Comunicarea de grup

(reuniunea, ședința)
 Scop :

- Rezolvarea de probleme curente:

- tehnice
- administrative
etc..
- Găsirea strategiilor optime pentru viitor.
3 aspecte importante :

- Ascultarea activă

- Argumentarea

- Creativitatea
Ascultarea activă
 Ascultarea activă :
- a asculta atent și ne-critic (cu voința de a înțelege)
- a ajuta vorbitorul să exprime ceea ce vrea să spună
Ascultare activă  a ajuta vorbitorul să-și exprime ideea

Cel care vorbește respect

să perceapă deschidere (lipsa ideilor preconcepute)
la ceilalți :
dorință autentică de a înțelege

- să vorbească fără a se simți judecat apriori

- să se exprime liber, fără cenzură, fără teamă de atacuri
 Efecte pozitive ale ascultării active :
- climat de încredere reciprocă în grup
- deconectarea mecanismelor de autoapărare
- reducerea neînțelegerilor
- eliminarea blocajelor în discuție

îmbunătățirea în ansamblu a comunicării în grup

Atitudini de bază pentru o ascultare activă :

- Efort de concentrare (a urmări vorbitorul).

- Extragerea esenței mesajului (dacă discursul este neclar).
- Sesizarea elementelor de expresie (emoții, sentimente).
- ce spune vorbitorul
- Ascultarea pe două nivele :
- ce vrea să spună, de fapt

- Feedback : a comunica vorbitorului ce am înțeles

(a ajuta vorbitorul să se facă înțeles)
Argumentarea
 Argumentarea :
act de comunicare
prin care se expune o opinie personală,
aducând dovezi,
cu scopul de a convinge.

Argumentarea se deosebește de manipulare prin aceea că

vorbitorul spune exact ceea ce gândește și reușește să convingă
auditorii de transparența mesajului său.
 conținut
(idee care exprimă
opinia personală a vorbitorului)

Argument : punct de sprijin

(element care convinge
că ideea exprimată este adevărată)

formă
(expunere succintă, clară și logică,
adaptată la publicul ascultător)
Exemplu :

punctul de sprijin

Apariția tot mai frecventă a tornadelor pe toate continentele

trage un semn de alarma asupra efectelor încălzirii globale.

conținutul
Tipuri principale de argumente (după natura punctului de sprijin):

de analogie : bazate pe adevăruri incontestabile,

date ca exemplu

de autoritate : referiri la afirmațiile unor persoane

cu mare notorietate

referiri la aspecte care susțin ideea prezentată

de încadrare : și omiterea voită a aspectelor care nu o susțin

de valoare : bazate pe sistemul de valori al auditorilor

logice : bazate pe raționamente deductive

Argumente de analogie :
bazate pe adevăruri incontestabile, date ca exemplu

Exemplu :

Efectele dezastroase asupra mediului

ale mineritului de suprafață din Africa
și America de Sud,
pun sub semnul întrebării
oportunitatea deschiderii exploatării
de la Roșia Montană.
 Punct de sprijin

Efectele dezastroase asupra mediului

ale mineritului de suprafață din Africa
și America de Sud, Conținut

pun sub semnul întrebării

oportunitatea deschiderii exploatării
de la Roșia Montană.
Argumente de autoritate :
referiri la afirmațiile unor persoane
cu mare notorietate

Exemplu :

După cum afirma Albert EINSTEIN,

cine n-a greșit niciodată,
n-a încercat niciodată ceva nou.
 Punct de sprijin

După cum afirma Albert EINSTEIN,

cine n-a greșit niciodată,
n-a încercat niciodată ceva nou.

Conținut
 Argumente de încadrare :
referiri la aspecte care susțin ideea prezentată
și omiterea voită a aspectelor care nu o susțin

Exemplu :

Generalizarea automobilului electric

va asigura reducerea consumului de benzină/motorină
și diminuarea gradului de poluare a orașelor.
 Conținut

Generalizarea automobilului electric

va asigura reducerea consumului de benzină/motorină
și diminuarea gradului de poluare a orașelor.

Punct de sprijin
Argumente de valoare :
bazate pe sistemul de valori
general acceptat de auditorilor
Exemplu :

Este profund necinstit ca unii comercianți

să afișeze mari reduceri de prețuri,
pe care le aplică în realitate
doar produselor greu vandabile.
 Conținut

Este profund necinstit ca unii comercianți

să afișeze mari reduceri de prețuri,
pe care le aplică în realitate
doar produselor greu vandabile.

