Functiile comunicarii manageriale

Pentru îndeplinirea rolului atribuit, managerul va folosi într-un mod mai mult sau mai putin constient,
mai mult sau mai putin deliberat urmatoarele functii ale comunicarii 40 :

        functia de imformare;

        functia de comanda si instruire;

        functia de influentare, convingere, îndrumare si sfatuire;

        functia de integrare si mentinere.

Functia de informare se refera la faptul ca managerul este pus în situatia de a primi doua tipuri de
informatii: informatii externe trimise si primite prin structuri special create si informatii interne care
circula prin canale formale si neformale în cadrul respectivei organizatii. Existenta acestor doua tipuri de
fluxuri informationale se datoreaza faptului ca orice organizatie este rezultatul unui cumul de
interactiuni externe - cu mediul extern si intern - între subdiviziunile organizatiei si între membri.

Prin functia de comanda si instruire managerul ce ocupa în ierarhie pozitii superioare ce îi confera
atributii de comanda, asigura, convergenta actiunii celorlaltI angajati si a compartimentelor din structura
în realizarea politicilor organizatiei. Deciziile si instructiunile asigura alinierea la politicile organizationale,
uniformitatea în practici si proceduri, corectitudinea si completitudinea realizarii sarcinilor.

Functia de influentare, convingere, îndrumare si sfatuire îi perimite oricarui manager sa realizeze

controlul atât asupra informatiei vehiculate cât si asupra comportamentului celorlalti angajati cu care se
afla în relatii de diverse tipuri (ierarhice ascendente sau descendente, orizontale) în cadrul respectivei
structuri.

Functia de integrare si mentinere îi ofera angajatului din structurile ierarhice superioare posibilitatea de
a asigura operabilitatea functionala a departamentului/directiei/biroului pe care îl conduce prin:

        cursivitatea fluxului informational;

        folosirea optima a canalelor informationale astfel încât sa se evite suprapunerea de informatii
sau informatia inutila;

        sortarea, verificarea si transmiterea datelor în functie de specificul lor.

Aceasta orientare a comunicarii, prin exercitarea functiilor de comunicare prezentate, în vederea

atingerii unor scopuri, pe care o realizeaza managerii determina existenta unor caracteristici ale
comunicarii manageriale, general valabile pentru toate organizatiile. Acestea sunt:
        orice organizatie este în procesul de comunicare atât emitator cât si receptor (destinatar);

        orice organizatie foloseste în realizarea activitatilor sale informatii de natura interna si informatii
de natura externa.