Graficul de control

MANAGEMENT
 Definitia controlului

Prin planificare se aleg obiectivele si se stabilesc strategiile si tacticile de

realizare.

Controlul
- procesul de asigurare a indeplinirii eficiente a obiectivelor intreprinderii.

- ansamblul proceselor de urmarire a modului în care se desfasoara întreg

procesul de management, cât si de reglare a activitatilor prin gasirea unor
solutii si eliminare a efectelor negative.

- masurarea si corectarea performantelor înregistrate în activitatea

subordonatilor, în scopul asigurarii îndeplinirilor obiectivelor si planurilor
stabilite.

- urmareste modul în care se asigura echilibrul financiar al firmei, urmarind

eficienta economica a activitatii si, nu în ultimul rând, cresterea profitului.
 Rolul controlului în managementul societatii
Prin intermediul controlului:

•se cunoaste situatia reala

•ajuta la constatarea, cât si la solutionarea proble¬melor
•permite managerului sa faca fata unor situatii si evenimente neprevazute.
•ajuta la asigurarea eficientei activitatii manageriale

De ce este necesar controlul?

- necesitatea folosirii rationale a resurselor (bani, forta de munca, timp, mijloace de

munca, informatii, resurse materiale).
- furnizarea feed-back-ului necesar celor ce elaboreaza planurile si standardele, dar si
celor care le transpun în practica.
 Etapele exercitarii controlului

Etape in cadrul firmei:

(1) stabilirea obiectivelor si planificarea controlului;

(2) determinarea standardelor;

(3) proiectarea sistemului de control;

(4) pregatirea personalului care urmeaza sa efec¬tueze controlul;

(5) efectuarea operatiilor de verificare;

(6) interpretarea abaterile constatate;

(7) stabilirea masurilor de corectie;

(8) evaluarea procesului de control si conturarea concluziilor generale.

 Procesul de control
1. stabilirea standardelor;
2. masurarea performantelor;
3. compararea performantelor cu standardele si delimitarea abaterilor;
4. corectarea abaterilor.
 Metode de control
Metode ale controlului permanent:
• Autocontrolul
• Controlul de grup

Metode ale controlului periodic

• Sistemul informational managerial
mecanismul destinat sa colecteze, combine, compare, analizeze si sa disemineze date sub
forma unor informatii utilizabile.
• Auditul exterior
• Profesionistii analizeaza activitatea, rezultatele, starea economica si financiara a
intreprinderii.

Metode ale controlului ocazional

• Rapoarte speciale
• Observatii personale

Controlul proiectelor
• In general, se realizeaza prin utilizarea unor tehnici precum graficele
• Gantt, CPM, PERT, programe de calculator, etc.
 Instrumentele statistice de control
- tehnici grafice care ajuta la intelegerea proceselor muncii in organizatii.
INSTRUMENTUL APLICATII
Liste de control - Strange date pentru a obtine o imagine clara asupra problemei.
- Prezinta tiparul variatiei datelor;
Histograme - Demonstreaza vizual comportamentul unui proces;
- Indica rezultatul unui proces in raport cu cerintele fixate;
- Semnaleaza contributia diferita asupra rezultatului total a unui
Diagrama Pareto ansamblu de factori;
- Acorda prioritate oportunitatilor de imbunatatire;
- Ajuta la determinarea relatiilor intre problema si posibilele
Diagrama cauza-efect sale cauze;
- Permite solutionarea unei probleme plecand de la simptome;
- Clasifica datele disponibile pe grupe avand caracteristici similare;
Stratificarea - Izoleaza cauza unei probleme identificand gradul de influenta a
anumitor factori;
- Examineaza stabilitatea unui proces;
Grafice de control - Indica cand un proces trebuie sa fie ajustat;
- Evalueaza imbunatatirile unui proces;
Alte grafice - Evalueaza imbunatatirile unui proces.
 Lista de control
Lista de control sau de verificare este un formular cu format de tabel sau diagrama, destinat
inregistrarii datelor pentru a obtine o imagine clara asupra problemei.
Exemplu: Lista de control proiectata pentru a investiga tipul de greseli in facturile primite

ZONE
Total
ZONA A ZONA B ZONA C ZONA D
Nu apar datele tranzactiei /////// /// 10
Denumirea furnizorului ilizibila sau
/// ///// / 9
inexistenta

