UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA

FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE

SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

Notă

ANALIZA STRATEGIEI DE COMUNICARE PRIN TWITTER A ORGANIZAȚIEI

PENTRU SECURITATE ȘI COOPERARE ÎN EUROPA (OSCE)

PROFESORI COORDONATORI:
PROF. UNIV. DR. HABIL. MIHAELA RUS
LECT. UNIV. DR. TĂNASE TASENȚE

MASTERANZI:

CUPRINS

I. INSTITUȚIA ANALIZATĂ. SCURT ISTORIC ȘI ATRIBUȚII

II. OBIECTIVELE CERCETĂRII
III. INSTRUMENTELE CERCETĂRII
IV. CENTRALIZAREA ȘI ANALIZA DATELOR
V. CONCLUZII
VI. BIBILIOGRAFIE

INSTITUȚIA ANALIZATĂ. SCURT ISTORIC ȘI ATRIBUȚII

Despre OSCE

Organizația pentru Securitate și Cooperare în Europa (OSCE) este o organizație

internațională pentru securitate.
OSCE este cea mai cuprinzătoare organizație de securitate. Acoperă aria geografică de la
Vancouver la Vladivostok și o populație de peste un miliard de persoane, contribuind la consolidarea păcii,
democrației și stabilității în această regiune.
Organizaţia este un for pentru dialog politic la nivel înalt asupra unei game largi de aspecte de
securitate și, totodată, un instrument regional cuprinzător pentru avertizare timpurie, prevenirea
conflictelor, managementul crizelor și reabilitarea post-conflict. În esență, vizează creșterea, prin
cooperare, a încrederii între state.
Sediul OSCE este situat în Viena, Austria, însă organizația are birouri în Copenhaga, Haga,
Varșovia, Praga și Generava. La Copenhaga se află sediul Adunării Parlamentare a OSCE, la Haga cel al
Înaltului Comisar OSCE privind Minoritățile Naționale (ÎCMN), iar la Varșovia cel al Biroului OSCE
pentru Instituții Democratice și Drepturile Omului (ODIHR). La Viena se află și sediul Reprezentantului
OSCE pentru Libertatea Presei (RFOM).

Organele de decizie ale organizației sunt Summitul, Consiliul Ministerial. Consiliul Permanent este
forul regulat de luare a deciziilor și se întrunește săptămânal. Organizația este condusă de un Președinte în
exercițiu pentru un mandat de un an. Activitatea sa este sprijinită de troica OSCE. Secretarul general al
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

organizației este Marc Perrin de Brichambaut.

Scurt istoric:

Originile OSCE datează de la începutul anilor ’70. Prin  Actul Final de la Helsinki, adoptat în
1975, a fost  creată Conferinţa pentru Securitate şi Cooperare în Europa (CSCE).

Pe perioada Războiului Rece CSCE a oferit un cadru de dialog multilateral şi de negocieri între Est
şi Vest. În contextul căderii Zidului Berlinului, Carta de la Paris din 1990 a reflectat aspiraţia statelor
participante pentru o nouă „eră a democraţiei, păcii şi unităţii” şi a consfințit încheierea Războiului Rece.
Prin Carta de la Paris, au fost create o serie de instituţii permanente - Secretariatul, Centru de Prevenire a
Conflictelor,  Birou pentru Instituții Democratice și Drepturile Omului -  precum şi capacităţi operaţionale.

În 1992, s-au creat  noi formate şi instituţii: Forumul de Cooperare în domeniul Securităţii,
Forumul Economic şi de Mediu şi respectiv Înaltul Comisar pentru Minorităţi Naţionale. Primele prezențe
în teren au fost misiunile din Kosovo, Voivodina și Misiunea la Skopje. În 1994, CSCE devine 
Organizaţia pentru Securitate şi Cooperare în Europa (OSCE), organizaţie fără personalitate juridică, cu
sediul OSCE la Viena.

Actul Final de la Helsinki atestă cele zece principii fundamentale pentru relaţiile interstatale:
egalitatea suverană a statelor; interzicerea utilizării forţei şi a ameninţării cu forţa; inviolabilitatea
frontierelor; respectul integrităţii teritoriale a statelor; soluţionarea paşnică a conflictelor; neamestecul în
treburile interne; respectarea drepturilor omului şi libertăţilor fundamentale; egalitatea şi dreptul
popoarelor la auto-determinare; cooperarea între state; îndeplinirea cu bună credinţă a obligaţiilor
internaţionale.

