Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CARTEA GHIDULUI
DIN TURISM
2 Cartea ghidului din turism
Coordonator:
MARIANA OPRIAN
Colaboratori:
Traduceri specializate:
Laura Iustina Filitov
Marina omcutean
Cartea ghidului din turism 3
N LOC DE PREFA
CTEVA GNDURI LA ADRESA ISTORIEI
GHIDULUI
1
n Grecia antic proxemos desemna un om din zon, care l ajuta pe fiecare
cltor s se orienteze n acea ar strin. Alte denumiri ar fi periegetai
persoan care conduce pe cineva prin zon; exegetai persoan care
explic.
2
Cicerones nsoitor care se dedic vorbirii i este un om cultivat pe
multiple planuri, asemeni lui Cicero.
6 Cartea ghidului din turism
1
n accepiunea de astzi cerceta este de exemplu un ghid ntr-un
concediu n natur sau un program de aventur n regiuni izolate sau la unele
vestigii strmoeti mai puin cercetate, pe munte sau n deert, ca ghid la
pescuit sau la anumite antrenamente de supravieuire.
8 Cartea ghidului din turism
Claus Finger-Bnoit
Heusenstamm/Frankfurt
Claus Finger-Bnoit
Heusenstamm/Frankfurt
1
Conform prevederilor H.G.R. nr. 78 din 14 februarie 1996 privind atestarea
i utilizarea ghizilor de turism.
2
Comisia Naional pentru Statistic: Buletinul Statistic Lunar, anul VIII nr. 5,
mai 1997, pagina 23. La finele anului 2006, n evidenele Autoritii Naionale
pentru Turism, sunt 2900 ghizi atestai i 4200 de agenii liceniate.
16 Cartea ghidului din turism
NOTA AUTORULUI
Ghizii creeaz sau desfiineaz un tur. O sclipire, o bun
organizare individual, pot evita un posibil dezastru ntr-o
experien, n timp ce o persoan inapt poate ntuneca o
zi nsorit. Ca n orice profesie, exist cei ce profeseaz
admirabil i cei care doar ncearc, dar n cele din urm
calitatea unui ghid depinde mult de capacitatea de creaie i
de improvizaie.
Aceast carte constituie un ndrumar practic pentru
activitatea ghidului, dar nu numai poate i un nsoitor de
suflet.
Diversitatea acestei activiti turistice nu poate fi
restrns doar ntr-o lucrare, dar am ncercat. Spaiul avut la
dispoziie ne-a asigurat prezentarea n esen a activitii
ghidului, pe care am conceput-o ca suport de curs, deci ca
mijloc didactic i ca baz cazuistic.
Asociaia Naional a Ghizilor mulumete cu acest prilej
tuturor celor care ne-au sprijinit n realizarea acestui manual
al ghidului.
Oprian Mariana
Preedinta ANGT
20 Cartea ghidului din turism
Cartea ghidului din turism 21
Turismul n antichitate
Primele semne ale turismului dateaz din sec. XV .Ch.,
n Egipt, Piramida de la Sakkara, Sfinxul, marile piramide din
Giseh au numeroase inscripii din acea perioad. Aceste
inscripii aparin unor scriitori, intelectuali, cunosctori ai
istoriei care, fascinai de aceste monumente, au dorit s le
vad cu proprii ochi.
n China au fost construite drumuri cu 1000 de ani nainte
de naterea lui Christos, i grecii au folosit corbiile nu numai
pentru comer ci i pentru croaziere de plcere.
n Roma, n timpul Pax Romana, cetenii care i puteau
permite, se deplasau n alte orae sau staiuni, mprumutnd
pentru aceasta, uneori, crue i chiar nchiriind vile.
Cu timpul, la aceste excursii, cltorii aveau la dispoziie
ghizi locali pentru vizitarea locurilor cu valoare istoric.
n timp ce cerinele militare i comerciale au determinat
iniial interesul pentru cltorii, pe parcurs au aprut alte
motivaii pe prim plan.
Dintre toate formele de cltorie se deosebete n
principal cltoria de formare, de cunoatere, prin contactul
personal cu natura, cu oamenii i cultura lor. Aceasta a
22 Cartea ghidului din turism
1
El a uurat cltoriile n ntreaga lume.
30 Cartea ghidului din turism
Clasificarea cltoriilor
Ca i turitii, cltoriile sunt de mai multe feluri, cu
denumiri i scopuri diferite.
Un lucru este cert n ceea ce privete turistul pltitor: n
general, primeti ceea ce ai pltit.
Fcnd comparaii ntre cltori, rezult ntotdeauna
componente diferite, cum ar fi: categoria hotelului, numrul i
consistena meselor, atracii incluse i alte detalii.
Putem enumera urmtoarele categorii:
Cltorie cu pachet parial de servicii, care combin
cel puin dou elemente transport i cazare i care, n
mod normal, le ofer hotelul, transport i transfer, mas,
distracie.