S-a omis numarul de inregistrare fiscala

// / // 5
al furnizorului
ERORI Datele firmei eronate
// / / 4
sau omise
Nu figureaza semnatura celui care a facut
////// //// // 12
cumpararea
Lipseste data facturii / //// / 6
Lipseste numarul facturii //////// /// // 13
Total 29 21 6 3 59
Perioada inregistrata : 1-3-2005/ 31-3-2005
Verificator:
Periodicitate: 1/luna
 Histogramele
O histograma este un grafic continand linii verticale care reprezinta distributia unor date.
Constructia sa ajuta la intelegerea tendintei generale a dispersiei si a frecventelor relative ale
diferitelor valori. Exemplu:

Diagrama Pareto
Vilfredo Pareto, a observat ca 80% din aceasta se afla concentrata la 20% din populatie.
Aceasta relatie a fost gasita si in alte domenii. De exemplu, 80% dintre problemele unei organizatii
se datoreaza unui procent de 20% din cauzele posibile.
 Diagrama cauza – efect
Kaoru Ishikawa a gandit acest tip de diagrama in anii ’40.
- ilustreaza grafic relatiile existente intre un rezultat dat (efectele) si factorii (cauzele)
care influenteaza acest rezultat.
 Stratificarea
Este o metoda constand in clasificarea datelor avand caracteristici similare pe grupe.
Fiecarei grupe i se spune strat. Stratificarea se poate baza pe diferite instrumente ale
calitatii, iar histograma este modul cel mai frecvent de a o prezenta.
 Grafice de control
Graficele de control sunt instrumente statistice folosite pentru a evalua stabilitatea unui
proces. Acestea permit sa se distinga cauzele variatiei.

Tipuri:
• grafice de variabile, care la randul lor pot fi:
• grafice de control Xm-R (medie si rang). Reflecta grafic dimensiuni, greutate, timp.
• grafice de control X-R(mediana si rang). Sunt similare celor anterioare, dar au o precizie
mai mica.
• grafice de date prin atribute. Cer recalcularea masuratorilor discrete de
genul acceptabil/inacceptabil, da/nu.

Caracteristici
- au la baza ideea ca variatia unei caracteristici a calitatii poate fi cuantificata, obtinand
mostre ale iesirilor dintr-un proces si estimand parametrii distributiei sale statistice.
Reprezentarea acestor parametri intr-un grafic in functie de timp va permite constatarea
schimbarilor in distributie.
- au o linie centrala si doua limite de control : una superioara (LCS) si alta inferioara (LCI).
Concluzii privind repartizarea valorilor pe diagrama:
• cand doar un punct este in afara limitelor de control, se poate semnala absenta
controlului procesului.
• daca valorile mediilor se afla intre cele doua limite de control, procesul este
controlat si stabil, insa poate fi instabil pentru subgrupele in care se inregistreaza
depasirile.
• daca valorile se afla in afara limitelor de control, procesul este instabil.
 Alte grafice
In practica, pentru reprezentarea datelor cu privire la calitate se folosesc urmatoarele
tipuri de grafice:
• grafice circulare
• grafice radar (este utilizat in cazul unor analize complexe, ce presupun luarea in
consideratie a unui numar mare de elemente.)
• grafice tip Gantt (este utilizat pentru reprezentarea succesiunii activitatilor
prevazute in scopul implementarii unui proiect)
• grafice liniare (este utilizat pentru evidentierea variatiei in timp a elementelor
analizate).
 Bibliografie
• Qreferat, articolul Instrumente si tehnici de baza ale managementului calitatii,
disponibil la qreferat.com/referate/management/Instrumente-si-tehnici-de-
baza524.php 25.4.18
• Preferatele.com, articolul CONTROLUL IN MANAGEMENT, disponibil la
http://www.preferatele.com/docs/marketing/3/controlul-in-managem14.php 25.4.18
• Conspecte.com, articolul Funcţia de control a managementului, disponibil la
https://conspecte.com/Management/functia-de-control-a-managementului.html
25.4.18
• Scritub, articolul Controlul în activitatea managerială, disponibil la
http://www.scritub.com/management/CONTROLUL-IN-ACTIVITATEA-
MANAG122312020.php 25.4.18
Multumesc pentru Atentie!