MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE – TEST GRILA

1.Un produs e de calitate superioara daca are: e) nici una din situat nu este general valabila

2.Clasa de calitate repr un calificativ pt o categorie de produs ce:

c) au valorile caracterist cuprinse intre anumite limite d) au aceeasi destinatie

3.Spir caliti evident princip etap in realiz unui produs. Dupa parcurg unui ciclu etap se reiau:
c) la un nivel super plecand de la o baza inform perfect

4. Caracteristicile de calitate referitoare la utilizarea produselor in timp sunt: a) fiabilitatea

c) mentenabilitatea

5.Caracteristicilie de calitate de natura tehnica orhanizatorica se intalnesc in special:

a) in activitati de cercetare proiectare b) in procese de productie c) in servicii

6. Principalele subgrupe de caracteristici tehnice sunt:

a) caracteristici tehnico-constructiv c) caracterist tehnologice d) caracterist tehnico-

organizatorice e) caracterist de natura tehnico-comerc

7. Specificati grupa in care se incadreaza urmatoarele caracteristici: viteza, greutate, consum

specific: g) nici una

8. Specificati grupa in care se incadreaza urmatoarele caracteristici: forma, linie, culoarea: c)

psiho-senzoriale de natura estetica

9. Specificati grupa in care se incadreaza urmatoarele caracteristici: amplasarea organelor de

comanda, evitarea solicitarii unidirectionale, asigurarea unei pozitii confortabile pentru utilizaror:
e) orgonomice

11. Care afirmatii sunt adevarate in legatura cu caracteristicile sociale? a) unele trebuie sa
aiba niveluri cuprinse intre anumite limite d) pun in evidenta modul in care produsul/serviciul
influent viata pers si a grupurilor sociale e) sunt percepute usor de utilizatori

12. Caracteristicile senzoriale se individualizeaza de celelalte caracteristici prin: b) sunt

percepute prin intermediul organelor de simt

13. Arhetipul precede prototipul? a) da

14. Care din urmat afirmat e adevarat? a) expresivitat specific formelor iesite din comun

15. Caracteristicile ergonomice au ca scop: c) corectarea dimensionala a bunurilor cu

caracteristicile antropometrice ale utilizatorului

16. Coeficientul defectelor se calculeaza : c) pe zile si e luni prin raportarea numarului de

defecte la total produse verificte
 17. Cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca in indicator al calitatii sunt: a) sa fie simplu
b) sa fie pertinent d) sa fie verificabil

18. Principalele elemente luate in calcul in calaulul nivelului tehnic al intreprinderii sunt:
a) produse b) materii prime si materiale utiliz c) procese tehnolog e) cladiri, instalat si utilaj

19. Pentru calculul indicator “nivel tehnic” se utiliz: b) numai anumite caracteristici tehnice

20. Solicitand unor beneficiari sa aprecieze calitatea unui serviciu prestat de o firma, in functie
de caracteristicile esentiale, s-au obtinut urmatoarele note:Persoana Note acordate pentru
caracteristici Coeficientii de importanta: 0,30; 0,20; 0,10,0,15,0,25

Nivelul sintetic al caracteristicilor sociale ale serviciului este: c) 0,743

21. Asupra calitatii mediului intreprinderii managerii pot actiona: c) direct asupra
componentelor mediului intern d) partial si indirect asupra componentelor micromed extern

22. Cererile de actiuni crective se completeaza de catre: c) auditori

23. Asupra calitatii componentelor mediului extern intrepr poate actiona prin: c) selectie

24. Calitatea unui studio de cercetare de marketing poate fi apreciata pe baza:

c) raportului efecte/ effort care trebuie sa fie cat mai mare

25. Calitatea pretului, privita ca o componenta a mixului de marketing, poate fi apreciata ca

fiind buna daca acesta : c) are o flexibilitate ridicata

26. Calitatea promovarii este apreciata: b) de catre producator daca acesta contribuie la
crest vanzarilor si a fidelitatii clientilor c) de catre comparator daca este purtatoare de inform

27. Calitatea in specificare si proiectare e apreciata in functie de :

a) calitatea proiectarii produselor si tehnologiilor si calitatea proiectelor obtin

28.Pentru aprecierea calitatii documentatiei de procurare a resurselor se analizeaza:

c) docum de fundam a neces d) doc privind relat cu furniz e) docum de livrar ce insotesc produs

