STUDIU APLICATIV

BRD

Profesor coordonator: Nestian .A

Iasi 2006-2007

I.Descrierea Bancii I.1Domeniul de activitate I.1 .1Tendintele existente in organizatie I.2 Cifra de afaceri I.3 Produsele si serviciile principale ale bancii I.3.1 Numar de angajati I.5 Misiunea Bancii I.6 Planificarea strategica I.6.1.Corelatie intre Obiective, Matricea SWOT, Strategia concurentiala si Strategia Corporativa

II.Cultura organizationala II.1 Sistemul de valori al organizatiei II.2 Elementele culturii Organizationale II.3 Sistemul de valori in cadrul bancii

III.Sistemul organizatoric III.1 Nivele ierarhice Organigrama III.2 Rolurile manageriale III.3 Manageri si tipuri de manageri III.4 Activitati specifice

I.1Domeniul de activitate

Banca Romana de Dezvoltare este o banc cu vocaie universal, adepta unei politici bine definite de cretere durabil, bazat pe o dezvoltare permanent i selectiv a produselor si serviciilor sale. BRD-Groupe Socit Gnrale i concentreaz activitatea pe trei axe majore: Banc de retail Banca se bucur de o buna imagine n randul populaiei, avand peste 1,4 milioane de clieni i mai mult de 900.000 posesori de carduri, deinand o treime din piaa cardurilor i fiind lider dup volumul tranzaciilor. Cu o cot de peste 25% din piaa creditelor de consum, BRD - Groupe Socit Gnrale ocup primul loc n acest domeniu. Banc de referint a societatilor comerciale BRD - Groupe Socit Gnrale este banca de referint pentru ntreprinderile private din Romania, avand peste 65% din plasamente n credite acordate sectorului privat. Cu peste 11.000 faciliti de credit acordate, BRD - Groupe Socit Gnrale este prezent n toate ramurile economiei jucand un rol important fat de companiile multinationale, franceze sau internationale, clienti pe care grupul Socit Gnrale i urmeaz peste tot n lume. Banc de investiii Prin intermediul celor dou entiti specializate - BRD/SG Corporate Finance, care ofer consultana n investiii i privatizri, precum i n domeniul fuziunilor i achizitiilor i BRD Securities - Groupe Socit Gnrale SA, una din primele cinci societti de brokeraj de pe piaa romaneasc - BRD - Groupe Socit Gnrale ofer servicii integrate marilor clienti romani i strini. Printre clienii cu nume de rezonant ai BRD - Groupe Socit Gnrale se numar importante societi multinationale dar i autoritile romanesti, care au beneficiat din partea BRD - Groupe Socit Gnrale de servicii de consultan pentru privatizarea unor companii romanesti. BRD - Groupe Socit Gnrale beneficiaz de doua atuuri unice n peisajul bancar romanesc: este o institutie cu tradiie, bine ancorat n economie i recunoscut de ctre populaie prin intermediul unei reele de 173 de sucursale; aparine Grupului Socit Gnrale i are astfel acces la produsele i serviciile cele mai inovatoare i la cele mai eficiente metode de gestiune. Modernizarea informaticii, a retelei, simplificarea procedurilor, investitiile importante dedicate pregtirii profesionale au ca scop marirea eficacitii i a calitii ofertei comerciale a BRD - Groupe Socit Gnrale.

Obiectul de activitate al Bncii l constituie:

a) atragerea de depozite i de alte fonduri rambursabile ; b) contractarea de credite, incluznd printre altele: credite de consum, credite ipotecare, finanarea tranzaciilor comerciale, operaiuni de factoring, scontare, forfetare ; c) servicii de transfer monetar ; d) emiterea i administrarea de mijloace de plat, cum ar fi: cri de credit, cecuri de cltorie i altele asemenea, inclusiv emiterea de moned ; e) tranzacionarea n cont propriu sau n contul clienilor ; f) intermedierea, n condiiile legii, n oferta de valori mobiliare i alte instrumente financiare, prin subscrierea i plasamentul acestora ori prin plasament i prestarea de servicii aferente ; g) acordarea de consultan cu privire la structura capitalului, strategia de afaceri i alte aspecte legate de aceasta, consultan i prestare de servicii cu privire la fuziuni i achiziii de societi comerciale ; h) intermedierea pe piaa interbancar ; i) administrarea de portofolii ale clienilor i consultana legat de aceasta ; j) pstrarea n custodie i administrarea de valori mobiliare i alte instrumente financiare ; k) prestarea de servicii privind furnizarea de date i referine n domeniul creditrii ; l) depozitarea activelor fondurilor de investiii i societilor de investiii ; m) distribuirea de titluri de participare la fonduri de investiii i aciuni ale societilor de investiii ; n) depozitarea activelor financiare ale fondurilor de pensii ; o) operaiuni cu metale i pietre preioase i obiecte confecionate din acestea ; p) servicii de procesare de date, administrare de baze de date ori alte asemenea servicii pentru teri ; q) participarea la capitalul social al altor entiti ; r) nchirierea de bunuri mobile i imobile n condiiile legii ; s) operaiuni n mandat. I.1 .1Tendintele existente in organizatie

