UNIVERSITATEA POLITEHNICA

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria şi

Managementul Afacerilor

CAIET DE PRACTICĂ
Enel Energie Muntenia și Enel Servicii Comune

Cadru didactic supervizor: Student: MORARIU Andrei

Sl.Dr.Ing. Iuliana GRECU
Tutore: Mircea Solomon
Grupa: 1531E
Perioada de desfăşurare a practicii:
22.06.2015-31.07.2015
Numărul total de ore de practică
realizate: 180 ore

București
2015
 Capitolul 1. Prezentarea companiei ENEL S.A.

1.1. Date de identificare:

Codul de identificare fiscală: 22000460

Nr. înreg. Registrul Comerțului: J40/12303/2007

1.2. Domeniul principal de activitate:

Cod CAEN: 3514

Descriere CAEN: Comercializarea energiei electrice

1.3. Forma de proprietate

Forma de proprietate a acestei companii este de Societate pe Acțiuni.

Societatea pe acțiuni (abreviat SA sau S.A.) este una din formele de societate comercială cu o
largă reglementare și implementare pe plan internațional. Aceasta este o societate de capitaluri,
iar asociații răspund pentru pierderile societății doar în limita acțiunilor deținute. Astfel spus,
asociații nu pot pierde mai mult decât au investit.
Structura proprietății - acțiunile sunt deținute astfel :
● 20% - Fondul Proprietatea (Fondul Proprietatea este o societate pe acțiuni care
funcționează ca o societate de investiții de tip închis pe durată nelimitată, incorporată în
România, listată la Bursa de Valori București începand cu ianuarie 2011.);
● 29% - Societatea de Administrare a Participanțiilor din Energie (SAPE este o societate în
portofoliul Ministerului Energiei, care a fost înfiinţată în anul 2014 ca urmare a divizării
parţiale a Electrica înainte de listarea la bursă. Societatea gestionează pachetele
minoritare de acţiuni deţinute la companiile de distribuţie şi furnizare a energiei electrice
care au fost privatizate, inclusiv litigiile cu investitorii care au preluat fostele filiale
Electrica. );
● 51% - ENEL S.A.

1.4. Istoric

1962 – Se înființează Enel Italia;

1990 – Ia naștere compania RENEL ( Regia Autonomă de Electricitate );
1998 – RENEL este desființată prin împarțirea în :
● Compania Nationala de Energie Electrica CONEL S.A. cu filialele S.C. Termoelectrica
S.A., S.C. Hidroelectrica S.A., S.C. Electrica S.A.;
● Societatea Nationala Nuclearelectrica S.A.;
● Regia Autonomă pentru Activități Nucleare. ;
2000 – CONEL a fost împarțită în urmatoarele societăți comerciale indepenedente aflate integral
în proprietatea statului : S.C. Termoelectrica S.A., S.C. Hidroelectrica S.A., S.C. Electrica S.A.,
C.N. Transelectrica S.A. . Efectul acestei împartiri: CONEL a fost desființată;
2001 – (27 Decembrie) Reorganizarea Societății Comerciale de Distribuție și Furnizare a
Energiei Electrice Electrica S.A. . Aceasta este impartita în 8 societati comerciale și 8 sucursale

2
de întreținere și servicii energetice : Electrica Moldova, Electrica Dobrogea, Electrica Muntenia
Nord, Electrica Oltenia, Electrica Banat, Electrica Transilvania Nord, Electrica Transilvania
Sud, Electrica Muntenia Sud;
2003 – Procesul de privatizare al S.C. Electrica Dobrogea S.A. și S.C. Electrica Banat S.A., S.C.
Electrica Oltenia S.A., S.C. Electrica Moldova S.A.;
2004 – (Iulie) Este semnat contractul de privatizare pentru companiile de distribuție și
electricitate - Electrica Banat și Electrica Dobrogea, fiind astfel primul process de privatizare
finalizat de statul roman în sectorul de distribuție a energiei electrice;
2005 – (Aprilie) Enel finalizează achiziția a 51% din acțiunile companiilor Electrica Banat și
Electrica Dobrogea;
2006 – (Februarie) Electrica Banat și Electrica Dobrogea devin Enel Electrica Banat și Enel
Electrica Dobrogea;
2006 – (Iunie) Enel castigă licitația pentru achiziționarea Electrica Muntenia Sud;
2007 – (Iulie) Este semnat contractul de privatizare pentru Electrica Muntenia Sud, prin care
Enel devine acționar majoritar;
2007 – ( Iulie) Sunt separate activitațile de distribuție de cele de furnizare. Enel Electrica Banat
și Enel Electrica Dobrogea devin Enel Energie, în timp ce sunt formate companiile Enel
Distribuție Banat, Enel Distribuție Dobrogea și Enel Servicii Comune;
2008 – (Iunie) Finalizarea achiziționării Electrica Muntenia Sud;
2009 – (Iulie) Sunt separate activitațile de la Muntenia Sud, fiind astfel create companiile Enel
Energie Muntenia și Enel Distribuție Muntenia.

1.5. Domeniul industrial

Domeniul industrial al companiei este cel de distribuție și furnizare de energie electrica.

1.6. Produsele și serviciile oferite

1.6.1. Furnizarea energiei electrice

Enel este unul dintre cei mai importanți furnizori de electricitate din România, cu o cotă
importantă de piață și un portofoliu de clienți atât de pe piață reglementată de energie, cât și pe
cea liberă. Operațiunile Enel în sectorul de furnizare a energiei electrice cuprind companiile
Enel Energie și Enel Energie Muntenia, care furnizează electricitate în cele trei zone în care
Enel este prezentă:
● Enel Energie cuprinde activitățile de furnizare din Banat (județele Timiș, Arad,
Hunedoara, Caraș-Severin) și Dobrogea (județele Constanța, Călărași, Tulcea, Ialomița),
deservind 1.450.000 de clienți;
● Enel Energie Muntenia furnizează energie electrică în zona Muntenia Sud (municipiul
București, județele Ilfov și Giurgiu), unde compania are circa 1.100.000 de clienți.

1.6.2. Tipuri de oferte

● Oferte Standard (valabilitate 12/24 luni);
● Oferte Personalizate (sunt realizate cu ajutorul curbei consumului orar).

1.6.3. Oferte comerciale

● Enel în Familie;
● Enel Simplu;

3
 ● Enel Special Plus;
● Enel zi/noapte;
● Energie Verde;
● Enel Confort;
● Enel Confort Plus;
● Enel Expert;
● Enel Flexi.

1.6.4. Servicii online

● Platforma Myenel;
● Aplicația mobilă Myenel.

1.6.5. Suport client

● Call center;
● Customer care;
● Kiosk Enel.

1.6.6. Asistența Enel la domiciliu

● Intervenții la instalațiile electrice interioare;
● Reparații lăcătușerie (deblocări uși);
● Reparații boilere electrice;
● Tractări auto.

1.7. Piața de energie electrică

Sistemul energetic românesc a trecut prin numeroase modificări de-a lungul timpul. În
prezent există un sistem descentralizat în care producția, transportul, distribuția și furnizarea sunt
activități distincte, iar interfața pentru client este reprezentată de furnizor.
Participanții la piața de energie electrică sunt acreditați de către A.N.R.E. (Autoritatea Națională
de Reglementare în domeniul Energiei):
● Producători/ autoproducători;
● Operatorul de transport și sistem;
● Operatori de distribuție;
● Furnizori.
Tranzacționarea energiei electrice pe piața din România se realizează pe două segmente de
piață:
● piața reglementată;
● piața concurențială.
Piața reglementată de energie electrică funcționează prin contracte reglementate (cu cantități
și prețuri stabilite prin Decizii și Ordine emise de Președintele A.N.R.E.).
Piața concurențială conform legislației secundare (emisă de A.N.R.E.) este destinată
tranzacționării energiei electrice prin:
● contracte bilaterale ale furnizorilor cu producătorii interni, încheiate în vederea asigurării
consumului aferent consumatorilor eligibili;
● contracte de import ale producătorilor interni, pentru asigurarea obligațiilor din
contractele de portofoliu;

4
 ● contracte de import ale furnizorilor;
● contracte de export;
● contracte ale furnizorilor, alții decât cei care vând la tarife reglementate consumatorilor
captivi;
● contracte negociate ale producătorilor independenți și autoproducătorilor, alții decît cei
deținători de contracte de portofoliu;
● tranzacții pe piața spot, la prețul marginal de sistem.

