Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s cip l in e i

14
MODULUL 14: SISTEMUL INFORMAȚIOAL

ÎN LANȚURILE OFERTEI
Timpul mediu necesar pentru studiu: 120 minute.

Obiective educaţionale În urma studierii acestui

Modul, vei dobândi următoarele competenţe şi aptitudini:
- CUNOAȘTEREA PRINCIPALELOR CATEGORII DE SOFTURI
UTILIZATE PENTRU GESTIUNEA FLUXURILOR LOGISTICE
LA NIVELUL LANȚURILOR OFERTEI;
- FUNDAMENTAREA, ADOPTAREA ȘI IMPLEMENTAREA
DECIZIILOR ÎN DOMENIUL MANAGEMENTULUI
SISTEMULUI INFORMAȚIONAL ÎN LANȚURILE OFERTEI;

Cuvinte cheie:
SILO, ERP, CRM, DRM

Cuprinsul Modulului:

MODULUL 14: SISTEMUL INFORMAȚIOAL ÎN LANȚURILE

OFERTEI ........................................................................... 220

14.1 APLICAȚIILE SILO ........................................................................ 221

14.2 IMPLEMENTAREA SOLUȚIILOR INFORMATICE ÎN SILO ............................ 226

Subiecte pentru autoevaluare: .............................................................229

Teste grilă pentru autoevaluare: ........................................................ 229

Subiecte pentru evaluare şi control ..................................................... 230

Studiu de caz: Achiziția sau dezvoltarea internă a softurilor SILO .................230

220
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s ci p li n ei

Studiu de caz: Soluțiile SAP și integrarea funcțională pe care o facilitează

acestea ........................................................................................ 231
Întrebări de evaluare ...................................................................... 233
Referate .......................................................................................233

Rezumatul acestui Modul .................................................................... 233

Bibliografie obligatorie ...................................................................... 234

Bibliografie disponibilă on-line ........................................................... 234
Bibliografie suplimentară (facultativă) ................................................. 234

UNITATEA DE ÎNVĂŢARE NR. 14

Informațiile sunt esențiale pentru succesul operațiunilor dintr-un lanț

al ofertei. Gestiunea fluxurilor informaționale este la fel de importantă ca cea a

fluxurilor de materiile prime, materialele și produsele finite, fiecare membru al

lanțului ofertei având nevoie de informații pentru prognozele, planurile și

gestiunea operațiunilor desfășurate. Tehnologiile informatice pot avea un rol

determinant în diseminarea informațiilor între furnizori, producători,

distribuitori și consumatori. Recunoscând potențialul acestora, organizațiile

investesc tot mai mult în astfel de tehnologii. Vânzările de softuri pentru
managementul lanțurilor ofertei, al aprovizionării sau al celorlalte procese
logistice au cunoscut o puternică dezvoltare după 2010 - doar în SUA ele s-au
ridica tla 14 mld. USD în 2018.

14.1 APLICAȚIILE SILO

Sistemul informațional în lanțul ofertei (SILO) utilizează softuri de

specialitate care cad în patru categorii principale: (1) planificare și execuție, (2)

managementul excepțiilor, (3) vizibilitate și (4) bussines intelligence.

221
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s cip l in e i

◆ Planificarea

Softurile de planificare ajută organizațiile să evalueze cererea de

materii prime și produse finale, capacitatea și serviciile necesare. Câteva

exemple:

a) Prognoza cererii pe baza căreia vor fi elaborate planuri la nivelul

lanțului ofertei si al organizației (designul rețelei) și funcționale

(aprovizionare, producție, marketing, finanțe)

b) Designul rețelei: numărul și amplasarea facilităților de producție și

distribuție, mărimea flotei de transport;

c) Aprovizionarea strategică: de unde să fie achiziționate materiile prime;

d) Planuri de producție: când vor fi produse bunurile;

e) Planificarea transporturilor și a depozitării urmărește să aloce spațiile

de depozitare și mijloacele de transport existente. De exemplu, un

astfel de sistem te poate ajuta să decizi câte bucăți vor fi expediate

dintr-un anumit depozit către fiecare destinație. Pentru a afla

răspunsul la această întrebare sistemul va optimiza folosind date
privind capacitatea depozitului, nivelul cererii și costurile de transport.

