LUCRARE DE LICEN

UNIVERSITATEA CRETIN "DIMITRIE CANTEMIR"

FACULTATEA DE RELAII ECONOMICE INTERNAIONALE BRAOV

LUCRARE DE LICEN

Absolvent: Pdeanu Vlad Daniel Conductor tiinific: Conf.univ.dr. Marinescu Nicolae

BRAOV 2011

LUCRARE DE LICEN

UNIVERSITATEA CRETIN "DIMITRIE CANTEMIR"

FACULTATEA DE RELAII ECONOMICE INTERNAIONALE BRAOV
SPECIALIZAREA: ECONOMIE I AFACERI INTERNAIONALE

Activitatea de CSR n marketingul internaional Studiu de caz : Vodafone

Absolvent: Pdeanu Vlad Daniel Conductor tiinific: Conf univ. dr. Marinescu Nicolae

BRAOV 2011

LUCRARE DE LICEN

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE RELAII ECONOMICE INTERNAIONALE BRAOV Specializarea: ECONOMIE I AFACERI INTERNAIONALE CONDUCTOR TIINIFIC: Conf.univ.dr. Marinescu Nicolae

ABSOLVENT: Forma de nvmnt: ZI Durata studiilor: 3 ani Promoia: 2011 VIZA FACULTII:

LUCRARE DE LICEN
1. TITLUL: Activitatea de CSR n marketingul internaional Studiu de caz : Voadafone

2. CUPRINS: Introducere Cap.1. Politica de CSR n marketingul internaional Cap. 2 Studiu de caz 2.1 Prezentare general Vodafone 2.2 Studiu de caz : Activitatea de CSR la Vodafone Cap.3 Concluzii i propuneri 3. BIBLIOGRAFIE: 1. Philip Kotler , Kevin Lane Keller Managementul marketingului Ed. Teora 2008 2. A.D. Farbeg Publicitatea Eficient Ed. Niculescu 2005 3. Nicolae Al. Pop , Ionel Dumitrescu Marketing internaional Ed. Uranus 2001 4. Victor Danciu Marketing Internaional Provocri si tendine la nceputul mileniului III Ed. Economic 2005

LUCRARE DE LICEN

CUPRINS
1. POLITICA DE CSR N MARKETINGUL INTERNAIONAL.................................................1 2. STUDIU DE CAZ.............................................................................................................................6
2.1 PREZENTARE GENERAL VODAFONE..............................................................................................6

LUCRARE DE LICEN

1. POLITICA DE CSR N MARKETINGUL INTERNAIONAL

Originile marketingului internaional Muli autori n special americani , susin c marketingul a aprut la nceputul secolului XX. Este adevrat c termenul marketing a fost folosit pentru prima dat ntre 1906 i 1911 n S.U.A..El consfinea o evoluie sesnsibila a culturiilor manageriale ale nceputului de secol,graie rspndirii progresive a economiei de pia. C activitate practic ns,marketing-ul a aprut cu mult nainte ca aceasta s fie recunoscut utiliznd un termen special.Unii autori plaseaz originiile marketing-ului mult mai napoi timp. Majoritatea sunt de acord c ele urca pn la nceputul secolului al XVII-lea , cnd dimensiuniile marketingului, mai precis ale activitatiilor pe care astzi le considerm de marketing , nu depeau graniele.unei ri. Dup aprecieriile acestora marketing-ul c activitate practic a aprut n secolul al XVII-lea n Japonia, legat de activiatatiile caselor comerciale , numite sogoshosha, care reprezentau pilonul fundamental al comerului nipon i joac i astzi un rol important n circulaia marfuriilor n aceast ar. Abia n secolul al XIX-lea, susin autorii respectivi, se poate vorbi despre activiti de marketing n Vest.Cam n aceeai perioad pot fi regsite i origiinile marketingului international care , n opinia unui autor european , se plaseaz la sfritul secolului al XVII lea , n lucrarea francezului Jacques Savary intitulat Le parfait negociateur publicat n 1675, aceasta fiind apreciat drept Kotlerul epocii . n ea se trateaz de o manier exhausivista problemele comercializrii i i negocierii . Cu o viziune internaional asupra fluxuriilor comerciale , savary plaseaz rolul comerciantiilor n funcie de localizarea lor , adic n Frana i n restul lumii, artnd c detalitii trebuie s vad dac este avantajos s cumpere nu numai de la angrositi sau direct de la meteugari , ci i prin comisionari din ri strine. Mai mult el pune problema standardizrii produselor i insist asupra adaptrii la necesitatiile consumatoriilor din diferitele regiuni unde se efectueaz tranzacii.

