FOCUS GRUP-ul

Curs 9
Ce este Focus Grup-ul
 un interviu realizat cu un grup construit, care e focalizat pe o
anumită temă şi pe o anumită categorie de subiecţi.
http://elisabetastanciulescu.ro/wp-content/uploads/2011/03/Focus-grupul-si-alte-inteviuri-de-grup.pdf

 Richard Krueger considera Focul grupul ca un grup special

care are scopul de a “intelege mai bine cum se simt oamenii
sau ce p[rere au față de o anumită problemă, față de un produs
sau un serviciu” (Krueger, Casey, 2005: 21)

 Focus-grupul nu are o definiţie precisă: termenul desemnează

de fapt o varietate de tehnici”. (Carey, 1994: 226).
Scurt istoric
 A fost legitimat ca tehnică de cercetare în psihologia socială la
mijlocul anilor ’40 (mijloace de motivare a angajatilor,
psihoterapie - Carl Rogers etc.)

 A fost utilizat apoi, începând cu anii ‘50, pe scară largă în

marketing;

 În stiinţele sociale, a început să fie utilizat relativ recent, mai

ales în studiile de explorare (interviuri cu experţi, actori-cheie
sau actori obisnuiţi);
Descriere generală a focus grupului

 Grupul poate fi constituit din 5-15 persoane;

 Recrutarea se face pe bază de voluntariat;

 Grupul să aibă o anumită omogenitate (nu victime/ agresori; fumători /

nefumători, sot/sotie, profesori/studenti) ;

 Discuţia este focalizată puternic pe o temă

 Discuţia este condusă de un moderator ajutat de un asistent;

 Discuţia este înregistrată pe loc ;

 Cand se utilizeaza focus grup ca metode
de cercetare?
Când folosim focus grup?
• Obținerea de informații detaliate
despre atitudini, percepții,
comportamente si motivatii ;
• Dorim sa obtinem idei noi;
• Urmare a rezultatelor unui studiu
pentru a intelege mai bine
concluzii interesante sau
neasteptate
• Evaluarea unei interventii sau
metode noi
• Furnizarea unor propuneri,
sugestii de optimizare.
Când nu folosim focus grup?
• Pentru a obţine consens;
• Pentru a educa;
• Pentru a obtine informaţii
personale;
• Pentru a atenua conflicte;
• Cand nu putem să asigurăm
confidenţialitatea
• Nu este folosit ptr. luarea unor
decizii sau rezolvari de
probleme (Patton, 2002:385);
 AVANTAJE
http://elisabetastanciulescu.ro/wp-content/uploads/2011/03/Focus-grupul-si-alte-inteviuri-de-grup.pdf
• Focalizarea (Patton, 2002 :388):
(focalizarea pe o temă, focalizarea
grupului, focalizarea in moderare,
etc.)
• pot fi mai bine controlate fiabilitatea
şi validitatea datelor; (controlul
reciproc al participantilor)
• pot fi mai bine controlate aspectele
etice (subiecţii ştiu ca sunt supuşi
unui interviu şi decid voluntar să
participe).
DEZAVANTAJE
 Numărul de aspecte care poate fi
discutat e limitat: nu mai mult de zece;
 Timpul limitat pentru ca fiecare
participant să vorbească
 Nu pot fi abordate teme controversate
sau foarte intime;
 Nu poate fi asigurată confidenţialitatea;
 În condiţii de interacţiune de grup, apar
influenţări reciproce și astfel nu putem
avea acces la opinia reală a subiectului.
(Patton, 2002 : 386-387)
Posibilităţi de a minimiza dezavantajele şi
maximiza avantajele (Stănciulescu, 2006)

 retrospecţia : moderatorul le cere subiecţilor să se întoarcă în

timp : « Faceţi-ne să ne simţim acolo » ;

 lărgirea plajei de experienţe despre care se discută :

moderatorul încurajează exprimarea diferenţei : « Are cineva o
opinie / a trăit cineva o experienţă diferită » ; sau prezintă un
evantai de situaţii « Unii spun că…, alţii…, iar alţii…
Dumneavoastră ce aţi spune? Vă ataşaţi uneia sau alteia dintre
aceste opinii, sau aveţi o altă opinie?»;

 solicitarea unor descrieri detaliate (sau semnalarea

contradicţiilor);

 solicitarea unor explicitări cu privire la semnificaţiile

experienţei prezente.
 Planificarea Focus Grup-ului
“Planificarea este o investiţie care previne greselile costisitoare”
Problema de cercetare / Persoanele
care solicită studiul

