SCHEMA

COMUNICRII

CUTAI MAI NTI S

NELEGEI I NUMAI APOI
S FII NELEI.
STEPHEN COVAY
Comunicarea este un proces bidirecional ntre oameni
aflai la diferite nivele ierarhice, n cadrul tuturor
funciunilor , care are loc n sus, n jos sau pe orizontal.
Comunicarea este primul instrument spiritual al omului
n procesul socializrii sale.
Comunicarea:
Ce este?

De ce comunicm?

Unde comunicm?

Cum comunicm?

Comunicarea a fost definit ca o form particular a relaiei

de schimb ntre dou sau mai multe persoane, ntre dou
sau mai multe grupuri, care are ca elemente eseniale
relaia dintre indivizi sau dintre grupuri, schimbul,
transmiterea i receptarea de semnificaii, modificarea
voit sau nu a comportamentului celor angajai.
Componentele procesului de comunicare

Emitorul o persoan, un grup sau o organizaie care

transmite un mesaj altei persoane sau grup de persoane;
deine informaia, de ea depinde modul de codificare a
informaiei, alege canalul i mijlocul de comunicare, alege
receptorul sau receptorii;
Mesajul totalitatea cuvintelor, imaginilor i simbolurilor

transmise de emitor i destinate receptorului;

Codificarea transformarea mesajului ntr-un mod care

s exprime simbolic ideea sau conceptul ce se dorete s

ajung la receptor;
Canalul de comunicare mijlocul prin care mesajul

codificat urmeaz s ajung la receptor ziar, revist,

panou stradal; exist dou tipuri de canale: personale i
impersonale.
Prin canalele de comunicare personale, doi sau mai muli
oameni pot comunica direct unii cu alii. Comunicarea se
poate realiza ntre dou sau mai multe persoane sau
ntre o persoan i un anumit public, fa n fa, prin
telefon, prin pot i chiar prin internet.
Canalele de comunicare impersonale sunt formate din
mijloace prin care se pot transmite mesaje fr un
contact direct ntre emitor i receptor (mijloace de
comunicare).
Orice canal are ca suport tehnic mijloacele de comunicare:
telefon, fax, telex, calculator, radio, TV, video etc.
Decodificarea interpretarea de ctre receptor a
simbolurilor codificate de emitor;
Receptorul cel cruia i este adresat mesajul;
destinatarul mesajului;
 Rspunsul reaciile receptorului dup expunerea la
mesaj;
Feedbackul (reacia invers) partea din rspuns care

se ntoarce la emitent; rspunsul dat de receptor

emitorului; informaia utilizat pentru a determina
fidelitatea transmiterii i recepionrii mesajului, poate
fi pozitiv sau negativ;
Zgomotul sau perturbaiile interferenele ce pot

conduce la o percepere incorect a mesajului, orice

element care distorsioneaz procesul comunicrii.
Comunicarea eficient presupune ndeplinirea
urmtoarelor condiii:
respect pentru interlocutor;

acceptarea unei disocieri ntre fapte i sentimente;

permisivitate opinii/valori;

feedback permanent.
Reguli care pot s creasc ansele de succes n
domeniul comunicrii:

a) O comunicare eficient presupune ca partenerul de

afaceri:
s-i rezerve timp dialogului;

s asigure un climat de comunicare adecvat;

s fie obiectiv;

s evite contrazicerile directe;

s dea rspunsuri clare i la obiect pentru a evita

nenelegerile;
s comunice angajailor schimbrile care se fac i s
in cont i de prerile acestora;
s evite monopolizarea discuiei.
b) O ascultare activ se concretizeaz n:
disponibilitatea de a lua n considerare punctele de vedere
ale interlocutorului i de a le accepta dac sunt bune;
crearea unor ocazii de feedback, cerndu-i interlocutorului s
explice i s argumenteze opiniile sale;
ascultarea mesajului fr a anticipa continuarea acestuia;

nelegerea comunicrii nonverbale i folosirea ei pozitiv

pentru a ajuta procesul de ascultare.

c) O informare corect se concretizeaz n:

transparena n comunicare;

folosirea numai a informaiilor corecte;

circulaia rapid a informaiilor n sens ascendent i

descendent.
Zgomot

Emitor

Mesaj

Codificare

Canal de comunicare

Decodificare

Receptor

Feedback
Rspuns
 codificare decodificare

emitor mesaj canal de receptor

comunicare

Feed-back