În prezent, OSCE (www.osce.org) cuprinde 57 de state, care au statut egal, iar regula de bază în
adoptarea deciziilor este consensul.

OSCE oferă celor 57 de state participante un cadru pentru dialog și interacțiune pe tema securității,
în spațiul acoperit de Organizație. Organizația are o abordare cuprinzătoare a conceptului de securitate și,
din această perspectivă, acționează pe trei dimensiuni majore: politico–militară; economică și de mediu;
umană.

Anul 2020 a marcat aniversarea a 45 de ani de la adoptarea Actului Final de la Helsinki, respectiv a
30 de ani de la adoptarea Cartei de la Paris, documente fondatoare ale OSCE.
Principalele domenii de acțiune ale Dimensiunii Politico–Militare sunt: controlul armamentelor,
managementul frontierelor, combaterea terorismului, prevenirea conflictelor, reforma sectorului de
apărare.

Atribuții OSCE:

OSCE acționează pentru consolidarea încrederii, creșterea transparenței și a cooperării, în vederea

asigurării securității Statelor Participante OSCE.

Prin intermediul instituţiilor sale specializate, unităţilor de experţi şi reţelei de misiuni în teren,
OSCE are competenţe în domenii dintre cele mai variate cu impact asupra securităţii comune:
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

controlul armamentelor convenționale și măsuri de creștere a încrederii și securității; combaterea

amenințărilor transnaționale; activități economice și în domeniul mediului; democratizare; promovarea
drepturilor omului și a libertăților fundamentale.

Pe agenda curentă a Organizației se regăsesc: soluționarea conflictului din Ucraina, soluționarea

conflictelor înghețate, stabilirea unui climat de încredere sub forma unui Dialog Structurat pentru a facilita
o înțelegere aprofundată asupra provocărilor de securitate din spațiul OSCE, abordarea controlului
armamentelor convenționale, combaterea terorismului și schimbările climatice.

Datorită capacității și experienței sale unice în domeniul diplomației preventive, al prevenirii

conflictelor, gestionării crizelor și al consolidării respectării drepturilor omului, democrației și  statului de
drept, OSCE continuă să joace un rol important în promovarea securității și cooperării în spațiul acoperit
de organizație.

OBIECTIVELE CERCETĂRII
O1. Analizarea densității postărilor Twitter într-un interval de timp
O2. Analizarea numărului de postări redistribuite de către urmăritorii paginii de Twitter
O3. Analizarea numărului de postări etichetate ca “favorite” de către urmăritorii paginii de Twitter
O4. Analiza de text a postărilor de pe Twitter, conform metodei “AFINN”
O5. Analiza de text a postărilor de pe Twitter, conform metodei “BING”
O6. Analiza de text a postărilor de pe Twitter, conform metodei “NRC”
O7. Analiza cuvintelor cele mai des folosite în discursul online
O8. Analizarea postărilor cele mai distribuite de către urmăritorii paginii de Twitter
O9. Analizarea ratei de aprecieri în funcție de orarul săptămânal al postărilor pe Twitter
INSTRUMENTUL CERCETĂRII
Instalare 1. https://cran.r-project.org/bin/windows/base/r-4.2.1-win.exe
RStudio 2. https://www.rstudio.com/products/rstudio/download/#download

#Rulare####
library(rtweet);library(httpuv);library(writexl);library(tidytext);library(tidyverse);library(readxl);library(tm
);library(textdata);library("SnowballC");library("wordcloud");library("RColorBrewer");library("syuzhet");
library("ggplot2");library(lubridate);library(tm);library(SentimentAnalysis);library(quanteda);library(word
cloud2)
library(ggraph);library(igraph)

#Autentificare####
auth_setup_default()

#Extragere date####
##Pagina####
date <- get_timeline("OSCE", n = 100000, include_rts = FALSE); date$Page <- "OSCE"

##Subiect####
date <- rtweet::search_tweets2("@OSCE", n = 1000)

