Persuasiunea si

comunicarea in afaceri
 Comunicarea in afaceri
• Importanta comunicarii in domeniul afacerilor nu poate fi subliniata
indeajuns. Ce poate face comunicarea eficienta pentru o afacere?
Enumeram cateva dintre beneficii in cele ce urmeaza.

• Ajuta la construirea unei echipe bune. Acest lucru necesita un lider care
comunica cu fiecare individ in parte. Este nevoie de atentie personala
acordata fiecarui membru al echipei, in asa fel incat sa existe intelegere si
productivitate maxima.
• Ajuta la imbunatatirea procesului de afaceri. Nici un proces nu este perfect
si tot timpul exista loc de imbunatatire. Exista departamente diverse ce
trebuie sa lucreze impreuna pentru a putea realiza un produs finit final. Daca
canalele de comunicare sunt pastrate deschise si se realizeaza periodic
sedinte in care sunt discutate toate problemele, procesul este eficientizat.
• Se creaza o atmosfera pozitiva. Comunicarea intre
membrii echipei nu ajuta doar la consolidarea acesteia, ci
si la rezolvarea mai rapida a problemelor, fara sa se creeze
frictiuni si neintelegeri datorate comunicarii improprii.
• Interactiunea cu clientii aduce beneficii vanzarilor si
profiturilor. Cu modele de comunicare eficiente care
stabilesc canale de interactiune cu clientii,
departamentele de marketing si de vanzari pot
implementa o abordare mai concentrata, care pe termen
lung va aduce doar profituri si beneficii.
Distinctia dintre persuasiune si manipulare

În fiecare zi suntem înconjuraţi de tentative de

influenţare atât pozitive cât şi negative,
intenţionate şi neintenţionate, iar mesajele
persuasive şi manipulative vin din toate direcţiile.
 Procesul de comunicare este considerat un
instrument care poate fi folosit cu intenţii bune,
prin persuasiune, dar şi cu intenţii negative, prin
manipulare.

Cuvinte cheie:
• Intentia din spatele incercarii de a influenta;
• Transparenta procesului de influentare;
• Beneficiul influentarii.
 Persuasiunea inseamna convingere.
Incercarea de a ii convinge pe cei din jurul nostru
sa ne impartaseasca punctul de vedere intr-un mod
transparent. Intentia din spatele persuasiunii e una
benefica in sensul in care ambele parti au de
castigat.

Publicitatea este un exemplu de

persuasiune (de obicei). Reclama iti
prezinta unul sau mai multe beneficii ale
produsului in incercarea de a te convinge
sa cumperi. Alegerea iti apartine, dar
daca alegi sa cumperi ambele parti
beneficiaza.
Manipularea inseamna manevrare.

Sustine un interes ascuns al

manipulatorului. In cazul manipularii
beneficiul este al manipulatorului in
detrimentul celui manipulat.
Prin manipulare înţelegem acţiunea dea
influenta prin mijloace specifice opinia
publica, astfel incit persoanele manipulate
sa aibă impresia ca acţionează conform
ideilor si intereselor proprii.

In realitate insa ele preiau o părere

(argumentare,idee,evaluare)care nu le
aparţine,ci le-a fost indusa prin diferite
mijloace.
 Exemple de manipulare
• Ziaristul care face un comentariu este foarte cunoscut.I se
preia punctul de vedere pentru ca este faimos,sau este de la
un ziar sau de la o revista de prestigiu. Este la moda.
Aceasta situaţie poarta numele de efect de prestigiu al
mass-mediei.

• Ni se spune ca părinţi au idei învechite. Tinerii ştiu ce vor.

Noi suntem tineri si nu putem fi de acord cu cei bătrâni.
Este vorba de folosirea unor mecanisme sau trasaturi
psihologice  pentru a obţine efectul dorit (de cele mai multe
ori alegerea unor produse).
NU POTI FI MANIPULAT SAU PERSUADAT
DACA TU NU ACCEPTI ACEST LUCRU.
• Dupa Robert Cialdini, pot fi definite sase cai sau
comportamente care asigura o convingere consistenta:

• Simpatia – oamenilor le plac oamenii care ii plac pe ei insisi

• Reciprocitatea – oameni dau inapoi celor care se poarta
frumos cu ei
• Dovada sociala – oamenii urmeaza pe cei care le sunt similari
• Consistenta – oameni se "aliniaza" in a respecta propriile lor
promisiuni
• Autoritatea – oameni se "inclina" in fata parerii expertilor
• Raritatea – oamenii doresc foarte puternic ceea ce pot avea
cu greu
• In opinia lui Philip Zimbardo manipularile, dupa amplitudiea
modificarilor determinate intr-un anumit context social, se
clasifica astfel:

• manipulari mici – care determina modificari minore in situatia

sociala dar pot avea si efecte ample, neprevazute
• manipulari medii – care determina modificari importante ale
situatiei sociale, cu efecte ce pot depasi dramatic asteptarile,
dat fiind ca puterea de influentare a conjuncturilor sociale
asupra comportamentului uman e subevaluata
• manipulari mari – care influenteaza intreaga cultura in care
traieste individul, sistemul propriu de valori, comportament si
gandire
 Concluzii
• In concluzie se poate spune ca in orice aspect legat
de o afacere comunicarea este esentiala. Reprezinta
cheia catre imbunatatirea cooperarii si intelegerii. Cu
ajutorul comunicarii eficiente orice echipa poate face
adevarate minuni si poate veni cu solutii inovative
care sa ofere un avantaj fata de concurenta. Drept
urmare, comunicarea eficienta trebuie incurajata in
orice organizatie sau afacere, pentru maximizarea
beneficiilor.