Comunicarea Orală

COMUNICAREA ORAL
- CURRICULUM LA DECIZIA COLII -
- OPIONAL CA DISCIPLIN NOU AN COLAR: 2013-2014
CLASA: a XII-a profil real, specializarea: tiine ale naturii

NR. ORE: 33/ an ( 1h/ spt.)
Autorul programei: prof. I DINU MIOARA ISSABEL
Liceul cu Program Sportiv Iolanda Bala Ster, Buzu
COMUNICAREA ORAL
PROF. DINU MIOARA ISSABEL
PROGRAMA CURSULUI
COMUNICAREA ORAL
1. ARGUMENT
Astzi, termenul comunicare a devenit un nsoitor al celor mai tulburtoare experiene intelectuale, un concept atrgtor i utilizat cu o frecven de invidiat. Cci, aa cum arat cercettorul american James Lull ( Mass-media Comunicare, Ed. Samizdat, 1999), comunicarea este terenul de
ntlnire conceptual unde se intersecteaz relaiile interpersonale i inovaiile tehnologice,
stimulentele politico-economice i ambiiile socio-cultutale, divertismentul uor i informaia serioas,
mediile ambi-ante locale i influenele globale, forma i coninutul, substana i stilul.
Am optat pentru COMUNICAREA ORAL deoarece examenul de Bacalaureat, conform
programei colare n vigoare, include Proba A de evaluare a competenelor lingvistice de
comunicare oral n limba romn, avnd ca finalitate evaluarea competenei de comunicare/
exprimare oral ntr-o situaie de comunicare specific, precis determinat.
Opionalul prezent este gndit cu scopul de a identifica o abordare corect, ct mai aplicat a
co-municrii n coal i a modului n care aceasta contribuie la o cretere calitativ a demersului
didactic, n cazul elevilor, n special din anul terminal.
S-a constatat c muli elevi, dei nu comit greeli gramaticale mari, au un vocabular srac, lipsit
de varietate, ceea ce duce la blocarea comunicrii precum i la imposibilitatea de a-i exprima opinia n
legtur cu ceea ce au citit. Astfel, am considerat necesar ca aceti elevi s aib posibilitatea s-i
exerseze suplimentar deprinderile necesare comunicrii pentru a-i crea competene la nivelul
standardelor curriculare. Elevii vor avea astfel posibilitatea s dezvolte n plus o serie de valori i
atitudini de utilizare a limbii romne vorbite n diverse situaii de comunicare.
Doesc ca acest opional s contribuie la o organizare mai bun a comunicrii, elevii reuind s
se exprime utiliznd corect, adecvat i nuanat limba literar, n situaii de comunicare date.
2. COMPETENE SPECIFICE/ OBIECTIVE OPERAIONALE
1. nsuirea problematicii cursului, nelegerea comunicrii ca pe un concept care poate nghii

aproape totul.
2. Recunoaterea principalelor elemente/ trsturi definitorii ale comunicrii orale.
3. Utilizarea corect i adecvat a limbii romne n producerea i receptarea mesajelor n diferite
situaii de comunicare.
4. nsuirea i practicarea diverselor strategii de comunicare.
5. Performarea capacitii de redactare/ organizare a discursului la interlocutori i la scopul
comunicrii.
6. Argumentarea n scris sau oral a propriilor opinii asupra unor texte nonliterare/ literare.
COMUNICAREA ORAL
3. ACTIVITI DE NVARE
Nr.
Crt.
Competene specifice
Activiti de nvare
1.
nsuirea problematicii cursului,

nelegerea comunicrii ca pe un concept
care poate nghii aproape totul .
- exerciii de definire a termenului comunicare;

- discuii despre rolul comunicrii ntr-o societate
deja numit de comunicare.
2.
Recunoaterea principalelor elemente/

trsturi definitorii ale comunicrii orale.
- exerciii de identificare a trsturilor specifice

ale comunicrii;
- dezbateri argumentative privind rolul
elementelor comunicrii;
- exerciii de redactare a unor argumente pro/
contra, pe baza convingerilor i a valorilor
personale.
3.
Utilizarea corect i adecvat a limbii

romne n producerea i receptarea
mesajelor n diferite situaii de comunicare.
- exerciii de analiz pe diverse tipuri de texte;

- exerciii de compoziie i interpretare;
- exerciii de susinere i argumentare a ideilor
care se desprind din textele analizate.
4.
nsuirea i practicarea diverselor strategii

de comunicare.
- exerciii de decodare a mesajelor orale;

- exerciii de selectare a informaiilor dintr-un
text.
5.
Performarea capacitii de redactare/

organizare a discursului la interlocutori i
la scopul comunicrii.
- exerciii de redactare a unor texte informative,

descriptive, narative, argumentative i persuasive;
- analize comparative corespunztoare genurilor
literare;
6.
Argumentarea n scris sau oral a propriilor

opinii asupra unor texte nonliterare/
literare.
- exerciii de construire a unor texte informative,

descriptive, narative, argumentative i persuasive;
- analize comparative corespunztoare genurilor
literare;
- realizarea unor proiecte i portofolii.
COMUNICAREA ORAL
4. CONINUTURI
Cursul se va desfura pe durata unui an colar, dup cum urmeaz:
I. Istoria comunicrii periodizarea comunicrii
a. Epoca semnelor i semnalelor
b. Epoca vorbirii
c. Epoca scrisului
d. Epoca tiparului
e. Epoca mass-media
f. Epoca mijloacelor electronice de comunicare la distan.
II. Procesul comunicrii
a.
b.
c.
d.
Definiii ale comunicrii

Elementele comunicrii
Modelul fundamental al comunicrii
Scopul comunicrii: informare, argumentare, persuasiune, negociere, socializare, divertisment
etc.
e. Elemente de cod. Elemente verbale: cuvnt, sintagm, propoziie, fraz, text. Elemente
paraverbale: accent, intonaie, pauz. Elementele nonverbale: gesturi, mimic, postura, semiotica
distanei, comunicarea sonor nonverbal.
f. Semn, simbol, imagine, limbaj; modele ale comunicrii.
III. Funciile comunicrii
IV. Forme ale comunicrii orale
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Dialogul: conversaia cotidian, discuia, masa rotund, colocviul, interviul de angajare.

Deixisul dialogului
Tehnici ale dialogului eficient
Monologul oral tipuri de monolog
Tehnici ale monologului eficient
Specii ale monologului oral
V. Mesajul oral
VI. Blocaje n comunicarea oral
VII. Dialogul
VIII. Comunicarea scris
IX. Comunicarea nonverbal
X. Competene lingvistice de comunicare oral n limba romn
COMUNICAREA ORAL
5. MODALITI DE EVALUARE
Investigaia;
Fie;
Exerciiul;
Evaluarea individual;
Gril de exerciii orale;
Gril de exerciii scrise;
Improvizaii ghidate ( tehnic);
Pagini de album (tehnic);
Vise imposibile(tehnic).
COMUNICAREA ORAL
Bibliografie:
Bibliografia reprezint reperele teoretice generale ale elaborrii cursului.

1.
2.
3.
4.
Dicionar de tiine ale limbii, Nemira, 2001

Bacalaureat 2013 Limba i literatura romn Proba scris, Proba oral, Art, 2012
Limba i literatura romn 40 de variante pentru proba oral, Paralela 45, 2010
Dragomirescu, Alexandra Limba i literatura romn fie recapitulative pentru examenul
de bacalaureat, Tamar, 2007
COMUNICAREA ORAL
SUPORT DE CURS
COMUNICAREA ORAL
1. COMUNICAREA - PREZENTARE GENERAL

