatorul de formuleaz nchis (prin apelul la consemne). De
asemenea, co-moderatorul poate susine moderatorul cnd acesta propune sarcini diferite
grupului, sarcini pe care le voi prezenta n continuare. Poziia co-moderatorului nu este
central n grup, spre deosebire de cea a moderatorului care trebuie s aib contact vizual
direct, la fel de bun, cu fiecare dintre participani. Moderatorl trebuie s se prezinte, s
prezinte tema discuie i s prezinte co-moderatorul, meionnd rolul lui de asistent sau de
observator.

3.9. Cum trebuie s organizm o sal pentru desfurarea focus-grupului?


Efectul Steinzor

Am semnalat anterior c subiecii trebuie s fie intervievai ntr-un


mediu confortabil, relaxant, ct mai aproape de mediul familiar. De
aceea, aezarea mobilierului, a aparaturii de nregistrare i filmare,
atenia la detalii, inclusiv inuta moderatorului sunt elemente deloc de
neglijat. n general, spaiile socipede, cele care ndeman la comunicare
sunt preferate celor sociofuge: 1) spaiile largi determin n general o
apropiere a distanelor ntre personele care comunic, spre deosebire de
spaiile restrnse care determin o mrire a distanei interpersonale; 2)
mesele

n cerc sau semicirculare care imprim un status egal

participanilor la discuie sunt preferate celor dreptunghiurare care sunt


dominate de persona cu status superior i chiar celor ptrate (une efectul
Steinzor tendina indivizilor de a interaciona mai mult cu persoana
aflat pe locul doi i nu cea de imediat lng este mai mare). De
asemenea, atmosfera relaxant se poate crea prin folosirea culorilor
calde i accesul participanilor la buturi rcoritoare i snacks-uri. S-a
observat deja c subiecii sunt mai uor de persuadat cnd mnnc sau

115

cnd beau (este vorba desigur de buturi non-alcoolice), lucru speculat


ntotdeauna n campanile care lanseaz produse, servicii, n deschderile
expoziiilor, lansrilor de carte etc. Aceasta probabil datorit faptului c
subiecii se concentrez mai puin pe cadrul formal al interaciunii,
Oglid
unidirecional

comportndu-se familiar. n slile care sunt organizate special pentru


derularea de focus grupuri avem de a face cu oglinzi unidirecionale n
spatele crora se aeaz instrumentele care realizeaz nregistrarea
discuiei i de unde ali cercettori pot urmri nestingherii derularea
dicuiei. n orice caz, utilizarea unor instrumente care nregistreaz
video i audio discuia i asigurarea c acestea pot reda fidel intervenia
fiecrui participant, fr bruiaje, este absolut necesar analizei ulterioare

Instrumente de
nregistrare a
discuiei

a datelor. Trebuie s precizm c un interviu de tip focus grup dureaz


ntre 1,5 i 3 ore (n ultimul caz putnd exista o pauz cnd subiecii
servesc snacks-uri i buturi rcoritoare, pauz anunat nc de la
nceput) i c subiecii cunosc att durata aproximativ a discuiei ct i
faptul c vor fi nregistrai (li se cere permisiunea la nceputul discuie,
accentundu-se importana nregistrrii n condiiile n care moderatorul
nu noteaz i nu poate nota tot ceea ce spun participanii).

3.10. Focus grupul o tehnic cu istorie recent n cercetare de pia


Poate c ar fi util tim c tehnica focus grupului are o istorie relativ recent i a fost iniial o
tehnic controversat, prin comparaie cu cea deja utilizat a interviului individual. Celebrul
sociolog american, Robert K. Merton (n.1908 ) i doi colaboratori ai si Majorie Fiske i
Patricia L. Kendall realizau, n 1946 primele interviuri de grup privind efectele aciunilor de
persuasiune i propagand de rzboi asupra trupelor americane, cercetare care s-a finalizat cu
publicarea, zece ani mai trziu, a lucrrii Focus Interviews, care trata pentru prima dat
problema n mod exhaustiv, dup Emory Bogardus (1926) menionase pentru prima dat o
asemenea posibilitate de intervievare (cf. D.L. Morgan, 1998, 4). Lucrarea

celor trei

sociologi de la Universitatea Columbia nu a cunoscut imediat succesul, de altfel Merton este


astzi cunoscut pentru alte lucrri cum ar fi Social Theory and Social Structure (1949), ns
metoda fost adoptat de practicienii din marketing i uilizat pe larg n perioada imediat
urmtoare celui de al doilea rzboi modial. Un alt sociolog marcant al ecolului XX, Paul
Lazarsfeld (1901-1976) a utilizat aceast tehnic pentru a cerceta audiena radioului, ca
116

mijloc de comunicare n mas. Ulterior, acest tehnic a fost folosit pe larg de practicieni n
cercetrile de pia, fr a se bucura de un interes similar n spaiul academic. Abia anii 80
au redeschis interesul cercettorilor pentru teoretizarea principiilor interviului de grup. Ne
putem ntreba, desigur, ce a determinat nencrederea mediului academic n aceast tehnic
de cerccetare, iar rspunsul este simplu: de ce ar spune indivizii ceea ce gndesc n prezena
altora, cnd ne ateptm ca acetia s ncerce s se prezinte pe sine ntr-o lumin favorabil?
Ce anume ar putea favoriza autodezvluirea subiectului ntr-un spaiu artificial i n prezena
altora necunoscui?

3.11. Avantajele i limitele tehnicii focus-grupului


Specificul focus

Cercetrile de pionierat conduse de Robert K. Merton i colaboratorii

grupului- un

si au demonstrat c subiecii sunt capabili s se autodezvlueie n grup,

avantaj al acestei

cnd: 1) mediul de interaciune este relaxant, primitor, cald; 2)

tehnici

participanii au statusuri egale i interacioneaz informal; 3)


participanii au ceva n comun. Situaia este practic similar cu cea a
unei cltorii cu trenul. Avnd la dispoziie suficient timp i un mediu
confortabil, subiecii ncep s povesteasc experiene din viaa lor i
sunt persoane care i pot povesti ntrega via ntr-o cltorie Bucureti
- Iai, uimindu-te practic cu ncrederea pe care i-o acord. Subiecii
procedeaz astfel mai ades cnd cred c au ceva n comun cu
interlocutorii i n principal datorit faptului c acetia sunt necunoscui
i exist ansa minin de a-i rentlni. Pe aceleai

principii este

construit i tehnica focus-grupului: subieci, care nu se cunosc ntre ei


(deci cu probabilitate foarte redus de a se rentlni ulterior) i care au
ceva n comun, interacionnd ntr-o atmosfer relaxant, cu suficient
timp la dispoziie.
Dac participanii
se cunosc deja...

Dup cum menioneaz practicienii Richard A. Krueger i Mary Anne


Casey (2000/2005), cercetrile care au la baz focus grupul nu pot
ndeplini de fiecare dat cerina ca participanii s nu se cunoasc ntre
ei. Atunci cnd se studiaz comuniti reduse sau cnd cercetrile au n

117

vedere o anume organizaie, subiecii selectai s ia parte la focus grup


se cunosc fr ndoial ntre ei. n acest caz, trebuie s avem grij n a
pstra congruena de status: s nu invitm la acelai focus persoane cu
funcii de conducere i pe cei aflai n subordinea lor.
Specificul focus
grupului- o limit a
acestei tehnici

O limit care a fost subliniat de criticii tehnici focus grupului este


faptul c, n condiii de interaciune de grup, apar influenri reciproce i
astfel nu putem avea acces la opinia real a subiectului. n viaa real
ns aceste influene exist, de asemenea, i cei care au susinut
validitatea focus grupului ca surs de date, au insistat c
influenabilitate constituie un avantaj i nu o limi, pentru c focus
grupul i propune s reproduc la scal ceea ce se ntmpl n
interaciunile cotidiene. Personal consider c toate limitele i avantajele
specifice metodei interviului, pot fi discutate, n plus, i n relaie cu
aceast tehnic specific, cea a interviului de grup.

3.12. Cnd este oportun utilizarea tehnicii focus grupului?

1.Cnd introducem pe

n acest caz, folosim focus grupul pentru testarea prototipurilor i

pia un nou bun sau

alegerea prototipului final. Dac, spre exemplu, dorim s vedem n

serviciu

ce mod am putea organiza o expoziie astfel nct s ntrunesc


preferineele, ateptrile publicului int, datele obinute pe baza
focus-grupului pot sta la baza acestei decizii. Acestea ne ajut s
identificm ce prere au subiecii despre o asemenea expoziie, ce
termeni folosesc cnd vorbesc despre ea sau despre expoziii n
general, ce anume ateapt s vad i, dac au vizitat-o sau li s-a
prezentat un prototip ce anume le-a plcut i ce nu le-a plcut, n
ce condiii ar veni s viziteze o astfel de expoziie i, n opinia lor,
crui tip de persone li s-ar potrivi.

Este situaia n care dorim s mbuntim produse sau servicii pe


care le oferim deja n aa fel nct s corespund obiceiurilor de

118

consum ale publicului int. Presupunnd c reorganizm expoziiile


din muzeu, putem apela la tehnica focus grupului pentru a vedea
cum este mai bine s facem aceasta i, de asemenea, putem apela la
focus grup pentru a testa pilot dac modalitatea aleas de noi este
cea mai potrivit.
2. Evaluarea nevoilor

Focul

i testarea pilot.

program/proiectpentru a obine feed-back-uri succesive. n special

grupul

este

util

timpul

desfurrii

unui

dac, n timpul derulrii programului, succesul nu este cel scontat,


identificarea problemei poate reiei n urma discuilor cu publicul
int. Uneori este uor de stabilit care este publicul int, aa cum
este cazul n exemplu emisiunii de gimnastic pentru btrni (vezi
seciunea de mai jos de la teorie la practic), pe care am ales s o
3. Focul grupul n

prezint. n alte stuaii, publicul int este mai difuz definit i

timpul desfurrii

problema nsi ar putea fi aceea c n cercetrile iniiale nu am

unui program/proiect

definit corespunztor

caracteristicile publicului int i am

nregistrat prerile altor subieci dect cei care au consumat produsul


propriu zis sau dect cei care au putut influena decisiv decizia de
cumprare a produsului. Dac produsul este o expoziie pentru
copii, fr ndoil c publicul int sunt copiii, dar nu cumva prinii
sau educatorii lor sunt cei care decid ce expoziii s viziteze?
4. La finalul unui
program sau proiect,

Feed-back-ul final este important pentru proiectele urmtoare i

pentru evaluarea

personal cred c foarte multe dintre programele derulate n Romnia,

rezultatelor obinute.

nu includ bugete care s permit evaluarea rezultatelor.

