Principiile managementului calităţii

Acest capitol nu era inclus în ediţia anterioară.

În acest capitol sunt enumerate 7 principii de management al calităţii, cu precizarea că
acestea sunt descrise pe larg în ISO 9000:2015:
-orientarea către client:
Este principalulobiectival managementuluicalitatiide a satisfacecerinteleclientuluiside a
se preocupasafie depasiteasteptarileacestuia
-leadership:
Lideriila toatenivelurilestabilescunitateadintrescopsiorientaresicreazaconditiilein care
personalulesteimplicatin realizareaobiectivelorreferitoarela calitateale organizatiei
-angajamentul personalului:
Un personal competent, imputernicitsideplinangajat, la toateniveluriledin organizatie,
esteesentialpentrucrestereacapabilitatiiorganizatieide a creasifurnizavaloare.
-abordarea pe bază de proces:
Rezultateconsecventesipredictibilesuntobtinutemaieficacesimaieficientatuncicandactivit
atilesuntintelesesicondusecaprocesecorelatecare functioneazacaun sistemcoerent.
-imbunătăţirea:
Organizatiilede successuntorientate permanent speimbunatatire.
-luarea deciziilor pe bază de dovezi:
Deciziilebazatepeanalizasievaluareadatelorsiinformatiilorau probabilitatemaimare
saproducarezultateledorite.
-managementul relaţiilor cu părţile interesate:
Pentrusuccesulsustenabil, organizatiileisigestioneazarelatiilecu partileinteresate, cum
arfi furnizorii.