29. Trasabilitatea reprez; b) inregistrari pe baza carora se poate reface “istoricul” produs

30.Marcajele de identificare de pe produse se mentin pana cand: d) are loc prelucr suprafet ce
poarta semen de identif si incorporarea produs in alt produs care are propriile marcaje

31. La definirea calitatii resurs umane treb sa avem in vedere: b) climatul social si de manag

32. Competenta unei persoane se apreciaza in functie de: a) pregatirea profesionala

e) rezultatele obtinute anterior in activitati similare sau in alte activitati

33. Asistenta de specialitate in alegerea produs e necesara: c) in cazul majoritatii produselor

34. Intre cerintele de calit pe care treb sa le indeplin piesele de schimb putem mention:
a) interschimbabilitat b) marcajele de identific a producator
 35. Urmarirea produs in exploat are ca obiective: b) identific cauz ce genereaza defectiunile

36. Intre document sistemului calitate intalnim: a) manualul calitatii c) instructiuni de lucru

39. Intre obiectivele auditului calitatii putem enumera:

b) verificarea aplicarii corecte a procedurilor de lucru in vederea realizarii calitatii

40. Auditul extern poate fi efectuat de catre: d) un beneficiar al intrepr din proprie initiative
e) un organism neutru la solicitarea intreprinderii

41. Initiatorul unui audit poate fi: b) conducerea intrepr c) un beneficiar al intreprinderii

42. Auditul calit produs urmarest: c) masura in care document de produs coresp cerinte
d) masura in care produs se realiz conform specificat

43.Denum de “audit extern” provin de la faptul ca: b) e realizat de specialist din afara intrepr

44. Intre componentele Raportului de audit intalnim: a) pag de identific b) lista cereril de act
corrective d) cereri de act correct e) recomand pt auditati in vederea inlatur deficient

45.In cazul audit extern solution cererilor de actiuni corective e verific de catre: c) auditori

46. Condit pe care treb sa le indepl o pers pt a avea calitatea de auditor:

a) pregatire profesionala adecvata b) capacitate de evaluare corecta

47. Intre motiv unei intrepr pt a obt certific sistem calit putem mention: a) valorificarea rezult
obt in domeniul cres calit c) pt a stimula crest vanz

48. Certific calit se refera la: a) produs din nomenclatorul de prod al intrepr d) sistem calit
g) pers ce lucr in anumite domen h) laborat intrepr

49. Certificarea produselor are ca scop: c) atestarea posibilitatilor de a realiza produse cu

anumite niveluri ale caracteristicilor de calitate

50. Certificarea produselor este impusa de : a) cresterea complexitatii produselor

51.Certific produs are ca baza : b) Declarat de conformit intocmita de un laborator propriu

52.Certific sistem calit e atestata prin: b) Certific de conformitate a sistem de asigur a calitat

53. Certificarea personalului este necesara pentru:

a) persoana care realizeaza produse care prezinta riscuri deosebite pentru oameni si mediu

54. Acreditarea laboratoarelor se realizeaza de catre: c) un organism neutru

55. Intre strateg globale ale caliti putem mention: a) strateg implement TOM
d) strateg restructurarii intrepr h) strateg imbunatat continue

56. Strategia inovatiei ca alternative la strategia imbunatatirii continue presupune:

d) schimbarea brusca

57.Strategia imbunatatirii continue este frecvent intalnita in: a) intreprinderile japoneze

 58. Premiul National Baldrigo se acorda in : a) SUA din anul 1987

59. Premiile calitatii se acorda pentru: b) realizari deosebite in domeniul calitatii

60. Princip gr de costuri ale calit la producator/ prestator sunt: a) costur de prevenir asigurar
c) costur de evaluar a calit d) cost datorat noncalitatii e) cost client pierd

61. In compartimentul de marketing al unei firme lucreaza 5 persoane cu un salariu mediu de

2000000 lei din care doua efectueaza studii de piata pentru identificarea cerintelor si atitudinii
consumatorilor: Seful compartimentului are un salariu mediu lunar de 4.000.000 lei

Cheltuielile facute intr-un an in cadrul compartimentului pentru identificarea cerintelor si

atitudinii consumatorilor

- costul formularelor de culegere a informatiilor: 20.000.000 lei

- cheltuieli cu deplasarile: 50.000.000 lei

- costul prelucrarii informatiilor: 20.000.000 lei

- cheltuieli dependente de salarii: 45%

In anul anterior cheltuielile totale pentru studiul pietii au fost de 200.000 mii lei. Indicele
sporului cheltuielilor (sporul relativ) a fost: b) 14,60%