Cltorie cu pachet total de servicii, care cuprinde
toate costurile ntr-un singur pre, exceptnd cheltuielile
pentru anumite nevoi personale.
Cltorie de grup, bazat pe afinitate descrie un grup
cu identitate comun, de exemplu un club, o organizaie, o
comunitate religioas.
Grupul charter este vndut de ctre un tur-operator.
Cltorie de grup se refer la orice adunare, ntrunire, n
scopul de a cltori.
Destinaii
Locurile de vizitat pot deveni populare datorit filmelor i
televiziunii.
Economia sau teama de teroriti i pot convinge pe turiti
s-i viziteze propria ar.
Vizitarea Ierusalimului de Crciun este cea mai
important atracie din Turul Israelului.
Alte cltorii amintesc turitilor c, datorit glastnostului,
Rusia i rile din Est devin mai atractive ca oricnd.
O statistic elaborat de Tour Travel News asupra
destinaiilor top ale americanilor ne indic urmtoarea
ordine:
Canada, Mexic, Bahamas, Frana, Puerto Rico, Italia,
Insulele Virgine, Germania, Spania, Elveia, Hong Kong,
Jamaica, Olanda, Republica Dominican, Bermuda, Irlanda,
Israel i Australia.
Cltoria cu autocarul alt surs important de
transport Europabus, sistemul european de cltorii cu
autocarul, a artat o cretere fabuloas n ceea ce privete
34 Cartea ghidului din turism
Tipuri de cltorii
Cltoria cu avionul este metoda preferat a turistului,
datorit economisirii de timp i bani, dei exist i unele
dezavantaje, cum ar fi: ntrzierea avioanelor cu cel puin 15
minute; pierderea bagajelor; acte de terorism sau structura
constructiv greit a unor tipuri de avioane, care fac
incomod cltoria.
Croazierele cu vaporul promoveaz o cale mai
relaxant de cltorii, o buctrie excelent, recreaii ample i
o nuan de romantism. Destinaiile preferate sunt insulele
greceti i nconjurul lumii cu numeroase opriri n porturi
renumite. Predomin media de vrst tnr.
Cltoriile cu trenul au sczut n ultima perioad n
America, dar n Europa sunt muli turiti ce prefer aceast
form de deplasare.
Trenurile au i ele partea lor romantic, cum ar fi Orient
Expres, Scoianul Zburtor, Trans-Siberianul sau Osaka-
Tokyo run.
Cltoriile cu autocarul au crescut n ultima perioad
datorit perfecionrii acestui tip de cltorii, cu autocare
moderne, cu multiple faciliti ce le fac s devin din ce in ce
mai atractive.
Alte forme de deplasare includ tot ce este vehicul privat:
automobile, limuzine, iahturi etc.
Unele cltorii ofer nchirieri de biciclete, caravane.
Totul depinde de teritoriu, de timp i de aventura pe care
turistul i le poate permite.
Cartea ghidului din turism 35
Concluzie
1
Prin infrastructur specific nelegem att o parte din infrastructura
economic general folosit de turiti, ct i infrastructura creat n mod
expres pentru desfurarea unei activiti turistice i care reprezint o
prelungire pentru turism a infrastructurii generale.
40 Cartea ghidului din turism
1
Aceste componente ale potenialului turistic antropic le-am detaliat i
identificat n cadrul principalelor zone turistice pe judee, considernd ca sunt
mai bine definite n acel context.
Cartea ghidului din turism 55
2.2 Dobrogea
2.3 Transilvania
2.4. Moldova
1
Mai multe din elementele de interes turistic au fost prezentate n cadrul
capitolului Carpaii Romneti Zona Bistria.
Cartea ghidului din turism 89
Mitropolia Moldovei;
Cldirea Universitii (1893);
Teatrul Naional (1896), Palatul Culturii (1905);
Muzeul de istorie al Moldovei, muzeul de art;
Grdina Copou;
Casele memoriale Vasile Alecsandri i Mihail
Sadoveanu;
La Hrlu, a doua capital a Moldovei sub domnia lui
tefan cel Mare i Sfnt, se pstreaz ruinele curii
domneti din sec. XIV i o biseric zidit de tefan
cel Mare la 1492;
La Mirceti, casa memorial a poetului Vasile
Alecsandri;
Cucuteni, renumit pentru cunoscutele urme materiale
ale civilizaiei neolitice.
n oraul Vaslui se afl ruinele Palatului domnesc i
biserica Sfntul Ioan Boteztorul, construit pe timpul lui
tefan cel Mare i Sfnt. Peste tot n zon se afl numeroase
biserici de lemn.
OBIECTIVE TURISTICE
IMPACTUL ECOMONIC
AL TURISMULUI (I)
IMPACTUL ECOMONIC
AL TURISMULUI (II)
IMPACTUL ECOMONIC
AL TURISMULUI (III)
IMPACTUL ECOMONIC
AL TURISMULUI (IV)
124 Cartea ghidului din turism
CERINELE PREMERGTOARE
PLANIFICRII
Planificatorii: Cheia?