Tendinte generale in urmatorii ani

-Globalizarea -Inbunatatirea cunostintelor de management si folosirea noilor tehnologii informationale -Costuri si reducerea duratei ciclurilor de comercializare -Inbunatatirea canalelor globale de achizitie si distributie -Desfasurarea activitatii in locatii multiple din mai multe tari -Folosirea de personal cu contract part-time si temporar -Dezvoltarea unor noi relatii intre salariati bazate pe prformanta si crestere personala -Imbunatatirea resurselor umane -Inbunatatirea executiei planurilor strategice ale companiei -Apelarea la serviciile unor profesionisti din afara organizatiei

BRD a fost achizitionata in anul 1998 de grupul bancar francez Societe Generale. La acel moment, banca avea aproximativ 450.000 de clienti si detinea o cota de 6,7% din piata creditului pentru clientela de persoane fizice, numarul unitatilor ei fiind atunci de aproximativ 190. La sfarsitul anului 2006, banca opereaza o retea de peste 530 de unitati si detine peste 23% din piata creditului pentru populatie si 16,8% din totalul activelor din sistemul bancar romanesc. Emisiunea de obligatiuni a BRD a colectat 735 milioane de lei Emisiunea de obligatiuni lansata pe 29 noiembrie 2006 de BRD - Groupe Societe Generale a colectat fonduri in valoare de 735 milioane de lei, autoritatea de supervizare a pietei de capital din Luxemburg aproband inchiderea ofertei, se arata intr-un comunicat al institutiei bancare remis HotNews.ro. ''Succesul emisiunii de obligatiuni lansata de BRD probeaza pe de o parte interesul foarte mare al investitorilor institutionali straini fata de moneda romaneasca, si increderea in marca BRD pe de alta parte'', a declarat Patrick Gelin, presedintele-director general al BRD-Groupe Societe Generale. Institutia bancara romaneasca a lansat pe 29 noiembrie 2006 o emisiune internationala de obligatiuni in lei, rezervata investitorilor nerezidenti. Aceasta este cotata in Luxemburg si are o scadenta de cinci ani, dobanda fiind de 7,75%. BRD - Groupe Societe Generale este a doua banca din Romania, cu active ce depasesc sapte miliarde de euro. Banca are are milioane de clienti si opereaza o retea de peste 550 de unitati. BRD are cea de-a doua capitalizare bursiera la BVB, aproximativ 3,8 miliarde euro la 15 noiembrie 2006. I.2 Cifra de afaceri

Departamentul specializat de factoring din cadrul BRD - Groupe Societe Generale a realizat la 31 octombrie 2006 o cifra de afaceri de 243 milioane euro, nivelul previzionat pentru ntreg anul 2006 fiind de 300 milioane euro, ceea ce corespunde unei cote de 42 la suta dintr-o piata estimata la 710 milioane euro. La sfarsitul anului 2005, BRD a realizat operatiuni de factoring n valoare de 211 milioane euro si detinea o cota de piata de 38 la suta, ceea ce i-a permis ocuparea pozitiei de lider al pietei. In perioada 20-22 noiembrie 2006, BRD gazduieste cea de-a treia ntlnire anuala de factoring a companiilor specializate si bancilor din Groupe Societe Generale. La eveniment participa 13 reprezentanti din Franta, Italia, Cehia, Rusia, Serbia, Croatia si Romnia. "Organizarea n Romnia a acestui eveniment reprezinta o recunoastere a rolului activ pe care banca l are n promovarea factoringului att n Romnia ct si n cadrul organizatiei

Factors Chain International (FCI)", a declarat Patrick Gelin, presedinte-director al BRD. Factoringul este una dintre activitatile cu o dinamica accentuata n cadrul grupului Societe Generale. n prezent, activitatile de factoring ale grupului se desfasoara fie n cadrul unor companii specializate, precum Compagnie Generale d'Affacturage n Franta, SG Finans n Norvegia, SG Factoring n Italia si Factoring KB n Cehia sau prin departamente specializate n cadrul bancilor, cum este cazul BSGV din Rusia si BRD din Romnia. BRD a fost prima banca din Romnia care a devenit, n 1993 membru al FCI, cea mai importanta organizatie de profil din lume. n octombrie 2004, banca a fost acceptata ca membru cu drepturi depline al FCI. Activele BRD depasesc 7,1 milioane euro, plasnd-o pe locul doi n topul bancilor romnesti. Banca are aproape doua milioane de clienti si opereaza o retea de peste 530 unitati. BRD are cea de-a doua capitalizare bursiera la BVB (circa 3,8 miliarde euro) la 15 noiembrie 2006.

Produse de Economisire
ATUCONT Cont de economii n Lei, EUR sau USD, acest instrument flexibil de economisire are funcionalitile unui cont curent i i ofer in acelai timp o dobnd atractiv, fix pe durata fiecrui trimestru calendaristic. ATUSTART Cont de economii n Lei, EUR sau USD, creat special pentru copilul tu, nc din prima lui zi de via i pn la mplinirea vrstei de 14 ani, care i permite s economiseti pentru copilul tu sau s-l nvei s economiseasc. ATUSPRINT Destinat adolescenilor cu vrsta cuprins ntre 14 i 18 ani, acest cont de economii n Lei, EUR sau USD, i ofer posibilitatea s nvei cum s-i gestionezi singur economiile, s le valorifici ct mai bine i s devii treptat independent din punct de vedere financiar. LIBERCONT Cont de economii n Lei sau EUR, care i ofer, ntr-o formul unic, avantajele unui cont curent i cele ale unui depozit la termen, i n acelai timp, o dobnd avantajoas, actualizat lunar n funcie de fluctuaiile ratelor de referin pe piaa interbancar. PROGRESSO Depozit n valut pe termen de 3 ani divizai n ase semestre aniversare, care beneficiaz de dobnd garantat prin contract ce crete de la un semestru la altul. Mai mult, pe durata depozitului poi oricnd s efectuezi depuneri suplimentare n aceleai condiii avantajoase de remunerare.

