Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SUPORT DE CURS
Lect.univ.dr. MIHAELA NEGRESCU
PROGRAMAREA NEURO-LINVISTIC
Richard Bandler (n.1950)
John Grinder (n.1940)
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Programarea neuro-lingvistic
Richard Bandler (n.1950)
John Grinder (n.1940)
2/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
3/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
4/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
5/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
6/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
7/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Pacientul: "Doctore, mi spun mereu c ar fi mai bine s m las de butur, dar nu reuesc. Am venit aici s
aud ce mi vei spune."
Terapeutul: "Cred c te simi deprimat din cauza asta, nu-i aa?"
Pacientul: "Ei bine, m-am gndit mult la problema mea pe care am discutat-o cu prietenii. Acum este
momentul s aud ce mi vei spune."
Terapeutul: "Ce simi n legtur cu butura?"
Pacientul: "Ce simt? Ce nelegi prin asta?"
Terapeutul: "Ei bine, care este reacia ta la aceast problem?"
Pacientul: "Doctore, nu neleg, speram c mi vei spune ceva care va declana n mine
un clopoel."
Alternativ vom exemplifica i un tip de dialog ce poate fi considerat un tip
Pacientul: "Fumez de 40 de ani. Fumatul m-a ajutat s fac fa mai multor ncercri.
Nu m pot vedea fr o igar n mn."
Terapeutul: "neleg, dar cred c vei putea privi aceast scen mai trziu. Acum
haidei s privim tabloul n ansamblul su.
Pacientul: "La ce fel de tablou v referii?"
Terapeutul: "La acela n care vizualizai modul n care igrile v-au inut companie
ani de-a rndul i sau ajutat s depii multe necazuri."
Pacientul: "M bucur c m-ai neles. Prei un terapeut capabil s arunce o
anumit
lumin
asupra
Acest
raport
bunproblemei
poate fi mele."
definit n ultim instan ca un climat de
8/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
mijloc
la
dreapta
(stnga
din
perspectiva
Bandler, R., and Grinder, J. The Structure of Magic I. Palo Alto, Calif.: Science and
Behavior Books, 1975
1
9/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Din cele de mai sus putem trage o concluzie grosier c vizualii se uit
mult n sus, auditivii n plan orizontal i kinestezicii n jos. Exist persoane
care funcioneaz invers (stngacii). Pentru a verifica dac persoana din faa
voastr nu este un astfel de caz, o putei ntreba, spre exemplu n ce era
mbrcat acum dou zile i urmrii dac privirea ei se ndreapt n partea
stng sus sau nu. nvarea acestei tehnici v ajut s vedei dac cineva
spune adevrul sau nu, dar i s v modifice propriile stri afective nedorite.
Aceste observaii au i consecine practice n optimizarea comunicrii.
De pild, un terapeut care observ un client mai timid privind n gol, uor
n sus i spre stnga, ar trebui s i se adreseze astfel: "M ntreb oare ce vezi
acolo?"
Dac clientul i sprijin capul cu mna ca i cum ar vorbi la telefon,
privind n jos i spre stnga, ntrebarea potrivit ar fi: "M ntreb oare ce i spui n
gnd?"
Aceste observaii clinice faciliteaz comunicarea i produc o nsemnat
economie de timp i energie din partea terapeutului.
Ancora: Pentru controlarea propriului comportament, dar i al altora,
exist n PNL un alt concept care v-ar putea ajuta: cel de ancor.
10/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
11/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
12/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
13/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
14/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
15/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
16/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
17/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
presupuneri.
18/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
foarte multe femei nsrcinate pe strad i va lua contact cu tot felul de tiri,
emisiuni tv, zvonuri care sunt n concordan cu starea ei din acea perioad
(pozitiv sau negativ) i care altfel ar fi trecut total neobservate, neintrnd n
sfera ei de interes. Sau aflai ntr-o stare emoional proast auzim n jurul nostru
doar acele tiri negative care vin s ne accentueze la rndul lor dispoziia.
Persoanele anxioase, spre exemplu, devin adevrai vntori de pericole,
selectnd din multitudinea de informaii cu care intr n contact pe acelea care le
confirm starea i modul lor de a gndi. O persoan care dezvolt atacuri de
panic atunci cnd se afl n autobuzul care circul pe o osea aglomerat (n
care nu mai vede nici o ieire) va fi la curent cu toate tirile despre blocajele din
trafic, care vin s-i confirme faptul c este periculos s circuli cu autobuzul i c
ntr-adevr este foarte probabil s rmi blocat ore n ir, ntr-un convoi de
autovehicule care circul bar la bar. Aceiai persoan va trata superficial sau
nu va auzi informaiile care vin n contradicie cu convingerea ei, pe care i-o
alimenteaz cu anumite categorii de informaii (un prieten i poate spune c i el
a circulat pe acel drum i traficul nu a fost nici pe departe aa de aglomerat
precum i prezentau canalele de tiri, dornice de a gsi informaii care s le
creasc audiena). Toate aceste sunt exemple de filtre care ne mediaz n
fiecare clip contactul cu realitatea.