62. O firma realizeaza intr-un an urmatoarele cheltuieli cu experimentarea:

- costul materialelor si energiei consummate: 20 milioane lei

- costul componentelor distruse: 40 milioane lei

- sume din valorificarea componentelor distruse : 12 milioane lei

- ponderea cheltueielilor salariale in totalul cheltuielilor cu experimentarea rezulta din analize

statistici si este de 25%

Cheltuieli totale pentru studiul pietei, conceptie si experimentare au fost de 125 milioane lei

Ponderea cheltuielilor cu experimentarea in totalul cheltuielilor pentru studiul pietei, conceptie si

experimentare a fost: c) 51,20%

63. O intreprindere organizeaza intr-un an cursuri pentru ridicarea calificarii si initierea in

domeniul calitatii.Categorii de persoane Nr.ore curs Costul orei de curs (mii lei) Productivitatea
medie pentru muncitorii direct productivi este de 500 mii lei/h.

Chelt totale cu ridicarea calificarii in vederea cresterii calitatii au fost: b) 60.400 mii lei

64.O intreprindere a vandut urmatoarele produse: Incasarile totale s-au redus ca urmare a
declasarii unor produse cu: a) 2,00%

65, Imbunatatirea calitatii unui produs necesita cheltuieli suplimenrare de 15.000 lei buc. Se
mai cunosc :
 - vanzari anterioare : 2000 buc/an

- prêt anterior: 95 mii lei/buc

- cost anterior: 75 mii lei/buc

Care este cantitatea suplimentara care trebuie vanduta pentru acoperirea pierderilor de profit ca
urmare a cheltuielilor suplimentare/ c) 8000 buc

66. In urma aplicarii unor masuri de crestere a calitatii unui produs la o intreprindere rezulta:

Sporul de venit net ca urmare a infl calitatii asupra volumului vanzarilor va fi: c) 22.000

67. In legatura cu inlocuirea unor utilaj inferioare calitativ cu altele de calit super se cunosc:

Capacitatea de productie ca urmare a cresterii gradului de folosire extensiva prin inlocuirea

utilajului vechi cu cel nou este: Egalitatea bilantiera se realizeaza la valoarea de: b) 80000 mii lei

69. O economie la cheltuieli cu reparatiile, in cazul cresterii calitatii utilajelor se obtin prin:

a) reducer nr intreruperilor accident c) crest timp de function intre 2 interventii successive

70. Bilant calit pune in evident: a) chelt si efectele legate de calit b) castig net din crest calit

71. Pentru calculul nivelului calitatii productiei se utiliz :

a) indicatorii care se calculeaza diferit pentru productia omogena si pentru cea eterogena

74. Care dintre urmatoarele afirmatii privind “noncalitatea” si “calitatea” inferioara sunt
adevarate?

c) noncalitatea afecteaza utilizarea produselor conform destinatiei sau face ca acestea sa

nu satisfaca exigentele la nivelul dorit

d) calitatea inferioara afecteaza utilizarea produselor conform destinatiei sau face ca

acestea sa nu satisfaca exigentele la nivelul dorit

75. In raport cu gravitatia lor, defectele pot fi: a) critice c) principale d) secundare f) minore

76.Fiabilitat poate fi definit ca fiind: b) aptitudinea unui produs de a-si indepl corect toat
funct, o perioad de timp dat, in condit de exploat fixate

77. Calit poate fi defin ca: a) aptitudin unui prod de a detin un ansambl de caracter care-I
confera posibilit satisf unor neces specific/implicite

d) aptitudinea unui produs de a fi mentinut sau adus in stare de function, in conditii date
de utiliz si de efectuare a operatiilor de intretinere

78. Mentenabilit poate fi defin: d) aptitudin unui prod de a fi mentin/adus in stare de funct,
in condit date de utiliz si de efect a operat de intret

79. Disponibilit definita ca: c) aptitudin unui produs de a rasp nevoil utiliz la un moment dat
 80. Durabilit poate fi defin:d) aptitudinea unui prod de a fi mentin/ adus in stare de funct, in
condit date de utiliz de efect a operat de intretinere

81. Studiul pietei in vederea identificarii cerintelor si atitudinii consumatorilor intra in categoria
: a) costurilor de preven a noncalit si asigur a calitatii

