Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
1. Structura limbajului
NLP, sau programarea neurolingvistic, este una dintre teoriile comunicrii la
mod n ultimii ani.
2
2. Fenomenele de modelare a
limbajului
generalizarea,
distorsiunea.
3
2. 1. Omisiunea
Reprezint fenomenul de modelare a realitii exprimate prin
limbaj care opereaz selecia informaiilor, evideniindu-le pe unele
i ignornd altele.
4
2. 1. Omisiunea
2.1.2. Omisiunile simple, prin comparaie
Orice omisiune presupune existena unui termen de comparaie. n limbajul
uzual ns, se fac destule comparaii fr precizarea termenului de referin.
Ex. Preul este prea mare. Ai venit prea trziu. Va fi mai bine pentru tine. S
vezi ceva mai frumos.
ntrebrile lmuritoare ar putea fi: n raport cu ce anume preul este prea
mare? Trziu pentru ce sau fa de ce? Mai bine dect ce anume? etc.
Adesea, acest tip de omisiune rmne neelucidat, fiecare din interlocutori
avnd n minte alt termen de comparaie sau nici unul.
Exemplu: Magazinul acesta este prea scump. Noi vindem la preuri mai mici.
5
2. 1. Omisiunea
2.1.3. Omisiunile complexe (operatorii modali de necesitate sau
posibilitate)
Omisiunile complexe sunt, de asemenea, frecvent ntlnite i sunt generate,
aproape n exclusivitate, de utilizarea, din abunden, a unor verbe ca: a
trebui, a vrea, a putea, a fi necesar s (n cazul operatorilor modali
de necesitate); dac ne referim la operatorii modali de posibilitate,
exemplele cel mai frecvent ntlnite sunt cele de genul: mi este imposibil!
; Nu pot!; Nu suntem capabili s ne depim condiia de balcanici!
etc.
Aceste verbe i/sau exprimri introduc o formulare care indic o limit sau o
imposibilitate, neoferind, ns, nici un element sau indicaie capabil() s
lmureasc situaia de fapt. Spre exemplu, o propoziie de genul Nu pot
discuta, serios, cu nici unul dintre colegii mei indic, n mod clar, o
imposibilitate, dar nu ofer nici o indicaie capabil s ne sugereze motivele
generatoare de o astfel de situaie. ntrebnd simplu De ce?, este evident
c vom putea obine lmuriri suplimentare (spre exemplu: Nu pot s discut,
serios, cu nici unul dintre colegii mei, deoarece nu am ncredere n ei.).
6
2. 1. Omisiunea
2.1.3. Omisiunile complexe (operatorii modali de necesitate
sau posibilitate)
7
2. 2. Generalizarea
A generaliza nseamn a face o constant dintr-un caz particular i a extinde
sfera de aplicare a unor experiene izolate, ridicndu-le la rang de lege.
Cuvintele fr index referenial de genul se, ei, tia, oamenii, nite,
introduc o prim form de generalizarea, atunci cnd sunt folosite pentru a
expedia la modul impersonal propria noastr experien (atitudine) sau a altor
persoane, pe care nu considerm necesar s le precizm.
Exemplu: n Romnia se mnnc prost; Practic, n-am fost lsat s vorbesc;
Colegii nu sunt mulumii de tine; n firma asta nu eti agreat. Ca s clarificm
lucrurile, va trebui s ntrebm: Cine anume? Care anume dintre ei? Cine
anume din firm nu m agreeaz?
Cel mai adesea, generalizrile sunt introduse prin cuvinte cu rol de
cuantificator universal: totul, toi, toate, toat lumea, niciodat, mereu, fiecare,
nimeni, nimic, nicieri, peste tot.
Uzual, generalizrile apar n formulri de genul: Aa zice lumea; Toi brbaii
sunt la fel; Toat lumea se poart la fel; Aa-i moda; ntotdeauna faci aa;
Niciodat nu ai rbdare; Totdeauna te grbeti; Toi mint; Niciodat nu ajungi la
timp; Niciodat nu dai restul corect; Nimeni nu m nelege niciodat etc.