Mecanismul pieței de energie electrică

Energia electrică produsă este transportată de la locul de producere către consumatori

prin rețelele electrice de transport, proprietate Transelectrica și prin rețelele electrice de
distribuție ale companiilor de distribuție.
Companiile de distribuție poartă întreaga responsabilitate pentru continuitatea alimentării cu
energie electrică și pentru calitatea acesteia.
Energia electrică este cumpărată de la producători, de la un alt furnizor sau din import și este
vândută consumatorilor de către furnizorii de energie electrică.
Activitatea de furnizare/vânzare a energiei electrice include o serie de servicii precum citire,
facturare, încasare, intermediere relație client-operator de rețea, încheiere contract de furnizare și
derulare contract conform prevederilor legale, investigare și soluționare în termen a sesizărilor și
reclamațiilor primite de la clienți, informarea acestora în cazul unor modificări ale cadrului
legislativ aplicabil, consultanță ș.a.m.d.
În procesul de liberalizare a pieței de energie electrică au apărut furnizorii de energie electrică și
două segmente mari ale pieței: piața angro, în cadrul căreia aceste societăți achiziționează
energie electrică și piața cu amănuntul ce permite acestor societăți să revândă consumatorilor
energia, folosind serviciile operatorilor de rețea.

5
 Capitolul 2. Managementul companiei ENEL S.A.
2.1. Scurta descriere a companiei:

Enel este societatea multinațională de electricitate și jucătorul de marcă integrat pe piețele

mondiale de electricitate și gaze, prezentă în special în Europa și America Latină. Grupul este
prezent în peste 30 țări, pe 4 continente, producând energie electrică din peste 96 GW capacitate
netă instalată și distribuind energie electrică și gaze printr-o rețea care acoperă în jur de 1,9 mil.
km. Enel, cu cei 61 de milioane de consumatori în toată lumea, deține cea mai mare bază de
clienți comparativ cu societățile europene din acest sector și este printre companilei de
electricitate fruntașe în Europa când vorbim de capacitatea instalată și EBITDA raportat.
Compania Enel este prezentă în sectorul energiei electrice din România din anul 2005,
prin preluarea participațiilor majoritare la trei companii de distribuție și furnizare a electricității
din regiunile Banat, Dobrogea și Muntenia. Pe piața românească, Enel are circa 2,7 milioane
clienți, peste 90.000 km de rețea și aproximativ 3.400 de angajați. Prin achiziția Muntenia Sud,
în iunie 2008 Enel și-a dublat volumul operațiunilor în România.
Enel operează prin următoarele companii:
● Enel Energie – furnizează energie electrică în zonele Banat și Dobrogea.
● Enel Energie Muntenia – furnizează energie electrică în Muntenia Sud.
● Enel Distribuție Banat – gestionează rețeaua electrică din Banat.
● Enel Distribuție Dobrogea – gestionează rețeaua electrică din Dobrogea.
● Enel Distribuție Muntenia – gestionează rețeaua electrică din Muntenia Sud.
● Enel Green Power România – dezvoltă proiecte de energie regenerabilă (eoliană).

2.2. Viziunea și misiunea companiei:

Compania Enel dorește sa fie cel mai eficient producător și distribuitor de energie
electrică și de gaze naturale din lume, fiind orientată spre piața și spre calitatea serviciilor.
Misiunea companiei este de a crea și distribui valoare pe piața internațională a energiei, în
avantajul necesităților clienților, al investițiilor acționarilor, al competitivității din țările unde
operează și al așteptărilor tuturor celor care lucrează cu Enel.
Enel acționează în sprijinul comunității, respectând mediul înconjurător și siguranța
persoanelor, cu angajamentul de a asigura o lume mai bună generațiilor viitoare.
Codul Etic Enel are la bază două valori fundamentale: buna reputație și reciprocitatea.
Buna reputație se refera atât la reputația din exteriorul companiei, cât și la cea din interior. În
afara companiei, o bună reputație favorizează investițiile acționarilor, loialitatea clienților,
atragerea celor mai bune resurse umane, încrederea furnizorilor și a creditorilor. În interior,
contribuie la luarea deciziilor, la implementarea lor fără divergențe și la organizarea activității
fără controale birocratice și fără utilizarea excesivă a autorității. Reciprocitatea se referă la
cooperarea părților în conformitate cu rolul fiecăreia.

Obectivele strategice ale companiei sunt:

1. Îmbunătăţirea continuă a sistemului de management integrat în conformitate cu legislaţia şi
standardele naţionale şi internaţionale în domeniu, bazată pe dezvoltarea unei culturi a calităţii şi
pe analizarea periodică a proceselor, în scopul creşterii performanţelor acestora, a satisfacţiei
acţionarilor, clienţilor, angajaţilor şi comunităţii;

6
2. Modernizarea capacităţilor şi proceselor tehnologice în vederea creşterii productivităţii
muncii, calităţii produselor şi serviciilor, reducerii impactului negativ asupra mediului, reducerii
riscurilor, pentru angajaţi, clienţi şi populaţie ;
3. Asigurarea competenţei angajaţilor, conştientizarea şi implicarea întregului personal pentru
realizarea obiectivelor stabilite, pentru protejarea mediului , privind riscurile existente, măsurile
de reducere/limitare luate şi reducere continuă a acestora;
4. Conservarea resurselor naturale prin creşterea performanţelor proceselor şi recuperarea
deşeurilor refolosibile, inclusiv prin comercializare de energie din surse neconvenţionale,
prietenoase cu mediul ;
5. Luarea în considerare a măsurilor optime din punct de vedere economic cu scopul reducerii
riscurilor de accidentare şi îmbolnăvire profesională.

2.3. Funcțiunile organizației și funcțiile managementului companiei

2.3.1. Funcțiile managementului companiei

Subliniind importanța managementului ca resursă a dezvoltării, literatura de specialitate

evidențiază rolul progresului în conducere, stabilind faptul ca progresul social este o funcție
dependentă de munca, pregătirea personalului, fonduri și dotari, progresul în conducere și alti
factori.
Procesul conducerii este reprezentat de ansamblul intervențiile conducătorilor individuali
sau colectivi, respectiv modul în care ei prevăd, organizează, controlează și reglează activitatea
unui colectiv în scopul obținerii eficienței economice maxime.
Pornind de la Henri Fayol, care a identificat și analizat pentru prima data procesul de
management definind cinci funcții principale: previziunea, organizarea, comanda, coordonarea și
controlul, și continuând cu cercetarile specialistilor americani care stabilesc ca funcții ale
conducerii formularea planurilor și exercitarea controalelor, structurarea sarcinilor și adoptarea
deciziilor, comunicarea informatiilor critice, alocarea resurselor, solutionarea conflictelor,
dirijarea schimbarilor, se poate observa o anumita omogenitate a acestor puncte de vedere.
În literatura româna de specialitate, pentru procesul de management s-au stabilit 5 funcții:
previziunea, organizarea, coordonarea, antrenarea și control evaluarea.
a) Funcția de previziune constă în ansamblul proceselor de muncă prin care se determină
principalele obiective ale firmei, precum și resursele și principalele mijloace pentru realizarea
lor. Rezultatele previzionate se împart în funcție de orizontul de timp, gradul de detaliere și
obligativitate în prognoze, planuri și programe. Prognozele acopera un orizont de timp de minim
10 ani, au un caracter aproximativ și nu sunt obligatorii. Planurile cuprind perioade între 5 ani și
o luna și se refera la obiectivele fundamentale ale firmei și la principalele resurse necesare a fi
mobilizate. Programele au un orizont de timp redus, sunt foarte detaliate. Elementele cuprinse
sunt obligatorii și au un grad ridicat de certitudine. S-a constatat o crestere a volumului acțiunilor
de previziune și o sporire a interdependentei în exercitarea previziunii la toate nivelurile vieții
economico-sociale și necesitatea dezvoltării și generalizării gândirii statistice.
b) Funcția de organizare desemnează ansamblul proceselor de management prin care se
stabilesc și se delimitează procesele de munca fizică și intelectuală și componentele lor.
Cuprinde atât organizarea de ansamblu a societății comerciale, cât și organizarea principalelor
sale componente. Prin intermediul acestei funcții se armonizează resursele necesare desfășurării
în bune condiții a activității și se stabilesc raporturi optime între obiective și resurse. În actualele