I.3 Produsele si serviciile principale ale bancii

DEPOZITUL 1000 O soluie avantajoas de economisire: depozit la termen n lei, cu dobnda fix, garantat pe ntreaga perioad de constituire a depozitului. DEPOZITE LA TERMEN Constituite pe o durat de la 30 zile la 3 ani, cu dobnzi pltibile lunar sau la scaden, n lei sau valut (EUR, USD si GBP), depozitele la termen i ofer o soluie sigur i flexibil de economisire CERTIFICATE DE DEPOZIT BRD Instrumente de plasament care i protejeaz economiile impotriva inflaiei, la un randament fix si foarte atractiv. STEJAR Produs de economisire nsoit de o garanie suplimentar de asigurare n caz de deces, conceput special pentru a rspunde obiectivelor de valorificare a economiilor tale pe termen mediu sau lung i n egal masur, pentru a asigura viitorul celor apropiai. MULTIPLAN Multiplan este un program de economisire i creditare, n Lei sau Euro, destinat persoanelor care doresc s economiseasc o anumit perioad de timp, pentru ca apoi s obin finanarea necesar pentru realizarea oricrui tip de proiect la momentul potrivit. Info Leasing - LEASING TAILOR-MADE n Romnia operaiunea de leasing este definit i tratat n conformitate cu prevederile Ordonanei 51/1997 ce a fost amendat si adugit prin diferite acte normative de-a lungul timpului. La aceasta dat, ultimul act modificator l reprezint cel din 04.12.2004. Astfel, din punct de vedere legal, leasingul este o operaiune prin care Finanatorul (BRD Sogelease IFN S.A.) transmite dreptul de folosin asupra unui bun, unui Utilizator (Client), n schimbul plii periodice a unor rate de leasing, urmnd ca la expirarea contractului de leasing, dreptul de proprietate asupra bunului s poat fi transferat Utilizatorului prin plata valorii reziduale (leasing financiar). Mai mult dect att, pe lng deja clasicul leasing financiar, la dispoziia dumneavoastr se afl i alte produse financiare speciale cum ar fi : Structuri specializate de finanare, incluznd servicii de ntreinere pentru bunurile finanate prin acordul cu furnizorii

Operaiuni de sale&lease back Programe vendor

Informaii despre Serviciu Prin intermediul unui simplu apel telefonic se pot:

Obine informaii complete despre oferta de produse i servicii a BRD Obine informaii despre leul nou Afla detalii despre conturile curente deschise la BRD Interoga telefonic soldurile conturilor curente, 24h din 24, 7 zile din 7

Declara pierderea sau furtul cardului ** Un operator automat v va ghida prin meniul serviciului, artndu-v totodat facilitile de care acesta dispune. Beneficiai de Vocalis n mod gratuit Fr abonament Fr cost al convorbirii telefonice Tel Verde

Tipuri de carduri

Carduri revolving
CARDUL DE CREDIT CARREFOUR - Cumperi cnd vrei, plteti cnd poi ! Cu Cardul Carrefour ai acum posibilitatea s achiziionezi prin credit orice tip de produs din reeaua magazinelor Carrefour, fr s depinzi de zilele de salariu. Beneficiaz de ofertele promoionale Carrefour, rezervate special utilizatorilor acestui card!

Cu perioad de graie fr s plteti dobnd n sume minime lunare

CARDUL DE CREDIT PRAKTIKER - Infinit mai multe cumprturi ! Dac eti un om praktik, pasionat de amenajarea casei i a gradinii, ai acum la dispoziie un card de credit, nsoit de foarte multe avantaje. Utilizeaz cardul de credit Praktiker pentru a cumpra produse din magazinele Praktiker i te vei bucura de promoii speciale i multe alte surprize plcute! Cu ct cheltuieti mai mult, cu att dobnda pe care o plteti este mai mic.

CARDUL DE CREDIT REAL Cardul Real este un card de credit cu care poi cumpra oricnd orice produs din magazinul Real, n limita de creditare acordat. Ai posibilitatea s beneficiezi de ofertele speciale de pre rezervate numai utilizatorilor Cardului Real.

Integral, dup perioada de graie, timp n care nu plteti dobnd pentru sumele utilizate

Creditul 10

Ai ntre 19 i 30 de ani i urmezi cursurile unei universiti partenere BRD? Viaa de student nu nseamn doar cursuri i examene. i doreti un calculator, o imprimant sau un scanner? Ai nevoie de bani pentru chirie sau pentru distracie? Vrei s urmezi cursuri de limbi strine sau de specializare? Creditul 10 este un produs flexibil i inovator, adaptat vieii tale de student. UOR DE OBINUT La orice unitate BRD cu buletinul sau cartea ta de identitate i cu o adeverin de la facultate din care s reias c eti n ultimii doi ani de studii universitare sau la studii post-universitare. Tu hotrti valoarea creditului (maxim 1.000 EUR, echivalent n Lei) i perioada

de rambursare (de pn la 60 de luni) In funcie de anul de studii, poi beneficia i de o perioad de graie de pn la 24 de luni, timp n care plteti doar dobnda

Pentru a scpa de griji, i oferim posibilitatea de a rambursa creditul n rate constante, automat din contul tu curent n Lei, deschis la BRD.

