ATITUDINEA. FACTORI SI ELEMENTE.

DEFINITIE

Fiecare din noi are o reactie individuala pozitiva sau negativa fata de anumite
lucruri,reguli, situatii, idei,oameni. Acest tip de reactii se numeste atitudine.
Stima de sine este o atitudine pozitiva, prejudecatile sunt atitudine
negativa.

Allport (1935) a declarat ca atitudinea reprezinta conceptul esential in

psihosociologie.

Richard Perloff(2003) considera ca atitudinea este o evaluare globala ;

invatarea unei persoane fata de probleme, loc, alte persoane, situatii
care influenteaza gindirea si actiunea.

Atitudinile sunt:
-niste reactii subiective fata de stimul;

-reflectii ale valorilor personale;

-evaluari care anticipa comportamentul individului;

-pozitia unei persoane referitor la fenomene si lumea inconjuratoare.

CARACTERISTICILE
1. Atitudinea nu este dobindita genetic. Este formata printr-un proces
de invatare, educare,din experienta acumulata atunci cand sistemul
socio-economic valoreaza efortul, competenta, corectitudinea,
eficienta fiecarui individ.

2. Atitudinile sunt evaluari globale ale anumitor tipuri de activitati,

produse, persoane, situatii. Atitudinile sunt raportari complexe,care
antreneaza diferite componente ale personalitatii umane: opinii,
judecati, sentimente si intentii comportamentale(sisteme atitudionale).
3. Atitudinile influenteaza gandirea si comportamentul.Ele ne permit o
caracterizare rapida a lucrurilor, persoanelor, situatiilor, modelind
perceptiile si orientind judecatile noastre, modul de actiune fata de
diferite obiecte atitudionale.Au un relief propriu in functie de
orientarea lor fata de semnificatii la care se refera: pozitiva sau
negativa.

4. Este o variabila inferata care direct nu este observata sau

observabila.

5. Are un caracer polar ,este intotdeauna pentru ceva cau sau contra.

FUNCTIILE ATITUDINII
Dupa Katz , 1960

- functia de ajustare(utilitara) atitudinile de care dispunem le punem in

acord cu cele ale altora. Ele exprima un proces de integrare si
diferentiere personala, ci si o luare in considerare a opiniilor altora.

-functia de aparare (ego-difensiva) :atitudinea constituie pentru individ

mecanisme de protectie prin care el se apara de el insuti sau de altii.
(Prin atitudine poti sa-ti justifici propriile slabiciuni , poti ignora sau
deforma realitatea pentru a te apara de altii).

-functia de expresie (valoric-expresiva) individul se exprima prin

atitudini , se exteriorizeaza , isi face cunoscute valorile ,ceea ce-I aduce
satisfactie.

-functia cognitiva: de a cunoaste si de a caracteriza prin intermediul

atitudinilor(individul cunoaste, intelege lumea,introduce unele
precizari, clarificari).
STRUCTURA ATITUDINILOR
I. Abordarea trifactoriala: sustine ca atitudinea are 3-ei tipuri de
componente:

1) Cognitiva- este latura constienta a atitudinii.Este formata din

cunostintele, informatiile, imaginile pe care le detine o persoana.Sunt
sisteme de influente(proiectate si spontane;directe si indirecte) a
tuturor factorilor educationali.

2) Afectiva-modul in care individul reactioneaza fata de un

stimul.Comportamentul afectiv este influentat de asocierea individului
cu experientele anterioare,placute sau neplacute.Aici analizam stari
emotionale, raspunsuri emotionale la evenimente, obiecte, informatii,
la activitatea cognitiva si educationala,la viata sociala,la actiuni
comportamentale.

3) Intentionala sau voletiva.aici analizam actiuni comportamentale si

fapte de ordin practic (morale, de munca, profesionale, politice,
igienice; organizate si spontane).

II. Abordarea bifactoriala,elaborata in 1975 de Martin Fishbein si Iceck

Ajzen

Duoa acesti autori atitudinea este o predespozitie de a reactiona

favorabil sau nefavorabil fata de un obiect dat. In orice tip de atitudine
se desting 2-ua componente de baza: cognitiva si afectiva (mintea si
inima)

1) Cognitiva-Forta credintei, asteptarilor; ce crede sau la ce se asteapta

individul din partea unui obiect.

2) Afectiva-Evaluarea acestor atribute sau felul in care el simte sau

percepe aceste asteptari.
III. Abordarea unifactoriala dupa Olson si Zanna 1993

Explica atitudinea doar prin componenta afectiva . Atitudinea fiind o

evaluare globala si continua de tip: pozitiv/negativ ( imi place-imi
desplace;iubesc-urasc;admir-detest).

Abordarea unifactoriala reduce atitudinile la componenta lor de

natura afectiv-emotionala, bazindu-se pe faptul ca concordanta
dintre elementele cognitive, afective si comportamentale deseori nu
se poate stabili.

PARTICULARITATILE ATITUDINII
-este o dispozitie sau predespozitie psihica , relativ stabila de a
reactiona intr-un anumit mod fata de obiectele din jur.

-se formeaza in timp, sunt latente, sunt precursoarele

comportamentului; devin analizabile prin manifestari
comportamentale,opinii, sentimente, emotii fata de situatii,
persoane, evenimente, informatii.

-poate avea caracter bipolar ceea ce presupune ca variaza de la

favorabil, pozitiv la nefavorabil, negativ trecand prin nivelul neutru.