De la teorie la practic!
Aflat ntr-un program de cercetare n Olanda, la Universitatea Groningen, ntre 2003-2004,
au avut posibilitatea s urmresc modul n care s-a realizat testrea nevoilor i testarea pilot
pentru o emisiune difuzat pe canalul public de televiziune, care viza gimnastica pentru
persoanele de vrsta a treia. Cu alte cuvinte, era un program de fitness, cu antrenori
specializai care prezentau o suit de exerciii, avnd ca public int personele de vrsta a
119

treia. Nu ar trebui s mire pe nimeni o asemenea iniiativ i nu este o surpriz faptul c


Olanda are o populaie mbtrnit, pe care ncearc s o menin activ i ntr-o stare de
sntate bun. Ba mai mult, acest lucru ar trebui s preocupe i Romnia n condiiile n care
previziunile demografice nu sunt optimiste: 16 milioane de locuitori n 2050 i 23%
procentul persoanelor n vrst (vezi Vasile Gheu, 2004). n acest context, focus grupurile
au folosit iniial pentru a analiza modul n care urma s fie structurat emisiunea n aa fel
nct persoanele n vrst nu doar s fac parte din audien, dar i s ncerce s exerseze n
raport cu modelul. Subiecii au detaliat ce exerciii cred c l-ar putea face, au menionat
folosirea unor suporturi (ex. scaune) care ar putea face exerciiile mai accesibile i chiar ce
tip de instructor i-ar dori. Pe parcursul derulrii emisiunii, odat aceasta structurat, focus
gupul a fost folosit pentru a remodela aspecte ale programului, n aa fel nct s corespun
nevoilor publicului int: au fost eliminate exerciiile care erau evaluate ca dificile, a fost
introdus un al doilea instructor, iar evalurile ulterioare au demonstrat c numrul celor care
fceau gimnastic n timpul emisiunii a crescut progresiv odat cu introducerea
modificrilor.

3.13. Cte focus grupuri sunt necesare?


Am vorbit despre modul de organizare a unui focus grup, n termeni de numr de participani
i mediu construit, fr a specifica ns cte focus grupuri sunt necesare pentru a asigura
relevana cercetrii i posibilitate generalizrii datelor. Regula respectrii nivelului de
saturaie se impune i aici, n sensul continurii realizrii de intreviuri pentru o anumit
categorie de subieci pn se obin informaii redundante, dar din practic - aa cum susin
Richard A. Krueger i Mary Anne Casey (2000/2005) trei patru focus grupuri pentru o
singur categorie de subieci sunt suficiente i, autorii menionai declar c sunt rare
cercetrile unde numrul total al focus grupurilor planificate pentru o cercetare depete 30.
Pentru a sublinia mai atent semnificaia termenului de categorie, vom analiza un exemplu
concret.
De la teorie la practic!
S presupunem c dorim s realizm o cercetare bazat pe interviu semistructurat de grup,
pentru testarea prototipurilor: organizara unei noi expoziii i prezentarea a trei variante dintre
care publicul int s aleag pe cea care o consider cea mai apropiat de preferinele sale.
120

Trebuie s stabilim n primul rnd pe ce criterii vom selecta participanii la focus grup, n aa
fel nct acetia s respectele criteriile experienei comune, ai mediului relaxant i cel al
similitudinii i egalitii de status cu ceilali particiapani. Avnd n vedere tema discuiei de
grup, considerm relevante dou criterii de grupare a subiecilor (stabilire a categoriilor):
experiena cu vizitarea muzeelor n general (frecvena cu care acetia au vizitat muzee n
ultimul an) i nivelul de educaie (msurat ca ultima coal absolvit). Pentru reducerea
numrului de categorii (presupunnd c, din punct de vedere financiar, nu putem realiza mai
mult de 12 focus grupuri numr comun n cercetrile de pia) construim cele dou
variabile cu dou valori: 1) variabila frecvena vizitrii muzeelor cu valorile foarte des
viziteaz muzee mai mult de 5 ori n ultimul an i viziteaz des muzee ntre 3-5 ori n
ultimul an, excluznd ns din rndul participanilor pe cei care au vizitat muzee rar mai
puin de 3 ori pe an.

Trebuie specificat valoarea teoretic a acestui exemplu

posibilitatea modificrii valorilor n funcie de caracteristicile cercetrii i ceea ce tim deja


dsepre grupul int; 2) variabila nivel de educaie cu valorile nivel de educaie ridicat:
studii universitare i postuniversitare i respectiv, nivel de educaie mediu: liceu i coal
postliceal, excluznd din categoria participanilor pe cei care au nivel de educaie sczut
coal general sau primar sau liceu neterminat.
Avnd n vedere cele dou variabile care constituie criteriile de selecie, Tabelul 3.1 arat
numrul optim de focus grupuri pentru fiecare categorie de subieci, aflat la intersecia
dintre cele dou criterii.
Tabelul 3.1. Numrul de focus grupuri pentru o cercetare cu dou variabile
(fiecare cu dou valori), folosite pentru selecia participanilor
Nivel de educaie
Frecvena vizitrii
muzeelor
ntre 3-5 ori n acest an
Peste 5 vizite n acest an

Studii universitare i
postuniversitare
3
3

Liceu
3
3

n tabelul de mai sus sunt prezentate numrul de focus grupuri pentru fiecare categorie dar,
uneori trebuie s prevedem n buget i realizarea a 1-2 focus grupuri (i n general, interviuri)
de control, pentru a asigura nivelul de saturaie, n special pentru categoria unde am obinut
rspunsuri contradictorii n cele trei focus-grupuri programate, sau pentru categoria unde
credem c nu s-a atins nivelul de saturaie. Realist vorbind, am putea spune c un numrr de
121

14 focus-grupuri ar fi mai potrivit, n exemplul prezentat, pentru a asigura relevana


cercetrii. Sigur c ne putem ntreba cum anume selectm participanii care s ndeplineac
cele dou criterii stabilite. tim deja c acetia trebuie, pe ct posibil, s nu se cunoasc ntre
ei. Un chestionar de recrutare, de dimensiune redus, prin care cercettorul se asigur c
participanii fac parte din una dintre cele patru categorii i vor dori s fie contactai ulterior
pentru a lua parte la focus grup, este practica cea mai utilizat. n chestionarul de recrutare
putem adresa i alte ntrebri de identificare care pot contribui suplimentar la selectarea
participanilor. Spre exemplu, profesia subiecilor, dei nu este un criteriu de selecie teoretic,
poate servi la selectarea propriu-zis a participanilor. n cadrul focus grupului avem nevoie
de subieci naivi i nu de experi sau de persoane care s se erijeze n lidei ad hoc ai
grupului. Astfel, se evit invitarea subiecilor care au mai participat la alte focus grupuri,
sociologii, psihologii, specialitii n tiinele comunicrii. Asigurarea egalitii statusurilor
subiecilor n cadrul discuiei de grup, protejarea participanilor, inclusiv a stimei de sine a
acestora sunt elemente importante care l pot determina pe cercettor s evit s invite la un
focus grup pe o anumit tem, persoanele care crede c vor pune n pericol aceste deziderate.
3.14. Construcia grilei de focus-grup
Am ajuns ntr-un punct important al organizrii interviului de grup, acela al redactrii
instrumentului de cercetare. Grila de interviu are n jur de 12 ntrebri cheie pentru o perioad
de intervievare medie de 2 ore (un focus grup dureaz ntre 1,5 i 3 ore), ntrebri care sun
firesc, natural, trebuiesc fomulate de moderator n limbajul participanilor, de obicei sunt
scurte, clare, deschise (n forma n care poate fi considerat deschis o ntrebare din cadrul
interviului discuie detaliat anterior), conin indicaii clare despre modul n care subiecii ar
trebui s rspund i se refer la un singur aspect. Grila este structurat de la general la
particular, cuprinznd: ntrebri de deschidere, ntrebri introductive, ntrebri de trecere,
ntrebri cheie i ntrebri de ncheiere.

Adesea deci, suntem nevoii s definim nominal termenii pe care i


1. ntrebrile de

utilizm (preciznd clar ce neles le atribuim, asemenea definiiilor care

deschidere

apar n dicionarele de specialitate). Pentru a exemplifica am ales s


definesc nominal unul dintre termenii care apare ca variabil
independent n ipotezele anterioar formulate.

122

Cnd am prezentat tehnica chestionarului, am amintit faptul c termenul


de ntrebare este generic i c, mai corect este s spunem item
fiindc este vorba nu doar de interogaii, ci i de afirmaii, n alctuirea
chestionarului. Acelai lucru se poate spune i despre grila de interviu.
n deschidere, de obicei avem itemi care precizeaz modul n care are
loc interaciunea n cadrul discuiei de grup i itemi care stimuleaz
participanii s devin activi n discuie. Itemii de deschidere, din
cadrul unui focus grup, trebuie s cuprind:

Prezenatarea moderatorului i a temei de discuie

Sublinierea faptului c este vorba de o discuie infomal,


neprotocolar, c nu exist rspunsuri greite i rspunsui
corecte, prerile fiecruia fiind importante

Precizarea faptului c nu se dorete un consens, c pot exista


puncte de vedere diferite, subiecii putnd exprima liber un
alt punct de vedere dect cel formulat de alt participant, fr
s fie invitat de moderator s o fac

Aadar, indivizii trebuie s tie c pot interveni oricnd i c


prerile lor sunt dorite, apreciate

Trebuie menionat c subiecii nu trebuie s vorbeasc pe


rnd sau s fie invitai de moderator, dar, ori de cte ori
cineva i spune prerea vor trebui s atepte pentru
interveni, la rndul lor

Se specific

faptul c n

acest discuie trebuie s ne

adresm unii altora pe nume mic (prenume) i moderatorul


ncepe prin a proceda astfel cu participanii. n Romnia,
acest aspect poate fi uneori delicat, dar subiecii adopt
repede exemplul propus de operator i acest practic este
stimulat dac acetia sunt rugai s-i scrie prenumele pe o
plcut care va fi tot timpul n faa participanilor, incusiv
pentru moderator. Ne asigurm astfel c subiecii renun la
titluri, la apectele de status superior i interacioneaz de pe
poziii egale.

123

n cadrul deschiderii se ofer detalii importante despre


modul n care urmeaz s se desfoare discuia: ct va dura
cu aproximaie (dei aceast informaie era deja cunoscut
n momentul n care au fost invitai), cnd urmeaz s se
serveasc buturile rscoritoare i snacks-urile (dac exist o
pauz), sau dac au voie s le serveasc pe parcursul
discuiei, rugmintea de a nchide telefoanele mobile i
precizarea c dicuia este nregistrat pentru c moderatorul
nu poate nota tot ceea ce subiecii spun. Dup caz, alte
informaii pot fi utile, inclusiv prezentarea co-moderatorului
i al rolului acestuia (pentru focus grupurile n care exist un
co-moderator).

cadrul perioadei alocate deschiderii trebuie s avem grij s

subliniem similaritatea dintre participani, ceea ce au acetia n comun


(inclusiv experiena cu programul/produsul/ serviciul care face obiectul
discuie), s

subliniem

similaritile i nu diferenele dintre

participani.
Momentul deschiderii se poate finaliza cu o ntrebarea propriuzis de deschidere n care subiecii se prezint i spun cte ceva despre
ei, apelnd aici al turul mesei (toi participanii s rspund, inclusiv comoderatorul, dac se afl ntre participani i nu ca observator, i
moderatorul la finalul turului mesei). Mai jos putei vedea posibile
ntrebri de deschidere, care nu trebuie s pun niciun fel de probleme
participanilor, ci dimpotriv s sparg ghea, s le fac subiecilor
plcere s rspund, s detalieze exerienele trite. n acest caz, nu
oprim participanii, chiar dac rspundurile lor se prelungesc i
ntrebrile de deschidere sunt obligatoriu formulate astfel nct s fie
deschise.