Mijloace de plata moderne Dezvoltarea tehnicii de calcul din ultimele decenii a influentat direct metodele si tehnicile utilizate in domeniul financiar bancar. In tarile avansate volumul tranzactiilor efectuate utilizand mijloace electronice detine ponderea cea mai mare. In ultimii ani, un numar din ce in ce mai mare de societati bancare romanesti adopta metode de plata moderne. Principalele metode moderne de plata utilizate sunt: - platile cu card; - schimbul electronic de date financiare; - home banking; internet . Platile cu card Acest gen de plati cunosc o varietate larga de implementari, de la simpla retragere a unei sume in numerar pana la initierea unor plati de mare valoare. Principiile si regulile de efectuare a transferului de fonduri si decontare prin intermediul card-urilor sunt reglementate in tara noastra de Regulamentul nr. 6/14.11.1995 emis de Banca Nationala a Romaniei. Sistemul de plati pe baza de card are urmatoarele componente: dentinatorul card-ului; - card-ul; - automatul programabil; - comerciantul; - agentul de decontare. Tipul automatului programabil respectiv al card-ului implicate in initierea si efectuarea platii stabilesc operatii specifice de plata, si anume: Tipuri de automate programabile - distribuitorul automat de numerar (cash dispenser) permite detinatorului card-ului sa retraga disponibil din cont sub forma de numerar; - ghiseul automat de banca (ATM -Automated Teller Machine) permite detinatorului card-ului, in plus fata de distribuitorul automat de numerar, accesul la unele servicii bancare cum sunt: obtinerea de informatii privind situatia conturilor personale, initierea unor transferuri de fonduri; Automatele programabile mentionate mai sus pot fi amplasate: - in incinta bancii, cu acces limitat la orarul de functionare al bancii; - intr-un spatiu special al bancii accesibil 24 ore (Lobby 24 hours); - intr-un spatiu exterior bancii (TTW - Through The Wall); terminalul pentru transferul electronic de fonduri la punctul de vanzare (EFT/POS Electronic Fund Transfer at Point of Sale) permite preluarea si transmiterea de informatie privind plata cu card a unor bunuri sau servicii la sediul comerciantului. Tipuri de card-uri Debit card - permite debitarea automata a contului detinatorului card-ului (cumparator) cu suma reprezentand contravaloarea bunurilor sau serviciilor achizitionate folosind card-ul. Credit card - permite achizitionarea de bunuri sau servicii a caror valoare cumulata nu poate depasi un anumit plafon stabilit de emitentul card-ului. Pe baza datelor achizitionate prin intermediul automatelor programabile se stabileste suma efectiv utilizata, care urmeaza sa fie restituita bancii care a emis card-ul de catre detinatorul card-ului. Card multifunctional - este un debit card care poate indeplini si alte functii: retrageri de numerar de la ATM-uri, garantarea unor cecuri emise de detinatorul card-ului. Automatele programabile - au incorporat un microprocesor si software aferent, fiind conectate prin comunicatie asincrona cu centrul de autorizare al platilor situat de regula in centrala societatii bancare care emite card-ul. Card-urile sunt cartele de plastic pe care informatia este memorata pe suport magnetic sau, in cazul card-urilor inteligente, microprogramat. In tara noastra, numarul utilizatorilor de card-uri este modest in comparatie cu tarile avansate. Pentru a degreva personalul angrenat in operatii front office, un numar tot mai mare de societati bancare introduc la sediile unitatilor bancare teritoriale automate programabile. Transferul electronic de fonduri la locul vanzarii are, de asemenea, un volum redus.

Servicii bancare la domiciliu (home banking) Home banking defineste accesul la serviciile bancare din exteriorul sediului unitatii bancare. Acest acces se poate realiza prin intermediul unui simplu telefon conectat la o centrala telefonica digitala sau prin intermediul unui calculator personal. Accesul la servicii bancare prin telefon (telephone banking) se realizeaza astfel: de la un telefon cu tastatura se formeaza numarul serviciului bancar telefonic, dupa terminarea mesajelor emise de robotul telefonic (placa voice-teller plus software-ul aferent) se tasteaza codul numeric personal (PIN), apoi se tasteaza codul operatiei ce se doreste a se efectua asupra contului curent. In prezent, acest tip de serviciu este intalnit la unele banci din tara, dar este orientat in principal spre informarea clientului privind starea conturilor sale. Clientul poate obtine informatiile sub forma de voce sau fax. Accesul la servicii bancare prin intermediul unui calculator personal presupune conectarea calculatorului personal al clientului bancii prin intermediul unei linii telefonice si a unui modem la calculatorul bancii. Comunicatia si accesul la serviciile bancare sunt controlate de un program specializat furnizat de banca instalat pe calculatorul clientului. De fapt, calculatorul clientului devine un ATM virtual. Se pot ordona plati, se pot obtine informatii privind starea contului etc. Acest gen de serviciu este putin utilizat in tara noastra.

