SERVICIUL DE ASISTENTA - CALL CENTER BRD ASIGURARI

DE VIATA

Pentru orice programare medicala sunati la Call Center

BRD Asigurari de Viata (021 9191).

Serviciile disponibile asiguratilor BRD Asigurari de Viata:

(1) Servicii medicale in ambulatoriu / spitalizare in Bucuresti redirectionare automata catre Call
Centre Medlife (021 9646) atat in timpul orelor de program (operator Medlife) cat si in afara orelor de
program (mesaj automat Call Centre Medlife).
(2) Servicii medicale in ambulatoriu / spitalizare in afara Bucurestiului este apelat un operator Call
Centre in timpul programului sau este prezentat un mesaj automat Call Centre in afara programului.
(3) Asistenta Medicala Telefonica se ruteaza automat catre Medlife (021 9646) atat in timpul orelor de
program cat si in afara orelor de program (0756 565 644).

1
(4) Informatii despre despagubiri si preautorizari se ruteaza automat catre BRD AV (operator) in
timpul orelor de program (Lu-Vi 09.00- 18.00), catre Call Centre (operator) in afara orelor de program
BRD AV, iar in afara orelor de program, se va prezenta un mesaj automat.
(5) Informatii generale despre pachetul de asigurare de sanatate este apelat un operator Call Centre
in timpul orelor de program, iar in afara orelor de program se va prezenta un mesaj automat Call
Centre.

1. Pentru orice programare medicala sunati la 021 9191 conform schemei de mai sus!
2. In situatia in care nu sunteti recunoscuti ca si asigurati in Reteaua de Servicii de Sanatate va rugam sa
apelati Call Centre-ul BRD AV (021 9191) tasta 5.
3. In situatia in care sunteti informat ca pentru un serviciu medical acoperit de asigurare conform Listei de
Riscuri Asigurate, trebuie sa achitati contravaloarea acestuia va rugam sa apelati Call Centre-ul BRD
AV (021 9191) tasta 5.
4. Inainte de prestarea unui serviciu medical, pe durata unei consultatii sau recomandat in baza unei
consultatii efectuate anterior, va rugam sa va informati daca acesta este acoperit de asigurarea de
sanatate. Verificarea o puteti face la Call Center-ul BRD AV, Call Center MedLife sau la receptia
furnizorului de servicii medicale.
5. Medicul din cadrul Retelei de Servicii de Sanatate nu poate verifica daca serviciul este acoperit de
asigurarea de sanatate.
6. Procedurile si investigatiile medicale, serviciile de imagistica sunt acoperite numai daca sunt
recomandate de catre un medic de specialitate (ex.neurolog, ortoped etc.).
7. Serviciile medicale la camera de garda nu sunt acoperite de pachetul de asigurare de sanatate!
8. Serviciile medicale in ambulatoriu efectuate in Centrele de Excelenta sau Spitale nu sunt acoperite de
pachetul de asigurare!
9. Nu se acopera spitalizarea, interventiile chirurgicale datorate unor afectiuni pre-existente (afectiuni
diagnosticate inainte de data de incepere a asigurarii!
10. Pentru spitalizare, interventii chirurgicale, exceptand urgenta medicala, va rugam sa obtineti
recomandarea medicului specialist, si sa puneti la dispozitia Asiguratorului documentele medicale
solicitate in vederea evaluarii dosarului medical.
11. In cazul unei urgente medicale, pentru spitalizare sau interventii chirurgicale va rugam sa puneti la
dispozitia furnizorului de servicii medicale toate documentele medicale solicitate, in cel mai scurt timp
posibil, preferabil inainte de externare (direct de catre Asigurat sau prin intermediul unei terte
persoane).