7
condiții se impune creșterea interdependenței în exercitarea funcției de organizare la toate
nivelele de conducere precum și dezvoltarea și generalizarea gândirii sistemice.
c) Funcția de coordonare constă în ansamblul proceselor de munca prin care se armonizează
deciziile și actiunile personalului firmei și ale subsistemelor sale în cadrul previziunilor și
sistemului organizatoric fiind de fapt o organizare în dinamică. Pentru asigurarea unei coordonari
eficiente este necesară existența unei comunicări adecvate la toate nivelurile managementului
firmei.
d) Funcția de antrenare incorporeaza ansamblul proceselor de muncă prin care se determină
personalul firmei sa contribuie la stabilirea și realizarea obiectivelor. Scopul antrenării are un
caracter operațional, iar fundamentul sau îl reprezintă motivarea, adica corelarea satisfacerii
necesităților și intereselor personalului cu realizarea obiectivelor și sarcinilor stabilite.
Caracteristic managementului stiințific este conceperea motivării și implicit a antrenării pe baza
stărilor emoționale. Pentru o antrenare eficientă este necesar ca procesul motivării să fie
complex, diferențiat și gratuat. Calitatea antrenării condiționează concretizarea eficientă a
funcțiilor de previziune, organizare și coordonare.
e) Funcția de control - evaluare este definită ca ansamblul proceselor prin care performanțele
firmei, subsistemelor și componentelor acesteia sunt măsurate și comparate cu obiectivele
stabilite inițial în vederea eliminării diferențelor constatate și integrării abaterilor pozitive .
Procesul de control-evaluare cuprinde măsurarea realizărilor, compararea lor cu nivelul stabilit
inițial, determinarea cauzelor generatoare de abateri și efectuarea corecturilor ce se impun.
Aceasta funcție trebuie să aibă un caracter preventiv și corectiv.
Analiza funcțiilor de conducere evidențiază o serie de caracteristici ale acestora și anume:
- sunt specifice în ansamblul lor cadrelor de conducere cu mentiunea faptului ca un conducător
face parte atât din echipa de conducere, cât și din cea de execuție;
- au caracter general - aplicându-se la toate tipurile de unități, indiferent de profil;
- au conținut și forme de manifestare diferite în funcție de nivelul ierarhic;
- se realizează într-o pondere diferită în funcție de nivelul ierarhic și autonomiei unității
respective;
- se aplică într-o concepție de sistem care se referă la interdependența lor și la legatura unității cu
alți parteneri de afaceri.
Studiind corelația dintre timpul acordat executării diferitelor atribute ale conducerii, s-a ajuns la
concluzia ca, cu cât un conducator îți rezerva mai mult timp previziunii și organizării, are toate
condițiile ca mecanismul de funcționare a întreprinderii sa se înscrie în parametrii normali,
conducând la economisirea preocupărilor considerate mai puțin productive.
Abordarea interdependentă a funcțiilor managementului este determinat de caracterul
sistemic al firmei, astfel încât orice deficiență de la nivelul conducerii se rasfrânge asupra
eficienței activității agentului economic.
Aceasta abordare s-a impus datorită caracterului complementar al acestor funcții, datorită
multiplelor conexiuni dintre ele.
În cadrul întreprinderii, procesul de management variază atât pe verticala sistemului de
management, cât și la nivelul funcțiilor componente.
Analizata în ansamblu, evoluția procesului de management vazută ca rezultantă a
evoluțiilor funcțiilor componente este ciclică, ondulatorie iar intensitățile maxime corespund
încheierii și începerii principalelor subdiviziuni temporare folosite în previzionarea activității
firmei.

8
2.3.2. Funcțiunile organizației

Un rol deosebit de important în organizarea unei firme îl are organizarea de ansamblu a

proceselor de muncă fizică și intelectuală, a elementelor componente, analiza acestora în vederea
regrupării lor în funcție de nivelul obiectivelor, de omogenitatea și/sau complementaritatea lor,
de nivelul de pregatire al personalului care le realizează și de specificul metodelor, tehnicilor și
instrumentelor folosite în vederea realizării obiectivelor în condiții de eficiență.
Tinând cont ca organizarea constituie mijlocul prin care se realizează obiectivele firmei,
conținutul și modul sau de manifestare sunt condiționate de sistemul de obiective ale firmei.
Fiecare perioadă de funcționare a unei firme este caracterizată prin anumite obiective
fundamentale ce pot fi evaluate din punct de vedere economic.
Derivând aceste obiective fundamentale se stabilesc obiectivele derivate, adica a
condițiilor pentru ca un obiectiv fundamental să se îndeplinească.
Astfel, funcțiunea întreprinderii se poate defini ca ansamblul activităților omogene și/sau
complementare desfășurate de un personal cu anumită specialitate prin folosirea unor metode și
tehnici specifice cu scopul realizării obiectivelor derivate de gradul I .
Ca o componenta de baza în cadrul funcțiunii, activitatea se poate defini ca ansamblul
atribuțiilor de specialitate de un persoanl cu anumite cunostinte de specialitate dintr-un anumit
domeniu scopul îndeplinirii obiectivelor derivate de gradul II.
Continuând nivelul de detaliere, atribuția se definește ca ansamblul sarcinilor executate
cu o anumită periodicitate de un personal care are cunoștințe specifice dintr-un domeniu mai
restrâns cu scopul realizării unui obiectiv specific.
Sarcina, ca element al atribuției reprezintă componenta elementară a procesului de muncă
desfasurat în scopul realizării unui obiectiv individual.
În literatura română de specialitate s-au stabilit urmatoarele 5 funcțiuni ale unei firme:
1. de cercetare-dezvoltare;
2. de producție;
3. comercială;
4. financiar-contabilă;
5. de personal.
1. Funcțiunea de cercetare-dezvoltare este reprezentată de ansamblul activităților desfășurate
în cadrul firmei, în scopul producerii de idei noi și transformarea lor în noutăti utile. Aceasta
funcțiune are un caracter complex, se manifestă în toate domeniile și rezida în necesitatea
adaptării permanente a firmelor la noile cuceriri tehnico-stiintifice.
Formele sub care se desfașoară acțiunile sale sunt:
a) cercetarea pură,
b) cercetarea fundamentală,
c) cercetarea aplicată,
d) invenția și inovația.
Principalele activități ale acestei funcțiuni sunt cercetarea științifica, ingineria tehnologică
și introducerea progresului tehnic, investiții precum și organizarea producției și a muncii.
2. Funcțiunea de producție este reprezentată de ansamblul activităților de bază, auxiliare și de
servire prin care se realizează obiectivele din domeniul fabricării produselor, elaborării lucrărilor
și prestării serviciilor în cadrul firmei.
Principalele activităti cuprinse în cadrul acestei funcții sunt: fabricarea sau exploatarea,
întretinerea și reapararea utilajelor, producția auxiliară, controlul tehnic de calitate.

