UNIVERSITATEA "OVIDIUS" DIN CONSTANȚA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

PROGRAMUL DE STUDIU: ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM,
COMERT ȘI SERVICII

PROIECT LEADERSHIP

STUDENT : DRAGOMIR-VÎLCEA MARIA IULIANA

SPECIALIZAREA: AATCS, AN 2
PROFESOR COORDONATOR : PROF. DR. MICU ANGELA ELIZA

CONSTANȚA
2024
 Cum să Livrezi Fericire de Tony Hsieh - recenzie
"Cum să livrezi fericire" de Tony Hsieh este o viziune captivantă si interesantă, în
care este descris modul în care trebuie sa poți crea o cultură organizațională și o experiență
pentru clienți care să promoveze fericirea și succesul pe termen lung. În cadrul aceastei
recenzii, vom explora ideile principale ale cărții, structura sa și impactul pe care îl poate avea
asupra liderilor și întreprinderilor.

Cum să livrezi fericire" de Tony Hsieh este mai mult decât o carte despre afaceri și
leadership; este o călătorie captivantă în inima culturii organizaționale a Zappos și o
incursiune profundă în filozofia de management a lui Hsieh. În continuare voi menționa
detaliat punctele forte ale cărții, punând în evidență ideile cheie și impactul lor în domeniul
leadershipului și al culturii organizaționale.

Cartea este împărțită într-o serie de capitole care urmăresc povestea personală a
autorului, Tony Hsieh, și evoluția companiei sale, Zappos. Fiecare capitol explorează diferite
aspecte ale culturii organizaționale și ale filozofiei de afaceri care stau la baza succesului
Zappos. De la recrutarea și formarea angajaților până la dezvoltarea unei relații autentice cu
clienții, structura cărții permite cititorilor să înțeleagă în profunzime modul în care să livreze
fericire în afaceri.

Una dintre caracteristicile remarcabile ale cărții este nararea sinceră și deschisă a
experiențelor personale ale lui Tony Hsieh în drumul său către succesul în afaceri și în
construirea unei culturi organizaționale de excepție. Autorul împărtășește nu doar succesele
sale, ci și greșelile și eșecurile întâlnite pe parcursul călătoriei sale, oferind cititorilor o
perspectivă autentică și umană asupra lumii afacerilor.

Hsieh subliniază importanța unei culturi organizaționale puternice și a unei echipe

angajate pentru succesul pe termen lung al unei companii. Într-o epocă în care mulți lideri se
concentrează exclusiv pe aspectele financiare ale afacerilor, "Cum să livrezi fericire"
subliniază valoarea de necontestat a satisfacției angajaților și a culturii organizaționale
pozitive în realizarea obiectivelor strategice ale unei companii.

Cartea oferă, de asemenea, o privire detaliată asupra modului în care Zappos și-a
construit cultura organizațională unică, bazată pe principii precum transparența, autonomia și
angajamentul față de clienți. Hsieh prezintă exemple concrete și studii de caz pentru a
demonstra modul în care aceste valori au fost implementate și au contribuit la succesul
remarcabil al companiei.

Un alt punct forte al cărții este accentul pus pe importanța fericirii și satisfacției
angajaților în succesul unei organizații. Tony Hsieh argumentează că investiția în bunăstarea
și satisfacția angajaților poate duce la creșterea loialității clienților și a rentabilității
companiei pe termen lung. Una dintre ideile centrale ale cărții este importanța creării unei
culturi organizaționale puternice, bazate pe valori și pe angajamentul față de clienți și
angajați. Tony Hsieh împărtășește experiențele sale și învațăturile dobândite în timpul
transformării Zappos dintr-o companie de încălțăminte online într-un gigant al comerțului
electronic cunoscut pentru serviciul său clienți de neegalat și angajamentul față de fericirea
angajaților săi. În acest sens, "Cum să livrezi fericire" oferă cititorilor o perspectivă
inovatoare și provocatoare asupra modului în care să își dezvolte și să își conducă echipele.

"Cum să livrezi fericire" oferă nu doar o perspectivă inspirațională, ci și sfaturi

practice pentru liderii și întreprinderile care doresc să își îmbunătățească cultura
organizațională și să obțină succesul pe termen lung. Autorul împărtășește strategii și tactici
concrete pe care cititorii le pot aplica în propriile lor afaceri, de la stabilirea valorilor
fundamentale și a obiectivelor clar definite, până la crearea unui mediu de lucru care să
promoveze implicarea și creativitatea.

Cartea lui Tony Hsieh are un impact profund asupra cititorilor săi, oferind nu doar o
viziune inspirațională, ci și instrumentele necesare pentru a transforma acea viziune în
realitate. Cartea încurajează liderii și întreprinderile să își asume riscuri, să adopte o abordare
centrată pe oameni și să investească în construirea unei culturi organizaționale puternice. Într-
o lume în care fericirea și succesul sunt adesea văzute ca obiective separate, "Cum să livrezi
fericire" demonstrează că cele două pot merge mână în mână și pot crea o afacere durabilă și
împlinitoare.

În concluzie, "Cum să livrezi fericire" este o lectură obligatorie pentru oricine este
interesat de leadership, management și cultura organizațională. Este o carte captivantă și
inspirațională, care oferă o perspectivă unică asupra modului în care să construiești o afacere
de succes bazată pe principiile fericirii și ale angajamentului. Cu idei cheie puternice, sfaturi
practice și exemple concrete de succes, această carte continuă să fie o resursă valoroasă
pentru liderii și întreprinderile din întreaga lume.
 Notițe din cartea Cum să Livrezi Fericire

 Alege un lucru la care vrei să fii cel mai bun, apoi concentrează-te asupra lui.

 Setează serviciul de asistență a clienților responsabilitatea întregii companii, nu doar a

unui anume departament.

 Este în regulă să-ți concediezi clienții toxici sau care abuzează de compania ta, de
oamenii din companie, de resursele companiei.

 Ia-o încet și ai răbdare. Creșterea rapidă a companiei tale poate fi periculoasă dacă
angajezi persoanele nepotrivite.

 Succesul companiei tale este strâns legat de cultura companiei, acordă importanță
creării unei culturi în care să crezi.

Citate din Cum să Livrezi Fericire

Banii singuri nu sunt suficienți pentru a fi fericit. . . fericirea este când ești cu
adevărat în regulă să pierzi tot ce ai.

Lucrurile nu sunt niciodată atât de rele sau de bune pe cât par.

Imaginează-ți, crează-ți și crede în propriul tău univers și universul se va forma în

jurul tău.

Valorile personale de bază definesc cine ești, iar valorile de bază ale unei companii
definesc în cele din urmă caracterul și brandul companiei. Pentru indivizi caracterul este
destin. Pentru organizații cultura este destin.

Există o diferență între a cunoaște calea și a merge pe ea.

BIBLIOGRAFIE
Tony Hsieh, Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose; A Round Table Comic,
Writers Of The Round Table Press, New York, 2012.