Punct de sprijin
 Argumente logice :
bazate pe raționamente deductive

Exemplu :

Întrucât gradul de poluare a Dunării este în creștere,

iar costurile operațiilor de epurare
sunt proporționale cu poluarea,
prețul apei potabile obținute din Dunăre
va crește, inevitabil.
 Punct de sprijin

Întrucât gradul de poluare a Dunării este în creștere,

iar costurile operațiilor de epurare
sunt proporționale cu poluarea,
prețul apei potabile obținute din Dunăre
va crește, inevitabil.

Conținut
Creativitatea de grup
 Creativitatea de grup:
este aptitudinea grupului de a produce idei noi,
utilizând imaginația participanților pentru a inventa.

Ce creați aici ?

Se caută alternative
la motorul cu benzină ! Eu propun să folosim
un elastic.
 Scop :
rezolvarea unor probleme tehnice
sau administrative

Găsirea de idei noi pentru : îmbunătățirea calității

produselor și/sau serviciilor

creșterea profitului

găsirea de piețe noi

eliminarea rutinei

motivarea salariaților

etc..
Piedici în calea creativității :

ideile fixe și rutina Facem așa de 20 de ani,

de ce să schimbăm ?

Noi suntem cei mai valoroși

prejudecățile
din branșă !

conformismul Așa fac și firmele elvețiene,

de ce să facem noi altfel ?
 metoda asocierii de idei

brain storming
Metode de creativitate :
metoda sinectică

metoda diagramelor morfologice

Metoda asocierii de idei
(metodă fundamentală pentru ceativitate) observatori

animator
 Se constituie un grup de 8-10 persoane.

Animatorul lansează o idee relevantă pentru problema ce se cere rezolvată.

Fiecare participant spune câte o idee, asociată cu cea spusă de vecinul lui.

Participanții se exprimă liber, asociind o idee doar cu cea emisă imediat anterior,
fără a ține cont de celelalte idei expuse.
Nimeni nu critică ideile celorlalți.

Dacă asocierea dintre idei nu e clară, animatorul cere explicații.

Se parcurge de 2 ori cercul participanților.

Observatorii notează ideile pronunțate și întocmesc un raport.

Participanții stabilesc prin vot o ierarhie a ideilor, după valoarea pe care o au

în raport cu problema de rezolvat.
Exemplu :
Care ar fi cea mai bună variantă de realizare a autostrăzii Sibiu-Pitești ?

- Să construim încă o șosea cu 2 benzi, pe malul opus al Oltului.

- Pe malul opus se găsește calea ferată.
- Atunci să desființăm calea ferată.
- Dar calea ferată e foarte utilă.
- Să facem un tunel de cale ferată pe sub Munții Făgărașului.
- Mai bine un tunel pentru autostradă pe sub Munții Făgărașului.
- Un tunel pentru autostradă e prea scump. Să facem un tunel de
cale ferată, cu trenuri care transportă oameni și vehicule.
- Să construim încă o șosea cu 2 benzi, pe malul opus al Oltului.
- Pe malul opus se găsește calea ferată.
- Atunci să desființăm calea ferată.
- Dar calea ferată e foarte utilă.
- Să facem un tunel de cale ferată pe sub Munții Făgărașului.
- Mai bine un tunel pentru autostradă pe sub Munții Făgărașului.
- Un tunel pentru autostradă e prea scump. Să facem un tunel de
cale ferată, cu trenuri care transportă oameni și vehicule.
Tipuri de asocieri :

Antonime
Asocieri semantice Nuanțe graduale
a cumpara / a vinde
a construi / a demola
a angaja / a licenția
cald / fierbinte
recesiune / faliment
periculos / dezastros

masă / scaun
Termeni complementari profit / impozit
succes / bunăstare

Asocieri subiective asocierea nu poate fi înțeleasă de cât de persoana

care o face

Asocieri inconștiente asocierea se face subconștient sau intuitiv,

autorul ei neputând-o explica
 Brain storming

Grup de producție Grup de analiză

idei idei

secretar
animator animator
Etapa 1 Participanții emit liber idei.
Producția de idei Nimeni nu critică ideile celorlalți.
Toți participanții gândesc pozitiv.
Arbitrul vegheaza la respectarea acestor reguli.