1. ntrebrile de deschidere.

124

Exemplul 1
Spunei-mi cum v numii i de ct timp suntei implicai n acest program

Exemplul 2
Spunei-mi cteva cuvinte despre dvs. i ce v place s facei n timpul liber

Trebuie spus c multe grile de focus grup oferite ca model nu cuprind toate aceste detalii ale
itemilor de deschidere, pentru c se presupun cunoscui de ctre un moderator antrenat.
Totui, fiecare detaliu este important i flexibilitatea grilei de focus grup
introducerea unor meniuni suplimentare, pentru

permite

a susine procesul de reamintire al

moderatorului, n timpul derulrii discuiei.


Sunt ntrebri generale, care ns au legtur cu tema discuiei, spre
2. ntrebrile
introductive.

deosebire de ntrebarea deschis care are menirea doar de a-i face pe


indivizi s devin familiari cu ceilali i s se obinuiasc s vorbeasc
despre ei nii n faa altora necunoscui. ntrebrile introductive
ncurajeaz discuiile ntre participani pe tema produsului, serviciului
sau programului pe care l avem n vedere, suprind modul n care
subiecii au luat pentru prima dat conctact acesta, cum anume vorbesc
despre el etc.

2. ntrebrile introductive.

125

Exemplul 1
Cum ai aflat de acest serviciu?

Exemplul 2

Cnd auzii cuvntul ONG la ce v gndii prima dat?

Exemplul 3

Gndii-v la momentul n care ai avut primul contact cu acest program. Care au fost
primele dumneavoastr impresii?

De multe ori, acestea nu iau forma unei interogaii, realiznd trecerea


3. ntrebri de
tranziie.

firesc de la ntrebrile de introducere, care au un caracter general, la


ntrebrile cheie, cu caracter specific. Se cere paraticipanilor s
detalizeze experiena cu programul respectiv, cum gsesc un anumit
produs sau servicu, pregtind terenul pentru ntrebrile cheie ale
discuiei. Formularea unei ntrebri introductive inspirate i deschise,
care s permit construirea de discursuri elaborate din partea
participanilor permite formularea unei ntrebri introductive care nu
genereaz ruperi de ritm, nu pare forat, ci este legat de ceea ce
subiecii discutau deja, constituind doar treceri spre informaii mai
specifice, pe care le urmrim prin ntrebrile cheie.

3. ntrebri de tranziie.
126

Vorbii puin despre cnd anume folosii.....


ncerc i: Cum l folosii, de cte ori, la ndemnul cui?
S trecem acum la o alt etap a discuiei noastre
Am vorbit puin despre prima experien cu acest program. Cum au evoluat
lucrurile? n continuare?

Sunt ntrebri crora moderatorul trebuie s le aloce o mare parte din


timpul alocat discuiei de grup (aproximativ o jumtate din timp). Dac avem

4. ntrebrile cheie.

n vedere testarea prototipurilor, se prezint pe rnd acestea i se discut


caractristicile fiecruia, relevndu-se ceea ce subicii apreciaz i ceea ce plac
mai puin, sugestiile pe care acetia le fac, motivaiile pe care le aduc punctelor
de vedere exprimate. Se analizeaz comparativ prototipurile prezentate. Dac
este vorba despre evaluarea unui anumit serviciu sau program, se analizeaz
similar fiecare aspect care intr n componena respectivului program sau
serviciu. Moderatorul trebuie s dovedeasc rbdare n abordarea diferitelor
apecte cheie, s lase timp suficient subiecilor s rspund, s nu grbeasc
discuia, ci, dimpotriv, s foloseasc pauzele i s se asigure c subiecii dau
toate detaliile, evalueaz pe larg aspecte discutate.

4. ntrebrile cheie.
Exemple:
Ce aspect al serviciilor utilizate v-a ajutat n mod deosebit?
Ce anume nu v-a placut n cadrul acestor servicii?
V-ai simit mai bine dup utilizarea acestui produs? S-a schimbat ceva n viaa
dumneavoastr? Dac da, ce anume?
Ceilali au observat o schimbare la dumneavoastr? Ce anume au spus?

Sunt ntrebri pe care le adresm la finalul discuiei de grup. ncercm


5. ntrebrile de

s ncheiem natural discuia, cu ntrebri care s permit subiecilor s


reflecteze asupra celor discutate. Fie moderatorul (sau co-moderatorul)

127

ncheiere.

prezint un rezumat al celor discutate i cere participanilor s adauge


alte elemente rezumatului sau s precizeze dac, n opinia lor, aceste
lucruri au fost cele mai importante elemente care au aprut pe parcursul
discuiei, fie se adrezeaz o ntrebare care prin ea nsi rezum cele
discutate i d seama despre ce au considerat subiecii ca fiind mai
important. Exemple pentru aceast din um variant sunt oferite mai
jos.

Exemplul 1
S presupunem c ai aveam ocazia s vorbii 5 minute cu realizatorul acestui program. Ce
i-ai spune?
Exemplul 2
Presupunnd c ai fi pui n situaia de a alege din nou s facei sau nu parte din acest
organizaie. Ce ai face?

De reinut!
La final, adresm subiecilor i ntrebri de control, n care spunem subiecilor c aceasta este
prima dintr-o serie de alte discuii similare cu ali participani, i i rugm s fac anumite
sugestii care ne-ar putea ajuta s mbuntim lucrurile. i stimulm astfel s spun dac a fost
ceva care i-a deranjat, dac ntrebrile au fost clare, dac am uitat ceva sau existau i alte
lucruri n legtur cu tema care meritau discutate. Putem fi surpini c, n urma unor astfel de
solicitri, obinem sugestii valoroase i critici care pot mbunti n mod real discuiile
viitoare. Subiecii sunt n general remunerai sau recompensai la finalul focus grupului, lucru
pe care acetia l tiu nc de la nceput.

Atenie !
n interaciunea cu participanii, ca cercettori sau simpli organizatori ai focus grupului,
trebuie s nevitm utilizarea termenului de specialitate focus grup n favoarea termenilor
128

mai apropiai limbajului comun al subiecilor discuie sau discuie de grup. De altfel,
nespecialitii confund tehnica focus grupului cu alte tehnici care utilizeaz discuiile de
grup.

Atenie distincia focus grup/brainstorming!


O atent descriere a altor tehnici care utilizeaz grupul ca baz de interaciune o gsim n
lucrarea profesorului Alfred Bulai, Focus-Grup (2000), una dintre primele lucrri aprute n
Romnia pe acest tem. Spre exemplu, sociologul romn face distincie ntre tehnica
focus-grupului i cea a brainstorming-ului, aceasta din urm avnd ca scop principal
stimularea creativitii. Pentru brainstorming, este important producerea a ct mai multor
infomaii ntr-o unitate de timp stabilit, iar, ntr-o etap ulterioar, acestea sunt discutate pe
rnd i se formuleaz concluzii. Participanii nu trebuie s fie unii printr-o experien
comun ci, dimpotriv, cu ct grupul este mai eterogen i subiecii provind din medii diferite,
reunind experiene diverse, cu att mai probabil este apariia unor idei cu nivel de
originalitate ridicat. n alte situaii, brainstorming-ul reunete specialiti dinr-un anmit
domeniu sau din domenii conexe, cu scopul similar de produce idei creative.

Nu uitai s pretestai instrumentele de cercetare!


Revenind la tehnica focus-grupului, se pune i n aceast situaie problema pretestrii
instrumentului de cercetare, asemenea tehnicii chestionarului. Pretestarea presupune
discutarea grilei de focus grup, a obiectivelor i scopului cercetrii cu reprezentani avizai ai
grupului int. Presupunnd c am dori s realizm un focus grup, iar grupul int sunt
profesori din gimnaziu, o discutare a grilei i obiectivelor cu civa reprezentani ai acestora
ar putea fi foarte util. Putem afla cnd este mai bine s i invitm i cine este mai potrivit s
fac invitaia, ce ntrebri nu ar trebui s adresm ca acetia s nu se simt lezai, dac exist
termeni de specialitate pe care am putea s-i folosim n discuie, ce recompens ar fi mai
potrivit sau ce anume i-ar putea convinge s participe la o asemenea discuie de grup, cum
anume putem obine num

ale personelor din grupul in i alte sfaturi cu privire la

structurarea i formularea ntrebrilor. De asemenea, putem avea, n urma pretestrii, indicii

129

despre cine ar fi mai potrivit s modereze un astfel de focus grup, date fiind caracteristicile
grupului int i ce subieci ar trebui s evitm s-i avem mpreun n acelai focus grup.

3.14.1. Sarcini pentru participani n timpul focus grupului

n timpul derulrii discuiei de grup, subiecilor le pot fi atribuite i alte sarcini dect acelea
de a rspunde ntrebrilor formulate de moderator. Fiecare dintre aceste sarcini

aduce

informaii suplimentare i se se poate utiliza cnd sunt considerate potrivite. Cercettorii


amercani Richard A. Krueger i Mary Anne Casey (2000/2005) prezint cteva astfel de
sarcini, pe care le voi discuta n continuare.
Aceast sarcin este potrivit n situia n care dorim ca subiecii s
ntocmirea unei
liste.

menioneze

cteva

atribute

pe

care

le

preciaz

la

un

produs/serviciu/program, care urmeaz apoi s fie discutate mpreun cu


grupul pentru a stabili care sunt elemenele cele mai imporante pentru
subiecii din grupul int, cnd acetia evalueaz programul, servicul,
sau bunul respectiv. Participanii vor avea la dispoziie foi de hrtie i
pix i vor nota, individual, lista atributelor, dup

indicaiilor

modertorului. Acesta, cu ajuorul co-modertorului adun foile astfel


redactate i s realizeze o selecie a atributelor care au aprut cu cea mai
mare frecven, care vor fi ulterior discutate pe larg cu grupul.

Exemplu
Pe foaia pe care o avei, notai trei caracteristici ale unei expoziii de succes i le vom
discuta peste cteva momente
.........................................................................................................
Dac ar fi s alegei de pe aceast list doar elementul care este cel mai important
pentru dvs., pe care l-ai alege?