#Salvare fisiere####
write_xlsx(x = date, path = "date.xlsx", col_names = TRUE)
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

#Import din salvate####

date <- readxl::read_xlsx("date.xlsx")

#Selectare data si limba####

date <- filter(date, created_at >= as.Date("2022-02-24"), created_at <= as.Date("2022-12-17"))
date <- filter(date, lang == "en")

#Calculare densitate postari####

##Pagina####
qplot(date$created_at, data = date, geom = "histogram", fill = "red", alpha = 0.5) + theme_minimal() +
theme(legend.position = "none") + ggtitle("Frecventa postarilor") + ylab("Nr. de postari") +
xlab("Perioada")

#Lungime postari####
##Grafic####
ggplot(date, aes(display_text_range)) + geom_density(fill = "blue", colour = "blue", size=1, alpha = 0.1) +
theme_minimal() + ggtitle("Lungimea postarilor") + ylab("Densitatea postarilor") + xlab("Numarul de
caractere")
##Summary####
summary(date$display_text_range)

#Retweet####
##Grafic####
ggplot(date, aes(created_at, retweet_count)) + geom_line(colour="red") + theme_minimal() +
ggtitle("Retweet-uri / redistribuiri") + ylab("Numarul de redistribuiri") + xlab("Perioada")
##Summary####
summary(date$retweet_count)

#Favourite####
##Grafic####
ggplot(date, aes(created_at, favorite_count)) + geom_line(colour="red") + theme_minimal() +
ggtitle("Postari favorite") + ylab("Numarul de postari favorite") + xlab("Perioada")
##Summary####
summary(date$favorite_count)

#Analiza text####
##Afinn####
afinn <- date %>%
unnest_tokens("Word", "full_text") %>%
anti_join(stop_words, by = c("Word" = "word")) %>%
inner_join(get_sentiments("afinn"), by = c("Word" = "word"))
afinn <- afinn %>% group_by(Page, created_at, Word) %>% dplyr::count(value)
afinn <- afinn %>% group_by(Page) %>% mutate(percent = n/sum(n))
afinn %>%
count(Page = factor(Page), value = factor(value)) %>%
mutate(n = prop.table(n)) %>%
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

ggplot(aes(x = value, y = n, fill = Page, label = scales::percent(n %>% round(3)))) +

geom_col(position = 'dodge') +
geom_text(position = position_dodge(width = 0), # move to center of bars
vjust = -.5, # nudge above top of bar
size = 4) +
scale_y_continuous(labels = scales::percent) +
facet_wrap(~Page, ncol = 3, scales="free_x") + theme_minimal() + theme(legend.position = "none") +
ggtitle("Discursive analysis according to the AFINN method") + xlab("Value") + ylab("Percentage of
values")

##Bing####
bing <- date %>%
unnest_tokens("Word", "full_text") %>%
anti_join(stop_words, by = c("Word" = "word")) %>%
inner_join(get_sentiments("bing"), by = c("Word" = "word"))
bing <- bing %>% group_by(Page, created_at, Word) %>% count(sentiment)
bing$created_at <- as.Date(bing$created_at)
ggplot(bing, aes(sentiment, n)) + geom_col(fill="red", show.legend = FALSE)

##NRC####
nrc <- date %>%
unnest_tokens("Word", "full_text") %>%
anti_join(stop_words, by = c("Word" = "word")) %>%
inner_join(get_sentiments("nrc"), by = c("Word" = "word"))
nrc <- nrc %>% group_by(Page, created_at, Word) %>% dplyr::count(sentiment)
nrc <- nrc %>% group_by(Page) %>% mutate(percent = n/sum(n))
nrc %>%
count(Page = factor(Page), sentiment = factor(sentiment)) %>%
mutate(n = prop.table(n)) %>%
ggplot(aes(y = sentiment, x = n, fill = Page, label = scales::percent(n %>% round(3)))) +
geom_col(position = 'dodge') +
geom_text(position = position_dodge(width = 0), # move to center of bars
hjust = +1, # nudge above top of bar
size = 4) +
scale_x_continuous(labels = scales::percent) +
facet_wrap(~Page, ncol = 3, scales="free_x") + theme_minimal() + theme(legend.position = "none") +
ggtitle("Discursive analysis according to the NRC method") + xlab("Sentiments") + ylab("Percentage of
values")