1.1. Ce este comunicarea? tiinele comunicrii.
1.1.1. Conceptul de comunicare a fost abordat, n timp, din perspective multiple, ceea ce a determinat
o proliferare spectaculoas a definiiilor.
Dicionarul explicativ al limbii romne DEX (Bucureti, 1996) nregistreaz, la articolul (a)
comunica, urmtoarele sensuri: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune,
stabilind, aadar, un proces i o relaie cognitiv.
Doi cercettori americani, Frank E.X. Dance i Carl E. Larson, au inventariat nu mai puin de
120 de definiii (The Functions of Human Communication, New York, 1976), fr a epuiza
posibilitile i fr a mulumi pe toat lumea. ntr-o Introducere n tiina publicisticii i comunicrii
(Cluj, 1998), germanii Michael Kunerik i Astrid Zipfel consider c din aceast multitudine de
ncercri nu se poate concluziona simplist c am avea a face cu o ramur imatur a tiinei, n care nu
ar exista nici mcar unitatea de vederi asupra conceptelor de baz nrudite, observnd c o asemenea
multitudine de noiuni este tipic pentru toate tiinele umaniste i sociale. Multitudinea ncercrilor
de definire a conceptului de comunicare implic nuane i conotaii, dar graviteaz n jurul unui nucleu
comun de nelesuri:
a. Din punct de vedere psihologic (Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie, Larousse,
Bucureti, 1996) comunicarea reprezint o relaie ntre indivizi: comunicarea este n primul rnd o
percepie. Ea implic transmiterea, intenionat sau nu, de informaii destinate s lmureasc sau s
influeneze un individ sau un grup de indivizi receptori. Profesorul Emilian M. Dobrescu (Sociologia
comunicrii, Bucureti, 1998) consider comunicarea un concept fundamental n sociologie i n
psihologia social i grupeaz accepiile ce i se atribuie dup cum urmeaz:
- proces n care se observ stimuli i se reacioneaz n raport cu acetia;
- mecanism esenial n dezvoltarea relaiilor umane;
- totalitatea simbolurilor gndirii i a mijloacelor prin care ele se difuzeaz i se conserv;
- comunicare social expresie general pentru toate formele de relaii sociale, cu participarea
contient a indivizilor i a grupurilor.
O definiie mai larg ce plaseaz comunicarea nu numai la nivelul speciei umane, ci i la
nivel biologic citeaz profesorul Aurelian Bondrea n cartea sa Sociologia opiniei publice i a massmedia (Bucureti, 1997), dup Gilles Amado i Andr Guittet (Dynamique des communications dans
les groupes). Conform acestora, exist comunicare de fiecare dat cnd un organism oarecare, n
particular un organism viu, poate afecta un alt organism, modificndu-l sau modificndu-i aciunea,
pornind de la transmiterea unei informaii (i nu printr-o aciune direct, precum cea pe care o exercit
o for fizic punnd n funciune o energie)
b. Din punct de vedere sociologic comunicarea (de mas) este privit ca un ansamblu de
modaliti reele de transmisie, echipamente individuale i autonome care permite punerea la dispoziia
unui public destul de larg a unei multitudini de mesaje(Dicionar de sociologie, Larousse, Bucureti,
1996). Wilbur Schramm (cercettor american care a jucat un rol important n afirmarea domeniului
comunicrii ca disciplin universitar, autorul unor lucrri publicate ntre 1960 i 1980 i al unor teorii,
patru la numr, despre pres) a definit comunicarea ca pe un proces prin care se stabilete o comuniune
sau o identitate de reflecii, concepii, ntre un emitor de mesaje i un receptor, printr-un canal de
comunicaie.
Numim comunicaie un sistem tehnic utilizat n comunicarea la distan. Pota, telefonul,
telegraful, radioul sunt mijloace de comunicaie, utiliznd diferite tipuri de semnale.
Pentru a nu rtci n acest univers al definiiilor vom reine una singur: Comunicarea este un
proces prin care, att n lumea animal, ct i n societile umane, se transmit de la un receptor la un
COMUNICAREA ORAL
emitor informaii, prin intermediul unor semnale sau sisteme de semnale. Acest proces implic o
interaciune i are anumite efecte, producnd o schimbare.
1.1.2. Clasificri ale comunicrii
Fiind un fenomen foarte complex, identificabil la nivel instinctual, la nivel psihosocial, la nivel
cultural, comportnd aspecte biologice, dar i tehnologice, comunicarea se preteaz unor clasificri
dup diverse criterii:
a. Dup criteriul mijloacelor fizice i a analizatorului creia se adreseaz stimulul
mesajului putem identifica urmtoarele tipuri de comunicare:
1. Comunicare acustic.
2. Comunicare tactil.
3. Comunicare chimic.
4. Comunicare vizual.
b. Dup criteriul modurilor de realizare comunicarea poate fi:
1. Comunicare direct, caracterizat prin absena oricrei medieri. Emitorul i receptorul se afl n
acelai loc, deci n proximitate fizic.
2. Comunicare indirect, prin scriere, care utilizeaz medierea unor mijloace materiale (instrumente i
suporturi) i face posibil transmiterea mesajului n timp i spaiu.
3. Comunicare multipl, prin imprimate. Folosete posibiliti tehnice prin care acelai mesaj poate fi
multiplicat folosind canale i suporturi diverse i difuzat unui mare numr de receptori, n timp i n
spaiu.
4. Comunicare colectiv, realizat prin mijlocirea diferitelor tehnologii ce folosesc semnale sonore,
vizuale, simboluri, scrieri. Aceast comunicare se caracterizeaz prin faptul c emitorul i receptorul
sunt grupuri, c mesajul este mediat de un organ de informare i c el se poate multiplica.
5. Comunicare de mas.
c. Dup criteriul relaiilor emitor-receptor se disting:
1. Comunicare privat
2. Comunicare public
La rndul ei, comunicarea public poate fi:
Comunicare educaional
Comunicare administrativ/instituional
Comunicare politic.
Comunicare artistic
Comunicare religioas
Comunicare tiinific i tehnic
Concluzie: Comunicarea este un fenomen psihologic, antropologic, sociologic de o mare
complexitate; ea circumscrie o mare diversitate de forme.
1.2. Uniti i caracteristici ale comunicrii
1.2.1. Unitile comunicrii. Mesajul este unitatea de baz a comunicrii, situat de fapt la
intersecia dintre comunicare i reprezentarea realitii. El poate fi alctuit din cuvinte scrise sau
rostite, imagini vizuale, muzic, zgomote, semne, simboluri, culori, gesturi etc. Suportul fizic al
mesajului este oferit de canal, care ndeplinete i funcia de cale de transport sau distribuie a
mesajului.
Dimensiunea originalitii mesajului este data de informaie. Sub aspect cantitativ, informaia
poate fi msurat att n momentul emiterii ct i n momentul receptrii, astfel c se poate determina
n ce msura un mesaj conine sau nu mai mult informaie dect alt mesaj. Din dorina de a asigura
COMUNICAREA ORAL
exactitatea mesajului, emitorul poate fi preocupat de emiterea unei mai mari cantiti de informaie
dect ar fi necesr n mod normal. Aa se nate redundana, excedentul selectiv de semne fa de
acelea care ar fi fost necesare pentru a transporta aceeai cantitate de originalitate. Acest surplus
trebuie neles ca o msura a formei, nu a informaiei deoarece indic diferena dintre ceea ce este
transmis i ceea ce este necesar.
O analiz ct mai complet a informaiei trebuie s antreneze perspective multidisciplinare i s
fac referiri i la urmtoarelor aspecte:
- aspectul sintactic: succesiunea semnelor impus de emitor;
- aspectul semantic: semnificaia acordat semnelor pe baza conveniilor sociale;
- aspectul pragmatic: efectul informaiei asupra receptorului i prin feed-back chiar asupra
emitorului
Efectele comunicrii pot fi de natur cognitiv, afectiv sau comportamental i nu trebuie
confundate cu rspunsurile receptorului mesajului. Rspunsul, feed-back-ul, este un mesaj returnat de
receptor ca reacie la stimulul expediat de emitor, iar uneori poate proveni chiar de la emitor, ca
reacie la propriul mesaj.
Finalitatea procesului de comunicare exist n msura n care mesajul codificat de emitor este
decodificat i acceptat de receptor. Cunoaterea codului informaiei oblig la respectarea semnelor i
simbolurilor folosite, iar eventualele erori vor putea fi cu usurin detectate i corectate. Cnd
semnificaia este codificat n cuvinte, mesajul este unul de tip verbal, iar comunicarea este verbal.
Dac semnificaia este purtat prin altceva dect cuvinte, mesajul i comunicarea sunt non-verbale.
Coninutul i maniera n care se comunic se afla sub influena contextului comunicrii.
Evaluarea lui implica analiza mai multor dimensiuni contextuale: fizic, temporal, cultural, social i
psihologic.
Capacitatea de comprehensiune a receptorului nu trebuie niciodat ignorat, iar mesajul trebuie
atent construit. Inteligibilitatea unui mesaj este dat nu numai de aportul de noutate n forma i
coninut, ci i de structura lui mult prea elaborat, sau dimpotriv, mult prea banala i previzibil.
Schimbul de mesaje ntre participanii angrenai n comunicare devine interaciune.
n funcie de numrul de participani n reelele de comunicare instituite la un moment dat, putem
distinge dou tipuri de comunicare:
- comunicarea bipolar
- comunicare multipolar (un emitor i mai muli receptori; un receptor i mai muli emitori;
comunicarea cu potai adic prin intermediari umani care funcioneaz ca mijloace de transmitere a
mesajului).
Putem vorbi despre o surs a comunicrii care produce mesajul (Schema fundamental a
comunicrii) care poate conine gnduri, sentimente, idei, sau emoii. Mesajul nu poate fi transmis n
forma pur, ci este trimis prin este tradus n cuvinte nsoite de tot ceea ce nseamn limbajul nonverbal.
Aadar, mesajul este codificat n limba emitorului i transmis prin intermediul unui canal
(verbal, non-verbal, vizual etc.). n comunicarea uman, rareori folosim un singur canal. n acest
moment al comunicrii, apar zgomotele care pot perturba comunicarea. n categoria perturbaiilor,
putem exemplifica zgomotele fizice (zgomotul strzii, ntunericul, ceaa etc.) Perturbaiile pot aprea i
n etapele de codificare i decodificare n funcie de particularitile sursei i destinaiei. Este vorba de
diferenele semantice ale unor cuvinte i de experiena de via a fiecruia.
Semnalul este recepionat i decodificat la destinaie. Destinatarul recepioneaz i nelege
mesajul transmis mai mult sau mai puin n concordan cu ceea ce a vrut emitorul s exprime:
adevrul este cel auzit, nu cel rostit. n continuare, rolurile se pot schimba: destinaia devine sur i
sursa devine destinaie.
1.2.2. Caracteristicile comunicrii. De ce i ce comunicm?
10
COMUNICAREA ORAL
n primul rnd, s constatm c nu putem s nu comunicm. n orice moment, fie c vorbim, fie
c nu, comunicm, exprimnd idei, opinii, preri, emoii, sentimente, atitudini, fapte, energii, sensuri
pentru a ne satisface nevoi (materiale sau psihologice), aspiraii, dorine i interese, ncercnd s
convingem, s influenm, sau s educm.
Ori de cte ori comunicm, avem n vedere patru obiective majore:
s fim recepionai;
s fim nelei;
s fim acceptai;
s provocm o reacie, constnd ntr-o schimbare de comportament sau de atitudine.
Uneori, nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, caz n care am euat n procesul de
comunicare. Dac tim de ce comunicm, ce urmrim, care este scopul real, la fel de important este s
avem foarte clare rspunsurile i la ntrebrile urmtoare: - Ce vreau s spun? Ce dorete cealalt
persoan s afle? - Cineeste persoana din faa mea? Ce personalitate are? Ce nevoi, ce aspiraii, ce
dorine are ea? Cum vede ea lumea? Care sunt convingerile ei? Ce tie despre mesajul meu?
1.2.3. Caracteristicile comunicrii. De ce (nu) ne nelegem?
Exist mai muli factori care influeneaz acest lucru: diferenele de percepie, dificultile de
exprimare, automatismele, lipsa de interes, emoiile, diferenele de personalitate.
Atunci cnd mesajul nostru nu este neles, avem tendina de a da vina pe cellalt. El este de
vin v nu a auzit ce am spus, el este de vin c nu ne-a neles, el este de vin c nu ne-a acceptat, sau
el este de vin pentru c nu a fcut ce am fi vrut noi s fac. Adevrul este cel auzit, nu cel rostit. Dac
vrem s fim auzii, nelei, acceptai i s provocm o reacie pozitiv din partea celuilalt, este sntos
din partea noastr s ne asumm responsabilitatea procesului de comunicare. Dac cellalt nu ne
nelege, acest lucru poate fi din cauza faptului c noi nu am vorbit pe limba lui.
Dac cellalt nu ne nelege, noi repetm ce am spus cu o voce mai tare. Nu numai c nu ne va
nelege, dar este foarte probabil s alterm planul relaiei. Este de dorit s verificm n ce msur
cuvintele pe care le folosim noi au aceeai semnificaie pentru cel din faa noastr i, dac este cazul,
s reformulm mesajul pe care vrem s-l transmitem.
Acelai mesaj poate fi interpretat distinct de persoane diferite, sau chiar de aceeai persoan n
situaii diferite. Pentru a gestiona eficient comunicarea, este esenial s inem cont de faptul c oamenii
sunt diferii i, de asemenea, c ei se comport diferit n funcie de context.
innd cont de propria experien de via, noi nvm s recunoatem anumite similitudini ale
situaiilor. Acest lucru pe care-l facem de cele mai multe ori instinctiv este ceva pozitiv i face parte
din procesul propriei noastre nvri a comunicrii. Se poatentmpla, ns, ca exagernd n aceast
ablonizare a comunicrii s dm gre. De exemplu, s presupunem c prima dat cnd am ntlnit o
anumit persoan,aceasta a avut o atitudine indiferent, absent i chiar de superioritate. Ne putem
atepta ca i data urmtoare aceast persoan s aib o atitudine asemntoare. Am putea da gre
deoarece, chiar dac situaia ne pare identic, persoana respectiv s fie foarte prietenoas la ntlnirea
urmtoare. Este posibil ca prima dat ea s fi avut o suprare pe care noi nu o cunoteam i care a
influenat atitudinea sa.
Pentru oameni, relaiile create prin comunicare conteaz uneori mult mai mult dect coninutul
informaional transmis, astfel c rolul ei este acela de a crea comuniunea i comunitatea.
ntemeietorul colii de la Chicago, pragmatistul John Dewey, plaseaz comunicarea n spaiul
de interferen dintre societate i comunitate, considernd comunicarea un mod de a exista al
comunitii: Nu numai c societatea continu s existe prin transmitere, prin comunicare, dar este
corect s spunem c ea exista n transmitere i n comunicare. Este mai mult dect o legtur verbal
ntre cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii triesc n comunitate n virtutea
lucrurilor pe care le au n comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung s dein n
comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie s aiba n comun scopuri,
11
COMUNICAREA ORAL
convingeri, aspiraii, cunotine - o nelegere comun - acelai spirit cum spun sociologii. Asemenea
lucruri nu pot fi transmise fizic de la unul la altul, aa cum se procedeaz cu crmizile, ele nu pot fi
mprite aa cum se mparte o plcint la mai multe persoane prin divizarea ei n buci fizice.
Comunicarea () este cea care asigur dispoziii emoionale i intelectuale asemntoare, moduri
similare de a rspunde la ateptri i cerine. (Apud Paul Dobrescu, Aisbergul Comunicarii, Revista
Romna de Comunicare &Relatii Publice, nr.1/1999)
Este adevrat c societatea modern cunoate numeroase fragmentri generate de dezvoltarea
inegal a diferitelor ei segmente, de diversificarea aspiraiilor, a atitudinilor i comportamentelor; este
foarte probabil ca sensul i coninutul noiunii de comunitate s se modifice n timp, dar cerina de a
avea un set de valori comune, care s ne confere un sentiment reciproc de legtur, de apartenen la
un ntreg, nu va putea s dispar.
1.3. Principiile comunicrii
Unele din cele mai recente principii ale comunicrii au fost formulate de reprezentanii colii de
la Palo Alto, care au inut s le confere o aura de rigurozitate numindu-le axiome ale comunicrii:
Axioma 1 = Comunicarea este inevitabil (nu putem s nu comunicm, orice comportament
uman avnd valoare de mesaj).
Axioma 2 = Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional (orice
comunicare se analizeaz n coninut i relaie deoarece nu se limiteaz la transmiterea informaiei, ci
induce i un comportament adecvat).
Axioma 3 = Comunicarea este un proces continuu (partenerii interacioneaz n permanen
fiind, prin alternant, stimul i rspuns).
Axioma 4 = Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic (verbal sau
nonverbal).
Axioma 5 = Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dac se ntemeiaz pe
egalitate sau diferen.
Axioma 6 = Comunicarea este ireversibil (produce un efect asupra receptorului).
Axioma 7 = Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare (mesajul cpt sens
numai n funcie de experien de via i lingvistic a fiecruia dintre noi).
1.4. Nivelurile comunicrii umane
n funcie de numrul de persoane se poate vorbi de cinci niveluri ale comunicrii umane:
intrapersonal, interpersonal, de grup, public i de mas.
Comunicarea intrapersonal este comunicarea cu sine. Fiina uman se ascult pe sine, i
pune ntrebri, se ndoiete sau se ngrijoreaz, se judec sau reflecteaz, comunic n gnduri sau n
imagini. Comunicarea interpersonal este foarte important pentru echilibrul psihic i mbrac forma
dialogului interior sau a monologului absolut, discurs pe care subiectul l creeaz i uneori chiar l
rostete n limbaj extern fr a avea un destinatar diferit de sine nsui.
Comunicarea interpersonal este dialogul dintre dou persoane. n cazul cel mai fericit,
acestea se ascult pe rnd ncercnd s se respecte i s se neleag reciproc i vorbesc pe rnd
ncercnd s transmit ct mai clar pentru cellalt ideile, nevoile, aspiraiile, interesele i dorinele lor.
Comunicarea de grup sau n echip este dialogul ntr-un cadru intim de pn la 10 persoane.
n grup sau echip, persoana i petrece mare parte din viaa sa social. Aici semprtesc cunotine i
experiene personale, se rezolv probleme i se iau decizii importante, inevitabil se creeaz i se
rezolv conflicte. Acest nivel al comunicrii umane va fi abordat mai pe larg n capitolul dedicat
comunicrii n echip.
Comunicarea public are loc n cazul unei prelegeri, cuvntri, expuneri, sau prezentri
susinute de o singur persoan. Aparent, persoana care susine prelegerea comunic mai mult, ns
12
COMUNICAREA ORAL
lucrurile nu stau chiar aa. Fiecare participant comunic verbal sau nonverbal, punnd ntrebri de
clarificare sau dnd informaii cu privire la interesul sau dezinteresul su. Comunicarea public are
reguli diferite de comunicarea de grup sau interpersonal ceea cea determinat n a doua jumtate a
secolului XX insistena de a caracteriza spaiul public i spaiul privat. Filosoful german J Habermas
deine un consacrat prim loc n delimitarea i surprinderea trsturilor i importanei dialogului public
dovedind convingtor valoarea pe care spaiul public o are n cadrul epocii moderne care face din
democraia electoral forma de organizare a vieii politice.
Comunicarea de mas are loc prin difuzarea mesajelor scrise, vorbite, sau vizuale de ctre un
sistem mediatic ctre un public numeros. Cuprinde o mare varietate de forme precum cartea, presa
scris, audiovizualul. Caracteristica principal a comunicrii de mas const n faptul c rspunsul este
decalat n timp, mesajul mergnd ntr-o singur direcie.
Concluzie: Numrul celor implicai n comunicare determin niveluri diferite ale comunicrii
umane i tehnici diferite de comunicare specifice fiecrui nivel n parte.
2. COMUNICAREA VERBAL
2.1. Semnul lingvistic
Comunicarea gndurilor, sentimentelor i dorinelor umane se realizeaz prin limb, un sistem
complex de comunicare alctuit din sunete articulate, care i-a disputat mereu ntietatea fa de alte
sisteme de comunicare: n primul rnd datorit articulrii, n al doilea rnd deoarece celelelate sisteme
de comunicare au nevoie de concursul ei pentru a fi descrise, iar n al treilea rnd deoarece limbile
naturale constituie att prin semnificantul, ct i prin semnificatul lor, punctul de plecare n construirea
altor sisteme de semne, cum ar fi limbajele artificiale.
ntr-o prim etap a elaborrii teoriei sale, Ferdinand de Saussure consider semnul lingvistic
ca un rezultat al reuniunii dintre semnificant i semnificat, prin care nelegea imaginea acustic i
respectiv conceptul. Ulterior, el va considera semnificantul i semnificatul ca pri constitutive ale
formei lingvistice, termenul semn identificndu-se cu semnul minimal - cuvntul sau morfemul.
Codul lingvisitc este astfel constituit dintr-o multitudine de semne izolate, fiecare din ele asociind unui
sunet anume un sens anume. Saussure a insistat asupra unei distincii clare ntre referentul semnului
(ansamblul de obiecte din realitate la care trimite semnul) i semnificatul su (entitatea lingvistic
legat de semnificant). Cei care au venit dup el au simit nevoia s se ocupe mai ndeaproape de
raporturile dintre semnificant i semnificat, cu att mai mult cu ct era vorba despre o relaie interioar
semnului. Astfel, unii au fost de prere c nu trebuie s se vorbeasc neaprat despre existenta unei
legturi arbitrare dintre cele doua componente, deoarece semnificatul unei semn, ntr-o limba data, nu
poate fi gndit independent de semnificantul su. Argumentul adus a fost acela ca semnificatele limbii
nu corespund nici unor esene obiective, nici unor intenii subiective sesizabile n afara limbii.
Semnificatele (categorii de obiecte, stri, fenomene, triri etc. existente n realitate sau
imaginare) se constituie odat cu limba, iar n momentul n care li se atribuie un semnificant fonic, ele
datoreaz coeziunea intern acestui semnificant, iar odat desprite de acesta se vor dizolva. Nu
exist, spre exemplu, o idee general care s fie apoi etichetat de cuvntul plant deoarece tocmai
folosirea acestui cuvnt adun i unific o multitudine de forme diferite care n-au nici o vocaie de a fi
subsumate aceleiai vocabule.
Astfel, unitatea intelectual ce corespunde cuvntului nu se poate imagina dect printr-un
artificiu al refleciei lingvistice.
Este interesant de remarcat faptul ca un astfel de argument adus n favoarea necesitii unei
legturi ntre semnificant i semnificat odat ce limba a fost constituit, nu-i este atribuit nici o
motivaie natural. Nu exist nici o raiune ca unul i acelai semnificat s fie semnificat ntr-o limb
printrun fonem iar n alt limb printrun altul.
13
COMUNICAREA ORAL
Concluzie: Codul lingvistic este astfel constituit dintr-o multitudine de semne izolate, fiecare
din ele asociind unui sunet anume un sens anume. Formarea codului lingvistic este obligatorie pentru
comunicarea verbal.
2.2. Limb i vorbire
Limba nu este acelai lucru cu vorbirea. Limba este un tezaur de semne care poate fi utilizat
doar cu ajutorul vorbirii. Vorbirea este cea care pune n funciune codul i conduce la producerea
mesajului. Limba este pasivitate pur, iar stpnirea ei este legat de facultile receptive ale
intelectului, cu precdere memoria, n vreme ce orice activitate legat de limbaj ine de vorbire.
Schemei, adic formei limbii i corespunde, n vorbire, uzajul, adic ansamblul obiceiurilor lingvistice
ale unei societi date.
Limba se definete cu ajutorul axei paradigmatice (relaii de tipul sausau, n vreme ce
vorbirea apeleaz la axa sintagmatic, adic la relaii de tipul i..i. Cunoaterea limbii ine de
competena subiecilor vorbitori, n vreme ce producerea i interpretarea enunurilor n procesul
vorbirii ine de performan. Este interesant de remarcat faptul c o mare parte din performanele
noastre ca vorbitori, cum ar fi intuirea efectelor pe care o fraza le poate produce n context sau
posibilitatea reducerii ei datorit situaiei de discurs, nu in de competena lingvistic, ci de
cunotinele noastre despre lume i cei din jurul nostru i de modul n care gestionam relaiile
interumane.
Vorbirea uman poate fi cel mai bine exprimat n conceptul de discurs chiar i atunci cnd ea
mbrac forma dialogat. Termenul este legitim ntruct orice form a vorbirii umane este un proces
logic alctuit care transmite coninuturi informaionale. Acest concept ne permite s distingem ntre
vorbire ca limbaj noional solidar cu n primul rnd cu gndirea i intelectul i celelalte sisteme de
semne folosite de om care sunt limbajul paralingvistic i limbajul non-verbal care au o mare
importan n comunicare dar nu se substituie i nici nu se confund cu limbajul verbal. Formele
limbajului verbal sunt posibil de clasificat dup mai multe criterii cum ar fi spaiul de circulaie
(public-privat), forul n care funcioneaz (intern-extern), nivelul de specializare (comun- de
specialitate) etc.
Limba care face posibil apariia acestor forma este una singur. Limbile sunt relativ
traductibile unele n altele ca dovad avem dicionare i gramatici n timp ce n interiorul aceleiai
limbi comune nu se pot traduce limbaje specializate chiar dac ntre acestea pot s existe zone de
interferen.
Concluzie: ntre limb i limbaj exist deosebiri de ordinul esenei limba fiind doar materialul
pasiv din care vorbitorul creeaz o singur form de limbaj adic limbajul verbal format n principal
din noiuni ce alctuiesc judeci i raionamente umane.
2.3. Limbaj i aciune.
Necesitatea de a distinge n interiorul activitii lingvistice ntre ceea ce este inerent i ceea ce
este extrinsec limbajului, ne aduce n situaia de a discuta despre funcia fundamental a limbajului.
Potrivit colii de la Port-Royal, limba a fost inventat pentru a permite oamenilor s-i
comunice gndurile, iar pentru aceasta vorbirea trebuia s reprezinte un tablou al gndirii, structurile
gramaticale trebuia s fie un fel de copie a structurilor intelectuale. Subordonarea funciei de
reprezentare celei de comunicare a fost pus sub semnul ndoielii de comparatiti. Aplicarea
principiului economiei n comunicare provoac de regul eroziuni fonetice constante care pot face de
nerecunoscut structurile gramaticale.
Aa se face c limbile evoluate, dei rspund din ce n ce mai bine nevoilor de comunicare,
nu mai pot pretinde c dein o adecvare maxim n raport cu structurile gndirii, pierzndu-i funcia
reprezentativ.
W.von Humbolt a susinut c reprezentarea a fost dintotdeauna funcia fundamental a limbii n
istoria umanitii, ea nefiind un simplu instrument de comunicare, ci n primul rnd expresia gndirii i
14
COMUNICAREA ORAL
a concepiei despre lume a vorbitorilor. Intelectul uman i-a construit limba ncercnd s-i alctuiasc
o reprezentare a propriei lui imagini, lundu-se astfel n stpnire printr-un act de reflexie devenit nu
doar posibil ci necesar. Limbile indo-europene au atins cu succes stadiul n care vorbirea reflect
gndirea, iar toate deteriorrile fonetice la care au fost supuse n cursul evoluiei lor nu au cum s mai
modifice aceast realitate. n sprijinul acestei idei Humbolt a ncercat s releve funcia reprezentativ a
unor fenomene aberante cum ar fi acordul gramatical, sau neregularitile de conjugare i declinare,
fenomene care n concepia sa, fac vizibil efortul unificator al intelectului.
K.Bhler a propus o analiz general a comunicrii care s o descrie ca un act ce exprim
condiia esenial a omului, i nu ca o simpl aciune particular. Comunicarea devenea n concepia
sa o dram cu trei personaje: lumea, locutorul i destinatarul. Din aceast perspectiv, orice enun
lingvistic este un semn triplu, iar actul de a semnifica este orientat n trei direcii:
ctre coninutul comunicat (funcia de reprezentare)
ctre destinatarul vizat de coninut (funcia de apel)
ctre locutor (funcia de expresie).
Pe lng cele trei elemente luate n calcul de Bhler, R. Jakobson a mai introdus n descrierea
actului de comunicare codul lingvistic utilizat, mesajul transmis i contactul stabilit ntre interlocutori.
Astfel, celor trei funcii li se adaug urmtoarele:
funcia metalingvistic (este centrat pe cod i vizeaz oferirea de explicaii, precizri asupra
codului i utilizrii lui)
funcia poetic (n structura lui material, enunul are valoare intrinsec i este considerat un scop n
sine, ca o creaie cu valene valorice estetice i morale)
funcia fatic (nu exist comunicare n afara unui efort depus pentru stabilirea i meninerea
contactului cu interlocutorul. Formule precum alo, m auzii? folosite n comunicarea telefonic
au rolul de atrage atenia sau de a verifica dac interlocutorul ne ascult).
Independent de refleciile lingvitilor, filosofii colii din Oxford au ajuns la concluzii similare i
chiar le-au depit, n sensul c au integrat n aciunea inerent vorbirii o parte mult mai considerabil
a activitii umane. Filosoful englez J.L. Austin, spre exemplu, a ajuns la o prim concluzie potrivit
creia enunurile pot fi performative i constative . Enunurile constative descriu un eveniment, fr
pretenia de a modifica o stare de fapt, pe cnd cele performative, transform realitatea. Neputnd
opune enunurile constative celor performative, Austin a creat ulterior o teorie general a actelor de
limbaj (sau acte de vorbire), valabil pentru toate tipurile de enun. Astfel, atunci cnd locutorul enun
o fraz oarecare el efectueaz trei acte simultane:
un act locutoriu care const din articularea i combinarea de sunete, evocarea i combinarea
sintactic a noiunilor reprezentate de cuvinte;
un act ilocutoriu, n msura n care enunarea frazei reprezint prin ea nsi un anume act, cum ar fi
actul de a promite sau de a ordona;
un act perlocutoriu, n msura n care enunarea servete unor scopuri mai ndeprtate, pe care
interlocutorul poate s nu le sesizeze dei cunoate perfect limba (putem adresa cuiva o ntrebare din
dorina de a-l ajuta, ncercnd s-l punem n ncurctur sau pur i simplu pentru c dorim s-l facem
s cread c inem la opinia lui).
Concluzie: Funciile limbajului verbal sunt multiple, dar dou par s prevaleze pentru om:
funcia de reprezentare adic de construcie a unor sensuri i cea de aciune adic de comunicare.
3. COMUNICAREA CA ABILITATE
3.1. Abilitatea de a comunica.
15
COMUNICAREA ORAL
Am artat n cele de mai sus c relaia de comunicare poate fi redus la o schem general i
poate fi neleas ca o relaie de transfer informaional ntre doi poli pe care i-am numit Surs sau
Emitor i un alt pol numit Receptor sau Destinatar.
Aptitudinea de a comunica prin forme de limbaj foarte diverse este proprie ntregii lumi a
viului sau unei lumi chiar mai larg dect viul. n esen se identific a fii caltatea oricrui sistem A de
a transmite un mesaj unui alt sistem B pe care cel din urm l traduce n transformri ale strii lui
iniiale.
O astfel de aptitudine are i omul ca fiin biologic, dar aptitudinea sa de comunicare nu se
oprete la acest nivel. n cazul omului, este legitim s vorbim despre o aptitudine complex care se
exprim n posibilitatea de a transmite mesaje diverse ca form i coninut care folosesc semne i
semnale diferite ca materie purttoare, ca sens i ca efecte produse. Ca orice aptitudine i cea de a
comunica este la nivel uman condiionat de o latur nnscut i de una dobndit prin educaie i
instrucie. Fr a intra ntr-o lung discuie ce s-ar cuveni pentru a elucida raportul dintre zestrea
ereditar i componenta dobndit a aptitudinii de comunicare uman spunem totui c forma cea mai
specific pentru comunicarea uman rmne limbajul noional, verbal chiar dac statisticile din studiile
de psihologie social arat c sub raport cantitativ acest tip de comunicare nu acopere nici mcar un
procent de 50% din volumul comunicrii umane.
Aceast zestre este reprezentat de cteva elemente fr de care niciun om nu este apt a
comunica:
- aparatul fonator uman ( corzi vocale, conformaia gurii, laringele i faringele de o conformaie
specific, plmnii umani, diafragma);
- urechea specializat n auz fonematic;
- capacitatea analtico-sintetic a scoarei cerebrale ;
- aria dezvoltat n jurul Scizurii lui Silvius din emisfera stng specializat n percepia i
decodificarea mesajelor verbale etc.
Zestrea ereditar a comunicrii verbale este doar un dat care asigur posibilitatea devenirii
omului homo loquvens. Transformarea posibilitii n realitate este condiionat de dezvoltarea acestei
baze a limbajului n aptitudinea propriu-zis. Procesul este determinat de viaa social n care este
integrat copilul. El va primi de la mediul social odat cu socializarea sa urmtoarele:
- limba matern ca sistem lingvistic fundamental care va dezvolta capacitatea nsi a dotrii biologice
de a funciona ca suport al limbajului;
- modele de pronunie a fonemelor;
- sistemul de scriere, a grafemelor;
- sistemul regulilor gramaticale;
- modele de folosire a formelor de limbaj;
- deprinderile adecvate formelor de folosire a limbajului verbal etc.
Trebuie spus de asemenea c fuzionarea celor dou componente ce asigur funcionarea
aptitudinii de a comunica uman se produce numai n aciunea de comunicare. nvarea comunicrii se
realizeaz numai printr-o activitate ndelung repetat de comunicare verbal cu adultul. n treact
spunem c din experiene nefericite a rezultat c dac pn la vrsta de 12 ani copilul nu este nzestrat
cu un sistem lingvistic acesta rateaz definitiv ansa de a mai comunica vreodat verbal. Ar fi pripit s
tragem de aici concluzia c dezvoltarea aptitudinii de vorbitor i asigur omului suficiente resurse de
comunicare pentru toat viaa. Abilitatea de a comunica este o dezvoltare superioar a aptitudinii de
comunicare ce se formeaz n primii ani de via solidar cu procesul de dezvoltare a intelectului.
Abilitatea de a comunica nu cunoate o plafonare n dezvoltarea sa n timp.
Omul este singura fiin cu posibiliti nelimitate de nvare iar dac aptitudinea de
comunicare verbal trebuie satisfcut minimal pn la vrsta de 12 ani, abilitatea de a comunica
verbal se poate dobndi oricnd dac aptitudinea corespunztoare a fost format, dar se va dobndi
numai prin exerciiu i lefuire continu a aptitudinii formate. Este foarte sugestiv n acest sens butada
16
COMUNICAREA ORAL
marelui pictor spaniol Goia care se pare c a afirmat Mi-au trebuit doar doi ani ca s nv s vorbesc
i n cincizeci de ani nu am reuit s nv s tac.
3.2. Etape ale dezvoltrii comunicrii umane.
n lucrarea Teorii ale comunicrii de mas, Melvin L. De Fleur i Sandra Ball- Rokeach au
analizat principalele etape ale dezvoltrii comunicrii umane, considernd c fiecare dintre ele a avut
consecine profunde asupra vieii sociale individuale i colective. Aceste etape au contribuit la
constituirea sistemelor sociale i la configurarea diferitelor culturi:
Prima etap, epoca semnelor i semnalelor, aparine fiinelor preumane, incapabile, din
punct de vedere fizic, de vorbire. Ele comunicau prin sunete, semne cu mna, expresie, micare.
Comunicarea lor era complex, fa de a primatelor de astzi, dar simpl n raport cu cea uman i
mult mai lent, iar creierul, nc neevoluat, determina o memorie de scurt durat. Ea servea nevoilor
biologice, proprii i lumii animale.
Epoca vorbirii i a limbajului, se leag de apariia omului de CroMagnon (ulterior i
supravieuitor celui de Neanderthal), care ar fi nceput s vorbeasc n urm cu 90 000-40 000 de ani.
Epoca scrisului. De la pictogramele convenionalizate, care standardizau semnificaii, n
vederea stocrii informaiei i transmiterii ei n timp i spaiu, umanitatea a evoluat spre utilizarea
scrierii fonetice. Sistemul pictografic presupunea reprezentarea unei idei, a unui obiect sau a unei fiine
ori a unui concept printr-un simbol, ceea ce fcea dificil nuanarea. Scrierea fonetic reprezenta un
sunet printr-un semn. Astfel s-a nscut ceea ce astzi numim alfabet.
Epoca tiparului. Inventarea tiparului a reprezentat o revoluie n comunicare, fcnd posibil
o difuzare mult mai ampl, mai rapid i mai eficient a informaiei, ceea ce a permis noi conexiuni,
deci un progres al gndirii i cunoaterii. Alfabetizarea unui numr crescnd de oameni a modificat
nsi evoluia umanitii.
Epoca mijloacelor de comunicare n mas. Dezvoltarea cunoaterii i inveniilor tehnice au
produs, mai ales n secolul XX, noi revoluii care privesc nu numai transmiterea informaiilor, dar i
schimbarea percepiei asupra lumii, relaiile dintre indivizi i comuniti, atenuarea diferenelor
generatoare de conflicte, comportamentul uman n general.
Internetul i mijloacele de comunicare asistate de calculator sunt privite tot mai des ca definind
o nou epoc n istoria comunicrii sociale. Este interesant s observm c aceste etape pe care le-a
urmat omenirea n construirea mijloacelor de comunicare sunt reproduse identic de fiecare individ
uman n procesul lui de socializare, fiecare reuind s se defineasc n funcie de tipul de mijloace de
comunicare de care dispune ca dotare social.
3.3. Bariere de comunicare i tipologia lor.
Obstacolele / dificultile / barierele n procesul de comunicare reprezint orice lucru care
reduce fidelitatea sau transferul de mesaj. Principalele obstacole / dificulti / bariere ce apar n
procesul de comunicare pot fi:
Bariere de limbaj care se pot datora urmtoarelor cauze:
- aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
- ntre interlocutori exist deosebiri de pregtire i experien ;
- starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce el aude;
- dificulti de exprimare; utilizarea unor termeni (cuvinte i expresii) inadecvate ori confuze;
- ideile preconcepute i rutina care influeneaz receptivitatea.
Bariere de mediu
- climatul de comunicare necorespunztoare (frig, zgomot, lumin insuficient);
- folosirea suporilor informaionali necorespunztori ori inadecvai (fluturai informativi care
utilizeaz muli termeni tehnici, aezarea anunurilor la o nlime prea mare, etc.);
Bariere datorate poziiei emitorului sau receptorului
17
COMUNICAREA ORAL
- imaginea pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutorul su;
- caracterizarea diferit a situaiei n care are loc comunicarea de ctre emitor i receptor;
- sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare.
Bariere de concepie
- existena presupunerilor;
- exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;
- lips de atenie n receptarea mesajului;
- concluzii grbite asupra coninutului mesajului;
- lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
- rutin n procesul de comunicare.
O metod calitativ de identificare a cauzelor profunde ale obstacolelor/ dificultilor /
barierelor n comunicare este analiz perturbaiilor n comunicare
- subiectivism;
- ascultare incorect;
- implicare personal,
- dezinteres.
Bariere n comunicare determinate de factori interni:
- Implicare pozitiv: ex.. mi place Ion, deci ascult ceea ce are de spus.
- Implicare negativ: ex.. Mirela m-a brfit acum 10 ani, deci interpretez tot ceea ce spune c fiind
mpotriv mea.
- Fric: ex. sunt att de preocupat de ceea ce voi spune dup aceea nct nici nu pot s aud ceea ce
spune Mihai.
- Presupuneri subiective: ex.. Ari exact c unchiul meu pe care nu pot s-l sufr, aa c ori de cte ori
vorbeti l aud pe el.
- Agenda ascuns: ex.. ndat ce termin edina m voi putea duce s joc baschet. Hai s discutm
acest subiect n edina urmtoare.
- Lumi imaginare: Toi avem lumi imaginare interpretarea noastr personal a lucrurilor i ideilor pe
care le protejm cu grij.
- Diferenele de percepie: Modul n care privim noi lumea este influenat de experienele noastre
anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex,
temperamente,etc. vom avea alte percepii i vor recepta situaiile n mod diferit.
- Concluzii grbite: Adeseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd
s recunoatem realitatea n sine.
4. COMUNICAREA ORAL
4.1. Comunicarea uman de tip oral - caracterizare general.
Aceast form de comunicare este puternic dezvoltat la om, vorbirea fiind actul prin care
informaia este emis prin intermediul codurilor lingvistice. Formele comunicrii orale sunt:
monologul, expunerea, relatarea, dialogul, seminarul, interviul, colocviul, toastul, discursul,
povestirea, pledoaria, dezbaterea, conferina, prelegerea etc.
Comunicarea verbal este sensibil marcat de cadrul situaional n care se realizeaz, deoarece
ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului. ntotdeauna, n mprejurri diferite,
vorbim limbi diferite cunoscute tuturor membrilor grupului social, dar alternate dup necesiti.
Constatm c n comunicarea oral se opereaz att cu vorbirea ct i cu ascultarea, deoarece
acestea domin i n predare dar i n nvare inclusiv n nvarea limbii. Spre exemplu, se consider
c n vorbirea curent emitem ~125 cuvinte/minut, dei 50% dintre aduli nu neleg mai mult de 13
cuvinte/minut. n predare, pentru frazele mai lungi de 18 cuvinte, inteligibilitatea scade cu 15%, deci
18
COMUNICAREA ORAL
sub ceea ce se vrea neles. S-a stabilit c pentru a fi inteligibil mesajul viteza comunicrii nu trebuie s
fie mai mare de 2-3 cuvinte/secund (s ofere posibilitatea decodrii, respectiv a nelegerii i
contientizrii rolului avut n comunicare).
Pentru o comunicare verbal adecvat i eficient trebuie adoptate atitudini pozitive i nsuite
comportamente verbale funcionale, ce in de calitile vorbirii i din care evideniem ndeosebi:
1. Plcerea de a vorbi presupune i efortul de a avea un ton prietenos, politicos, cuplat cu priviri
agreabile.
2. Naturaleea de exprimare fireasc, fr afectare, fr cutarea forat a cuvintelor sau expresiilor
rare (pentru a epata, a uimi, a oca).
3. Claritatea presupune expunerea sistematizat, concis i uor de neles, fr efort, apelnd la
respiraia controlat, micarea lejera a buzelor; ajut la receptarea i nelegerea fr efort .
4. Corectitudinea implic respectarea regulilor gramaticale i logice ale discursului. Centrarea pe
aspectele eseniale ntro ordine logic a coninuturilor comunicate.
5. Precizia reclam utilizarea acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea i facilitarea
comunicrii.
6. Armonia cere recurgerea la cuvinte/expresii care s provoace auditoriului reprezentri conforme cu
intenia vorbitorului, astfel nct s ncnte auditoriul (colari) i s susin motivaia nvrii
7. Fineea se realizeaz prin folosirea unor cuvinte/expresii prin care se pot exprima indirect gnduri,
sentimente, idei.
8. Concizia reclam exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii inutile i
neavenite. Evitarea redundanei ca deficit al sincronizrii formei cu coninutul.
Concluzie: Analiz complex a aspectelor comunicrii orale implic un element semantic, al
semnificaiilor termenilor utilizai. Sunt supuse analizei structura vocabularului,cantitatea de
informaie i nivelul de abstractizare a termenilor, adecvarea lor la coninutul sau obiectul comunicrii,
coeren n judeci i raionamente, plasticitatea i expresivitatea termenilor. Un vocabular bogat,
variat, precis,fineea i concizia d capacitatea i posibilitatea de a nelege uor mesajul transmis.
Tehnici de comunicare oral.
Emiorul i Receptorul. La individul uman, comunicarea depinde de capacitatea de relaionare cu
cellalt, de disponibilitatea de combinare a codului folosit, de disponibilitatea de recepie i prelucrare,
de complexitatea i varietatea coninuturilor, precum i de posibilitatea emitorului i receptorului de
a-i schimba reciproc rolurile.
4.2.1. Emitorul - care este un individ, un grup, o instituie: posed informaie bine structurat are
o stare de spirit deosebit (motivaie) i are un scop bine precizat. Declaneaz actul comunicrii,
iniiind i formulnd mesajul are grade diferite de credibilitate sau de prestigiu. Calitile care
marcheaz personalitatea vorbitorului, a comunicatorului (a emitorului) sunt:
Claritate - organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit;
folosirea unui vocabular adecvat temei i autorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor;
Acuratee - presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere
exploatarea complet a subiectului de comunicat;
Empatia - vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia
acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile,
manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;
Sinceritatea - situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie
natural;
Atitudinea - evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea
relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprii de sub control a vocii;
19
COMUNICAREA ORAL
Realizarea contactului vizual - este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog s
se poat vedea i s se priveasc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiilor
la dialog;
nfiarea - reflect modul n care te priveti pe ine nsui: inut, vestimentaia, trebuie s fie
adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor;
Postura - poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui toate acestea trebuie
controlate cu abilitate de ctre vorbitor;
Vocea - urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie
de sal, de distana pn la interlocutor, fa de zgomotul de fond ca i fa de tema i contextul social
al comunicrii;
Viteza de vorbire - trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare pentru a indica
urgen, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorului;
Pauzele de vorbire - sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru
a recepiona o idee important.
4.2.2. Receptorul care i el poate fi: un individ, un grup, o instituie cruia / creia i este
adresat mesajul sau care intr n posesia mesajului n mod ntmpltor / contient. Receptorul /
destinatarul recepioneaz mesajul, l decodific (descifreaz prin nelegere), l prelucreaz,
interpreteaz i d semnal de rspuns (feed-back). De regul la primirea mesajului, receptorul
reacioneaz n patru moduri:
a) reacie adaptativ (preia i prelucreaz mesajul de asemenea manier nct s-i sporeasc ansele
de reuit, s maximizeze profitul / recompensa);
b) reacie de autoaprare (ego-defensiv); receptorul ncearc s salveze aparenele, are o imagine de
sine acceptabil i pe ct posibil n acord cu imaginea celorlali despre el;
c) reacia expresiei valorice - apreciaz rolul mesajului n dezvoltarea personal;
d) reacie cognitiv - vizeaz nevoia receptorului de a nelege, de a da sens mesajului; pentru aceasta
i activeaz experiena de via i discernmntul.
Calitile asculttorului
n comunicarea oral chiar i n cea de tip prelegere ideea dialogului nu este abolit. De regul
orice comunicare verbal implic programatic legtura invers i schimbarea rolurilor. Este de dorit
deci s cunoatem ce presupune rolul de receptor, de asculttor a unui mesaj oral de mai lung sau mai
scurt durat.
Disponibilitatea pentru ascultare - ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri
ceea ce se transmite;
Manifestarea interesului - a ascult astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit;
celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens;
Ascultarea n totalitate - nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i
expun toate ideile, s epuizeze ceea ce vrea s spun;
Urmrirea ideilor principale - nu va pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui
subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr
important;
Ascultarea critic - ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se
comunic, interlocutorului sau altcuiva;
Concentrarea ateniei - concentrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe
efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidenta le care pot s apra n timpul
comunicrii;
Luarea de notie - ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie
proprii a ceea ce a fost expus;
Susinerea vorbitorului - o atitudine pozitiv, de ntrajutorare din partea auditorului, pentru a
permite emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa.
20
COMUNICAREA ORAL
4.2.3. Mesajul este o component complex a comunicrii care implic fenomene de codare, recodare,
decodare. La om, funcia semiotic nalt dezvoltat permite codarea stimulilor actuali, trecui, viitori i
utilizarea lor nu doar de ctre cel care codific, ci i de cei care primesc mesajul. E o informaie
structurat dup anumite reguli. Reprezint cea mai complex component a procesului de
comunicare, care se transmite apelnd la limbajul verbal, nonverbal, paraverbal. Este determinat de
starea de spirit a emitorului i de deprinderile de comunicare ale emitorului i receptorului. Trebuie
s fie clar, coerent, concis. Construirea i transmiterea mesajului presupune dou aciuni distincte:
codarea i decodarea.
4.2.4. Codul - trebuie ales i cunoscut de partenerii n relaie. Codarea = transpunerea n simboluri,
semne, cuvinte a ceea ce este de transmis (gnduri, intenii, sentimente, atitudini). Decodare =
identificarea echivalentului exact si corect al mesajului, materializat n gnd / idee.
4.2.5. Feedback-ul - mesaje de rspuns pe care receptorul le da n timpul sau dup receptarea
mesajului iniial. Componenta foarte importanta pentru ca determina masura n care mesajul a fost
neles, crezut si acceptat; este o informaie trimis napoi la surs.
4.2.6. Mediul, contextul comunicrii se refer la situaia particularizat n care are loc comunicarea.
Comunicarea se desfoar ntr-un context cu care se ntreptrunde.
Concluzie: Toate elementele relaiei de comunicare trebuie s prezinte un anumit nivel calitativ pentru
ca s asigure o bun comunicare oral. Chiar dac pare facil, comunicarea oral cere o pregtire
indiferent de forma sa concret. Aceste caliti ale vorbitorului se dobndesc prin exerciiu nu sunt
nnscute.
4.3. Pregtirea i susinerea unei prezentri orale.
Comunicarea oral se deosebete de comunicarea scris prin caracterul su situaional concret
ceea ce antreneaz att avantaje ct i dezavantaje. Prezentarea oral a unui coninut informaional
mbrac mai multe forme concrete dintre care cele mai cunoscute sunt prelegerea academic, pledoaria
juridic, prezentarea unui raport n cadrul unui colectiv, autoprezentarea (autobiografia public),
discursul festiv sau omagial, discursul politic etc. Toate aceste forme au n comun faptul c au un
public relativ cunoscut sau cel puin estimat n prealabil, se desfoar n spaiul public, au un timp
anterior precizat, au o tem prestabilit i un scop cunoscut.
n acest tip de produs de comunicare se poate face o distincie ntre dou tipuri de limbaj,
profund diferite ca natur, dar intim conectate i pe care tehnic orice vorbitor trebuie s le pun n
armonie:
a limbajul paraverbal sau ceea ce oamenii comunic prin voce (volum, intonaie, ritm, tonalitate,
accent, pauze) i prin manifestri vocale fr coninut verbal (rsul, dresul vocii, geamtul, oftatul,
mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.);
b limbajul verbal sau ceea ce oamenii comunic prin rostirea i descifrarea nelesului cuvintelor.
Pregtirea oricrei prezentri orale reclam vorbitorului o contientizare i o pregtire pentru a
stpni situaia n care se afl. De aceasta depinde tipului de discurs ce urmeaz s l susin.
Tonalitatea vocii, ritmul vorbirii, intensitatea trebuie armonizate cu inuta vestimentar, distana la care
se plaseaz fa de public, gestica, mimica derulat i micarea braelor i a corpului. Se spune despre
mari avocai c i declamau n oglind pledoariile finale din diferite procese susinute. Despre
Demostene, unul dintre cei mai celebrii oratori ai antichitii, se atest c i repeta discursurile publice
pe malul mrii pentru a gsi tonul care acoperea vuietul valurilor.
Asculttorii nu vor neaprat numai informaie; ei vor s fie luai n consideraie, stimulai,
antrenai, bine dispui. Acesta este i motivul pentru care ne plictisim s-i ascultm pe cei care nu-i
dezlipesc privirile de pe foaia de hrtie.
- Factori interpersonali
Toi cei care se sperie la gndul ca trebuie s vorbeasc n public sunt sftuii s porneasc la
drum cu ideea c auditoriul e de partea lor. Publicul i dorete s ia parte la o prezentare reuit din
toate punctele de vedere, dar va manifesta i o oarecare toleran fa de greeli sau ezitri. Oricum ar
21
COMUNICAREA ORAL
fi, publicul pornete la drum de partea vorbitorului i va rmne de partea lui pn la sfritul
prezentrii mai ales dac vorbitorul va face tot posibilul s nu strneasc vreun conflict sau se va feri
s i aduc ofense prea mari. Ni se poate ntmpla ca pe parcursul prezentrii s mai uitm ce am vrut
s spunem sau cum trebuie s continum o idee, s nu gsim imediat foaia cu datele pe care trebuie s
le interpretm, s ne mpiedicm cnd coborm de pe podium i totui s fim aplaudai cu cldur la
sfrit i s ni se spun c prezentarea a plcut. Dac vom ti cum s comunicm publicului faptul c l
tratm cu interes i seriozitate, c avem s i spunem lucruri importante i interesante, dac avem
contiina depunerii unui efort ct de mic pentru a ne pregti trup i suflet n vederea marii confruntri,
publicul va simi i va manifesta toleran.
Cu ct publicul se va apropia, sub conducerea noastr, de miezul dezbaterilor, cu att se va
simi mai antrenat. Acesta este i motivul pentru care specialitii sugereaz vorbitorului meninerea
unui contact vizual permanent cu auditoriul. Aceast permanen nu trebuie ns neleas greit:
privirea insistent, aintit asupra unei singure persoane dintr-un grup, pstrarea contactului vizual cu o
persoan mai mult de 5-6 secunde trebuie evitate cu orice pre. E bine s privim pe rnd, fiecare
segment de grup i apoi o persoan sau alt. Dac n general ntimpinm greuti n stabilirea
contactului vizual, va trebui s exersm atunci cnd stm de vorb cu cineva tehnica ndreptrii privirii
spre un punct imaginar, situat ntre ochii interlocutorului.
Dac dorim c publicul s ne acorde atenie, s ne urmreasc i s ne simpatizeze, trebuie s
avem n vedere i urmtoarele aspecte:
verificarea acusticii slii;
plasarea optim n spaiu a materialelor vizual;
evitarea grimaselor;
crearea unei atmosfere destinse prin zmbet;
evitarea vulgaritilor;
evitarea glumelor nesrate nsoite de un rs zgomotos;
expunerea pe un ton plictisit;
ncadrarea n limita de timp impus prezentrii care poate fi amintit publicului n deschidere i
eventual repetat nc o dat n cadrul expunerii.
- Pregtirea prezentrii
Factorul timp este decisiv n pregtirea unei prezentri. Oratorii spuneau c pentru a putea
vorbi cinci minute aveau nevoie de dou sptmni de pregtire, iar pentru a vorbi o or, de o singur
sptmn. Putem s ne bucurm de concentrarea maxim a publicului pre de 10 minute, dup care va
trebui s facem eforturi pentru a o menine la cote ridicate. De aceea este indicat s ne structurm
prezentarea ct mai riguros, acordnd ntre 10 i 20% din timp introducerii, 60-80% din timp s-l
alocm problemelor de coninut i s pstrm 10-20% din timp pentru concluzii.
Pentru a nu permite memoriei s v joace feste, pregtii-v notie clare i uor de urmrit,
adoptnd formatul fielor scrise pe o singur parte i nicidecum pe coli A4 scrise pe ambele fee. Ele
v vor ajut s nu omitei ideile importante, s construii argumentri solide i s nu v abatei de la
succesiunea normal sau corect a faptelor i aspectelor selectate pentru prezentare.
- Folosirea mijloacelor vizuale
n pregtirea materialelor vizuale trebuie s pornii de la premisa c ele au rolul s orienteze
publicul, s ajute la crearea de corelri i conexiuni ideatice, s completeze doar ceea ce avei de spus
i nicidecum s se constituie ntr-o variant scris a vorbelor dumneavoastr. Cuvintele nu v vor ajut
prea mult dac nu vor fi asociate sau ntrite vizual prin procedee grafice cum ar fi sublinieri,
ncercuiri sau ncadrri.
ncercai s anticipai unele din ntrebrile publicului i s avei pregtite transparentele care s
ilustreze rspunsurile dumneavoastr. Numrul transparentelor pe care le vei rul trebuie bine corelat
cu volumul de informaie pe care l-ai stabilit pentru prezentare i timpul n care trebuie s v ncadrai.
Astfel, este recomandabil c pentru o prezentare de zece minute s avei pregtite cam 10 transparente.
22
COMUNICAREA ORAL
n cazul n care credei c avei nevoie de un program de grafic de prezentare precum