8
2. 2. Generalizarea
Cnd o persoan generalizeaz de exemplu, spune: Nimeni nu m nelege se
comport ca i cum ar enuna o lege universal valabil. Sub aspect psihologic, ea
cade n capcana limbajului i ajunge s fie convins de ceea ce spune. O ntrebare
simpl, formulat pe un ton nu neaprat ironic de genul: Chiar nimeni? o poate
trezi la realitate, fcnd-o s admit c exist excepii sau c se refer la o excepie.
La o edin de consiliu, o persoan s-a adresat alteia cu enunul: Raionamentul dv.
este n mod evident eronat. Enunul conine o form de generalizare implicit, pe
care persoana atacat a demontat-o elegant cu ntrebarea: n mod evident pentru
cine?
Un vnztor se justific n faa efului pentru o prezentare ratat:
Nu am fost lsat s vorbesc.
Cine anume nu te-a lsat s vorbeti? ntreab eful.
Clienii, rspunde vnztorul.
Cum au fcut?
Nu au pus ntrebri.
?!
Iat nc o dovad c punnd ntrebri precise, se poate nainta pas cu pas spre
elucidarea lacunelor din limbajul i din gndirea interlocutorului.
9
2. 3. Distorsiunea
Un alt fenomen primejdios de modelare a realitilor exprimate prin limbaj este
distorsiunea provocat prin nominalizare, prin divinizri i prin interpretarea hazardat a
relaiilor cauz-efect.
10
2. 3. Distorsiunea
Divinizarea privete capacitatea de a ghici, de a prezice i
de a cunoate ceea ce este ascuns. Faptul c unii
interlocutori i atribuie astfel de nsuiri paranormale poate fi
un alt factor care provoac distorsiuni, blocaje i iritare. Este
vorba n spe de oameni care dau replici de genul: Mda, ,
tiu la ce te gndeti; Sunt sigur c o s-i plac; tiu eu cam
ce-i poate capul; tiu deja ce vrei s spui.
11
2. 3. Distorsiunea
Falsificarea relaiilor cauzale este un alt fenomen de modelare distorsionat
prin limbaj. n mod obinuit, relaiile cauz-efect sunt utile, logice i sugestive,
dar folosite abuziv, ele prezint riscul de a provoca contradicii i inexactiti. n
general, este puin probabil ca un efect s aib o singur cauz, iar a reduce
explicaiile la aceasta nseamn a limita posibilitile de nelegere a situaiei.
Din acest motiv, este mai prudent s verificm prin ntrebri potrivite logica
pe care se bazeaz interlocutorul.
Exemplu cineva declar cu toat convingerea: A deschide i eu o afacere, dar
nu am bani. Am dreptul s m ndoiesc c banii sunt adevratul i singurul motiv
pentru care nu pornete afacerea i caut o replic care s ne lmureasc pe
amndoi: S neleg c, dac ai avea bani, ai deschide numaidect o afacere?
n clipa formulrii ntrebrii, prin care practic nu am schimbat coninutul
afirmaiei interlocutorului, am ansa s clarific 2 lucruri: 1. Verific relaia cauz-
efect invocat de interlocutor; 2. Deschid ntr-o manier delicat posibilitatea
contestrii afirmaiei sale. El ar putea continua: La drept vorbind, bani s-ar gsi
dac a avea o idee trsnet, o oportunitate sigur Ar trebui s fac i un plan de
afaceri n acest moment, practic am anihilat blocajul pe care mi-l propunea
interlocutorul i discuia este relansat ntr-o manier constructiv.
12
2. 3. Distorsiunea
Falsificarea relaiilor cauzale
13
Cele cinci ntrebri
cheie
Un model mnemotehnic al celor 5 aspecte
critice ale limbajului i al celor 5 ntrebri
cheie corespondente, adaptat dup Catherine
Cudicio.
Ori de cte ori vin la serviciu treburile par s nu se mai sfreasc. eful mi
spune c nu fac tot ce trebuie pentru aceast firm, c sunt suficient de bun
la job, timpul nu-mi ajunge, colegii nu m bag n seam de parc nu a
exista (ba chiar simt c unii se gndesc: oare ce mai caut i sta pe-aici?!? ),
trebuie s fac tot felul de lucruri i eu simt c nu mai pot. Dac a avea mai
mult timp i mai multe resurse, cu siguran a fi cel mai bun. ns aa...
15