◆ Execuția

Softurile de execuție controlează fluxurile de materii prime în lanțurile

ofertei. Tradițional se concentrează asupra unor activități logistice interne care

țin de managementul comenzilor, managementul stocurilor, al depozitării și al

transporturilor. De exemplu, în cazul depozitelor, sisteme sofisticate identifică
locul optim de depozitare a unui produs. Sisteme de citire a codurilor cu bare
sau sisteme de citire a etichetelor radio au schimbat radical modul de a urmări
fluxurile de bunuri în lanțul ofertei. Pe măsură ce se pune tot mai mult

222
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s ci p li n ei

problema integrării softurilor din cadrul SILO, softurile de execuție își extind

funcționalitatea în interiorul organizației (de la managementul atelierului) și

dincolo de granițele organizației (către achiziții și managementul relațiilor cu

furnizorii).

Execuția în lanțurile ofertei nu se bazează pe un singur software ci pe

un grup programe integrate care leagă partenerii din lanțul ofertei. Interesul

pentru aceste programe de execuție este tot mai mare datorită potențialului

acestora de generare de economii de cost, de creștere a vizibilității stocurilor

în lanțul ofertei, de creșterea vitezei de rotație a stocurilor, îmbunătățire a

acurateții datelor și optimizare a cheltuielilor de transport.

◆ Managementul excepțiilor

Softurile de management a evenimentelor din cadrul lanțurilor ofertei

colectează date în timp util din toate verigile lanțurilor ofertei și transformă

datele colectate în informații care oferă managerilor o imagine clară asupra

funcționalității lanțurilor ofertei.

De exemplu softurile din această categorie urmăresc nivelul stocurilor

în diferite locații, oferind informații despre nivelul actual vis-a-vis de nivelul

planificat sau cel dorit. Aceste softuri stabilesc reguli care declanșează alarma

odată ce sunt atinse valori critice. Munca managerilor este astfel ușurată,

aceștia concentrându-se asupra managementului excepțiilor și nemaifiind

nevoiți să monitorizeze totul. Cele mai noi aplicații din această categorie

utilizează tehnici de optimizare pentru evaluarea severității abaterii de la

parametrii planificați, oferind totodată soluții alternative sau chiar inițiind

acțiuni bazate pe directive de acțiune generale prestabilite.

223
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s cip l in e i

O aplicație tipică a acestor softuri vizează monitorizarea livrărilor,

generând o notificare când apar întârzieri sau se întrezărește posibilitatea

acestora. Oferind o vizibilitate timpurie asupra livrărilor cu probleme, firma
poate identifica surse de aprovizionare alternative pentru a evita stocurile
insuficiente. Crescând încrederea firmei în privința disponibilității produsului,

vizibilității și controlul asupra logisticii interne, firma poate reduce nivelul

stocurilor de siguranța.

◆ Business intelligence

Softurile din această categorie oferă soluții de culegere a datelor

tranzacționale, transmiterea acestora către depozite de date și prelucrarea lor

folosind modele analitice complexe. Analizele oferite sprijină direct procesul
decizional necesar planificării. Totodată ele sprijină procesul de management al
excepțiilor, măsurarea performanțelor și alcătuirea scorcardurilor de măsurare

a performanțelor.

Interesul mediului de afaceri pentru aceste aplicații este în creștere

datorită progreselor înregistrate de principalele produse din această categorie în
privința ușurinței de utilizare. Astfel, noile soluții de business intelligence

generează grafice, hărți și analize ușor de interpretat de către management.

O primă hartă a SILO a fost dezvoltată de Steven Kahl în 1999.

Ulterior a fost îmbunătățită de diverși specialiști.