Filtrele influeneaz n egal msur i procesul de comunicare dintre doi
oameni. Spre exemplu sunt persoane, care pentru a se securiza au nevoie s
planifice pas cu pas, la modul concret, fiecare aciune sau i altele care gndesc
totul sub forma unor strategii generale de abordare a problemei. Odat puse s
lucreze n echip dou asemenea persoane, se vor confrunta, mai devreme sau
mai trziu cu probleme de comunicare, riscnd s intre chiar n conflict. Poate fi
i cazul unui mentor n relaie cu persoana mentorat. Un bun coach sau
psihoterapeut va sesiza aceste diferene dintre cei doi i i va ajuta s-i rezolve
aceste diferene, mediind pentru un timp relaia dintre ei, ajutndu-i s neleag
n ce mod sunt diferii, ct sunt de diferite nevoile lor i cum pot s relaioneze
adecvat. n acest exemplu nici una dintre abordri nu este rea n sine, dac nu o
ducem la extrem i cele dou persoane nu au dect de nvat una de la cealalt,
19/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Exemple de filtre
Sunt sute de filtre despre care se poate discuta. n continuare vom
prezenta doar cteva dintre ele:
20/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Asociere vs disociere
-a vedea o situaie din pielea sau din alt punct de vedereAtunci cnd ne amintim o situaie o putem face ca i cum am fi n propriul
nostru corp dintr-o stare de asociere, sau ca i cnd ne-am afla n afara
propriului corp dintr-o stare de disociere.
Fiecare dintre aceste dou stri ne amplific sau ne diminueaz starea
emoional, ne direcioneaz n observarea sau amplificarea importanei
subiective a anumitor stimuli. Exist persoane crora nu le place s fie atinse,
pentru c le d senzaia c n acest mod interlocutorul ncearc s exercite un
control asupra lor. Spre exemplu pot rememora o scen n care, atunci cnd s-au
aflat ntr-o dezbatere cu o persoan ntr-o edin, au fost atini de persoana cu
care se aflau ntr-o disput. Fcnd-o ntr-o stare de asociere vor experimenta
acea senzaie kinestezic intens, ca i cum s-ar afla n acea situaie i starea
emoional ar reveni viu i s-ar amplifica imediat, ca i cnd ar retri experiena.
Rememornd aceiai scen dintr-o stare de disociere nu vor mai experimenta
probabil senzaia concret, ns se vor focaliza pe observarea unor ali stimuli,
care le vor influena starea afectiv. Vor contientiza poate cum s-a vzut din
exterior gestul iar emoia se va diminua, dac vor realiza c micarea nu a fost
una aa de important pe ct au perceput-o i au trit-o ei din stare de asociere.
Procesul poate fi folosit contient atunci cnd vrem s ne reglm, s ne
gestionm emoiile pe care le trim. Cu toii ne dorim s ne amplificm strile
pozitive (bucurie, bun-dispoziie, fericire, optimism) i s ni le diminum pe cele
negative (anxietate, depresie, tristee, pesimism, descurajare). Depresivii, atunci
cnd rememoreaz evenimente triste, sau traumatizante, cu siguran o fac din
starea de asociere, realimentndu-i starea nedorit. Anxioii, tot din starea de
asociere se imagineaz prini, fr ieire n autobuzul aglomerat, blocat n trafic
la o or de vrf. ns depinde doar de ei s fac altfel.
21/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Ctig vs pierdere
-ce am de pierdut sau ce am de ctigatAtunci cnd evalum o situaie n vederea lurii unei decizii ne putem
centra fie pe ce avem de ctigat, fie pe ce avem de pierdut. Spre exemplu,
atunci cnd vom decide dac vom merge la un interviu / examen pentru o
slujb ne putem focusa pe ceea ce riscm (ne putem face de rs, ne putem
gndi c postul oricum se va obine pe pile, firma la care lucrm va putea
afla de demersul nostru i ne va concedia, vom investi mult timp n pregtire
n detrimentul altor activiti, nu avem suficient experien) sau pe ceea ce
putem ctiga (postul dorit ct de important este pentru noi s-l obinem i
de ce?-, oportunitatea de a ne promova opiniile, de a arta ceea ce ti, vom
ctiga experien). Activarea unuia sau altuia dintre filtre ne influeneaz
decizia i implicit viitorul.
