Medoda Six Thinking Hats

SERVICIUL DE TRANSPORT AERIAN

COMPANIA TAROM

București 2014
INTRODUCERE

Transporturile internaționale sunt numite metaforic “aparatul circular al intregii economii

mondiale”, fiind mijloc efectiv de concretizare a relațiilor economice intersatatale.
Cea mai dinamica modalitate de transport este cea aeriana. Au rezultat o multime de facilitați
în urma dezvoltării bazei tahnico-materiale. În întreaga lume, transporul pasagerilor și al
mărfurilor în trafic internațional se desfășoară numai cu perimisiunea autorităților din statul
respective. Fiecare stat a stabilit reguli proprii ceea ce a complicat foarte mult activitatea
transporturilor internaționale pe calea aerului.
În prezent, dupa semnarea, eloborarea și adoptarea unui numar mare de convenții multilateral,
traficul aerian nu se desfășoară uniform, dar se deruleaza normal având la baza și unele
înțelegeri bilaterale. De asemenea, pentru a se putea acorda servicii de calitate în domeniul
transporturilor aeriene, s-a adoptat cooperarea internațională între companiile de navigație.
Astfel cooperarea îmbracă forme diferide de contacte care permit asigurarea si acordarea unor
servicii prompte si sigure.
Transporturile aeriene interne se organizează și se derulează în conformitate cu legislația
internă națională. Transporturile civile internaționale se organizează și se deruleaza în baza
unor Convenții Guvernamentale internaționale sun egida Organizației Aviatiei Civile
Internaționle ca organism specializat al ONU.
Atât transporturile aeriene pe curse regulate cât și transporturile aerine pe curse Charter
cunosc anumite particularutăți și structurări are trebuie cunoscute având în vedere faptul că
implica diferențieri de organizare si derulare precum și costuri și prețuri diferite.
Metoda Six Thinking Hats

Pălăria Albă

 TAROM - Compania Naţională de Transporturi Aeriene a României a fost înfiinţată în

1954 şi a crescut în acelaşi timp cu aviaţia românească.
 TAROM îşi desfăşoară activitatea sub autoritatea Ministerului Transporturilor şi este
membră a Alianţei SkyTeam din 25 iunie 2010.
 Compania naţională operează peste 50 de destinaţii proprii şi destinaţii deservite de
partenerii code share.
 Transportatorul României deţine una dintre cele mai tinere flote din Europa, alcătuită
din 24 de aeronave, şi este membru al Asociaţiei Internaţionale a Transportatorilor
Aerieni (IATA) din 1993 şi al Asociaţiei Companiilor Aeriene Europene din 2000.
 Compania TAROM este o companie modernă şi orientată către viitor, care protejează
mediul implementând proceduri inovative pentru reducerea emisiilor de CO2.
 În 25 iunie 2010, TAROM a aderat la SkyTeam, alianţă aeriană globală, ce oferă
pasagerilor membrilor săi acces la o reţea lărgită de destinaţii, mai multe frecvenţe şi
conexiuni. Înscriindu-se în programul de fidelizare SkyTeam, pasagerii pot acumula şi
utiliza mile, efectuând zboruri cu oricare dintre companiile membre.
 Începand cu anul 2010, Tarom face parte din alianta SkyTeam. In prezent, compania
Tarom trece printr-un proces de privatizare partiala.
 Potrivit datelor ministrului, Tarom a avut in acest an venituri din servicii de transport
aerian mai mari cu 5%, a transportat 1,7 milioane pasageri (+3%), iar numarul de
curse din 2014 va fi cu 4% mai mare decat in 2013.
 In septembrie, mai multe curse Tarom au fost anulate sau intarziate din cauza unor
actiuni spontane din partea unor piloti si ai unor insotitori de zbor.

Pălărie Roșie
  Nemulțumirile piloților privind salariile și noul contract colectiv de munca.
 Nemulțumirile clienților privind întârzierile zborurilor.
 Mulțumirea călătorilor cu privire la numarul ridicat de avioane ce duce la un numar
mare de curse.
 Personal amabil şi sociabil pe parcursul călătoriilor-lucru care reda un sentiment de
satisfacție călătorilor.
 Mulțumire cu privire la existența politicii de mediu a Companiei

Pălăria Galbenă

 Calitatea produselor și serviciilor

 Modalități de plată: online (prin card de credit) și cash
 Marca, prestigiul companiei ce sunt associate calității, profesionalismului și siguranței
oferite clienților
 Compania beneficiază de un management modern
 Forța de muncă specializată
 Companie cu tradiție în România- cu o flotă bine pusă la punct
 Cifra mare de afaceri- locul 2 în Europa în 2007
 Existența unei politici de mediu

Pălăria Neagră
  Personal îmbătrânit
 Compania Tarom trece print-o criză de piloți experimentați si ar avea nevoie de 30 de
piloți pe an cu mai multe ore de zbor
 Tarom nu mai vinde bilete cu preț redus pentru cursele interne
 Întârzieri mari ale decolărilor, curse anulate
 Pierderea bagajelor pasagerilor
 Defectiuni tehnice anunţate în timpul zborului
 Aterizări de urgenţă

Pălăria Verde

 Înlocuirea personalului îmbatânit cu personal tânăr

 Bonusuri pentru motivarea personalului
 Evitarea întarzierilor zborurilor
 Oferirea de pachete promoționale clienților fideli
 Cursuri de trainer pentru personalul navigant

Pălăria Albastră

Metoda celor 6 pălării este aplicat asupra serviciilor de transport aerian oferite de Compania
Tarom. Compania se confrută cu mai multe situații printre care: personalul îmbătrânit, cateva
întarzieri ale zborurilor provocate de defecțiuni ale avioanelor şi a lipsei de personal navigant
apt de zbor(însoţitori de bord) şi nemulțumirea angajaților cu privire la salariile primate.

Bibliografie
1. Compania Tarom- tarom.com;
2. http://www.economica.net/cursele-aeriene-ale-tarom-afectate-de-o-greva-
spontana-a-pilotilor-si-copilotilor_87754.html;