9
3. Funcția comercială cuprinde activitatea de realizare a obiectivelor ce se refera la stabilirea
legăturilor unității cu mediul ambiant în vederea procurării mijloacelor necesare desfășurării
activității și desfacerii produselor, serviciilor și lucrărilor care fac obiectul activității de baza a
unității. Aceasta funcțiune cuprinde 3 activități: aprovizionarea tehnico-materială, desfacerea și
marketingul.
4. Functțiunea financiar-contabilă este reprezentată de activitatea privind obținerea și folosirea
mijoacelor financiare necesare unității, precum și înregistrarea și evidența în expresie valorică a
fenomenelor economice din unitate. Rolul acestei funcțiuni este static, pasiv, uneori chiar un
obstacol în introducerea noului.
5. Funcția de personal cuprinde activități de realizare a obiectivelor din domeniul asigurării și
dezvoltării potențialului uman necesar. Principalele activități cuprinse în cadrul acestei funcțiuni
se referă la planificarea, recrutarea, formarea, perfecționarea, motivarea, promovarea, retribuirea
și protecția personalului.
Interdependențele dintre funcțiuni sunt determinate de interdependențele ce se manifestă
între activitățile desfășurate în cadrul firmei. Acestea se manifestă în contextul în care
producerea unei dereglări în cadrul unei funcțiuni determină dereglari și în cadrul celorlalte,
putându-se vorbi chiar de o autoagravare a dereglarilor și de un proces de reglare în lanț.
Se impune astfel ca managerii de pe diferite niveluri ierarhice să acționeze pentru
manifestarea corespunzatoare a tuturor funcțiunilor.
Etapa de dezvoltare în care se află firma la un moment dat constituie factorul determinant
în desfașurarea activităților din cadrul funcțiunilor acesteia.
Intensitațile cu care se manifestă anumite funcțiuni la un moment dat se inversează pe masură ce
firma trece la o noua etapa de dezvoltare.
De asemenea, trebuie ținut cont de faptul că intensitatea de manifestare a unei funcțiuni
trebuie să fie în acord cu posibilitațile firmei respective și corelată cu intensitatea de manifestare
a celorlalte funcțiuni.
Conducerea firmei are un rol deosebit în coordonarea funcțiunilor, cunoscând decalajul
ce apare între gradul de manifestare a unei funcțiuni și nivelul rezultatelor obținute în domeniul
respectiv.
Rezultatele bune obtinute în urma manifestării unei funcțiuni apar după momentele de
maxim în manifestarea acesteia, astfel ca obiectivul principal al managerilor trebuie să reprezinte
o buna corelare între funcțiuni.

2.4. Conducerea executivă

Toni Volpe provine dintr-un oraș mic numit Montella, din Campagna, regiunea Napoli.
Acolo a crescut, a mers la școala până a terminat liceul, iar apoi familia i-a dat de ales între a
deveni inginer sau doctor. A ales sa urmeze Politehnica din Milano, iar ulterior în perioada 2001-
2002 a mers la Columbia Business School pentru a-și continua studiile de management. În
facultate a ales sa studieze inginerie economică, dar nu a lucrat niciodata ca inginer, mai ales că
Bain, compania de consultanță britanică, l-a recrutat pentru un internship înca de pe bancile
facultății.
În urmă cu 11 ani, Toni Volpe și-a început cariera la Enel în Italia, unde a lucrat timp de
trei ani, în divizia de strategie. Ulterior la vârsta de 32 de ani, a ajuns country manager în SUA,
în anul 2011 s-a întors la Roma preluând o funcție globală în HR, iar în anul 2014 a ajuns în
România.

10
 Toni Volpe a ales sa vina în România, având de ales între două piețe est-europene,
deoarece businessul Italian de pe piața locală conține toate cele trei linii de dezvoltare vizate de
către Enel Italia.
De cand a ales să lucreze în echipa Enel, Toni Volpe a schimbat trei joburi în cadrul
companiei până să ajungă în Romania. A ales Enel Romania pentru ca aici este mixul considerat
perfect de companie: distribuție, vânzări și producție verde.
Anul 2014, în care Toni Volpe a fost numit la conducere pentru Enel Romania, a fost
anul când s-a anunțat și apoi retractat vânzarea activelor companiei Enel de pe piața locală.
Toni Volpe este al cincilea country manager al Enel România, dupa Brunello Bote,
Matteo Codazzi, Claudio Zito și Luca D’Agnese.

2.5. Organigrama organizației

Fig. 1 – Organigrama Companiei Enel Romania

2.6. Descrierea unor fise de post

Prin fişele posturilor şi atribuţiile de serviciu sunt definite în cadrul organizaţiei

autoritatea, responsabilitatea precum şi cerinţele privind studiile, instruirea, abilităţile şi
experienţa necesare pentru funcţia/postul respectiv. Modul de întocmire şi aprobare a fişelor de
post şi atribuţiilor de serviciu este descris în procedura P-03-03 “Modul de elaborare a fişelor de
post şi atribuţiilor de serviciu”.

11
2.6.1. Analist Servicii Client

1. Denumirea entităţii: Direcţia Achiziţii Energie și Vanzari/Birou Planificare și Suport Vânzări

2. Denumirea postului: Analist Servicii Client

3. Cerinţele postului
a) studii: superioare
b) experienţă: minim 3 ani în sectorul energiei;
c) instruire: cursuri şi specializări în domeniul energetic; Operare PC nivel avansat:
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
d) abilităţi: Capacitate de analiză și sinteza; Abilități reale de planificare și organizare;
Comunicare; Managementul timpul, rezistența la stres; Gestionarea sarcinilor multiple;
Personalitate energică; Cooperare/muncă în echipă; Atenție la detaliu.

4. Relaţii ierarhice
a) este subordonat Șef Birou Planificare și Suport Vanzari
b) are în subordine: -

5. Atribuţiile şi responsabilităţile ocupantului postului

● Propune şi participă la elaborarea de proceduri specifice activităţii de planificare

comercială;
● Mentine și dezvolta relatia contractuala dintre Enel și clientii de portofoliu, prin utilizarea
metodologiei specifice de retentie și prin aplicarea tehnicilor de ofertare și negociere în
relatia telefonica cu acestia;
● Monitorizeaza miscarile tactice ale competitorilor în ceea ce priveste ofertele/ campaniile
acestora și propune ajustari corespunzatoare ale ofertelor comerciale Enel folosite în
retentie;
● Genereaza proactiv apeluri telefonice (outbound) catre clienti pentru a le detalia
avantajele și beneficiile serviciilor Enel și pentru a identifica motivele care au stat la baza
solicitarii de reziliere a contractului de furnizare;
● Realizeaza rapoarte, analize și prezentari asupra rezultatele obtinute;
● Identifica proactiv clienții care sunt identificati ca un risc de reziliere a contractelor Enel
și propune/implementeaza masurile necesare pentru a retine acesti clienti.
● Monitorizează şi întocmeşte analize privind funcţionarea pieţei de energie electrică;
● Întocmește analizele lunare privind evoluția segmentului de business;
● Întocmește periodic materiale de sinteză (rapoarte, statistici) și de prezentare pentru
departamentele companiei;
● Selectează, centralizează și analizează datele şi informaţiile cu privire la piaţă;
● Centralizează informațiile venite din cadrul departamentului și le prezintă conducerii
companiei;
● Colectează și sintetizează informații importante din piață și le transmite periodic
membrilor echipelor de vânzări pentru a-i ajuta pe aceștia în procesul de vânzare;
● Interacționează cu managerii echipelor de vânzări în vederea stabilirii strategiei lunare și
trimestriale de vânzare în funcție de zonele geografice și de categoriile de clienți;

12
 ● Răspunde pentru corectitudinea datelor din diversele raportări către instituţii sau alte
departamente din cadrul Enel;
● Răspunde privind realizarea obiectivului de activitate aferent Serviciului, cu respectarea
legislaţiei în vigoare, asigura confidenţialitatea şi secretul de serviciu, în condiţii de
calitate şi la termenele stabilite;
● Reprezintă societatea, pe baza de mandat sau delegare, prin participare la diferite
manifestări interne de profil;
● Îndeplineste sarcini suplimentare, dispuse de şeful ierarhic, legate de cerinţele postului;
● Respectă normele de siguranţă în vigoare, precum şi eventualele indicaţii specifice,
recomandări şi cereri formulate de Security din cadrul societăţii.

6. Atributii suplimentare
Legat de Sănatatea și securitatea în muncă, Situații de urgență și Management Integrat are
următoarele atribuții:
a) in calitate de lucrător, trebuie să își desfășoare activitatea în conformitate cu pregatirea și
instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului astfel incât să nu
expună la pericol de accidentare sau imbolnăvire profesională, atât propria persoană, cât
și alte persoane care pot fi afectate de acțiunile sau omisiunile sale în timpul procesului
de muncă;
b) să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, echipamentele de transport și alte
mijloace de producție;
c) să comunice imediat conducătorului locului de muncă, șefului direct și/sau lucrătorilor
desemnați orice situație despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru
securitatea și sănătatea lucrătorilor precum și orice deficiență a sistemelor de protecție;
d) să aducă la cunoștință conducatorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele
suferite de propria persoană;
e) să respecte și să aplice deciziile Directorului General al societății privind obligațiile
angajaților referitoare la Sănătatea și securitatea în muncă, apărare civilă, apărare
împotriva incendiilor și cele privind sistemul de management integrat calitate mediu și
securitate;
f) să participe la toate formele de instruire pe linie profesională, sistem de management, de
securitatea muncii, apărare împotriva incendiilor și aparare civilă la postul de lucru;
g) să respecte și să aplice deciziile Directorului General al societății referitoare la semnarea
documentelor interne privind personalul din subordine.