Evaluarea riscurilor nu este rea n sine, ci ne poate fi util n ideea de a
ne pregti emoional, cognitiv i comportamental (ce vom rspunde, cum vom
aciona).
O decizie corect, oportun, optim se poate lua doar dup ce am evaluat
realitatea ntr-un mod obiectiv, utiliznd ambele filtre. Analiza SWOT ne poate
ajuta n acest sens ca i tehnic. Doar analiznd i calculnd avantajele i
dezavantajele unei decizii i cntrindu-le atent vom putea lua decizia
oportun pentru noi.
Apropiere vs deprtare de scop
-m vd deja cu obiectivul atins sau mai e un drum lung pn acolo?-
22/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Pozitiv vs negativ
- partea plin sau partea goal a paharului? n funcie de starea emoional sau de context ne amintim fapte pozitive
sau negative din trecut. Atunci cnd ne certm, tindem s aducem pe tapet
toate nenelegerile trecute iar un coach sau terapeut poate s-i nvee
clientul modaliti optime de gestionare a conflictului prin antrenament asertiv,
nvarea unor principii de comunicare eficiente etc. Chiar i n discuiile n
contradictoriu, din familie sau cuplu nu sunt rare cazurile n care unul dintre
parteneri, pornind de la o nenelegere banal, cotidian, n loc s-i exprime
nemulumirea ntr-un mod asertiv i pragmatic ncepe s-i reproeze
interlocutorului tot felul de greeli, fr legtur cu situaia prezent.
Anumite persoane sunt considerate optimiste, iar altele pesimiste, pentru
c vd doar partea plin, respectiv goal a paharului. n aceast situaie
putem vorbi chiar de o predispoziie (format n timp prin nvare, exersare i
ntrit prin beneficiile obinute contientizate sau nu) n a utiliza un anumit
filtru. Nu sunt rare cazurile cnd persoanele pesimist afirm c aceast
atitudine pesimist i salveaz de dezamgiri ulterioare pe principiul c cine
nu s-a amgit mai nti, nu va fi dezamgit ulterior, nelegnd optimismul ntrun mod profund eronat, doar ca o gndire, fr suport n realitate de genul
totul va fi bine. Literatura de specialitate nelege cu totul altceva prin
gndire pozitiv. Mai nou, sunt i geneticieni, care afirm c modul nostru de
23/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
a gndi activeaz anumite gene din laten bune sau rele, aruncnd o nou
lumin asupra importanei gestionrii modalitii de gndire.
Clientul poate fi nvat cum s utilizeze i alte filtre, chiar dac, la nceput
va trece printr-o perioad neplcut, din purul motiv c filtrul nou nu i este
nefamiliar i trebuie s depeasc nite pattern-uri de comportament adnc
nrdcinate, devenite deprinderi de a fi, a gndi, a se raporta la realitate.
Asemnri vs deosebiri
- ce avem n comun i unde suntem diferii? Sunt persoane care, privind dou imagini vd mai degrab asemnrile, n
vreme ce altele observ n primul rnd diferenele dintre ele. Ambele abordri
au avantajele i dezavantajele lor.
Persoanele care descoper nepotrivirea se pot lansa mai repede n
discuii contradictorii i sunt mai predispuse n a da replici de tipul
dadar. Alii, din contr vd uor asemnrile ntre imagini, obiecte,
puncte de vedere sau situaii. n privina acestui aspect este bine s ne
asigurm c aceste asemnri exist i ele nu sunt simple proiecii ale
noastre (un proces de dezvoltare personal, care faciliteaz autocunoaterea
ne ajut s gestionm i acest proces).
Narcisism vs empatie
- egoism vs a te pune n pielea celuilalt Atunci cnd comunicm tindem s punem n prim plan propria viziune,
propriile nevoi sau s ne raportm la nevoile interlocutorului, fiecare filtru avnd
avantajele i dezavantajele sale.
Duse la extrem nici o abordare nu este bun. Aceste atitudini trebuie
gestionate cu flexibilitate, n funcie de contextul de via n care ne aflm. Cnd
facem parte dintr-o echip i acionm n virtutea unor obiective comune avem
nevoie de empatie, pentru a nelege nevoile celorlali i punctele lor de vedere i
24/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
a armoniza opiniile astfel nct scopurile s fie atinse i toi membrii echipei
mulumii. Pe de alt parte este necesar i sunt momente cnd este cazul s ne
punem n prim plan, s ne satisfacem nevoile astfel nct s fim armonioi,
echilibrai i s ne simim bine.