LUCRARE DE LICEN

Noiunea de marketing n strintate a fost folosit ns cnd firmele americane au decis s exporte surplusul lor de producie atre alte coninente , n principal ntre cele dou raboaie mondiale . Formalizarea conceptelor referitoare la marketingul internaional este, ns relativ recent , dup al doilea rzboi mondial , pe msur transformariilor suferite de eco nomia mondial i, n spe, de piaa internaional.

DEFINIIA MARKETINGULUI INTERNAIONAL Sub impactul noiilor procese i nfenomene , ata cantitative , ct i de natura calitativ care au acionat i acioneaz pe de o parte la nivel global , au sporit preocupariile pentru gsirea de noi concepte , modaliti i tehnici care s ofere celor interesai ci de nvingere a problemelor aprute i de a-i asigura o prezentga activa i competitiva pe pieele internaionale.n aceast orientare general se nscriu att definirea marketingului internaional , ct i gsirea de noi soluii de marketing provocariilor i riscurilor cu care se nfrunt interprinzatorii internaionali ntr-o lume n permanent schimbare. O definiie surprinztoare prin concepie ofer Philip Cateora. care consider c marketingul internaional este performanta activitatiilor de afaceri care

LUCRARE DE LICEN

Responsabilitatea corporativ social (CSR) Cine? Ce? i De ce?

Subiectul Responsabilitii Corporative Sociale CSR, a acumulat de-a lungul timpului o serie impresionant de scrieri, exprimri de opinii, luri de poziii i multe altele. Cum este organizat informaia din domeniu, ce exprima ea i cine a conceput-o este subiectul propus pentru acest articol. Literatura din domeniul CSR poate fi grupata, n primul rnd, dup poziia exprimat, i anume: pro, contra sau neutr. Corelat cu poziia exprimat, al doilea criteriu pe care l putem lua n considerare este autorul. Al treilea criteriu se va referi la coninutul literaturii analizate. Pro i Contra CSR n general, argumentaiile/declarariile pro sunt fcute de organizaii non profit, organizaii internaionale, media, reprezentani ai companiilor din diverse domenii. Elementul comun cel mai important pe care l prezint acetia este : formaia organizaional este vorba de un grup i nu de un individ ( chiar i atunci cnd vorbete un individ, el reprezint un grup/organizaie, din care face parte / pe care o conduce i/sau deine n proprietate) i faptul c ei practic ntr-un fel sau altul activiti legate de CSR. Argumentele contra sunt, n general, exprimate de indivizi ( reprezentnd cel mult o instituie educationala- universitate, n cele mai multe cazuri) : economiti, avocai, profesori. Elementul comun care trebuie remarcat n cazul acesta este individualitatea este vorba de preri indiviudale, i percepii individuale i faptul c ei nu sunt implicai direct n activiti de CSR (nici de partea non-profit i nici de partea unei companii private). Literatura din domeniul CSR numr i o serie de articole care prezint anumite laturi ale CSR, modaliti de utilizare, beneficii i oportuniti sau prezint rezultatele unor cercetri. Aceste articole nu au o poziie explicit de genul pro-contra, ns prezint un ton general favorabil practicilor de CSR, sublinind importanta crescnd a subiectului reflectat de cercetri de marketing precum i oportunitile de a intra pe piee noi pe care o activitate de CSR le poate genera. Autorii acestor lucrri provin att din mediul corporativ sau ONG ct i rndul profesorilor universitari sau al specialitilor de Marketing, Economie, Drept.