PowerPoint 2000, care s va ajute s comunicai ideile cu for, ncercai s evitai urmtoarele cliee
vizuale:
butoanele animate;
topirea unei imagini n alta;
formarea textului prin cderea literelor;
sporirea spectaculozitii trecerii de la o pagin la alta prin punctarea cu sunete.
- Rostirea discursului
n rostirea discursului trebuie s se acorde toat atenia momentului nceperii expunerii. Nu
ncepei expunerea pn cnd publicul nu i-a ocupat locurile i nu suntei siguri c v ascult. Pre de
circa 20 de secunde, nu rostii niciun cuvnt pn nu ai stabilit un contact vizual cu auditoriul, nu ai
studiat dintr-o privire organizarea spaiului dumneavoastr de micare, nu ai respirat adnc i nu v-ai
gsit poziia cea mai comod n faa celor care ateapt s soarb cuvintele dumneavoastr.
ncercai s nu folosii cliee sau expresii banale de tipul Am marea plcere de a..., s nu
prezentai nici mulumiri i nici scuze n primele fraze ale discursului dumneavoastr. Pstrai-le
eventual pentru sfrit. ncercai s v controlai starea de nervozitate din primele minute ale
prezentrii. Dou din semnele cele mai des ntlnite ale acestei stri sunt impunerea unui ritm prea
alert de expunere i tendina de a nu ne orienta corpul i privirea ctre public. Nicki Stanton ne
reamintete c exist mai multe moduri de a ncepe un discurs; totul este s facem alegerea cea mai
potrivit personalitii noastre:
denumirea temei,urmat eventual de cteva precizri referitoare la alegerea titlului prezentrii
referirea la obiectivele i aspectele pe care dorii s le abordai n cadrul temei propuse
anticiparea unor ntrebri sau aspecte problematice;
deschiderea discursului cu o anecdot sau cu o glum;
mrturisire;
prezentarea unor fapte sau date statistice;
folosirea unui citat nu foarte lung i relevant pentru subiectul discursului;
afirmaii cu coninut ocant;
povestiri interesante.
- Finalizarea discursului
Modalitile pe care le avei la ndemn pentru ncheierea prezentrii snt la fel de numeroase:
prezentarea unor concluzii punctuale;
lansarea unor interogaii prin care s recaptai interesul slbit al publicului;
anecdote scurte, care s ilustreze aplicabilitatea ideilor dumneavoastr;
invitarea publicului de a trece la aciune n spiritul celor afirmate n prezentare;
folosirea de citate prin care s subliniai credibilitatea rezultatelor expuse.
E preferabil ca n ciud tuturor schimbrilor de moment intervenite pe parcursul prezentrii s
nu va abatei de la concepia iniial, aa dup cum e bine s nu v rzgndii odat ajuni n fa
publicului asupra frazelor de nceput. Coninutul discursului nu se memoreaz, fraz de nceput i cea
de ncheiere sunt btute n cuie. Chiar dac pe undeva ne-am blbit sau ne-am ncurcat puin n detalii
sau argumentri, cel puin s ncepem i s sfrim fr s ne mpiedicm. Astfel, ne vom simi mult
mai bine i mai pregtii s nfruntm inevitabilele ntrebri. Dac vreo ntrebare adresat ne pune ntro asemenea ncurctur nct ne dm seama c nu putem rspunde, este corect i elegant s rostim cu
sinceritate i aplomb mi pare ru, nu tiu/nu cunosc/nu.... Iar dac ni se adreseaz o ntrebare care
nu are nimic de-a face cu subiectul prezentrii noastre, nu trebuie ne simim obligai rspundem.
5. DIALOGUL
5.1. Dialogul
23
COMUNICAREA ORAL
Psihologii consider limbajul verbal ca fiind principalul instrument de construcie a vieii

