MODULUL : LEADERSHIP SI COMUNICARE

CLASA: I AMG prof.Iordache Simona

ABILITĂȚI VERBALE ÎN NURSING

1.ASCULTAREA ACTIVĂ

Pentru a fi un ascultător activ vom lua în considerare următoarele 3 aspecte:

a.Încurajarea aspectelor non-verbale:contactul vizual,poziția corpului(indicând atenție și dorința de a-ți

devota timpul ascultării pacientului),orientarea corpului asistentei spre pacient,apropierea ,înclinarea
capului și expresia feței

b.Încurajarea aspectelor verbale și paraverbale:includ un limbaj blând,amabil,vioi care să cuprindă

informații medicale pe înțelesul pacientului

c.Folosirea tăcerii:Tăcerea poate fi o pauză foarte folositoare într-o conversație pentru că permit
interlocutorului să-și adune gândurile dificile,sentimentele sau să reflecte la un nou punct de vedere.Nu
trebuie să grăbim lucrurile când un pacient tace.Putem aștepta liniștiți reflectând la cele discutate
anterior.Tăcerea pacientului ne poate informa uneori și că acel subiect este dificil pentru el, sau încă nu
este pregătit să se gândească sau să-l discute.Alteori respectarea tăcerii permite obținerea unui răspuns
emoțional neașteptat, ca de exemplu lacrimi,furie.

2.PUNEREA ÎNTREBĂRILOR

Abilitatea în punerea întrebărilor este vitală pentru o nursă:

Întrebările pot fi:

a.Întrebările deschise sunt de mare folos în realizarea unui interviu relaxant.Nu trebuie să adoptăm o
atitudine autoritară.

-avantaj:permit exprimarea de sine liberă,relaxată;pacientul descrie ce este important pentru el ,cu

propriile cuvinte

-dezavantaj:dificil de controlat discuțiile tangente,de obținut rezultate clare,sau de limitat persoanele

vorbărețe
b.Întrebările limitate: sunt utile în obținerea unor informații standard într-un mod foarte rapid.Este
important să dăm ocazia celui întrebat să vorbească mai mult dacă este necesar

-avantaj:utile în situații de urgență în culegerea unor informații precise,clar definite,de exemplu pentru
internare,tratament.

-dezavantaj:nu este indicat să folosim numai acest tip de întrebare.Atât asistenta cât și pacientul se simt
limitați

c.Întrebări călăuzitoare :in general nu sunt considerate deloc abile pentru ca ele includ,sugerează
răspunsul.Ex.:,,Vei renunța la fumat,nu-i așa?”În anumite cazuri pot fi utile pentru că pacientul simte
empatie din partea nursei,dar de multe ori pacientul se poate simți constrâns,amenințat,și poate avea
un răspuns furios

d.Întrebări pătrunzătoare:cu ajutorul lor putem investiga zone personale,intime din viața pacientului pe
care nursa le poate considera importante,dar riscă să pară iscoditoare,așa că trebuie folosite în mod
delicat și nu foarte des.

e.Întrebări multiple.Ex.:,,Sunteți bine?,Cum ați dormit?,Vă mai doare piciorul?”Prin ele putem transmite
interes,entuziasm,dar nu sunt recomandate pentru că determină confuzie și pacientul nu va ști la cae
întrebare să răspundă mai întâi.Se pare că cel întrebat va răspunde fie la prima,fie la ultima
întrebare.Corect este ca fiecare întrebare să aibă o formă cât mai simplă și cât mai clară.

3.FORMULAREA RĂSPUNSURILOR:

Răspunsurile pe care nursa le oferă pot face unul din următoarele 3 lucruri:să încurajeze,să fie neutre
sau să descurajeze conversația cu pacientul.Trebuie menționat că atât răspunsul paraverbal cât și cel
nonverbal va fi perceput mult mai puternic decât cel verbal.

Răspunsurile încurajatoare implică patru aspecte:

a.REFLECTAREA SAU REFORMULAREA CUVINTELOR CHEIE:repetarea unui cuvânt cheie permite

persoanei să audă ce a spus,să reflecteze,să explice și să dezvolte noțiunea respectivă

b.PARAFRAZAREA:este o expansiune a reflectării.Nursa poate reformula o idee sau o temă în câteva

cuvinte,de obicei un amestec de cuvinte ale nursei și ale pacientului .

c.CLARIFICAREA:este o metodă de verificare prin care nursa se asigură că a înțeles adevăratul sens al
celor prezentate de pacient

d.SINTETIZAREA:la finalul conversației nursa prezintă un sumar,un set de concluzii prin care se
realizează o verificare a înțelegerii corecte și a memorării principalelor idei.
TEMĂ:Realizați un interviu cu un pacient (de pe orice secție doriți) folosind tipuri de întrebări și
răspunsuri recomandate în acest curs.