2.6.2. Referent Marketing

1. Denumirea entității: Direcția Marketing/Birou Dezvoltare Produse

2. Denumirea postului: Referent Marketing
3. Cerințele postului:
a) Studii: superioare
b) Experiență: minim 1 an în cadrul companiei în post de relație cu clienții, vânzări,
marketing
c) Instruire: cursuri și specializări specifice postului
d) Abilități: inteligență generală, gândire de ansamblu, capacitate de analiză, discernământ,
sociabilitate, capacitate de comunicare, stabilitate emoțională

13
4. Relații ierarhice:
● Este subordonat Șef Birou Dezvoltare Produse
Relații funcționale:
Colaborează cu:
● Direcțiile din cadrul Enel Energie Muntenia S.A.
● Serviciile din cadrul Enel Energie Muntenia S.
5. Atribuțiile și responsabilitățile ocupantului postului:
a) Gestionarea canalelor de comunicare cu clienții
b) Gestionarea imaginii societății prin documentele care interfațează relația cu clienții
c) Colaborează la dezvoltarea produselor și serviciilor, inclusiv a acțiunilor de antichurn, în
concordanță cu cerințele consumatorilor
d) Participă la segmentarea bazei de date a clienților pentru a ajuta la îmbunătățirea
procesului de vânzare
e) Participă la elaborarea programelor de loyalty și la monitorizarea eficienței acestora
f) Monitorizează gradul de adopție al produselor și servicilor lansate și propune acțiuni
corective acolo unde este cazul
g) Colaborează cu Departamentul Comunicare în elaborarea campaniilor de promovare a
produselor și serviciilor și în elaborarea programelor de informare a clienților
h) Dezvoltarea și susținerea integrării Enel Energie Muntenia S.A. în cadrul grupului Enel
i) Îndeplinirea unor sarcini suplimentare, dispuse de șeful ierarhic, legate de cerințele
postului

6. Atribuții suplimentare
Legat de Sănătatea și securitatea în muncă, Situații de urgență și Management integrat are
următoarele atribuții:
a) În calitate de lucrător, trebuie să își desfășoare activitatea în conformitate cu pregătirea și
instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului astfel încât să nu
expună la pericol de accidentare sau îmbonăvire profesională, atât propria persoană, cât și
alte persoane care pot fi afectate de acțiunile sau omisiunile sale în timpul procesului de
muncă
b) Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, echipamentele de transport și alte
mijloace de producție
c) Să comunice imediat conducătorului locului de muncă, șefului direct și/sau lucrătorilor
desemnați orice situație despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru
securitatea și sănătatea lucrătorilor, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție
d) Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele
suferite de propria persoană
e) Să respecte și să aplice deciziile Directorului General al societății privind obligațiile
angajaților referitoare la Sănătatea și Securitatea în Muncă, apărare civilă, apărare
împotriva incendiilor, și cele privind sistemul de management integrat calitate mediu și
securitate
f) Să participe la toate formele de instruire pe linie profesională, sistem de management,
securitatea muncii, apărare împotriva incendiilor și apărare civilă la postul de lucru
g) Să respecte și să aplice deciziile Directorului General al societății referitoare la semnarea
documentelor interne privind personalul din subordine.

14
2.7. Luarea deciziilor și circulatia informatiilor

2.7.1 Luarea deciziilor

In cadrul companiei Enel, deciziile se iau în functie de anvergura proiectului ce urmeaza

a fi pus în aplicare, astfel:
● decizia poate fi luata de seful directiei respective;
● decizia poate fi luata de managerul departamentului;
● decizia poate fi luata de catre country managerul Enel Romania;
● decizia poate fi luata ori aprobata de conducerea Enel Italia.

2.7.2 Circulatia informatiilor

Principalul mod prin care se desfasoara transmiterea informatiei este cu ajutorul

Microsoft Lync 2010.
Conform Microsoft:
Servicii de comunicare în cloud de ultimă generație, care conectează utilizatorii în moduri noi, de
aproape oriunde. Lync Online transformă interacțiunile cu colegii, clienții și partenerii din
mediul dinamic de comunicare de astăzi într-o experiență mai eficientă, mai angajantă și cu un
grad mai mare de colaborare. De asemenea, ajută administratorii IT să păstreze controlul
permisiunilor și politicilor pentru utilizatorii finali și să reducă în același timp costurile cu
infrastructura.
Mai pe scurt, Microsoft Lync 2010 este o soluţie de mesageria instant și apeluri
audio/video. De asemenea, acest client se mai poate folosi şi pentru întâlniri online, sesiuni de
remote desktop, etc.
Microsoft Lync este disponibil atât pentru PC, dar şi pentru smartphone-uri.
Ca și utlizare, Microsoft Lync dispune de urmatoarele caracteristici:
● poate stabili un status;
● poate stabili o stare de disponibilitate;
● poate porni o conversaţie;
● poate adăuga un contact;
● poate accesa arhiva de conversaţii;
● poate expedia un E-mail direct din Lync;
● poate iniţia un apel audio.
*este de precizat faptul ca în versiunea pentru smartphone nu putem iniţia sesiuni de sharing;
Mai mult decât atât, dacă trebuie să participăm la o întâlnire online ce se desfăşoară prin
intermediul Lync-ului şi suntem într-o locaţie în care nu avem/nu putem instala Lync, avem la
dispoziţie Lync Attendee (există o versiune pentru browser şi una pentru PC). Acesta rulează în
browser şi ne permite să participăm la întâlnire.

15
 Capitolul 3

3.1. Functia de previziune

Functia de previziune consta în ansamblul proceselor de munca prin care se determina

principalele obiective ale firmei, precum și resursele și principalele mijloace pentru realizarea
lor.
Rezultatele previzionate se împart în functie de orizontul de timp, gradul de detaliere și
obligativitate în prognoze, planuri și programe.
Prognozele acopera un orizont de timp de minim 10 ani, au un caracter aproximativ și nu
sunt obligatorii.
Planurile cuprind perioade între 5 ani și o luna și se refera la obiectivele fundamentale ale
firmei și la principalele resurse necesare a fi mobilizate. Programele au un orizont de timp redus,
sunt foarte detaliate.
Elementele cuprinse sunt obligatorii și aun grad ridicat de certitudine.s-a constatat o
crestere a volumului actiunilor de previziune și o sporire a interdependentei în exercitarea
previziunii la toate nivelurile vietii economico-sociale și necesitatea dezvoltarii și generalizarii
gândirii statistice.

3.2. Functia de organizare

Functia de organizare desemneaza ansamblul proceselor de management prin care se

stabilesc și se delimiteaza procesele de munca fizica și intelectuala și componentele lor.
Cuprinde atât organizarea de ansamblu a societatii comerciale, cât și organizarea principalelor
sale componente.
Prin intermediul acestei functii se armonizeaza resursele necesare desfasurarii în bune
conditii a activitatii și se stabilesc raporturi optime între obiective și resurse.
În actualele conditii se impune cresterea interdependentei în exercitarea functiei de
organizare la toate nivelele de conducere precum și dezvoltarea și generalizarea gândirii
sistemice.

3.3. Functia de coordonare

Functia de coordonare consta în ansamblul proceselor de munca prin care se armonizeaza

deciziile și actiunile personalului firmei și ale subsistemelor sale în cadrul previziunilor și
sistemului organizatoric fiind de fapt o organizare în dinamica.
Pentru asigurarea unei coordonari eficiente este necesara existenta unei comunicari
adecvate la toate nivelurile managementului firmei.

3.4. Functia de control evaluare

Functia de control evaluare este definita ca ansamblul proceselor prin care performantele
firmei, subsistemelor și componentelor acesteia sunt masurate și comparate cu obiectivele
stabilite initial în vederea eliminarii diferentelor constatate și integrarii abaterilor pozitive .