#Wordcloud####
text3 <- date$full_text
docs3 <- Corpus(VectorSource(text3))
inspect(docs3)
toSpace <- content_transformer(function (x , pattern ) gsub(pattern, " ", x))
docs3 <- tm_map(docs3, toSpace, "/")
docs3 <- tm_map(docs3, toSpace, "@")
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

docs3 <- tm_map(docs3, toSpace, "\\|")

docs3 <- tm_map(docs3, content_transformer(tolower))
docs3 <- tm_map(docs3, removeNumbers)
docs3 <- tm_map(docs3, removeWords, stopwords("english"))
docs3 <- tm_map(docs3, removeWords, c("I", "my", "amp", "https", "tco", "today"))
docs3 <- tm_map(docs3, removePunctuation)
docs3 <- tm_map(docs3, stripWhitespace)
docs_matrix <- TermDocumentMatrix(docs3)
m <- as.matrix(docs_matrix)
v <- sort(rowSums(m),decreasing=TRUE)
d <- data.frame(word = names(v),freq=v)
head(d,10)
wordcloud2(data=d, shape='square', size=1.6, color='random-dark')

#Separare data de ora ####

##coloana data####
data <- date$created_at
##extragere data####
data.post <- date(data)
##zilele saptamanii#####
weekday <- weekdays(data)
##ora####
hour <- hour(data)
##Cbind ziua, data, ora####
date <- cbind(date, weekday, data.post, hour)
date$weekday <- factor(date$weekday,levels = c("Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday",
"Friday", "Saturday", "Sunday"))

#Orar####
ggplot(date, aes(weekday, hour, fill= favorite_count)) +
scale_y_continuous(breaks = round(seq(min(0), max(24), by = 1),1)) +
scale_fill_gradient(low="light blue", high="dark blue") +
ylab("Hour") + xlab("Weekday") +
geom_tile() +
theme_minimal()+
ggtitle("Orarul saptamanal al postarilor") + ylab("Ora") + xlab("Zilele saptamanii")

#Densitatea postarile / ora####

date$hour <- hour(date$created_at)
ggplot(date, aes(x = hour)) + geom_density(fill = "blue", colour = "blue", size=1, alpha = 0.1) +
theme_minimal() + ggtitle("Densitatea postarilor in functie de ora") + ylab("Densitatea postarilor") +
xlab("Ora")

#Analiza de sentiment####
date$full_text <- gsub("@[[:alpha:]]*","", date$full_text)
text_corpus <- Corpus(VectorSource(date$full_text))
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

text_corpus <- tm_map(text_corpus, tolower)

text_corpus <- tm_map(text_corpus, removeWords, c("rt", "re", "amp"))
text_corpus <- tm_map(text_corpus, removeWords, stopwords("english"))
text_corpus <- tm_map(text_corpus, removePunctuation)
text_df <- data.frame(text_clean = get("content", text_corpus), stringsAsFactors = FALSE)
date <- cbind.data.frame(date, text_df)
date_sentiment <- analyzeSentiment(date$text_clean)
date_sentiment <- dplyr::select(date_sentiment,
SentimentGI, SentimentHE,
SentimentLM, SentimentQDAP,
WordCount)
date_sentiment <- dplyr::mutate(date_sentiment,
mean_sentiment = rowMeans(date_sentiment[,-5]))
date_sentiment <- dplyr::select(date_sentiment,
WordCount,
mean_sentiment)
date <- cbind.data.frame(date, date_sentiment)
date_negative <- filter(date, mean_sentiment < 0)
ggplot(date, aes(created_at, mean_sentiment)) + geom_bin2d(colour="blue") +
scale_fill_gradient(low="light blue", high="dark blue") +
geom_hline(yintercept=0, linetype="dashed", color = "red", size = 1.5) + theme_minimal() +
ggtitle("Analiza indicatorului de sentiment") + ylab("Media sentimentului") + xlab("Perioada")

#Summary####
summary(date_sentiment$mean_sentiment)

