Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Al doilea element de integrare este integrarea acestor eforturi cu partea „tangibilă” a afacerii -
infrastructura, produsele și abilitățile sale care permit companiei să funcționeze și să livreze în mod
regulat. Aceasta înseamnă conectarea clară a poveștilor și mesajelor care fac parte din construcția mărcii
și a reputației cu activele și capacitățile fizice ale companiei și colaborarea strânsă cu părțile companiei
care gestionează ceea ce are și face afacerea.
În timp ce departamentele de marketing tind să fie destul de avansate în utilizarea datelor, departamentele
de comunicare corporativă sunt încă relativ noi în acest joc - având de obicei puține date disponibile sau date
care se limitează la cuantificarea producției: de exemplu, mențiunile despre traficul utilizatorilor pe social
media, volumul de vizualizări a reclamelor și altele asemenea. Deși aceste date sunt importante, nu reușesc să
cuantifice impactul activităților și, prin urmare, nu pot contribui la evaluarea eficacității și la planificarea
acțiunilor viitoare. Chiar și în cazurile în care sunt luate în considerare datele legate de impact, acestea sunt fie
concentrate doar pe rețelele de socializare, caz în care le lipsesc părți mari din universul părților interesate
relevante, fie sunt colectate rar și, ca urmare, sunt adesea utilizate prea târziu pentru să fie relevant.
Pentru a evalua eficacitatea eforturilor și a le vedea evoluția, este important să se utilizeze un sistem de
măsurare care combină dimensiunile strategice și tactice - integrând atât măsurarea brandului, cât și măsurarea
reputației într-o singură setare, informând atât deciziile strategice de afaceri, cât și comunicările tactice.
În contextul managementului brandului și al reputației, ceea ce înseamnă cu adevărat automatizarea este
utilizarea tehnologiei pentru a îmbunătăți procesele de ascultare a părților interesate, învățarea punctelor de
vedere și reacționarea conform cu necesitățile identificate.
Despre natura tăcută a unei companii tipice de mari dimensiuni s-a vorbit de ani de zile, dar nu
s-au îmbunătățit prea mult procesele în ceea ce privește gestionarea mărcii și a reputației. Este
adevărat că multe companii și-au fuzionat departamentele de marketing și comunicare, dar chiar și
aceste companii tind să considere marca ca un concept pur legat de clienți și reputația ca unul legat
de părțile interesate - în ciuda faptului că în realitatea aceste departamente sunt văzute ca un întreg.
O colaborare mai bună și un schimb regulat între comunicații și marketing ar fi ajuta cu siguranță
prevenirea crizelor de imagine și problemele de reputație.
Majoritatea companiilor adoptă astăzi o abordare tradițională pentru a genera, interpreta și activa
informații despre părțile interesate: punerea în funcțiune a unui studiu de cercetare unic cu o fază lungă de
configurare, muncă prelungită pe teren și întârzieri lungi înainte de a primi rezultate sub formă de sute de
diapozitive PowerPoint ; apoi împărtășind aceste diapozitive cu oricine este interesat de organizație.
Aceste procese ajung să fie costisitoare și de cele mai multe ori oferă informații care sunt departe de
scopul afacerii și care sunt uneori irelevante din cauza decalajului de timp apărut între momentul de
generare a datelor și discutarea implementării acestora.
Prin utilizarea instrumentelor digitale care automatizează colectarea și analiza datelor, vizualizarea și
distribuirea internă a informației se face într-un imediat. Astfel companiile pot reduce semnificativ costul
acestor eforturi și pot genera informații utile și relevante ce pot sprijini luarea mai rapidă a deciziilor. Acest
mod de lucru poate deschide, de asemenea, oportunități pentru integrarea mai sofisticată a valorilor și analiza
datelor în întreaga companie, deoarece datele de percepție în timp real pot fi apoi analizate în timp real. Acest
lucru, precum și capacitatea de a vedea datele online, sporesc foarte mult implicarea altor părți ale companiei
în această dezvoltare a companiei și cresc interesul părților pentru înțelegerea brandului, reputație și valoarea
pe care aceste cunoștințe o creează pentru afacerea în ansamblu.
Pasul final al procesului de automatizarea a datelor o reprezintă necesitatea de accelerare. Când datele și
statisticile sunt ușor și ușor disponibile în timp real, ele pot fi activate folosite scară largă în cadrul companiei.
În loc să colecteze, să analizeze și să interpreteze cu atenție datele și să le împărtășească periodic cu compania,
echipa de marketing poate deveni un facilitator pentru utilizatorii finali interni. Poate ajuta piețele, funcțiile și
domeniile de afaceri să învețe cum să lucreze cu un instrument digital care să le ofere informații de brand și
reputație în mod continuu, astfel încât să poată evalua ei înșiși eficacitatea activităților lor, să evalueze impactul
evenimentelor externe asupra părților interesate , identifică riscurile emergente și ține pasul cu schimbarea
așteptărilor în rândul publicului lor relevant.
Tehnologiile digitale predominante influențează
comportamentul consumatorului, facilitând în același timp un
ciclu de informare, care este în mod considerabil ghidat de
consumatori. În acest context, momentele adevărului sunt
ocazii specifice de contact între mărci și consumatori, astfel că
indivizii concep o opinie despre mărci, care poate avea un
impact asupra procesului general de luare a deciziilor de
utilizare a produsului/ serviciului de consumatorilor[4].