Aceast sarcin este potrivit n situia n care dorim ca subiecii s


Utilizarea unor

menioneze

cteva

atribute

pe

care

le

preciaz

la

un

130

scale de evaluare.

produs/serviciu/program, care urmeaz apoi s fie discutate mpreun cu


grupul pentru a stabili care sunt elemenele cele mai imporante pentru
subiecii din grupul int, cnd acetia evalueaz programul, servicul,
sau bunul respectiv. Participanii vor avea la dispoziie foi de hrtie i
pix i vor nota, individual, lista atributelor, dup

indicaiilor

modertorului. Acesta, cu ajuorul co-modertorului adun foile astfel


redactate i s realizeze o selecie a atributelor care au aprut cu cea mai
mare frecven, care vor fi ulterior discutate pe larg cu grupul.
Este situaia n care participanii primesc un scurt chestionar, fiind
rugai s evluaze pe scale (cel mai adesea de 5, 7 sau 10 trepte) anumite
atribute care sunt specifice produsului, serviciului sau programului care
face obiectul discuiei. Moderatorul sau co-moderatorul procedeaz
ulterior la ridicarea acestor chestionare i se discut mpreun cu grupul
fiecare dimensiune evaluat, stimulnd subiecii s detalieze cum anume
au realizat evaluarea. Aceast strategie este util cnd se vrea discutatea
n amnnt a unor probleme care pot fi evaluate pe aceeai scal.
Scalele de evaluare le putem folosi

comparativ pentru

prototipurile care vor fi testate i cnd urmrim s trasm anumite


dimensiuni pentru evaluarea produselor, serviciilor sau programelor de
care subiecii s in seama n cadrul focus grupului.

131

Acordai o not de la 1 la 5 urmtoarelor componente ale acestui program de


instruire, unde 1 reprezint lipsa caracteristicii respective, iar 5 este situaia
n care caracteristica respectiv s-a regsit n mare msur n programul de
instruire.
1

Informaii noi
Informaii cu aplicabilitate
practic
Exerciii i aplicaii
Instructor bine pregtit
Schimb de idei ntre participani
Evaluarea cunotinelor
participanilor

Alegerea ntre

Este situaia n care subiecii aflai n faa prototipurilor prezentate i, n

opiuni.

urma discutrii avantajelor (calitilor) i limitelor fiecruia dintre ele,


sunt rugai s aleag un anume prototip sau un prototip hibrid (cu
elemente din dou sau mai multe prototipuri testate) i s motiveze
alegerea fcut. Spre exemplu, dac prezentm subiecilor trei tipuri de
expoziii, n urma discutrii aspectelor atractive i celor mai puin
atractive ale fiecreia dintre ele, subiecii pot decide pentru o expoziie
sau pentru o alta care reunete elemente din dou tipuri prezentate.
Acetia trebuie ntotdeauna s-i motiveze rspunsul. De reinut c n
cadrul unui focus grup nu avem timp pentru testarea a mai mult de 5
prototipuri (de obicei se testeaz ntre 3 i 5 prototipuri) i acestea
trebuie s difere prin caracteristici relevante pentru produsul sau
serviciul n cauz.

Spre exemplu, dac este vorba de un parfum,

prototipurile trebuie s difere prin aroma pe care o propunem i, de


asemenea, prin design-ul ambalajului. De fiecare dat trebuie s ne
punem

problema

caracteristicilor

relevante

pentru

construi

prototipurile.

132

Sortarea pozelor.

Subiecii primesc un ansamblu de poze care prezint persoane de


diferite vrste, categorii sociale, mbrcate mai elegant sau mai puin
elegant, brbai, femei, copii. Participanii trebuie s aleag din
mulimea de poze pe care au la ndemn, pe acelea care corespund
persoanelor ar putea face parte din programul respectiv sau care ar
putea consuma produsul n cauz (desigur, n opinia subiectului). Se
discut cu grupul alegerile individule, criteriile care au stat la baza
selectrii pozelor i motivaiile invocate de subieci

Folosirea desenului

Este o strategie nrudit cu cea a sortrii pozelor, n care subiecii sunt

sau desenului

rugai s reprezinte simbolic, prin desen, anumite comportamente sau

schematic.

atitudini. Spre exemplu, pentru a evalua modul n care subiecii


apreciaz valoarea aplicativ a unui program de instruire, subiecii pot fi
rugai s deseneze imaginea absolventului acestui program, dup cteva
luni de la absolvirea lui, insistnd pe a reprezenta unde anume va lucra
respectivul subiect, ce tip de birou va avea, cum anume va fi mbrcat
etc. Nu toate persoanele pot realiza ns n bune condii o asemenea
sarcin i atunci desenul schematic, unde subiectul trebuie doar s
completeze anumite nuane, s adauge replici, detalii, este mai uor de
folosit dect desenul liber. Totui, valoarea acestei strategii rezult din
reprezentarea simbolic unor atitudini care sunt relevate cnd
participanii discut desenele n grup, deconspirnd codul folosit i
deci semnificaia elementelor simbolice utilizate.

Folosirea

Este o strategie util pentru a rupe ritmul discuiei de grup, care poate

imaginaiei

deveni monoton, mai ales n situaia testrii mai multor prototipuri, cnd
trebuie s relum aceleai ntrebri i scale de evaluare pentru fiecare
prototip. Strategia const n stimularea participanilor s detalieze
situaii ipotetice, imaginare, care relev, de asemenea , atitudinile i
expectanele subiecilor.

133

Exemplul 1
nchidei ochii pentru un moment i imaginai-v c ai absolvit acest program de
instruire. Ce simii? Ce v gndii s facei?
Exemplul 2
Imaginai-v c acest parfum ar fi un brbat i ar ntra n acest ncpere. Cum arat?

Desigur, n funcie de tipul focus grupului, putem solicita i alte sarcini


participanilor, pentru a obine informaii noi sau pur i simplu pentru a rupe ritmul i a
surprinde expectaiile participanilor. Subiecii pot fi rugai s parcurg anumite materiale
naintea derulrii focus grupului: citirea unor materiale sau chiar realizarea unor jurnale.
Remunerarea subiecilor devine n plus necesar.
De reinut!
Am specificat anterior c o modalitate pentru a selecta participaniii este

utilizarea

chestionarului de recrutare. Putem ns face apel i la tehnica bulgrului de zpad, situaie


n care apelm la relaiile sociale pe care le avem pentru a obine numele unor posibili
participani care ndeplinesc criteriile de selecie. Datorit faptului c subiecii care au
caracteristici similare pot fi gsii n aceleai reele sociale, identificarea unuia dintre posibilii
participani poate duce la recomandarea succesiv a altora care au caracteristicile cerute. Pe
acest principiu se bazeaz tehnica bulgrului de zpad. n acelai timp, trebuie s avem n
vedere ca selecia participanilor s aib la baz criterii (cote) care s poat fi uor ntrunite n
populaie, altfel existnd riscul ca persoanele nsrcinate cu recrutatea s realizeze false
selecii.

Aplicaie
Construii o gril de focus grup care s poat fi aplicat pentru a testa nevoile de training
ale unui departament de vnzri din cadrul unei firme de produse farmaceutice
Spunei, de asemenea cum se va desfsura focus grupul, ce startegii vei folosi pe percursul
discuiei i ce anume vei spune n deschiderea focus grupului. De asemenea precizaio cte
focus grupuri v propunei s realizai i ce fel de moderator vei avea.

134

ntrebri recapitulative
15. Care este specificul cercetrii calitative relativ la cercetarea cantitativ?
16. Care sunt limitele i avantajele folosirii interviului ca metod de cercetare?
17. Ce nelegem prin nivel de saturaie n aplicarea metodei interviului?
18. Despre ce tipuri de interviu putem vorbi, dac avem n vedere criteriul structurrii?
19. Care este specificul interviului semistructurat? Dar al interviului semistructurat de
grup (focus grup)
20. Ce fel de ntrebri adresm n cadrul unui focus grup?
21. Ce strategii de stimulare a discuiei putem folosi ntr-un focus grup?

Termeni cheie

interviu

ntrebri de deschidere

interviu semistrcturat

ntrebri de introducere

interviu nestructurat

ntrebri de tranziie

interviu structurat

ntrebri cheie

nivel de saturaie

ntrebri de ncheiere

focus grup

strategii de stimulare a discuiei ntr-un

gril de focusa grup


moderator

focus grup
brainstorming

tehnica bulgrului de zpad

135

Bibliografie
Bulai, Alfred (2000). Focus-grup. Bucureti: Editura Paideia
Chelcea, Septimiu [2001] (2007). Metodologia cercetrii sociologice, Bucureti: Editura
Economic.
De Singly, Francois, Blanchet, Alain, Gotman, Anne, Kaufmann, Jean-Claude [1992](1998).
Ancheta i metodele ei. Iai: Editura Polirom.
Krueger, Richard A., Casey, Mary Anne [2000](2005). Metoda focus grup. Iai: Editura
Polirom Morgan, David L. (1998). Planning Focus Groups. Londra: Sage Publications

136

Unitatea de nvare nr. 4

Loredana Ivan

OBSERVAIA
4. Observaia
4.1. Cnd folosim metoda observaiei?
4.2. Observaia ne ajut s investigm comportementul real al subiectului
4.3. Rolul observatorului
4.4. Specificul metodei observaiei
4.5. Limitele metodei observaei
4.6. Abordare calitativ sau cantitativ n aplicarea metodei observaiei?
4.7. Avantajele i limitele observaiei?
4.8. Tipuri de observaie
4.8.1. Observaia nestructurat (sau slab structurat)
4.8.2. Observaia structurat
4.8.3. Observaia extern versus observaia participativ
4.8.4. Observaia continu versus observaia eantionat

Am subliniat valenele metodelor calitative prin comparaie cu cele cantitative i am relevat


specificul interviului ca metod calitativ de cercetare. Alturi de acesta, observaia tiinific
revine n for ca modalitate tiinific de colectare a datelor. Spun revine n for, pentru c
excesul de anchete pe baz de chestionar, de sondaje de opinie creeaz pn la urm un
impas n producerea de noi ipoteze de lucru, impas care poate fi depit prin apelul la metode
complementare de cercetare. Pn la urm, n cadrul cercetrilor pe care le derulm trebuie s
meninem un echilibru ntre cantitativ i calitativ, s privim relaia dintre metodele calitative
i cele cantitative ca pe o relaie de complementaritate i nu de excluziune.

4.1. Cnd folosim metoda observaiei?

Etapa explorativ a

Am artat deja c interviul i n general metodele calitative (incluznd

cercetrii

aici observaia tiinific) au un rol important n etapa explorativ a


cercetrii pentru c acestea conduc la formularea unor ipoteze care pot
fi testate ulterior prin aplicarea unor metode cantiative.