Grad de competen maxim
SUPORTUL POLITIC
Politicienii s accepte sfatul profesionist i
s aib viziune pe termen lung.
IMPLEMENTAREA PLANULUI
Multe planuri rmn n stadiul de
concepie
RESURSE
IMPACTUL SOCIAL
infrastructurii educaionale i
agriculturii n comunitate. Se
dezvolt industria mic i
mijlocie, pentru a face fa noilor
nevoi, totodat, n staiunile turistice sunt
create faciliti de recreere, de petrecere a
timpului liber, noi obiective culturale puse la
dispoziia comunitii.
Turismul produce un
IMPACTUL CULTURAL
Industria turismului poate ajuta
o ar s-i descopere sau
redescopere identitatea
naional. Obiceiurile pot fi
readuse la via i monumentele restaurate.
Sunt create noi piee pentru artele i
meseriile indigene, pentru prezentri de
dansuri i cntece care dau comuntii
mndria sa cultural.
OBIECTIVE CULTURALE
IMPACTUL POLITIC
Colaborarea internaional se
ntrete. Guvernele pot
beneficia de pe urma unei balane de pli a
rii gazd.
OBIECTIVE POLITICE:
SCOPURILE TURISMULUI,
OBIECTIVE:
viabilitate economic;
acceptarea normelor socio-culturale;
conservarea mediului nconjurtor.
Cartea ghidului din turism 137
SCOPURI SOCIALE:
ALTERNATIVELE TURISMULUI.
DEFINIIE
SCOPURI ECONOMICE:
CONCLUZII:
transport;
comentarii;
local;
naional;
specialilzat pentru anumite segmente
ale serviciilor turistice (montan,
sportiv, animaie, art etc.).
1. Tipuri de ghizi
3. CODUL DE CONDUIT AL
GHIDULUI
CARACTERISTICILE GHIDULUI
siguran;
interes;
orientare;
cunoaterea schimburilor bancare;
ambasadori;
deschiztori de drumuri;
mentori;
translatori;
cunosctori de istorie i cultur;
educatori;
politicieni;
ageni de publicitate
Totul
156 Cartea ghidului din turism
RESPONSABILITILE I
NDATORIRILE PENTRU GHID
MANAGER DE TUR
RESPONSABILITILE
I NDATORIRILE ZILNICE
ALE ORGANIZATORILOR
PROFESIONITI DE TURURI
administraie/conturi;
confirmarea pachetelor de servicii
transport, cazare, restaurante;
asigurarea disponibilitii ghizilor
pentru tururile/vizitele locale;
disponibilizarea de ajutor pentru
check-in i mutarea bagajelor;
afiarea informaiilor pe panourile de
informaii ale hotelurilor (date, ore,
evenimente etc.)
n concluzie, organizatorul
profesionist de tururi este un manager la
locul de desfurare al turului,
supraveghetor, director, controlor de
calitate, protector al consumatorilor, cel
ce rezolv problemele, sor medical i
consultant!
158 Cartea ghidului din turism
ASOCIAIA INTERNAIONAL A
GHIZILOR
definete natura specific a profesiunii de
ghid prin trei trsturi i interpretri:
4. STRUCTURA COMENTARIULUI
IDEI I ASOCIERI
cu ara natal
cu probleme de actualitate
cu evenimente curente.
PREZENTAREA:
la ce se uit
ce au vzut
ce vor vedea.
Cartea ghidului din turism 161
NTREBAI-V:
5. CE ATEAPT VIZITATORII DE LA
GHIDUL LOR:
1. Realizarea itinerariului.
3. s inspire ncredere.
6. ECHILIBRUL I PLANUL
COMENTARIULUI
Un coninut informativ:
s prezinte fapte;
s fie precis;
s fie simplu;
s fie concis;
s fie bine structurat;
s fie relevant att pentru excursie ct i
pentru turist;
s fie variat, incluznd date istorice, tiri
cotidiene, arhitectur, biologie, geografie,
geologie etc.;
informaii paralele cu ara lor de
reziden.
164 Cartea ghidului din turism
Un coninut amuzant:
1. a itinerariului;
2. a informaiilor;
3. privind durata i ruta;
4. a evenimentelor curente;
5. privind plile (voucher, CEC, cash etc.)
Cartea ghidului din turism 165
SELECIA
7. PREZENTAREA COMENTARIULUI
1. zmbet;
2. contact vizual;
3. manifestarea unui interes fa de turiti;
4. manifestarea unei griji pentru toate
problemele lor (este prea cald / rece? m
putei auzi?);
5. manifestarea unei deschideri pentru
rezolvarea tuturor solicitrilor: banc/ pot/
hri/ telefon etc.).
