Conceptul de burnout

Samoil Oana Andreea

Introducere

Stressul a fost identificat ca i concept n jurul anului 1930 dar doar recent a intrat n vocabularul comun. Se refer la incapacitatea organismului de a rspunde corespunztor la ameninri psihice sau emoionale, adevrate sau imaginare. Semnale ale stressului pot fi: raionamente greite, ngrijorare excesiv, iritabilitate, incapacitatea de a se relaxa, stri de singurtate i de depresie, dureri, grea, ameeal, foame intens sau lipsa ei, retragere social, cretere a consumului de alcool sau nicotin i obiceiuri nervoase ca i rosul unghiilor. Stressul este un concept cu implicaii att biologice ct i psihologice iar din punct de vedere psihologic acesta are 3 abordri general acceptate: a)Abordarea inginereasc: presupune c stressul este un stimul exterior ce acioneaz asupra organismului. Acest tip de stimuli sunt considerai a fi aspecte obiectiv msurabile ale mediului. Aceia care definesc stressul din acest punct de vedere l msoara prin intermediul unor scale ce prezint situaii stresante, acordnd punctaje mai mari sau mai mici n funcie de caracterul stresant al fiecrui eveniment. Stressul este ceea ce i se ntmpl omului, nu ceea ce se ntmpl n interiorul lui. Este un ansamblu de cauze i nu un ansamblu de simptome. Cea mai cunoscut scal de acest tip a fost elaborat de Holmes i Rahe (1967), scal pe care subiecii specific dac ntr-o anumit perioad de timp li s-au ntmplat evenimentele prezentate. Dar multe dintre aceste evenimente sunt rare aa c Kanner i colaboratorii elaboreaz n 1981 o scal a neplcerilor zilnice (Daily Hassles Scale), ai crei itemi msoar stressul provocat de micile neplceri de zi cu zi. b)Abordarea fiziologic: vede stressul ca fiind rspunsul de adaptare al unei persoane la un eveniment perturbator. Cei mai de seam reprezentani ai acestei abordri sunt Walter Cannon i Hans Selye. Cannon este cel care a formulat cunoscuta expresie Fight or Flight pentru a desemna opiunile pe care un individ le are la dispoziie n cazul ntlnirii cu un factor stresor. c)Abordarea interacional sau tranzacional: din punct de vedere al stressului, Lazarus i Folkman (1984) consider definitorie relaia reciproc dintre individ i mediul n care triete, n cadrul creia persoana reacioneaz la situaiile ntlnite. n concepia lor

stressul nu poate fi identificat nici cu stimulul, nici cu reacia ci cu procesul n cadrul cruia individul are un rol activ ce poate influena, cu ajutorul strategiilor emoionale, cognitive i comportamentale pe care le posed, efectele nfruntrii cu situaia stresant. n zilele noastre din ce n ce mai muli psihologi din zona industrial-organizaional se concentreaz pe reducerea stressului n rndul angajailor. Principalele direcii de investigaie se concentreaz pe: factori stresori intrinseci muncii, legai de rolul n organizaie, de relaiile la locul de munc, de dezvoltarea carierei, climatul organizaional i factori stresori ce rezult din conflictul munc-familie.

Definirea conceptului de burnout

Conceptul de burnout este definit ca fiind o stare de epuizare psihic i emoional ca rezultat al stressului sau frustrrii prelungite. Epuizarea este pe termen lung i aduce cu sine un interes sczut pentru munca depus. Burnout-ul este o afeciune recunoscut n ICD-10. (International Classification of Diseases). Modul n care este perceput stressul determin ct de mult este acesta resimit i ct de aproape este o persoan de burnout. Un individ poate experimenta doar civa factori stresori dar sa nu i poat procesa bine ajungnd deci n stadiul de burnout. O alt persoan, n schimb, poate experimenta o cantitate semnificativ de factori stresori dar, procesndu-i bine, pe fiecare n parte, poate evita burnout-ul. Conceptul de burnout este n strns legtur cu munca, dar responsabilitatea apariiei acestuia i aparine n principal fiecrui angajat i fiecrei companii individuale deoarece companiile ar avea cel mai mult de beneficiat n cazul eradicrii burnout-ului. Printre pricipalele efecte negative ale acestei stari intr: performan profesional sczut, probleme psihice cum ar fi depresia, i probleme fizice cum ar fi boli cardiovasculare, afeciuni ale sistemului circulator, creteri semnificative ale hormonului de stress, etc. Cel mai studiat instrument de msurare a burnout-ului este Maslach Burnout Inventory. Maslach i Jackson au identificat prima oar constructul de burnout n anii 70 iar apoi au dezvoltat un instrument care msoar efectele epuizrii emoionale i sentimentul redus