137

Metod centraltestarea ipotezelor

De asemenea, observaia poate fi metod central n testarea unor


ipoteze, n special pentru comportamente care nu pot fi relevate prin
tehnici interogative. n domeniul comunicrii nonverbale spre exemplu,
domeniu care suscit n ultimii 30 de ani un interes deosebit att din
partea psihosociologilor ct i din partea specialitilor din

tiinele

comunicrii, metoda observaiei este, alturi de experiment, metod


regal. Imaginai-v c dac aplicm tehnica chestionrii subiecilor cu
privire la modul n care s-au comportat nonverbal ntr-o anume situaie
(spre exemplu n cadrul unui interviu de angajare) obinem doar
raionalizri post factum ale acestor comportamente, putnd cerceta cel
mult cum cred indivizii c ar trebui s se comporte cineva ntr-o
asemenea situaie. n acest exemplu complementaritatea metodelor este
necesar.

De reinut!

Avem de a face cu patru tipuri de comportamente care pot fi cercetate utiliznd


metode i tehnici diferite:
1) cum se comport subiectul propriu zis n situaia dat, aspect care poate fi cercetat dor cu
metoda observaiei;
2) cum crede individul c ar trebui c ne comportm n situaia dat (i de aici o evaluare a
propriului comportament relativ la expectane), aspect care poate fi studiat cu ajutorul
tehnicii chestionarului sau, eventual, a intervievrii;
3) cum l vd ceilali pe individ comportnu-se n situaie, care poate, de asemenea, s fie
relevat prin tehnici interogative;
4) cum crede subiectul c l apreciaz ceilali, relativ la situaia dat, surprins de asemenea
prin chestionar sau interviu.

138

4.2. Observaia ne ajut s investigm comportementul real al subiectului

ntre cele patru aspecte menionate mai sus, prima, comportamentul real al subiectului devine
punct de reper pentru celelalte trei i poate fi analizat doar prin observarrea direct. n plus,
percepiile individului sau ale celorlali despre un anume comportament pot fi puternic
marcate de prejudeci, expectane i valori sociale. Spre exemplu, dac dorim s cunoatem
cum anume viziteaz un subiect o anumit expoziie sau muzeu, asupra cror exponate se
oprete mai mult, ce i atrage atenia, ct timp petrece n medie ntr-o sal a expoziie, dac
este sau nu interesat de exponate, cere lmuriri etc., putem proceda la observarea direct a
vizitatorilor n cadrul natural, adic n timpul vizitei propriu-zise. Dac ns am apela la un
chestionar la ieirea din muzeu prin care am ntreba subiectul aceleai lucruri, nu ar trebui s
ne mire diferenele nregistrate. Rspunsurile subiectului sunt afectate de capacitatea acestuia
de a-i reaminti (i este binecunoscut faptul c memoria noastr este selectiv, c tindem s
uitm anumite lucruri i s ne reamintim altele) i de dorina acestuia de se prezenta ntr-o
lumin favorabil ceea ce am numit anterior eroarea dezirabilitii sociale. n plus,
rspunsurile subiectului sunt afectate de ceea ce crede c se ateap de la el (eroarea de
operator), de modul de formulare a ntrebrilor. Avnd n vedere aceaste limite, spunem c
observaia este o metod slab reactiv, pe cnd interviul i chestionarul sunt metode reactive
(vezi H. Peretz, 1998/2002). Pentru a explica, n cazul observaiei, influena cercettorului
asupra universului investigat este redus comparativ cu interviul.

4.3. Rolul observatorului

Cnd afirmm c opiniile indivizilor sunt marcate de prejudecile i valorile grupurilor


sociale din care acetia fac parte i c indivizii au capacitate limitat de a reda n mod acurat
comportamantele proprii, nu putem exclude de la aceast afirmaie pe observator, el nsui un
individ cu valori i prejudeci. De altfel, sociologul francez Henri Peretz, autorul unei
valoroase lucrri care pune n eviden metoda observaiei, tradus i n Romnia Metodele
n sociologie. Observaiei (1998/2002), vorbete despre un paradox al observatorului: pe de o
parte acesta trebuie s se integreze n mediul observat, s stabileasc relaii cu persoane cheie
din acest mediu, care s-i permit accesul n zone cheie pentru cercetare, pe de alt parte
trebuie s-i pstreze obiectivitatea, s analize distant, fr implicare afectiv, ceea ce se
ntmpl. Revenind la exemplul utilizrii observaiei ntr-un muzeu, dac observatorul
lucreaz n muzeul respectiv, are o expoziie sau un exponat preferat, poate vicia datele
139

nregistrnd, involuntar, un timp mai mare alocat de vizitatori expoziiei n cauz, reacii
verbale i comentarii mai frecvente etc., pentru c acestea ar corespunde ateptrilor sale.

De reinut!
n aplicarea metodei observaiei trebuie s fim contieni de valorile i implicarea subiectiv
a observatorilor i s reducem influena acestora asupra datelor nregistate. Sociologul
francez subliniaz rolul experienei observatorului, a cunoaterii propriilor valori, n
reducerea subiectivitii datelor, dar n realitate multe dintre cercetri propun doi observatori
independeni care observ i nregistreaz date despre aceeai realitate. Corelaia dintre
rezultatele obinute de cei doi i ajustarea datelor divergente este o modalitate de a reduce
erorile datorate subiectivitii observatorilor.

Despre principiul folosirii complementare a metodelor de cercetare exerciiu de reflexie

Am afirmat c observaia red informaii despre comportemantele umane aa cum se


desfoar acestea n realitate i nu cum sunt ele percepute, filtrate prin intermediul valorilor
i ateptrilor noastre. i totui, s ne imaginm c un subiect declar ntr-un chestionar la
ieirea din muzeu, c a petrecut cel mai mult timp i a apreciat favorabil expoziia X, dei, n
baza datelor oferite de fiele de observaie a doi observatori neutri i independeni, putem
concluziona c acesta a petrecut mai mult timp, a realizat mai multe comentarii pozitive n
cadrul Expoziiei Y. Care dintre cele dou informaii se apropie de realitatea studiat? Am
putem rspunde c datele obinute prin metoda observaiei, pentru c aceasta este slab
reactiv, ns realitatea perceput de indivizi poate fi uneori la fel de valoroas pentru
cercetare: subiectul i-a aminit Expoziia X i nu Expoziia Y i va recomanda n continuare
Expoziia X ctre teri. Am construit acest exemplu pentru a sublinia dou aspecte care
personal cred c sunt foarte importante pentru valorificarea datelor de cercetare: 1) folosirea
complementar a mai mult metode (calitative i cantitative) pentru investigaea aceleai
realiti; 2) surprinderea att a realitii observate ct i a celei percepute, fr neglijarea
niciuneia dintre ele. Dac din punctul de vedere al specialistului, o frecven a vizitelor la
muzeu de 2-3 ori pe an este considerat frecven redus avnd n vedere frecvena medie a
vizitelor la muzee n alte ri, pentru subiectul intervievat, o frecven a viziteor de 2-3 ori pe
an poate fi considerat ridicat, pentru c acesta are n vedere alte punte de reper. Poate
140

mai interesant devine investigarea punctelor de reper pe care le are subiectul cnd apreciaz
distinciile dintre frecvena ridicat i frecvena redus a vizitelor la muzeu.

4.4. Specificul metodei observaiei

Selectivitate

Septimiu Chelcea (2001/2007) surprinde specificul observaiei


tiinifice prin comparaie cu cea netiinific. Este vorba de un
proces selectiv i interpretativ, de un proces de observare

Interpretativitate

sistematic a unei realiti pentru a formula sau testa ipoteze sau


pentru a rezolva anumite probleme. Pe scurt, observaia tiinific
se desfoar dup reguli i procedee specifice, este n legtur cu

Observare sistematic

ntrebrile de cercetare, presupune percepia i nregistrarea atent a


datelor despre universului investigat care urmeaz apoi s fie
clasificate, ierarhizate, tipologizate.

Are la baz ntrebri


de cercetare

Observaia este una dintre cele mai importante metode de


colecatrea a datelor,care presupune s fii prezent ntr-o anume
situaie, nregistrnd ceea ce se ntmpl. n cadrul observaiei,
elementul central este sinele observatorului care adun n mod

Conduce la crearea de

contient date cu ajutorul simurilor: vz, auz, miros, gust, atingeri.

tipologii

Prin

modaliti

variate

de

nregistrare,

urmele

impresiilor

observatorului sunt stocate pentru a fi ulterior analizate, dup ce


evenimentul s-a produs (L. Jones i B. Somekh, 2004, p. 138).
Atenie !
Fiind ntotdeauna un proces selectiv i interpretativ (nu putem observa totul i trebuie s
acordm sens lucrurilor pe care le observm), personalitatea i valorile celui care observ
sunt implicate. De asemenea, observaia este dependent de locul i momentul observrii,
care trebuiesc inute sub control10. Desigur i n cazul interviului sau al chestionarului ne
punam problema momentului din zi i a locului n care abordm subiecii. n cazul focus
grupului am artat chiar c n discuiile cu reprezentaii grupului int, pentru pretestarea
instrumentului de cercetare, trebuie s ridicm problema momentului din zi cel mai propice
pentru invitarea subiecilor la discuia de grup. n mod similar, dac aplicm un chestionar cu
10

Termenul control l-am folosit anterior cu sensul de a menine constant influena unor factori sau variabile
care pot influena rezultatele obinute.

141

privire la percepia elevilor despre sistemului de nvmnt i despre profesorilor lor i


facem acest lucru n coal, nu trebuie s ne mire c subiecii vor da rspunsuri dezirabile
social sau vor manifesta o atitudine puternic pozitiv fa de coal.

ns, n cazul

observaiei, problema controlului momentului i locului observrii este central, pentru c


aceste dou variabile intervin puternic n interpretarea datelor. Astfel, dac dorim s analizm
tipurile de mesaje persuasive pe care le folosesc ceretorii n zona metroului bucuretean, va
trebui s organizm procesul observrii pe mai multe zile, iar n cadrul aceleai zi, s stabilim
intervale orare diferite, pentru c este de presupus c acetia i adapteaz mesajul (pentru a
fi mai vizibil) n funcie de densitatea cltorilor i probabil chiar n funcie de tipul de
cltori care merg cu metroul n momente diferite ale zilei (predominant

salariai,

predominant elevi-studeni etc.). n plus, nu va fi suficient s analizm doar o singur staie


de metrou, ci va trebuie s procedm la o selecie a staiilor de metrou care s fac parte din
eantionul urmrit, n funcie de criterii specifice i relevante pentru cercetare. Spre exemplu,
dac dorim ntr-adevr s demonstrm c mesajele acestora se difereniaz n funcie de
caracteristicile publicului int (ipotez care poate fi testat cu ajutorul metodei observaiei),
va trebui s avem n vedere att staii de metrou din zone centrale ale Bucuretiului, ct i
cele din zone periferice sau semicentrale. Din aceste exemplu, putem observa c momentul
observrii devine variabil de control, pentru c am ncercat s meninem intervale orare
diferite pentru observaiile realizate n fiecare staie de metrou i un numr de zile alocat
observrii aproximativ egal, pe cnd variabila locul observrii a considerat-o variabil
cheie, explicativ pentru rezultatele obinute, care face parte din modelul cauzal ce se vrea a
fi testat.