8. VOCE I VOCABULAR
Vocea
destul de puternic,
destul de clar,
cu tonaliti (intonaii) variate.
viteza;
intensitatea;
volumul.
VOCABULAR
NU SUBESTIMAI NICIODAT
INTELIGENA AUDIENEI
NU LE SUPRAESTIMAI CUNOTINELE
(ex. dup cum tii)
art i arhitectur;
tiin;
religie;
istorie;
cultur tradiional;
botanic i biologie;
navigaie i vase.
AMINTII-V!
9. PREVENIREA STRILOR
NERVOASE (NERVOZITII)
1. agitaie;
2. transpiraie;
3. voce tremurat;
4. vorbire rapid;
5. blocaj;
6. tuse sau rs nervos;
7. schimbarea necontrolat a intensitii vocii;
8. mucatul sau linsul buzelor;
9. zornit de bani n buzunar;
10. frngerea minilor.
Cartea ghidului din turism 173
Dac:
De ce?
NU DA
facei o persoan s se
simt umilit
turului de ora;
turului de muzeu;
turului n zonele rurale;
vizitarea unor locuri speciale.
1. naintea turului
Sosire n timp util la agenie.
Obinerea:
numelui(lor) turistului(lor) individual sau al
grupului(rilor);
numrului de participani;
detalii despre mijlocul de transport i punctul de
pornire;
itinerariul care trebuie urmat;
particularitile hotelului de unde participanii
trebuie preluai;
particularitile spitalelor i ale staiilor de poliie
de pe drum, astfel nct s se poat obine
ajutor imediat n caz de urgen;
voucher-ul sau banii necesari pentru a plti
masa n cazul unui tur complet de o zi;
instruciuni speciale (durata tur, locuri de oprire
etc.);
banii necesari pentru plata intrrilor la obiective.
- Verificarea funcie de itinerar ca banii
primii pentru plata taxelor de intrare s
corespund.
- Lista punctelor de interes ale itinerariului,
considerate cele mai indicate pentru tur.
- Fixarea itinerariului pentru a permite
preluarea clienilor n cel mai scurt timp
posibil.
Cartea ghidului din turism 183
DE REINUT:
Timpul turului i organizarea trebuie
corespund cu motivaia clientului i
conveniena
Determinarea locurilor unde este necesar
oprirea pentru a oferi turitilor timpul de a
face fotografii, de a se rcori sau pentru alte
nevoi (de a utiliza toaleta sau duul).
3. n timpul turului:
Amintii-v: comentariul trebuie s fie
relevant, s coincid cu ceea ce vd
turitii;
Scoatei n eviden punctele de interes,
identificai-le la dreapta sau la stnga
pasagerilor.
4. La sfritul turului:
Ghidul trebuie s le mulumeasc
participanilor i s le ureze numai de bine;
S se asigure c participanii nu au uitat
nimic n autocar;
S ajute participanii s coboare din
autocar.
Cartea ghidului din turism 191
2. Pe drum:
Chiar dac excursia nu este n sine un tur de
ora, ghidul trebuie s ncerce s fac cltoria mai
interesant:
Cartea ghidului din turism 193
4. n interiorul muzeului:
inei participanii grupai;
separai grupul de alte grupuri;
ntreinei interesul participanilor;
asigurai-v c participanii nu blocheaz
intrarea sau trecerea;
reunii participanii;
oferii-le o scurt introducere;
194 Cartea ghidului din turism
5. Sfritul vizitei:
indicai locurile de unde pot fi cumprate
ilustrate i suveniruri;
ajutai participanii s-i recupereze lucrurile
din garderob;
ntoarcei-v la vehicul;
asistai participanii la urcarea n vehicul;
verificai numrul participanilor;
nsoii participanii la locul de plecare;
mulumii participanilor;
urai-le toate cele bune;
asigurai-v c nu i-au lsat nimic n
vehicul;
ajutai-i s coboare din vehicul.
Cartea ghidului din turism 195
Acestea sunt:
2. n timpul turului:
amintii-v: comentariul trebuie s aib
continuitate i s fie relevant;
alocai timp pentru fotografii;
informai participanii care doresc s fac
fotografii de timpul alocat acestei activiti;
oferii o descriere concis a diferitelor
ceremonii, festiviti ce au loc n sat;
explicai stilul de construcie al cldirilor
locale;
198 Cartea ghidului din turism
3. Sfritul turului
nsoii participanii la locul de plecare;
evideniai punctele de interes de-a lungul
rutei;
mulumii participanilor;
luai-v la revedere de la acetia;
asigurai-v c nu au uitat nimic n vehicul;
ajutai-i s coboare din vehicul.
