Learn | Dare | Inspire

Adient – INTERNAL
 Comunicare

Adient – INTERNAL
 ➢ Suntem curioși, adresăm întrebări,
comunicăm, învățăm unii de la alții.
Reguli
➢ Nu judecăm, nu etichetăm!

➢ Ne distrăm învățând și învățăm distrându-ne!

Adient – INTERNAL
Nu contează ce le spui
-ci ceea ce cred ei că le-ai spus!

Adient – INTERNAL
Adient – INTERNAL
Comunicarea

Adient – INTERNAL
 ✓Dezbaterea unei idei de către două persoane

✓Conversația sau socializarea cu alte persoane

✓Interacțiunea dintre două persoane

Ce este comunicarea?
✓Exprimarea unor idei

✓Mesajul adresat și răspunsurile date unei alte persoane

✓“Schimbul de idei, informații și sentimente”

Adient – INTERNAL
 Comunicare nonverbală
Comunicare verbală
Comunicare para-verbală

Adient – INTERNAL
Procesul de comunicare

Adient – INTERNAL
Factori care influențează comunicarea

Relația dintre
partenerii de
discuție
Experiența,
Partenrii de
valori, atitudine
conversație
(număr,
experiența)

Comunicare
non-verbală

Obiective
Alegerea
momentului
comunicării

Context
(formal/nonformal,
timp, locație)

Voce, volum

Pregatirea discuției Stil de comunicare

(clar, empatic, etc)

Adient – INTERNAL
 Vizual
Auditiv
Filtre Ce se întamplă în exterior Kinestezic
Gustativ
Olfactiv
Realitate internă ELIMINARE

DISTORSIONARE

Stare GENERALIZARE

Fiziologie

Comportamentul nostru

Model de Comunicare NLP

Adient – INTERNAL
 Comportamente care blochează comunicarea
✓ Etichetarea persoanelor

Exemplu: “Este leneș”; “Este cu capul în nori “

✓ Critica /Judecarea

Exemplu: “Eu aș fi facut în felul urmator”. sau “Nu mai fi trist, nu poate fi atât de rău.”

✓ Analizarea comportamentului celorlalți

Exemplu: “Faci asta doar ca să mă enervezi.”

✓ Ordonarea/Amenințarea

Exemplu: “De ce? Pentru ca asa am zis eu,” sau “Fă asta, sau altfel…”

✓ Distragerea atenției

Exemplu: “Crezi că tie iți e greu, să îți spun ce zi am eu…”

Adient – INTERNAL
Percepții

Adient – INTERNAL
Percepții

Adient – INTERNAL
Percepții

Adient – INTERNAL
Ce observați?

Adient – INTERNAL
 Percepții vs. Observații

Observație: Ceea ce vedem, auzim sau simțim.

Percepție: O presupunere sau interpretare bazată pe ceea ce vedem, auzim sau simțim.

Verifică dacă ceea ce percepi despre cealaltă persoana este adevărat!

Adient – INTERNAL
Fapte — > Povești — > Sentimente — > Acțiune

Adient – INTERNAL
 ✓ Ascultarea nu reprezintă doar procesul de auzire
a semnalelor sonore, ci și interpretarea lor,
integrarea lor în propriul sistem de gândire;

Ascultarea activă ✓ Ascultarea este, în multe privințe, cel mai

important element al procesului de comunicare;

✓ Ascultarea activă vă asigură că ați înteles mesajul

.

celuilalt, înainte de a-l transmite pe al vostru.

Adient – INTERNAL
 ✓ Planificăm raspunsul în loc să ascultăm

✓ Nu auzim mesajul

✓ Gândim mai repede decât vorbesc cei din jurul nostru

Bariere în ascultare ✓ Mental executăm mai multe activități ( ne gandim la

alte lucruri în timp ce se vorbește cu noi)

✓ Confuzia legată de un subiect ne face să dezvoltăm o

.
lipsa de interes față de subiectul discutat

✓ Prejudecațile blochează deschiderea către emițător

Adient – INTERNAL
 ✓ Prezență constientă si constantă

✓ Analizarea limbajului interlocutorului

Cum ascultăm activ
✓ Ascultarea celuilalt pană la capăt

✓ Gestionarea sănătoasă a propriilor emoții

.

Adient – INTERNAL
„Între stimul și răspuns există un spațiu. În acest spațiu se află puterea noastră de a alege un răspuns.

Viktor Frankl

Adient – INTERNAL
Resurse recomandate:

Emoții date pe față –Paul Ekam

Secretele comunicării non-verbale –Joe Navarro
Limbajul corpului –Richard Webster
Cum să comunici eficient –Dale Carnegie
Ascultă! Arta comunicării eficiente-Dale Carnegie

Test sabotori:
https://assessment.positiveintelligence.com/saboteur/overview

Sabotori explicați:
https://www.mental-fitness.ro/sabotorii/

Adient – INTERNAL
Mulțumesc pentru atenția acordată!

Elena Dumitru
0720.014.943
elena.dumitru@inspirepeople.ro

Adient – INTERNAL