4.5. Limitele metodei observaei


O problem evident a metodei observaiei este complexitatea comportamentului uman
individual sau n grup i imposibilitatea de a nregistra totul, toate impresiile
observatorului. La acestea se adaug subiectivitatea cercettorului care, n momentul n
care colecteaz datele receptate cu ajutorul simurilor, este angajat activ n a construi un
sens acestor impresii i a interpreta n manier proprie comportamentele sau evenimentele
observate. nregistrarea datelor este, n mod necesar, produsul unei alegeri asupra ce s se
observe i ce anume s se nregistreze, alegere realizat fie spontan, n momentul

142

observaiei propriu-zise, fie naintea derulrii observaiei, dac ncercm s structurm


pocesul de observare (L. Jones i B. Somekh, 2004, p. 138).

Exerciiu util !
Cum ar putea fi reduse limitele asociate aplicrii metodei observaei?

Pentru a reduce limitele asociate actului de observaie subiectivitatea cercetrorului i


implicarea acestuia ca actor i observator n universul investigat procedm la:
1) o planificare atent a actului de observare, moment n care rspundem la ntrebarea ce
observ? ;
2) formularea de ipoteze sau stabilirea de categorii clar definite unde pot fi integrate unitile
observate, rspunznd la ntrebarea cum observ? ce vreau s art? ;
3) folosirea comparaiilor, ierarhiilor, tipologiilor i prezntarea asemnrilor i deosebirilor
pentru a rspunde la ntrebarea cum analizez datele?

4.6. Abordare calitativ sau cantitativ n aplicarea metodei observaiei?

Urmrind specificul observaiei, putem spune c aceasta nu neglizeaz dimensiunea


cantitativ, exprimat prin mulimea unitilor investigate. Nu putem trage concluzii despre
modul n care viziteaz subiecii un anume muzeu sau o anume expoziie, observnd 10
subieci, ci avem nevoie de un numr de uniti investigate care s permit calcule statistice
(ca n cazul chestionarului), comparaii i ierarhii i fa de care s putem vorbi chiar de
reprezentativitate. Aplicarea pasului satatistic este adesea benefic pentru a coordona
selectarea anumitor subieci de ctre observator i neglijarea altora (despre pasul statistic i
problema reprezentativitii am detaliat cnd am vorbit despre ancheta sociologic bazat pe
chestionar). n concluzie, nu putem vorbi de o metod pur cantitativ sau pur cantitativ
i, n cazul observaiei, cu ct aceasta este mai structurat, dup cum vom vedea n
continuare, cu att nu putem neglija dimensiunea cantitativ a acesteia, exprimat n
preocuparea pentru creterea numrului unitilor investigate.

143

4.7. Avantajele i limitele observaiei?

Principalele avantaje i limite ale metodei obervaiei sunt analizate n detaliu de sociologul
romn Septimiu Chelcea (2001/2007, pp. 356-358).

AVANTAJE
Cercetarea unor teme
care pot fi dificil
relevate cu alte metode

Am construit anterior cteva exemple i am artat c pentru


anumite subiecte de cercetare utilizarea metodei observaiei se
impune, n special n situaiile n care dorim s surprindem
comportamente

reale

nu

cele

percepute.

Cercetarea

comportamentelor nonverbale recurge adesea la metoda


observaiei.
Observaia este o cercetare empiric, de teren, avnd origini n
cercetrile conduse de antropologi i etnografi, fiind o metod de

Eliminarea

colectare

articifialitii prin

experimentului, dar i

cercetarea subiecilor

smuls din mediul su obinuit i este adus n camere special

n mediul lor natural

amenajate pentru cercetare. Fr ndoial, acest demers

datelor

cu

ajutorul

simurilor.

cazul

al interviului, adesea subiectul este

influeneaz modul n care subiectul se raporteaz la sarcinile


cerute. Totui, nu putem afirma c toate demersurile tinifice de
a observa se desfoar n mediul natural al indivizilor, atta
timp ct putem analiza, folosind o fi de observaie i
comportamentele nonverbale i interaciunile de grup care apar
n cadrul unui focus grup, dup ce acesta a fost nregistrat
folosind materiale audio-video. Un asemeanea demers poate
susine

unele

dintre

concluziile

care

urmeaz

analizei

coninutului discursiv al focus grupului, poate infirma sau


nuana pe altele. Chiar i n aplicarea unui chestionar cu ajutorul
operatorului de teren se poate ataa instrumentului principal de
cerectare o fi de observaie unde operatorul noteaz reacii ale
subiectului chestionat, momentul din zi cnd a avut loc
chestionarea subiectului i alte detalii legate de contextul

144

interaciunii.
i n cazul anchetei pe baz de chestionar putem proceda la
studii longitudinale, meninnd acelai eantion care este
succesiv chestionat la intervale de timp dinante stabilite.
Procedeul se poate folosi i n cazul interviului, dei principala
dificultate este aceea c subiectul dezvolt propriile euristici cu
Accesul la analize

privire la ipotezele cercetrii i nu mai poate fi considerat

longitudinale

subiect naiv. Pentru a evita aceste lucruri, mai ales n cazul


interviurilor, dar nu numai, potenialii subieci sunt ntrebai
dac au mai participat la o cercetare de acest tip n ultimii trei
ani i sunt exclui din eantion n caz afirmativ. n schimb,
observarea aceluiai mediu se poate realiza longitudinal, la
intervale de timp reduse, fr teama c subiecii s-ar putea
transform n experi (aceasta ns doar n cazul n care

LIMITE

cercettorul nu i face simit prezena).

Cu ct observaia este mai structurat i procedm la un


Dificultile de
cuantificare i
postcodificare a
datelor

ansamblu de categorii de observat, cu att cuantificarea se


realizeaz mai uor. i totui, sunt universuri investigate unde nu
tim la ce s ne ateptm ca observatori i unde construirea unei
fie de observaie bine structurate este dificil de realizat.

Aceasta pentru c vrem s liminm subiectivitatea fiecrui


observator prin dublarea datelor obinute de acesta cu cele
obinute de un al doilea observator independent, dar i pentru c
Necesitatea lucrului cu

un obervator individual are capacitate limitat de a observa i

mai muli observatori

se va limita la un ansamblu redus de uniti investigate,

antrenai

procednd la o selecie a universului investigat i pierznd din

Accesul n mediile

vedere altele. n general, eantionele obinute prin metoda

investigate.

observaiei sunt mici, comparativ cu cele obinute prin aplicarea


anchetei pe baz de chestionar, tocmai datorit timpului i
resurselor umane i financiare pe care le presupune aceast
metod.

145

Spre exemplu, am putea dori s observm cum se desfoar


ntrunirile dintre efi i angajai ntr-o anume instituie pentru a
da seama despre stilul de conducere practicat, ns nu ni se
permite accesul sau dac ni se permite, firete subiecii nu se
vor mai comporta firesc, natural. n aceste condiii, probabil c
observarea mobilierului i a modului de dispunere a acestuia n
birouri i sli de edine este un indicator foarte bun al tipului
de relaii ierarhice care se stabilesc ntre efi i angajai: mesele
rotunde ndeamn la comunicare i sunt specifice discuiilor de
pe poziiii egale, dimpotriv, mesele dreptunghiulare

arat

diferena de status i sunt specifice relaiilor puternic ierarhice.

Exerciiu !

n lucrarea The Hidden Dimension (1966), a psihosciologului american Edward T. Hall,


unul dintre pionierii studiilor despre rolul spaiului construit n structurarea relaiilor
sociale, este nc deosebit de actual. E.T. Hall surprinde, cu ajutorul observaiei,
diferene culturale de dispunere a mobilierului n spaiul american i, respectiv, francez,
care surprind relaii de munc diferite. Astfel, n spaiul american, birourile dintr-o
ncpere, similar alctuite sunt dispuse n mod uniform lng pereii camerei, pentru a
lsa centrul ncperii liber pentru discuiile de grup. Dac n ncpere apare un nou coleg
(angajat) toi ceilali mut automat mobilierul pentru a face loc corespunztor noului
venit. Aceast procedur de reglare a spaiului construit semnaleaz personelor din
conducere c noul venit a fost acceptat cu drepturi depline. Prin contrast, n cadrul
birourilor de lucru franceze, o poziie bun se ctig i nu se dobndetede la sine.
Ultimul venit are ntotdeauna cel mai nghesuit i mai nesemnificativ birou i persoana
cu statusul cel mai nalt din ncpere (exprimat n vrst, numr de ani de munc, funcie
etc.) deine ntotdeauna mai mult spaiu i biroul cel mai bine poziionat. Orice nou venit
nu antrenez de la sine schimbri n mobilierul ncperii, trebuind n schimb, s-i
fac loc singur, s-i ctige un status. n ce model pot fi ncadrate spaiile de lucru din
organizaiile romneti? Pe baza observaiilor proprii descriei din punct de vedere al
statusului i nevoilor de comunicare ale angajailor, spaiile de birouri unde lucrai sau
pe care le cunoatei.

146

4.8. Tipuri de observaie

Dup gradul de structurare al observaiei, n


sensul existenei unei fie de observaie clar
stabilite

care

cuprind

categoriile,

comportamentele care se vor a fi nregistrate i

observaia structurat
observaia nestructurat

unitile de observat precum i regulile de


selecie ale acestora:

Dup gradul de implicare al observatorului n

observaia participativ

universului investigat, distingem:


observaia extern

n funcie de gradul de selecie al evenimentelor

observaie continu

i compotamentelor din universul investigat:


observaie eantionat

4.8.1. Observaia nestructurat (sau slab structurat) i are originile n metoda


entografic promovat de antropologi precum Margaret Mead (1901-1978), Bronislav
Malinowsky (1884-1942), care a descris n lucrrile popoare mult vreme etichetate drept
primitive. Cercetrile acestora presupuneau modaliti de a ptrunde n universuri culturale
total diferite de cele ale cercettorului, datele de observaie fiind nsoite de interviuri cu
membrii marcani ai comunitii, de comentariile traductorilor i constituind, de fapt, primul
147

pas n cadrul unei anchete sociologice de proporii. Fiind vorba de universuri de cercetare noi,
complet diferite, cercettorii nu au pornit n observaie cu un ansamblu de categorii
predefinite, fiind centrai pe ideea de secret i mister (H. Peretz, 1998/2002, p. 27).
Antropologii menionai s-au implicat subiectiv n realitile descrise, realiznd n special
observaii participative i n multe lucrri observatorii s-au descrispe nii ca actori n
universul investigat.

De reinut!
n Romnia, metoda etnografic folosirea observaiei complementar altor metode: interviul,
analiza documentelor sociale, a fost aplicat n cercetrile de teren conduse de coala
Sociologic de la Bucureti, sub conducerea lui Dimitrie Gusti (1880-1955).