Scopul studiului /
intrebarile cercetarii

Publicul
tinta
Informaţii
preliminare în Modul de utilizare
legătură cu Tipul de date a datelor
problema necesare

“Planificarea reprezintă o echilibrare între ceea ce ar fi bine să facem şi ce putem

face în limita resurselor disponibile”
Conditii preliminare

 Planificarea presupune a răspunde la mai

multe intrebari:
• Care este problema care trebuie tratată prin acest studiu?
(stabilirea / clarificarea scopului cu comanditarul)
• Care au fost factorii care au dus la decizia de a efectua acest
studiu? (oportunitatea Focus Grup-ului)
• Care sunt cei mai relevanti participanti?
• Câte grupuri sunt necesare?
• Ce logistica este necesara? (Spatiu, aparatura de inregistrare)
• Care este echipa de cercetare? – Moderator, 1,2 Asistenti
• Ce pregatiri preliminare trebuie sa facă membrii echipei?
•
Elaborarea planului

Scopul studiului
Informatiile de bază ( ce se stie)
Tipuri de informatii necesare ( ce se asteapta)
Categorii de public tintă
Actiuni concrete (etape, conditii)
Produse/Rezultate
Programarea în timp
Buget
Pregatirea Focus Grup-ului, in scop de
cercetare

 Identificarea problemei de cercetare:

Stabilirea temei
 Revizuirea cercetarilor anterioare
 Formularea întrebarilor, supozitiilor sau
ipotezelor cercetari
 Identificarea publicului țintă (participantii)
 Elaborarea ghidului de interviu pentru Focus
Grup
Participantii

 Selectia participantilor se face in functie de

scop
 Grupul trebuie sa fie omogen după un anumit
criteriu: ocupatie, status marital, profesional,
vârstă, gen etc.
 Grupul poate fi restrans progresiv pentru a
asigura omogenitatea, prin utilizarea filtrelor
dupa un criteriu
Structura grupului
 Omogenitatea grupului
– fie din perspectiva experienţei lor: (consumatori sau neconsumatori ai unui
produs); fie acelaşi status, aceeaşi ocupaţie, acelaşi nivel de educaţie etc.
– omogenitatea încurajează exprimarea liberă ;
– ne permite să evidenţiem un evantai al experienţelor diferite în aceeaşi
categorie ;
 Analiza finală dupa un criteriu
– Ptr. a analiza diferentele trebuie organizate grupuri diferite (ex. victime si
agresori, profesori si parinti etc.)
– Pentru diversitate de opinii – mai multe grupuri
 Influenta participantilor asupra schimburilor
– Trebuie evitate intimidarile din partea unor participanti cu experienta in
domeniul studiat
– Evitati prezenta persoanelor de sex opus (barbatii pot monopoliza discutia)
– Evitati membrii aceleiași familii
Recrutarea participantilor

 Se realizează pe bază de voluntariat ;

 Metode de recrutare
– Liste prealabile
– Cooptarea participantilor la o alta actiune (dupa o reuniune)
– Filtrarea la telefon (atentie la susceptibilitatea interlocutorilor)
– Afise / anunturi in presa sau in diverse spatii

 Anuntul pentru un Focus Grup

– Trebuie afișat in spatii frecventate de populaţia vizată;
– Conţine aproximativ aceeaşi informaţie ca şi preambulul din interviul
individual;
– Precizeaza caracteristicile grupului tinta;
– Trebuie să nu fie prea lung
– Trebuie să aibă o prezentare care să atragă atenţia ;
Elaborarea ghidului de interviu –
Reguli de construcţie a întrebărilor