16
 Procesul de control-evaluare cuprinde masurarea realizarilor, compararea lor cu nivelul
stabilit initial, determinarea cauzelor generatoare de abateri și efectuarea corecturilor ce se
impun.
Aceasta functie trebuie sa aiba un caracter preventiv și corectiv.
Analiza functiilor de conducere evidentiaza o serie de caracteristici ale acestora și anume:
- sunt specifice în ansamblul lor cadrelor de conducere cu mentiunea faptului ca un conducator
face parte atât din echipa de conducere, cât și din cea de executie;
- au caracter general - aplicându-se la toate tipurile de unitati, indiferent de profil;
- au continut și forme de manifestare diferite în functie de nivelul ierarhic;
- se realizeaza într-o pondere diferita în functie de nivelul ierarhic și autonomiei unitatii
respective;
- se aplica într-o conceptie de sistem care se refera la interdependenta lor și la legatura unitatii cu
alti parteneri de afaceri.
Studiind corelatia dintre timpul acordat executarii diferitelor atribute ale conducerii, s-a
ajuns la concluzia ca, cu cât un conducator îsi rezerva mai mult timp previziunii și organizarii,
are toate conditiile ca mecanismul de functionare a întreprinderii sa se înscrie în parametrii
normali, conducând la economisirea preocuparilor considerate mai putin productive.
Abordarea interdependenta a functiilor managementului este determinat de caracterul
sistemic al firmei, astfel încât orice deficienta de la nivelul conducerii se rasfrânge asupra
eficientei activitatii agentului economic.
Aceasta abordare s-a impus datorita caracterului complementar al acestor functii, datorita
multiplelor conexiuni dintre ele.
În cadrul întreprinderii, procesul de management variaza atât pe verticala sistemului de
management, cât și la nivelul functiilor componente.
Analizata în ansamblu, evolutia procesului de management vazuta ca rezultanta a
evolutiilor functiilor componente este ciclica, ondulatorie iar intensitatile maxime corespund
încheierii și începerii principalelor subdiviziuni temporare folosite în previzionarea activitatii
firmei.

Capitolul 4. Descrierea proceselor manageriale din cadrul organizatiei

4.1. Procesul de aprovizionare

Activitatea de aprovizionare se desfăşoară în cadrul “Procesului de achiziţii produse şi

servicii” şi este descrisă de următoarele documente SMI: FP-03 “Procesul de achiziţii produse şi
servicii”, R-03-01 “Regulament de achiziţie servicii, produse şi lucrări pentru unităţile ENEL
rezidente în România”, P-03-01 “Planificarea achizitiilor”, P-03-03 ,,Vendor rating”, P-03-04
,,Supplier Evaluation”.
In cadrul companiei Enel Energie aprovizionarea cu energie electrica se face zilnic prin
licitatie intre orele 12:00 – 14:00 pe platforma OPCOM.

17
4.2. Procesul de vanzare

Procesul de vanzare al energiei electrice se realizeaza în functie de tipologiile de clienti,

de profilurile de consum conform contractelor semnate cu acestia.

4.3. Procesul de recrutare și selectie a resursei umane

Departamentul de Resurse Umane din cadrul Companiei Enel Romania este impartit astfel:
● HR Admin;
● HR Planificare și organizare;
● HR Dezvoltare, training și recrutare;
● HR Business Partener.
HR Admin se ocupa de:
● intocmirea documentelor necesare angajarii (contracte, fise personale, fise medicale,
documente somaj daca este cazul, etc);
● intocmirea documentelor necesare desfacerii contractului de munca (cereri, dispozitii,
fise de lichidare etc.);
● inregistrarea contractelor de munca sau a documentelor doveditoare desfacerii acestora;
● inregistrarea datelor actualizate în carnetele de munca, modificarea aspectelor
renegociate;
● gestionarea și arhivarea dosarelor de personal etc.
HR Planificare și organizare se asigura ca exista:
● legatura directa intre aspectele legate de managementul resurselor umane și strategia
organizationala;
● intelegere clara a modului în care functiunile din cadrul organizatiei se pot schimba în
timp datorita contextului intern si/ sau extern;
● intelegere eficienta asupra felului în care forta de munca isi schimba caracteristicile în
functie de aspecte demografice, abilitati, centre de interes și profile de performanta.
HR Dezvoltare, training și recrutare realizeaza:
● strategii dezvoltate, atat pe partea de recrutare, retentie, cat și de training și dezvoltare
pentru a putea rezolva orice probleme actuale sau potentiale legate de resursele umane;
● chestionare pentru angajati pe diverse teme.
HR Business Partener: energie, distributie și servicii suport.

Procesul de recrutare

Modul de selectare, angajare şi alocare a resurselor umane este descris prin fişa de proces
FP-03 „Procesul resurse umane”, P-03-04 „Selectare, angajare și alocarea resurselor umane”.
Prin organigrame şi statul de funcţii organizaţia defineşte necesarul de resurse umane în
acord cu procesele desfăşurate şi cu volumul activităţii.
Organizaţia are o politică de atragere şi formare de profesionişti, promovând ca valori
ataşamentul faţă de organizaţie, disciplina şi corectitudinea precum şi devotamentul şi respectul
faţă de clienţi. În acelaşi timp în cadrul organizaţiei sunt promovate ca valori fundamentale
comportamentul etic şi civic, principiile fiind cuprinse în Codul etic al angajaţilor.
Managerul trimite catre HR Business Partener nevoia ocupare a locurilor de munca.
Politica companiei promoveaza ideea de schimbare a postului, de dezvoltare personala și de

18
dobandirea altor abilitati pe un alt post decat cel initial. De aceea, posturile vacante sunt anuntate
mai intai în internal companiei. Anuntul se face catre toti angajatii prin intermediul unui e-mail,
iar acestia au la dispozitie doua saptamani pentru a aplica CV-urile. Mai apoi, HR Business
Partener le analizeaza CV-urile și ia o decizie.
In cazul în care HR Business Partener considera ca persoanele care au candidat nu
acopera posturile vacante, anunta depatamentul de HR Dezvoltare, training și recrutare sa
posteze un anunt pentru surse externe. Anuntul se face prin:
● resurse interne: BestJobs, eJobs, LinkedIn;
● resurse externe: Agentii de recrutare.
In momentul în care procesul de recrutare și selectie ia sfarsit, HR Business Partener se
ocupa de ofertare candidatului și de semnarea contractului.

Capitolul 5. Descrierea unor sisteme din cadrul companiei Enel

5.1. Sistemul informational

MyEnel: Enel oferă clienților săi acces la informații personalizate, precum factura, situația
plăților și consumul de energie electrică prin noua platforma online, MyEnel. Astfel, fiecare
client are de indeplinit un singur pas marunt de creare a unui un cont MyEnel și va avea acces la
ghișeul lui virtual, ori de câte ori doreste. în data de 1 septembrie 2014 am introdus o serie de
modificări referitoare la contul dumneavoastră MyEnel. Înregistrarea, autentificarea sau
recuperarea parolei contului MyEnel se realizeaza acum mult mai usor pe baza adresei de email
sau a numărului de telefon mobil. MyEnel oferă o flexibilitate maximă în gestionarea locurilor
de consum: Puteți crea mai multe conturi MyEnel pentru acelasi loc de consum. Astfel, datele
pentru locul sau locurile de consum asociate contului pot fi consultate de persoanele interesate:
sot, sotie, proprietar, chiriasi etc. Singura condiție este ca la inregistrare să fie furnizate adresele
de email și/sau numerele de telefon mobil ale persoanelor care urmează să folosească
respectivele conturi, date personale pe care nu le-ați mai folosit la alte conturi MyEnel. Puteți
crea un cont nou MyEnel folosind la înregistrare datele unui loc de consum deja asociat altui
cont MyEnel. Puteți asocia un loc de consum mai multor conturi MyEnel, fără restricții. În
pagina ‘Locuri de consum’ puteți vizualiza lista conturilor la care este asociat un loc de consum.
Puteți șterge (dezasocia) locuri de consum din contul MyEnel în pagina 'Șterge locuri de
consum'. În cazul în care grupați toate locurile de consum într-un singur cont MyEnel, puteți
șterge conturile MyEnel pe care nu le utilizați, accesând pagina ‘Anulare cont’. Puteți asocia
toate locurile de consum dintr-un cont MyEnel altui cont MyEnel existent sau creând un nou
cont MyEnel, accesând pagina ‘Asociază locurile mele de consum altor conturi MyEnel’.