82. Chelt cu elabor proiectelor de produse noi si reproiectate si cele cu experiment intra in
categoria;a) cost de prevenire a noncalit si asigur a calit

83. Chelt cu achizit de utilaj pt mecanizarea si automatiz operat manuale intra in categoria: a)
cost de prevenire a noncalit si asigurarea calit

84.Chelt cu reparar si intretin masin si utilaj in vederea mentin preciziei de lucru intra in categ:
a) cost de preven a noncalit si asigur calit

85.Cheltuielile cu ridicarea calificarii personalului intra in categoria: a) costurilor de

prevenire a noncalitatii si asigurarea calitatii

86. Cheltuielile cu investitii in utilaje, standuri si aparatura pentru verificari intra in categoria:
b) costurilor de evaluare

87.Chelt cu remanierea si reconditionar produs intra in categ: c) cost noncalitatii la produc

88. Prin cresterea calitatii se realizeaza economii de resurse destinate consumului.acestea pot
fi: c) atat relative cat si absolute

89.Dupa complexiitatea lor indicatorii calitatii pot fi grupati astfel: a) indicatori simpli,
referitori la caracteristicile elementare de calitate

c) indicatori complecsi, pe grupe de caracteristici e) indicatori integrali care au in vedere

toate caracteristicile unui produs

90. Un indicator care tine seama de ansamblul unor caracteristici tehnice speciale si se
calculeaza prin compararea acestora cu niveluri de referinta si agregarea sub diferite forme a
rezultatelor compararii este: b) un indicator al nivelului tehnic

91.Riscul de a fi respins lotul la controlul statist de recept ca fiind necorespunz, desi acesta
corespund prevederl din contract, e:a) riscul furnizorului

92.Pentru calculul nivelului calitatii productiei se utiliz: a) indicatori care se calculeaza diferit
pentru productia omogena si pentru cea eterogena

94. “Ansamblul caracteristicilor individuale si comune care intr-un anumit climat social si de
management, a unui sistem de stimulente si in prezenta unor conditii materiale adecvate sunt utilizate
voluntar in vederea realizarii obiectivelor organizatiei la un nivel ridicat de performanta” este o
definitie pentru: c) calitatea resurselor umane

95. Realizarea produselor pe clase de calitate poate fi: a) o actiune planificata, pentru a
corela caracteristicile ofertei cu cererea solvabila

c) rezultatul actiunii factorilor care influenteaza calitatea si care pot duce la abateri
semnificative ale calitatii efective de la cea proiectata
 96. In standardizarea ISO clasa de calitate este considerata: b) un indicat de categ sau rang

97. Certificarea de produs poate fi data de : b) laboratoarele proprii acreditate

c) organizatii acreditate in domeniu

98. In enuntul: “ caracteristicile elementare sunt cuprinse in caracteristicile de ordin superior

astfel incat sa ajunga pana la urma la o caracteristica finala complexa care caracterizeaza calitatea
……….a produsului” lipseste cuvantul: a) economica

99. Intre caracterist econom sintetice de chelt pot fi incluse: a) cost anual total b) capital total

100. Intre caracterist economoce sintetice de efecte pot fi incluse: a) economii anuale si totale

b) venit net anual total c) economii complexe anuale sau totale (directe, indirect si conexe)

101. Dupa complexitatea lor indicatorii calitatii pot fi grupati astfel: a) indicatori simpli,
referitori la caracteristicile elementare de calitate c) indicatori complecsi, pe grupa de
caracteristici e) indicatori integrali care au in vedere toate caracteristicile unui produs

102. Un indicator care tine seama de ansamblul unor caracteristici tehnice speciale si se
calculeaza prin compararea acestora cu niveluri de referinta si agregarea sub diferite forme a
rezultatelor compararii este: b) un indicator al nivelului ethnic

103. Care dintre urmatoarele afirmatii se ataseaza categoriei estetice ornament?

a) se realizeaza prin modelare artistica, nu are autonomie fata de obiect si isi pierde
importanta estetica odata cu distrugerea formal

104. O data cu cresterea calitatii vanzatorul poate negocia intr-o anumita proportie pretul
produsului. Se recomanda ca intre indicele sporului de prêt si indicele cresterii relative a calitatii sa
fie o relatie de forma: d) iOp<iOk pentru a asigura o crestere a raportului calitate-pret

