MESAJUL SCRIS

Caracteristicile mesajului scris :

1. Are anumite restricţii de utilizare pentru a răspunde intereselor celor care au
solicitat sau cărora le este transmisă informaţia.
2. Trebuie să fie conceput cât mai clar ( explicit ).
3. Presupune un control exigent asupra informaţiilor, evenimentelor şi argumentelor
folosite.
4. Poate fi exprimat sub diferite forme.
5. Este judecat şi analizat după fondul şi forma textului.
În cazul comunicării scrise, informaţia circulă între emiţător şi receptor constituind
fluxul informaţional. Circulaţia informaţiei se desfăşoară şi în sens invers, realizându-se
feedback-ul pentru obţinerea unui răspuns.
Canalele specifice circulaţiei sunt : poştă, telefon, email, fax etc. Este foarte important
canalul ales pentru transmiterea informaţiei ; în caz contrar pot apărea acele bariere de
comunicare în receptarea informaţiei şi nu poate răspunde intereselor celor care au solicitat
sau cărora le este transmisă informaţia.
După prelucrarea informaţiei, aceasta este transmisă persoanelor care se ocupă de
anumite probleme, care păstrează informaţia, sau o transmit pentru prelucrare la nivel intern ,
sau pot da un răspuns corespunzător ( la nivel extern ).
Comunicarea grafică
Comunicarea grafică urmăreşte ordonarea şi prezentarea unui ansamblu de date
referitoare la o anumită problemă într-o manieră sintetică, uşor de perceput. Nu întotdeauna
este indicat să apelăm la comunicare grafică dar utilizarea ei îmbunătăţeşte comunicarea şi
trezeşte interesul şi atenţia receptorului. Imaginile folosite trebuie să fie relevante, clare şi în
concordanţă cu conţinutul mesajului.
Comunicarea grafică este utilizată ca element auxiliar:
- pentru a scoate în evidenţă anumite aspecte;
- pentru a oferi o cantitate mai mare de informaţii;
- pentru a facilita înţelegerea mesajului.
Este recomandabil să se apeleze la comunicare vizuală numai atunci când este nevoie
şi în acest caz să fie pe înţelesul auditoriului, însoţind-o cu un comentariu adecvat.
Redactarea unui mesaj scris
Cele mai multe mesaje utilizate în comunicarea a unei organizaţii sunt transmise în
formă scrisă ( în jur de 90% ). De aceea se impune ca un mesaj să fie lizibil.
 Pentru redactarea unui mesaj scris se impun anumite cerinţe :
a) Stabilirea clară a obiectivelor documentelor
b) Structurarea cât mai bună a ideilor:
- stabilirea ideilor de bază (principale );
- ordonarea ideilor în funcţie de scop şi obiective;
c) Mesajul să fie cât mai concis şi formulat în termeni pe care receptorul să-i înţeleagă
şi să-i aprecieze . În acest sens , prin fiecare propoziţie sau frază trebuie asigurată
eficienţa mesajului scris;
d) În cadrul mesajului scris trebuie respectat modul de adresare şi redactare specifice
cadrului organizaţional;
e) Redactarea mesajului scris presupune :
- amplasarea corespunzătoare a textului pe coala de hârtie;
- păstrarea unei margini de 2,5 – 3 cm, în partea stângă a colii de hârtie;
- alinierea capetelor de rând în partea dreaptă a colii de hârtie ( cât mai uniform posibil
şi păstrând un spaţiu de circa 1 cm)
- dispunerea textului în paragrafe - amplasate corespunzător;
- o cerinţă de bază, pentru majoritatea locurilor de muncă, privind conceperea unui
mesaj scris este folosirea corectă a gramaticii. Trebuie respectate formele gramaticale
ale limbii române.
Sunt domenii în care se folosesc anumite particularităţi.
Exemplu:
Pentru redactarea unui mesaj scris oficial stabilim anumite caracteristici:
- la persoana I se foloseşte pluralul în loc de singular ( “ vă transmitem ... “;
suntem încântaţi de vizita dumneavoastră” etc. );
- folosim pronumele personal de politeţe la persoana a II-a ( dumneavoastră ) – “
Dumneavoastră v-aţi exprimat ...”;
- în unele situaţii se va folosi timpul prezent în loc de viitor ( “ oferta
dumneavoastră se discută “ în loc de “ oferta dumneavoastră se va discuta “);
- se evită imperativul şi expresiile imperative;
- este indicat să se folosească expresia de forma “ produsele și serviciile turistice s-
au expus...” în loc de “ produsele și serviciile turistice au fost expuse...”.
Fișă de lucru
Redactați un mesaj scrie oficial respectând caracteristicile de mai sus (cele colorate cu
roșu).