Sisteme informatice utilizate în cadrul companiei:

1. SAP - Programul SAP este foarte complex, fiind de mare ajutor în servicii business, soluții
tehnologice, în arii precum contabilitate, managementul relațiilor cu clienții, lanțuri de furnizare
și aprovizionare, infrastructură IT, servicii software. SAP România a fost înființată în 2002,
activitatea fiind concentrată pe vânzări și marketing, precum și pe dezvoltarea versiunilor
localizate ale soluțiilor SAP;

19
2. CROS FRC - asigură suportul informaţional în principal pentru organizaţiile de distribuţie
energie electrică, apă, gaz sau alte servicii-produs a căror factură se calculează pe baza unui
consum periodic. Sistemul Facturare şi Relaţii cu Clienţii poate fi folosit şi pentru gestionarea
taxelor şi urmărirea colectării acestora;
3. ARGUS - Sistemul ARGUS este destinat monitorizării schimburilor de energie dintre
companiile de producere, transport şi distribuţie a energiei electrice şi facturarii consumurilor
prin citirea automată a consumurilor realizate de consumatorii industriali şi comerciali;
4. CRM (Customer Relationship Managament) - reprezinta un ansamblu de instrumente,
proceduri și strategii ce au în vedere imbunatatirea relatiei cu clientii. Sistemul CRM are rolul de
a gestiona atat activitatile externe ale unei companii, referitoare la clienti, prospecti și parteneri
de afaceri, cat și cele interne, legate de angajati și departamente, contribuind pe aceasta cale la
punerea în aplicare a unei strategii integrate de CRM;
5. ARIBA – sistem intern.

5.2. Sistemul decizional

Charisma ERP 2015

Pentru a susţine obiectivele de business şi a oferi un suport real în transformarea proceselor
interne din cadrul companiei este vitală implementarea unei soluţii ERP potrivite.
Charisma ERP 2015 este o soluţie IT potrivită pentru managementul resurselor companiilor,
indiferent de dimensiunea acestora, fiind un sistem informatic integrat care optimizează şi
simplifică procesele interne de business.
Charisma ERP este un sistem de tip multi-modul, proiectat special pentru a furniza suport
tuturor ariilor de business din companie, prin introducerea celor mai bune practici specifice
fiecărui sector de activitate în parte şi prin standardizarea proceselor decizionale sau productive.
Prin flexibilitate şi uşurinţă de adaptare la legislaţia şi la mediul de afaceri din ţară,
Charisma ERP a devenit cea mai bine vândută soluţie ERP la nivel de mid-market din România.
Astăzi, sistemele ERP Charisma susţin operaţiunile celor mai puternici jucători din domenii
importante precum distribuţie, retail, producţie, medical-farmaceutic, agricultură, energie sau
servicii.

5.3. Sistemul comunicational

Outlook
Outlook este un serviciu gratuit, construit pentru a te tine conectat de pe device-urile tale cu
ajutorul instrumentelor organizationale și a unei suite de aplicatii și servicii Microsoft.
Adresa ta de outlook te conecteaza la mult mai mult decat un simplu inbox. Outlook se poate
și la Skype. De asemenea, cu ajutorul Outlook, iti poti accesa mesajele, contactele, calendarul și
fisierele prezente pe alte dispozitive.

20
 5.4. Sistemul pentru managementul calitatii

Societatea are aplicat un sistem de management integrat. La baza intregii activitati este
Manualul sistemului de management integrat calitate – mediu – sanatate și securitate
ocupationala.
Pentru calitate, planificarea se face prin stabilirea de obiective generale şi obiective pentru
funcţii şi niveluri relevante. Pentru toate procesele sunt definite etapele din ciclul PDCA, pentru
fiecare dintreele fiind stabilite activităţile de planificare şi responsabilităţile aferente. De
asemenea planificarea are în vedere stabilirea de obiective pentru fiecare proces şi planificarea
etapelor de monitorizare şi analiză a performanţelor proceselor.

5.5. Sistemul pentru managementul de mediu

Documentarea este realizată prin următoarele documente SMI: FP-08 “Procesul de protecţie
a mediului”, P-08-01 “Identificarea aspectelor de mediu”, P-08-02 “Monitorizarea şi măsurarea
performanţelor de mediu”, P-08-03 “Gestionarea deşeurilor”, P-04-01 „Pregătire pentru situaţii
de urgenţă şi capacitate de răspuns”.
La evaluarea iniţială a aspectelor de mediu şi a riscurilor s-au luat în considerare:
- cerinţe legale şi de reglementare;
- identificarea aspectelor de mediu şi a celor cu posibil impact semnificativ;
- o examinare a tuturor practicilor de management existente, a proceselor şi procedurilor;
- o evaluare a feedback-ului din investigarea incidentelor şi situaţiilor de urgenţă
anterioare;
- o evaluare a cerinţelor părţilor interesate.

Evaluarea initial include fişe colectare date, interviuri, inspecţia directă şi măsurători,
rezultate ale evaluărilor anterioare sau alte revizuiri în funcţie de natura activităţilor.
Intrările tipice includ următoarele aspecte:
- legislaţia privind protecţia mediului înconjurător şi alte cerinţe;
- politica organizaţiei;
- înregistrarea incidentelor şi informaţii privind incidentele din organizaţii similare;
- neconformităţi identificate;
- rezultatele auditurilor;
- comunicări ale salariaţilor şi altor părţi interesate;
- informaţii despre cea mai bună practică;
- informaţii despre tehnologii aplicabile;
- informaţii despre facilităţi, procese şi activităţi ale organizaţiei.

21
 5.6. Sistemul pentru siguranta și securitate la locul de munca

Documentarea este realizată prin următoarele documente SMI: FP-04 “Procesul de protecţie
a muncii”, P-04-01 ” Pregătire pentru situaţii de urgenţă şi capacitate de răspuns”, P-04-02
“Monitorizarea şi măsurarea performanţelor SSM”, P-04-03 “Planificarea identificării
pericolelor, a evaluării riscurilor şi controlul riscurilor”, P-04-04 “Accidente, incidente şi
neconformităţi de SSM”.

La evaluarea riscurilor s-au luat în considerare:

- cerinţe legale şi de reglementare;
- identificarea riscurilor cărora trebuie să le facă faţă organizaţia;
- o examinare a tuturor practicilor de management existente, proceselor şi procedurilor;
- o evaluare a feedback-ului din investigarea incidentelor, accidentelor şi situaţiilor
de urgenţă anterioare;
- o evaluare a respectării cerinţelor legale şi de reglementatre de către furnizorii de servicii
care execută lucrări în instalaţii.
Evaluarea include completarea fişelor de expunere la riscuri profesionale pe locuri de muncă,
interviuri, inspecţia direct şi măsurători, rezultate ale evaluărilor anterioare, analize şi statistici
ale accidentelor.

Intrările tipice includ următoarele aspecte:

- legislaţia privind sănătatea şi securitatea ocupaţională şi alte cerinţe;
- politica organizaţiei;
- înregistrarea incidentelor şi accidentelor;
- neconformităţi identificate;
- rezultatele auditurilor;
- comunicări ale salariaţilor şi contractanţilor;
- informaţii de la consultarea angajaţilor, revizuirea şi îmbunătăţirea activităţilor la locul de
muncă (aceste activităţi pot fi de natură reactivă sau proactivă);
- informaţii despre cea mai bună practică, riscuri tipice în legătură cu organizaţia,
incidente şi accidente apărute în organizaţii similare;
- informaţii despre tehnologii aplicabile, mijloace şi metode noi de securitate şi protecţie;
- informaţii despre facilităţi, procese şi activităţi ale organizaţiei;
- fişe de securitate ale produselor periculoase.

Identificarea aspectelor de mediu şi a riscului, evaluarea şi controlul acestora sunt revizuite

ori de câte ori este necesar, de regulă la introducerea de instalaţii şi tehnologii noi, modificarea
cerinţelor legale şi de reglementare.
Revizuirea are loc de asemenea dacă modificările din cadrul organizaţiei pun în discuţie
valabilitatea evaluărilor existente. Astfel de modificări pot include: extinderea, restrângerea,
restructurarea ,reîmpărţirea responsabilităţilor, schimbarea metodelor de lucru sau modelelor de
comportament.