224
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s ci p li n ei

Figura 14. 1. Harta SILO

Sistemele informaționale moderne în lanțurile ofertei au ca și element

central sistemele ERP (Enterprise Resource Planning) care asigură
monitorizarea resurselor organizaționale, inclusiv a oamenilor, proceselor și

tehnologiilor. Sistemele ERP se concentrează asupra deciziilor de rutină și

asupra procesării tranzacțiilor de la nivelul firmei. Datele culele însă de ERP

sprijină și nivele de funcționalitate superiore de suport decizional (DSS) care

fundamentează deciziile strategice.

Dacă sistemele ERP se concentrează asupra așa numitului lanț al

ofertei intern, sistemele SRM și CRM se concentrează pe planificarea și

managementul relațiilor externe cu furnizorii și clienții. În prezent sistemele

SRM și CRM tind să adreseze nivele superioare de funcționalitate, comparativ

cu sistemele ERP.

Un ultim grup de aplicații ale sistemului informațional vizează direct

deciziile logistice. Este vorba de trei categorii de aplicații: (a) aplicații de

225
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s cip l in e i

design al lanțului ofertei, (b) aplicații de planificare a transporturilor și

depozitării și (c) de execuție a transporturilor și depozitării. Designul

lanțurilor ofertei vizează chestiuni strategice, pe termen lung, precum locația

și numărul spațiilor de depozitare sau mărimea flotei de transport. Planificarea

și execuția transporturilor și a depozitării urmăresc chestiuni prezentate

anterior.

AUTOEVALUARE
Dacă ai înţeles paragrafele parcurse până aici, atunci te rog să
răspunzi la următoarea întrebare:
Care este elementul central al oricărui SILO?

Dacă consideri că ai răspuns corect, verifică-te mai jos. Dacă nu,

atunci te rog să revenii asupra paragrafelor parcurse până acum,
pentru a le aprofunda.

Răspunsul corect la întrebarea anterioară este: o soluție ERP.

Dacă ai răspuns corect, te felicit!
Dacă nu, atunci trebuie să revii asupra paragrafelor parcurse până
acum, pentru a le aprofunda.

14.2 IMPLEMENTAREA SOLUȚIILOR

INFORMATICE ÎN SILO

O mulțime de soluții software adresează o arie vastă de probleme

specifice lanțurilor ofertei. Cu toate acestea, investițiile în aceste tehnologii nu

aduc întotdeauna avantajele scontate iar succesul implementării acestor soluții

depinde de luarea unor decizii bine documentate care să țină seama de

specificul lanțurilor ofertei.

◆ Analiza preliminară
Adesea managerii adoptă soluții fără a încerca să cunoască în prealabil

procesele ce se doresc automatizate. Sau se poate întâmpla să adopte soluții

destinate să automatizeze procese inadecvate. În ambele cazuri se va face o

226
 Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s ci p li n ei

investiție care nu va reuși să adreseze adevăratele nevoi ale organizației, să

lege diferite departamente sau parteneri în lanțul ofertei, să crească

vizibilitatea sau să gestioneze corespunzător excepțiile.

◆ Achiziția

Odată stabilită necesitatea investiției software, trebuie hotărât cine să

dezvolte produsul. Există opțiunea dezvoltării sale pe plan intern sau achiziției
de la un furnizor specializat.
◆ Opțiuni de instalare

Tradițional produsele software erau achiziționate și instalate pe

echipamentele beneficiarului. Dezavantajul acestei soluții este dat de

investiția necesară atât pentru licență cât și pentru echipamente hardware.

Dezvoltarea internetului a facilitat o a doua soluție, numită ASP (Application

Service Providers). Este posibil ca furnizorii să păstreze proprietatea softului și

să fie răspunzători pentru operarea acestuia pe servere proprii accesate de
beneficiar online. Beneficiarul este taxat fie pe baza timpului în care accesează
efectiv aplicația, fie pe baza unei taxe fixe lunare/anuale sau a numărului de

useri care folosesc aplicația.

◆ Managementul proiectului
Firma de consultanță Abide Consulting propune o abordare în șapte

pași a procesului de implementare a unei soluții softare în SILO (fig.14.1)

Demarare Design Dezvoltare Testare Training Finalizare Servicii

proiect Post-vânzare

Fig.14.1. Ciclul de viață al implementării unei soluții informatice în SILO

Procesul de implementare începe cu demararea proiectului și se termină

227
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s cip l in e i

cu serviciile post-vânzare.

