Dimensiunile lui Trompenaars

Fons Trompenaars, cercettor n cadrul Centrului pentru Studii Internaionale in Afaceri (CIBS) din Olanda, a derulat timp de cincisprezece ani un studiu prin care a reuit s identifice cteva aspecte practice ale afacerilor internaionale pe care le interpreteaz prin prisma a apte dimensiuni. El este de prere c diferenele culturale i au geneza n trei elemente, i anume: relaiile dintre oameni; concepia asupra timpului; relaiile omului cu natura. Dup soluiile alese n diferite culturi pentru aceste trei probleme universale, F. Trompenaars a identificat apte dimensiuni culturale, dintre care cinci provin de la primul element (relaiile dintre oameni). Aceste dimensiuni culturale sunt: universalism/particularism, individualism/colectivism, neutru/afectiv, specific/difuz, statut ctigat/atribuit, atitudinea fa de timp i relaiile omului cu natura. Universalism / Particularism. Aceast dimensiune cultural se explic prin criteriile care stau la baza comportamentului majoritii componenilor unei culturi, prin prisma crora se pot remarca dou extreme. La o extrem se regsete obligaia de a adera la standardele universale, la principiile general valabile, admise de majoritatea componenilor culturii respective i care reflect valorile i normele specifice. O astfel de cultur, n care majoritatea componenilor se comport prin prisma acestor principii generale, standarde universale, se caracterizeaz prin universalism. Un astfel de comportament, care pune accentul pe regulile de baz, este un comportament abstract, care nu ine seama de situaii particulare. La cealalt extrem se situeaz obligaia de a ine seama de situaiile particulare, de persoanele cu care venim n contact, n funcie de care ne comportm n majoritatea cazurilor. Atunci cnd ntr-o cultur majoritatea persoanelor se comport pornind de la astfel de situaii particulare, se apreciaz c acea cultur se caracterizeaz prin particularism. Cele dou extreme ale acestei dimensiuni se pot regsi i la aceeai persoan, care n permanen va cuta s realizeze un echilibru impus de anumite raiuni. Individualism / Colectivism. Individualismul, ca orientare ctre sine" presupune stabilirea legturilor unei persoane cu altele, prin descoperirea a ceea ce fiecare individ dorete i negocierea diferenelor care apar. O persoan cu o mentalitate individualist consider c, cu ct libertile individuale sunt mai mari i cu ct exist mai multe oportuniti de autorealizare ntr-o societate, cu att calitatea vieii tuturor indivizilor din societatea respectiv este mai bun. Colectivismul, ca orientare ctre obiectivele i scopurile comune", plaseaz obiectivele i interesele grupului naintea obiectivelor i intereselor individuale. O persoan cu o mentalitate colectivist consider c, pe msura creterii grijii fa de alte persoane, calitatea vieii va crete pentru fiecare, chiar dac libertile individuale sunt mai ngrdite. Valorile prin care se caracterizeaz dimensiunea individualism sunt: se folosete mai frecvent eu; Deciziile sunt luate pe loc de reprezentani; Oamenii se descurc singuri i i asum responsabiliti individuale; vacanele se petrec n cupluri sau individual. Valori specifice culturilor dominate de valori colectiviste sunt: se folosete mai frecvent noi; deciziile sunt luate de organizaie; oamenii lucreaz n grup i i asum responsabilitatea ca grup; vacanele se fac n grup sau cu toat familia. Afectiv/ Neutru. La baza acestei dimensiuni culturale stau modul de manifestare a tririlor i emoiilor, mai ales n procesul comunicrii" , i fundamentarea relaiilor dintre oameni mai mult pe raiune sau pe sentimente, pe stri emoionale ". Din aceste puncte de vedere exist dou extreme: una la care relaiile dintre oameni au la baz mai mult raiunea, caz n care acetia sunt n general neutri din punct de vedere emoional, iar alta la care relaiile dintre oameni sunt determinate n primul rnd de strile emoionale, caz n care acetia sunt mai afectivi. Valorile care caracterizeaz culturile neutre sunt: nu se arat ce simi sau gndeti; uneori tensiunea se vede n gesturi i mimic; uneori emoiile inhibate explodeaz; conduita calm i controlat e admirat; contactul fizic, mimica i gestica sunt deseori tabu; declaraiile sunt citite monoton. Valorile caracteristice culturilor afective sunt: gndurile i sentimentele sunt artate att verbal, ct i nonverbal; expresivitatea i transparena ajut la eliminarea tensiunii; emoiile sunt