 Intrebarile trebuie:
 să respecte o succesiune logică, să decurgă logic
unele din altele;
 să aibă o succesiune cronologică şi psihologică;
 să pară spontane, fireşti;
 să acopere toate obiectivele propuse;
 să permită obţinerea unor informaţii complete în
timpul alocat discuţiei.
Demersul de elaborare a intrebarilor

 Se recomanda:
 O discutie initiala cu experti in tema cercetata, cu
experti in realizarea Focus Grup si cu persoane care
cunosc publicul tinta
 Se elaboreaza setul de intrebari
 Se va pilota interviul
 Se vor analiza feed-back-urile
 Se va revizui ghidul de interviu
Categorii de întrebări
Categorie Exemplu

Întrebări de 1. Spuneţi-ne cum vă numiţi şi de cât timp…?

deschidere

Întrebări introductive 2. Cum aţi aflat despre….?

Întrebări de tranziţie 3. Gândiţi-vă la momentul în care aţi avut primul contact cu

aceste servicii. Care au fost primele dvs. impresii?

Întrebări cheie 4. Ce anume din serviciile furnizate v-a ajutat în mod

deosebit?

Întrebări de încheiere 5. Dacă aşi avea ocazia să discutaţi cu directorul acestui

program ce anume i-aţi recomanda?
STRATEGII PENTRU FORMULAREA
INTREBARILOR
 REGULI DE ORDONARE A INTREBARILOR

REGULI DE
ORDONARE
A INTREBARILOR

Formularea intrebarilor Formularea intrebarilor

Formularea intrebarilor
pozitive inaintea nedirectionate
generale inaintea
celor negative; inaintea
celor particulare
celor directionate.
Pilotarea Ghidului de interviu pentru Focus
Grup

 Testarea pilot a inrebarilor

 Obtinerea feed-back-urilor

 Revizuirea intrebarilor

 Ghidul revizuit este trimis

echipei initiale de specialisti
Organizarea focus grupului – conditii
preliminare

 Motivarea participantilor – relevanta studiului,

explicarea scopului
 Stabilirea calendarului si agendei in functie
de exigentele participantilor
 Stabilirea locatiei, distanta, dotare
 Contactul direct / scrisoare personalizata de
confirmare
 Eventuale stimulente
Moderarea focus - grupului
 Profilul moderatorului
– Respectul pentru participanti, indiferent de opinii,
caracteristici
– Capacitatea de a comunica clar
– Capacitatea de a asculta activ
– Interactiune informala
– A nu se comunica pe sine
– Atitudine prietenoasa
– Simtul umorului
Echipa de moderare (moderator /
asistent)

 Moderatorul
– Conduce discutia
– Noteaza ideile ce vor fi reluate
 Asistentul
– Ia notite amănunțite, inclusiv nonverbalul
– Supravegheaza inregistrarea si celelalte actiuni
– Rol esential in analiza datelor
Inregistrarea

 Explicati necesitatea inregistrării

 Asigurati confidentialitatea
 Comunicati faptul ca participantii pot solicita
stregerea unei portiuni din inregistrare
Realizarea Focus Grup
1. Presesiunea

– Intimpinarea participantilor
– Familiarizarea participanţilor cu spaţiul şi cu ceilalţi;
– Prezentarea echipei de moderare
– Comunicarea scopului
– Motivarea participantilor – apel la expertiza
– Comunicarea regulilor de baza
– Prima intrebare – de incalzire. Fiecare trebuie sa raspunda
(scoate in evidenta similitudinile, asigura debutul pentru
fiecare participant)
 Reguli de baza
 Nu exista raspunsuri corecte sau gresite, ci doar puncte de
vedere personale

 Discutiile se inregistreaza – explicatie

 Pot fi dezvoltate interventiile anterioare, se poate exprima

acordul sau dezacordul

 Se pot purta discutii si intre participanti

 Se asteapta exprimarea cat mai multor puncte de vedere

Realizarea Focus Grup
2. Sesiunea

1. Introducerea – moderatorul le oferă participanţilor un număr de

informaţii (cu privire la înregistrare şi la utilizarea înregistrării, la
regulile de desfăşurare a discuţiei, « Are cineva vreo
întrebare,înainte de a începe ? »