228
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s ci p li n ei

AUTOEVALUARE
Dacă ai înţeles paragrafele parcurse până aici, atunci te rog să
răspunzi la următoarea întrebare:
Ce sunt soluțiile ASP?

Dacă consideri că ai răspuns corect, verifică-te mai jos. Dacă nu,

atunci te rog să revenii asupra paragrafelor parcurse până acum,
pentru a le aprofunda.

Răspunsul corect la întrebarea anterioară este: furnizorii

păstrezează proprietatea softului și sunt răspunzători pentru
operarea acestuia pe servere proprii accesate de beneficiar online.
Beneficiarul este taxat fie pe baza timpului în care accesează
efectiv aplicația (sau numărul de useri), fie pe baza unei taxe fixe
lunare/anuale.
Dacă ai răspuns corect, te felicit!
Dacă nu, atunci trebuie să revii asupra paragrafelor parcurse până
acum, pentru a le aprofunda.

SUBIECTE PENTRU AUTOEVALUARE:

Teste grilă pentru autoevaluare:

1. Managementul excepțiilor:
a) vizează delegarea de autoritate
b) vizează planificarea și execuția proceselor logistice
c) vizează acele cazuri în care au loc abateri de la standardele
de performanță stabilite
d) nici una dintre variantele de mai sus
Răspunsul pe care îl consideri corect este:
2. CRM-ul:
a) este o soluție softare pentru gestiunea achizițiilor
b) este o soluție softare pentru gestiunea distribuției
c) este o soluție softare pentru gestiunea logisticii
d) nici una dintre variantele de mai sus

Răspunsul pe care îl consideri corect este:

229
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s cip l in e i

Dacă aţi terminat de răspuns la testele grilă de mai sus, verificaţi-vă

răspunsurile date confruntându-le cu cele din tabelul următor:

Nr. întrebării Răspunsul corect:

1. c
2. d

SUBIECTE PENTRU EVALUARE ŞI CONTROL

Studiu de caz: Achiziția sau dezvoltarea

internă a softurilor SILO
Wal-Mart și Amazon, două nume de referință în lumea afacerilor, au
ales să dezvolte softul în interior. Avantajul evident este posibilitatea de
personalizare și flexibilitatea produsului. Dar o astfel de opțiune reclamă
resurse considerabile, inclusiv o perioadă mare de timp. Din acest motiv
soluția este accesibilă doar firmelor mari. Firmele mici și mijlocii preferă să

apeleze la furnizori specializați. Fiind dezvoltate rapid, cu un focus pe

asigurarea interoperabilității, aceste soluții se dovedesc ideale pentru lanțurile

logistice mai puțin complexe. În cazul în care se apelează la furnizori externi

firma se confruntă cu două posibilități. O soluție este să apeleze la un singur

furnizor care oferă un pachet multifuncțional integrat care, pe lângă ERP

include și alte module specifice eSCM. O astfel de opțiune are avantajul că

este mai rapidă și mai ușor de implementat, existând mai puține probleme de

conectivitate și interoperabilitate ce trebuie surmontate. De asemenea costurile

administrative și eforturile de coordonare sunt mai mici în acest caz. Cealaltă

230
 Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s ci p li n ei

opțiune este să se apeleze la liderii fiecărui segment. Aceștia oferă soluții mai
complexe, mai flexibile, dar mai greu de implementat. Unele pachete de soft,
îndeosebi ale producătorilor ERP, nu oferă încă funcționalitățile care să

adreseze unele aspecte ale managementului lanțurilor ofertei, ceea ce impune

apelarea la furnizori specializați, lideri pe segmentul lor.