Cartea ghidului din turism 199
1. nainte de plecare:
5. Sfritul vizitei:
20.SARCINILE SECUNDARE
ALE GHIDULUI TURISTIC
La agentul operator:
Obine:
INTRODUCERE N SERVICIUL
CLIENTULUI
V ROG
V vestimentaie
A atitudine
PROFESIONALISMUL I
PERSONALITATEA GHIDULUI
PROFESIONALISM
P PUNCTUALITATE;
R RECEPTIVITATE;
O ORGANIZARE;
F FLEXIBILITATE;
E EFICIEN;
S STIL;
I INVENTIVITATE;
O ONESTITATE;
N NATURALEE;
A ABNEGAIE;
L LOIALITATE;
I ISCUSIN;
S SOBRIETATE;
M MOTIVAIE.
Cartea ghidului din turism 209
PERSONALITATE
P POLITEE;
E ELEGAN;
R RBDARE;
S SOCIABILITATE;
O ORDINE;
N NON VIOLEN;
A ATRACTIVITATE;
L LOIALITATE;
I INIIATIV;
T TACT;
A AGREABILITATE;
T INUT;
E EDUCAIE N
SPIRITUL UNUI ADEVRAT
GHID PROFESIONIST.
210 Cartea ghidului din turism
TURUL DE GHID
ORGANIZARE GENERAL
Demararea turului:
- verificarea vehiculului;
- sigurana;
- informarea oferului;
Cartea ghidului din turism 211
prezentarea proprie
nsoirea la vehicul
preluarea voucher-ului
nceperea turului
oferirea informaiilor generale
- planul oraului;
- populaie;
- aspecte economice;
- faciliti la cumprturi
descrierea itinerariului
informarea asupra duratei
turului
opriri i convenii.
La sfritul turului:
- asigurarea securitii;
- verificarea feed-back-ului;
- verificarea lucrurilor uitate;
- acordarea de ajutor;
- urri de bine.
212 Cartea ghidului din turism
informare
acordare de asisten
prezentare
morale
intelectuale
profesionale
PUNCTUL-CHEIE DE REINUT
cunoaterea limbii
TIPURI DE GHIZI
VOCE I VOCABULAR
VOCE:
destul de puternic
clar
variat:
- intensitate
- vitez
- volum
Cartea ghidului din turism 215
ECHILIBRAREA I PLANIFICAREA
COMENTARIULUI:
INFORMATIV
DISTRACTIV
PLANIFICAT
PRESUPUNE FOLOSIREA UNEI
LISTE DE VERIFICARE:
- ITINERARIU
- CUNOTINE
- TIMP I TRASEU
- EVENIMENTE CURENTE
- PLI VOUCHER / METODA
DE PLAT
216 Cartea ghidului din turism
Scopul
Oaspetele mulumit
Mulumire Nemulumire
ndeplinirea Reclamaie
dorinelor Frustrare
i nevoilor Agresivitate
Cartea ghidului din turism 217
ACTIVITATEA GHIDULUI
SOSIREA OASPEILOR
TRANSFERUL
CHECK-IN-UL
CHECK-OUT-UL
(Legitimaie + Pancard)
ROLUL GHIDULUI
1. Preluarea oaspeilor (aeroport, staie C.F.R.,
agenie de turism);
2. Intermediar ntre oaspei i personalul
prestatorilor de servicii turistice (agenie de
turism, transportator, restaurant, hotel);
3. Aciuni pentru antrenarea i destinderea
oaspeilor (organizare de seri distractive
pentru antrenarea oaspeilor, nvarea unui
joc popular, jocuri de societate, cursuri de
nvare a limbii romne);
4. Rol mediator incidentele s fie reduse
astfel nct s aib influene minime asupra
oaspetelui;
5. Rol de improvizaie n timpul transportului
s organizeze momente vesele;
6. S se substituie personalului de agrement i
celui medical (acordarea de prim ajutor);
7. Folosirea timpului n mod raional, acordnd
atenie n mod egal tuturor oaspeilor, astfel
nct acetia s nu se simt neglijai;
8. Procurarea sau confirmarea documentelor
de cltorie pentru oaspei;
9. Organizarea activitilor specifice la sosirea
i la plecarea oaspeilor.
222 Cartea ghidului din turism
PREGTIREA CHECK-IN-ULUI
Verificarea diagramei;
Telefonul ghidului de la hotel (dac este
cazul);
Anun s aib pregtite pentru sosire
paaport i voucher;
Preferine de cazare:
- diferene de pre;
- preferina pentru partener de camer;
Informarea grupului asupra modalitii de
cazare:
- chei;
- bagaje;
- obiecte de valoare;
Restul de informaii:
- durata drumului;
- timpul probabil;
- ora rentlnirii;
Verificarea autocarului (pentru a recupera
eventuale obiecte uitate);
Conducerea oaspeilor cu nevoi speciale
(dac este cazul);
Ateptarea n recepie pentru linitirea
lucrurilor aproximativ 20 de minute);
Cartea ghidului din turism 223
Prezentarea:
CIRCUITUL: MODALITI DE
REZOLVARE A PLNGERILOR
1. S rmnem linitii;
2. Ascultm, ascultm, ascultm;
3. Zmbim (suntem prietenoi);
4. Ascultm n mod activ;
5. Feed-back (s dm semnale optice i
acustice de nelegere);
6. Notm;
7. S nu discutm!
S nu ne disculpm!
