Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Generalitati
Abordarea noii versiuni a standardului ISO 9001 (ISO
9001:2015); modificari introduse in raport cu versiunea
anterioara; rolul standardelor din familia ISO 9000 si
ISO 10000
Principii
Termeni si definitii introduse in noua versiune; cele 8
principii de management; abordarea procesuala si
conducerea prin procese
Cerinte
Detalierea cerintelor ISO 9001:2015; raportarea
cerintelor la versiunea anterioara a standardului, ISO
9001:2008; raportarea cerintelor la ISO 9004:2009
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Cerintele standardului SR EN ISO 9001:2015
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
obiectiv rezultat de
9000:2015, pct. 3.7.1.)
indeplinit
(SR
EN
IS0
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii (alfabetic)
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015,
CERINTE
Termeni si definitii
11/23/2016
10
11/23/2016
11
11/23/2016
12
11/23/2016
13
11/23/2016
14
11/23/2016
15
11/23/2016
16
11/23/2016
17
11/23/2016
18
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Principalele noutati
SR EN ISO 9001:2015
Principalele noutati
19
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Structura standardului
SR EN ISO 9001:2015
Capitolele introductive
Capitolul 1
Domeniul de aplicare
20
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Capitolele introductive
Capitolul 2
Referinte normative
SR EN ISO 9001:2015
Capitolele introductive
Capitolul 2
Termeni si definitii
21
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
SR EN ISO 9001:2015
22
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 4
Contextul organizatiei
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 4
Contextul organizatiei
23
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 4
Contextul organizatiei
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 4
Contextul organizatiei
24
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 4
Contextul organizatiei
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 4
Contextul organizatiei
25
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 4
4.4.
Contextul organizatiei
Sistemul de
procesele lui
management
al
calitatii
si
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 4
Contextul organizatiei
26
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 4
Contextul organizatiei
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 4
Contextul organizatiei
27
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
28
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
29
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
30
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
31
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
32
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
33
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 5
Leadership
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
34
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
35
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
36
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
37
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
38
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
39
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.1. Resurse
7.1.1. Generalitati
7.1.2. Resurse umane
7.1.3. Infrastructura
7.1.4. Mediul pentru operarea proceselor
7.1.5. Resurse pentru monitorizare si masurare
7.1.6. Cunostere organizationala (know-how)
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.2. Competenta
7.3. Constientizare
7.4. Comunicare
7.5. Informatie documentata
7.5.1. Generalitati
7.5.2. Crearea si actualizarea
7.5.3. Controlul informatiei documentate
40
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.1. Resurse
7.1.1. Generalitati
Organizatia trebuie sa determine si sa furnizeze resursele
necesare pentru stabilirea, implementarea, mentinerea si
imbunatatirea contina a sistemului de management al
calitatii. In acest sens va tine cont atat de resursele
interne, existente, cat si de acelea pe care trebuie sa le
asigure prin intermediul furnizorilor externi.
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.1. Resurse
7.1.2. Resurse umane
Organizatia trebuie sa asigure resursa umana necesara
pentru functionarea efectiva a sistemului de
management al calitatii implicit a proceselor pe care le
cuprinde.
7.1.3. Infrastructura
Organizatia trebuie sa determine, sa asigure si sa
mentina infrastructura necesara pentru operarea
proceselor astfel incat sa se asigure conformitatea
produselor si serviciilor.
41
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.1. Resurse
7.1.4. Mediul pentru operarea proceselor
Organizatia trebuie sa determine, sa asigure si sa
mentina mediul necesar pentru operarea proceselor
astfel incat sa se asigure conformitatea produselor si
serviciilor.
Mediul pentru operarea proceselor face referire la factori
diversi ca aceia: fizici, sociali, psihologici si alte categorii
(temperatura, umiditate, curatenie, ergonomie etc.).
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.1. Resurse
7.1.5. Resurse pentru monitorizare si masurare
ISO 9001:2015 extinde termenenul de echipament la o
categorie mult mai larga, aceea de resurse. Acestea pot
sa includa: instrumente, software, metode de testare,
personal, chestionare de masurare feedback, etc.
Organizata trebuie sa determine adecvarea resurselor cu
scopurile si sa aiba dovezi documentate privind aceasta
adecvare.
42
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.1. Resurse
7.1.5. Resurse pentru monitorizare si masurare
Atunci
cand
trasabilitatea
este
impusa
(prin
reglementari, prin cerinte ale clientilor sau partilor
interesate, prin nevoia organizatiei de a demonstra
ca rezultatele masurarii sunt valide) instrumentele
trebuie sa fie verificate/calibrate, identificate si protejate.
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.1. Resurse
7.1.6. Cunostere organizationala (know-how)
Organizatia trebuie sa determine ce cunostinte sunt
necesare pentru operarea proceselor si pentru asigurarea
conformitatii produselor si serviciilor. Cunostintele trebuie
mentinute si puse la dispozitie acolo unde este necesar
(inclusiv proprietatea intelectuala si lectii invatate).
Pentru a se asigura ca detine cunostintele necesare
organizatia va folosi atat surse interne cat si externe.
43
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.2. Competenta
Conform
ISO
9001:2015
cerinta
referitoare
la
competenta adreseaza o categorie mai larga decat in
versiunea curenta: persoanele care, lucrand
sub
controlul organizatiei, ii afecteaza performanta in ceea
ce priveste calitatea.
Pentru crearea competentei necesare pot fi aplicate
urmatoarele modalitati: instruire, indrumare, recalificare,
angajare, contractare de persoane competente etc.
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.3. Constientizare
ISO 9001:2015 face distinctie intre cele doua cerinte,
competenta si constientizare (prin comparatie cu
versiunea curenta care le trateaza integrat).
Se mentioneaza in mod explicit ca persoanele ce
lucreaza sub controlul organizatiei trebuie sa fie
constientizate cu: politica in domeniul calitatii,
obiectivele calitatii, contributia la buna functionare a
sistemului,
implicatiile neconformarii cu cerintele
sistemului de management.
44
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
7.4. Comunicare
Organizatia trebuie sa determine nevoia de comunicare,
atat interna cat si externa, relevanta pentru sistemul
de management al calitatii.
Ea trebuie sa stabileasca: ce se comunica, in ce moment,
cu cine si cum se comunica.
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
45
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
46
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
47
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
48
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
49
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
50
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
51
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
52
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
53
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
54
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
55
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
56
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
57
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
58
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
59
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
60
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
61
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
62
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
63
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
64
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
65
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
66
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
67
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
68
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
69
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
70
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
71
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 10 Imbunatatire
72
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 10 Imbunatatire
10.1. Generalitati
10.2. Neconformitate si actiune corectiva
10.3. Imbunatatire continua
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 10 Imbunatatire
10.1. Generalitati
In ISO 9001:2015 se accentueaza importanta
imbunatatirii orientata catre satisfacerea cerintelor si
cresterea satisfactiei clientului.
Organizatia trebuie sa determine, sa selecteze si sa
implementeze actiuni de imbunatatire referitoare la
procese, produs si servicii, sistemul de management al
calitatii
73
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 10 Imbunatatire
10.1. Generalitati
Imbunatatirea poate sa survina prin: actiuni reactive
(actiuni corective), actiuni continue (proces continuu de
imbunatatire), schimbari profunde (breakthrough),
inovare si creativitate, reorganizare si transformare.
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 10 Imbunatatire
74
11/23/2016
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 10 Imbunatatire
SR EN ISO 9001:2015
Cerinte
Capitolul 10 Imbunatatire
75