Studiu de caz: Soluțiile SAP și integrarea

funcțională pe care o facilitează acestea

Pe piața softurilor de specialitate există la ora aceasta producători

specializați în sisteme ERP (SAP și Oracle sunt cei mai importanți) precum și

producători specializați în sisteme SRM și CRM. Situația însă se poate

schimba deoarece marii producători de ERP tind să crească funcționalitatea

modulelor de SRM și CRM ale propriilor platforme. Este și cazul produsului

SAP a cărui funcționalitate acoperă întreaga problematică a logisticii firmei,

de la aprovizionare, la producție și distribuție. De asemenea, funcționalitatea

soluției SAP s-a extins de la managementul tranzacților și alte probleme

operaționale la aspecte tactice și chiar strategice, îndeosebi la nivelul

designului lanțului ofertei.

Figura 14.1 prezintă principalele module SAP și funcționalitatea

acestora.

Planifi Planifi Planifi Planifica Planif Colab

carea cererii și carea cererii și carea rea rețelei icarea orarea în
ofertei Prognoza stocurilor de lanțului ofertei Distribuției lanțurile
siguranță ofertei
Planifi Planifi Planifi Planifica Planif Fact
carea pieselor carea cererii carea rea ofertei de icarea urarea
de schimb de piese stocurilor de piese Distribuției
piese de piese
Achizi Procesarea
ția Strategia comenzilor de materii Facturare
(Planificarea) achiziției 231 prime

Produ
cția Planificarea și programarea Execuție operațiuni de producție
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s cip l in e i

1. Care sunt principalele procese gestionate de platforma SAP?

2. Care sunt principalele aspecte operaționale gestionate de SAP?
Care sunt principalele aspecte strategice gestionate de SAP?

232
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s ci p li n ei

Întrebări de evaluare
1) Ce presupune managementul excepțiilor?
2) Care sunt fluxurile SILO?
3) De ce depinde eficiența SILO?

4) Care sunt principalele soluții ERP folosite?

5) Care sunt principalele categorii de softuri folosite în SILO?
6) Care sunt soluțiile privind implementarea unui soft în SILO?

7) Care sunt soluțiile privind achiziția unui soft în SILO?

Referate
1. CRM
2. Tehnologii SILO folosite în logistică

Termen pentru postare: sfârşitul săptămânii 14.

REZUMATUL ACESTUI MODUL

Eexistă patru categorii de softuri generice utilizate de SILO. Progresele
înregistrate au determinat o estompare a granițelor dintre acestea. Soluțiile

software specifice oferă o funcționalitate complexă, care oferă diferite

combinații de planificare, execuție, management al excepțiilor și business

intelligence. Această difuziune a funcțiilor de bază ale softurilor utilizate poate

fi reprezentată printr-o hartă a SILO. Elementul central al oricărui sistem SILO

233
Mo d u lu l 14 – Den u m ir ea di s cip l in e i

este soluția ERP. La aceasta se adaugă și alte soluții, destinate gestiunii

proceselor logistice, a relațiilor cu clienții și furnizorii.

BIBLIOGRAFIE OBLIGATORIE
1.Alexandru Constăngioară, Managementul Logistic , elemente de curs,
disponibil pe platforma online
https://distance.iduoradea.ro/course/view.php?id=6035

Bibliografie disponibilă on-line

1.Coyle, J., Langley, C.J., Novack, R.A., Gibson, B., 2013. Managing Supply
Chains. A Logistics Approach. South-Western Cengage Learning;- disponibil
online în cadrul AT-urilor pe platforma Cengage learning, pe contul propriu.
2.Handfield, R.B., Monczka, R.M., Giunipero, L.C., Patterson, J.L., 2011.
Sourcing and Supply Chain Management. South-Western Cengage Learning,
disponibil online în cadrul AT-urilor pe platforma Cengage learning, pe contul
propriu.
3.Lu, Wei, 2011. Fundamental of Supply Chain Management, disponibil
onlinehttps://my.uopeople.edu/pluginfile.php/57436/mod_book/chapter/121631
/BUS5116.Lu.Fundamentals.Supply.Chain.Mgmt.pdf

Bibliografie suplimentară (facultativă)

1.Alexandru Constăngioară, Managementul Logistic , Ed. Univ. din Oradea,
2008, Disponibil la biblioteca Univ. din Oradea, COTA 65.012.4/C66 III
12168

234