S nu ncepem s dm vina pe alii!
S nu subestimm!
S nu fim nerbdtori!
8. S mulumim (fiecare reclamaie
presupune enervare);
9. S asigurm c se vor ntreprinde
aciuni;
10. S ntreprindem ceva cu adevrat!
Cartea ghidului din turism 225
2. SOLICITUDINEA, RBDAREA
3. PREZENA
4. SIMUL RSPUNDERII
6. PUNCTUALITATE
8. FLEXIBILITATE
1. Bun orator;
2. Fire vesel, simpatic, optimist;
3. Fire sociabil, comunicativ, dezinvolt;
4. Bun mediator, psiholog;
5. Contient de responsabilitatea sa fa de
profesie i fa de persoane;
6. S dea dovad de maxim solicitudine fa de
cerinele tuturor membrilor grupului;
7. S aib o cultur vast;
8. S cunoasc mai multe limbi de circulaie
internaional;
9. S aib talentul de a nmagazina i prelucra
informaia;
10. S aib cunotine de birotic i manipularea
acestor mijloace;
11. S aib capacitatea de a prentmpina i
soluiona oportun dificultile care pot interveni;
12. S aib o inut vestimentar corespun-ztoare
programului, excursiei, s fie decent.
228 Cartea ghidului din turism
CALITATEA SERVICIILOR
(SERVICE QUALITY)
Amabilitate.
Profesionalism.
Rapiditate.
Atenie.
Sritor (gata s ajute).
Politee
tu mi spui eu o s uit
mi ari mi amintesc vag
las-m s iau parte o sa neleg
Cartea ghidului din turism 229
RECLAMAII
1. Profesionalism parial satisfctor al
lucrtorilor din turism:
lipsa zmbetului;
lipsa amabilitii;
gestica;
lipsa bagajului de cunotine necesar.
4. Lipsa divertismentului:
neorganizarea de excursii;
lipsa bazelor de agrement.
AMABILITATEA (EXEMPLE)
6.Amabilitatea chelnerului!
Friptura nu este bine prjit i rog chelnerul s-mi
aduc alta. Bucuros, cu scuzele de rigoare, m
servete cu alt friptur.
POLITEEA (EXEMPLE)
SOLICITUDINEA (EXEMPLE)
ATENIA (EXEMPLE)
7. Neatenia chelnerului:
La servirea ciorbei fr lingur, urarea de poft bun
rmne fr efect.
ROLURI N ECHIP
Tabel cumulativ
Rol 1 2 3 4 5 6 7 Total
Normativ f e c b d g a
nfptuitor g a h d b f e
Manager d b a h f c g
Creativ c g d e h a f
Resurser a c f g e h d
Analist h d g c a e b
Sufletist b f e a c d h
Finalizator e h b f g d c
3.2. Prezentarea:
Ghizii vor saluta oaspeii politicos, cu zmbetul pe buze,
artndu-se ncntai c prin atribuiile lor vor putea fi de folos
turitilor, asigurdu-le acestora un sejur ct mai agreabil.
Cartea ghidului din turism 249
3.4. Conversaia:
Ghidul va depune eforturi pentru a ntreine mereu treaz
conversaia. Este tiut c turitii doresc s afle ct mai multe
despre ara vizitat. Ca atare este indicat ca ei s fie antrenai
cu mult tact n conversaii agreabile.
Ghizii vor cuta s antreneze n conversaie pe toi turitii,
evitnd monopolizarea acesteia numai de ctre unele
persoane. Se acord o atenie deosebit conversaiei cu
persoanele mai timide precum i cu cele n vrst, care
trebuie tratate cu condescendena cuvenit. Ghidul se va
interesa de starea de sntate a turitilor, de impresiile
produse asupra lor de obiectivele vizitate, de modul de
derulare al programului etc.
Pentru a crea o ambian plcut, este recomandabil ca
discuiile s fie presrate cu glume de bun gust. Un ghid bun
250 Cartea ghidului din turism
Legislaia European
Scurt istoric.
n anul 1975, activitatea de ghid de turism a fost exclus
n mod deliberat dintre profesiile crora li se aplicau msuri n
vederea facilitrii libertii de alegere a domiciliului i furnizrii
de servicii datorit faptului c nu era definit legal n multe
dintre rile membre. Din acest motiv au existat o mulime de
petiii adresate Parlamentului European de ctre ghizi de
turism care au fost sancionai pe motiv c i practicau
meseria n alt stat membru dect cel din care proveneau, i
pentru care nu aveau o calificare. Dup cercetri ndelungate,
s-a elaborat un document care ncearc s fac unele
delimitri i s elimine anumite discriminri privind profesia de
ghid de turism.
