STANDARDELE DE CALITATE

Business Dictionary (Dicionarul de Afaceri) include definiii generale, obiective i subiective ale calitii: 1. General : Msur a excelenei sau starea de a fi lipsit de defecte, deficiene i variaii semnificative. 2. Fabricaie : Aderarea strict i consistent la standarde msurabile i verificabile pentru a ajunge la uniformitatea rezultatului care s satisfac cerinele specifice ale clienilor sau utilizatorilor. 3. Obiectiv : Aspect msurabil i verificabil al unui lucru sau fenomen, exprimat n cifre sau cantiti, ca de exemplu greutate mic sau greutate mare, grosime sau subirime, duritate mic (moliciune) sau duritate mare. 4. Subiectiv : Atribut, caracteristic sau proprietate a unui lucru sau fenomen, care poate fi observat i interpretat i poate fi aproximat (cuantificat), ns nu poate fi msurat, ca de exemplu: frumusee, sim, miros, gust. Managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi planificarea calitii,controlul calitii, asigurarea calitii i mbuntirea calitii Msurarea calitii const n cuantificarea nivelului curent al performanei n conformitate cu standarde de performan. Evaluarea calitii msoar diferena dintre performana ateptat i cea real, pentru a identifica oportunitile de mbuntire a calitii. Standardele de performan pot fi stabilite pentru diferitele dimensiuni ale calitii, de exemplu calitatea performanei tehnice, calitatea de conformitate etc. Msurarea calitii produselor, proceselor sau serviciilor necesit colectarea i analiza informaiilor, exprimate n termenii msurtorilor i metricilor asociate msurrilor. Uneori, msurarea calitii este utilizat pentru interpretarea calitii ca procentaj de elemente conforme sau neconforme din lot. Msura calitii reprezint msura cantitativ a caracteristicilor i atributelor unui produs. Msura calitii atribuie valori numerice unei caracteristici specifice de calitate. Msurile calitii pot fi de diferite forme : msuri fizice i chimice, procentul de produse neconforme cu specificaiile, indicele demeritelor etc.

Prin nivel de calitate se nelege o msur relativ a calitii, obinut prin compararea valorilor observate cu valorile impuse. Evaluarea nivelului de calitate obinut n urma procesului de fabricaie al produsului implic cunoaterea caracteristicilor sale de calitate, prin msurare, numrare. Planificarea calitii urmrete crearea unui proces care va fi capabil s satisfac obiectivele calitii n condiiile operaionale. Controlul calitii este procesul aplicat pentru satisfacerea obiectivelor calitii n timpul operaiilor. mbuntirea calitii este procesul pentru atingerea unor niveluri de performan fr precedent, superioare fa de performana planificat. Calitatea unui produs reprezint ansamblul de caracteristici ale produsului care i confer acestuia capabilitatea de a satisface cerine i dorine ale clienilor. Pe baza acestei definiii, un produs va fi "de calitate" n msura n care ansamblul de caracteristici va satisface cerinele clienilor (sau ale consumatorilor, ale pieei); n ali termeni, satisfacia clienilor este o msur a calitii produselor. Indicatorii calitii produselor sunt expresii cantitative ale caracteristicilor acestora i arat msura n care un anumit produs , n timpul utilizrii, ndeplinete condiiile specifice destinaiei sale. Sistemul de indicatori ai calitii produselor este format din dou grupe : indicatori pentru aprecierea performanelor calitative i indicatori pentru aprecierea lipsei de calitate. Caracteristica de calitate a unui produs, proces sau sistem reprezint trstura distinctiv intrinsec a acestuia referitoare la o cerin. Msurarea unei caracteristici de calitate const n obinerea valorii numerice prin care se exprim valoarea absolut a acelei caracteristici n anumite uniti de msur. Caracteristicile de calitate ale produselor se pot grupa astfel: caracteristici tehnice; caracteristici economice; caracteristici sociale; caracteristici de disponibilitate; caracteristici psihosenzoriale; caracteristici ergonomice; caracteristici comportamentale.