#Analiza de retea####
##Extragerea fanilor####
retea <- get_followers("OSCE", n = 100000, retryonratelimit = TRUE); retea$Page = "OSCE"
retea <- dplyr::select(retea, Page, from_id)

##Construire matrice####
gD <- igraph::simplify(igraph::graph.data.frame(retea, directed=FALSE))
gD = erdos.renyi.game(50,0.05)
lou <- cluster_louvain(gD)
LO = layout_with_fr(gD)

##Grafic retea sociala####

plot(lou, gD, vertex.label = V(gD)$Page, vertex.size=15,
edge.arrow.size = .2, layout=LO)
av <- available.packages(filters=list()

CENTRALIZAREA ȘI ANALIZA DATELOR

Analizarea densității postărilor Twitter într-un interval de timp
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

Media aritmetică a numărului de caractere folosit în postări este 294,0 caractere/postare, mediana este de
243,0 caractere/postare, prima quartilă are 189,0 de caractere/postare, iar quartila 3 are 269
caractere/postare.
Min. 1st Qu. Median Mean 3rd Qu. Max.
45.0 189.0 243.0 223.8 269.0 294.0
Analizarea numărului de postări redistribuite de către urmăritorii paginii de Twitter
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

Min. 1st Qu. Median Mean 3rd Qu. Max.

0.00 3.00 5.00 15.77 10.00 861.00

Conform graficului de mai sus observăm că, postarea cu cele mai multe redistribuiri are 861, existând de
asemenea și postări fără redistriburi.

Media aritmetică a redistribuirilor este 15,77 redistribuiri/postare, mediana este de 5 redistriburi/postare,

prima quartilă are 3 redistriburi/postare, iar quartila 3 are 10 redistriburi/postare.

La data de 23.04.2022 este cea mai redistribuită postare, privind îngrijorarea OSCE referitoare la un număr
de membri ai misiunii naționale _SMM privați de libertate în Donețk și Lugansk și utilizarea canalelor
disponibile pentru a facilita eliberarea lor, urmată de absența OSCE în Donbas postată la data de
16.01.2023 și deplângerea de către OSCE a unui membru al misiunii naționale la Harcov, eveniment
petrecut o zi înainte de postare, postarea fiind realizată în data de 03.03.2022.

Postările referitoare la realizările absolvenților academiei sunt mai puțin distribuite, în aceeași categorie se
găsesc și postările care nu au ca temă conflictul din Ucraina.

Analizarea numărului de postări etichetate ca “favorite” de către urmăritorii paginii de Twitter

UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

Min. 1st Qu. Median Mean 3rd Qu. Max.

2.00 8.00 14.00 37.95 24.00 2026.00

Conform graficului de mai sus observăm că postarea cu cele mai multe like uri are 2026, unele postări
având un minim de două like-uri.

Media aritmetică a like-urilor este 37,95 like uri /postare, mediana este de 14 like uri /postare, prima
quartilă are 8 like uri /postare, iar quartila 3 are 24 like uri /postare.

Postarea cu cele mai multe like-uri este cea privind îngrijorarea OSCE referitoare la un număr de membri
ai misiunii naționale _SMM privați de libertate în Donețk și Lugansk și utilizarea canalelor disponibile
pentru a facilita eliberarea lor (din data de 23.04.2022), urmată de absența OSCE în Donbas și deplângerea
de către OSCE a unui membru al misiunii naționale la Harcov, postări din data de 16.01.2023 și
03.03.2022.

Postările mai puțin apreciate se referă la mesajele distribuite ale altor instituții.

Analiza de text a postărilor de pe Twitter, conform metodei “AFINN”

UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

Analizând strategiile de comunicare online folosind metoda AFINN, am constatat că OSCE își
concentrează discursul public mai ales pe cuvinte pozitive, +1 (22,2%), +2 (28,1%) dar și pe cuvinte cu
conotații negative: -1 (10,0%), -2 (24,0%), -3 (12,2%).
Cele mai dure cuvinte fiind cele de catastrofal, retragere, cu disperare, criză, violență, victime, iar cele mai
pozitive cuvinte evidențiate sunt: remarcabil, uimitor, victorie, devotat, de succes.