LUCRARE DE LICEN

Un fapt de remarcat este acela c toate demonstraiile care se poziioneaz strict contra au drept surs un individ i niciodat o organizaie. Enitatile individuale care de-a lungul timpului s-au exprimat contra CSR prezint cteva similitudini, care ne pot permite s i asociem unei caste. Acest fapt ar putea fi considerat o exemplificare a afirmaiei Cunoscnd psihologia castelor i psihologia celorlalte tipuri de mulimi, nu vd nici un motiv pentru care, dac a fi acuzat pe nedrept de crim, s nu prefer a avea de-a face mai degrab cu jurai dect cu magistrai. Cu primii a avea mai multe anse de a mi se recunoate nevinovia. S ne temem de for maselor, dar s ne ngrozim de-a dreptul de aceea a unor caste : masele pot fi convinse, castele rmn ntotdeauna intransigente. (casta asimilat fiind aceea a celor care s-au declarat pro-capitalism i contra CSR persoane cu nalta educaie i care se bucura de recunoatere profesional n anumite domenii economie, drept, media). Tipologia argumentaiilor Un alt fapt care trebuie remarcat este legat de tipul argumentaiilor folosite n pledoariile pro i contra CSR. La nceputul fenomenului de CSR, argumentaiile pro se bazau pe declaraiile acelora care l promovau i/sau practicau i veneau cel mai adesea din partea ONG-urilor i a proprietarilor de companii, i mai puin din partea directorilor, a investitorilor sau a specialitilor de economie sau management i aveau un coninut emoional mai accentuat dect latura raional. Aspectul filantropic era mai pronunat subliniat. Conceptul de CSR a fost creat de partea non-profit, pe baza unor argumente emoionale i care, aa cum am artat deja, mai trziu au ncorporat i alte tipuri de elemente. Modul n care acest concept a fost prezentat i interpretat de toi cei care au scris despre el, din diverse motive i cu diverse scopuri (conceptualizare, contrare, susinere, popularizare, scopuri didactice), a fost cel care a condus la fenomenul de CSR la care asistm n prezent. CSR-ul a nceput de la civa indivizi care au identificat o nevoie social i pentru c aveau nevoie de resurse financiare pentru a satisface acea nevoie s-au gndit s se adreseze acelora care au presupus ei c ar avea acele mijloace financiare. Ceea ce a pornit c o iniiativ a unor oameni care au avut idea i disponibilitatea de timp i energie s duc la bun sfrit acea iniiativ a devenit astzi, sub influena de necontestat a ateniei acordate subiectului, un adevrat fenomen socio-economic.Trebuie subliniat faptul c n toate societile care au acceptat CSR-ul, baza argumentaiei pleac de la concepte ca s returnezi ceva societii , s faci bine , s contribui . Dac am face o trecere n revist a
4

LUCRARE DE LICEN

factorilor legai de religie, am putea observa faptul c toate religiile adoptate de aceste societi solicitau sau ncurajau ntr-un fel sau altul gesturile de filantropie i sprijinire a celor n dificultate. Elementul pe care doresc s l subliniez se numete tradiie i este unul din principalii factori ndeprtai ai credinelor i opiniilor maselor.Acest fenomen actual este cel care reprezint efectul psihologiei de mas. Aa cum este el neles i aplicat astzi, CSR-ul este rezultatul unei presiuni din domeniul public sau non-profit fa de sectorul de business. Argumentaiile contra CSR sunt construite pe elemente de logic i cuantificare numeric i se opun unor convingeri care pot avea zeci de ani vechime, poate sute, sau poate chiar mii. CSR, un fenomen de psihologia maselor Au existat i exist organizaii care au o importan activitate de CSR, practicat din convingerea proprietarilor/acionarilor sau ca urmare a identificrii unor oportuniti de dezvoltare a propriului mediu de afaceri. n primul caz, compania respectiv nu s-a uitat n mod specific la randamentul investiiei pe care o face, pentru c n viziunea lor nu era vorba de o alocare de buget care s fie supus unui asemenea criteriu, iar n cel de-al doilea caz a fost vorba de o modalitate prin care ei au neles s i dezvolte piaa lor de interes, sau mediul de afaceri n care activau i s contribuie la binele social, n acelai timp. Au existat de asemenea i grupurile care s strng fonduri pentru diverse cauze i apoi s munceasc pentru a pune n aplicare ideile pe care le-au vndut . Alturi de aceste 2 categorii, mai exist o serie lung de companii care practic CSR, ONGuri care folosesc conceptul de CSR pentru a atrage fondurile att de necesare precum i organizaii i indivizi care se intereseaz de acest domeniu, cum ar fi domeniul academic (mai ales instituiile care predau economie i management) sau media. Percepia conform creia, o companie are i alte responsabiliti n afar acelora legate strict de acionarii/proprietarii si i a celor legate de legislaia n vigoare din ara/rile n care i desfoar activiatea este un rezultat a ceea ce se numete psihologia maselor i trebuie neles i tratat ca atare. Societii i este foarte uor s atribuie reponsabilitatea altcuiva : unei diviniti, unui guvern i de ce nu, unei companii.