I.3.1 Numar de angajati Politica de Resurse Umane O cretere pe termen lung nu se poate realiza fr oameni bine pregtii profesional, motivai, care comunic bine i care au sentimentul apartenenei la un Grup de renume internaional. Politica de resurse umane a BRD este conceput n strns corelaie cu obiectivul strategic al bncii - dezvoltarea durabil n toate domeniile de activitate, printro continu i permanent satisfacere a nevoilor clienilor. Performana este principalul obiectiv al resurselor umane. Iar pentru a fi performani, personalul trebuie sa fie competent i motivat. La 30 iunie 2006, BRD avea 5.723 de angajai, cu 1.311 mai mult dect la sfritul lunii iunie 2005. I.5 Misiunea Bancii Misiunea unei firme exprima ratiunea de a fi a acelei organizatii in raport cu principalii ei parteneri si clienti. Prin misiune este precizat specificul activitatilor de baza intreprinse si este sugerata,uneori facand apel la emotii si sentimente directe spre care se indreapta in viitor.

Cine este BRD? La ora actuala, Societe Generale, din care face parte si BRD, este unul dintre cele mai puternice grupuri financiare de pe glob, cu peste 105.000 angajati si peste 21 de milioane de clienti. Ce face si incotro se indreapta? BRD, a doua banc comercial privat din Romnia, dup BCR, a investit peste 25 de milioane euro, n primele ase luni din 2006, n extinderea reelei sale teritoriale. La sfritul lunii iunie, BRD avea 441 de sucursale i agenii, iar pe 29 august a planificat inaugurarea ageniei cu numrul 500, amplasat n apropierea zonei Obor, una dintre cele mai importante arii comerciale ale Bucuretiului. Utilizand aceasta strategie de crestere, BRD urmareste acapararea de noi teritorii si o cota de piata cat mai mare, ceea ce ar face ca banca sa fie lider de piata in Romania. I.6 Planificarea strategica

Pentru a forma cea mai buna planificare strategica, banca are nevoie de obiective clare cum ar fi faptul ca se straduieste sa ajunga lider de piata, nu outsider vizand sa introduca in fabricatie noi produse financiare si face cheltuieli de 6-7% din veniturile brute pentru cercetare, obtinerea unui profit anual de minim 10%,stabileste exact cate noi sedii se vor deschide in noul trimestru si mai urmareste utilizarea celor mai durabile, mentenabile si apreciate produse comparativ cu cele ale concurentilor. Strategiile folosite de BRD sunt cele de crestere, in special cele de concentrare, dezvoltarea pietei extinzandu-se pe noi teritorii, dezvoltarea produsului- investind foarte mult in cercetare si integrala orizontala- orice absorbtie de noi sedii sau societati similare.

I.6.1.Corelatie intre Obiective, Matricea SWOT, Strategia concurentiala si Strategia corporativa

Strategia concurentiala BRD este recunosuta in special prin dominarea globala, costuri scazute, cu ajutorul careia firma isi propune sa comercializeze produsele si serviciile sale avand costuri mai mici decat cele ale concurentilor. O alta strategie folosita este focalizarea pe anumite segmente de piata cum ar fi studentii sau salariatii la fel si realizarea unor produse sau servicii care sunt concepute a fi unice pe piata.

O strategie generala o constrituie obiectivul principal, comun tuturor unitatilor ce functioneaza ca centre separate de profit si la nivelul cartierului general se aduna toate informatiile pentru a fi prelucrate de specialisti prin diferite metode de analiza. In urma acestora vor exista cele mai bune predictii pentru intreagul grup. Analiza SWOT

Puncte tari
Lider pe piata Cu un numar de 2 milioane de clienti, BRD se situeaza pe pozitia fruntasa in randul filialelor grupului din Europa Centrala si de Est,in Romania ocupanad locul 2. -Instruirea prin strategii de training a specialistilor in Franta; Ofera o gama variata de produse si servicii atat pe piata interna cat si pe cea externa Experienta in domeniu Cresterea cererii pentru produsele bancare,tendinte existente in mediul extern Puncte tari Retea de acoperire mare:BRD avand peste 500 de centre deschise pana in prezent in tara Echipamente informatice ultramoderne Produse care beneficiaza de popularitate si incredere din partea populatiei Politica de resurse umane :Se angajeaza tineri capabili,lucru care da o imagine pozitiva ,calda bancii,fiind o banca deschisa Beneficiaza de un capital imens lucru care ii permite sa implementeze strategiile cu usurinta Puncte slabePe piata interna BRD nu are o produse ,servicii care sa corespunda cerintelor din domeniul locativ asa cum are Raiffeisen Bank de exemplu Pe piata romaneasca oamenii sunt reticenti in ceea ce priveste relatia cu bancile Oportunitati Acapararea de noi piete Cresterea marjei de profit cu 2 puncte pentru anul viitor Intrarea in Uniune Europeana va facilita accesul BRD pe piata aceasta fiind deja printe bancile lider in UE Amenintari Reticenta romanilor de a lucra cu bancile Bancile pentru domeniul locativ stimuleaza populatia spre economisire,afectand produsele BRD de economisire Atacurile informatice asupra bancilor au crescut,in consecinta sistemele informatice oricat de securizate sunt vulnerabile

II.Cultura organizationala II.1 Sistemul de valori al organizatiei

Performanele BRD - Groupe Socit Gnrale se bazeaz pe cele trei valori fundamentale adoptate de Grupul Socit Gnrale: profesionalism, spirit de echip si inovaie, care constituie pentru noi temelia creterii durabile. Ele fac parte din cultura organizaional a firmei. Valorile BRD i ale Grupului Socit Gnrale :

Profesionalismul este n centrul culturii noastre.