Particular vs general
- fiecare caz e unic vs exist multe trsturi comune care ne permite s
abordm situaia i la modul general De multe ori judecm o situaie nou, pornind de la una sau cteva
experiene proprii particulare. De aici suprageneralizrile, subliniate de Burns ca
modaliti de distorsiune cognitiv (Tu niciodat nu faci nimic bine, Toi brbaii
sunt insensibili).
De asemenea, alteori, particularizm excesiv, judecm un caz ca i cnd ar fi
total atipic, unic.
n ansamblu vs n detaliu
- a nu vedea pdurea de copaci vs detaliile fac diferena -
Atunci cnd descriem cuiva un film i putem vorbi despre atmosfera filmului,
putem face aprecieri generale de genul avea peisaje frumoase i transmitea un
sentiment de romantism sau putem face referire la detalii concrete care ne-au
impresionat. De asemenea atunci cnd ne raportm la un obiectiv personal i
putem privi n ansamblu sau ne putem limita la etape concrete necesare de
urmat pentru atingerea lui. Ambele strategii sunt utile n anumite contexte i
prezint dezavantaje n altele. Uneori a fi atent detalii este folositor i faciliteaz
gsirea unor soluii ingenioase, de compromis. Spre exemplu, ntr-o familie doi
copii ne cer cte o cutie de brnz topit. Dac avem o singur cutie i nu i
ntrebm concret, pentru ce la trebuie nu vom rezolva problema amiabil.
Acordnd atenie detaliilor putem afla c unul din copii are nevoie de coninutul
cutiei iar cellalt doar de cutie, pentru a o folosi n cadrul unui proiect, la coal.
25/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
26/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
27/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
28/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Pe de alt parte este bine s fii i suspicios, s nu iei lucrurile ca atare. Spre
exemplu, cnd i se ofer un chilipir de cumprat este bine s priveti oferta cu
reticen i maturitate pentru a nu fi pclit. Ofertele comerciale uneori mizeaz
pe naivitatea cumprtorilor i pe lipsa disponibilitii acestora de a le analiza n
detaliu pentru a vedea dac ele sunt chiar aa de avantajoase pe ct par de
atrgtoare la o prim vedere.
Clientul trebuie ajutat s-i dea seama cnd are nevoie de un filtru i cnd de
altul, fr a atinge extremele, care pot ajunge chiar n sfera patologiei naivitate
(imaturitate) vs paranoia.
Trecnd n revist cteva filtre, am observat c nici unul dintre ele nu este
bun sau ru n sine. Ele pot fi ns adaptative sau dezadaptative, raportate la
un context particular sau la un obiectiv specific.
nvnd s ne controlm filtrele, s le activm contient, voluntar,
parcurgem o etap important n direcia gestionrii propriilor stri
afective, emoionale i a eficientizrii procesului de management al
obiectivelor autoasumate.
29/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Ambiguitatea
El se comport urt, Ea m urte, Vom face anumite schimbri, i
vom mbunti capacitile manageriale, Vom aplica metode noi care s
creasc productivitatea sunt tot attea exemple de limbaj ambiguu, de exprimri
vagi de intenii, obiective, care, dac nu vor fi traduse n aciuni concrete vor
rmne doar pe hrtie.
Mai mult dect att, primele dou exemple ne pun n faa unor interpretri,
care nu aduc un mare plus din prisma comunicrii. Ce nelege fiecare prin
expresia a se comporta urt? Cu siguran c, dac vom pune zece persoane
s ne rspund la ntrebare vom gsi tot attea rspunsuri diferite, fiecare
raportndu-se la propria experien. De altfel n spatele acestei afirmaii poate
sta o explicaie comportamental simpl (de tipul - azi el nu m-a salutat) pe care
am interpretat-o ntr-o modalitate care poate fi apropiat sau foarte deprtat de
realitate. Atunci cnd ne aflm n faa unor exprimri cu un grad mare de
ambiguitate, tindem s proiectm, s le umplem cu experiene i interpretri pur
personale, care uneori nu mai au nimic de-a face cu realitatea care le-a generat.
n terapia cognitiv comportamental, terapeuii sunt antrenai n a pune
clarificatoare, menite s descopere, s provoace contientizri, s faciliteze
gsirea unor soluii de tipul: La ce anume v referii? Cum v-ai dat seama c v
urte? Ce fel de schimbri? Cum intenionai s cretei productivitatea?