De la teorie la practic !
Dup cum remarcam deja, principalul pericol al observaiei nestructurate, mai ales cnd este
vorba de spaii culturale diferite de cel din care provine cercettorului, este cutatea a ceea ce
este nou, ieit in comun, a excentricitilor. Cercettorul nu trebuie s se lase furat de
diferenele care strig i nici s filtreze faptele de observaie prin intermediul propriului
sistem de valori. Liz Jones i Bridget Somekh (2004) redau exemplul unei cercetri care
folosete observaia nestructurat, dar ntr-un mediu modern, apropiat observatorului:
comportamentul subiecilor n timpul utilizrii telefoanelor mobile.

Un fenomen intersant n ultimii ani este comportamentul personelor care vorbesc la telefonul
mobil: cnd sunt conectai la interlocutor, volumul vocii, tipul de discurs, comportamentul
nonverbal al acestora se regleaz automat realativ la persoana cu care vorbesc n mod
virtual i devine, n grade diferite, nepotrivit cu mediul fizic i persoanele care i nconjoar
n realitate. Pattern-urile sunt uor de observat vorbesc prea tare, ncep ntotdeauna prin a
spune unde se afl (Sunt n tren...) i dezvluie detalii personale despre viaa i munca lor,
ntr-un mod care pare surprinztor pentru cei aflai n apropiere. Am observat acest lucru
pentru c este nou. Alte pattern-uri de comportemnt pot fi la fel de uor de observat dac
procedm sistematic (p.138).

148

Din exemplul prezenatat mai sus se pot suprinde caractersiticile observaiei


nestructurate:

1.Pleac de la o teorie i

Observatorul n acest exemplu compar pattern-urile de

ncearc s produc

comunicere observate n cazul telefoniei mobile, cupattern-

dezvoltarea teoriei

uri de comunicare specifice altor situaii sau altor mijloace


de comunicare. Cercettorul fososete teoria adaptrii la
rol pentru a surpinde modalitatea prin care subiectul,
interpelat cu ajutorul telfonului mobil, renun la rolul de
participant activ n universul real n favoarea unei
participri virtuale care uimete pur i simplu pe ceilali
actori aflai n apropiere.

2. Surprinderea a ceea ce este


nou

Este clar c pattern-urile descrise sunt noi comparativ cu


situaia de comunicarea fa n fa, situaia de comunicare
cu ajutorul telefoniei fixe sau comunicarea cu ajutorul
internetului.

3. Observarea sistematic a

Chiar dac nu este vorba de o observaia structurat,

realitii investigate

analiza a unu-doi subieci, fr un procedeu de selecie a


acestora i derularea observaiei pe mai multe zile, nu este
de natur s produc rezultate cu nivel ridicat de
generalitate. Aadar, observaia tiiniic structurat sau
slab structurat este un proces derulat sistematic i nu la
ntmplare.

4.8.2. Observaia structurat. Este tipul de observaie care folosete o fi de observaie


un sistem de categorii de observaie care sunt stabilite anterior actului de observare propriuzis. Fia de observaie poate fi utilizat att n cercetrile de teren, ct i n cele de laborator
(spre exemplu n analiza comportamentelor participanilor n cadrul unui focus grup) i
cuprinde categorii de comportament (sau categori discursive) care urmeaz a fi observate la
unitile investigate (indivizi singulari, grupuri etc.), influenate, inevitabil, de expectanele
149

cercettorului. Pentru a exemplifica, Liz Jones i Bridget Somekh (2004, p.139), prezint fia
de observaie (sau ghidul de observaie) numit FlandersInteraction Analysis Categories
(FIAC), construit de cercettorul american N.A. Flanders (1970) pentru a analiza
interaciunea dintre profesori i elevi n sal de clas (vezi lucrarea lui Flanders: Analyzing
Teaching Behavior). Redm mai jos categoriile care cuprind aceast fi.

Ce spune profesorul
Rspuns
accept*
emoiile

laud i
ncurajeaz

Ce spune elevul
Rspuns Iniiativ

Iniiativ

accept i pune
utilizeaz ntrebri
ideile
elevului

pred

Tcere
Tcere
sau
confuzie

d
Critic sau
direcii manifest
autoritate

* accept i clarific o anumite atitudine sau tonul emoioal al elevului

Fia de observaie propus, cuprinznd cele 10 sub-ctegorii, a fost testat empiric pe clasele
de elevi i a dovedit o fidelitate ridicat a codificrilor inter-observatori (aceasta nsemnnd
diferene minime ntre codificrile realizate asupra aceleai clase de observatori neutri,
independeni). Sarcina observatorului este de a bifa n csuele care corespund celor trei
categorii: ce spune profesorul, ce spune elevul, respectiv,

tcere,

n acord cu

subcategoria unde se poate ncadra situaia observat, la fiecare 5 secunde. n acest caz, avem
nevoie de nregistrarea audio-video a interaciunii din clas ntre profesor i elevi, pe baza
cruia observatorii pot realiza codificarea. La final, se pot realiza comparaii ntre clase i,
respectiv, ntre profesorii care predau n cadrul aceluiai ciclu colar.

S analizm mpreun. Exerciiu de reflexie!


Grila de observaie prezentat mai sus, dei omologat internaional, poate fi mbuntit, n
funcie de obiectivele cercetrii. Dup cum se poate vedea, N.A. Flanders a acordat mai mare
atenie comportamentului discursiv al profesorului, alocndu-i mai multe subcatgorii
comparativ cu cele ale elevului. n plus, chiar

subcategoria pune ntrebri poate fi

nuanat, distingnd ntre ntrebrile nchise care solicit un rspuns punctual sau reamintirea
unei informaii punctuale, i ntrebrile deschise care presupun formularea unui rspuns
complex din partea elevilor. Ajustarea fiei de observaie, cu nuanarea, eliminarea sau
introducerea de noi categorii se poate realiza i dup explorarea universului investigat i este
150

greu de stabilit un sistem de categorii stabil, nainte de a realza pretestrile ale grilei de
observaie.

Dup cum am vzut, putem apela la fie de observaie lansate de ali cercettori, pe care le
putem nunaa n acord cu obiectivele noastre de cercetare, sau putem proceda la construirea
unei fie de observaie proprii. n continuare, vom prezenta un exemplu construit cu scop
didactic: analiza comportamentului vizitatorilor unei expoziii. De menionat c fia propriuzis trebuie s fie prezentat sub form tabelar, pentru a uura munca observatorului, iar
acesta trebuie s poate nota n fia astfel contruit: data, ora, durata observrii, locul
desfurrii observaiei, circumstanele sau aspecte legate de context prezente la momentul
observrii (dup caz temperatura, iluminatul, zgomotele, alte modificri intervenite) i
aparatele care au ajutat la procesul observrii (aparatur audio-video, ceas, cronometru etc.)

151

n exemplul prezentat aici, un ceas cu cronomentru este absolut necesar. n plus, notele de
observaie, astfel colectate trebuie clarificate imediat ce observatorul a ncheiat procesul
observrii unui subiect. nregistrarea vizitei subiecilor folosind camere video ar putea uura
munca cercettorului i ar evita evidenierea acestuia n cmpul de observaie. Selecia
subiecilor care urmeaz a fi observai, spre exemplu conform unui pas statistic, asigur
reprezentivitatea datelor.
Scopul observaiei
Analiza modului n care vizitatorii se raporteaz la expoziie i la exponatele din cadrul su
Ce observ?

Particulariti ale vizitatorilor (ex. tip de mbrcminte, categoria de vrst,


categoria de gen, dac sunt nsoii sau singuri etc.)

Aspecte legate de modul de vizitare (timpul mediu petrecut n fiecare sal a


expoziiei, nivel al ateniei, exponatul care a suscinat cel mai mare interes,
exponatul care a suscitat interes minim etc.)

Comportemente imediat urmtoar vizitei (ex. vizitarea magazinului de suveniruri,


solicitarea de lmuriri etc.)

Care vor fi unitile observate?

Individul singur unitatea 1

Dou persoane care viziteaz expoziia mpreun unitatea 2


Cum va fi structurat fia de observaie?
n exempul urmtor vom prezenta fia pentru dimensiunea aspecte legate de modul de
vizitare.
Timpul mediu petrecut n
dreptul fiecrei exponate
sub 10 secunde

Timpul mediu
petrecut n fiecare sal
a expoziiei
sub 1 minut

ntre 10 i 30 secunde

ntre 1 i 5 minute

ntre 30 i 60 secunde

ntre 6 i 10 minute

peste 60 secunde

peste 10 minute

Indici

Exponata la care s-a oprit cel mai mult


Exponata la care s-a oprit cel mai puin
Numrul de comentarii pozitive
Numrul de comentarii negative
152

4.8.3. Observaia extern versus observaia participativ. Acest distincie se refer la


situarea observatorului fa de universul investigat. n cazul observaiei participative,
cercettorul ia parte la viaa comunitii sau grupului pe care l observ i este integrat, ntr-o
numit msur, grupului respectiv. n funcie de gradul de implicare al observatorului,
statusul acestuia poate fi: total participant, participant observator, observator participant sau
simplu observator.
Caractersiticile observaiei participative, n funcie de poziia adoptat de observator sunt
prezentate pe larg de cercetorul francez Henri Peretz (1998/2002, pp.72-73).
Observaia se desfoar fr ca cercettorul s-i prezinte intenile sau
Participantul total

s dea detalii grupului analizat despre scopurile cercetrii. Observaia


devine sinonim spionajului, dac observatorul este descoperit. Acesta
se integreaz n mediul de via al grupului studiat, adopt valorile i
normele acestui grup, nva limba i obiceiurile i are oportunit
reduse de a se detaa ulterior de grupul cercetat pentru a formula
concluzii obiective, neutre. Imposibilitatate desprinderii cercettorului
de universul din care a fcut parte, pentru a formula concluzii de pe
poziii neutre, constituie principala limit a unei asemenea observaii.
Celebr pentru acest tip de observaie este lucrarea cercettorului
american William Foote Whyte Street Corner Society: The Social
Structure of an Italian Slum (1943) care a analizat viaa unei comunitii
de italieni, aflat la periferia oraului Boston. A nchiriat o camer de la
o familie de italieni, a nvat limba italian i a observat caractersticile
unei bande de tineri italieni, mprietenindu-se cu membrii acesteia.
Cercetarea sa, rmas exemplar n literatua de specialitate, a relevant i
partcularitile observaiei participative: 1) umrirea vieii de zi cu zi a
persoanelor observate i nu a ceea ce iese din comun, a ceea ce
ocheaz; 2) construirea de teorii sau nunarea unor teorii existente.
Lucrarea lui William Foote Whyte a nuanat teoriile privind relaia
dintre centru i periferie care dominau sociologia urban american,
teorii care insistau pe dezorganizarea social la periferia oraelor
americane

n anii 40, marcai de migraia puternic a italienilor.

Cercettorul American a artat c n cadrul acestor bande de tineri


exist reguli specifice i o organizare ierarhic intens, chiar dac nu n
153

forma acceptat de cultura majoritar; 3) faptul c este vorba de


adoptarea unor strategii diferite n funcie de universul investigat,
subliniind aici flexibilitatea abordrii i accentual pe descrierile
comprehensive i exhaustive (vezi S. Chelcea, 2001/2007, p. 369).