Secretarul notează ideile

Etapa 2 Ideile sunt analizate și clasate după criterii

Analiza ideilor stabilite de comun acord.
 Metoda sinectică
Similară cu brain storming, dar ideile sunt transpuse
în domeniul fantasticului :

Membrii grupurilor își atribuie rolurile unor obiecte

materiale sau personaje umane implicate în problema
de rezolvat.
Se joacă o “piesă de teatru” în care obiectele materiale
și oamenii parcurg diverse trasee, în scopul rezolvării
problemei.

Se găsesc cele mai bune trasee și operații pentru obținerea

rezultatului optim.

Pentru aplicarea metodei e necesar un antrenament de echipă.

Exemplu :

Problema de rezolvat : circulația documentelor într-o instituție

document registratură arhivă

curier

secretară
șef sector C director

șef sector B
șef sector A

director
 Metoda diagramelor morfologice
- Problema de rezolvat se împarte în componente.
- Pentru fiecare componentă se propun mai multe variante.
Se construiește o diagramă de forma :

Componente Componenta 1 Componenta 2 Componenta 3 ...Componenta m

Variante
Varianta 1 V11 V21 V31 Vm1
Varianta 2 V12 V22 V32 Vm2

Varianta 3 V13 V23 V33 Vm3

Varianta 4 V14 V24 V34 Vm4
...

...
...

Varianta n V1n V2n V3n Vmn

Variante de rezolvare
 Se caută traseul care rezolvă optim problema, după un criteriu prestabilit :

Componente Componenta 1 Componenta 2 Componenta 3 ...Componenta m

Variante
Varianta 1 V11 V21 V31 Vm1
Varianta 2 V12 V22 V32 Vm2
Varianta 3 V13 V23 V33 Vm3
Varianta 4 V14 V24 V34 Vm4

...

...
...

Varianta n V1n V2n V3n Vmn

Pentru identificarea variantelor de rezolvare V11...Vmn

se folosește una din metodele prezentate anterior
(asociere de idei, brain storming, metoda sinectică)
Exemplu :

Problema : realizarea unui dispozitiv de siguranță pentru sediul unei instituții

Componente Controlul accesului

Controlul Evacuarea
intrărilor în diverse în caz de incendiu
Variante și ieșirilor compartimente

Varianta 1 Portar Uniforme colorate Marcarea traseelor

Cititor de carduri Uși închise + chei

pentru fiecare Scări de evacuare
Varianta 2
compartiment speciale, exterioare

Cameră video și Cititor de carduri Deblocarea ușilor

Varianta 3 sistem de pentru fiecare și a porții
recunoaștere compartiment principale
a imaginii
Soluția optimă după criteriul cost minim :

Componente Controlul accesului

Controlul Evacuarea
intrărilor în diverse în caz de incendiu
Variante și ieșirilor compartimente

Varianta 1 Portar Uniforme colorate Marcarea traseelor

Cititor de carduri Uși închise + chei

pentru fiecare Scări de evacuare
Varianta 2
compartiment speciale, exterioare

Cameră video și Cititor de carduri Deblocarea ușilor

Varianta 3 sistem de pentru fiecare și a porții
recunoaștere compartiment principale
a imaginii
Soluția optimă după criteriul siguranță maximă :

Componente Controlul accesului

Controlul Evacuarea
intrărilor în diverse în caz de incendiu
Variante și ieșirilor compartimente

Varianta 1 Portar Uniforme colorate Marcarea traseelor

Cititor de carduri Uși închise + chei

pentru fiecare Scări de evacuare
Varianta 2
compartiment speciale, exterioare

Cameră video și Cititor de carduri Deblocarea ușilor

Varianta 3 sistem de pentru fiecare și a porții
recunoaștere compartiment principale
a imaginii
Soluția optimă după criteriul timp de deplasare minim :

Componente Controlul accesului

Controlul Evacuarea
intrărilor în diverse în caz de incendiu
Variante și ieșirilor compartimente

Varianta 1 Portar Uniforme colorate Marcarea traseelor

Cititor de carduri Uși închise + chei

pentru fiecare Scări de evacuare
Varianta 2
compartiment speciale, exterioare

Cameră video și Deblocarea ușilor

Cititor de carduri
Varianta 3 sistem de și a porții
pentru fiecare
recunoaștere principale
compartiment
a imaginii
Soluția după criteriul raport optim siguranță/cost :