de mplinire personal. Acest instrument msoar 3 dimensiuni diferite care par eseniale pentru conceptul de burnout. Aceste dimensiuni sunt: 1 epuizarea 2 cinismul 3 ineficiena Termenul oficial de burnout nu a fost introdus n psihologie dect n 1974 n lucrarea lui Herbert Freudenberger -Staff Burnout. Tracy, n studiile sale pe vase de croazier descrie burnout-ul ca o epuizare general i o alienare fa de presiunea muncii. Aceasta consider deasemenea c a defini burnoutul ca fiind personal i privat e problematic cnd contrazice opinia general care consider acest concept o problem organizaional, cauzat de ore lungi, concedii scurte i o constant supraveghere din partea efilor, colegilor i clienilor. Herbert Freudenberger i Gail North au teoretizat c procesul de burnout poate fi mprit n 12 etape, care nu sunt neaprat parcurse n ordine: 1 compulsie n a demonstra ce poi, 2 lucrat mai intens, 3 neglijarea nevoilor personale, 4 conflicte nemotivate (deoarece persoana nu i d seama de cauza neplcerilor), 5 revizuirea valorilor (eliminarea hobby-urilor i a prietenilor), 6 negarea problemelor aprute, 7 izolare social, 8 schimbri comportamentale vizibile, 9 depersonalizarea (viaa devine o serie de funcii mecanice), 10 golul interior, 11 depresie, 12 sindromul burnout. Dei indivizii pot depi simptomele burnout-ului, singura modalitale de prevenie a acestuia este o combinaie ntre schimbri la nivel organizaional i educarea individului.

Fiecare companie poate alege sa i rezolve aceste probleme cu resurse proprii sau apelnd la specialiti externi. Maslach i Leiter au sugerat ca burnout-ul apare atunci cnd exis o discontinuitate ntre organizaie i individ n ceea ce privete cele 6 arii ale vieii de la munc: volum, control, recompens, comunicare, corectitudine i valori. Rezolvarea acestor discrepane ine att de companie ct i de individ.

Metode de coping

1) SMT- Stress Management Training: este folosit n multe companii pentru a ajuta angajaii sa elimine stressul sau cel puin sa-i ajute s-l in sub control, 2) Problem based coping, 3) Appraisal based coping, 4) Social support- este cea mai eficient metod de reducere a stressului organizaional i implic crearea unui mediu supportive.

Bibliografie

Arnold ,J., Cooper, C.L., i Robertson, I.T. (1998), Work Psychology: Understanding Human Behavior in the Workplace, Pitman, Londra. Avram, E., Cooper, C.L. (2008), Psihologie Organizaional- Managerial, Polirom, Iai. Cannon, W.B. (1915), Bodily changes in pain, hunger, fear and rage, D. Appleton and Company, New York. Freudenberger, H.J.(1974), Staff Burnout, Journal of Social Issues, 30, pp. 159-165. Freudenberger, H.J., North, G. (1985), Womens burnout: How to Spot it, How to Reverse it and How to Prevent it, Doubleday. Holmes, T.H., Rahe, R.H. (1967), The Social Reajustment Rating Scale, Journal of Psihosomatic Reaserch, 11, pp. 213-218. Kenner, A.D., Coyne, J.C., Schaefer, C., i Lazarus, R.S. (1981), Comparison of two modes of stress measurement: Daily hassles and uplifts versus major life events, Journal of Behavioral Medicine, 4, pp. 1-39. Lazarus, R.S., i Folkman, S. (1984), Stress, Appraisal and Coping, Springer, New York. Maslach, C., i Jackson, S.E. (1981), The measurement of experienced burnout, Journal of Occupational Behavior, 2, pp. 99-113. Maslach, C., i Leiter, M.P. (2008), Early predictors of job burnout and engagement, Journal of Applied Psychology, 93, pp. 498-512. Selye, H. (1975), Stress without Distress, The New American Library, New York. Tracy, S. (2000), Becoming a Character for Commerce Emotion, Management Communication Quarterly, 14, pp. 14-113.