Cercettorul nu i ascunde intenia de a cerceta, ns detalile cercetrii


Participantul

sale, scopurile cercetrii sunt cuprinse n activitile sale de participant.

observator

Mai degrab n aceast postur s-a aflat cercettorul american William


Foote Whyte, cnd a analizat structura bandelor de tineri italieni de la
periferia oraului Boston. Aceasta deoarece observatorul este introdus n
unviersul cercetat ca prieten, fiind un acord implicit ntre subieci
observai i cercettor. Observatorul cunoate mediul din interior, dar
are acces doar la informaiile pe care mediul i propune s i le prezinte.
El rmne un strin, o persoan exterioar mediului observat, dar care
a ctigt prietenia i acceptul acestuia.

Cercettorul este n acest caz n primul rnd observator i doar n


Observatorul ca
participant

secundar participant la activitile grupului. El afirm deschis inteniile


i scopul cercetrii, spernd s fie sprijinit de membri ai grupului
analizat. Implicarea sa n cadrul acrivitilor grupului este minim, dar
necesar, pentru a avea acces la informaiile dorite.

Este observaia specific mediului artificial i de laborator. Cnd


observm ceea ce se ntmpl n cadrului unui fous grup, avem la
Observator simplu

dispoziie, dup cum am artat, posibilitatea de a realiza acest lucru din


spatele unei oglinzi unidirecionale. Putem deci vedea subiecii fr ca
acetia s ne observe la rndu-le i deci, fr s fie influenai n
comportementele lor de prezena observatorului. Dac procedm la a
observa subiecii n mediul lor natural, folosind mijloace de nregistrare
i fr a ne face simit prezena, procedm, de asemenea

la o

observaie extern, cu statutul cercettorului de simplu observator.


Aadar, din punct de vedere al dimensiunii intern extern fa de
mediul observat, observaia n care cercettorul are statustul de simplu

154

observator este tipul ideal al observaiei externe, datorit faptului c


acesta nu intervine i nu poate influena comportamentul mediului
observat, meninndu-se, n acelai timp, detaarea i neutralitatea
notelor de observaie.

De la teorie la practic. Reflectaia asupra rolului observatorului


A aduga c, n legtura cu gradul de implicare al cercettorului, se ridic serioase probleme
deontologice. Putem ascunde subiecilor faptul c vor fi observai? Avem voie s face acest
lucru? Ce parte din obiectivele i elementele cercetrii este necesar s fie divulgate i ce
anume trebuie s rmn secret? Dincolo de acestea, cum anume vom cere permisiunea
subiecilor? Menionam anterior c n cazul focus grupului subiecii tiu c vor fi filmai i li
e cere permisiunea de a se face acest lucru. Aadar, statutul observatorului nu este unul total
ascuns, subiecii tiu c ceea ce fac i modul n care rspund va fi analizat de observatori
necunoscui, ns prezena observatorilor este difuz pentru participani, aspect care poate
influena mai puin comparativ cu un observator care este prezent fizic n sala rezervat
cercetrii. Personal consider c este

nevoie de cercetri suplimentare pentru a urmri

influena unui observator prezent fizic, versus un observator necunoscut, dar anunat, asupra
comportementelor subiecilor analizai, respectiv, asupra rezultatelor obinute.

4.8.4. Observaia continu versus observaia eantionat


Cnd realizm o observaie continu, selectm practic un numr mic de actori sociali pe care
i urmrim pe parcursul ntregului moment care ne intereseaz (se analizeaz momente cheie
din viaa grupuluirespectiv). Avem deci de a face cu selecia unor momente care vor fi
observate n profunzime, de-a lungul tuturor actorilor implicai. Acest tip de observaie este
tipic grpurilor mici i comunitilor restrnse.
Cnd am prezentat indicatori posibili pentru o fi de observaie structurat ntr-un
muzeu, m-am oprit la indivizi care viziteaz expoziia muzeului singuri sau mpreun cu un
altul, excluznd din cadrul unitilor de observare grupurile de vizitatori, tocmai pentru c
am estimat dificulti suplimentare i posibile restructurri ale fiei de observaie, n cazul
analizei grupurilor. Aadar, am procedat la o restrngere a universului investigat i, n cadrul
acestuia, am susinut ideea unui pas statistic pentru a stabili comportamentele cror vizitatori
vor fi nregistrate proriu-zis n fia de observaie construit. Dinstincia dintre eantionat i
155

continuu nu trebuie s o considerm n mod absolut i, personal cred c orice observaie


continu are n vedere o selecie fie i datorit incapacitii noastre biologice de a nregistra
cu ajutorul simurilor toate informaiile din mediul supus observrii.

Observaia

numit i tehnica inspeciei

este folosit cu succes n observarea muncii subiecilor n


oganizaii, fiind tributar tailorismului11 i fordismului12

eantionat

nceputului de secol XX

se stabilete lista fiecrei operaii care trebuie s fie efectuate,


ponderea fiecrei operaii n unitatea de timp i fa de ntreg i
apoi se compar ceea ce se observ cu ceea ce era prevzut a a
se realiza.

se stabilesc intervalele dintre diferitele observaii instantanee

Atenie!.
Observaia eantionat este un tip de observaie structurat, n care fia de observaie
cuprinde mulimea operailor (din cadrul muncii) care vor fi analizate, precum i procentul lor
n cadrul procesului ca ntreg, de asemenea timpul ateptat pentru desfurare. Alegerea
intervalelor de observare urmeaz procedeul pasului statistic cu divizarea timpului alocat
observrii la numrul de activiti care vor fi analizate. Principiile taylorismului i
fordismului au fost ns rafinate de managementul modern i studiile contemporane din
cadrul sociologiei organizaiilor.

De reinut!
Trebuie spus c rolul observaiei eantionate a fost pus n eviden de unul dintre primii
exeprimetaliti din psihologia social, Norman Triplett (1934), acelai care observase c
subiecii performeaz superior sarcini simple, rutiniere, dac sunt n prezena unui auditoriu
(unor indivizi care i observ sau i evalueaz). Acest fenomen, numit ulterior facilitare
social devine deosebit de important cnd discutm despre influena observatorului asupra
11

Frederick Taylor, autorul lucrrii The Principles of Scientific Management (1911) s-a referit la standardizarea
fiecrui proces de producie, cu analiza micrilor necesare, i condiiilor de munc, care pot duce la creterea
eficienei muncii. Aceste principii sunt cunoscute sub denumirea de taylorism.
12
Termenul a fost folosit pentru a denumi metodele folosite de Henry Ford n industria automobilelor. Procesul
presupune desprirea unui proces de producie n sarcini simple care s poat s fie executate cu uurin de
muncitori necalificai.

156

comportmentului observailor. N. Triplett a efectuat pentru prima dat exprimente cernd


subiecilor s roteasc mulinete (sarcin simpl, rutinier) singuri sau mpreun cu alii.
Subiecii au obinut performane superioare n situaia mpreun i chiar n situaa n care
erau n prezena altora pasivi. Efectul a fost cercetat ulterior n legtur cu alte sarcini
simple rutiniere, evideniindu-se i fenomenul complementar: dac sarcina este ns
complex, se produce inhibarea social, prezena auditoriului genernd scderea
performanei. n concluzie, observaia eantionat poate fi utilizate n studiul unor activiti
variate, innd ns cont de efectul de facilitare i, respectiv, de inhibare social.

De la teorie la practic exemplul unei cercetri pe baz de observaie eantionat !


Pentru a ilustra rolul eantionrii n cadrul observaiei structurate, vom analiza o cercetare
condus de Robert J. Sampson, Stephen W. Raudenbush (1999), n spiritul colii de la
Chicago, cercetare care urmrea studiul dezordinii sociale n cadrul marilor aglomerri
urbane13. Cercetarea s-a realizat n oraul Chicago i a presupus observarea locurilor publice
folosind o fi de observaie bine structurat i n acord cu reguli specifice de observare i
nregistrare. S-au analizat 343 zone ale oraului care alctuiau ceea ce cercettorii au numit
neighborhood clusters. Pentru stabilirea acestora cercettorii au luat n considerare raportul
procentual dintre diferitele grupuri etnice/rasiale: 1) peste 75% negri; 2) peste 75% albi; 3)
peste 75% latino, 4) 20% latino i 20% albi; 5) 20 % latino i 20% negri; 6) 20% albi i 20%
negri. Dup stabilirea zonelor care urmau s fie observate, s-au alctuit rute ale deplasrii
observatorilor, fiind filmate n medie 298 de blocui pentru fiecare zon, aproximativ 120 de
blocuri pentru fiecare rut stabilit n interiorul zonei respective. S-au folosit materiale
specifice audio-video, un total 23816 blocuri fiind filmate i ulterior analizate conform unei
fie de observaie. Astfel, unitatea observat a fost blocul (cldirea), ca segment construit i
delimitat pe o anumit parte a strzii. n ce privete dezordinea social, cei doi cercettori
americani

13

coala de la Chicago s-a format la nceputul secolului XX, n jurul departamentului de sociologie
de la Universitatea Chicago, unde sociologia a cunoscut o dezvoltare fr precedent (100 dintre
cele 1000 de cursuri universitare de sociologie se predau aici, n 1909) i unde s-a editat pentru
prima dat prestigioasa revist american The American Journal of Sociology. Printre
reprezentanii de seam ai colii de la Chicago s-au numrat: William Thomas, George
Herbert Mead, Albion Small, Robert E. Park, Ernest Burgess, Everett C. Huges, Herbert Blumer,
Erving Goffman (vezi P. Dobrescu i A. Brgoanu, 2003)

157

s-au reverit la: 1) aspecte fizice (spre exemplu gunoi menajer pe strad, mucuri de igri, cutii
de bere goal etc.) i 2) aspecte sociale (spre exemplu: bande de tineri, consumul de alcool n
public, aduli certndu-se etc.) Tabelul 4.1 arat pentru ce categorii a fost nregistrat
prezena sau absena, dup analiza fiecrei uniti cuprinse n materialul nregistrat (fiecre
bloc). n acest fel s-au putut realiza comparaii pentru zonele selectate i s-au putut propune
msuri specifice de intervenie.

Tabelul 4.1. Indicatori folosii de R.J. i S.W. Raudenbush (1999) pentru a


defini dezordinea social
Dimensiunea 1: aspecte fizice

Dimensiunea 2: aspecte sociale

igri pe strad

Aduli care pierd vremea

Gunoi menajer pe strad

Consum de alcool n public

Cutii de bere goale

Bande de tineri

Urme de Graffiti

Fumat sau consm de droguri n public

Graffiti total

Aduli certndu-se

Maini abandonate

Vnzare de droguri

Prezervative

Prostituie n strad

Ace/seringi
Mesaje politice

Se relev astfel rolul stabilirii rutelor pentru cercetrile bazate pe metoda observaie care au
n vedere spaii geografice largi i formularea

158