psihice a omului. Limbajul verbal este astfel vzut ca specializat n limbaj intern i limbaj exterior. Se
vorbete n acest sens despre o etap a formrii instrumentului intelectului ntre 0-2 ani cnd copilul nu
uziteaz dect de un limbaj extern. Pentru aceast vrst toate actele i operaiile ce sunt asistate de
cuvnt se desfoar sonor adic n limbajul exterior fr ca acesta s aib doar funcie de comunicare.
Vorbind cu sine copilul verbalizeaz cu voce tare.
Etapa ulterioar din evoluia intelectului, 2-7 ani este caracterizat i de interiorizarea
limbajului i transformarea lui n instrumentul de construcie a forului intimitii psihologice. Din acest
moment se pune problema ce, ct, cum, cnd, dac exteriorizm limbajul creat n planul vieii noastre
psihice?
n mod obinuit numim dialog numai limbajul verbal extern desfurat ca form de relaionare
cu un alt semen al nostru i l distingem strict de monolog care dei se deruleaz ntr-un context social
i pe fondul unei relaii sociale definite acord n comunicare roluri diferite partenerilor implicai.
Comunicarea decurge n dou planuri, planul coninutului i al relaiei. Uneori, fr s tim de
ce, un om ne poate fi simpatic, iar altul antipatic. Planul coninutului transmite informaii, n timp ce
planul relaiei transmite informaii despre informaii. Cuvintele (coninut) transport idei, noiuni i
concepte, n timp ce tonul vocii i limbajul corpului (relaie) transmit atitudini, emoii i sentimente.
Planul coninutului reprezint CE se comunic, n timp ce planul relaiei concretizeaz CUM se
comunic, definind astfel planul coninutului.
Aa cum am vzut din propria noastr experien de via, sensul comunicrii dialogale este
puternic influenat, chiar determinat de multe ori de planul relaiei. Dac ntre cele dou planuri ale
comunicrii exist concordan, atunci avem ncredere n ceea ce spune cellalt care ne poate fi
simpatic. n caz contrar, dac percepem o disonan ntre planul coninutului i cel al relaiei, atunci nu
avem ncredere n mesaj, cellalt ne poate deveni antipatic, putnd, uneori, declana mecanismele de
aprare ce ne caracterizeaz pe fiecare n parte. n astfel de situaii, nu ne mai concentrm asupra
mesajului, ci asupra modului n care ne putem apra interesele, nevoile, sau de anumite pericole reale
sau imaginare percepute de noi.
Dac percepem ca pozitive informaiile din planul relaiei, atunci lucrurile spuse de cellalt ne
pot prea interesante i chiar savante. Planul relaiei transmite semnale de dominan sau de supunere,
de prietenie sau de dumnie. Relaia poate fi pozitiv (simpatie, prietenie, acceptare, admiraie,
aprobare), neutr (indiferent), sau negativ (disconfort, dominan, dumnie, dezaprobare,
respingere, dispre).
S ne imaginm mai multe modaliti de a spune, de exemplu, Bun treab!.
Aceleai cuvinte pot fi percepute ca o laud, sau, dimpotriv, dispre sau bagatelizare. n
funcie de dispoziia pe care o avem, putem interpreta aceste cuvinte ca pe un repro, chiar dac
intenia celuilalt nu a fost aceasta. Dac relaia este pozitiv, atunci este foarte probabil ca percepia s
fie de apreciere, laud. Dac relaia este negativ, vom percepe aceleai cuvinte ca pe un repro, o
devalorizare, caz n care ne vom apra. Atunci cnd relaia este negativ, planul relaiei devine mai
important dect cel al coninutului. Comunicarea este deturnat, iar ceea ce se ntmpl n continuare
este un ir de replici de atac sau aprare. Relaiile partenerilor devin pur emoionale, iraionale. Tonul
agresiv, ironic, ciclitor, arogant, sau plngcios, gesturile agresive, triviale, sau dispreuitoare devin
factori de alterare ai comunicrii.
Ce este de fcut atunci cnd planul relaiei este alterat? n acest caz, este practic inutil s
continum discuia la nivel raional. Dac cellalt a declanat mecanismele de aprare, semn c este n
stres negativ, singurul lucru pe care l putem face dac vrem s revenim la comunicarea de interes
comun i de satisfacere reciproc a unor nevoi, este de a-l ajuta pe cellalt s ias din stres, de a
modific relaia.
Sociolingvistica pune accentul pe diversitatea modalitatilor de comunicare.
Contextul n care se manifest cel mai vizibil aceste modaliti este n primul rnd dialogul.
Dar orice dialog, indiferent de tipul su, beneficiaz de urmtoarele elemente:
24
COMUNICAREA ORAL
Idiolect = mod propriu de vorbire a unui individ, la un moment dat;