2. Moderatorul lansează tema generală si prima sub-temă si îi

invită pe participanţi să se exprime (spargerea gheţei,
gestiunea temei, gestiunea interacţiunii, incitări pe parcurs,
controlul neutralităţii, rezumarea celor discutate);

3. Moderatorul anunţă sub-tema următoare

« Acum aş vrea să vorbim despre… » şi urmează apoi acelaşi
traseu.
 Reguli de moderare
a comunicarii 1

 Anticipati directiile de evolutie a discutiilor

 Readuceti discutia la obiect
 NU incurajati intrebari ale participantilor la
inceput – vor genera temeri, atitudinea
defensiva a moderatorului etc.
 Participantii pot devansa intrebarile – reluati
controlul asupra cursului discutiei
 Reguli de moderare
a comunicarii 2 (apud Stanciulescu, 2006)

 Moderatorul urmăreşte ca intervenţiile participanţilor să fie

echilibrate în fiecare secvenţă a discuţiei :
– « vorbăreţii » sunt temperaţi : « Ne ajută foarte mult ceea ce
spuneţi, dar trebuie să vă întrerup, ca să aibă toată lumea timp să
vorbească »;
– timizii sunt încurajati / invitaţi să vorbească : « Unii oameni trăiesc /
gândesc în acest fel, alţii trăiesc altfel / văd altfel lucrurile.
Dumneavoastră ce spuneţi ? »;
 Temperează aspectul concurenţial al comunicării : încurajază
ascultarea celuilalt şi raportarea la celelalte puncte de vedere;
 Incurajază comunicarea directă între participanţi ;
 Urmareşte aspectele nonverbale ale interacţiunii, pentru a
evalua corect dinamica grupului şi a interveni oportun ;
 Tehnici de stimulare a comunicarii:
Pauza si insistența

 Pauza de 5 secunde – stimuleaza alte comentarii

– Nu vorbiti prea mult
– Nu sariti prea repede de la un subiect la altul
 Insistenta – solicitarea de informatii suplimentare
– Puteti explica mai detaliat?
– Altceva ati mai putea spune?
– Nu imi este prea clar. Puteti preciza?
– Se pot folosi tehnici de reformulare
Solicitări de clarificare, aprofundare
apud Stanciulescu, 2006

 când spusele unui subiect sunt contrazise de privirea, mimica lui ;

 când subiectul se contrazice de la o intervenţie la alta ;
 când subiectul vorbeşte la general: i se cere să relateze experienţe
concrete;
 când relatarea e neplauzibilă;
 când sunt utilizate expresii specifice, al căror sens nu e clar ;
 când sunt utilizate expresii foarte comune;
 când o expresie e utilizată cu sensuri diferite de diferiţi subiecţi;

 ATENTIE!
 ca şi în cazul interviului individual, sensul frazelor nu poate fi aproximat
: ceea ce nu clarificăm în timpul interviului se transformă în informaţie
pierdută (timp pierdut);
 Tehnici de stimulare a comunicarii:
Incitarile 1 (apud Stanciulescu, 2006)

 Moderatorul lansează incitări, atunci când doreşte:

– Să obtină o paletă cât mai largă de experienţe, opinii etc.,
unele în raport cu celelalte : “O parte dintre participanti au
afirmat ca .... Dumneavoastră ce spuneţi ?”;
– Să stimuleze un subiect tăcut să se exprime;
– Atunci cand exista indicatori non-verbali (mimica, posturi
corporale) că un subiect ar avea ceva de spus în legătură
cu relatările sau opiniile formulate de altul, moderatorul îl
poate invita, din priviri sau verbal, să-şi exprime punctul de
vedere ;
Incitarile (apud Stanciulescu, 2006)

 incitările pot avea forme diferite:

– solicitărea unor experienţe similare proprii : « A mai trăit
cineva o experienţa asemanatoare ?», « A mai trecut
cineva prin asta ? »; « Impartaseste cineva acest punct de
vedere ? » ; sau, plecând de la limbajele non-verbale,
«Dumneavoastră păreţi a fi avut o experienţă similară.
Povestiţi-ne » ; « Dumneavoastră păreţi a gândi la fel.
Spuneţi-ne cu cuvintele dumneavoastră cum vedeţi
lucrurile»;
– solicitarea unor experienţe similare ale unor cunoscuţi : «
Cunoaşteţi alte persoane care au trecut prin aceeaşi
situaţie / care au aceeaşi părere? » ;
Incitarile

Incitarile - forme
– solicitarea unor experienţe sau opinii proprii diferite :
« Poate altcineva a avut o experienţă diferită ? / are o altă
părere?”; “Poate este cineva care vede altfel lucrurile?”;
“Dumneavoastră păreţi a fi trăit o altă experienţă. Povestiţi-
ne » ; « Dumneavoastră păreţi a avea o altă părere.
Împărtăşiţi-ne-o şi nouă » ;
– solicitarea unor experienţe diferite trăite de alte persoane
pe care le cunoaşte : “Cunoaşteti pe cineva care a trăit un
alt fel de experienţă / are o altă opinie / gândeşte altfel ?”;
– prefaţarea: “Unii oameni trăiesc / gândesc în acest fel, dar
alţii trăiesc altfel / văd altfel lucrurile”;
 Atentie !

 Datul din cap –

– adresat generic stimuleaza comunicarea
– Nu trebuie sa transmita punctul dvs de vedere
 Raspunsuri verbale scurte
– Se accepta Da, Aha, OK
– Nu se accepta judecatile de valoare: corect,
excelent, foarte bine
Realizarea Focus Grup
3. Finalul Sesiunii

 moderatorul rezumă tema generală;

 solicită un feedback (are cineva completari,
corectari?);
 îşi exprimă satisfacţia şi solicită un feedback final în
legătură cu sentimentele participanţilor;
 le mulţumeşte subiecţilor şi îi invită să mai ramână în
sală 10-15 minute, la un suc, pentru a schimba opinii
între ei şi, eventual, pentru a-şi împărtăşi un gând
rămas nespus;
Tipologia cursantilor (Krueger şi Casey, 2005)
 Expertii – pot intimida sau inhiba participantii
– Subliniati ca fiecare are experienta in domeniu si fiecare
punct de vedere este important

 Dominatorii – monopolizeaza discutia

– Asezati-l langa moderator
– Interveniti pentru a da cuvantul altcuiva
– Utilizati tehnici nonverbale
– Folositi tactul si diplomatia pentru a nu-i speria pe ceilalti
Tipologia cursantilor
 Participantii timizi
– Asezati-i in fata pentru a mentine contactul vizual
– Incurajati, stimulati exprimarea

 Persoanele care bat campii

– Intrerupeti contactul vizual
– Imediat ce se opreste formulati urmatoarea intrebare sau
repetati intrebarea pentru ceilalti
Aplicatie

 Identificati si formulati o problema de

cercetare care se preteaza la utilizarea
interviului si justificati cercetarea:
– De ce considerati ca este importanta pentru un
anumit domeniu?
– De ce considerati ca poate fi abordata cu ajutorul
interviului?
Documentare

 Identificati un articol care abordeaza

problema respectiva intr-o maniera calitativa.
Realizati o fisa de documentare, insistând
asupra utilizarii interviului si a datelor culese
Intrebarile cercetarii si Ghidul de
interviu

 Formulati intrebarile si / sau supozitiile cercetarii dvs.

 Elaborati ghidul de interviu. Pilotați interviul,
aplicându-l la cel putin doua persoane similare cu
cele vizate in cercetare si solicitați acestor persoane
sa facă comentarii, să pună întrebări de clarificare,
să corecteze, să facă sugestii pentru completarea /
corectarea unor întrebări, astfel încât ele să fie cât
mai bine înțelese. Revizuiti ghidul de interviu