DOBRIN CALINA CRISTINA

COLEGIUL TEHNIC COSTIN D NENITESCU PITESTI

Rolul comunicării în procesul evaluării

Comunicarea este un proces important în viața noastră de zi cu zi, atât din punct de
vedere social, cât şi profesional. Calitatea activității de evaluator este determinată în mare
parte de calitatea și eficiența comunicării pe care acesta o dezvoltă în diversele etape și
ipostaze ale procesului de evaluare. Culegerea de date pe care o realizează evaluatorul,
înțelegerea proceselor care se desfășoară în unitatea evaluată, interpretarea diferitelor situații
se bazează pe capacitatea de comunicare a acestuia, susținută de caracteristicile
comportamentale, experiența profesională și o bună pregătire în domeniul acreditării
spitalelor. Comunicarea este considerată una dintre competențele fundamentale necesare
pentru a accede la acest rol.
Funcțiile comunicării:
 Înțelegere și cunoaștere – prin schimbul de informații și plasarea în diferite
circumstanțe de comunicare, care cer comportamente și atitudini diferite, particulare,
ajungem să cunoaștem, să înțelegem mai bine atât propria persoană, cât și pe ceilalți
actori implicați în procesul comunicațional;
 Funcția de socializare prin dezvoltarea unor relaționări solide – punerea în
comun/schimbul de informații conduce la realizarea unor relații sociale ce permit
interpretări ale realității;
 Influență și persuasiune - obiectivele vizate de fiecare individ pot fi atinse doar cu
participarea celorlalți și aici intervine comunicarea în sensul de a-i determina să
interacționeze, să participe activ la diverse procese.
Barierele în comunicarea din procesul de evaluare apar pe două paliere: în cadrul
echipei de evaluatori și între echipa de evaluatori (fie întreaga echipă, fie un membru al
echipei) și conducerea/angajații unității evaluate.
Recunoașterea/identificarea problemelor și a cauzelor acestora.
Cea mai frecventă problemă constatată este conflictul, ce apare în mod natural ca
urmare a diversității tipologiilor comportamentale care interacționează, din care nu putem
elimina așa-numitul ”comportament conflictual”, diferitelor situații în care evaluatorii ajung,
uneori fără a putea controla acest fapt, prezenței stresului, relațiilor care se stabilesc (natura
acestora, echilibrul).
Cauze de conflict în cadrul echipei
 Diferențele de specializare și nivel de competență profesională (experiență
profesională diferită pentru aceeași categorie profesională)
 Diferențe în ceea ce privește experiența ca evaluator
 Neînțelegerea și neasumarea rolului în cadrul echipei, cu sarcini și atribuții concrete
ce derivă din acesta (ex. : evaluatorul ce trebuie să ocupe poziția de secretar comisie
conform procedurii, dar refuză din diverse motive – insuficientă abilitate în utilizarea
calculatorului, existența unei presupuse incompatibilități între profesia de bază și
 această poziție în echipă, considerentul că nu este recompensat în plus pentru munca
depusă, teama de a-și asuma responsabilități suplimentare etc.
 Neîndeplinirea sarcinilor specifice etapelor procesului de evaluare
 Nerespectarea termenelor limită în îndeplinirea sarcinilor, fapt ce conduce la
dezechilibru în cadrul echipei
 Natura relațiilor dintre membri echipei (dacă unii dintre ei au mai fost în echipă, au
tendința de a fragmenta în același sens actuala echipă, atât la nivel comunicațional,
cât și la nivel de acțiune/desfășurare activitate specifică)
 Neînțelegerea intențiilor, obiectivelor sau scopurilor negociate de membrii grupului
(echipa de evaluatori este un grup nou format și de-a lungul întâlnirilor în cadrul
procesului de evaluare – ședința de instructaj,)
 Existența unor prejudecăți personale
 Motivații diferite ale membrilor echipei în desfășurarea activității specifice de
evaluator
 Conflicte atribuite stilului personal – stil de comunicare, stil de răspuns, stil de
acțiune în condiții de presiune, stil de a fi etc.
Comunicarea în procesul de evaluare reprezintă un factor cheie care contribuie la
realizarea cu succes a sarcinilor de lucru atribuite unei echipe. Una dintre cele mai importante
etape din cadrul unui proces de evaluare, este după părerea mea etapa instruirii candidaților
care nu ar trebui să îmbrace forma unei etape tratate sumar, bazându-ne pe experiența pe care
fiecare cadru didactic o deține ci ar trebui sa fie gândit mai cu seamă ca o sesiune de formare
în cadrul căreia să se discute atât detaliile tehnice cât ți cele de conținut, înțelegând prin
aceasta o discuție asupra fiecărui item din barem. Odată explicate în detaliu toate etapele
evaluării și înțelese ca un set de reguli de către fiecare cadru didactic evaluator acestea vor fi
aplicate ca un set de reguli fără a mai fi puse în discuție sau interpretate printr-un filtru
subiectiv.
Așadar instruirea profesorilor evaluatori in cadrul centrului de evaluare este din
punctul meu de vedere un moment esențial în desfășurarea probei de evaluare și o soluție
pentru a preîntâmpina și rezolva mai ușor diferitele tipuri de conflicte care pot apărea în
cadrul procesului de evaluare. Instruirea corectă si pe îndelete a profesorilor evaluatori va
asigura un proces de evaluare unitar, obiectiv cu respectarea acelorași criterii pentru totalitatea
lucrărilor trimise spre evaluare. Scopul instruirii este de a diminua diferențele dintre
evaluatori in aplicarea baremului de evaluare și notare. Evaluatorii vor lucra în săli diferite și
nu se vor face mențiuni pe lucrări.
Președintele unui centru zonal de evaluare trebuie să insiste cu precădere pe respectarea cu
strictețe a baremului și a etapelor corespunzătoare verificării subiectelor. De asemenea,
profesorii evaluatori vor trebui în mod obligatoriu să citească cu atenție subiectele și ulterior
subiectele corespunzătoare.
Un alt aspect important care trebuie menționat este reprezentat de detalierea borderourilor
și de verificarea acestora pentru a corespunde cu exactitate subiectelor din lucrarea. Profesorii
evaluatori vor trebui de asemenea să verifice de fiecare dată numărul de pagini aferent fiecărei
lucrări.
 Pe tot parcursul evaluării se va menține o bună comunicare intre membrii comisiei,
respectiv președintele acesteia si profesorii evaluatori. Se va respecta pe tot parcursul
evaluării principiul obiectivității și de regula notarea se va face în favoarea candidatului.