Sociolect = mod propriu de vorbire a unui grup la un moment dat;
Situaia de comunicare: 3 parametrii care determin profilul situaiei de comunicare:
-Locul = continuitate spaial;
-Momentul = continuitate temporal;
-Relaia de rol E-R = continuitate social i psihologic.
n cadrul idiolectului exist mai multe registre de comunicare. Alegerea acestor registre
depinde de situaia de comunicare, care poate fi:
- Congruent (presupune o armonie ntre cei trei parametri ai situaiei de comunicare);
- Incongruent sau disonana (ceva nu se potrivete ntre cei trei parametri ai situaiei de comunicare).
Incongruena sau disonana n comunicarea dialogal este cel mai des legat de blocajul
psihologic pe care partenerii l resimt datorit unor cauze multiple care cel mai bine pot fi nlturate
sau cel puin diminuate sub aspectul efectelor produse dac la nivelul partenerilor funcioneaz
fenomenul numit psihologic empatie.
Empatia constituie una dintre dimensiunile semnificative ale inteligenei emoionale. S. Marcus
(1997) o definete ca fiind "un fenomen psihic de retrire a strilor, gndurilor i aciunilor celuilalt,
dobndit prin transpunerea psihologic a eului ntr-un model obiectiv de comportament uman,
permind nelegerea modului n care cellalt interpreteaz lumea". Empatia se construiete pe
deschiderea spre sentimentele celorlali, pe abilitatea de a citi informaiile primite pe cale nonverbal.
S. Marcus apreciaz c punctul nodal al conceptului empatic l reprezint conduita retririi
strilor, gndurilor, aciunilor celuilalt de ctre propria persoan prin intermediul unui proces de
transpunere substitutiv n psihologia partenerului. Empatia este realizat prin transpunerea
imaginativ-ideativ n sistemul de referin al altuia - respectiv preluarea modului de a gndi i de a
realiz rolul social - i transpunerea emoional, aciunea de activare a unei experiene, de substituire n
tririle lui menionate prin identificarea afectiv a partenerului, preluarea strii lui de spirit.
1) Conversaia cu ncrctur emoional (Salter, 1961) Pentru nceput subiectul trebuie s
nvee s exprime verbal ceea ce simte, nu ceea ce gndete, astfel nct s realizeze diferena ntre
cuvintele care exprim stri afective i cuvintele care exprim gnduri sau aciuni.
Exemple: :
- cuvinte care exprim stri afective : doresc, detest, ador, m bucur, mi psa, iubesc, invidiez, mi-e
dor etc.
- cuvinte care exprim idei sau aciuni : presupun, cred, consider, mi imaginez, neleg, concluzionez
etc.
Ulterior subiectul trebuie s utilizeze ct mai frecvent termeni legai de propria persoan (eu,
mie) mpreun cu cuvintele care se refer la stri afective.
2) Tehnica autodezvluirii
Subiectul trebuie s se antreneze s comunice ntr-o manier mai apropiat. Se apeleaz la
relatarea unor evenimente (experiene emoionale) n vederea uurrii exprimrii sentimentelor
autentice. n acest mod subiectul contientizeaz i alte tipuri de sentimente i i este tot mai uor s
discute liber despre acestea. Cel care ascult trebuie s-i controleze propriile triri i sentimente, s
caute s surprind toate nuanele relatrii (povestirii) i s ntre, pe ct posibil, n pielea personajului
care povestete.
3) Tehnica acordrii afeciunii
n cadrul relaiilor apropiate, oamenii se tem s-i exprime sentimentele de afeciune de team
de a nu fi exploatai, de a nu se profita de pe urma lor, de a nu prea slabi sau dependeni. Tehnica
acordrii afeciunii aparine lui Richard Stuart (1973) i implic urmtoarele obiective :
- s determine pe fiecare partener s devin contient de ceea ce i face plcere celuilalt i nu de ceea
ce l enerveaz;
- s nvee persoana;
- s realizeze n mod deliberat acele aciuni care ofer satisfacie partenerului su.
25
COMUNICAREA ORAL
Se folosesc modele de exerciii prin intermediul crora subiectul este nvat s acorde sprijin,
ncredere i afeciune celuilalt.
Comunicarea eficient implic exprimare deschis i ascultare, n timp ce comunicarea
ineficient presupune refuzul prilor de a-i mprti n mod deschis sentimentele i refuzul de a
asculta ce are de spus cellalt.
Empatia afectiv presupune contientizarea a ceea ce simte cellalt pe baza afirmaiilor
acestuia. n timpul practicrii acestei tehnici nu trebuie s fim de acord sau nu cu cellalt, ci doar s
parafrazm spusele lui i s-i detectm strile afective. Este indicat adoptarea unui ton calm i linitit,
n timp ce utilizm expresii de tipul: Mi se pare c tu vrei s spui c...; Se pare c...; A dori s
m asigur c am neles ceea ce vrei s spui...
ntririle pozitive se refer la transmiterea unor mesaje pozitive ctre interlocutor, chiar n toiul
unei dispute. n acest mod, acesta se simte respectat i apreciat. De multe ori n via simim pornirea
de a rupe relaiile cu semenii notri, pentru c ei ne exploateaz, sunt prea egoiti sau insensibili. Totui
avantajul meninerii unor relaii bune cu acetia este mai mare dect pierderea dialogului cu ei. Un
lucru pozitiv spus unei persoane cu care suntem n disput ajut la salvarea aparenelor, la ascultarea
punctului nostru de vedere, astfel c mesajul transmis de noi va avea un caracter mai realist i un
impact mai mare dect orice conflict.
Comunicarea empatic implic trei abiliti specifice de comunicare:
- exprimarea emoiilor- a te pune n pielea celuilalt, reprezint a te apropia ct mai mult posibil de
experiena personal a interlocutorului;
- manifestarea nelegerii fa de sentimentele celuilalt - indicarea prin gesturi, expresii, postur fizic
sau atingere fizic;
- punerea sentimentelor persoanei intervievate n cuvinte (exprimarea verbal), foarte important
atunci cnd persoana este incapabil s articuleze anumite emoii, din diferite motive (bariere de
limbaj, incapacitatea de a exprima anumite sentimente la un moment dat, stare de confuzie ). Putem
obine comunicarea sentimentelor reale ale partenerului nostru de dialog dac noi ne comunicm
propriile sentimente dup cum urmeaz:
Comunicarea disponibilitii de a asculta opinia celuilalt. n dialog se face prin:
1. Contact vizual variat
2. Postur relaxat
3. Gesturi adecvate, confortabile
4. nclinarea ctre partener
5. Rotirea ctre partener
6. Distan adecvat
Comunicarea interesului i facilitarea povestirii istoriei personale prin
1. ncuviinarea din cap
2. Exprimarea simpl a interesului
3. Tonul vocii
4. Evitarea ntreruperii
5. Repetarea cuvintelor cheie
6. ntrebri simple
7. ntrebri deschise
8. Parafrazarea (reflectarea emoiilor i afectelor)
Comunicarea respectului fa de valoarea, integritatea i abilitile individului
1. Utilizarea unui limbaj nonevaluativ i noncategoric, sentenios
2. Utilizarea numelui interlocutorului
3. Afirmaii pozitive despre cel cu care se discut
4. Evitarea gesturilor i rspunsurilor stereotipe
5. Lsarea opiunii libere
26
COMUNICAREA ORAL
ntr-o lume din ce n ce mai grbit ne vine tot mai greu s dm dovad de rbdarea de a-i
asculta pe ceilali nainte de a ne exprima propriile dorine. Vrem ca ceilali s ne neleag dorinele
fr a fi dispui s le acordm noi mai nti aceast ans. i chiar dac i ascultm, de multe ori o
facem doar din dorina de a replica, de a ntrerupe, de a spune dup ce auzim doar cteva cuvinte: Te
neleg perfect, stai s-i spun cum mi s-a ntmplat i mie exact la fel!
Ascultm judecnd, criticnd, evalund, interpretnd, suprapunnd propriul nostru ego,
propriile noastre valori, propriile noastre experiene personale peste ceea ce auzim de la cel care se
gsete n fa noastr.. n aceste situaii informaiile primite prin dialog vor fi puine i cel mai adesea
inautentice. Este esenial n orice dialog s controlm ce exprimm atitudinal. Avem dou registre
fundamentale pe care le accesm ntotdeauna cnd intrm n dialog cu semenii notri: unul pozitiv i
unul negativ. Cel mai adesea ceea ce ni se pare a fi neutralitate este un coninut negativ: dezinteres,
lipsa motivaiei pentru comunicare.
Pozitiv: atitudini ego-constructive, de mputernicire, de autoactualizare (fericire, securitate,
mulumire, ncredere n sine, autovalorizare, dragoste, optimism, cldur)
Negativ: n general atitudini de autodistrugere (vinovie, resentimente, team, depresie,
dezgustare, revolt, respingere, ostilitate, dezaprobare)
Atunci cnd informaia primit de la o persoan nu este suficient, vei pune ntrebri pentru a
defini problema n alt fel. ntrebrile puse determin direcia conversaiei. Uneori , acestea vor irita
persoan respectiv sau, n continuare, informaia va fi suficient. De obicei ntrebrile se pun pentru:
- a obine detalii importante
- a clarifica folosirea termenilor
ntrebrile trebuie astfel formulate, nct s nu par amenintoare pentru interlocutor.
Asigurai-v c avei un motiv bun pentru a le pune, identificai clar ce dorii s aflai, folosii coduri
non verbale i acceptai responsabilitatea unor ntrebri nu prea bine formulate.
6. COMUNICAREA SCRIS
6.1. Redactarea unui curriculum vitae
Un curriculum vitae (CV) este o schia biografic ntocmit de un candidat care solicit un post
sau o poziie. Oamenii sunt extrem de diferii unii de alii i orice ncercare de ncorsetare a unui CV
ntr-o anume reet de alctuire nu poate garanta obinerea postului dorit. n general, informaia
coninut de un CV trebuie atent selectat, ordonat i inclus n seciuni bine cntrite i anunate de
titluri i subtitluri adecvate. Includerea unor seciuni i excluderea altora depinde nu numai de natura i
gradul de experien posedat la un moment dat, ntr-un anumit domeniu, dar i de ct de mult tim s
fim noi nine, s ne punem n valoare calitile i s ne ascundem defectele. Credem c din aceast
perspectiv un CV trebuie s fie o oglind a spiritului n competiie.
Conceperea unui CV
Principalul factor de care trebuie s inei seam este obiectivul profesional i postul vizat.
Conteaz n mare msur i modul general de prezentare a documentului (ncadrarea n pagin, form
grafic, hrtia etc.). Pentru aceasta va trebui s:
- cunoatei ct mai bine condiiile cerute de respectivul post; condiiile pot merge de la vrst, stagiu
militar, personalitate etc., pn la pregtirea de specialitate, experienn domeniu, diferite abiliti;
- alctuii o list cu punctele dumneavoastr forte din care s nu lipseasc pregtirea colar sau
universitar, calificrile deinute, calitile i abilitile care v-ar putea individualiza fa de ali
candidai i care v recomand pentru postul dorit;
- optai pentru un tip de CV care s v reprezinte i care s fie adecvat situaiei dumneavoastr;
- nu exagerai n prezentarea biografiei i ncercai s v limitai la dou pagini
- nu uitai c CV-ul trebuie oricum nsoit de o scrisoare de intenie unde vei avea prilejul s creai
legturile de fond care s v pun i mai bine n lumin pregtirea i personalitatea;
27
COMUNICAREA ORAL
- nu folosii foarte multe tipuri de caractere i nu abuzai de cele ngroate, pe care ar fi bine s le
folosii doar pentru anunarea unei seciuni informative;
- utilizai hrtie normal i evitai hrtia colorat i de proast calitate;
- redactai CV-ul la un calculator pentru a putea s-l structurai mai bine, s-l modificai ori de cte ori
considerai necesar i pentru a fi mai uor de citit.
n conceperea unui CV trebuie s pornii de la ideea c el nu este un simplu document, ci un
produs promoional care trebuie s conving. Trebuie s inei cont i de faptul c site-urile de locuri de
munc i bazele de date electronice de oferte/cereri de munc au transformat procedurile de
recrutare, respectiv, cutare de for de munc, modificnd continuu i inevitabil (n direcia
standardizrii) forma i coninutul unui CV.
Acesta trebuie s aib o claritate grafic i structural deosebit pentru a fi scanat i parcurs cu
rapiditate. E bine s tii dinainte dac CV-ul dumneavoastr va fi scanat. Pentru un CV scanabil nu
ncercai s condensai textul: spre deosebire de CV-urile standard, cele scanabile (care descriu de cele
mai multe ori experien unor profesioniti valoroi) se pot desfura i pe 3-4 pagini.
Trebuie s avei n vedere urmtoarele:
- crearea unui document pe hrtie alb pe o singur coloan, folosind un singur font standard, fr linii,
grafice sau marcaje de lista;
- explicitarea tuturor acronimelor folosite pentru a putea fi detectate la o cutare electronic;
- folosii majuscule pentru evidenierea numelui i titlurilor seciunilor CV-ului;
- utilizai n cadrul documentului o singur dimensiune de font (ntre 10 i 14). Ar fi preferabil s
selectai fonturi din familia Sans erif, de exemplu Arial sau Helvetica;
- ncepei ntotdeauna documentul cu numele dumneavoastr, urmat de adres pe rndul urmtor;
- ataai numerele de telefon i fax pe linii separate;
- rezumatul realizat cu ajutorul cuvintelor-cheie este menit s uureze scanarea CV-ului.
Acesta reprezint o colecie succint de substantive i sintagme care descriu calificrile
dumneavoastr, funciile ndeplinite, responsabilitile specifice i termenii tehnici asociai diferitelor
activiti pe care le-ai desfurat;
- atunci cnd va prezentai responsabilitile i realizrile, folosii n continuare substantivele utilizate
n descrierea experienei profesionale. n acest fel vei valorifica la maxim fondul de cuvinte-cheie
declarat;
- nu uitai s menionai numele i adresa instituiei de nvmnt pe care ai frecventat-o, precum i
date concrete despre absolvire; enumerai, de asemenea, cursurile de specializare urmate i nu omitei
bursele de studii sau stagiile de pregtire n instituii prestigioase din ara sau strintate;
- nscriei-v numele pe antetul fiecrei pagini, mpreun cu numrul curent al paginii respective.
Coninutul unui CV
- datele personale: nume, adres, numr de telefon, fax, e-mail (dac l verificai frecvent); precizarea
datei de natere sau a strii civile nu este obligatorie;
- obiectivul profesional: dup precizarea datelor personale, candidaii pot opta pentru formularea unei
scurte fraze care s se refere la aspiraiile lor pe linie profesional (domeniul care va intereseaz,
posturi pentru care va considerai calificat). Aceast seciune se recomand cu precdere candidailor
care nu tiu dinainte posturile pentru care doresc s candideze i celor care i depun CV-urile n bnci
de date. Uneori precizarea obiectivului este urmat de cteva cuvinte cheie; Este foarte util aceast
precizare dac suntei proaspt absolvent;
- studiile: prezentarea n ordine cronologic invers a instituiilor de nvmnt absolvite, precum i
orice alte cursuri sau specializri urmate. Putei insist asupra unor proiecte de cercetare realizate pe
durat studiilor, mai ales dac suntei proaspt absolvent i dac acestea au legtur cu poziia
solicitat;
28
COMUNICAREA ORAL
- experien profesional: menionai n ordine cronologic invers slujbele pe care le-ai avut, stagiile
de pregtire/documentare efectuate, mpreun cu numele instituiei/firmei i profilul de activitate al
acesteia. Putei insista asupra responsabilitilor pe care le-ai avut i realizrilor concrete;
- informaii suplimentare: se pot trece hobbyurile, alte activiti n care v-ai implicat i care v-au fost
de folos n dezvoltarea deprinderilor necesare ocuprii postului vizat, experien voluntar, nivelul de
cunoatere a limbilor strine, cunotinele de operare/programare PC, permisul de conducere. Nu
nserai informaii de natur religioas, politic sau alte tipuri de informaii controversate;
- publicaiile: n cazul n care suntei la nceput de drum i nu avei dect unul sau dou titluri, le putei
trece n CV, altfel vei redacta o lista de publicaii pe care o vei anexa CV-ului;
- referine: numele celor care pot oferi referine despre dumneavoastr se pot trece n CV, dar este mult
mai indicat c acestea, nsoite de titlurile i datele complete de contact (adres instituiei, adres de email, numere de telefon sau fax), s fie trecute pe o pagin separat ce se va anexa CV-ului; n list
trebuie s apr persoane care v cunosc i v-au ndrumat activitatea (profesori, coordonatori de
proiecte, efi de departament) i crora le-ai cerut permisiunea de a fi inclui n lista dumneavoastr.
6.2. Redactarea unei scrisori de intenie/motivaie
Scrisoarea de intenie sau de motivaie (cunoscut i sub denumirile de scrisoare de prezentare
sau nsoire a unui CV) este un instrument de comunicare scris pe care orice aspirant la un loc de
munc trebuie s nvee s-l foloseasc.
Acest tip de scrisoare oficial v ofer posibilitatea de a v prezena n scris, de a v face
cunoscute "punctele forte" ale personalitii dumneavoastr care v pot transforma ntr-un candidat
favorit pentru poziia sau postul solicitat. O astfel de scrisoare se construiete n jurul unei motivaii
reale i serioase privind postul pe care l avei n vedere, necesit o articulare atent a acestei motivaii
n jurul calificrilor i aptitudinilor pe care le deinei i trebuie s exprime disponibilitile
dumneavoastr fa de compania/firma/instituia la care intenionai s v angajai. Cu aceast
scrisoare, care trebuie conceput exclusiv pentru firma avut n vedere, avei o prim ans de a face o
impresie bun i de a v exprima interesul deosebit pe care l acordai postului i firmei respective. CVul conine ntr-adevr cele mai multe informaii despre dumneavoastr, dar nu va putea niciodat
nlocui sau suplini lipsa unei astfel de scrisori n care toate detaliile tehnice prezentate schematic n CV
vor fi articulate i nsufleite n cteva fraze bine alctuite, care s fac dovada unei mini clare i
logice. Numai aa l vei determina pe angajator s se gndeasc un minut n plus dac nu cumva
dumneavoastr suntei mai potrivit postului dect alt candidat cu un CV la fel de impresionant.
Scrisoarea de intenie/motivaie trebuie s conin neaprat solicitarea efectiv a postului pe
care dorii s l ocupai. Pentru aceasta, explicai n cuvinte puine i simple motivul alegerii
dumneavoastr, principalele caliti care v recomand pentru ocuparea postului respectiv i ce dorii
s realizai n cadrul firmei.
Trebuie, de asemenea, s menionai ce anume din activitatea firmei v-a determinat s solicitai
respectivul post. Este important ca din prezentarea dumneavoastr s reias ncrederea c angajarea
dumneavoastr va fi rentabil pentru ambele pri, dorina clar de a candida pentru obinerea postului
i disponibilitatea de a v prezenta la interviul de angajare.
Scrisoarea va fi adresat persoanei care se ocup de angajri sau direct departamentului de
resurse umane, dac nu avei informaii complete. Dac firma este mic, scrisoarea poate fi trimis
direct managerului.
n primul paragraf, trebuie s se precizeze postul vizat i sursa din care a fost obinut
informaia referitoare la poziia disponibil (anun publicitar, cunotine, prieteni etc.). Dac nu avei
informaii exacte despre un anumit post, v putei exprima propria opiune pentru un domeniu de
activitate. Oricum, este bine s subliniai domeniul n care v-ai remarcat sau ai obinut performane
deosebite.
n cele dou sau trei paragrafe din corpul scrisorii trebuie s urmrii respectarea unor reguli
elementare dintre care v propunem cteva foarte importante:
29
COMUNICAREA ORAL
- optai pentru o exprimarea clar i la obiect;