Pentru c noi tim s acceptm provocrile, am ctigat ncrederea clienilor i pe cea a acionarilor notri.

Viitorul nostru este spiritul de echip

Succesele noastre s-au nscut din aciuni colective. Diversificarea competenelor, experienelor, culturilor noastre constituie bogia noastr cea mai de pre.

Inovaia este starea noastr de spirit.

n fiecare zi inventm i ne adaptm la situaii noi, caracteristice unei lumi ntr-o schimbare permanent.Cele trei valori reprezint "motoarele" destinate s mbunteasc eficacitatea i calitatea serviciilor noastre. `

II.2 Elementele culturii Organizationale Slogan

BRD-GSG pe "Tot mai simplu"- viziune moderna

Sloganul unei banci (si al unui produs sau serviciu in general) contribuie decisiv la constituirea brandului. Motto-urile nu se schimba des - uneori niciodata - si sunt create de agentiile de publicitate in relatie directa uneori fie cu valorile locale ale unei banci, fie cu cele internationale. In general, un motto are capacitatea de a pozitiona un produs pe piata, de a-i crea un segment, un target, un punct de plecare, o imagine in raport cu care vor fi judecate de catre clienti toate serviciile lansate sub brandul respectiv. In mediul bancar, datorita faptului ca bancile se feresc sa targeteze un singur segment si lanseaza servicii pe diverse sectoare, si motto-ul este de cele mai multe ori vag, de ansamblu, abstract, ori face referire la o valoare umana, etica, un principiu de viata sau o nevoie generala a clientilor. Motto-urile sunt pozitive, induc o stare de prosperitate, seriozitate sau chiar putere. Totusi, sunt multe banci pe piata care nu se identifica cu un brand anume, pentru ca isi promoveaza mai degraba produse si mizeaza prea putin pe o campanie de imagine sau macar pe o campanie de produse cu spoturi succesive, legate ca si concept.

Simbolul In cazul BRD GSG simbolul este o reprezentare grafica si cromatica iar pentru firma aceasta transmite puterea societatii si calitatea produselor si serviciilor sale.

II.3 Sistemul de valori ,strategii si legaturile dintre acestea

Planul de obiective ,strategii ,produse

1. Domeniul de aplicare Stabilirea obiectivelor reprezint unul dintre scopurile fundamentale ale planificrii activitii bncii. 2. Instrumentul propriu zis Pentru perioada 2006-2007, BRD - Groupe Socit Gnrale dorete s fie banca de referin a Romniei prin profesionalism, inovaie, calitatea dezvoltrii i rentabilitate. Obiectivele urmrite sunt urmtoarele : Adaptarea organizrii i a metodelor proprii la strategia clienilor Creterea selectiv a activelor Inovaia Reducerea coeficientului de exploatare Rentabilitate durabil 3. Descrierea instrumentului Acest plan cuprinde obiectivele de baz stabilite de ctre BRD n vederea atingerii performanelor urmrite n domeniile : meninerea i dezvoltarea pieei, inovarea, resursele umane i financiare, profitabilitate, dezvoltarea managementului i a bncii. 4. Rolul i funcionalitatea instrumentului Funcionalitatea instrumentului const n : - stabilirea fundamentului pentru aciunile de management i pentru decizii - stabilirea standardelor pentru aprecierea rezultatelor individuale i a grupurilor de munc. 5. Condiii preexistente necesare implementrii n organizaie Necesitatea existenei unei orientri viitoare a ntregii activiti a bncii n conformitate cu cerinele clienilor i urmrirea obinerii performanelor dorite au reprezentat condiiile primordiale pentru stabilirea obiectivelor. 6. Probleme posibile i consecine ale implementrii Imposibilitatea realizrii obiectivelor conform ateptrilor datorit apariiei unor obstacole de natur financiar, modificarea unor reglementri guvernamentale, producerea unor evenimente neprevzute sunt eventualele dificulti care pot afecta demersul stabilit. Ca o consecin a implementrii planului de obiective a avut loc mbuntirea activitii BRD n conformitate cu ateptrile clienilor i partenerilor. 7. Persoane implicate n utilizarea instrumentului n aplicarea planului de obiective este implicat ntregul personal, de la managerii superiori pn la salariaii care aparin ultimului nivel ierarhic al organizaiei.

In prezent banca noastra are una dintre cele mai mari acoperiri la nivel national cu peste 500 de centre deschise,produsele fiind cele mai competitive ,accesibile,si dorim sa pastram acest lucru in acelasi timp in care ne vom indrepta atentia spre noi piete cum ar fi cea din Moldova in urmatorii 5 ani.

