Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2022
ECONOMIA SERVICIILOR
Master: Management in Agroturism si Industria alimentara
Anul I
CURS 1: INTRODUCERE, DEFINITII, CARACTERISTICI ALE
SERVICIILOR
Obiectivele disciplinei
¢ Obiectiv general: înțelegerea rolului serviciilor pentru creșterea si dezvoltarea
economică
¢ După parcurgerea conținutului disciplinei, studentul va fi capabil sa ințeleagă/
explice si să evalueze:
1. notiunea de servicii si caracteristicile acestora,
2. factorii care influenteaza cererea pentru servicii
3. rolul serviciilor în cadrul economiei,
4. caracteristicile pietei serviciilor, raportul dintre piata serviciilor si piata bunurilor
5. indicatorii de exprimare a eficienței economice si sociale a serviciilor
1
14.12.2022
Bibliografie:
¢ Bressand, A., Nikolaidis, K. – Strategic Trends in Services, Editura Harper and Row,
New York, 1989
¢ Darbelet, M. – Economie d’entreprise, Les Editions Ferecher, Paris, 1993
¢ Rusu, P. – Economia serviciilor, Editura Univ. Bacau, 1996
¢ Dogan, M., Pellasy, D. – Economia mixta, Editura Alternative, Bucuresti,1992
¢ Grigorescu, C., Mihai, St. – Dezvoltarea si specializarea serviciilor, Editura
Academiei Române, Bucuresti, 1992
¢ Ioncica Maria - Economia serviciilor, Editura Uranus, Bucuresti, 2000
¢ Olteanu, V., Cetina, I. – Marketingul serviciilor, Coeditie Marketer, Expert, Bucuresti,
1994
¢ From Products to Services: Insights and experience from companies which have
embraced the service economy, Laurie Young, 2008
¢ Bordoloi, S., Fitzsimmons, J., & Fitzsimmons, M. (2018). Service management:
operations, strategy, information technology. ed. New York: McGraw-Hill Education.)
¢ Note de curs, 2022
Structura cursului
1. Conținutul serviciilor
2. Locul şi rolul serviciilor în economie
3. Tipologia serviciilor
4. Piaţa serviciilor
5. Resursele umane si materiale în sectorul serviciilor
6. Eficiența economică si socială a serviciilor
2
14.12.2022
Curs 1 :
INTRODUCERE, DEFINITII,
CARACTERISTICI ALE SERVICIILOR
INTRODUCERE
¢ 1.1. Conceptul de serviciu
¢ 1.2. Caracteristicile serviciilor
¢ 1.2.1. Intangibilitatea
¢ 1.2.2. Simultaneitate
¢ 1.2.3. Perisabilitatea
¢ 1.2.4. Heterogenitate
¢ 1.2.5. Participarea clientului
¢ 1.2.6. Nu implică transfer de proprietate
3
14.12.2022
OBIECTIVE
CUVINTE CHEIE
• sector tertiar = ansamblul unitatilor a caror activitate principala consta în
productia si/sau comercializarea serviciilor;
• imaterialitate = caracteristica serviciilor de a nu putea fi percepute cu ajutorul
simturilor;
• nestocabilitate (perisabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu putea fi
pastrate în vederea unui consum ulterior;
• heterogenitate (variabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu fi omogene (de
a fi diferite);
• tertiarizarea economiei = preponderența serviciilor în crearea PIB si în ocuparea
populației;
• Servucție = procesul de producție a serviciilor;
10
4
14.12.2022
1.1
INTRODUCERE, DEFINITII
11
CE SERVICII CUNOASTETI?
13
5
14.12.2022
CE SUNT SERVICIILE ?
¢ Există o mulțime de definiții ale serviciilor, după cum nu există o definiție unanim acceptată !
a) Unele definitii pun accent pe una sau mai multe caracteristici ale serviciilor:
Serviciile sunt componente necorporale, intangibile ale economiei (Cf Market businessNews)
services is something that can be bought and sold, but which can not drop on your foot”
(Gummesson, 1987).
b) Alte definiții pun accentul pe utilitățile, avantajele sau satisfacțiile produse de servicii
O acțiune sau efort efectuat pentru a satisface o nevoie sau pentru a îndeplini o cerere:
c) Există și definiții negative ale serviciilor, care le definesc prin ceea ce de fapt nu sunt (prin
excludere).
Serviciile sunt activități care fac parte din economia unei țări, dar care nu au ca obiectiv producerea
sau fabricarea de bunuri. (Collins dictionary)
¢ ( se definesc prin delimitarea de produse)
14
15
6
14.12.2022
16
BUNURI SERVICII
1. Caracter material Imateriale
2. Stocabile Nestocabile
3. Pot fi analizate înainte de a fi cumpărate Nu există înainte de cumpărare
17
7
14.12.2022
18
19
8
14.12.2022
TANGIBIL
INTANGIBIL
Practic toate activitatile pot fi plasate pe o scala undeva intre a fi un serviciu pur (rezultate
intangibile) si un bun pur - ceea ce face aproape imposibilă delimitarea lor.
20
21
9
14.12.2022
22
Simultaneitate
Variabilitate
Perisabilitate
Participarea clientului
24
10
14.12.2022
25
26
11
14.12.2022
1.2.2. SIMULTANEITATE
• SIMULTANEITATE = INSEPARABILITATEA DE PERSOANA PRESTATORULUI
ŞI A UTILIZATORULUI
• Exista o scindare între activitatea de producţie şi aceea de consum in cazul
bunurilor materiale ?
27
28
12
14.12.2022
SIMULTANEITATEA IN SERVICII
29
30
13
14.12.2022
1.2.3. PERISABILITATEA
31
32
14
14.12.2022
33
34
15
14.12.2022
35
¢ Companiilor aeriene
¢ Hoteluri
¢ Companii comunicatii
¢ Frizerie/ coafura
¢ Automobile
¢ Dentist
¢ Educatie
¢ Cinema
¢ Parcuri tematice
36
16
14.12.2022
37
HETEROGENITATE SERVICII
38
17
14.12.2022
HETEROGENITATE SERVICII
39
HETEROGENITATE SERVICII
40
18
14.12.2022
41
42
19
14.12.2022
43
44
20
14.12.2022
45
47
21
14.12.2022
AM PARCURS:
¢ 1.1. Conceptul de serviciu
¢ 1.2. Caracteristicile serviciilor
¢ 1.2.1. Intangibilitatea
¢ 1.2.2. Simultaneitate
¢ 1.2.3. Perisabilitatea
¢ 1.2.4. Heterogenitate
¢ 1.2.5. Participarea clientului
¢ 1.2.6. Nu implică transfer de proprietate
48
LECTURI SUPLIMENTARE:
¢ Moeller, Sabine. "Characteristics of services-a new approach
uncovers their value." Journal of Services Marketing 24.5 (2010): 359-
368.
¢
49
22