- personalizai coninutul n raport cu profilul i preteniile firmei respective.
Oricine poate lua o scrisoare de intenie deja redactat de altcineva, s o expedieze n numele
lui i s spere c va fi invitat la interviu. Nu este ns o practic sntoas. ncercai s va facei puin
timp i compunei dumneavoastr un text care s lege direct competenele dumneavoastr de cerinele
firmei. Cutai un motiv ct mai special pentru care solicitai postul, menionai un departament care v
intereseaz ori un proiect al firmei la care ai vrea s colaborai;
- adresai scrisoarea direct unei anumite persoane din companie, eventual celei care coordoneaz direct
respectivul departament sau proiect;
- evideniai clar realizrile dumneavoastr profesionale, exagernd unele aspecte n limitele decenei i
bunului sim. Putei fi un om excepional, dar potenialii angajatori vor s tie exact de ce ar trebui s
v ia n echip. Oferii cteva exemple concrete de realizri obinute n posturile anterioare i care
credei c i-ar putea impresiona;
- punei accentul pe lucrurile i aspectele care va difereniaz de alii care candideaz pentru acelai
post. Subliniai-v calitile, abilitile i artai cum le putei pune n folosul firmei;
- nu includei aspecte negative cum ar fi relatri despre conflicte avute la alte locuri de munc sau
litigii n curs. Evitai remarcile sarcastice, nu vorbii de ru locurile unde ai mai fost angajat;
- nu includei informaii legate de salariul dorit. Putei s menionai n scrisoare nivelul salariului
solicitat doar dac firma respectiv v solicit acest lucru. n CV aceast informaie nu trebuie s apar
niciodat;
- artai c dispunei de abiliti de comunicare. Scrisoarea trebuie s v prezinte ca pe o persoan
foarte deschis comunicrii interpersonale. Menionai c suntei disponibil pentru interviu, furnizai
toate detaliile de contact (telefon, e-mail, adres). Precizai c putei fi contactat oricnd pentru orice
alte detalii clarificatoare;
- avei mare grij la greelile gramaticale i de redactare, la eventualele erori de logic. O prezentare
ngrijit, clar i fr greeli (de orice natur) l va determina pe angajator s parcurg cu atenie
scrisoarea i s v invite la interviu;
- ferii-v de adoptarea unui ton impersonal care poate crea o imagine negativ despre motivaia i
discernmntul dumneavoastr n alegerea postului i poate impresia norocul, semnnd candidaturi
la ntmplare, dup principiul nu se tie niciodat.
6.3 Redactarea unui text argumentativ
Un eseu argumentativ simplu trebuie mprit n segmente clare, dintre care trei trebuie s fie
ntotdeauna prezente:
a)
Introducerea:
n cele mai multe tipuri de scriere, primul lucru pe care l face autorul este de a introduce subiectul
pe care are de gnd s l prezinte. Scopul primului paragraf este de a capta atenia cititorului i de a-i
da cteva repere referitoare la subiect. Paragraful iniial urmeaz de obicei o serie de pai, de la
situaii mai generale nspre situaia specific ce urmeaz s fie abordat. Dei nu exist nicio formul
pentru redactarea introducerii, urmtoarele elemente apar de cele mai multe ori:
Propoziia de introducere: Prima propoziie a eseului trebuie s fie suficient de interesant
pentru a determina cititorul s citeasc mai departe. Aceasta propoziie ar putea fi una provocativ
sau o ntrebare major. n oricare dintre cazuri, va trebui ca cititorul s fie introdus n subiect i
focalizat asupra subiectului ce va fi discutat.
Formularea tezei(ipotezei): E de obicei ultima propoziie a primului paragraf i servete
ca linie directoare a eseului. Ea reprezint ideea care va fi susinut de-a lungul ntregului eseu.
Pentru muli pare ciudat situarea la bun nceput a concluziei pe care o vor desprinde, ei prefernd s
30
COMUNICAREA ORAL
lase pentru sfritul eseului exprimarea poziiei lor n argumentare. Cu toate acestea, e firesc i
dezirabil ca cititorul s fie informat despre teza ce va fi susinut n eseu.
b) Cuprinsul: Susinerea tezei/ipotezei
Odat ce n introducere a fost pregtit terenul pentru discuie i a fost prezentat poziia ce va fi
adoptat, urmeaz partea cea mai extins a eseului n care se vor prezenta argumentele menite s
conving cititorul. Un eseu bun va convinge cititorul c anumite elemente sunt adevrate i pentru c
anumite convingeri sunt mprtite de autor i de cititor, cititorul trebuie prin urmare s accepte ca
valide concluziile autorului.
Modul cel mai obinuit de a susine teza este de a face o aseriune i de a oferi apoi suporturi,
dovezi, exemple care s o confirme E, de asemenea posibil, s se nceap cu o rezumare a exemplelor
(dovezile) i apoi s se extrag concluzia .
O practic obinuit n eseul argumentativ este ca autorul s i prezinte opiniile i apoi s
considere critic posibilele preri opuse (contraargumentele). E de asemenea posibil s se nceap cu
expunerea punctelor de vedere cu care autorul nu e de acord, s le critice cu scopul de a face loc prerii
sale.
c) Concluziile
n condiiile n care s-a spus deja n introducere ce prere va fi susinut, muli autori de
argumentri sunt nesiguri ce s scrie n concluzie. Concluzia e o parte foarte important a eseului
pentru c nsumeaz teza i argumentele n favoarea ei, lsnd cititorului o imagine clar asupra
poziiei pe care o adopt autorul. Nu e recomandat ca la acest stadiu s se introduc idei noi, care nu
au fost abordate n eseu. E de asemenea nenelept a folosi concluziile ca loc de exprimare a opiniei
proprii, ca loc pentru ceea ce cred eu. Fcnd aa, cititorul poate avea impresia c oricine poate gndi
ce dorete. n principiu, ideea e adevrat. Cu toate acestea, autorul trebuie s-i aminteasc scopul
pentru care a scris eseul. Acesta e nu doar de a spune cititorilor care e poziia sa fa de subiect, ce
gndete, ci i de a-i convinge de validitatea argumentelor sale, pe care s doreasc i ei s le susin,
sau mcar s le cunoasc. De aceea, e absolut ineficient a spune c oricare poziie fa de subiect e n
egal msur de ndreptit.
Trsturile cele mai frecvent ntlnite ale concluziei unui eseu argumentativ sunt:
Sinteza argumentului: n concluzie, autorul trebuie s reformuleze i s rezume foarte scurt
principalele puncte ale argumentului.
Reformularea tezei: Autorul reformuleaz i susine importana tezei, ntruct ntregul eseu a gravitat
n jurul demonstrrii sale. Unii consider c a rescrie teza ntocmai este o metod retoric foarte
eficient. Alte persoane consider c este bine s se reformuleze teza.
Propoziiile de final: Aceast seciune semnaleaz sfritul eseului i d o impresie de final cititorului.
Iat cteva posibile moduri de scriere a ultimelor propoziii:
Discut viitorul subiectului prezentat. Aceasta poate accentua importana eseului. De
asemenea, aceasta poate ajuta cititorul s aplice noua informaie sau s vad lucrurile global;
D cititorului ceva la care s se gndeasc, poate un mod de a utiliza eseul n viaa de zi cu zi;
Revine la primele propoziii pentru a da o form circular eseului;
Pune ntrebri, ori cititorului, ori ntrebri generale, care s ajute cititorul s obin o nou
perspectiv asupra subiectului
31
COMUNICAREA ORAL
De-a lungul ntregului eseu, autorul trebuie s aib n minte cititorul cruia i se adreseaz i
care sunt ateptrile acestuia. innd seama de aceste lucruri, elaborarea unui eseu va fi mai
eficient.
Util n argumentare...
Exprimarea legturilor logice ntre idei
Tip de raionament
Enumerare tip de raionament folosit n
numirea argumentelor
Adunare tip de raionament folosit n
numirea argumentelor cu dovezi i
exemplificarea dovezilor
Explicare tip de raionament folosit n
susinerea argumentelor cu dovezi i
exemplificarea dovezilor
Operator specific
n primul rnd, n al doilea rnd, n
continuare, n sfrit
n plus, nc, n afar de, pe lng
Explicarea
cauzelor: fiindc, datorit,pentru c
Explicarea consecinelor: deoarece, din
cauz c, n consecin, prin urmare
Alternativ tip de raionament folosit n Sau... sau..., fie...fie..., pe de o parte...pe de
producerea de contraargumente
alt parte...
Comparaie tip de raionament folosit Cum, ca i cum, de parc, la fel ca, diferit de
n susinerea dovezilor i exemplificarea
lor
Opoziie sau restricie tip de
Din contr, totui, dei, este contrar cu ...
raionament folosit n producerea
contraragumentelor
Sintez i final tip de raionament n concluzie, rezumnd, n final, pentru a
folosit n finalizarea discursului
concluziona, n consecin, rezult c ...
List util de conectori (adverbe, locuiuni adverbiale, conjuncii sau locuiuni conjuncionale,
structuri verbale); acetia ajut la exprimarea ideilor de:
succesiune, continuitate : n primul rnd, n al doilea rnd, etc, pe de o parte... pe de alt parte,
n plus, de asemenea
contrast: dar, ns, ci, n contrast cu, dimpotriv
ierarhizare: nainte de toate, mai presus de toate, mai important dect
comparaie: la fel cu, tot aa, ca n comparaie cu, n mod asemntor
probabilitate: probabil, posibil, este cu putin, s-ar putea ca
certitudine: cu siguran, desigur, firete, nu este nici o ndoial c
concesie: dei, totui, cu toate acestea, chiar dac
concluzie: deci, aa, prin urmare, n concluzie, n consecin, la urma urmelor
Mijloace lingvistice adecvate unei aprecieri:
verbe de opinie: a crede, a considera, a presupune etc.;
adverbe/ locuiuni adverbiale de mod folosite ca indici ai subiectivitii