exprimate uor, fluent i fr inhibiii; conduita animat, expresiv e admirat; atingerea, gestica, mimica neobinuit sunt ceva normal; declaraiile sunt citite fluent i cu intonaii melodramatice. Specific/ Difuz. Aceste tipuri de relaii au fost identificate pornind de la tipurile de persoane, pe care psihologul germano-american Kurt Lewin le-a caracterizat pe baza modului de mprire a spaiului vital al unei persoane n public i privat, precum i a accesibilitii altora n acest spaiu. Kurt Lewin identific dou tipuri de persoane, respectiv tipul U ( pentru spaiul public este mult mai mare dect cel privat, ceea ce nseamn c alte persoane se pot implica mai mult n spaiul vital al acestora, fr ca s fie prieteni apropiai) i tipul G ( care dispune de un spaiu privat mult mai mare, de aceea intri foarte uor n spaiul privat al acesteia). n cultura difuz, statutul se transfer de la o situaie la alta. Indivizii din culturi specifice i separ clar spaiul privat de cel public. Valorile caracteristice culturilor specifice sunt: abordarea direct la obiect, urmrind exact un scop; comportament deschis, transparent, ferm; atitudinea variaz de la o situaie la alta i de la o persoan la alta. Valorile caracteristice culturilor difuze sunt: abordarea indirect, pe ocolite, aparent fr un scop clar; comportament evaziv, plin de tact, ambiguu, chiar opac; atitudinea fa de o persoan depinde puternic de contextul general. Statut ctigat/atribuit Statutul, modul cum cineva este apreciat de ceilali poate veni din dou surse diferite. Pentru culturile orientate ctre a obine ceva, ctre rezultat, individul e judecat pe baza a ceea ce a fcut de curnd. La Hollywood se spune: eti tot att de bun pe ct de bun este ultimul tu film. n alte culturi, statutul nu e obinut de cel care l posed, ci este acordat prin natere, vrst, sex, educaie sau datorit cunotinelor-relaiilor pe care le are. ntr-o cultur a dobndirii statutului, o ntrebare obinuit este Ce ai studiat? n timp ce ntr-una n care statutul e acordat, ntrebarea este Unde ai studiat? Valorile specifice culturilor cu un statut obinut sunt: titlurile sunt folosite numai cnd sunt relevante pentru situaia particular; respectul pentru superior se bazeaz pe competena profesional i managerial a acestora; tendina este de a acorda anse egale tuturor. Valorile caracteristice culturilor cu statut acordat sunt: titlurile sunt folosite excesiv, mai ales atunci cnd trebuie demonstrat statutul; respectul pentru ef e o dovad a loialitii fa de organizaie; majoritatea managerilor sunt brbai de vrst medie care fac dovada calificrii lor prin educaie. Atitudinea fa de timp Aa cum am observat i la Strobeck, membrii unei culturi privesc fie ctre viitor, fie ctre trecut, fie ctre prezent. Visul american e comarul francez. Americanii pleac de la zero i ceea ce i intereseaz e statutul prezent i planurile de viitor. Dar pentru un francez ei ar fi noiveau riche, cruia i e preferabil lancien pauvre. n anumite culturi, ca cea american, suedez i olandez, timpul e vzut ca o linie continu, o secven a evenimentelor disparate. Alte culturi percep timpul ca un cerc, n care trecutul, prezentul i viitorul se confund. Cei care percep timpul ca o linie continu prefer, de obicei, s desfoare o singur activitate la un moment dat. Ursc situaiile n care trebuie s i modifice agenda stabilit cu mult timp nainte datorit unor evenimente neateptate. Valorile specifice culturilor orientate ctre trecut sunt: se vorbete despre istorie, originea familiei, afaceri i naiune; motivaia const n recrearea unei vrste de aur; se pune accent pe respectul pentru strmoi i pentru oamenii btrni; totul este vzut n contextul tradiiei i al istoriei. Valorile specifice culturilor orientate ctre prezent sunt: activitile i plcerea de moment sunt cele mai importante; nu se obiecteaz la planuri, dar ele sunt rar executate; se acord un interes intens realitilor prezente: aici i acum; totul este vzut n termenii modei i ai impactului n momentul de fa. Valorile specifice culturilor orientate spre viitor: se vorbete despre proiecte, aspiraii, realizri viitoare; planificarea e fcut n mod entuziast; sunt privii cu interes cei tineri i cu potenial; trecutul i prezentul sunt folosite pentru crearea unor avantaje viitoare.

 Relaia cu natura Valorile specifice culturilor n care este luat n considerare relaia cu natura sunt: se adopt o atitudine dominant, chiar agresiv fa de mediu; conflictul i rezistena denot convingeri puternice; accentul cade pe propriul grup i pe propria organizaie; se manifest nemulumirea cnd mediul pare c scap de sub control. Valorile specifice culturilor cu un control extern sunt: se adopt o atitudine flexibil, cutnd compromisul i meninerea pcii; armonia denot stabilitate; accentul cade pe ceilali: clieni, parteneri, colegi; Valurile, ciclurile, sunt ceva normal. Dimensiunile descoperite de Fons Trompenaars au fost considerate de ali specialiti, Richard Mead n lucrarea International Management: Cross - Cultural Dimensions, ca fiind mai degrab nevoi practice dect tiinifice. Totui cercetarea lui Trompenaars are o serie de limite, n principal determinate de insuficienta rigurozitate generat de: gradul redus de omogenitate al cercetrii, deoarece eantionul pe care au fost realizate cercetrile nu este suficient de clar; comparaiile imprecise ntre culturi, de exemplu dimensiunea afectiv versus neutru s-a bazat pe cercetarea efectuat doar n 11 ri, iar dimensiunea despre timp se bazeaz doar pe cercetarea fcut de ali autori; Cultura organizaional n instituiile din sectorul public culturile ordonate numai dup rspunsul la anumite ntrebri, neputnd fi comparate doar pe baza respectivilor parametri.