Pe de alt parte, Milton Erickson a gsit o modalitate genial de a utiliza
ambiguitatea, folosind-o intenionat, pentru a fi sigur c afirmaiile lui se potriveau
pe modul de a gndi al oricrui client i intra n cabinet i c replica sa va putea fi
interpretat de fiecare aa cum dorete. De exemplu, atunci cnd facilita transa
30/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
31/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
32/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Navarro, Joe, Mai clar dect cuvintele, Editura Meteor Press, Bucureti, 2012, p.12
33/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
34/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Vocea i tonul folosit sunt aspecte importante pentru orice coach i devin
elemente eseniale atunci cnd suntem i hipnoterapeui. O voce neutr, calm
invit la dialog i transmite mesaje de siguran, autocontrol, stpnire de sine.
Din contr, o voce ascuit, iritant ne face uneori s nici nu mai ascultm ce are
de spus cel din faa noastr. Volumul sonor trebuie adaptat n funcie de context.
Contrar prerii generale c un volum nalt atrage atenia, Navaro (2012) este de
prere c tonul mai cobort, apsat transmite vorbirii fermitate. ipetele, urletele,
manifestrile emoionale excesive nu sunt potrivite contextului profesional i ne
deterioreaz imaginea, pentru c, pe bun dreptate, cei din jur ne vor cataloga ca
fiind nite persoane labile, incapabile s ne cenzurm, isterice. Pauzele i
respectarea momentelor de tcere ale clientului transmit de asemenea
siguran,utilizate la momentul oportun. O persoan care se grbete s umple
pauzele de dialog (de multe ori spunnd o banalitate, sau mai grav, o prostie)
poate transmite mesaje de nesiguran de sine, anxietate, la fel cum o face i
diverse ticuri, dintre care cel mai frecvent este cel de dregere a glasului.
Anturajul cu care ne nsoim vorbete de asemenea despre noi. Proverbul
romnesc spune-mi cu cine te nsoeti ca s-i spun cine eti exprim foarte
bine aceast idee. Este adevrat c de cel mai multe ori clienii nu au acces la
informaii despre viaa privat a terapeutului (face parte din regulile profesiei),
ns coterapeutul, personalul firmei, persoanele cu care alegem s ne petrecem
pauzele de igar sau s ne lum prnzul sunt tot attea exemple de anturaj,
vizibil i accesibil clienilor notri.
Sigla firmei, logo-ul, site-ul web sunt aspecte care contribuie la conturarea
impresiei generale despre clinic. Un site dezorganizat, n care regsim cu greu
informaiile de care aveam realmente nevoie ne face s renunm de multe ori la
cutare i s ne ndreptm spre alte firme, la care timpul de cutare este foarte
redus iar informaiile sunt prezentate atractiv, dar i sobru, pentru a induce i pe
aceast cale imagine de profesionalism.
35/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
36/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
BIBLIOGRAFIE - NLP
Bandler, R, Grinder, J., Structra magicului (volumul 1 i 2), Editura Escalibur,
Bucureti, 2008
Bandler, R., Tehnicile hipnoterapiei ericksoniene, Editura Curtea Veche,
Bucureti, 2008
Bandler, R., Magia n aciune, Editura Escalibur, Bucureti, 2008
Bandler, R., Vremea pentru schimbare, Editura Escalibur, Bucureti, 2008
Bandler, R, Grinder, J., Structra magicului (volumul 1 i 2), Editura Escalibur,
Bucureti, 2008
Knight, Sue, Tehnicile programrii neuro-lingvistice, Editura Curtea Veche,
Bucureti, 2004
Bandler, Richard, nvaa s convingi, Editura Amaltea, Bucureti, 2006
Bandler, Richard, F-i viaa exact cum vrei tu, Editura Excalibur, Bucureti, 2010
Bandler, Richard, Ghidul lui Richard Bandler pentru Trans-formare, Editura
Excalibur, Bucureti, 2010
Grinder, John, Structura magicului, Editura Excalibur, Bucureti, 2008
37/38
MIHAELA NEGRESCU
NLP
Navarro, Joe, Mai clar dect cuvintele, Editura Meteor Press, Bucureti, 2012
Navarro, Joe, Indici de neltorie, Editura Meteor Press, Bucureti, 2012
Navarro, Joe, Descifrarea semnalelor nonverbale, Editura Audiosfera, Bucureti,
2009 - audiobook
38/38