Concluzii
1. Atitudinile stau la baza manifestarii comportamentale, insa nu
intotdeauna comportamentul reflecta atitudinile. Comprtamentul
exteriorizat este determinat de mai multi factori: de valoarea
fenomenelor, proceselor,obiectelor, de satisfacerea sau nesatisfacerea
trebuintelor, de conditiile permanent schimbatoare ale vietii si
activitatii omului.
2. Atitudinea ilustreaza ceea ce gandim, ansamblul ideilor si
conceptiilor din mintea noastra care ne sunt formate de mediul social
in care traim si care ne modeleaza personalitatea intr-un mod latent.

ANALIZA ATITUDINII IN CLINICA STOMATOLOGICA

1) Atitudinea cognitiva- este reprezentata de cunostintele pacientului
despre clinica, informatiile si convingerile pe care pacientul le primeste
fie din publicitate sau de la alti pacienti, medici.Reprezinta o alegere
constienta prin analizarea informatiei pe care o detine despre clinica
data, despre medicii care lucreaza in clinica data.

2) Atitudinea afectiva este reprezentata de emotii, senzatii, de placere

sau frica, sau liniste atunci cand intra prima data in clinica si atunci
cand si-a facut facut o procedura in clinica.

3) Atitudinea intentionala reprezinta intentia pacientului sa vina la

clinica data .Nu inseamna ca va veni numaidecat, ci doar intentia sa
vina.

FUNCTIILE ATITUDINII
1) oamenii fac ceea ce le place si resping ceea ce nu le place. Scopul
nostru ca marketologi este sa oferim pacientilor servicii si comoditati
care le plac.( proceduri solicitate, sa nu fie dureroase, sa fie curat si
atmosfera linistita in clinica)

2) pacientii se apara de mesaje agresive- noi, marketologii trebuie sa

planificam reclama in asa fel, ca pacientul sa primeasca mesaje doar
care le intereseaza, cu informatia pe scurt, clar si cuprinzator despre
ceea ce ii intereseaza pe pacienti si sa aparam imaginea proprie.

3) Cunoastere-pacientii stiu dinainte ce servicii isi doresc. Noi trebuie

sa-i intelegem dorinta , sa-i corectam directia gandurilor, sa tinem cont
de dorintele lui si sa aplicam toate acuzele si dorintele pacientului in
stabilirea planului de tratament.
4) Succesul pe piata- dupa gradul de solicitare de catre pacienti a unui
sau altul serviciu stomatologic/ aparat stomatologic , putem determina
daca pacientii au atitudine favorabila sau nefavorabila fata de aceste
servicii/aparate.Chiar si numarul vizitelor a pacientilor intr-o perioada
de timp in clinica data vorbeste despre succesul clinicii pe piata.

5) Administratia trebuie sa creeze la pacienti atitudine favorabila fata

de clinica pentru a rezista pe piata.

6) Cum putem forma atitudini la pacienti?

Depinde de nevoile pacientilor atat cele practice cat si cele
emotionale.Aici implicam reclama,motivam pacientii print-un confort
psihologic, acordarea serviciilor dorite, fara dureri, prin primirea
satisfactiei de la procedura stomatologica.

Formarea atitudinilor depinde de intensitatea sentimentelor sau de

forta convingerilor ferme asupra clinicii. Putem evalua atitudinea
pacientilor printr-o ancheta:

-cat de multumit sunteti de consultatia medicului?ati primit informatia

desfasurat, in limbaj inteles de dvs?(foarte
multumit,multumit,neutru,nemultumit,foarte nemultumit)

-in ce masura sunt adevarate afirmatiile despre medic:(mi-a acordat

atentie si respectul cuvenit unui pacient; a raspuns la toate intrebarile
mele; s-a ocupat cu atentie de cazul meu; a manifestat interes in
rezolvarea problemei mele medicale)

-ati citit,semnat Acord Informat?ati fost informat despre costul

serviciilor?(da,nu)

-in clinica sunt mesaje cu drepturi si obligatii a pacientilor?(da,nu)

-Personalul este simpatic???

-cum apreciat confortul in clinica?(iluminarea, temperatura aerului,
programul de primire,curatenia,amabilitatea personalului:foarte bune,
bune,neutru,proaste,foarte proaste)

-e deschis duminica???

-ati recomanda clinica data cunostintelor dvs?(da,nu)

Zonele intrebarilor fara interpretare sunt cunostinte pe care pacientii

nu le iau in consideratie, deci pacientul tine cont numai de convingerile
ferme. Aceste convingeri ferme ajuta la formarea atitudinii pacientilor
fata de clinica data. Clinica poate fi preferata pentru profesionalizmul
medicilor, sau pentru amabilitatea medicilor, sau pentru conditii
moderne…)

Pacientul dintai isi face atitudine despre clinica si apoi o sa

actioneze(vine sau nu).

Noi, marketologii trebuie sa controlam tendintele pacientilor, bazate pe

diferite criterii(functionalitate, pret,estetica,garantia,servicii
posttratament)

Dupa Lavidge si Steiner componentele atitudinii:

NOTORITATE--INTELEGERE--ATITUDINE--PREFERINTA--
CONVINGERE--CUMPARARE

Atitudinea dupa Jefe Keller:

GANDESTI--VORBESTI--ACTIONEZI--SUCCES!!!!
Obstacole,esecuri,frici-----NU RENUNTA!!!!

Atitudinea e ca o fereastra prin care privesti viata din jur. Ai

grija de curatenia ferestrei: SPALATI
FEREASTRA,SCHIMBATI ATITUDINEA, PRIVITI LUMEA DIN
NOU!!!