LUCRARE DE LICEN

2. STUDIU DE CAZ

2.1 PREZENTARE GENERAL VODAFONE Cine suntem? Vodafone, compania care a lansat prima reea GSM n Romnia, n aprilie 1997, susine i investete permanent n inovaie, n idei noi, n creativitate. n industria de telecomunicaii, evoluia tehnologiei are un ritm ameitor, care rspunde nevoilor n continu cretere i schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaii mobile. Vodafone i-a canalizat resursele i puterea global pentru a oferi clienilor si produse i servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revoluionat experiena de utilizare a telefonului mobil. Apartenena la Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicaii mobile din lume, ne permite s rspundem tuturor nevoilor de comunicare, aducnd clienilor notri o experien unic, servicii i produse noi i inovatoare. Misiunea pe care ne-am asumat-o, nc de la nceput, este de a ajuta oamenii din Romnia s comunice mai uor i s fie n legtur permanent cu lumea. Suntem primul operator care a introdus serviciile 3G i apoi nivelul superior de performan, HSDPA - 3G broadband pe piaa romneasc. n cei 12 ani de activitate n Romnia, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investiii majore la nivel naional, orientate n principal spre extinderea acoperirii reelelor 2G i 3G, lansarea de noi produse i servicii de comunicaii, extinderea reelei de magazine la nivelul ntregii ri i, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul comunitii. Viziunea noastr este s devenim lider de pia i un model n ceea ce privete conduita de afaceri n Romnia. Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale, pentru valoarea business-ului, inovaie, ncredere i etic. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group. n acelai timp, conform studiului realizat de revista

LUCRARE DE LICEN

Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de ncredere brand de telecom din Romnia, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global. ISTORIC Compania Vodafone a fost nfiinat n anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut atunci c Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988 aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie 1991, dat la care i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc. La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobrii date de ctre acionari n cadrul ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000. La 1 iunie 2005, Romnia a devenit parte a celei mai mari comuniti mobile din lume, dup achiziionarea Connex de ctre Vodafone Group Plc. Vodafone Romnia este compania care a lansat prima reea GSM din Romnia, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005. O privire retrospectiv asupra realizrilor Vodafone Romnia arata dinamismul industriei de comunicaii i preocuparea noastr permanent de a fi lider n inovaie. Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005 i serviciile 3G broadband HSDPA, n octombrie 2006. De asemenea, suntem:

Primul operator de telefonie mobil din lume care i-a lansat serviciile n doar 135 de zile de la aprobarea licenei (1997).

Prima companie din Romnia care a introdus Serviciul de Relaii cu Clienii (1997). Primul operator GSM din Romnia care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998).

Primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii de date i fax (1998).

LUCRARE DE LICEN

Primul operator GSM din Romnia care a lansat o staie ecologic ce utilizeaz energie eolian - Meteriz (1998).

Primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999).

Primul operator GSM din Romnia care a introdus tehnologia HSCSD (High Speed Circuit Switched Dat) (1999).