Contextul actual.
Att Consiliul Europei ct i Comisia European au
nceput aceste lucrri prin diferenierea clar ntre activitatea
258 Cartea ghidului din turism
PROTECIA TURITILOR
SALVAMAR - Hotrre a Guvernului nr. 1021/ 2002 pentru
aprobarea Normelor privind organizarea posturilor de salvare
i a posturilor de prim ajutor pe plaje i n tranduri
Cartea ghidului din turism 265
Capitolul I
Denumirea, sediul, durata i obiectul (scopul) asociaiei
Capitolul II
Membrii i conducerea societii
Capitolul III
Patrimoniul
Capitolul IV
Dispoziii finale
MODEL DE TRASEU:
BUCOVINA
- monumente istorice i art feudal n
Bucovina -
Richard Sterner
1. Oraul Suceava
2. Dragomirna
4. Putna
Biserica mnstirii
De-a lungul vii Sucevei ajungem la Putna. Satul este
renumit pentru trei obiective: mnstirea, prima biseric de
lemn din Moldova i schitul lui Daniil Sihastru. Mnstirea de
clugri este un loc de pelerinaj pentru muli ortodoci, ns
pentru turismul internaional nu este cel mai recomandabil loc;
biserica simpl, aglomeraia mare de copii i credincioi i
distana mare de la Rdui i Suceava nu fac vizita foarte
comod.
Biserica mnstirii este prima ctitorie a lui tefan cel Mare
i Sfnt, avnd hramul Adormirea Maicii Domnului. Zidit
ntre 1466-1469. Se spune c locul a fost ales dup metoda
bine cunoscut n Evul Mediu: domnitorul a tras cu arcul i
unde a aterizat sgeata acolo s-a fcut altarul bisericii.
Domnitorul a fost nmormntat aici. De multe ori a fost
distrus, de aceea nu mai are picturi. Ultima form a cptat-
o n 1902, cnd a fost restaurat de Karl Romstrofer, arhitect
austriac.
Plan tricorn (Kleeblattfoermig), pridvor nchis, gropni.
Are 12 contraforturi, a fost zugrvit i n exterior, a fost prima
biseric zugrvit din Moldova. De aici a plecat totul.
Zugrveala s-a deteriorat ns i pe pereii interiori.
Tamburul turlei este realizare n stil baroc. Faada este
tencuit i desprit de un bru mpletit. n gropni sunt
nmormntai tefan cel Mare i Sfnt, Maria de Mangop (a
doua sa soie), Maria Voichia (ultima soie), Bogdan i Petru
(fii si). n pronaos este nmormntat Bogdan al III-lea i
Maria (soia lui Petru Rare).
Aici apare pentru prima dat pridvorul, care era nchis.
Mai trziu apare primul pridvor deschis la Humor.
Turnul tezaurului era camera secret inventat tot de
tefan (tainia). Se afl n partea vestic a incintei din sec.
XV.
Turnul de intrare (clopotnia) a fost ridicat pe la 1757 n
locul unuia mai vechi.
Cartea ghidului din turism 285
7. Mnstirea Vorone
8. Gura Humorului
12. Solca
Mnstirea Sinaia
Hramul Sfnta Treime (la biserica mare), Adormirea Maicii
Domnului (la biserica mic) i Schimbarea la fa (la
paraclis)
Mnstire de clugri, Sinaia, jud. Prahova
Mnstirea Cheia
Hramul Sfnta Treime (la biserica mare) i Adormirea
Maicii Domnului (la paraclis)
Mnstire de clugri, com. Mneci, sat Cheia
312 Cartea ghidului din turism
Mnstirea Suzana
Hramul Sfntul Nicolae la biserica mare i Acopermntul
Maicii Domnului la cea mic
Mnstire de maici, com. Mneciu, sat Mnstirea Suzana,
jud. Prahova
Mnstirea Agapia
Hramul Sfinii Arhangheli Mihail i Gavril
Mnstire de maici, com. Agapia, jud. Neam
Mnstirea Duru
Hramul Buna Vestire
Mnstire de maici, com. Ceahlu, jud. Neam
Mnstirea Bistria
Hramul Adormirea Maicii Domnului i Izvorul Tmduirii
Mnstire de clugri, com. Viioara, jud. Neam
316 Cartea ghidului din turism
Mnstirea Cetuia
Hramul Sfinii Apostoli Petru i Pavel
Mnstire de clugri, municipiul Iai
Mnstirea Horaia
Hramul Botezul Domnului
Mnstire de clugri, la 20 km de Trgu Neam, jud. Neam
Mnstirea Neam
Hramul nlarea Domnului
Mnstire de clugri, com. Vntori, sat Mnstirea Neam,
jud. Neam
Mnstirea Vratec
Hramul Adormirea Maicii Domnului
Mnstire de maici, com. Agapia, sat Vratec, jud. Neam
320 Cartea ghidului din turism
Mnstirea Putna
Hramul Adormirea Maicii Domnului
Mnstire de clugri, com. Putna, jud. Suceava
Cartea ghidului din turism 321
Mnstirea Dragomirna
Hramul Pogorrea Duhului Sfnt
Mnstire de maici, com. Mitocu Dragomireti, jud. Suceava
Mnstirea Sucevia
Hramul nvierea Domnului
Mnstire de maici, com. Sucevia, jud. Suceava, la 49 km
NV de Suceava i la 18 km SV de Rdui
Mnstirea Rca
Hramul Sfntul Nicolae
Mnstire de clugri, com. Rca, jud. Suceava
Mnstirea Raru
Hramul Sfntul Ioan Blogoslovul
Mnstire de clugri, com. Crucea, jud. Suceava
Mnstirea Moldovia
Hramul Buna Vestire
Mnstire de maici, com. Vatra Moldoviei, jud. Suceava, la
69 km V de Suceava
Mnstirea Vorone
Hramul Sftul Gheorghe
Mnstire de maici, la 5 km SV de Gura Humorului, jud.