105. Princip cerinte ale asigur calit sunt: a) a scrie ce faci c) a face ce scrii e) a aduce dovezi

106. Principalele cerinte ale managementului calitatii sunt:

a) implicarea tuturor compartimentelor in realizarea si ameliorarea calitatii

b) in cadrul fiecarui compartiment toti salariatii au atributii precise privind calitatea

d) compartimentele utilizeaza toate mijloacele pentru realizarea si ameliorarea calitatii

e) probl calit e in primul rand o probl de evitare a noncalitatii si apoi de crest a nivel calitat

g) implicarea intreprinderii trebuie se vizeze intreg ciclul de viata al produsului si intreaga

durata de viata a fiecarui exemplar livrat

107. Trilogia calitatii dupa opinia lui Juran este: c) tinerea sub control a calitatii e)
imbunatatirea calitatii

108.Urmatoarea definitie a managementului calitatii: “ ansamblul activitatilor functiei generale

de management care determina politica in domeniul calitatii, obiectivele si responsabilitatile si le
implementeaza in cadrul sistemului calitatii prin mijloace cum ar fi: tinerea sub control, asigurarea si
imbunatatirea calitatii” este dat de : c) Organizatia Internationala de Standardizare

109. Verigile lantului lui Deming au urmatoarea succesiune:

b) Imbunat calit- Crest productivitatii- Reducerea cost- Reducerea preturilor- Cresterea

cotei de piata- Consolidarea pozitiei – Asigurarea de locuri de munca – Recuperarea investitiei

110. Conform Standard ISO 9001:2000 prod e rezult al activitat sau proceselor, respectiv:
f) hardware g) software h) o combinatie a acest element

111. Internalizarea relatiei client furnizor inseamna: b) generalizarea relat specifice client-
furnizor pt toate compartimentele si pers din intreprind

112.Element sistemului de management al calitatii sunt structurate: a) potrivit ciclului PEVA

b) potrivit ciclului PDCA e) pe cinci sectiuni distincte

113. Sectiunile sistemului de management al calitatii sunt: a) Sist de management al calitatii

b) Responsabilitatea managf) Managementul resurselor h) Masurare, analiza si imbunatatire

114. Procedurile document ale SMC in varianta ISO 9000:2000 sunt: a) controlul document
c) control inregistr d) audit intern e) control produs neconform f) act preventiv g) act corective

115. Standardele ISO 9000:2000 prevad organizarea activitatii: a) pe procese

116. Condit pt asigur success prin manag calit b) alocar de timp sufic pt proiect MCT:realiz
proiect d) asigurarea resurselor necesare e) coordonarea activitatilor

117. Intre princip SMC prevazute in ISO 9004: 2000 putem mentiona: a) orientarea spre client

b) promov unor relat de parteneriat cu subcontractantii c) implic conducerii d) abordarea

procesuala a activit e) argument cu date a deciziilor g) implic personal h) imbunatat continua

119. Dupa modul in care evolueaza in raport cu evolutia calitatii, costurile calitatii pot fi:
a) costuri care cresc pentru a asigura o crestere a calitatii

120. Costurile calitatii sunt: “costurile pe care le implica asigurarea unei calitati
corespunzatoare si cele necesare pentru a da incredere, ca si pierderile datorate nerealizarii calitatii
corespunzatoare”. Aceasta definitie este data de : a) standardul ISO 8402

121 Un produs se vinde cu pretul de 1320 mii lei. Costul acestuia este de 770 mii lei. Se fac
cheltuieli pentru cresterea calitatii produsului in valoare totala de 110 mii lei. Pentru a se obtine din
vanzare cel putin profitul anterior cresterii calitatii, vanzarile trebuie sa creasca cu: b) 25%

122. Documentatia sistemului de management al calitatii va urmarii sa realizeze conditii pentru:

a) realizarea conformitatii cu cerintele d) asigur premis pt instruirea adecvat a personal
e) repetabilit si trasabilit f) furniz de dovezi obiectiv g) evaluar eficacit si a adecvarii SMS

123. Princip docum ale sistem de manag al calit sunt: a) manualele calit b) planurile calit c)
procedur d) ghiduri e) specificatiile,document ce stabilesc cerint ce treb respect f) inregistr calit