Primul operator GSM din Romnia care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol) (2000).

Primul portal mobil din Romnia - myX (2001). Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil bazate pe SMS (Connex Play) (2001).

Primul operator GSM din Romnia care a oferit posibilitatea de utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001).

Primul operator care a lansat comercial n Romnia tehnologia GPRS (General Packet Radio Service) (2001).

Primul operator din Romnia care a extins tehnologia GPRS pentru clienii Cartelei Vodafone (2002).

Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World Wide Number) i varianta s local Easy Dial n Romnia (2002).

Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe SMS, n cooperare cu Banca Comercial Romn (2002).

Primul operator care a oferit ncrcarea Electronic ca o alternativ la rencrcarea cu cartela (2002).

Primul operator care a introdus n Romnia serviciul de acces wireless la Internet cu viteza broadband (2002-2003).

Primul operator care a introdus serviciul de acces international prin linii fixe (2003). Primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003).
8

LUCRARE DE LICEN

Primul operator care a lansat myBanking, serviciul care permite plata facturii de pe telefonul mobil (2003).

Operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romnia (iunie 2005) Primul operator care lanseaz o soluie ce reunete telefonia mobil i telefonia fix, prin oferta Vodafone Zona Mea i Vodafone Mobile Office Zone (2008)

Operatorul care lanseaz Asigurarea Mobila Vodafone, un serviciu inovator ce ofer clienilor acoperirea costurilor pentru nlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile, n situaia n care acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009)

Operatorul care a introdus tehnologia HSPA+, ce permite viteze sporite de date mobile, de pn la 21,6 Mbps pentru download i pn la 5,7 Mbps pentru upload. Reeaua Vodafone HSPA+ acoper n prezent cele mai importante centre de business, zone rezideniale, precum i mai multe spaii exterioare din Bucureti. (septembrie 2009)

Primul operator de telefonie mobil din Romnia, care a lansat servicii 3G Broadband de mare vitez, prin benzi de frecven de 2100 MHz i de 900 MHz. Serviciile de voce i transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86.9% din suprafaa rii, acoperind 99.4% din populaia Romniei. La aceeai dat a fost lansat i serviciul de Internet mobil fr abonament, disponibil pe cartela prepltita, n mai multe variante de echipamente i pachete de date. (aprilie 2010

Ce facem? Ne propunem s contribuim la crearea unui viitor n care serviciile de comunicaii ne aduc mai aproape de oamenii pe care i preuim, n orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de clieni i mii de companii conteaz pe serviciile de comunicaii oferite de Vodafone Romnia. Apartenena la Grupul Vodafone ne permite s oferim clienilor notri servicii noi i inovatoare, oferte unice i o gam variat de produse exclusive la preuri avantajoase. Vodafone Romnia ofer un portofoliu complet de soluii de comunicare ce acoper toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice i companii. Clienii notri au la dispoziie o ofert competitiv de servicii n roaming, prin Vodafone Passport i Vodafone World, coninut

LUCRARE DE LICEN

variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de mare vitez, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail i Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry i Outlook Mobile, precum i o experien unic de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil. n acelai timp, Vodafone ofer servicii de telefonie fixa pentru clienii persoane fizice, prin Vodafone Acas i Vodafone Zona Mea, precum i pentru companii, prin Vodafone Office Zone i Vodafone Office Zone Mobile. Lider de pia n segmentul business, Vodafone este primul operator din Romnia care ofer , nc din anul 2003 , servicii integrate de comunicaii pentru clienii de business prin care furnizam companiilor soluii de voce i date mobile, servicii de voce fixa precum i servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure reele private de comunicaii. Vodafone Romnia i ofer o gam de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecven de 2100 MHz i de 900 MHz. Vodafone Romnia i ofer servicii de telefonie mobil i fix prin radio n standard GSM, servicii de mesagerie scurt i multimedia (SMS/MMS) i servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin intermediul benzilor de frecven de 900 i 1800 MHz. Serviciile de voce i transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafaa rii, acoperind 99.4% din populaia Romniei. 1987

Dezvoltarea companiei depete n mod considerabil estimrile iniiale ale planului de afaceri. Vodafone este recunoscut drept cea mai mare reea de telefonie mobil din lume. A fost nfiinat Vodata, o afacere "de voce i date" pentru a dezvolta i comercializa serviciul de mesagerie vocal Vodafone Recall. n aceeai perioad, sunt create i alte servicii cu valoare adugat, ca de exemplu primele linii informaionale Financial Times CityLine i AA Roadwatch. S-a lansat Vodapage, care furniza o reea de paging cu o acoperire de 80% n rndul populaiei din Marea Britanie.

