Etica si comunicare profesională Nume si prenume

Comunicarea eficientă Clasa a X a

FIȘĂ DE LUCRU

Subiectul I. Răspundeți la următoarele cerințe:

a. Definiți conflictele.
b. Identificați două caracteristici ale ascultătorului eficient și 2doua ale celui ineficient.
Subiectul II. Pentru fiecare situație prezentată mai jos, identificați factorul perturbator:
a. În timp ce te afli cu mașina în trafic, o vezi pe vara ta, vrei să-i comunici un mesaj
urgent. O strigi, ea te aude , însă distanța dintre voi este mare, este gălăgie și nu vă puteți
înțelege.
b. Doi întreprinzători, vorbitori de limba româna, respectiv italiană trebuie să încheie un
contract. Folosesc limba engleză, însă niciunul nu o cunoaște foarte bine.
c. În timpul orei de limba engleză, Matei și Vlad discută despre un nou joc apărut.
d. În timp ce răaspunde la întrebările adresate de către dna profesoară, Maria se joacă cu un
pix.
e. Luca se află într-un loc în care semnalul este foarte slab și vrea să vorbească cu fratele la
telefon.
Subiectul III. Pentru fiecare dintre situațiile prezentate mai jos, taie cu o linie tipul de
ascultător necorespunzător.
a. Afirmă că numai vorbitorul este responsabil pentru o eficient/ineficient
comunicare eficientă. Ascutătorul este:
b. Ascultă numai persoane care sunt specializate. eficient/ineficient
Ascultătorul este:
c. Trage concluzii înainte ca prezentarea să se eficient/ineficient
finalizeze.
d. Îl lasă pe vorbitor să termine ceea ce are de eficient/ineficient
menționat, fără să îl întrerupă. Ascultătorul este:
e. În timp ce vorbitorul prezintă, are contact vizual cu eficient/ineficient
acesta. Ascultătorul este:
Subiectul IV. Realizați corelațiile între elementele coloanei A și elementele coloanei B:
A.Factori ce pot perturba sau B. Caracteristicile acestora
altera procesul de comunicare
1. concluzii pripite a. emițătorul trebuie să (re)formulize mesajul
pentru a atrage interesul receptorului;

2. dificultăți de exprimare b.zgomotul, temperaturi excesive, ticuri, elemente

ce distrag atenția (telefon, cafea).

3. lipsa de interes a interlocutorului vedem ceea ce dorim să vedem și auzim ceea ce

dorim să auzim;
4. factori fizici perturbatori ai d. riscul de a trata diferite persoane ca și cum ar fi
comunicării una singură;

5. stereotipuri e.vocabularul sărăcăcios, starea de emotivitate pot

duce la devierea sensului mesajului;

f. trebuie alese canalele corecte pentru fiecare

informație și, de asemenea, și momentul trebuie să
fie bine ales.