124. Docum SMC vor fi dimensionat luand in consider m mult fact: a) tipul si dimens organizat
 b) complexitatea si interactiunea process c) complexitatea produs d) cerintele client f)
cerintel document de reglementare aplicabile firmei

g) abilitatile personalului demonstrate la verificari preliminarii, la audituri si in activitatea

curenta

h) masura in care este necesar sa se demonstreze indeplinirea cerintelor SMC

125. Planurile calitatii sunt documente care: a) prezinta modalitatile de aplicare a SMC
pentru produse, proiecte, contracte

126. Inregistrarile calitatii sunt documente care: e) furnizeaza dovezi obiective privind
activitatile desfasurate si rezultatele obtinute

127 Prin realizarea SMC sunt asteptate rezultate pentru salariati privind: a) imputernicire b)
instruire mai buna, policalificare

d) mai multe satisfactii e) siguranta locului de munca f) incredere in companie, manageri,

perspective

128. Prin realizarea SMC sunt asteptate rezultate pentru societate privind:

a) mai putine probleme sociale b) cheltuieli mai mici pentru societate c) poluare redusa d)
incredere

129. Prin realizarea SMC intreprinderea asteapta rezultate privind:

a) calitate superioara b) personal mai motivate c) productivitate superioara f) costuri

reduse g) noncalitate scazuta h) lantul lui DEMING

130. De la realizarea SMC in intreprinderile furnizoare clientii asteapta:

a) mai putine problem b) respect- este tratat cu mai multa grija c) o mai buna satisfacere a
nevoilor d) incredere in furnizori

131. Ca urmare a nemultumirilor privind calitatea produselor livrate unii clienti ai firmei se
orienteaza spre alti furnizori:

Vcs – Volumul cumparaturii specifice ( Kg/cumparatura) Fc – Frecventa de cumparare –

cumparari /an P – Procentul clientilor pierduti %

Pretul unitar mediu a fost de 10 mil lei/kg Rata rentabilitatii comerciale este 20%

Pierderile de profit datorate pierderii clientelei sunt: c) 54.520 mii lei

132. Din categoria efectelor economice ale calitatii la producator fac parte: d) economia de
resurse

133. Care este relatia cu care se poate calcula economia la cheltuielile cu resursele umane ca
urmare a cresterii calitatii? S-au folosit notatiile:
 Np- numarul persoanelor care lucreaza la productia de calitate superioara S – salariul mediu pe
o persoana

K – coefficient de cheltuieli dependente de salarii V – incasari in vanzarea productiei

O- spor de incasari ca urmare a cresterii calitatii c) Np.s(1=k).i/v

134. Firma “X” stabileste urmatorul program pentru cresterea calitatii prin asimilarea unui
produs nou:

Stiind ca un concurrent poate realiza un proiect similar in 75 de zile calitatea proiectarii la firma
“X” este:

f) slaba deoarece firma realizeaza proiectul mai tarziu cu 9 zile

135. O intreprindere realizeaza un produs 3 pe clase de calitate. Se cunosc:

Pentru masurarea calitatii se atribuie claselor coeficienti care difera cu 0,15 de la o clasa la alta.

Care dintre urmatoarele afirmatii sunt adevarate? b) Nivelul mediu al calitatii calculat in
functie de pretul de vanzare este 0,88

c) Nivelul mediu al calitatii calculat in functie de coeficientii claselor este 0,89

136. Situatia rebuturilor la o intreprindere:

Pd – Pret produs declasat Cr – cost remaniere Qf – cantitate fabricata; Qr – cantitate rebuturi;

Qd – cantitate declasata

Qrm – cantitate remaniabila; Qdr – cantitate declansata dupa remaniere La rebuturi procentul de
recuperare este de 10%

La produsele vandute rata rentabilitatii comerciale (profit/cifra de afaceri) a fost de 10% pentru
A si 20% pentru B

Pierderile datorate noncalitatii sunt: c) 1775

137. Din jurnalul calitatii pe luni la o intreprindere rezulta urmatoarele categorii de defecte:
Npv – Numar produse verificate

Intr-un sistem de punctaj al gravitatii defect de :100; 50;10; 1,avem: a)Coeficient defect pe
intraga perioada :0,327 f) Demerit max e in sapt 4

138. Solicitand unor beneficiari sa aprecieze calitatea unui serviciu prestat de o firma, in functie
de caracteristicile esentiale, s-au obtinut urmatoarele note pe o scala de la 1 la 10:

Ki – coeficienti de importanta Opiniile persoanelor difera ca importanta: P1:0,50; P2 :

0,20; P3: 0,30

In intervalul [0;1] calitatea serviciului este: c) 0,743