III. Sistemul Organizatoric a)Nivele ierarhice (Anexa 1)

Organigrama BRD Groupe Socit Gnrale S.A. cuprinde toate nivelurile ierarhice , cele de conducere fiind: Adunarea General a Acionarilor: reprezint totalitatea acionarilor Bncii. Aceasta are urmtoarele atribuii: a) s discute, s aprobe sau s modifice situaiile financiare anuale, pe baza raportului administratorilor i al auditorului financiar, i s fixeze dividendul; b) s aleag pe administratori; c) s fixeze remuneraia administratorilor cuvenit pentru exerciiul n curs; d) s se pronune asupra gestiunii administratorilor; e) s stabileasc bugetul de venituri i cheltuieli i programul de activitate pe exerciiul financiar urmtor. Consiliul de Administraie al Bncii este format din 11 membri, persoane fizice, alei de ctre Adunarea General. Majoritatea membrilor Consiliului de Administraie i Preedintele acestuia pot fi ceteni strini. Consiliul de Administraie are urmtoarele atribuii : a) convoac Adunarea General a Acionarilor Bncii b) stabilete data de referin pentru acionarii ndreptii s participe i s voteze n Adunarea General; c) aprob planul de investiii pe anul urmtor; d) aprob i revizuiete periodic, cel puin anual, strategiile generale i politicile privitoare la activitatea Bncii; e) numete auditorul financiar al Bncii; f) aprob Norma de Funcionare Intern a Bncii, principiile tuturor documentelor ce formeaz regulamentul de funcionare al Bncii i regulile de aprobare a acestora ; g) desemneaz i stabilete atribuiile: - Comitetului de Remunerare - Comitetului de Audit h) exercit orice alte atribuii prevzute de lege sau delegate de adunarea general a acionarilor.

Comitetul de Direcie al Bncii este format din persoane fizice, salariai ai Bncii, alese de ctre Consiliul de Administraie, i anume: Directorul General, Directorii Generali Adjunci i, eventual, Directorul General Delegat. Comitetul de Direcie este condus de Directorul General. Atribuiile sale sunt urmtoarele : 1. aprob, n principal: a) Normele i directivele interne ale Bncii i modificrile acestora; b) Politica de dobnzi practicate la resursele i plasamentele Bncii; c) Tarifele i comisioanele, n lei i n valut; d) Politica anual de creditare; e) Programul anual de control; f) Regimul de salarizare i alte forme de remunerare a personalului; g) Programul de pregtire i perfecionare a personalului; h) Registrul privat care ine evidena aciunilor Bncii; i) nfiinarea i desfiinarea de noi uniti n ar i n strintate; 2. analizeaz i propune Consiliului de Administraie toate problemele de competena acestuia; 3. exercit alte atribuii prevzute de lege sau n documentele normative interne ale Bncii. 4. Rolul i funcionalitatea instrumentului Organigrama are rolul de evideniere a nivelurilor ierarhice a funciilor n cadrul structurii organizatorice a BRD. 5. Condiii preexistente necesare implementrii n organizaie Posibilitatea apariiei unor situaii de incertitudine privind rolurile i funciile specifice fiecrui departament din cadrul bncii a fost principala condiie care a determinat realizarea organigramei BRD. 6. Probleme posibile i consecine ale implementrii Datorit mbuntirii performanelor unor angajai care au dus la promovarea acestora, a fost necesar modificarea organigramei astfel nct aceasta s corespund noii structuri organizaionale a bncii. Persoane implicate n utilizarea acestui instrument Cei care utilizeaz organigrama bncii sunt persoane din mediul extern care doresc s obin informaii referitoare la structura organizatoric a BRD.

b) Descrierea activitatilor specifice pe tipuri de manageri

Activitati specifice managerilor de prima linie:
Managerii de prima linie joaca rol de interfata intre conducere si executie.Abilitatile lor profesionale determina randamentul companiei.Managerii de prima linie sunt cei care conduc nemijlocit personalul operational.De calitatile si

abilitatile lor depind succesul proiectelor concepute de Top Management si randamentul financiar al companiei. Lipsa de pregatire profesionala a managerilor de prima linie genereaza importante pierderi financiare, la acest nivel inregistrandu-se gestionarea resurselor, planificarea, coordonarea, si controlul, deci o transformare a cuvintelelor in realitate concreta.

I. Managerii din prima linie managerial coordoneaz munca unui personal ce nu este el nsui manager. Cei ce se gsesc pe acest nivel au diferite denumiri: supervizor, manager, ef de secie, maistru, ef birou etc. Subordonaii primei linii manageriale sunt muncitori, vnztori, contabili sau cercettoriproiectani, dup felul activitii - producie, marketing, finane sau cercetare-proiectare. n cele mai multe cazuri, managerii plasai pe acest nivel sunt responsabili cu munca de baz a organizaiei pe care trebuie s o pun de acord cu planurile primite de la superiori. Ei sunt zilnic sau aproape zilnic n relaie direct cu subordonaii lor, de abilitatea lor depinznd munca cu acetia. Prima linie managerial formeaz conducerea operativ a organizaiei. II. n majoritatea organizaiilor, managerii nivelului II sunt cunoscui sub numele de manageri de departament, manageri uzinali sau directori de operaii. Ei planific, organizeaz, comand i controleaz activitatea altor manageri, dar i ei sunt subordonaii unui nivel managerial superior. Ei formeaz conducerea tactic, fiecare manager coordonnd activitatea unei subuniti a organizaiei. III. La nivelul III se gsesc puini oameni, incluznd n mod obinuit pe preedintele firmei i vicepreedinii. Ei sunt responsabili de performanele ntregii organizaii i rspund n faa proprietarilor. Aceti manageri depind, totui, de munca tuturor subalternilor lor, de felul n care se ndeplinesc obiectivele organizaiei. Ei formeaz conducerea strategic, cea care decide n probleme mari i pe termen lung ale firmei, cum ar fi dezvoltarea acesteia prin crearea de noi capaciti, penetrarea de noi piee etc. Aceast desemnare n managementul de vrf, de mijloc i operativ clasific managerii pe vertical, pe niveluri ierarhice. Pe acelai nivel, ns, se grupeaz dup acelai profil, astfel c managerul devine un manager funcional (al unei anumite funcii). n cazul specializrii orizontale, managerul funcional rspunde de o anumit activitate cum ar fi: producie, cercetare-dezvoltare, marketing, finane, personal. Funcia arat, astfel, de ce fel de activiti rspunde un manager, ca rezultat al specializrii orizontale a procesului managerial, iar nivelul indic dreptul unui manager de a se servi i de a utiliza resursele de care dispune, ntre anumite limite, ca un rezultat al specializrii verticale a procesului managerial. Abilitile managerului Calitatea tehnic reprezint abilitatea de a folosi cuntinele, tehnicile i resursele disponibile n vederea realizrii cu succes a muncii.