22
 5.6. Responsabilitate sociala

Pentru Enel, conceptul de responsabilitate socială corporativă este sinonim cu dezvoltarea

durabilă și cu capacitatea de a menține un echilibru între cele trei variabile: performantă
economică, protecția mediului și responsabilitatea socială.
În acest sens, Enel este responsabilă față de stakeholderi, adică față de persoanele, grupurile
și instituțiile care contribuie sau au un interes în îndeplinirea misiunii companiei.
Stakeholderi pot fi:
● acționari
● angajați
● clienți
● furnizori
● parteneri de afaceri
Conceptul se aplică și persoanelor, grupurilor, organizațiilor sau instituțiilor care le
reprezintă, ale căror interes este influențat direct sau indirect de efectele activității Enel. Include
comunitățile locale și naționale în care ne desfășurăm activitatea, dar și organizații de mediu,
generațiile viitoare și așa mai departe.
Activitatea de bază identifică stakeholderii Enel și interesele acestora. Inițiativele pe care le
desfășurăm sunt consecința cerințelor stakeholderilor.
Acțiunile companiei au fost dintotdeauna orientate către o viziune care implică stakeholderii
și care se bazează pe schimburi și evaluări pentru a înlătura posibilele prejudicii și scurgeri de
informații.
Unitățile dedicate, canalele speciale, liniile telefonice și adresele de e-mail sunt instrumentele
pentru un dialog direct între Enel și acționari, instituții financiare, investitori, deținători de
obligațiuni și cei care fac economii.
Alături de reprezentanții sindicatelor care poartă un dialog continuu cu unitățile importante,
angajații noștri împărtășesc informații cu personalul din birouri pentru a monitoriza aplicarea
Codului Etic și a Planului pentru Toleranță Zero a Corupției prin adrese de e-mail ale
Departamentului Audit.
Proiectele sociale, educaționale și culturale dezvoltate de Enel în România confirmă atenția
companiei pentru aplicarea principiilor de responsabilitate socială corporativă față de comunitate
și de generațiile viitoare.

5.7. Sistemul inovativ

Enel a inceput instalarea a peste 30.000 de contoare electronice inteligente, in Romania cu

scopul eficientizarii consumului efectuat de catre clienti. Contoarele inteligente sunt conectate cu
dispeceratul Enel pentru a putea fi realizat, de la distanta, automatizat, un flux bidirectional de
comunicare, in orice moment.
Instalarea acestor dispozitive care pot fi operate de la distanta va oferi o gama larga de
beneficii clientilor Enel: prin sistemul de contorizare inteligenta se pot realiza citiri de la distanta
a consumului de energie electrica, se pot realiza operatiuni comerciale precum schimbari tarifare,
conectari si deconectari, sporind astfel confortul clientilor si reducand inconvenienta vizitelor la
locatie. clientii vor fi facturati pe baza datelor actualizate, transmise de contor, se va renunta la
estimari de consum, astfel incat facturile vor reflecta mai bine consumul de energie electrica.

23
 Pentru prima data, clientii Enel vor putea sa acceseze informatii detaliate si actualizate
despre consumul lor de energie electrica, fie prin ecranul de afisare al contorului, fie prin
intermediul unui computer personal. Aceasta monitorizare in timp real le va permite sa isi faca o
planificare adecvata a consumului de energie electrica. Contoarele inteligente inregistreaza si
date legate de calitatea serviciului de alimentare cu energiei electrica, si monitorizeaza
continuitatea acestui serviciu.
De asemenea, ele semnaleaza intreruperile in alimentarea cu energie electrica sau o
functionare defectuoasa, localizeaza anomaliile care ar putea fi cauzate de tentative de furt sau
frauda a energiei electrice. In viitor, un sistem integrat, consolidat, de contorizare inteligenta
poate imbunatati competitia in pietele de furnizare, pentru ca permite clientilor sa schimbe cu
usurinta furnizorul si, de asemenea, permite introducerea unor pachete cu tarife flexibile. Un
sistem de contorizare inteligent integrat cu un sistem avansat de retea inteligenta poate oferi o
serie de servicii, precum: implicarea activa a „prosumer-ului” (producator / consumator), care
poate decide atat cand sa consume energia regenerabila pe care o realizeaza, cat si cand sa
distribuie aceasta energie in retea; infrastructura inteligenta de incarcare a vehiculelor electrice,
care conecteaza consumul automobilului direct cu contractul de furnizare de electricitate a
proprietarului sau; solutii inovatoare de automatizare a casei, care permit controlarea de la
distanta a diferitelor dispozitive din casa si optimizarea consumului de electricitate

24
 Capitolul 6. Finantele organizatiei

6.1. Bilantul contabil

Tabelul 6.1. Indicatori bilant contabil - 2014

25
6.2. Analiza indicatorilor financiari

1. Indicatori de lichiditate:

a) Lichiditatea curenta = Active curente / Datorii curente = 954594035 / 427059986 = 2.235

Lichiditatea curentă indică măsura în care datoriile curente sunt acoperite prin active care se
pot transforma în numerar în viitorul apropiat.

b) Testul acid ( Rata rapida a lichiditatii) = (Active curente – Stocuri) / Datorii curente =
(954594035 – 0) / 427059986 = 954594035 / 427059986 = 2.235

Testul acid exprimă măsura în care datoriile curente sunt acoperite de cele mai lichide active.

2. Indicatori de solvabilitate ( Managementul datoriei ):

a) Rata datoriilor = Total datorii / Total active = 427059986 / 977896742 = 0.436

Total active = Active imobilizate + Active circulante + Cheltuieli în avans = 8319368 +

954594035 + 14983339 = 977896742

Rata datoriilor exprimă totalul datoriilor la un leu active totale sau o măsură a nivelului
finanţării de la creditori (împrumuturi) a activelor firmei.

b) Rata de rotatie a cheltuielilor cu dobanzile = Profit din exploatare / Cheltuieli cu

dobanzile = 135034481 / 1808633107 = 0.074

Rata de rotație a cheltuielilor cu dobânzile denumită şi viteza de rotaţie a cheltuielilor cu

dobânzile indicatorul măsoară de câte ori câştigurile din exploatare depăşesc cheltuielile cu
dobânzile.

3. Indicatori de activitate:

a) Rotatia stocurilor = Cifra de afaceri / Stocuri = 1921671228 / 0

Rotația stocurilor este recomandabil ca durată de rotaţie a stocurilor să fie limitată la nivelul
duratei normale de rotaţie a ciclului de producţie (aprovizionare şi livrare “just în time”).

b) Rata de rotatie a creantelor = Creante / Cifra de afaceri zilnica = 383418783 /

(1921671228 / 365) = 383418783 / 5264852.68 = 72.826

Rata de rotație a creanțelor denumit şi “perioada medie de colectare” a vânzărilor pe credit,

adică perioada medie de timp pe care firma o aşteaptă după ce a realizat vânzarea pentru a
primi plata/numerarul.

c) Rata de rotatie a activelor imobilizate = Venituri totale / Active imobilizate =

1943667588 / 8319368 = 233.631

26
Rata de rotație a activelor imobilizate măsoară eficienţa cu care firma îşi utilizează
echipamentele şi utilajele pentru a genera vânzări.

d) Rata de rotatie a activelor totale = Venituri totale / Active totale = 1943667588 /

977896742 = 1.987

Total active = Active imobilizate + Active circulante + Cheltuieli în avans = 8319368 +

954594035 + 14983339 = 977896742

Rata de rotație a activelor totale măsoară eficienţa tuturor activelor la generarea vânzărilor.

4. Indicatori de profitabilitate:

a) Marja profit = Profit net / Venituri totale = 129943296 / 1943667588 = 0.066 = 6%

Indicatorul arată cât profit net produce o unitate monetară de venituri.

b) Rata de rentabilitate a activelor = Pofit net / Total active = 129943296 / 977896742 =

0.13 = 13%

Arată cât profit net produce o unitate monetară de activ.

c) Rata de rentabilitate a capitalurilor = Profit net / Capitaluri = 129943296 / 542906068 =

0.23 = 23%

Cunoscută ca “rentabilitatea financiară” (RF), indicatorul arată cât profit net produce o
unitate monetară investită de proprietari.

27