Comunicarea in Asistenta Sociala

"Asistenta sociala este activitatea profesionala de ajutare a indivizilor,

grupurilor sau comunitatilor, activitate prin care se intareste sau se
restabileste capacitatea acestora pentru functionare 545e47f a sociala si se
creeaza conditii sociale favorabile pentru atingerea obiectivelor." (dupa
NASW-National Association of Social Work)

Principalul scop al asistentei sociale este acela de a-i ajuta pe oameni

sa schimbe anumite aspecte ale functionarii sociale. Primul pas de la care
trebuie sa se porneasca in interventia de ajutorare este de a dezvolta
procesul de comunicare al individului cu societatea. A-l ajuta pe individ sa se
deschida, sa-si exprime ideile, sentimentele, dorintele, sentimentele Astfel el
isi va putea imbunatati interactiunile la diferite nivele ale vietii - cu familia,
prietenii, colegii, institutii sau comunitatea in care traieste.

In procesul asistentei sociale comunicarea urmareste:

1. Colectarea de informatii necesare procesului de ajutorare.

2. Explorarea ideilor, sentimentelor si a cailor care vin sa intampine

problema si sa gaseasca modalitati de rezolvare.

3. Exprimarea gandurilor si sentimentelor.

4. Structurarea muncii.

5. Informare, incurajare si oferirea unei cai de urmat.

Conform codului etic editat de NASW in 1956 ''asistentii sociali

recunosc importanta fundamentala a relatiilor interpersonale si le
promoveaza in practica profesionala''.

Comunicarea interpersonala ca forma de interactiune semica, are rolul

sau important in structurarea relatiilor interumane si in realizarea la nivel
profesionist a activitatilor de asistenta sociala.

Din perspectiva diacronica a asistentei sociale, a fost recunoscuta

importanta comunicarii interpersonale, iar notiunea de relatie interumana a
fost introdusa ca un suport special pentru beneficiul populatiei
deservite. Virtutile unei actiuni comunicative eficiente au fost necesare
de la inceputurile asistentei sociale in etapa sa cantitativa care facea
trimitere la comportamentul prosocial (concept care implica ajutor
neconditionat pentru membri ai comunitatii, introdus de S. Chelcea, P.
Ilut, 1990 si St. Boncu, 2005). Este cunoscuta realitatea ca o parte
importanta din problemele cu care se confrunta asistentii sociali in relatia cu
beneficiarii se datoreaza deficientelor de comunicare interpersonala. Lipsa
abilitatilor si competentelor de comunicare, precum si prezenta barierelor de
comunicare, ingreuneaza semnificativ procesul interventiei specializate de
asistenta sociala

Consideram ca, pentru demersul nostru, comunicarea interpersonala

diadica este nu doar utila, ci si indispensabila. Aceasta presupune strict doi
participanti si ocupa un loc aparte in ierarhia tipurilor de comunicare, pentru
ca are calitatea de a influenta opiniile, atitudinile sau credintele oamenilor. O
relatie buna este un contact interpersonal empatic, in care partenerii sunt
relativ sincroni si in armonie. A crea o buna relatie inseamna a alege, din
gama de comportamente posibile, pe acelea care asigura armonia cu
interlocutorul. A crea usor o relatie inseamna a stapani arta de a te face
acceptat, credibil, competent in activitatea de ajutare la nivel profesionist.

In declaratia privind scopul si obiectivele asistentei sociale, publicata

in Social Work revisted nr. 26 din ianuarie 1981, se precizeaza ca activitatea
profesionistilor din domeniu vizeaza facilitarea interactiunilor dintre indivizi.

Construirea unei relatii corecte si eficiente intre asistentul social si

beneficiar depinde de calitatea procesului de comunicare prin adaptarea
profesionistului la specificul sociocultural in care se afla cel care solicita
ajutorul. "Pentru a fi eficienta, comunicarea interpersonala dintre
beneficiar si asistentul social trebuie sa fie compatibila cu stilul de viata
al beneficiarului si cu interesele sale generale".  (A. Morales, B. Sheafor,
1977, p. 122).

Acceptam comunicarea ca fenomen social de baza, in stransa legatura

cu interactiunea sociala, comunicarea fiind cea care creeaza si modifica
relatiile. Indivizii actioneaza interdependent, pe baza unei strategii ce
presupune un sistem de coduri de actiune, realitatea fiind in permanenta
construita de actorii sociali in urma interactiunii. Semnificatia faptelor umane
se regaseste in modul in care acestia interactioneaza unii cu altii.

Relatia interpersonala este ambianta de deschidere, incredere si

confidenta intre parteneri. O relatie buna nu implica cu necesitate elemente
afective. Cu un efort de adaptare, poate fi construita o relatie buna chiar si
cu un interlocutor neinteresat.