Analiza de text a postărilor de pe Twitter, conform metodei “BING”

Conform analizei BING, putem observa că discursul public al OSCE este într-o proporție foarte mare
bazat pe cuvinte pozitive cum ar fi solidaritate, suport, iar în sens negativ sunt utilizate cuvinte precum
extremism, violență, conflict, corupție.
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

Analiza de text a postărilor de pe Twitter, conform metodei “NRC”

Conform analizei NRC, putem observa că, OSCE își concentrează discursul public, într-o proporție foarte
mare, pe cuvintele pozitive (29,5%), doar 11,9% dintre cuvinte fiind negative.
Din punct de vedere al emoțiilor transmise, observăm că 16,70% transmit încredere, 10,4% frică, 9,5%
anticipare, 6,9% furie, 5,7% bucurie, 4,8% tristețe, 2,5% surpinde și doar 2,1% dezgust.

Conform graficului de mai sus observăm că cel mai negativ sentiment are o valoare de -0,23, iar cel mai
pozitiv sentiment are o valoare de 0,25. Media aritmetică a sentimentelor, cât și mediana este de 0,052,
prima quartilă are o valoare de -0,0048, iar quartila 3 este de 0,102.
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

Având în vedere cele expuse mai sus, putem aprecia faptul că discursul OSCE este unul pozitiv.

Analizarea cuvintelor cele mai des folosite în discursul online

În perioada analizată, în postările OSCE, cele mai folosite cuvinte au fost securitate (58 ori), Ucraina (39
ori), învăța (38 ori), femei (36 ori), muncă (35 ori).

Analizarea postărilor cele mai distribuite de către urmăritorii paginii de Twitter

Postarea OSCE cu cele mai multe retweet-uri (861), publicată la data de 23.04.2022, ora 11:57 PM, este o
declarație, respectiv: „OSCE este extrem de îngrijorată de faptul că un număr de membri ai misiunii
naționale @OSCE_SMM au fost privați de libertate în Donețk și Lugansk și utilizează toate canalele
disponibile pentru a facilita eliberarea lor“. În același timp, postarea a primit 2026 de aprecieri de la
utilizatorii de internet.
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

Analizarea ratei de aprecieri în funcție de orarul săptămânal al postărilor pe Twitter

Din analiza ratei de aprecieri în funcție de orarul săptămânal al postărilor, observăm că OSCE postează de
luni până vineri, mai puțin sâmbătă, preponderent în intervalul orar 10,00 -20,00.

CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI
Concluzii:
Comunicarea OSCE pe Twitter în timpul crizei din Ucraina a crescut semnificativ. OSCE a folosit Twitter
pentru a emite declarații directe, pentru a condamna criza din Ucraina și pentru a-și exprima îngrijorarea
cu privire la violența de acolo. A postat pe Twitter comunicate de presă, articole și alte materiale pentru a
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE DREPT ȘI ȘTIINȚE ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR PUBLICE
COMUNICAREA ÎN INSTITUȚII PUBLICE

răspândi înțelegerea și a-și oferi pozițiile asupra conflictului. A existat, de asemenea, un efort de a ajunge
la cetățeni mesaje de speranță, solidaritate și sprijin.
În ansamblu, OSCE au comunicat în mod constructiv și s-au concentrat pe lucrul pentru o soluție pașnică a
conflictului din Ucraina, iar acest lucru s-a reflectat în mesajele distribuite prin Twitter.
Recomandare:
Comunicarea OSCE este bazată în mare parte pe comunicarea text, mesaje scrise postate fără a fi însoțite
de imagini sau video. Având în vedere tendința din social media, tendința crescută a utilizatorilor de a
aprecia postările însoțite de imagini, mai ales video, recomandarea noastră ar fi ca instituția monitorizată
de noi să implementeze o strategie de comunicare bazată pe imagini și video. Utilizarea imaginilor și
videoclipurilor în tweet-uri va ajuta OSCE ca mesajul să fie mai ușor de înțeles și să comunice în mod
eficient poziția oficială.

BIBLIOGRAFIE:

https://techniumscience.com/index.php/socialsciences/article/view/8187
https://techniumscience.com/index.php/socialsciences/article/view/8220
https://twitter.com/search?q=osce&src=typed_query