Componente Controlul accesului

Controlul Evacuarea
intrărilor în diverse în caz de incendiu
Variante și ieșirilor compartimente

Varianta 1 Portar Uniforme colorate Marcarea traseelor

Uși închise + chei

Cititor de carduri pentru fiecare Scări de evacuare
Varianta 2
compartiment speciale, exterioare

Cameră video și
Cititor de carduri Deblocarea ușilor
Varianta 3 sistem de
pentru fiecare și a porții
recunoaștere
compartiment principale
a imaginii
Prelegerea (prezentarea)
 -de popularizare

Prelegerea (prezentarea) -de instruire

-ştiinţifică
A asculta o prelegere cere efort !!!

Reţinerea informaţiei:

Nu putem reţine mai mult de

7 idei principale
Ce reținem după o săptămână :

20% din ceea ce auzim

30% din ceea ce vedem

50% din ceea ce auzim şi vedem

70% din ceea ce facem
 - Prelegerea să fie bine structurată.

- Structura se comunică auditorului

la începutul prelegerii.

Slide Show
- A se folosi
un suport vizual planșe

obiecte demonstrative
- A se păstra contactul vizual cu auditorul

- A se folosi exemple care ilustrează ideile

- Intonaţie expresivă

- Ritm de expunere moderat

- A nu se citi de pe slide-uri

- A se evita ticurile verbale

- Elemente de limbaj non-verbal

- Elemente umoristice (dacă e posibil)

 Combaterea monotoniei
(idei)

• Folosirea alternativă a două mijloace de

prezentare (ex. : proiector + tablă).

• Introducerea de stimuli senzoriali o dată la 5-6

slide-uri : culori, imagini, etc.

• Prezentarea “în doi” .

Crearea suportului pentru prezentare
(PPT)
(sfaturi)

•Conţinut
•Stil
•Designul slide-urilor
 Conţinut

• redactaţi planul prezentării

• organizaţi distribuţia în timp a momentelor
Exemplu pentru o expunere de 10 minute:
Introducere – 1 minut
Dezvoltare – 6 minute
Concluzii – 1 minut
Interacţiune – 2 minute
 Designul slide-urilor

Text : 24 … 44 pt
Text : 24 pt
Text : 10 pt
Text : 28 pt
Text : 12 pt
Text : 32 pt
Text : 16 pt Text : 36 pt
Text : 18 pt Text : 40 pt
Text : 44
pt
 Cât mai puțin text !

Cât mai multe imagini !

 Limitaţi textul pe slide la :

6x6

Max. şase rânduri x şase cuvinte

 Nu folosiți caractere greu lizibile !

• NU SCRIEȚI CU MAJUSCULE. CONTRAR

APARENȚELOR, TEXTUL SCRIS CU
MAJUSCULE ESTE, DUPA CUM PUTEȚI
CONSTATA, FOARTE GREU DE CITIT.

• Acest lucru este valabil şi pentru italice. Puteţi

folosi italicele pentru sublinieri, comentarii,
exemplificări, dar în exces devin obositoare.
Acest text a fost scris cu caractere Brush Script
MT si, dupa cum bine puteti vedea, e foarte
dificil de citit.

Acelasi lucru este valabil si pentru caracterele

Blackadder ITC. Puteţi folosi astfel de caractere
doar pentru titluri sau sublinieri.
Evitaţi excesul de ornamente.
Fondul cromatic trebuie să asigure contrastul suficient
pentru o bună vizibilitate.

Fondul cromatic trebuie să asigure contrastul suficient

pentru o bună vizibilitate.

Fondul cromatic trebuie să asigure contrastul suficient

pentru o bună vizibilitate.
Nu folosiţi culori complementare pe suprafețe mari.
Folosiţi culori complementare
pentru a crea pete de culoare.
 Verificaţi contrastul pe ecranul real.

Pe monitor, contrastul este întotdeauna mai bun.

Cât mai multe imagini !

Fotografii

Grafice Scheme /
tabele

Organizatori
grafici
 Evitați graficele prea complicate !

1.2

0.8
Series1
Series2
0.6 Series3
Series4
Series5
0.4

0.2

0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41