Se impune n mod special primului nivel managerial care trebuie s le aplice zilnic n rezolvarea problemelor. Calitile tehnice, de executant, n domeniu,nu sunt obligatorii la managerii de orice nivel, ci mai ales la cei ce sunt apropiai, pe vertical, de locul transformrilor tehnice. Calitatea analitic. Presupune utilizarea abordrilor tiinifice i tehnice n rezolvarea unor probleme. Managerul trebuie s identifice factorii-cheie i s neleag relaiile de interdependen dintre ei, s aib capacitatea de a diagnostica i evalua. Pentru aceasta trebuie nelese problemele i gsite soluiile pentru rezolvarea lor. Calitatea de luare a deciziei. Toi managerii trebuie s ia decizii, s aleag din mai multe variante pe aceea care s duc la o eficien maxim. Aceast nsuire este influenat direct de calitatea de analist: dac analiza nu este fcut bine, decizia luat pe baza ei va fi ineficient. Cel mai des, calitatea aceasta implic hotrre i capacitate de risc. . Calitatea ,,computerial". Managerii care dispun de aceast calitate au neles i tiu s foloseasc computerul i software-ul necesar muncii pe care o desfoar. Un studiu efectuat asupra a 100 de manageri ai unor firme prestigioase din SUA a artat c 70% din ei consider aceast calitate ca fiind foarte important, esenial pentru dezvoltarea managementului. Folosirea calculatorului conduce la creterea productivitii managerului. Confruntat cu o mare varietate de soluii, decidentului i-ar fi necesar un timp ndelungat pentru alegerea celei mai bune; calculatorului i sunt necesare, ns, numai cteva minute pentru alegerea cea mai corect, devenind, astfel, un instrument deosebit de util n luarea deciziilor. Lucrnd att de rapid, calculatorul poate explora multe variante, ajutnd decidentul s-i micoreze riscul. Calitatea de a lucra cu oamenii. Abilitatea de a lucra cu oamenii, de a comunica cu ei, de a-i nelege, este deosebit de important pentru un manager. Aceast calitate este necesar la orice nivel al managementului, o relaie onest i bazat pe nelegere reciproc fiind absolut necesar ntre salariai i conductori. Calitatea de comunicare.Pentru obinerea performanei managerul trebuie s gseasc cele mai bune ci de comunicare cu alii, astfel nct s fie neles i ascultat. Calitatea conceptual. Const n abilitatea de a vedea organizaia n toat complexitatea ei, n a sesiza care pri din organizaie sunt n strns legtur i contribuie la atingerea obiectivelor generale ale firmei. Multe consilii de administraie combin calitatea analitic cu cea conceptual n planificarea pe termen lung pe care o fac. Toate aceste caliti se regsesc n proporii diferite pe nivelurile managementului Posturi Cercetrile i analizele n domeniul motivrii accentueaz importana crerii unor posturi perfecionate, competitive i pline de importan pentru angajai. Ele se aplic att la manageri ct i la nonmanageri i se intersecteaz inclusiv cu teoria motivrii a lui Herzberg, n care factorii de satisfacie n munc cum ar fi competiia, realizrile concrete, recunoaterea i responsabilitatea sunt apreciai ca elemente motivatoare reale. Aceast concepie a condus de-a lungul timpului - att n Statele Unite, ct i n celelalte ri dezvoltate - la identificarea unor noi ci de perfecionare a coninutului postului, n primul rnd pentru angajaii cu rspunderi nonmanageriale.

Conceptul de ,,perfecionare a postului" se deosebete de ,,lrgire (dezvoltare) a postului". n cazul al doilea, se urmrete ca ntregul coninut al postului s se diversifice prin asocierea unor operaii repetitive din ce n ce mai performante. n primul caz, sensul este de a identifica n cadrul postului noi elemente de competiie, importan, eficien i realizri. Un post poate fi perfecionat prin diversificare, dar i prin: a) a da angajailor mai mare libertate de decizie n privina metodelor de munc, a hotrrii ce poate fi luat ntr-un moment sau altul al procesului muncii; b) a ncuraja participarea subordonailor i relaiile de colaborare ntre angajai; c) a da angajailor sentimentul rspunderii personale n ndeplinirea sarcinilor d) a prezenta oamenilor cum ndeplinirea sarcinilor de serviciu contribuie la realizarea produsului finit i, implicit, la bunstarea firmei; e) a permite ,,captarea" reaciei (feed-back) n privina obinerii performanei, nainte ca aceasta s devin ,,o arm" n mna supervizorilor; f) a implica angajaii n analizarea i schimbarea unor aspecte fizice privind mediul de munc, cum ar fi: iluminarea, curenia, temperatura