Marketingul extern al institutiilor financar-bancare dezvolta comunicarea externa prin

relatia sa cu clientii potentiali se refer la grupul de procese premergtoare crerii i

livrrii propriu-zise a serviciilor.
Are ca punct de plecare nevoile consumatorilor, nevoi cunoscute prin sondajele
efectuate la nivelul pietei si n urma carora, banca proiecteaz serviciul i l aduce la
cunotina clienilor si prin oferta.
Aciunea n sine se realizeaz prin alctuirea mix-ului comunicational specific, n cadrul
cruia o component central o reprezint produsul oferit, corelat corespunztor cu
promovarea (publicitate i personal de vnzare!, distribuia i preul.
La nivelul bancilor de dimensiuni mari, comunicarea externa este dezvoltata prin
intermediul a o serie de departamente aflate la nivelul centralei bancii respective.
Astfel avem de-a face cu urmatoarea structura organizatorica:
departament specializat pe dezvoltarea de produse,
departament specializat pe promovarea produselor bncii,
departament specializat in gasirea celor mai bune metode si strategii comunicationale
si de marketing financiar-bancar orientate spre o buna distributie a produselor bancare,
departament specializat pe stabilirea unui pre al serviciilor care s fie competitiv pe
pia, dar s aduc i profit bncii
Marketingul intern, specific comunicarii interne, precede marketingul extern se refer la
activitile bncii de pregtire i notificare a propriilor angajai n scopul de a presta
consumatorilor, servicii de calitate
!n momentul n care clientul vine n contact direct cu angajatul bncii cu intenia de a se
interesa"cumpra serviciul respectiv, serviciul trebuie s fie corespunztor celui ateptat n
baza promisiunilor fcute prin intermediul campaniilor publicitare realizate produselor
financiare ofertate
!n marketingul serviciilor financiar bancare un rol foarte important l are calitatea relaiei
cumprtor-v#nztor