evaluative: probabil, posibil, desigur, fr ndoial, cu siguran etc.;
32
COMUNICAREA ORAL
conectori
exprimnd
cauzalitatea,
consecuia
i
concluzia: pentru
c,ntruct, nct, deci, prin urmare;
elemente corelative care indic un raionament de tipul cauz-efect: dacatunci; cu ct

cu att;
conectori de ierarhizare a argumentelor: n primul rnd/ mai nti, n al doilea

rnd etc., apoi, n concluzie/ aadar, deoarece, de exemplu, precum se tie (se cunoate);
conectori ce indic gruparea argumentelor n jurul unei teme: n ceea ce privete, din
punctul de vedere al;
conectori de introducere a exemplelor: de exemplu, precum, astfel;
conectori de introducere a unei comparaii: la fel ca..., spre deosebire de ..
7. TEHNICI DE COMUNICARE NONVERBAL

Comunicarea prin limbajul trupului exist din cele mai vechi timpuri, dar analiza lui tiinific a
nceput abia n ultimii douzeci de ani. El a devenit popular n anii 70. Pn la sfritul secolului XX a
fost "descoperit" n ntreaga lume i sunt motive s credem c impactul i nsemntatea lui asupra
comunicrii umane vor deveni elemente constitutive ale instruciei oficiale. Ca o introducere la
limbajul trupului a dori s-i ndemn pe cursani s adune noi cunotine legate de aceast tem, att
prin cercetri i experiene proprii, ct i cu ajutorul exemplelor furnizate de observaiile proprii.
n ultim instan, viaa social va fi terenul cel mai corespunztor pentru asemenea investigaii i
testri. Observarea contient a propriilor noastre aciuni, precum i ale altora este calea cea mai
potrivit pentru a nelege mai bine metodele de comunicare ale celei mai complexe i mai interesante
fiine de pe glob: omul.
La sfritul secolului XX, suntem martorii apariiei unui nou tip de om de tiin, cel din domeniul
comunicrilor non-verbale. Tot aa cum ornitologul se delecteaz observnd psrile i
comportamentul lor, specialistul n comunicare non-verbal urmrete cu pasiune semnele i semnalele
non-verbale ale fiinelor umane. El le supune observaiei peste tot unde indivizi intr n interrelaii
n timpul ndeplinirii ndatoririlor sociale, pe plaj, la televizor, n birouri.
Este aproape incredibil c n decursul evoluiei umane aspectele non-verbale ale comunicrii au
nceput s fie studiate mai intens abia n anii '60, iar publicul a luat cunotin de existena acestora
numai n 1970, o dat cu apariia crii lui Julius Fast despre limbajul trupului. Ea a fost un rezumat al
muncii depuse pn atunci de savanii behavioriti n domeniul comunicrii non-verbale, dar muli
dintre semenii notri nu au aflat nici astzi de existena limbajului trupului i cu att mai puin de
importana acestuia n viaa lor.
Charlie Chaplin i muli ali actori ai filmului mut au fost pionierii folosirii cu ndemnare a
comunicrii non-verbale, aceasta a fost pe atunci singura metod disponibil a ecranului. Fiecare actor
era considerat bun sau ru n msura n care izbutea s utilizeze gesturile i alte semnale ale trupului
pentru a comunica eficient. Cnd filmul vorbit a devenit popular, iar aspectelor non-verbale ale jocului
li s-a acordau mai puin atenie, muli actori ai filmului mut au intrat n anonimat, triumfnd cei cu
mai bune disponibiliti verbale.
n domeniul studiului de specialitate al limbajului trupului, cea mai important lucrare aprut
nainte de secolul XX a fost cartea lui Charles Darwin, tiprit n 1872, The Expression of the
Emotions in Man and Animals (Exprimarea emoiilor la om i la animale). Ea a avut un rol secundar
asupra studiilor moderne consacrate expresiilor faciale i limbajului trupului n general, dei multe din
ideile i observaiile lui Darwin au fost validate de ctre cercettorii moderni din ntreaga lume. De
atunci, cercettorii au observat i nregistrat aproape un milion de semne i semnale non-verbale.
33
COMUNICAREA ORAL
Dup constatarea lui Albert Mehrabian, din totalul mesajelor, aproximativ, 7 la sut sunt verbale
(numai cuvinte), 38 la sut sunt vocale (incluznd tonalitatea vocii, inflexiunea i alte sunete guturale),
iar 55 la sut sunt mesaje non-verbale: Profesorul Ray Birdwhistell a fcut estimri similare n privina
cantitii comunicaiilor non-verbale ntre oameni. Dup aprecierile sale, o persoan obinuit, de-a
lungul unei zile, vorbete efectiv timp de zece sau unsprezece minute, iar o propoziie obinuit
dureaz n jur de dou secunde i jumtate. Ca i Mehrabian, el consider c, n conversaiile n doi,
componenta verbal este sub 35 la sut, comunicrile non-verbale reprezentnd peste 65 la sut.
Majoritatea cercettorilor sunt n general de acord cu constatarea potrivit creia comunicarea
verbal este utilizat cu precdere pentru transmiterea informaiilor, n timp ce canalul non-verbal este
folosit pentru exprimarea atitudinii interpersonale, iar, n anumite cazuri, pentru a nlocui mesajele
verbale. De exemplu, un profesor poate arunca o privire "uciga" unui elev, comunicnd n felul
acesta un mesaj ct se poate de clar, fr a deschide gura.
Indiferent de nivelul cultural, cuvintele i micrile se leag ntre ele cu atta previzibilitate, nct,
dup opinia lui Birdwhistell, un om bine antrenat poate preciza ce micare face o anumit persoan
prin simpla ascultare a vocii acesteia, n mod similar, Birdwhistell explic n ce fel se poate stabili care
este limba matern a unei persoane, observnd doar gesturile sale.
Ca i alte specii, i noi suntem dominai de legi biologice, care ne controleaz aciunile i reaciile,
limbajul trupului i gesturile. Dar, uimitor, omul este rareori contient de faptul c micrile i gesturile
sale pot transmite o anumit poveste, n timp ce vocea sa poate spune cu totul altceva.
8. EVALUAREA COMPETENTELOR LINGVISTICE DE COMUNICARE

ORALA IN LIMBA ROMANA
Proba A de evaluare a competenelor lingvistice de comunicare oral n limba romn reprezint
cadrul de evaluare a competenelor de receptare i de producere a mesajului n form scris, avnd ca
suport diverse tipuri de texte, n conformitate cu programa colar, i n form oral, ca tipuri de
discurs, cu valorificarea achiziiilor dobndite la disciplina Limba i literatura romn.
Tipuri de texte
Textul este o succesiune ordonat de cuvinte, propoziii, fraze prin care ni se comunic idei.
1. Textul narativ (literar) presupune o succesiune de evenimente desfurate n timp i spaiu.
Categoriile gramaticale care au un rol important sunt verbele pentru c indic o cronologie a
evenimentelor;
Timpurile verbale folosite frecvent sunt: prezentul, perfectul simplu, perfectul compus;
2. Textul descriptiv (literar i nonliterar) evoc scene, persoane, obiecte, emoii i se
concentreaz asupra detaliilor descriptive, prezentate obiectiv sau subiectiv de ctre autor.
Este un text n care sunt prezentate informaii despre obiecte, personaje, locuri, fenomene ale
naturii etc.
Descrierea poate aprea att n texte literare (tabloul descrierea unui peisaj, a unor scene din
viaa social, a unui interior sau a unui obiect etc.; portetul descrierea fizic i/ sau moral a unui
personaj), ct i n texte nonliterare (ghiduri turistice, texte tiinifice, prezentarea unor produse etc.);
Categoriile gramaticale relevante sunt: substantivele care desemneaz obiectul descrierii i
prile acestuia; adjectivele care au rolul de a indica felul n care sunt percepute proprietile obiectului
descris; adverbele care precizeaz coordonatele spaiale ale obiectului descries sau ale perspective din
care acesta este descris;
34
COMUNICAREA ORAL
Timpurile verbale folosite sunt: prezentul i imperfectul.

Folosit n textele narative, descrierea are rolul unei pauze narrative timpul naraiunii
avanseaz, n timp ce timpul aciunii st pe loc.
3. Textul informativ (nonliterar) transmite cititorilor idei, modeleaz nelegerea, ofer explicaii
n legtur cu diverse obiecte, fenomene, situaii, atitudini ale unor persoane, demonstreaz cum se
face un lucru, cum funcioneaz un aparat, cum se fac obiectele etc.;
Are ca scop transmiterea unor informaii ce privesc date, fapte, fenomene, din realitate;
Texte informative sunt considerate tirile, articolele de ziare, textele tiinifice, textele de tip
utilitar (modul de folosirea a unor aparate, reete culinare, reclamele publicitare, anunurile, buletinul
meteo etc.);
ntrebrile care ghideaz lectura textului informativ sunt: Despre ce suntem informai?,Cum
suntem informai?; De ce? (n ce scop este transmis informaia)?
n textele informative, emitorul este o prezen discret, estompat.
4. Textul argumentativ (nonliterar) are ca scop convingerea cititorilor n legtur cu un anumit
punct de vedere, motiv pentru care scriitorul apeleaz la diverse strategii retorice (vezi separat
argumentarea).
n concluzie, scopul i elementul accentuat sunt n strns legtur cu modul de expunere
selectat.
8.1.Stilurile funcionale ale limbii romne
n vorbirea curent, STILUL nseamn felul propriu al unei persoane de a se exprima n scris
(stil individual).
n lingvistic, termenul de STIL are mai multe accepii:
1. Modul particular n care sunt folosite resursele limbii n diferitele domenii ale activitii sociale
(stiluri funcionale);
2. Maniera personal n care scriitorul utilizeaz anumite procedee ale expresiei literare, crend un stil
literar.
n orice act concret al vorbirii, se evideniaz dou tipuri de trsturi: unele care arat
apartenena comunicrii la un anumit stil funcional, i altele care arat c aparine unui anume
vorbitor.
Vorbirea oricrui om cultivat trebuie s ndeplineasc cteva condiii obligatorii, numite
CALITI GENERALE ALE STILULUI. Acestea sunt:
1. CLARITATEA = expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii n
comunicare duce la obscuritate, nonsens, paradox i echivoc; tot de nerespectarea claritii in
i pleonasmul i tautologia. Claritatea se realizeaz la nivel lexical prin folosirea cuvintelor cu sensuri
cunoscute, de larg circulaie, i evitarea termenilor dificili, iar la nivel sintactic prin folosirea
construciilor fireti, n spiritul limbii i evitarea frazelor lungi, obositoare.
2.CORECTITUDINEA = respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica;
abaterile de la normele gramaticale sintactice sunt solecismul (dezacordul dintre subiect i predicat)
i anacolutul (amestecul de construcii sintactice).
3.PROPRIETATEA = modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai
exact inteniile autorului; lipsa de proprietate provine din folosirea cuvintelor/construciilor cu sensuri
nepotrivite, sau din amestecul elementelor caracteristice unor stiluri variate.
4.PURITATEA = folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare. Sunt
considerate neliterare (deci abateri de la puritate) urmtoarele grupuri de cuvinte: potrivit cu evoluia
limbii putem identifica arhaisme (cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii), neologisme (cuvinte
35
COMUNICAREA ORAL
recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin validat) i regionalisme, (cuvinte a cror
ntrebuinare este local, specifica unei zone). Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu
sensurile n care acestea sunt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii
de termeni neliterari: argoul (un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer
cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-i deruta pe cei care nu cunosc codul) i jargonul (un
limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o
comunicare mai rapid). Mai sunt neliterare i formele cu modificri de sunete (cderi, adugri,
nlocuiri). Not: Limba literar nu este acelai lucru cu limba din operele literare ( stilul beletristic).
5. PRECIZIA = utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea
comunicrii; opuse ei sunt: stilul prolix(comunicare ncrcat de cuvinte de prisos)
i digresiunile (abaterile de la ideea central a textului prin paranteze sau construcii incidente).
n afara calitilor generale, stilul individual poate fi caracterizat i printr-o serie de nsuiri
particulare. Din combinarea acestora rezult originalitatea exprimrii. Cele mai cunoscute caliti
particulare sunt:
1. NATURALEEA - const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor
cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul. Opuse naturaleei
sunt afectarea i emfaza.
2. DEMNITATEA - impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor
care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine; ea cere s se evite ce este vulgar, trivial, grosolan,
necuviincios.
3. ARMONIA - obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i
expresii capabile s provoace auditoriului, reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul
armoniei este cacofonia.
4. FINEEA - folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect
gnduri, sentimente, idei (subtilitate n exprimare).
5. SIMPLITATEA reliefarea valorii sugestive a cuvintelor i expresiilor simple. Opus
este simplismul, expresie a superficialitii
6. RETORISMUL folosirea unor cuvinte i structuri care imprim comunicrii o nota
entuziast, patetic. Dac este formal, devine cusur.
7. UMORUL sesizarea i reliefarea aspectelor ridicole ale vieii. Are o gam foarte variat, de
la umorul jovial, plin de haz , pn la umorul negru, tragic sau absurd.
8. IRONIA const n evidenierea aspectelor negative ale vieii prin disimulare. Poate fi
persiflare, zeflemea, batjocur, autoironie, sarcasm etc.
9. CONCIZIA utilizarea mijloacelor lingvistice strict necesare exprimrii. Opus conciziei
este poliloghia.
10. ORALITATEA folosirea particularitilor de expresie proprii limbii vorbite.
NOT! n cerinele de anii trecui de la bacalaureat, am ntlnit i VARIETATEA STILISTIC, luat
drept calitate particular a stilului; aceasta const n amestecul de stiluri ale limbii n exprimare.
STILURILE FUNCIONALE
Stilul funcional este o variant a limbii care ndeplinete funcii de comunicare ntr-un
domeniu de activitate determinat . Orice stil funcional apare ca un model care exercit o anumit
presiune asupra contiinei vorbitorilor . Limba romn literar actual conine cinci stiluri
funcionale de baz: oficial(administrativ), tehnico-tiinific, publicistic, colocvial i beletristic.
36
COMUNICAREA ORAL
1. STILUL OFICIAL ( ADMINISTRATIV ) ndeplinete funcia de comunicare n sfera relaiilor

