Obiectivele etapei de colectare a

informației.
Recomandări pentru o comunicare
eficientă la aceasta etapa a consultului.

Student: Moroz Serghei

Grupa: M1635
Pentru înţelegerea problemei pacientului sunt necesare abilități de obţinere
a informaţiei precise şi eficiente, care constă din abilitate de ascultare,
înţelegerea corectă a celor spuse şi celor nespuse, abilităţi de „a vedea”
pentru a înţelege mai bine necesităţile pacientului şi pentru un diagnostic
corect.

Interviul centrat pe pacient presupune posedarea a câtorva competențe de

comunicare de bază din care două cele mai importante sunt abilități de a
pune întrebări şi a forma relația între medic şi pacient. Deprinderile de
comunicare care rezultă în expresia spontană a gândurilor pacientului
includ şase elemente de bază:
 tăcere
 încurajare nonverbală
 răspuns neutral (facilitare nonverbală)
 reflectarea (demonstrarea de către medic a înţelegerii stării emoţionale a pacientului )
 cerere
 recapitulare (rezumare)
 Explorarea problemelor pacientului

Încurajați pacientul să vorbească despre istoricul maladiei de la primele semne

pînă în prezent cu cuvinte proprii

Folosiți alternarea întrebărilor deschise şi închise

Ascultați atent, fără a întrerupe pacientul, permițându-i sa facă pauze

 Explorarea problemelor pacientului

Facilitați răspunsurile pacientului cu încurajare verbală şi nonverbală, prin pauze

de tăcere, repetări a ultimilor cuvinte a pacientului, parafrazări şi interpretări

Observați semnele verbale si nonverbale (“limba corpului”, vorbirea, expresia

feței)

Clarificați relatările pacientului care sunt neclare (ex. “Ce aveți în vedere cînd
spuneți “cefalee”?”)
 Explorarea problemelor pacientului

Rezumați periodic informația pentru a verifica dacă ați înțeles corect informația
prezentată invitând pacientul să vă corecteze

Folosiți întrebări şi comentarii simple, evitând jargonul

Stabiliți datele şi consecutivitatea evenimentelor

Deprinderi adiționale pentru înțelegerea viziunii pacientului

a) Determinați şi analizați:
• ideile pacientului (ce crede despre cauza maladiei, etc.)
• îngrijorările pacientului
• aşteptările pacientului referitor la fiecare problemă prezentată,
scopurile, etc.)
• efectele: cum problemele afectează viața pacientului

b) Încurajați pacientul să-şi exprime sentimentele.

 Concluzie:
Colectarea informației în timpul unui interviu medical presupune folosirea
inteligentă a întrebărilor deschise şi închise, încurajare şi ascultare activă cu
folosirea limbajului verbal şi nonverbal, clarificare şi rezumarea informației.