Suceava
Mnstirea Probota
Hramul Sfntul Nicolae
Mnstire de maici, sat Probota, com. Dolhasca, jud.
Suceava
Mnstirea Bogdana
Hramul Sfntul Nicolae
Mnstire de clugri, Rdui, str. Bogdan Vod nr.6, jud.
Suceava
Mnstirea Todireni
Hramul nvierea Domnului
Mnstire de maici, municipiul Suceava, cartier Burdujeni, str.
Ecaterina Teodoroiu nr. 16
Schitul Orata
Hramul Adormirea Maicii Domnului
Schit de maici, Com. Fundu Moldovei, jud. Suceava
Schitul Mestecni
Hramul nlarea Domnului
Schit de clugri, Com. Iacobeni, jud. Suceava
Schitul Ciocneti
Hramul Sfnta Cruce
Schit de clugri, Com. Iacobeni, jud. Suceava
Mnstirea Humor
Hramul Adormirea Maicii Domnului
Mnstire de maici, sat Mnstirea Humorului, jud. Suceava
Schitul Pltini
Mnstirea Nicula
Hramul Adormirea Maicii Domnului
Mnstire de clugri, com. Fizeu Gherlii, sat. Nicula, jud.
Cluj
Mnstirea Rme
Hramul Izvorul Tmduirii la biserica veche, Cuvioasa
Parashiva la biserica de parohie, Adormirea Maicii
Domnului i Sf. Apostoli Petru i Pavel la biserica nou
Cartea ghidului din turism 335
Mnstirea Afteia
Hramul Naterea Maicii Domnului
Mnstire de clugri, com. Slitea, jud. Alba
Mnstirea Tismana
Hramul Adormirea Maicii Domnului
Mnstire de maici, com. Tismana, jud. Gorj
Cartea ghidului din turism 337
Mnstirea Topolnia
Hramul Tierea Capului Sfntului Ioan Boteztorul
Mnstire de clugri, com. Izvoru Brzii, jud. Mehedini
Mnstirea Arnota
Hramul Sfinii Arhangheli Mihail i Gavril
Mnstire de clugri, com. Costeti, jud. Vlcea
zidit cldiri noi. Reparaii s-au mai fcut i n anii 1907, 1935
iar ntre anii 1954 1958 a fost consolidat ntregul
aezmnt, s-au introdus instalaii de ap, nclzire etc.
n pronaosul bisericii se afl mormntul lui Danciu vel
Vornic, tatl lui Matei Basarab, i mormntul lui Matei
Basarab, care mai nti a fost nmormntat la Trgovite i
adus apoi la ctitoria sa.
Mnstirea Arnota este unul dintre cele mai importante
monumente istorice i de art religioas din ar prin
arhitectura, pictura i sculptura sa.
Mnstirea Bistria
Hramul Adormirea Maicii Domnului
Mnstire de maici, com. Costeti, sat Bistria, jud. Vlcea
Mnstirea Cornetu
Hramul Tierea Capului Sfntului Ioan Boteztorul
Mnstire de clugri, sat Clineti, aparine de oraul
Brezoi, jud. Vlcea
Mnstirea Cozia
Hramul Sfnta Treime
Mnstire de clugri, la 5 km de staiunea balneoclimateric
Climneti, jud. Vlcea
Mnstirea Govora
Hramul Adormirea Maicii Domnului
Mnstire de maici, com. Mihieti, sat Govora, jud. Vlcea
Mnstirea Hurez
Hramul Sfinii mprai Constantin i Elena
Mnstire de maici, oraul Horezu, jud. Vlcea
BIBLIOGRAFIE:
CUPRINS
Nota autorului................................................................. 19
Bibliografie.................................................................... 345