oficiale. n ordinea frecvenei i a importanei apar urmtoarele modaliti de comunicare: monologul
scris (n documente i acte oficiale), monologul oral (cuvntri n ocazii oficiale), dialogul
scris (corespondena oficial), dialogul oral (n relaiile oficiale dintre instituii i public).
Compunerile cu destinaie oficial sunt: darea de seam, procesul-verbal, autobiografia, cererea,
raportul, declaraia, referatul, curriculum vitae, memoriul de activitate, scrisoarea de intenie.
Caracteristicile generale ale stilului :
- stricta respectare a normelor limbii literare: corectitudinea fonetic, gramatical, ortografic, lexical
i grafic;
- caracter obiectiv, impersonal; comunicrile (scrise sau orale) sunt neutre expresiv, lipsite de
ncrctur afectiv;
- accesibilitatea, claritatea i precizia: comunicrile oficiale nu permit dect o singur interpretare;
- absena oricrei nuane afective, prezena formalismului, a exprimrii rigide; lipsesc lexicul afectiv,
mijloacele de expresie figurat, epitetele apreciative;
- specificitatea acestui stil o d utilizarea unor cliee lingvistice (terminologie specific) de tipul:
,,Subsemnatul ..... ; ,,n conformitate ...,,; ,,Conform hotrrii ...,, etc.
Caracteristicile specifice ale stilului:
a) la nivel morfologic sunt frecvente:

substantivele provenite din infinitive lungi (calificare, executare etc.)
infinitivele cu valoare de imperative (a se vedea capitolul)
viitorul cu valoare de imperativ ( instituiile vor acorda fonduri)
reflexivul pasiv (comitetele se aleg)
forme verbale impersonale (vi se face cunoscut c .)
pluralul autoritii (v rugm s aprobai)
preferinta pentru anumite adverbe i locuiuni (n vederea, n scopul, pe baza, n consens cu.)
locut. cu subst.mod ( n mod independent, n mod necesar, n mod obligatoriu)
b) la nivel sintactic:
grupuri predicative cu vb. a trebui, a putea;
construcii infinitivale.
c) la nivel stilistic:
coordonarea ca mijloc principal de organizare;
elipsa;
respectarea unor reguli de organizare grafic.
2. STILUL TEHNICO - TIINIFIC - ndeplinete funcia de comunicare n domeniul
tiinei i tehnicii. Modalitile de comunicare sunt: monologul scris (n lucrri i documente tiinifice
i tehnice), monologul oral (n prelegeri, expuneri, sau comunicri), dialogul oral (n cadrul colocviilor,
seminariilor i dezbaterilor tiinifice). Compoziii pe baza textelor tiinifice: analiza tiinific
(filozofic, economic, politic, botanic etc.), studiul tiinific, comunicarea tiinific, referatul
tiinific, eseul tiinific.
37
COMUNICAREA ORAL
Caracteristici :
Corectitudine - n comunicare sunt preferate variantele literare la toate nivelurile limbii;
Obiectivitate - comunicarea este lipsit de ncrctur afectiv ; accentul cade pe comunicare de
noiuni, cunotine, idei etc. astfel c funcia limbajului este cognitiv;
Lipsa mrcilor afective - ntr-un text tiinific autorul, cel care transmite un asemenea mesaj, nu
se implic n comunicare, prezint un adevr tiinific de necontestat, iar receptarea se face obiectiv,
pentru c se adreseaz intelectului, gndirii abstracte, logice (exceptie: polemica tiinific)
Accesibilitate - comunicrile se disting prin claritate, prin precizie i proprietate; formulrile,
frazele sunt clare, precise iar topica frazei este fireasc, fr inversiuni; ele sunt nsoite adesea de
mijloace auxiliare extralingvistice - tabele, diagrame, schie, fotografii, hri etc.
Particulariti lingvistice:
a) la nivel lexical:
- fiecare domeniu al tiinei i tehnicii are o terminologie proprie;
- termenii lexicali sunt de obicei monosemantici;
- sunt frecvente neologismele;
- se folosesc cuvinte formate cu pseudoprefixe (antebra, contraofensiv, cvasicomplet, extrafin,
izotermic) i elemente de compunere savante (aerodrom, biografie, cardiologie, cronologie,
futurologie);
- termenii lexicali se folosesc n forme apropiate de cele internaionale (computer, microbiologie,
televiziune);
b) la nivel morfologic sunt frecvente:
- substantivele abstracte provenite din infinitive lungi sau din adjective;
- infinitivul cu valoare de imperativ n observaii i note;
- nlocuirea persoanei I sg. cu persoana I pl. (pluralul autorului, pluralul academic);
c) la nivel sintactic predomin subordonarea fa de coordonare;
d) la nivel stilistic sunt folosite procedee care au ca scop organizarea discursului tiinific:
- coordonarea sub diferite forme: enumeraie i repetiie, paralelism i antitez;
- citatul ca punct de plecare, argument sau material demonstrativ;
- figuri de stil i construcii retorice n cazul unei atitudini polemice;
- digresiunile incluse n textul comunicrii sau prezente ca note, adnotri n subsolul paginii;
- succesiunea ntrebare-rspuns ca modalitate de construcie a discursului tiinific.
3. STILUL PUBLICISTIC este acea modalitate de comunicare prin care publicul este
informat, influenat i mobilizat ntr-o anumit direcie n legtur cu evenimentele sociale i politice,
economice, artistice etc. Modalitile de comunicare sunt: monologul scris (n pres i publicaii),
monologul oral (la radio i televiziune), dialogul oral (dezbaterile publice), dialogul scris (interviuri
consemnate scris). Tipuri de texte: articolul, cronica, reportajul, foiletonul, interviul, masa rotund,
tirea, anunul publicitar etc.
38
COMUNICAREA ORAL
Caracteristici :
Contopirea celor dou componente - intelectual i afectiv, tranzitiv (obiectiv, informativ) i
reflexiv (subiectiv, afectiv), n vederea ndeplinirii sarcinilor de informare i formare de convingeri;
Caracterul eterogen i mobil deoarece se situeaz n mijlocul realitii cotidiene; este stilul cel
mai sensibil la nou, la schimbri lingvistice;
Apeleaz la elemente specifice celorlalte stiluri, datorit ariei tematice foarte largi ;
mprumut diverse trsturi proprii beletristicii: preocuparea pentru inovaia lingvistic (creaii
lexicale proprii), utilizarea unor procedee menite a strni curiozitatea cititorilor, titluri eliptice,
adeseori formate dintr-un singur cuvnt, construcii retorice (repetiii, interogaii, enumeraii,
exclamaii etc.), utilizarea larg a sinonimelor; tendinele de aglomerare sintactic; tendina eliminrii
conjunciilor copulative, folosirea figurilor de stil, valorificarea sensurilor figurate ale cuvintelor.
4. STILUL COLOCVIAL ( FAMILIAR , COTIDIAN )
Este stilul comunicrii obinuite dintre oameni, n viaa de zi cu zi. Modalitile de
comunicare sunt: dialogul oral (cea mai frecvent), dialogul scris (schimb de scrisori), monologul scris
(notie, jurnal intim), monologul oral (relatri i anecdotic, urri, felicitri i toasturi). ntrebuinarea
acestui stil este general, este singurul stil ,,stpnit,, de toi vorbitorii i nsuit treptat nc din primii
ani de via. Este unicul stil n care este posibil i se realizeaz dezvoltarea spontan, neintenionat
a limbii.
Caracteristici :
- naturaleea, relaxarea, degajarea n exprimare: comunicarea nu se supune unor
reguli, factori de constrngere i control precum n alte stiluri ale limbii ;
- continua oscilare ntre economie i abunden n exprimare;
- economia se manifest prin ntrebuinarea clieelor lingvistice, a cuvintelor de umplutur, a
abrevierilor de tot felul, dar mai ales prin elips, ca urmare a vorbirii dialogate, precum i prin mijloace
extralingvistice (mimic , gestic) ce permit ntreruperea comunicrii , restul fiind sugerat;
- abundena n exprimare este materializat prin repetiie, prin utilizarea zicalelor, proverbelor,
locuiunilor i expresiilor, prin evitarea cuvintelor abstracte care sunt substituite prin perifraze;
- ncrctura emoional: comunicrile sunt pe de o parte expresia direct a strilor emoionale,
pe de alt parte ele urmresc s impresioneze pe destinatar. Lingvistic, aceast trstur este
concretizat prin ntrebuinarea diminutivelor i augmentativelor, a cuvintelor peiorative, a
superlativelor populare i a unor sintagme afective etc.;
- nclinaie spre satir i umor, exprimat printr-o varietate de procedee: porecle , contaminri
(,, Bine-ai venit, nepurcele !,,), calambur (,,Ai ieit la vntoare de lei?,,), uniti neologice (Curat
murdar !,,)
5. STILUL BELETRISTIC
Are un domeniu propriu de manifestare, cel al esteticului. Se opune celorlalate stiluri
funcionale, n care esenialul l constituie transmiterea de informaii. n stilul artistic transmiterea
informaiei este corelat cu efectul produs de o anumit form de transmitere a informaiei asupra
destinatarului. Prin urmare, forma devine element esenial i modelator n transmiterea informaiei;
forma, ca expresie a unui coninut determinat, este unic i irepetabil. Modaliti de comunicare: sunt
39
COMUNICAREA ORAL
valorificate deopotriv naraiunea, descrierea, dialogul i monologul, n scris sau oral (n creaia
popular). Creaii: vezi toate speciile genurilor literare (liric, epic i dramatic).
Caracteristici:
- Convenionalitatea: n timp ce toate celelalte stiluri comunicarea urmrete s redea realul sau
ceea ce este considerat ca real, n stilul artistic comunicarea este expresia unei alte realiti imaginate
de autor; destinatarul nu-i pune problema falsului, el tie c e vorba de ficiune, de convenie; textul
literar scoate n eviden funcia poetic a limbajului deoarece scriitorul este foarte atent nu numai
la ceea ce spune , ci i la CUM SPUNE ;
- Deschiderea ctre toate mijloacele de expresie, indiferent crui stil funcional ar aparine; se
apeleaz la toate sferele vocabularului, astfel nct n opera literar apar deopotriv: regionalisme,
elemente de jargon i de argou, arhaisme i neologisme;
- Limbajul expresiv, obinut prin valorificarea figurilor de stil.
ATENIE!
1. Limbajul literaturii (beletristic) NU este acelai lucru cu limba literar (= aspectul cel mai
elaborat al limbii, supus regulilor la toate nivelurile lingvistice).
2. n limbajul liric, fenomenele neliterare (pleonasm, dezacord etc.) sunt considerate licene poetice.
40
COMUNICAREA ORAL
PLANIFICARE ANUAL
Nr.
crt.
1.
2.
Unitatea de
invatare
Comunicarea
prezentare
general
C.S.
1.1.
2.1.
3.3.
Continuturi
Concepte-cheie
Repere teoretice
Definire
Forme de comunicare verbal
Particulariti ale comunicrii
verbale.
Tipuri de comunicare verbal
Stiluri de comunicare verbal
Exerciii i aplicaii
Comunicarea
verbal
Factorii comunicrii
Exerciii i aplicaii
3.
Comunicarea ca
abilitate
1.1.
1.2.
2.1.
3.1.
4.
Comunicarea
oral
Nr.
ore
Data
20.09.2013
27.094.10.2013
11.10.2013
Dialogul si monologul tipuri

Analiza situatiei de comunicare
Exercitii si aplicatii
Concepte-cheie
Repere teoretice
Definire
Interaciunile verbale tipuri

Exerciii i aplicaii
Conversaia: definire, trsturi
Exerciii i aplicaii
Structura conversaiei
- interaciunea/incursiunea
- secvena/tranzacia
- schimbul
- intervenia
- actul de limbaj
Exerciii i aplicaii
Principii conversaionale
- principiul cooperrii
41
18.10.2013
25.10.2013
1.11.2013
8.11.2013
15.11.-22.11.
2013
29.11.-6.12
2013
Obs.
COMUNICAREA ORAL
- principiul politeii
Exerciii i aplicaii
Variante stilistice ale
conversaiei
Comportamentele
conversaionale tipuri
Exerciii i aplicaii
5.
Dialogul
Concepte-cheie
Repere teoretice
Definire
13.12.-20.12.
2013
10.01.2014
6.
Comunicarea
scris
Redactarea unui CV.

Redactarea unei scrisori de
intenie/motivaie
1
7.
Tehnici de
comunicare
nonverbal
1.1.
2.2.
3.1.
Concepte-cheie
Repere teoretice
Definire
Funcii i caracteristici ale

comunicrii nonverbale
Exerciii i aplicaii
Forme de comunicare
nonverbale
- comunicarea corporal
(mimic, gestic, postur)
- comunicarea tactil
(atingerea)
- comunicarea spaial
(proxemic)
- prezena personal
Exerciii i aplicaii
ncheierea situaiei colare pe
semestrul I.
17.01.2014
24.01.2014
31.01.2014
1
14.02.2014
1.1.
2.1.
3.1.
Concepte-cheie
Repere teoretice
Definire
Paralimbajul - definire,
42
COMUNICAREA ORAL
particulariti
Elemente de paralimbaj
- ritmul vorbirii (tempoul)
- tonul
- intonaia
- volumul
- accentul
- fluena
- dicia
- manifestrile sonore
- pauzele sau tcerile
- cuvinte/sunete de umplutur
Exerciii i aplicaii
Comunicarea
paraverbal
Ascultarea activ
1.1.
2.3.
3.2.
Concepte-cheie
Repere teoretice
Definire
21.02.2014
28.02.
2014
1
28.02.2014
1
07.03.2014
Tipuri de ascultare
Factori perturbatori ai procesului
de ascultare
Exerciii i aplicaii
Procedeuri ale ascultrii active
Principii ale ascultrii active
- principiul oglindirii
- principiul reformulrii
- principiul empatiei
- principiul calibrrii
Exerciii i aplicaii
1
14.03.2014
1
21.03.2014
1
Bariere ale
comunicrii
eficiente
28.03.2014
Concepte-cheie
Repere teoretice
Definire
1.1.
2.1.
3.1.
Clasificarea factorilor care

blocheaz comunicarea
Tipuri speciale de bariere ale
comunicrii eficiente
- stereotipurile: a)surse ale
construirii stereotipurilor;
b)stereotipurile culturale
- ,,Profeia automplinit
- distorsiunea
- distorsiunea serial
43
1
4.04.2014
COMUNICAREA ORAL
- zvonul
- minciuna : particulariti i
indici
Exerciii i aplicaii
1
25.04.2014
8.
Competene
lingvistice de
comunicare oral
Tipuri de texte
Stiluri funcionale
Exerciii i aplicaii
Recapitulare final
ncheierea situaiei colare pe

semestrul al II-lea
44
02.05.-16.05.
2014
23.05.2014
30.05.2014
COMUNICAREA ORAL
45

Comunicarea Orală

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicarea Orală

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

COMUNICAREA ORAL

- CURRICULUM LA DECIZIA COLII -

- OPIONAL CA DISCIPLIN NOU AN COLAR: 2013-2014

CLASA: a XII-a profil real, specializarea: tiine ale naturii

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

2. COMPETENE SPECIFICE/ OBIECTIVE OPERAIONALE

1. nsuirea problematicii cursului, nelegerea comunicrii ca pe un concept care poate nghii

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

nsuirea problematicii cursului,

- exerciii de definire a termenului comunicare;

Recunoaterea principalelor elemente/

- exerciii de identificare a trsturilor specifice

Utilizarea corect i adecvat a limbii

- exerciii de analiz pe diverse tipuri de texte;

nsuirea i practicarea diverselor strategii

- exerciii de decodare a mesajelor orale;

Performarea capacitii de redactare/

- exerciii de redactare a unor texte informative,

Argumentarea n scris sau oral a propriilor

- exerciii de construire a unor texte informative,

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

Definiii ale comunicrii

Dialogul: conversaia cotidian, discuia, masa rotund, colocviul, interviul de angajare.

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

Bibliografia reprezint reperele teoretice generale ale elaborrii cursului.

Dicionar de tiine ale limbii, Nemira, 2001

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

1. COMUNICAREA - PREZENTARE GENERAL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

n cazul n care credei c avei nevoie de un program de grafic de prezentare precum

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

Psihologii consider limbajul verbal ca fiind principalul instrument de construcie a vieii

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

Idiolect = mod propriu de vorbire a unui individ, la un moment dat;

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

- optai pentru o exprimarea clar i la obiect;

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

verbe de opinie: a crede, a considera, a presupune etc.;

adverbe/ locuiuni adverbiale de mod folosite ca indici ai subiectivitii

PROF. DINU MIOARA ISSABEL

elemente corelative care indic un raionament de tipul cauz-efect: dacatunci; cu ct

conectori de ierarhizare a argumentelor: n primul rnd/ mai nti, n al doilea