DIAGRAMA PARETO

Diagrama Pareto este un instrument de îmbunătăţirea calităţii proceselor de afaceri. El

ajută la stabilirea priorităţilor prin organizarea informaţiilor despre un proces în funcţie de
importanţa diferitelor probleme sau cauze ale unor probleme care îl influenţează. Diagrama are la
bază Principiul lui Pareto (Vilfredo Pareto, sociolog si economist italian din sec. XIX) (regula
80/20) care afirmă că atunci când un fenomen (situaţie, proces, activitate) este afectat de mai
mulţi factori, doar câţiva dintre aceştia au impact major asupra rezultatului final. Astfel diagrama
Pareto vine în sprijinul factorilor de decizie şi ai echipelor pentru a-şi concentra eforturile pe
acele câteva probleme (~20%) care au cel mai mare impact asupra sistemului (departamentului,
organizaţiei) (~80%).

APLICAȚIE

Compania Ace Printing a observat că pierdea clienţi şi comenzi datorita diverselor întârzieri şi
erori. Pentru a descoperi cauza principală, ei au decis să studieze problemele care contribuie la
insatisfacţia clienţilor. Următoarea listă cu problemele identificate arată frecvenţa lor pe o
perioadă de şase luni. Ce instrument grafic puteţi folosi pentru a arăta cauzele insatisfacţiei? Ce
recomandare puteţi face pentru reducerea erorilor?

MOD DE LUCRU (MS Excel):

Pasul 1: ordonarea descrescătoare a cauzelor erorilor, în funcţie de numărul de reclamații asociat

lor. Pentru aceasta se va folosi comanda Sort Descending, după ce se va selecta coloana B.
Pasul 2: calcularea numărului total de erori înregistrate în cele 6 luni (celula B9).
Pasul 3: transformarea datelor din coloana B în valori sugestive. Acest lucru presupune
exprimarea acestor valori într-un sistem ușor de urmărit și comparat și anume procentual. Prin
urmare se trece la calcularea, pentru fiecare cauză, a procentului reclamațiilor asociate din totalul
erorilor. De ex., pentru cauza, ”Întârzieri datorate setup-urilor la tipografie” vom avea un procent
calculat ca 240/600=0.4 sau 40%. (celula C2: =B2/$B$9) Urmează să copiem formula introdusă
în C2 asupra celorlalte celule până la C8, fixând adresa celulei B9 ca referinţă absolută în
formulă.
Pasul 4: calcularea "Frecvenţelor cumulate", prima frecvenţă cumulată fiind întotdeauna egală cu
procentul frecvenței normale asociat. A doua frecvenţă cumulată se calculează adunând prima
frecvenţă cumulată cu al doilea procent. A treia frecvenţă cumulată se calculează însumând a
doua frecvenţă cumulată cu al treilea procent, şi aşa mai departe. Rezultatele sunt prezentate în
Tabelul 2. Semnificaţia frecvenţelor cumulate este că pentru 40% din defectele înregistrate este
responsabilă cauza "Întârzieri datorate setup-urilor din tipografie", pentru 70% din defecte sunt
responsabile "Întârzieri datorate setup-urilor din tipografie" şi "Tipografie aglomerată" şi aşa mai
departe.
Pasul 5: vom construi digrama Pareto selectând coloanele 1, 3 şi 4 (A, C şi D), apoi apăsăm
butonul Chart Wizard din bara de instrumente. În fereastra care se deschide mergem la Custom
Types, şi de acolo alegem tipul de grafic Line-Column (Combo chart) dacă acesta este printre
opțiuni, dacă nu particularizăm o combinație de grafic coloană cu grafic linie. Motivul pentru
care alegem graficul tip coloană pentru această reprezentare este acela că ne ajută să vedem mai
clar ierarhizarea cauzelor, față de graficul tip plăcintă, de exemplu, care nu ne oferă o perspectivă
potrivită în acest sens. Totodată, ne dorim să reprezentăm indicatorii, frecvența normală și
frecvența cumulată, în maniere diferite pentru a evita suprapunerile în reprezentare și a putea citi
mai ușor graficul.
Tabelul 1. Datele din proces
Cauza Erori/Intarzieri Frecventa Procent
Modificari ale comenzii 15 2.50%
Tipografie aglomerata 180 30.00%
Intarzieri ale departamentului de design 55 9.17%
Lipsa hartie 75 12.50%
Lipsa informatiilor necesare despre comanda 24 4.00%
Comanda ratacita 11 1.83%
Intarzieri datorate setup-urilor la tipografie 240 40.00%

Tabelul 2. Rezolvarea problemei

Frecventa
Cauza Erori/Intarzieri Frecventa Procent cumulată
Intarzieri datorate setup-urilor la tipografie 240 40.00% 40.00%
Tipografie aglomerata 180 30.00% 70.00%
Lipsa hartie 75 12.50% 82.50%
Intarzieri ale departamentului de design 55 9.17% 91.67%
Lipsa informatiilor necesare despre comanda 24 4.00% 95.67%
Modificari ale comenzii 15 2.50% 98.17%
Comanda ratacita 11 1.83% 100.00%

Total defecte 600

 Figura 1. Diagrama Pareto

Interpretarea Graficului Pareto

Scopul demersului este să urmărim acel 80% erori (sau aprox.) provocate de 20% dintre cauzele
identificate (sau aprox.). Mergând pe axa Y (axa procentelor) şi trasând o linie imaginară până la
intersectarea curbei frecvenţelor cumulate desprindem următoarea concluzie: la circa 80% dintre
erorile constatate contribuie cumulat cauzele “Întârzieri datorate timpilor de setup”,
”Aglomerarea din tipografie” şi ”Lipsa hârtiei”. Se propun măsuri de eliminare a problemelor şi
îmbunătăţire a procesului, cum ar fi realizarea unei proceduri standard de pregătire a
echipamentelor pentru a optimiza timpul alocat acestei activități, instruirea operatorilor cu privire
la această procedură, luarea în calcul a acestor activități de setup în determinarea duratelor de
executare a comenzilor, crearea unui spațiu de lucru curat și ordonat în atelier, eliminarea sau
depozitarea în spații speciale a oricăror elemente inutile din atelier, urmărirea mai riguroasă a
stocurilor (eventual prin folosirea unui soft specializat în acest sens).

Realizarea analizei de mai sus poate fi făcută și manual, pe o foaie de hârtie, urmând
aceiași pași prezentați, cu un minim de efort suplimentar implicat.