10

LUCRARE DE LICEN

1991

n septembrie, Racal i Vodafone se despart n totalitate, cea mai mare separare dintre dou companii din Marea Britanie. Vodafone, ca i companie independent, este cotat la Bursa din Londra i New York. Acesta este i anul unor premiere : primul apel internaional n roaming din lume ntre Vodafone i Telecom Finlanda ; lansarea serviciului de telefonie mobil digital Vodafone (GSM) - primul din Marea Britanie. 2000

Comisia European aproba acordul de achiziiona Mannesmann AG, la data de 12 aprilie. n mai se lanseaz Vizzavi, o companie mixt 50/50 format din Vodafone AirTouch i VivendiNet, pentru a furniza portaluri Internet multi-acces n Europa. Grupul astfel mrit este cea mai mare companie de telecomunicaii mobile din lume i una din primele 10 companii, prin capitalizarea pieei . Verizon Wireless se formeaz din companiile de telefonie mobil Vodafone AirTouch Bell Atlantic din SUA, PCS i active de paging. Se nfiineaz o companie mixt n urma fuziunii dintre Bell Atlantic Corp. i GTE Corp. n urm acestui proces, Verizon Wireless urc pe primul loc pe piaa telefoniei mobile din SUA, cu peste 23 milioane de clieni i cu o acoperire de 96 din cele mai importante 100 piee din SUA. Grupul deine 45% din Verizon Wireless. n aprilie, Vodafone din Marea Britanie achiziioneaz cea mai mare licen 3G disponibil. n paralel cu dezvoltarea 3G, Vodafone Marea Britanie testeaz i dezvolt GPRS . 2001

Vodafone introduce serviciul de mesagerie instant n reele, o modalitate mai rapid i mai eficient de a comunica folosind mesaje text trimise prin SMS sau WAP, i i lanseaz prima campanie de comunicare global, "How are you?" .

11

LUCRARE DE LICEN

n noiembrie, Vodafone i deschide sediile din China, la Beijing i Hong Kong. Deschiderea coincide cu intrarea Chinei n Organizaia Mondial a Comerului. Vodafone ncheie anul 2001 cu efectuarea primei convorbiri n roaming 3G din lume, ntre Spania i Japonia.

2002

n martie, Vodafone lanseaz primul serviciu european comercial de roaming prin GPRS. Clienii pot astfel s acceseze direct servicii precum e-mail, intranet i informaii personalizate de pe telefoanele lor mobile, laptop-uri sau PDA-uri, prin GPRS. n acelai an, n iunie, se lanseaz Fundaia Vodafone. n 2002, grupul Vodafone i filialele sale doneaz 20 de milioane de lire sterline unor programe sociale, n conformitate cu politica grupului privind investiiile n comunitate.Vodafone anuna lansarea servici ilor Vodafone live! i Mobile Office, pentru companii. La 18 decembrie, Vodafone anuna c Arun Sarin este numit succesorul lui Sir Christopher Gent ca director executiv al Vodafone Group Plc. 2008

Noiembrie - Vodafone lanseaz oferta de achiziie a unui pachet suplimentar de 15% din aciunile Vodacom Group de la Telkom South Africa Octombrie - Parteneriatul cu MTS Group din Rusia ntrete prezenta Grupului Vodafone n Rusia, Armenia, Turkmenistan, Ucraina i Uzbekistan Iulie - Vodafone achiziioneaz 70% din aciunile Ghana Telecom pentru 900 milioane de dolari

12